HACIA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

DRA. ODET SARABIA GONZÁLEZ

DIRECTORA GENERAL ADJUNTA DE CALIDAD

DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD

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XVII CONGRESO INTERNACIONAL AVANCES EN MEDICINA

HOSPITAL CIVIL DE GUADALAJARA

2015

2

Controversia: La diferencia entre la percepción y la realidad

3

MÉDICOS

RESIDENTES

ENFERMERAS

ADMON

4

Calidad

5

Algunos resultados del Cuestionario de conocimientos y

percepción sobre la higiene de manos para el personal de

Salud….2013

4,557 profesionales: 50% enfermería….25% médicos 65% laboran en hospitales

86% por ciento recibió capacitación sobre higiene de manos en los últimos 3 años

80% usa regularmente soluciones alcoholadas

80% identificó a "las manos de los profesionales de salud como la vía principal de

transmisión de microorganismo entre los pacientes”.

73% identificó correctamente los momentos en que debe realizarse lavado de manos.

25% no percibe en que porcentaje los pacientes hospitalizados contraen una infección

relacionada con el proceso de la atención.

90% refirió como alta la eficacia que tiene la higiene de manos, que exista un preparado de

base alcohol en cada punto de atención; que existan carteles, que reciban capacitación y

que los directivos apoyen la higiene de las manos.

90% contestó que es efectivo que los pacientes les recuerden que deben realizar una

buena higiene de las manos.

http://www.calidad.salud.gob.mx/site/calidad/docs/dsp-sp_01A.pdf

6

CALIDAD PERCIBIDA

INDICAS AVAL CIUDADANO

Problemática

Desarticulación entre las estrategias y líneas de acción

enfocadas a fortalecer la calidad seguridad en la atención del

paciente.

Políticas Locales

INDICAS

Inequidad

Polaridad en la

distribución de

recursos

SUMAR SUG PROCIIAAS GPC

Seguridad del

Paciente

Aval

Ciudadano

Cuidado

Paliativos

Acreditación

Fiscalizadoras

Normatividad

Políticas Federales

Programas y

Acciones Federales

8

Reconocimiento a la

Excelencia

• Negocios

• Manufactura

• Servicios

• Salud

• Educación

• Organizaciones no

lucrativas

Instituto Nacional de

Estándares y Tecnología

Departamento de

Comercio

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MODELO BALDRIGE

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• Modelo de Gestión de Calidad Total: Instrumento que deberán tomar

como base los establecimientos de salud para evaluar sus procesos en el

marco de la mejora de la calidad.

• Sistema de Gestión de Calidad Total en Salud.-Es el conjunto de

principios, recursos, procesos, métodos, técnicas e instrumentos diseñados

para dirigir a la organización en la gestión de su política de calidad en salud

y sus objetivos, así como de los procesos que la implementan

• Premio Nacional de Calidad en Salud.- Reconocimiento que se otorga a

los establecimientos de salud, con base en el grado de avance y

consolidación del sistema de gestión de la calidad basado en el Modelo de

Gestión de Calidad Total.

11

12

Modelo de Gestión de la Calidad

Total

Plan de Mejora Continua de la

Calidad en Salud

MECIC

Guías de Practica Clínica

SUG

Aval Ciudadano

PROCIIAS SUMAR

Seguridad del Paciente

Cuidados Paliativos

INDICADORES

• INDICAS / OBSERVATORIO

Acreditación

Estrategia nacional para la Consolidaciòn de la Calidad en los

Establecimientos y Servicios de Salud

Estrategia Nacional para la Consolidaciòn de la Calidad en los Establecimientos

y Servicios de Salud

Estrategia Nacional para la Consolidación de la Calidad

en los Establecimientos y Servicios de Salud

Servicios de salud con acciones centradas en el usuario

Atención a la salud y

prevención de daños Salud como efecto del trabajo y la organización social

Uso adecuado de los SS como bienes públicos globales

Ordenamiento y sustentabilidad

Modernización tecnológica

Coordinación y control de líneas estratégicas Federales y Estatales

Prestadores + derechohabientes + participación social

Unidades de salud

SGCT

Incremento de

recursos

Financiamiento sustentable

Entidades Federativas

Calidad y Seguridad

Innovación y mejora continua

Gestión de Riesgos en la

atención médica

Acreditación de los

establecimientos de atención

medica y servicios de

salud

Normatividad en materia de Salud

Educación en salud

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•METODOLOGIA PARA CONOCER AL USUARIO

•Identificar necesidades y expectativas del servicio

•Conocer la percepción de los servicios otorgados

•Reconocer la satisfacción

•Evaluar la comunicación con el prestador de servicios

1.- Usuario

•COMPROMISO Y PARTICIPACIÓN DESDE LA CUPULA DIRECTIVA

•Impulsa y armoniza el sistema ( 8 criterios)

•Establece misión, visión y estratégicas

•Evalúa internamente el desempeño de la organización

•Establece canales de comunicación con el usuario

• Genera un ambiente favorable para el logro de objetivos

2. Liderazgo

•DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

•Alineación de la misión, visión con objetivos

•Objetivos, estrategias y líneas de acción

•Articulación y alineación estratégicas

•Planes operativos.

3. Planeación

•CRECIMIENTO PROGRESIVO DEL PERSONAL PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS INSTITUCIONALES

•Estrategias para el desarrollo del capital humano

•Identificación del Clima Laboral

4. Desarrollo y Satisfacción del Personal

Necesidades Población

Acceso Efectivo

SUG

Aval Ciudadano

Plan de Mejora

Acreditación

Certificación

Acuerdo de Capacitación

Plan de mejora

Gestionar Recursos

Proyectos de Gestión

Acuerdo de Redes

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•DIAGNOSTICO DE LA EFICIENCIA Y RIESGOS EN LOS PROCESOS PARA ESTABLECIMIENTO DE CICLOS DE MEJORA.

•Diseña, mide, controla y mejora procesos

•Enfoque en la seguridad del paciente

•Define cadenas de valor

•Logro de los objetivos estratégicos

5. Administración y

mejora de Procesos

•INTEGRACIÓN Y ANÁLISIS PARA LA TOMA DE DECISIONES

•Establece la metodología para la obtención análisis y comunicación de la información

•Evalúa la eficacia y eficiencia del de los integrantes

•Consolida el capital intelectual de la organización

6. Información, Conocimiento, Innovación y Tecnología.

•DESARROLLO SUSTENTABLE DEL ENTORNO Y LA PROMOCIÓN DE LA CULTURA DE CALIDAD EN LA COMUNIDAD

•Cumplimiento con la responsabilidad en la comunidad

•Establece congruencias con los grupos de interés

•Contribuye al desarrollo sustentable del entorno

•Promueve cultura de calidad en la comunidad.

7. Responsabilidad

Social

•EVALUACIÓN ENTRE EL OBJETIVO PLANTEADO Y EL LOGRO OBTENIDO.

•Calidad percibida

•Satisfacción de los usuarios

•Satisfacción de los prestadores de servicios

•Satisfacción de la sociedad

•Satisfacción de la organización

8. Resultados de Valor

Proyectos de Mejora

SUMAR

Seguridad del Px

PROCIIAAS

MISP

NOM´s

GPC

Herramienta para evaluación del EC

INDICAS

Acreditación

Certificación

Indicadores

Hospital Seguro

Manejo de CRETIB

Ahorro de Energía

Compras consolidadas

Alianzas para beneficio de sociedad

CUMPLIMIENTO DE NORMATIVIDAD MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

GARANTÍA DE CALIDAD ACREDITACIÓN

PROGRAMA DE MEJORA CONTÍNUA DE LA CALIDAD

PR

OC

ES

OS

SE

GU

RID

AD

Hospitales de 2do Nivel

Centros de Salud Rural / Urbanos

17

18

ATENCIÓN

CENTRADA EN

EL PACIENTE

CALIDAD

SEGURIDAD

ACCESO

III. CONCLUSIONES

EL CAMINO HACIA LA CALIDAD

TRABAJO EN EQUIPO

SEGURIDAD A C ´P EFICACIA OPORTUNIDAD EQUIDAD EFICIENCIA

1 3

2

4

MBE

MENOR RIESGO

SATISFACCIÓN

MAYOR BENEFICIO

CALIDAD COSTO RAZONABLE

5

21

Lo difícil toma tiempo

Lo imposible un poco más

Fridtjof Nansen

Premio Nobel 1922

Gracias

Odet.sarabia@salud.gob.mx

odetsarabia@yahoo.com.mx