LA GESTIÓN DE LOS ATRACTIVOS DEL TURISMO Y SU INFLUENCIA EN EL POSICIONAMIENTO Y

COMPETITIVIDAD DEL PRODUCTO TURÍSTICO DE TRUJILLO

Ms. Marcia Adriana Iberico Díazalbadria1228@gmail.com

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

Escuela de Post Grado

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

¿De qué manera la gestión de los atractivos turísticos influyen en el posicionamiento y competitividad del producto turístico en la provincia de Trujillo?

HIPOTESIS 

La gestión de los atractivos turísticos influyen limitadamente en el posicionamiento y competitividad del producto turístico de la provincia de Trujillo; debido a una deficiente coordinación institucional y directiva, un escaso interés en el manejo del entorno e infraestructura, insuficiente desarrollo de la promoción y del liderazgo, poca difusión de las investigaciones, y escaso compromiso y trabajo con la comunidad.

OBJETIVOS

Objetivo General

Determinar cómo influye la gestión de los atractivos turísticos en el posicionamiento y competitividad del producto turístico en la provincia de Trujillo.

Específicos 

1. Caracterizar la gestión que vienen realizando los responsables del manejo y dirección de cada atractivo de mayor importancia y jerarquía que conforman el producto turístico de la provincia de Trujillo.

2. Explicar como la coordinación institucional y directiva, el manejo del entorno e infraestructura , el desarrollo de la promoción y del liderazgo, la difusión de las investigaciones, el compromiso social y el trabajo con la comunidad se convierten en elementos esenciales en la gestión que realizan cada uno de estos atractivos para el desarrollo del producto turístico de la provincia de Trujillo.

3. Sistematizar como los elementos esenciales de la gestión de los atractivos del turismo se convierten en un proceso sistémico e imprescindible en el posicionamiento y competitividad del producto turístico de la provincia de Trujillo.

Ámbito de Investigación

FUENTE: Elaboración propia

METODOLOGIA

Universo: Todos los Atractivos Turísticos de la Provincia de Trujillo

Muestra: Atractivos Turísticos más representativos: Chan Chan, Huaca de la Luna y Huanchaco (Unidades de Gestión)

UNIDADES DE GESTION DE ATRACTIVOS UNIVERSO MUESTRA

Complejo

Arqueológico Chan

Chan

Dirección Regional de Cultura 109 5

Unidad Ejecutora 006 37 2

Complejo Arqueológico de Huaca de la

Luna63 4

Balneario Turístico de Huanchaco 58 2

TOTAL 267 12FUENTE: Elaboración propia

FUENTE: Elaboración propia

CRITERIOS DE INCLUSIÓN

- Asumen los cargos más altos de la gestión.

- Tienen capacidad para tomar decisiones.

- Presentan conocimientos y experiencia

turística.

- Tienen capacidad de gestión.

METODOLOGIA

Métodos: Etnográfico, Analítico y Sintético

Técnicas: Observación Directa y Entrevistas

Instrumentos: Guía de entrevista

RESULTADOS

GESTIÓN: “el proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otras personas con la finalidad de lograr los resultados de alta calidad que cualquier otra persona trabajando sola no podría alcanzar” (IVANCEVICH,J;1996,12)

“la aplicación de métodos, técnicas e instrumentos administrativos en el proceso de obtención, utilización y mantenimiento de los medios necesarios para la realización de las acciones que deben ser ejecutadas para concretar metas y objetivos previamente definidos “ (WILD, E; 2003:203)

FUNCIONES: Planeación, Organización, Dirección y Control

ELEMENTOS: integra una serie de recursos humanos, materiales y capitales, relacionándolos a su vez con otros sistemas de actividades y recursos humanos del ambiente externo. (RAMÍREZ, C; 45; 2009).

Superestructura

Demanda

Comunidad receptora

ATRACTIVOS

Equipamiento e instalaciones

Infraestructura

Sistema Turístic

o

“Conjunto de elementos (superestructura, demanda, comunidad local, atractivos, equipamiento e infraestructura) interrelacionados que proporcionan satisfacción a las necesidades de uso del tiempo libre” . BOULLÓN, R; 2002:17).

“el desplazamiento voluntario y temporal de individuos o grupos de personas que, fundamentalmente por motivos de recreación, descanso, cultura o salud, se trasladan desde su lugar de residencia habitual a otro, en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerada, generando múltiples interrelaciones de importancia social, económica y cultural”(La Torre, F; 1996:33)

TURISMO

ATRACTIVO TURÍSTICO

Es el elemento que desencadena el proceso turístico. Cualquier activo, recurso o elemento territorial, patrimonial, infraestructural o de cualquier otra índole, presentado en su estado natural, con mayor o menor grado de tangibilidad, que aparece en un territorio determinado, convenientemente tratado y agrupado a una serie de elementos es capaz de ponerse al servicio de la satisfacción turística… un monumento , un paisaje… son atractivos sujetos a una posible valoración. (FRANCESC: 2004: 30)

POSICIONAMIENTO: Producto – Mente consumidor

COMPETITIVIDAD: Producto – Dominio del mercado

INFLUENCIA DE LA GESTIÓN DE LOS ATRACTIVOS EN EL POSICIONAMIENTO Y COMPETITIVIDAD DEL PRODUCTO TURÍSTICO

DEL TRUJILLO

COORDINACIÓN INSTITUCIONAL Y DIRECTIVA

Huaca de La Luna

a. Se inicia en 1991, UNT, Fundación Ford y la Soc. Cervecera de Trujillo.

b. Trabajo integrado UNT, Patronato Huacas de Moche (Privado).

c. Tiene un Plan de Manejo 2006 – 2015.

d. Cuenta con un área especializada en turismo y una de promoción turística.

e. Recurso humano con experiencia y capacitación en turismo.

f. Trabajo coordinado: alto

Chan Chan

a. Se inicia 1964, Patronato y el Estado.

b. DRC - Unidad Ejecutora.

c. Plan Maestro 1998 – 99’.

d. No tiene un área de turismo, solo una administración en el parador turístico.

e. Tiene un profesional de turismo en el centro de visitantes.

f. Trabajo coordinado: Media.

Huanchaco

a. Se inicia en 1970.

b. Responsable de gestión - Munic. de Huanchaco.

c. Tiene un Plan de Desarrollo al año 2015.

d. Tiene un área de turismo, no implementada.

e. No tiene personal con conocimiento en turismo.

f. Trabajo coordinado: Escasa.

MANEJO DEL ENTORNO E INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA

Huaca de la Luna

a. Cuenta con un Centro óptimo de Visitantes.

b. Tiene instrumentos y equipos de protección y conservación.

c. Presenta señalización interna y externa.

d. Respeta el contexto arqueológico, arquitectónico y ambiental de la zona.

e. Acceso asfaltado y en buenas condiciones hasta el monumento.

f. Tiene facilidades respecto a las visitas, senderos adecuados, limitadas para discapacitados.

g. Su presentación orienta buena temática y óptimas condiciones de conservación.

Chan Chan

a. Centro de visitantes con serias deficiencias.

b. Limitados equipos e instrumentos de protección conservación.

c. Señalización interna deficiente.

d. Utiliza estructuras y materiales disonantes al contexto.

e. Acceso regular.

f. Tiene facilidades de visitas, los senderos y espacios abiertos expuesto a condiciones climáticas.

g. Su presentación orienta buena temática y regulares condiciones de conservación.

Huanchaco

a. Tiene un muelle artesanal.

b. No tiene equipo e infraestructura de protección y previsión.

c. No tiene adecuada señalización.

d. Descuida las condiciones de ornato y orden urbano.

e. Tiene un buen acceso en el Balneario.

f. Facilidades de visita, limitada infraestructura e implementación como balneario turístico.

g. Su presentación esta en deterioro por la erosión.

DESARROLLO DE LA PROMOCIÓN Y DEL LIDERAZGO

Huaca de La Luna

a. Cuenta con un área de promoción y recurso humano profesional en turismo.

b. Se promociona y participa en diversos medios de difusión y en eventos turísticos nacionales e internacionales.

c. Tiene una pág. web.

d. Registro y evaluación de la demanda turística.

e. Cuenta con material promocional.

f. Posee premios ganados.

Chan Chan

a. No presenta un área de promoción, el personal realiza actividades básicamente culturales.

b. Participa limitadamente en medios de difusión y en eventos turísticos sólo a través de Promperú y de otras instituciones.

c. Cuenta con una pág. Web a través de la Unidad Ejecutora 006.

d. Registro eficaz de la demanda por profesional en turismo.

e. Tiene material promocional limitado trabajado por otras instituciones.

f. La promoción lo hace la DRC.

Huanchaco

a. No presente un área de promoción.

b. Las empresas turísticas promueven al balneario básicamente a nivel nacional.

c. Pág. Web de la Municipalidad no considera criterios de promoción turística.

d. No existe evaluación de la demanda turística.

e. No cuenta con material promociona, a excepción de lo que elaboran las empresas turísticas.

DIFUSIÓN DE LAS INVESTIGACIONES

Huaca de La Luna

a. Las investigaciones y conservación son ejes y componentes de su gestión y cuenta con un centro de investigación científica para la conservación y manejo turístico cultural.

b. Difunde los logros de sus investigaciones y hallazgos realizados a través de publicaciones anuales.

Chan Chan

a. La investigación se realiza por periodos no permanentes. Cuenta con investigaciones inéditas realizadas por investigadores de otras instituciones.

b. No realiza una adecuada difusión de las investigaciones, con la Unidad Ejecutora 006 se ha iniciado un nuevo periodo de investigaciones.

Huanchaco

a. No considera la investigación como actividad importante para su desarrollo.

b. No cuenta con investigaciones que se hayan difundido.

COMPROMISO SOCIAL Y TRABAJO CON LA COMUNIDAD

Huaca de La Luna

a. Nivel de compromiso bueno.

b. Proyectos en ejecución.

c. La participación de la comunidad esta manifestada en la ejecución del proyecto, artesanos y comercio de éste.

d. Considera el desarrollo comunitario parte de la gestión del atractivo.

e. Se refuerza la identidad de la comunidad haciéndoles participes del proyecto.

Chan Chan

a. Nivel de compromiso negativo.

b. Proyectos en ejecución.

c. La participación de la comunidad esta mostrada en las labores de restauración del atractivo.

d. Unidad ejecutora considera al monumento como un instrumento para la educación.

e. Se refuerza la identidad de la comunidad estudiantil a través de programas de visitas.

Huanchaco

a. Nivel de compromiso regular y muy limitado.

b. Proyectos en ejecución ninguno.

c. La participación de la comunidad se manifiesta en labores de limpieza, negocios particulares, comercio de artesanías y comercio informal.

d. Considera el desarrollo de la infraestructura básica como prioritario para la comunidad.

e. Carece de programas de sensibilización de la comunidad.

Manejo del Entorno e

Infraestructura

Manejo del Entorno e

Infraestructura

Desarrollo de la Promoción y

Liderazgo

Desarrollo de la Promoción y

Liderazgo

Difusión de la Investigaciones

Difusión de la Investigaciones

Atractivo Turístico

Atractivo Turístico

Diagrama de Propuesta de Gestión de los Atractivos Turísticos

Fuente: Elaboración Propia

CONCLUSIONES

1. El producto turístico de Trujillo presenta un limitado posicionamiento y competitividad turística debido a un escaso trabajo coordinado entre las instituciones, deficiente presentación respecto al manejo del entorno e infraestructura, limitado desarrollo de la promoción, liderazgo e investigaciones de cada uno de los atractivos, y, del poco compromiso social y escasa participación y trabajo con la comunidad que realizan estas gestiones.

2. El modelo de gestión que vienen implementando los gestores que dirigen el Complejo Arqueológico de la Huaca de la Luna es reconocido como el mejor ejemplo de desarrollo que se vienen aplicando en cuanto a los atractivos y garantiza la sostenibilidad de éstos, debido a que presenta criterios eficaces de gestión de atractivos turísticos, ya que recientemente viene realizando un trabajo coordinado entre instituciones directamente e indirectamente vinculados al turismo, y un trabajo y compromiso con la comunidad a través de diversos proyectos involucrándolos en una visión turística de la zona; el manejo del entorno y la infraestructura con criterios técnicos de protección y conservación tanto arqueológico como para uso turístico; el desarrollo de la promoción y liderazgo se está implementando con criterios turísticos en concertación con instituciones públicas y privadas, en cuanto a la difusión de las investigaciones estas son permanentes en todos los niveles y ámbitos.

3. El manejo turístico que presenta El Complejo Arqueológico Chan Chan no corresponde a los criterios eficaces de la gestión de un atractivo, ya que no realizan un trabajo coordinado con las instituciones turísticas; el manejo del entorno e infraestructura está orientado a la protección y conservación mas no a criterios de uso turístico; el desarrollo de la promoción y el liderazgo ha sido dejado al sector privado que realiza de manera parcial e incipiente; la difusión de las investigaciones y la realización de éstas es muy escasa, en tanto que las relaciones e involucramiento de la comunidad está orientado a otros fines.

4. La Municipalidad de Huanchaco gestiona principalmente los servicios básicos de infraestructura de Balneario de Huanchaco, orientados a la educación, la salud y el ornato de espacios públicos descuidando el trabajo con la comunidad en cuanto al manejo y cuidado del entorno, el aspecto de promoción y liderazgo lo deja en manos del sector privado; en tanto la investigación y difusión no recibe el apoyo necesario es por ello que se afirma que la gestión municipal no es eficiente en el manejo del atractivo turístico.

5. La gestión de los atractivos turísticos es decisivo para el posicionamiento y competitividad de un producto turístico, ya que activa y dinamiza el desarrollo turístico de un destino, requiriéndose para ello realizar un trabajo integrado, implementar una promoción y liderazgo eficaz, realizar permanentemente las investigaciones y lograr el compromiso social y participación de la comunidad.

6. La aplicación de los elementos de gestión propuestos en la presente tesis para la gestión de los atractivos turísticos, como elementos centrales del desarrollo turísticos garantizan el posicionamiento y competitividad de un producto turístico.

RECOMENDACIONES

1. Promover en las diferentes instituciones responsables de dirigir los atractivos turísticos más representativos de la provincia de Trujillo prioricen y realicen un trabajo integrado en la gestión de éstos como estrategia para posicionar y hacer competitivo el producto turístico de Trujillo.

2. El Proyecto Huaca de la Luna debe socializar su modelo de gestión y comprometer a las diversas gestiones de los atractivos turísticos de la provincia de Trujillo a desarrollar un trabajo técnico y especializado para el uso y aprovechamiento de un producto turístico posicionado y competitivo.

3. Las autoridades responsables de la gestión del Complejo Arqueológico de Chan Chan y Huanchaco deben tomar conciencia respecto a la importancia y trascendencia de la gestión de los atractivos turísticos como elementos que coadyuvan y garantizan la sostenibilidad de éstos, asegurando su competitividad en el producto turístico del destino de Trujillo.

4. Las autoridades de las instituciones públicas prioricen y determinen políticas de desarrollo e intervención a través de normas, mecanismo y procedimientos legales que viabilicen y garanticen el uso eficiente de los atractivos turísticos.

5. Los elementos de la gestión de los tractivos turísticos como la coordinación institucional y directiva, el manejo del entorno e infraestructura, el desarrollo de la promoción y liderazgo, difusión de las investigaciones y trabajo con la comunidad deben ser considerados e implementados en el desarrollo de cada atractivo que compone el producto turístico de Trujillo.

6. La participación de la comunidad en la gestión de un atractivo turístico es necesaria e imprescindible debido a la influencia que éstos tienen para su desarrollo.

7. Promover la creación de una institución liderada por los gestores de quienes dirigen los atractivos turísticos con participación del sector público y privado que garantice la implementación del modelo de gestión propuesto en la presente tesis para el desarrollo eficaz de la actividad turística de la provincia de Trujillo.

Gracias