Gestión de La Calidad 2015

Preparado por:Ingeniero

Mag. Hernán Cabrera LolicAbril/2015

Gestión de la Calidad

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD – Normas ISO 9000:2000

¿Qué es un principio?

En sentido ético o moral llamamos principio a aquel juicio práctico que deriva inmediatamente de la aceptación de un valor. Del valor más básico (el valor de toda vida humana, de todo ser humano, es decir, su dignidad humana), se deriva el principio primero y fundamental en el que se basan todos los demás: la actitud de respeto que merece por el mero hecho de pertenecer a la especie humana, es decir, por su dignidad humana.

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

– Normas ISO 9000:2000 1- Organización

Focalizada en el Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por consiguiente deben comprender sus

necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse para exceder sus

expectativas.

Organización Focalizada en el Cliente

Las organizaciones, dependen de sus consumidores, y por eso debe de entender las necesidades presentes y futuras de los consumidores. Deben de adaptarse a las necesidades e incluso sobrepasar las expectativas de los consumidores


2- Liderazgo Los líderes establecen unidad de propósito y dirección en una organización. Ellos deben crear y

mantener el clima interno en el cual las personas puedan sentirse totalmente involucradas con el

logro de los objetivos organizacionales.


3- Involucramiento del Personal

El personal, en todos sus niveles, es la esencia de la organización y su total involucramiento

posibilita el uso de sus habilidades en beneficio de la organización.


4- Gestión por Procesos

El resultado deseado es alcanzado con mayor eficiencia gestionando los recursos y actividades

relacionadas como un proceso.


5- Gestión a través de Sistemas

Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo

dado mejora la eficacia y la eficiencia de una organización


6- Mejora Continua

La mejora continua debe ser un objetivo permanente en la empresa.


7- Toma de Decisiones Basada en Hechos

Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos e información.


8- Relaciones con los Proveedores Mutuamente Beneficiosas

Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa

aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

¿Qué es un Sistema?Un sistema es un conjunto de elementos

organizados que interactúan entre sí y con su ambiente, para lograr objetivos comunes, operando sobre información, sobre energía o materia u organismos para producir como salida información o energía o materia u organismos. Un sistema aislado no intercambia ni materia ni energía con el medio ambiente.

¿Qué es un Sistema?Un sistema es un conjunto de "elementos"

relacionados entre sí, de forma tal que un cambio en un elemento afecta al conjunto de todos ellos.

PREPARADO POR:Mag. Ingeniero Hernán Cabrera Lolic

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

CALIDADCALIDAD EN LAS EN LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONESEs necesario preguntarse:¿Que es Calidad?¿Porque es necesario la Calidad?¿Que son las normas ISO?¿Que es la Certificación?¿Como se obtiene un PAC ?

“Liderar es como ver a través de un TELESCOPIO;

Administrar es como ver a través de un microscopio.

Ambos instrumentos son útiles pero se usan para objetivos

totalmente diferentes.”

¿ QUE SON LAS ORGANIZACIONES ? UNA ORGANIZACIÓN ES UN

SISTEMA DE FUNCIONES, ACTIVIDADES Y PROCESOS COORDINADOS (GESTIÓN), LO MÁS EFICIENTEMENTE POSIBLE POR DOS O MAS PERSONAS; DESDE UNA PERSPECTIVA AMPLIA LAS ORGANIZACIONES SON UNIDADES SOCIALES (AGRUPACIONES HUMANAS) INTENCIONALMENTE CONSTRUIDAS PARA EL “LOGRO DE OBJETIVOS ESPECIFICOS.

LAS ORGANIZACIONES PLANIFICACIÓN + CALIDAD DE LAS + CALIDAD EN LOS = CALIDAD TOTAL ESTRATEGICA PERSONAS PROCESOS

VISIÓN REINGENIERÍA

MISIÓN LIDERAZGO PLANES DE CALIDAD VALORES TRABAJO EN EQUIPO ISO OBJETIVOS ENTRENAMIEN CALIDAD PERSONAL

FUTURO COMPROMISO CONTROL DE PROCESOS = CT COLABORACIÓN EN LA EMPRESA

P = PRODUCTIVIDAD = LO PRODUCIDO

LO GASTADO

CARACTERÍSTICAS GENERALES Tienen propósitos

definidos, Visión y Misión.

Poseen una Planificación Estratégica.

Se estructuran y reestructuran conforme a los objetivos propuestos.

La Organización es un Organismo Social Vivo y cambiante.

Las Organizaciones son complejas.

Generan Comportamientos Humanos

¿PARA QUE EXISTEN LAS ORGANIZACIONES ? Para lograr los objetivos

que no se pueden lograr en forma individual .

Para cumplir con los Propósitos ,Visión y Misión de sus Fundadores.

Para satisfacer necesidades de orden Social ( el ser humano es por esencia un ser social , no puede vivir aislado ).

Para lograr los objetivos y metas de las personas al interior de esta.

¿ QUE ESTA OCURRIENDO EN LAS ORGANIZACIONES HOY ? El escenario económico

mundial esta cambiando. Este cambio ha sido provocado por en gran medida por cuatro

factores:La Globalización Revolución

TecnológicaLucha por el

Talento Creación de valor

LA VISIÒN LA VISIÓN Es aquella idea o conjunto

de ideas que se tiene de la organización a futuro.

Es la imagen de un estado ideal al que se quiere llegar.

La visión es la creencia respecto a la organización .

Creencia, visión que debe ser compartida por todos quienes constituyen el equipo de trabajo.

“ ES LO QUE LA ORGANIZACIÓN QUIERE LLEGAR A SER ES SU PROYECCIÓN FUTURA “

La Misión MISIÓN Son Los grandes planes ,

propósitos u objetivos que persigue la Organización.

Son las grandes tareas o funciones a cumplir por todos los integrantes de la Organización.

La Misión de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios.

Desde el punto de vista estratégico , es la dirección que permite dar la orientación a la Organización, con relación a su carácter relacionador con el entorno interno y externo

La Misión es responsabilidad de la alta Dirección, sus propietarios .

La Misión¿PARA QUE SIRVE LA MISIÓN ?

Permite orientar la planificación estratégica de la Organización , y sus planes de acción.

Al Recurso Humano de la Organización le permite comprender , claramente su participación e importancia de sus actividades en la cadena de producción.

La Misión la da el sentido a nuestras actividades día a día .

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONESQUE ES CALIDADEn general se puede decir, que calidad

abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quién se sirve de él, es decir, ellos son de calidad cuando sus características, tangibles e intangibles, satisfacen las necesidades de sus usuarios.

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONESQue son las ISO (International

Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. Con sede en Ginebra, es una federación de organismos

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad.

Desde el punto de vista económico reduce costos, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los cambios.

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONESLas normas ISO 9000 interpretan tres

conceptos fundamentales en esta materia: LA CALIDAD: Como "la integración de las características que determinan en qué grado un producto satisface las necesidades de su consumidor";

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONESEl

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Como "el conjunto de las actividades planeadas formalmente para proporcionar la debida certeza de que el resultado del proceso productivo tendrá los niveles de calidad requeridos";

CONTROL DE LA CALIDAD como "el conjunto de actividades y técnicas realizadas con la intención de crear una característica específica de calidad".

21/04/23

DESARROLLO Y EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL - 1930

1930 - 1949

1940 - 1979

DÉCADA DE LOS 80

1990 A LA FECHA

CIVILIZACIONES ANTIGUAS


CIVILIZACIONES ANTIGUAS



REVOLUCIÓN INDUSTRIAL - 1930

FREDERICK TAYLOR


1930 - 1949

EDWARDS DEMING


1940 - 1979

JOSEPH M. JURANARMAND V. FEIGENBAUMKAORU ISHIKAWA

DECADA DE LOS 80



1990 A LA FECHA

PHILIP B. CROSBY

ENTONCES …………

¿QUE ES CALIDAD ?

Concepto del latín “Qualitas”Nivel de exigencia.Conjunto de propiedades inherentes.Enfoque hacia la satisfacción del cliente.

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Calidadnecesitada por el cliente

Calidadprogramada

Calidadrealizada

CALIDAD IDEALSATISFACCIÓNPLENA

INSATISFACCIÓNINEVITABLE

TRABAJO DEFABRICACIÓN

INÚTIL

ESFUERZOSDE DISEÑOINÚTILES

DIAGRAMA DE LA CALIDAD IDEAL

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

SISTEMA


GESTIÓN


SISTEMA DE GESTIÓN

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS

FUENTE: INN – CHILE, 2001.

LEYENDA ACTIVIDADES QUE APORTAN VALORFLUJO DE INFORMACION

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MODELO ISO 9001: 2000

Mejora continua del sistema degestión de la calidad

Responsabilidadde la dirección

Gestión de losrecursos

Realizacióndel producto

Medición análisisy mejora

Clientes

Clientes

Requisitos

Satisfacción

ProductoSalidas

86

7

5

DIAGRAMA DE LOS CONCEPTOS RELATIVOS A LA POLÍTICA DE LA CALIDAD

FUENTE: INN – CHILE, 2001.

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sistema de gestión de la calidad (3.2.3.)sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad

sistema (3.2.1.)conjunto de elementos

mutuamente relacionados o que

interactúan

sistema de gestión (3.2.2.)sistema para establecer la

política y los objetivos y para lograr dichos objetivos

política de la calidad (3.2.4.)

intenciones globales y orientación de una

organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente

por la alta dirección

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SIGNIFICADO DE SU NOMBRE

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

Vocablo griego “ISOS”: IGUAL

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ORIGENUN POCO DE HISTORIA……..

En 1946, durante la Conferencia de Organizaciones Nacionales de

Normalización, 25 países representados por 65 delegados, reunidos

en Londres, decidieron crear una nueva organización internacional,

cuyo objetivo sería “facilitar la coordinación y unificación

internacional de estándares industriales”. La nueva organización,

ISO, comenzó sus operaciones oficialmente el 23 de Febrero de 1947.

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