POR: MIGUEL CHRISTIAN CERVANTES M.

EL RECURSOS HUMANOS COMO HERRAMIENTA LOGISTICA

“... Es tener cada vez más clientes y a estoscada vez más contentos y máscomprometidos con la empresa”.

Peter Drucker

Para lograr dicha satisfacción, es necesarioque la empresa cuente con recursos humanoseficientes y motivados

1.- ¿Cuál es el propósito de una empresa?

2.- ¿Cómo se atrae y retiene clientes?

Sorprendiéndoles con la calidad de losproductos y servicios que les entregan.

Para que las empresas “sorprendan” a susclientes y los “encanten” en cada “momentode la verdad” es necesario que todos losprocesos donde se producen los productos yservicios que deben ser prestados seanejecutados con excelencia sin errores, sinreprocesos, sin pérdidas de tiempo y con lamejor buena voluntad.

3.- ¿Por qué es importante gestionar el recurso humano?

El éxito de la empresa depende más de lascapacidades del personal que lo conformaque de lo que materialmente tenga, por estose gestiona los recursos humanos paradesarrollar colaboradores con altodesempeño.

4.- ¿Quienes ejecutan los procesos?

Para que los clientes reciban productos yservicios de óptima calidad es necesario quelos colaboradores estén capacitados en loque tienen que hacer (poder hacer) y esténmotivados y comprometidos a hacerlo conexcelencia (querer hacer).

5.- ¿Qué se necesita para tener colaboradores con alto desempeño?

a.- Contar con las mejores fuentes de reclutamiento.

b.- Contar con adecuados programas de capacitación y desarrollo.

c.- Contar con jefes con alto desempeño.

d.- Llevar a cabo practicas de recursos humanos y ambientes de trabajo

e.- Promover la cultura organizacional que rige una empresa

ROLES DEL ÁREA DE

RECURSOS HUMANOS

Administración de personal

(Rol técnico)

Proveedor de servicios de recursos

humanos(Rol estratégico)

Socio estratégico de la gerencia

(Rol técnico y estratégico)

PROPÓSI-TOS

DE LA GESTIÓN

DE RECURSOSHUMANOS

-Contar con colaboradores con alto desempeño.- Desarrollar jefes con alto desempeño.-Tener cultura organizacional de alto desempeño.- Generar recursos gerenciales para garantizar el crecimiento de la empresa a mediano y largo plazo.- Generar recursos claves para garantizar el crecimiento de la empresa a mediano y largo plazo.- Atraer y retener el mejor personal.- Cumplir las normas laborales

Mayor satisfacción de

los colaboradores

Mayoresutilidades

Mayor satisfacción

de los clientes

Mayor productividad

RESULTADOSDE LA

GESTIÓNDE

RECURSOSHUMANOS

“El 30% de la ganancia de una empresa depende del clima laboral…

El 70% de ese clima laboral depende de los estilos de liderazgo de los jefes inmediatos”.

HayGroup y la Universidad de Harvard

“Las empresas que tienen las mejoresprácticas de Recursos Humanos facturan porcolaborador cuatro veces mas que aquellasque tienen las peores practicas y que el valorde la primeras en el mercado es tres vecesmás alto que las otras.”.

Brian Becker y Mark Huselid

LAS BUENAS PRÁCTICAS LABORALES VINCULADAS

A LA DIRECCIÓN DE PERSONAS

La remuneración

La capacitación

La motivación

La comunicación

Respeto a la dignidad

1.- ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?

Compromiso o política empresarial(voluntaria) que busca relacionar la idea deproducción y maximización de utilidades delas empresas con la manera en la que ésta serelaciona con su entorno.

RSE

Calidad de vida de la empresa

Ética empresarial

Vinculación con la comunidad

Preservación del medioambiente

BENEFICIOSincrementa los activos intangibles

de la empresa

Reduce los costos

CRITERIOS

desarrollar políticas permanentes

como principal motivación la obtención de beneficios

verificar su nivel de cumplimiento

mejorar la calidad de vida incrementar su

reputación e imagen

RSE=

Colaboradores +

Familias +

Comunidad +

Medioambiente=

BENEFICIO PARA LA EMPRESA