Gestión de la calidad

Gestión de la calidad

ING CARLOS ROMERO P.-

2011

Calidad no es un tema nuevo Si lo es, el uso de estándares en la gestión

La gestión de calidad es una estrategia organizativa y un método de gestión que hace participar a todos los empleados y pretende mejorar continuamente la eficacia de una organización en satisfacer el cliente

CONCEPTO CALIDAD

Definiciones de calidad:

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie

Totalidad de las características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfaces sus necesidades expresadas o implícitas

La consecución de la calidad puede tener tres orígenes: Calidad realizada Calidad programada Calidad necesaria

DEFINCION

Sistema de gestión de la calidad, es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes

Juran

[1974]; [1983] plantea como definición de calidad " “calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio el producto” que coincide con la anterior en su conclusión y otra que se refiere a la organización “la calidad consiste en no tener deficiencias”.

PHILIP P CROSBY

[1979]; [1987] Su definición de calidad es “conformidad a los requerimientos”, “entregar a los clientes y a nuestros compañeros de trabajo productos y servicios sin defectos y hacerlo a tiempo". considera dos tipos de clientes los internos y externos e involucra en la definición su filosofía de producir con cero defecto

EDWAR DEMING

[1986] la define como un " predecible grado de uniformidad, a bajo costo y útil para el mercado". Lo cual es lógico teniendo en cuenta que es matemático y tratará siempre de cerrar las tolerancias de los procesos buscando una mayor uniformidad del proceso

Ishikawa

[1988] manifiesta que "calidad es aquella que cumple los requisitos de los consumidores" e incluye el costo entre estos requisitos.

Yamaguchi [1989] es "el conjunto de propiedades o características que definen su aptitud para satisfacer necesidades establecidas"

CONTROL DE CALIDAD

TECNICAS Y ACTIVIDADES DE CARÁCTER OPERATIVO

UTILIZADAS PARA CUMPLIR CON LOS REQUISITOS PARA LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CONJUNTO DE ACCIONES PLANIFICADAS Y SISTEMATICAS E IMPLEMENTADAS DENTRO DEL SISTEMA DE CALIDAD, PARA PROPORCIONAR CONFIANZA ADECUADA PARA QUE UNA ENTIDAD CUMPLIERA CON LOS REQUISITOS DE CALIDAD

EVOLUCION DE GESTION DE LA CALIDAD

ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

ARTESANALHACER LAS COSAS BIEN INDEPENDIENTEMENTE SATISFACER AL CLIENTEDEL COSTO O ESFUERZO NECESARIO CREA UN PRODUCTO UNICO

REVOLUCION HACER MUCHAS COSAS NO IMPORTA QUE SEA SATISFACER DEMANDA DE BIENESINDUSTRIAL DE CALIDAD OBTENER BENEFICIOSSEGUNDA GUERRA ASEGURA EL ARMAMENTO SIN IMPORTAR EL GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD COSTO CON MAYOR Y MAS RAPIDA PRODUCCION DE UN ARMAMENTO EFICAZ EN LA EFICACIA MAS PLAZO IGUAL CALIDAD CANTIDAD Y MOMENTO PRECISO

POSGUERRA'JAPON' HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA MINIMIZAR COSTOS MEDIANTE LA CALIDAD,SATISFACER AL CLIENTE SER COMPETITIVOPOSGUERRA 'RESTO PRODUCIR CUANTO MAS MEJOR SATISFACER LA GRAN DEMANDA DE DEL MUNDO BENES CAUSADA POR LA GUERRACONTROL DE CALIDAD TECNICAS DE INSPECCION EN PRODUCCION PARA SATISFACER LAS NECESIDADES TECNICAS EVITAR LA SALIDA DE BIENES DEFECTUOSOS DEL PRODUCTOASEGURAMIENTO DE LA SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN SATISFACER AL CLIENTECALIDAD PARA EVITAR QUE SE PRODUZCAN BIENES PREVENIR ERRORES REDUCIR COSTOS DEFECTUOSOS SER COMPETITIVOCALIDAD TOTAL TEORIA DE ADMINISTRACION EMPRESARIAL SATISFACER AL CLIENTE INTERNO COMO

CENTRADA EN LA PERMANENTE SATISFACCION DE EXTERNO, SER ALTAMENTE COMPETITIVO

LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE MEJORA CONTINUA

SISTEMA DE CALIDAD

ES LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA, LOS PROCEDIMIENTOS , LOS PROCESOS , LOS RECURSOS, NECESATRIOS PARA LLAVAR A CABO LA DGESTION D ELA CALIDAD

CALIDAD TOTAL

MODO DE GESTION DE UNA ORGANIZACIÓN ,BASADA EN LA PARTICIPACION DE TODOS LOS MIEMBROS Y DIRGIDA AL ÉXITO A LARGO PLAZO, PARA SATISFACCION DE CLIENTE Y DE LAS VENTAJAS PARA LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACION

OBJETIVO

El objetivo último del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es: establecerComerciales- Económicos- Técnicos-Humanos

•La mejora continua de la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados.

•La satisfacción del personal que presta el servicio.

•La satisfacción de los proveedores con y para el sistema.

Objetivo de saber la Gestión de calidad

Sepan asesorar a empresas y organizaciones de acuerdo con modelos de excelencia empresarial

•Conocer cuáles son la normas y certificación de la calidad nacional e internacional en relación a la calidad

•Diseñar y aplicar programas de TQM tanto para la empresa en su totalidad como para áreas determinadas.

•Utilizar las técnicas estadísticas y de análisis de datos más usuales en el contexto de la gestión de la calidad.

OBJETIVOS...

•Desarrollar una visión de conjunto de lo que significa gestionar una empresa con calidad total

•Saber diagnosticar sobre Valorar las posibilidades de aplicación de las múltiples técnicas y metodologías que se utilizan en el mundo de la calidad.

•Saber diagnosticar sobre la situación de la calidad externa e interna

Principios básicos de la gestión de la calidad o excelencia

Organización enfocada al clienteLiderazgoCompromisoEnfoque a procesos Enfocada al sistema de Gestión Mejora ContinuaEnfocada en objetivos para toma de decisionesRelaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Enfoque al Cliente -1-

BENEFICIOS: Aumento de ingresos –respuesta oportunidades

rápidas flexibles las oportunidades

aumentar la eficacia

Fidelidad del cliente

Aplicación - investigar las necesidades y expectativas

-comunicar las necesidades

-medir satisfacción del cliente y actuar base resultado

-gestionar sistemática- la relación con los clientes

-Asegurar un enfoque equilibrado:

(propietarios, empleados, proveedores, accionistas, comunidad

Liderazgo -2-

Beneficio.- Comprender motivadas en las metas Actividades evaluadas Comunicación

Aplicación- Las necesidades incluye a todosEstable visión clara de la organizaciónEstablece metas y objetivosCrea y mantiene valores-transparencia-modelos

éticosEstablece confianza y elimina temoresProporciona recursos, capacitación, y libertad de

actuarInspira, alentar, y reconocer las contribuciones de

personas

COMPROMISO-PARTICIPACION -3-BENEFICIO- Motivación - compromiso y participación

innovación y creatividad para alcanzar objetivos

Responsabilidad de individuos-creativos

disposición a participar mejora

APLICACIÓN: comprender la importancia de su contribución

identifica las restricciones en su desempeño

haga suyo los problemas busque solución

evalúa su desempeño y compara con las metas y

busca, mejorar, conocimiento y experiencia

comparte conocimiento y experiencia

discute con libertad de los problemas

Enfoque basado en procesos -4-

BENEFICIO- Costos mas bajos, periodos mas cortos, eficaz

establece responsabilidad, actividades claves

Analiza y mide capacidad de las actividades

Idéntica los factores, recursos, métodos, materiales

Evaluar los riesgos , clientes proveedores, otros

Aplicación- Definir actividades , para resultados deseados

Establece responsabilidades claras

identifica factores, recursos, materiales .

evalúa riesgos

Sistema de gestión -5-

BENEFICIO- Integración y Alineación de los procesos

Centralizar los esfuerzos en procesos claves

proporciona confianza , eficacia, eficiencia

Aplicación :

Estructura que armonizan los procesos

Brindar mejor comprensión de funciones y

responsabilidades –cruzar-funciones

Comprende capacidades-establece restricciones

Establece metas

Mejora continua

MEJORA CONTINUA -6-

BENEFICIO: Ventajas en el desempeño mediante capacidades

Alineación de las actividades, a estrategia de orga.

APLICACIÓN- Utiliza un enfoque consistente y amplio

Proporciona personal, capacitado métodos y herra

Mejora de productos, procesos, sistemas

Establece metas y medidas

Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras

BASADO EN LOS HECHOS -7-BENEFICIO- Decisiones Informadas

Aumento de la capacidad demostrar la eficacia

Compara decisiones anteriores en base a registros

Aplicación - Asegura que datos sean exactos y confiables

Hacer que los datos tengan accesibilidad

Analizar Datos y la información

Tomar decisiones y Acciones , en análisis de los hechos

RELACION MUTUA BENEFICIO PROVEEDOR -8-

BENEFICIO - Aumento de capacidad de crear valorFlexibilidad y velocidad de respuesta – a cambios-Optimizar costos y recursos

Aplicación; Establecer relación de las ganancias corto y largo plazo Formación de equipos Identificar y selección de proveedores Comunicación Abierta Información y planes futuros Establecer, Inspirar, alentar y reconocer mejoras y

logros

RESULTADO

Darle siempre al consumidor lo que él desea, hacer todo bien desde la primera vez y al menor costo posible, Establecimiento de una visión y una misión clara de la organización, Desarrollo de estrategias, políticas y tácticas, Desarrollo y ejecución de los planes de trabajo, según los retos de la empresa, Fomento de un ambiente ameno, de justicia, honestidad, confianza, colaboración, camaradería, para facilitar la absorción del mensaje de la Calidad Total, Involucramiento de todo el personal,

RESULTADO

Creación y fomento del trabajo en equipo, Capacitación, entrenamiento y mejoramiento continuo, profesional y personal, de todo el recurso humano, Evaluación del desempeño de operaciones y establecimiento de reconocimientos y premios por éxitos obtenidos, Creación de una organización para impulsar la cultura de un ambiente de mejoras continuas, de innovación, respondiendo a tiempo a los retos, Establecimiento de líneas de información y comunicación a todo nivel.

““CALIDADCALIDAD””

CONCEPTO DE CALIDADCONCEPTO DE CALIDAD

““Es un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas Es un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas

las áreas de la empresa participan activamente en el las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad”productividad”

ORGANIZACIONES QUE LA ORGANIZACIONES QUE LA UTILIZANUTILIZAN

¿ Qué es gestión ?¿ Qué es gestión ?

Es el proceso mediante el cual el directivo o equipo Es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo directivo determinan las acciones a seguir determinan las acciones a seguir (planifica-(planifica- ción), según los objetivos institucionales, necesidad-ción), según los objetivos institucionales, necesidad- des detectadas, cambios deseados, nuevas acciones des detectadas, cambios deseados, nuevas acciones solicitadas, implementación de cambios de mandos solicitadas, implementación de cambios de mandos o necesarios, y o necesarios, y la forma como se realizarán estas la forma como se realizarán estas accionesacciones ( estrategias, acción) y los resultados que ( estrategias, acción) y los resultados que se lograrán.se lograrán.

Concepto de Gestión

GESTIÓNGESTIÓN

Normativa Estratégica Implementación - Evaluación

PLANIFICACIÓN - ACCIÓN

ObjetivosDecisionesF O D ATiempos

RecursosLiderazgoLogrosImpacto

COMPONENTES ESENCIALES DE LA GESTIÓNCOMPONENTES ESENCIALES DE LA GESTIÓN

1.1. PLANIFICACIÓN DE LAS ACCIONESPLANIFICACIÓN DE LAS ACCIONES Según los objetivos de proyecto educativoSegún los objetivos de proyecto educativo institucional u objetivos emergentes.institucional u objetivos emergentes.

Según los recursos disponibles y la capacidadSegún los recursos disponibles y la capacidad de programación.de programación.3.3. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIASFORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS Según la características de los recursos y lasSegún la características de los recursos y las condiciones favorables y desfavorables internascondiciones favorables y desfavorables internas y externas, cual sería la mejor forma de realizary externas, cual sería la mejor forma de realizar las acciones.las acciones.

2. DECISIONES DE PLANIFICACIÓN2. DECISIONES DE PLANIFICACIÓN

4. VISUALIZACIÓN DE RESULTADOS ESPERADOS4. VISUALIZACIÓN DE RESULTADOS ESPERADOS Según los objetivos que guían la planificación definir cuáles serían los posibles resultados a esperar y su impacto interno o externo.

5. EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN5. EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN Según lo planificado determinar las mejores condiciones de realización del proceso según las competencias y características de los resultados, fijando niveles de calidad o condiciones óptimas de realización.

COMPONENTES ESENCIALES DE LA GESTIÓNCOMPONENTES ESENCIALES DE LA GESTIÓN

PLANIFICACIÓN DE LAS ACCIONESPLANIFICACIÓN DE LAS ACCIONES

DECISIONES DE PLANIFICACIÓNDECISIONES DE PLANIFICACIÓN

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIASFORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS

VISUALIZACIÓN DE RESULTADOS ESPERADOSVISUALIZACIÓN DE RESULTADOS ESPERADOS

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL PROCESO EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL PROCESO DE GESTIÓNDE GESTIÓN

DIRECCIÓN - GESTIÓNDIRECCIÓN - GESTIÓN

ES LA ES LA ACCIÓNACCIÓN DE DE FACILITAR, FACILITAR, ANIMAR, ANIMAR, INFLUIR,INFLUIR, MOTIVAR, MOTIVAR, ENTUSIASMAR, ENTUSIASMAR, ORIENTARORIENTAR EL EL DESEMPEÑO Y LAS CONDUCTAS ORGANIZACIO- DESEMPEÑO Y LAS CONDUCTAS ORGANIZACIO- NALESNALES DE LAS PERSONAS EN EL DE LAS PERSONAS EN EL LOGRO DE LOS LOGRO DE LOS OBJETIVOSOBJETIVOS Y ASUMIENDO LA Y ASUMIENDO LA RESPONSABILIDAD DE RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD DE LOS RESULTADOSLA CALIDAD DE LOS RESULTADOS

GESTIONAR ¿ PARA QUÉ ?

1. PARA MEJORARPARA MEJORAR (déficit, ineficiencia, necesidad, algo que puede ser mejor)

2. PARA FORTALECERPARA FORTALECER ( eficiente, se hace bien y debe mantenerse, ampliar, etc.)

3. PARA DESARROLLARPARA DESARROLLAR ( no existe y es necesario, algo nuevo, nuevas estrategias)

( COMBINACIONES DE PROPÓSITOS)( COMBINACIONES DE PROPÓSITOS)

CALIDAD DE LA GESTIÓNCALIDAD DE LA GESTIÓN

PLANIFICACIÓN ACCCIÓNPLANIFICACIÓN ACCCIÓN RESULTADOSRESULTADOS PRODUCTOSPRODUCTOS

IMPACTOIMPACTO

PROGRAMASPROGRAMAS PROYECTOSPROYECTOS ACCIONES ACCIONES DECISIONES DECISIONES

ESTRATEGIASESTRATEGIASACTIVIDADES ACTIVIDADES TAREASTAREASRESPONSABILIDADESRESPONSABILIDADES

DECISIONESDECISIONESPROACTIVASPROACTIVAS

DECISIONESDECISIONESREACTIVASREACTIVAS

GESTIÓN DE CALIDAD O GESTIÓN DE CALIDAD O CALIDAD DE LA GESTIÓNCALIDAD DE LA GESTIÓN

¨ CALIDAD ES LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES¨ CALIDAD ES LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS RAZONABLES DE LOS CLIENTES ¨Y EXPECTATIVAS RAZONABLES DE LOS CLIENTES ¨

¨ SI UD. NO PUEDE DEFINIR OPERACIONALMENTE¨ SI UD. NO PUEDE DEFINIR OPERACIONALMENTE CALIDAD TAMPOCO PODRÁ MEDIRLA, Y, SI NO PUEDECALIDAD TAMPOCO PODRÁ MEDIRLA, Y, SI NO PUEDE MEDIRLA, TAMPOCO PODRÁ LOGRARLA...¨ MEDIRLA, TAMPOCO PODRÁ LOGRARLA...¨ T.H.BERRY 1992T.H.BERRY 1992

¨ CALIDAD PRODUCIDA Y CALIDAD PERCIBIDA ¨¨ CALIDAD PRODUCIDA Y CALIDAD PERCIBIDA ¨

ASPECTOS ESENCIALES PARA UNA GESTIÓNASPECTOS ESENCIALES PARA UNA GESTIÓNDE CALIDADDE CALIDAD

1. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDADPLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD ( IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES, DEFINICIÓN DE SUS NECESIDADES DEFINICIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA FORMACIÓN – PERFIL DE EGRESO, DEFINIR LOS SERVICIO DE APOYO A LOS ESTUDIANTES)

2. CONTROL DE LA CALIDADCONTROL DE LA CALIDAD ( MEDICIÓN, COMPARACIÓN, CORRECCIÓN, DECISIONES REACTIVAS)

3. MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDADMEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD ( MEJORAMIENTO PERMANENTE DE LAS PRÁCTICAS, INVESTIGACIÓN-ACCIÓN EFICIENCIA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS-EDUCATIVOS Y LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS-CLENTES)

ETAPAS DE LA GESTION DE CALIDADETAPAS DE LA GESTION DE CALIDAD

.Identificar y/o detectar problemas.· Analizar los problemas y las causas.·Toma de decisiones y selección de alternativas. ·Evaluación, control y seguimiento de acciones.

HERRAMIENTASHERRAMIENTAS

1. Análisis Coste-Beneficio2. Análisis de Pareto3. Análisis multicriterio4. Análisis del valor5. Diagrama de Árbol6. Diagrama de causa-Efecto7. Diagrama de Dispersión


8. Diagrama de Flujo9. Estratificación10. Gráfico de Control11. Gráficos y Cuadros12. Histogramas13. Matriz de Control


14. Tormenta de Ideas15. Matriz de planificación16. Recogida y Análisis de Datos17. Análisis DAFO

ESTRATEGIASESTRATEGIAS

Las estrategias están referidas al Las estrategias están referidas al escenario externo y al diagnóstico interno escenario externo y al diagnóstico interno que generan acciones que requieren que generan acciones que requieren actividades o inversión específicas.actividades o inversión específicas.

Acciones a ejecutar de acuerdo al Acciones a ejecutar de acuerdo al

diagnóstico interno y escenario externo.diagnóstico interno y escenario externo.

Asignación de recursos de inversión.Asignación de recursos de inversión.

ESTRATEGIAESTRATEGIA

DECISIONES QUE GENERAN UN GRUPO DECISIONES QUE GENERAN UN GRUPO DE ACCIONES O DE ACTIVIDADES SECUENCIADAS Y SELECCIONADAS DE ACCIONES O DE ACTIVIDADES SECUENCIADAS Y SELECCIONADAS

A SEGUIR EN ¨ FORMA FLEXIBLE ¨ PARA LOGRAR DETERMINADO A SEGUIR EN ¨ FORMA FLEXIBLE ¨ PARA LOGRAR DETERMINADO OBJETIVOOBJETIVO

¿Qué hacemos?¿Hacemos lo correcto?

¿Por qué hacemos esto?¿Estamos haciéndolo bien?

¿Por qué lo hacemos de esta manera?¿Cómo nos organizamos para hacerlo?

¿Estamos satisfechos con lo que estamos haciendo y la forma de hacerlo?

¿Podemos mejorar lo que hacemos?¿Podemos hacerlo de otra manera más

satisfactoria?

PREGUNTAS BASES DE LA AUTOEVALUACIÓNPREGUNTAS BASES DE LA AUTOEVALUACIÓNDE LA GESTIÓNDE LA GESTIÓN

LAS NORMAS ISO-9000LAS NORMAS ISO-9000

LAS NORMAS ISO-9000

QUE ES ISOLa ISO o International Standardization Organization

Son Normas TécnicasCon sede en Ginebra, SuizaNace en la década 60Actualmente tiene más de 100 países

49

LAS NORMAS ISO-9000

SUS OBJETIVOS FUNDAMENTALES SON:Especificar,Simplificar yUnificar los procesos industriales

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LAS NORMAS ISO-9000DESIGNACIONES EN ALGUNOS PAISESEspaña: INE 66 901Dinamarca: DS/ISO 9001EE UU: ANSI/ASQC Q 91 – 1987Rusia: 40.9001:88Chile: NCh-ISO 9001.Of95Peru: NTP-ISO 9001:2001

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LAS NORMAS ISO-9000SUS PRINCIPALES CARACTERISTICAS SON:Se aplica en situaciones contractuales o de certificación

Son guía más que normasEstablecen el quéEstán orientadas al proceso y no al producto

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LAS NORMAS ISO-9000

TIENEN UNA ESTRUCTURA COMUNSección 1: Objetivos y aplicabilidadSección 2: Normas para consultas y referenciaSección 3: DefinicionesSección 4: Requisitos del sistema de calidad (20 subsecciones)

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LAS NORMAS ISO-9000LAS NORMAS PRINCIPALES DE LA FAMILIA SON:

ISO-9000: Gestión de Calidad y Aseguramiento de la Calidad. Directrices para su selección y utilización

Establece las diferencias y las relaciones entre los principales conceptos relativos a la calidad

Además, establece las líneas directrices para elegir y utilizar las Normas: ISO-9001, ISO-9002 e ISO-9003

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LAS NORMAS ISO-9000

ISO-9001: Modelo para el Aseguramiento de la Calidad en el Diseño/Desarrollo, la Producción, la Instalación y el Servicio Posventa

Establece los requisitos de calidad para las fases de diseño y desarrollo, de producción, de instalación y de servicio posventa

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LAS NORMAS ISO-9000

ISO-9002: Modelo para el Aseguramiento de la Calidad en la Producción y la Instalación

Establece los requisitos de calidad para las fases de producción y de instalación

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LAS NORMAS ISO-9000

ISO-9003: Modelo para el Aseguramiento de la Calidad en la Inspección y los Ensayos afines

Establece los requisitos de calidad para las fases de inspección y ensayos finales.

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LAS NORMAS ISO-9000ISO-9004: Gestión de Calidad y elemento de un Sistema de Calidad. Reglas Generales

Establece las reglas generales para la gestión de calidad y constituye una herramienta para el establecimiento de sistemas de calidad en toda clase de empresas

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LAS NORMAS ISO-9000LAS NORMAS COMPLEMENTARIAS SON:ISO-8402: VocabularioISO-9000-2: Directrices genéricas para la aplicación de las Normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003

ISO-9000-3: Directrices para las auditorías a los sistemas de calidad ISO 9000

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LAS NORMAS ISO-9000

ISO-9003-2: Directrices para la aplicación de la Norma ISO-9001 al desarrollo, instalación y mantenimiento de soffware

ISO-9004-2: Directrices para los servicios

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LAS NORMAS ISO-900061

IMPLEMENTACION DE LOS IMPLEMENTACION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD ISO-9000SISTEMAS DE CALIDAD ISO-9000

OBJETIVOSSatisfacción del ClientePrevención de defectosGarantía de la calidad del producto o servicioReducción de costosMejora de imagenObtención/Recuperación del liderazgo en el mercado

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FILOSOFIA DE LA IMPLEMENTACION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD ISO-9000

Analizar y planificar el procesoSistematizar el procesoActuar con transparencia

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IMPLEMETACION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD ISO-9000

LOS MITOS DE LAS ISO-9000Costos adicionalesBurocracia Certificación a DistanciaAdorno de ParedSolución Mágica

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EL PLAN DE IMPLEMENTACION.Selección del Sistema de Calidad y/o la Norma aplicable

Diagnóstico del Sistema actualPlanificación detallada de la implementaciónPreparación de la implementación

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Implementación del Sistema de CalidadVerificación del funcionamientoAcciones correctivasMantenimiento del Sistema de Calidad

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68

1. Planificar 2.Hacer

3. Comprobar4. Actuar

PHCA

DOCUMENTACIONDOCUMENTACION

ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD

La Normas ISO-9000 especifican que el proveedor de un producto o servicios debe establecer, documentar y mantener un Sistema de Calidad acorde a la norma. Para ello debe preparar:

Manual de Calidad Procedimientos

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PRINCIPIOS BASICOS DE LA DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD

Escrito AprobadoDifundido

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QUIEN UTILIZA LOS DOCUMENTOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD

Gerencia de la empresa Personal de la empresaAuditores internos y externosClientes

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-CERTIFICACION ISO-9000-CERTIFICACION ISO-9000

CERTIFICACION ISO-9000

OBJETIVOReflejar una conformidad entre un producto, un proceso o un servicio y una norma específica

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CERTIFICACION ISO-9000LOS MOTIVOS PARA CERTIFICARRequerimiento o satisfacción del clienteRequerimiento legal o contractualEstrategia de marketingMejoramiento de la imagenDesarrollo de ventajas competitivas

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Internacionalización de mercados.Reducción de reclamos de los clientesReducción o eliminación de las auditorías externas del cliente

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CERTIFICACION ISO-9000EL PROCESO DE CERTIFICACIONReunión informativaPre-AuditoríaEntrega de la documentación del Sistema de Calidad

Confección del plan de auditoría

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Realización de la auditoría de certificaciónAuditoría de seguimientoConcesión del certificado

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Gestión de la calidad

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