Gestiu00F3n de La Calidad - Unidad 1

8/16/2019 Gestiu00F3n de La Calidad - Unidad 1

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GESTION DE LA CALIDAD

MODULO III

Expositor:

Pedro Melgarejo


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UNIDAD I FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD


UNIDAD II CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

UNIDAD III TRABAJO EN EQUIPO Y HERRAMIENTASBASICAS PARA LA MEJORA

UNIDAD IV ECONOMIA Y ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

UNIDAD V CALIDAD EN EL SERVICIO

UNIDAD VI SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD SEGÚN LANORMA ISO 9000


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UNIDAD I FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD


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FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

OBJETIVOS

Identificar el marco general de cambios que ha experimentado elconcepto y actividades relacionadas a la calidad.

Reconocer y aplicar los principios de gestión de la calidad en

nuestras organizaciones.

Analizar el concepto estandarizado de la calidad y sus implicancias.


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HISTORIA DE LA CALIDAD

AÑOS

evo uc nIndustrial

Q= 0

Inicio

-

InspecciónMínima

-

Control deCalidad

–

Aseguramientode calidad

–

Gestión dela calidad o

mejoramientocontinuo

-

Prevenciónde riesgos

yseguridad

Futuro

¿?


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CONCEPTO DE LA CALIDAD


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¿ Qué es Calidad?


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¿ Qué es Calidad?


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¿ Qué es Calidad?

Satisfacer los requerimientos del


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Satisfacción del Cliente

Cumplimiento deEspecificaciones NOCumplimiento deEspecificaciones

Reclamos de Clientes

Compra nuevamente

Satisfacción del Cliente

Busca alternativas


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Relación Cliente–Proveedor

Todos actuamos como Clientes y

Proveedores en la Cadena deProducción


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Liderazgo

Calidad responsabilidad de todos

Activamente Involucrado en lograr Objetivos de Calidad

Roles & responsabilidades definidas


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PA Planear Actuar

Proceso de Mejora Continua

DC

Hacer

Chequear


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Proceso de Mejora Continua

Pits FerrariPits Ferrari


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9000

PRINCIPIOS Y

VOCABULARIO

EL PAR

Normas Serie ISO

19011

GUIA

Directrices para auditar

sistemas de calidad

MODELO

Sistema de Gestión de Calidad -

Recomendaciones para la Mejora Del

Funcionamiento

Sistema de Gestión de Calidad -

Requisitos

RECOMENDACIONES

CONSISTENTE


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PRINCIPIOS DE LA GESTION DE

LA CALIDAD

,gestión de la calidad.


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Principio 1 -

Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por

lo tanto deberían comprender las necesidadesactuales y futuras de los mismos, satisfacer sus

requisitos y esforzarse en exceder las expectativas

de los clientes.


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Principio 1 -

Enfoque al Cliente


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Principio 2 –

Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y la

orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el

personal pueda llegar a involucrarse totalmente en

la consecución de los objetivos de la organización.


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• El personal entenderá y estará motivado hacia

los ob etivos metas de la or anización.

Beneficios clave:

Principio 2 –

Liderazgo

• Las actividades son evaluadas, alineadas e

implantadas de una forma integrada.

• Liderazgo a través del ejemplo posibilitando con

ello la mejora continua.


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Principio 3 –

Participación del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de

una organización y su total compromiso posibilita

que sus habilidades sean usadas para el beneficio

de la organización.


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• Un personal motivado, involucrado y

Beneficios clave:

Principio 3 –

Participación del personal

.

• El personal se sentirá valorado por su trabajo.

• Todos desearán participar y contribuir en la

mejora continua


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Un resultado deseado se alcanza más eficientemente

Principio 4 –

Enfoque basado en procesos

gestionan como un proceso.


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• Capacidad para reducir los costos y acortar los

ciclos de tiempo a través del uso efectivo de

Beneficios clave:

Principio 4 –

Enfoque basado en procesos

recursos.

• Resultados mejorados, consistentes y

predecibles.

• Permite que las oportunidades de mejora estén

centradas y priorizadas.


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Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema contribuye a la

Principio 5 –

Enfoque de sistema para la gestión

eficacia y eficiencia de una organización en el logro

de sus objetivos.


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• Alineación de los procesos que alcanzarán mejor

los resultados deseados

Principio 5 –

Enfoque de sistema para la gestiónBeneficios clave:

• La habilidad para enfocar los esfuerzos en los

procesos principales

• Proporcionar a las partes interesadas clave

confianza en la efectividad y eficacia de la

organización


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La mejora continua del desempeño global de la

Principio 6 –

Mejora Continua

ésta.


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Principio 6 – Mejora Continua

Beneficios clave:

• Incrementar la ventaja competitiva a través de la

mejora de las capacidades organizativas

• Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las

oportunidades


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Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los

Principio 7 –Enfoque basado en hechos para

la toma de decisiones

datos y la información.


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Beneficios clave:

• Decisiones informadas

•

Principio 7 –Enfoque basado en hechos para

la toma de decisiones

decisiones anteriores a través de la referencia a

hechos reales

• La capacidad de revisar, cuestionar y cambiar

opiniones y decisiones


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Una organización y sus proveedores son

interdependientes, y una relación mutuamente

Principio 8 –

Relaciones mutuamente

beneficiosas con el proveedor

beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para

crear valor.


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Beneficios clave:

• Incrementa la capacidad de crear valor para

Principio 8 –

Relaciones mutuamente

beneficiosas con el proveedor

ambas partes

• Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma

conjunta y acordada a un mercado cambiante

• Optimización de costes y recursos


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XXPlantaPlanta

XX XX

XX XX

XX XX

XX XX

XX

XX

XX

XX

XX XX

XX XX

XX XX

XX XX

XX

XX

XX

XX

CuandoCuando elel consumidorconsumidor compracompra unun productoproductoelel proveedorproveedor deldel proveedorproveedor comienzacomienza aa producirproducir la material primala material prima

necesarianecesaria parapara hacerhacer unun nuevonuevo productoproducto

UnUn cadenacadena AgilAgil IdealIdeal

Almacenes del clienteAlmacenes del cliente

0 inventarios, 0 Falta de producto y 0 Costos adicionales0 inventarios, 0 Falta de producto y 0 Costos adicionales

Para proveedores, Organización y clientesPara proveedores, Organización y clientes

ConsumidoresConsumidores comprancompran valor!!!valor!!!

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