GESTIÓN DE LA CALIDAD

Maria Lupotto

ÍNDICE• Concepto de calidad

• Elementos de la calidad

• Gestión de la calidad

• Objetivos

• 8 principios

• Modelo gestión de calidad

• Círculo de Demling

• SGC – Sistema de Gestión de Calidad

• Webgrafía

DEFINICIONES DE CALIDAD“La calidad es la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”

Dr. J. Juran

“La calidad no es otra cosa más que una seria de cuestionamiento hacia una mejora continua”

Edwards Deming

“Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”

Genichi Taguchi

“Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor”

Kaoru Ishikawa

ELEMENTOS DE LA CALIDAD

• Control de Calidad

• Política de Calidad

• Auditoria de Calidad

• Gestión de Calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD

ELEMENTOS:

- Recursos

- Procedimientos

- Documentos

- Estrategias

- Estructura

organizacional

OBJETIVOS

Satisfacer y cumplir las expectativas y necesidades del cliente.

Despertar nuevas necesidades

Lograr productos y servicios sin defectos y desde la primera vez

Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total y

de acuerdo a las normas establecidas

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes Just in

time

8 PRINCIPIOS

ENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGOPARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

ENFOQUE DE PROCESOS

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

MEJORA CONTINUA ENFOQUE

DE HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

RELACIONES BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

CÍRCULO DE DEMLING

William E. Deming Padre de la gestión de calidad japonesa

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

CALIDAD TOTAL

“Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la

cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y

fomentan la mejora continua de la calidad.”

Kaoru Ishikawa

WEBGRAFÍA

• http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/los-sistemas-de-gestin

-de-la-calidad

• http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm

• http://

pendientedemigracion.ucm.es/centros/cont/descargas/docu

mento10123.pdf

• http://queaprendemoshoy.com/%C2%BFque-es-la-calidad-vi-

el-modelo-iso-9001-de-gestion-de-la-calidad/

Maria Lupotto