GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Damara ValdezSara QuinteroKatherine ArauzNoemy VásquezMiguel PionJosé SotoAndrea González

INTRODUCCIÓN

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

Control de Calidad

Aseguramiento de la Calidad

Calidad Total

AVIANCA

“Brindamos un servicio de calidad – seguro, cálido, puntual, ágil, innovador y efectivo – a través de Colaboradores comprometidos

con el mejoramiento continuo de los procesos, con miras a alcanzar y mantener la lealtad de los clientes y la comunidad”.

Seguridad Calidez

Cumplimiento Agilidad

Innovación

Busca satisfacer las necesidades del cliente.

Contribuye al mejoramiento continuo del producto Ahorra costos extras a las empresas.

Con un buen sistema de calidad la empresa que produce X producto se beneficia de la excelencia de este y puede llegar a mercadearse solo. Contribuye a realizar una mayor producción de los productos descartando defectos.

1. DEFINIR EL TÉRMINO GESTION DE CALIDAD TOTAL Y RESEÑAR LOS BENEFICIOS QUE APORTA PARA UNA ORGANIZACIÓN LA APLICACIÓN DE ESTA FILOSOFÍA DE GESTIÓN.

Consecuente con su política de mejoramiento continúo del servicio y la atención a sus viajeros y clientes en general,

Avianca ha recibido los siguientes beneficios y reconocimientos:

Certificaciones técnicas y operacionalesComo Taller para prestar servicio a aviones y componentes

Estación Reparadora. Sistema de Gestión de Calidad ISO - ISO9001:2000

Como línea operadora Por la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil

Por la Federal Aviation Administration (FAA) Por las Autoridades de Holanda CAA-NL y de Irlanda IAA FAA Por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)

Como línea operadoraPor la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil

Por la Federal Aviation Administration (FAA) Por las Autoridades de Holanda CAA-NL y de Irlanda IAA FAA Por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)

Como empresaEn las áreas de

Gestión y Organización, Operaciones de Vuelo Ingeniería y Mantenimiento, Cabina de Viajeros,

Carga, Asistencia en Tierra, Seguridad Operacional, Seguridad Corporativa, Despacho y Control Operacional.

Por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, IATA, Registro IOSA (Auditoría de Seguridad Operacional de IATA).

2. RESUMIR LAS BASES Y DESARROLLO DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL.

•Desarrollo a través de la inspección

•Desarrollo a través del control de calidad

•Desarrollo a través de aseguramiento de la calidad

•Desarrollo a través de la GCT

AVIANCA , desarrolla su GTC así:

•A través de la estricta atención de las directrices técnicas, operacionales y administrativas.

•Estableciendo una cultura de alto desempeño.

• Entrega de productos y servicios con las características de calidad, cantidad y

oportunidad negociadas y anunciadas.

•Permanente rediseño de las tareas y el mejoramiento continúo de los procesos

•Auditorias internas constantes.

3. TRATAR LOS DIVERSOS ASPECTOS QUE GIRAN ALREDEDOR

DE LA APLICACIÓN DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL.

En Avianca se crearon los siguientes valores corporativos, tendientes a sensibilizar la organización

y crear una cultura Interna de calidad:

•Compromiso con el Viajero

•Seguridad, prerrequisito de nuestra operación

•Cumplimiento, nuestra prioridad

•Atención personalizada y diferencial: Calidez y Amabilidad

•Manejo eficiente del equipaje

•Oportunidad y satisfacción en la respuesta

•La Organización

• Compromiso de la Dirección

•Cambio de Cultura

3. DESCRIBIR UN MODELO PARA EL PROCESO DE LA IMPLANTACIÓN

DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. •Diagnostico de la empresa

• Planificación del GTC

•Compromiso de la dirección

•Definición de la Política y Objetivos de Calidad

•Sensibilización y capacitación del recurso humano

•Documentación del GTC

•Fijación de estándares de calidad

•Mejoramiento continuo

AVIANCA, adopto el modelo ISO 9001: 2000

•Planificación del sistema de Calidad.

•Documentación del sistema de calidad.

• Medición análisis y mejora.

•Auditorias internas de Calidad.

5. RESUMIR Y EVALUAR LOS PASOS NECESARIOS PARA LA APLICACIÓN DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL.

•Generar el compromiso en la alta dirección

•Implantar en empresa una cultura organizacional orientada a la calidad y al mejoramiento continuo.

•Formar un comité de calidad, equipos autogestionadosque aporten directrices para la mejora de la calidad y equipos de planificación.

•A través de la estadística recoger datos que estimen el costo que tendrá la adopción del sistema.

•Implementar programas de acciones correctivas y técnicas •de resolución de problemas.

AVIANCA, adopto los siguientes pasos para la aplicación de su GTC:

•Simplificar los procesos y aplicarlos de manera consistente, ágil y cómoda.

•Brindar un trato amable y eficiente a lo largo de nuestro proceso de servicio.

•Informar y capacitar al personal sobre las condiciones e implicaciones del GTC.

CONLUSIONES

Las empresas que adoptan este GTC, dedican gran parte del esfuerzo en el desarrollo de su recurso humano y por lo tanto

la importancia de este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento de un miembro de la organización no

es el resultado de los factores organizacionales existentes (externos y principalmente internos),

sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de cada uno de estos factores.

De ahí que el clima organizacional viene a formar parte importante en la determinación de la cultura organizacional de una empresa, entendiendo como cultura organizacional,

el patrón general de conductas creencias y valores compartidos por los miembros de una organización.

AVIANCA HOY

Volamos para ganar tu lealtadLealtad de nuestros: Clientes actuales y potenciales

Volamos para ganar su preferencia, a través de servicios que se adelanten a sus expectativas, a precios competitivos.

ColaboradoresVolamos para ganar su compromiso entusiasta.

Los Colaboradores nos tratamos con el mismo apego a nuestros valores que esperamos en el trato a nuestros clientes.

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