Gestión Al Estilo Disney

UUNIVERSIDADNIVERSIDAD N NACIONALACIONAL

DEDE I INGENIERÍANGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA FACULTAD DE INGENIERÍA

INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

ANALISIS: ANALISIS:

“GESTION AL ESTILO DISNEY”

CURSO:CURSO: ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN

PROFESORA:PROFESORA: LLANCE MONDRAGON, LUISA

INTEGRANTES:INTEGRANTES: - LEÓN MENDOZA, Luis

- SALAZAR MEDINA, Miguel

- SANTOS RIVERA, Daniel

- SEGOVIA HERRERA, Nestor

2008-I

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍAUNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍAFACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMASFACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

“GESTIÓN AL ESTILO DISNEY”______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Prologo

El espectáculo de Disney lleva ya en el mundo unos aproximados 75 años

trayendo fantasías a niños y mayores de todas las edades, teniendo en cuenta el

flujo constante de nuevas ideas y una revisión permanente del producto,

cosechando un éxito tras otro.

¿Cómo lo hacen?, ¿Cómo consiguen mantener la magia?, ¿No se les acaba las

buenas ideas?, ¿Cómo consiguen deslumbrar a los clientes?

La leyenda de Disney no solo se forjo únicamente a su desbordante creatividad,

su incansable espíritu de lucha y su capacidad de trabajo.

¿Cuál eran lo valores y las metas de Walt Disney que papel tuvieron en los

impresionantes hitos alcanzados por su empresa?

El éxito de Disney se explica tanto por los sólidos principios de gestión de su

fundador como también de su profundo conocimiento del mundo del

entretenimiento y los negocios. Desde la contratación y la formación de sus

empleados y la extraordinaria atención a sus clientes, todo esto se basa en los

valores y las ideas de Walt Disney.

Bill Capodagli y Lynn Jackson nos permiten sumergirnos al mundo fantástico de

Disney. El modelo de gestión de la empresa es igual de innovador y eficaz como

hace 75 años, variando solamente en ciertas características como cambios

tecnológicos, parques con emociones más fuertes etc., sin embargo, Michael

Eisner y su dream team de colaboradores, son los responsables del espectáculo

de estos momentos, que siguen confiando en los sólidos principios de Walt

Disney.

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“Administración y Organización”“Administración y Organización” - - 22 - -



Prologo a esta edición

The Disney Way salió al mercado en diciembre de 1998, la primera critica apareció

de Fortune, quien selecciono nuestra obra en la categoría “Best Business Books

de 1999”, sentenciando que con este libro el trabajo será pan comido.

Business Week publico un informe sobre las lecturas de las grandes empresas de

las cuales The Disney Way estaba en el tercer lugar. La verdadera piedra para

calibrar la utilidad de este libro se halla en el campo de batalla, es decir empresas

que intentan adoptar la cultura del sueño de The Disney Way, creer, atreverse, y

actuar, estos principios de antaño se consideran una formula de éxito solo

aplicable a Walt Disney, actualmente funciona en sectores que tienen poco que

ver con la industria del entretenimiento: consultas medicas, tiendas,

organizaciones gubernamentales y en otros ámbitos.

A través de los principios descritos en este libro queremos subrayar la importancia

de cimentar una cultura con el sello de Disney basada en la creatividad , trabajo

en equipo y la aproximación al cliente los cuales son fundamentales para este

mercado extremadamente volátil en nuestros días.

“La cultura es la clave del éxito y debe transmitir y reforzarse sin descanso hasta

que todos los niveles la hayan asimilado”

Hay empresas que utilizan nuestra obra Disney Way para inculcar esta cultura en

su propia empresa, hay otras que nos solicitan asesoramiento y soporte, pero en

cualquier caso el secreto esta en mantenerse firme en ese propósito cueste lo que

cueste.

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Introducción

Todo el mundo sabe que Walt Disney domina a la perfección la creatividad

y el trabajo en equipo las cuales le han llevado al éxito hasta nuestros días.

El libro desvela los secretos del éxito de Disney, un éxito que surgió de los

frutos de un proceso minucioso estudiado y planificado para gestionar la

innovación la creatividad gracias a una estructura de principios cumplidos al

pie de la letra.

El método Disney permite que las empresas exploren más allá de los límites

de la gestión tradicional.

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CAPITULO 1

La Doctrina Disney:

En el año de 1923, un joven llamado Walt Elías Disney, quería arrancar su primer

negocio cinematográfico el cual progreso, hasta llevar el complejo de arte de la

animación a costas nunca imaginadas y fundando una empresa cimentada en

unos principios tan sólidos que ha logrado sobrevivir durante casi tres cuartos de

siglo.

¿Cómo consiguió un joven de origines tan humildes alcanzar unos niveles de

éxitos tan elevados?, La leyenda cuenta que Walt Disney explica: “Sueño,

después contrasto los sueños con mis creencias, me atrevo a asumir

riesgos y aplico mi visión para que estos sueños se conviertan en realidad”.

Todo lo que hizo Walt, todas sus elecciones y todas las estrategias que aplico,

nacieron de estos cuatro conceptos: Soñar, creer, atreverse, hacer las cuales

fueron perfilando de forma natural lo valores básicos que guiaron su forma de

gestionar la empresa.

Por que Disney

A medida que se va conociendo la trayectoria de Walt Disney tanto en sus éxitos

como en su faceta de líder, logrando con ello que nosotros nos veamos envueltos

y atraídos por Disney, por lo que la empresa que el fundo es la atracción que

sentimos por el tío favorito Walt Elías Disney.

Disney un modelo empresarial perfecto, por la solidez en su dirección ,la

estrategia global, su incomparable atención al cliente, la formación impartida a

sus empleados, su creatividad productiva y su rentabilidad son las combinaciones

de elementos que caracterizan a un modelo empresarial perfecto.

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Tras estudiar a Disney durante 20 años, estamos convencidos que las técnicas de

gestión aplicadas las cuales se denominan “La Doctrina de Disney” son tan

validas hoy en día como lo fueron en ese entonces, la empresa Disney cosecha

siguiendo los pasos del camino iniciados por Walt.

Una Leyenda de Referencia

En la época de joven de Walt Disney encadeno diversos trabajos con periodos

dedicados a la formación, pero su talento artístico y su gusto por las historietas lo

llevaron a fundar Walt Disney Productions, donde su primer gran éxito fue a

introducir un personaje llamado Mickey Mouse.

Ninguna otra empresa de un sector con tantas oscilaciones o variaciones como es

el entretenimiento ha logrado jamás una estabilidad, un crecimiento y una

expansión en todas las direcciones como lo registro Disney, pero pese al

crecimiento ocurrido Disney nunca se ha movido del camino trazado por su

fundador.

Su principal obsesión de Walt era de brindar un buen espectáculo el cual no solo

se refiera a un acontecimiento deslumbrante sino a una producción totalmente

original y ejecutada a la perfección y lo más importante la insistencia de tratar a

los clientes como invitados, estos forman el paquete completo que ofrece Disney.

Para conseguir estos se requiere:

đ Un equipo con talento, dedicación y lealtad.

đ Un ejercito de proveedores y otros colaboradores

đ Una formación exhaustiva

đ La consolidación constante de la cultura de Disney y sus valores.

đ El reconocimiento de las aportaciones de los empleados.

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Es precisamente esta solidez en los planeamientos, la obsesión con la

atención al cliente, el compromiso con las personas y la búsqueda de la

perfección creativa lo que convierte a la empresa Disney en una referencia

que servirá para valorar a los demás y también como ejemplo del que otras

empresas podrán aprender.

Un soñador empedernido

El arte de soñar actuó como fuente de inspiración de la creatividad de Disney.

Walt animaba a los dibujantes y artistas y a todo el personal a desatar su

imaginación, consiente que existen minas de poder creativo que permanecen

ocultas, Disney no solo recibía con agrado las ideas de todos lo trabajadores sino

trabajaba para convertirlas en realidad. De los sueños brotan las ideas y de las

ideas nace la innovación, Walt Disney sabia que es necesario contar con unas

convicciones extremadamente solidas: creer en los propios valores, confiar en los

socios, los empleados, y los clientes, etc. Para que las ideas puedan traducirse en

innovación por lo cual Disney exigía que la empresa actuara según las

convicciones y sus compromisos de honestidad, lealtad, fiabilidad y respeto por las

personas.

El nacimiento de Pinocho fue complicado, a mitad del proceso, Walt Disney

ordeno pararlo todo, debido a que ciertas características de algunos personajes

no cumplían con lo que realmente se quería, no importando que esto le causara

pérdidas económicas, la decisión se tomo porque no estaba respondiendo a unos

de los principios de Walt Disney el cual era de compromiso con la excelencia,

Disney sabia distinguir entre lo correcto y lo excelente y no podía arriesgarse. Con

esto no queremos decir que Disney fuera un manirroto, Disney siempre fue muy

consciente de donde esta el limite, pero nunca permitió que este limite le dictara

las decisiones que debía de tomar.

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La Fama de Disney se cimento en la voluntad de asumir riesgos, de experimentar

y de invertir recursos y tiempo en nuevos proyectos, esta voluntad de asumir

riesgos y de ir mas allá de los conocimientos preestablecidos le reporto grandes

beneficios, mencionando el caso de Blanca Nieves y los 7 Enanitos, con el cual

recaudo 8 millones de dólares, además recibió un Óscar de Hollywood, quien

considera como uno de las mejores películas de la historia del cine.

De 1930 a 1942 Walt Disney consiguió transformar la animación a una nueva

forma artística, utilizando las innovaciones tecnológicas para crear una mezcla

perfecta de historias, color y sonido.

Pasar de los Sueños a la Realidad

Cuando a Walt se le ocurría una idea no descansaba hasta convertirla en un

producto o servicio, aunque para conseguirlo tuviera que hacer uso de métodos

poco convencionales y hasta a veces de saltearse algunas normas, logrando con

ello el objetivo final el cual era de conseguir un buen espectáculo.

En lo que respecta a la cultura de Disney podríamos mencionar en el sector de

limpieza, el cual no solamente esta a cargo el personal de limpieza sino mas bien

de todo el personal , es decir todo trabajador que detecte algún residuo lo recoge

casi antes que caiga, esto se debe a la amplia formación que se le brinda al

personal, con énfasis en la filosofía de la empresa, que Walt consideraba

fundamental para aplicar su visión.

Vivir el Espíritu Disney

Walt Disney nunca se aparto de su filosofía el cual es Soñar, Creer, Atreverse,

este compromiso con lo principios en los que creía reporto un éxito sin

precedentes, ya que la empresa que fundo fue continuamente creciendo y

prosperando. L a fuerza de la doctrina de Disney reside en estas cuatro palabras,

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las cuales cualquier empresa puede incorporarlas siempre que siga los diez

principios básicos que conforman la metodología de Disney:

đ Permitir que todos los empleados de su empresa tengan la

oportunidad de soñar y explote al máximo toda la creatividad que

estos sueños incorporen.

đ Mantenga firmes sus creencias y principios.

đ Trate a sus clientes como sus invitados.

đ Preste apoyo a sus empleados, asígneles responsabilidades y

ofrézcales recompensas.

đ Establezca relaciones duraderas con sus proveedores y

colaboradores.

đ Atrévase a asumir riesgos controlados para que las ideas

innovadoras lleguen a un buen puerto.

đ Realice una formación exhaustiva y refuerce constantemente la

cultura de la empresa.

đ Ajuste la perspectiva a largo plazo con las acciones más inmediatas.

đ Utilice la técnica de los storyboards para resolver problemas de

planificación y comunicación.

đ Preste una especial atención a los detalles.

No obstante, no queremos dar a entender que los directivos de diferentes

empresas tengan que adoptar el modelo de Disney, debido a que cada empresa

tiene una situación individual diferente por lo que la adopción masiva de los

métodos de otro no es una opción demasiada acertada ni factible.

Nuestra idea es que si llegamos a comprender los motivos y los métodos que

explican el crecimiento y el éxito de Disney y si aceptamos como propio el espíritu

de su filosofía en base a sus cuatro pilares, empresarios de todo el mundo podrá,

introducir, cambiar y encontrar su propio camino hacia el éxito continuado.

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CAPITULO 2

Hacer Realidad los Sueños de Todos

Transmitir los sueños no es una cosa sencilla, pero Walt Disney, era capaz de

transformar sus sueños en relatos que reflejaban su visión ante los demás, estos

relatos le servían para atraer a los demás hacia sus fantasías, aunando así el

poder de su creatividad colectiva para el bien de su sueño. Era un narrador tan

apasionado y persuasivo que sus oyentes normalmente se veían arrastrados,

como podemos mencionar el caso de Kimball en el proyecto Pinocho.

Las Jornadas para Soñar Inspiran la Creatividad

La utilización de la narración de relatos para congregar a todos los miembros de

un proyecto de una visión sigue siendo un enfoque muy importante en Disney,

este grupo de creativo se le denomina “Imagineering”, mezcla la palabra inglesa

imagine (imaginar) y engineering (ingeniería).

Actualmente hay 2000 miembros de “Imagineering” en los 5 parques de Disney,

miembros que actúan como inspiración para las jornadas para soñar, este

método une a todo los miembros del equipo alrededor de ideas avispadas que

agudizan el ingenio creativo y lo llevaran a visualizar la noción de los proyectos.

Siempre es mejor tener un equipo vinculado por una idea central para llevar a

término un proyecto.

LAS JORNADAS PARA SOÑAR FOMENTAN LA PARTICIPACIÓN

Walt Disney sabia que este método hacia que los empleados participaran en el

desarrollo de un nuevo proyecto el cual les otorgaba una sensación de

compromiso, tanto al proyecto como con la empresa.

La participación de los empleados nunca es tan importante como en el momento

en el que una empresa decide embarcarse en un plan de cambio debido a ciertas

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circunstancias, pero sea lo que fuera una cosa esta clara lo antiguo no funciona y

es necesario adoptar un marco de trabajo nuevo. Cuando esto sucede las

empresas están abriendo la puerta a la desgracia si no involucran a los

trabajadores de base en el proceso.

Las jornadas para soñar han demostrado su eficiencia a la hora de ayudar a las

empresas a iniciar el ansiado cambio, además de involucrar a los trabajadores en

la estrategia y de hacerles comprender la visión y el rumbo que persigue la

empresa.

Se ha descubierto que las reuniones fuera del lugar de trabajo son un método

ideal para abatir barreras, es decir cuando se aleja a la persona de su rutina y se

las remplaza en un ambiente que anima a expresar libremente sus sueños,

empiezan a surgir y a florecer ideas extraordinarias.

El sentido que se le da a soñar no es una tarea individualista ya que los

participantes lanzan sus ideas sobre el proyecto, discuten, ríen y hacen una sesión

de brainstorming como grupo.

No dejar escapar las Buenas Ideas

Cuando Walt Disney estaba al mando de la empresa, animaba a todo el personal

a expresar su opinión y a proponer sugerencias, en realidad se le exigía, la

jerarquía corporativa desaparecía cuando se trataba de proporcionar ideas para

mejorar el guion de una actividad a realizar, pero el tamaño de la empresa hace

que sea poco practico un encuentro directo, por lo que la compañía ofrece

periódicamente la oportunidad de recoger las mejores ideas de todos los rincones

de esta organización, este acontecimiento llamado Gong Show, en donde

cualquiera que piense que tiene buena idea puede presentarla formalmente ante

una comisión conformado por los altos cargos.

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Gong Show es una valiosa experiencia de aprendizaje para muchos empleados

pues les ayuda a ver porque una idea funciona y la otra no, además de mejorar el

ambiente de libertad compartiendo las ideas con la alta dirección de la empresa.

Hércules por ejemplo, nació de una idea de un animador que afirmaba que a un

hombre se le juzga por su fuerza interior y no por su fuerza exterior.

Las empresas deben darse el permiso así mismas para soñar, no necesariamente

al mismo nivel que Disney si no en el que puedan exponer al mundo sus fantasías.

Todo cambio cultural se produce lentamente y la poderosa transformación que

alimenta la adopción del concepto SOÑAR no es una excepción, puede pasar

entre 3 a 5 años hasta que arraigue la nueva cultura. Ocurre algo similar en la

transferencia del compartimiento aprendido en las organizaciones sujetas a

cambios, llega un momento en el que si solo una persona mas adopta el nuevo

grupo de valores, la sinergia es tan grande que casi todos los demás interiorana el

comportamiento.

đ Primero, la transformación completa requiere tiempo.

đ Segundo, las ventajas de la transformación deben de ser reales (los empleados

deben de experimentar una mejoría real al adoptar el cabio cultural)

đ Tercero, la dirección debe configurar de forma coherente el comportamiento

deseado. Sea perseverante.

đ Cuarto, debe de existir el compromiso de la dirección desde el principio. (sin su

compromiso desde el principio, resulta difícil pensar que todo el grupo hubiera

aceptado la transformación)

El tiempo, la perseverancia y el compromiso son la clave para un beneficio largo

plazo. Y recuerde, como siempre decimos los 99 primeros son los mas difíciles.

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Capitulo 3

Creer es la Clave

Cuando crees en algo, hazlo sin dudas ni fisuras.

Walt Disney

Los recuerdos que tuvo en el campo le acompañaron toda su vida, fue en donde

se forjaron sus valore y sus creencias las cuales les guiaron toda su vida.

Las firmes convicciones de Walt se contemplan con la filosofía: “Si los valores

están claros las decisiones son fáciles”, la unión de estas dos principios da como

resultado el mantra de la empresa Disney: “Actúa según tus creencias”, del cual se

deriva: Creer.

Walt Disney Company, para alcanzar el éxito tuvo que fijar un conjunto de valores

claves que serán necesarios para formalizar, transmitir al conjunto de la empresa y

experimentar en el día a día.

La Fuerza de unas Creencias Firmes

Desde sus inicios Walt incorporo a su trabajo sus valores personales que mas

tarde pasarían a definir su empresa, decidiendo introducir la honradez, la

honestidad, la lealtad, y el respeto a las personas, las cuales aplicaría en su

empresa.

“Los valores claves aportan creatividad al proceso”, este es el planeamiento de

Disney Company. Por ello, la primera fase de todo proyecto consiste en

determinar el valor principal que se va a proponer. Estamos convencidos de que

es fundamental no renunciar a los valores si queremos que una empresa llegue a

la cima.

El fundador del imperio Disney insistía en la seguridad, la cortesía, el espectáculo

y la eficiencia, pero también esperaba que se impusiera el sentido común, es decir

aprender a ver cuando hay que anteponer un valor a otro.

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La regla principal era que no podía ponerse en peligro la seguridad de los clientes

en ningún momento y bajo ningún concepto.

Este compromiso con las creencias principales de Disney, así como el empeño en

dedicar tiempo y dinero para alcanzar la excelencia en los valores han

recompensado a la empresa con un éxito sin par en sus palabras, parques

temáticos y otros proyectos.

Formalización de las Creencias

Con el fin de influir sus creencias y sus visiones a los empleados de todos los

niveles, Walt Disney creo un clima que era casi de culto. Su apasionada creencia

en la necesidad de imprimir una cultura corporativa desemboco en un programa

de formación, conocido como la Universidad de Disney.

Todos los trabajadores que se incorporan a la empresa deben participar en un

programa de formación titulado “Tradiciones” antes de empezar a trabajar, en este

periodo se transmite la cultura Disney con una retorica muy potente. Inculcar una

cultura requiere su tiempo.

Planeamiento a Largo Plazo

Aunque Walt Disney estuvo muchas veces cerca de la bancarrota, se mantuvo fiel

a sus objetivos porque creía firmemente en lo que hacia y en como lo hacia.

Nosotros llamamos esta filosofía “Planeamiento a Largo Plazo”, aunque algunas

empresas hacen lo contrario, trayendo consigo consecuencias desastrosas

La enorme fe de Walt Disney en sus productos se hizo patente desde sus inicios al

prever el interés a largo plazo por sus tiras comiscas y películas. Disney decidió

poner en marcha una política de reestreno que daría a conocer sus películas a

una nueva generación de niños, Wat Disney quería que sus películas durasen y lo

logra, porque siempre fijo la excelencia como su principio numero uno.

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El planeamiento a largo plazo se percibe en todo el imperio Disney y

evidentemente en las transacciones inmobiliarias.

Fe en la Innovación

Para Walt Disney la innovación ocupa un lugar privilegiado, lo que explica en

parte el porque de sus grandes dotes de liderazgo, el cual tiene que ver con la

capacidad de crear y de gestionar un entorno de innovación.

La innovación se sustenta en tres pilares: el producto, el servicio y también el

proceso. En lo respecta al producto, la innovación no solo significa crear algo

totalmente nuevo sino también analizar como funciona o como se utilizan, en el

proceso se refiere ayudar a mejorar la forma de elaborar el producto y en el

servicio contribuye a modificar la integración del producto en el conjunto de la

organización.

El objetivo de cualquier empresa es fomentar la innovación en todos lo niveles y

en todos los departamentos, pero para que cada trabajador de la empresa aporte

algo a la innovación, lo lideres tienen que comprometerse a generar una atmosfera

en donde se encuentre la motivación suficiente para alcanzar objetivos colectivos

y respetar a la vez los valores propios de cada uno.

Las experiencias que han tenido con Disney Company contribuye a reforzar la

idea de que las empresas innovadoras logran de verdad el éxito si consiguen

definir claramente sus valores y transmitirlos correctamente a sus empleados.

Capitulo 4Nuestros clientes son nuestros invitados

El producto no se crea para uno mismo, hay que saber lo que quieren los demás y crearlo para ellos.

En este capitulo se analiza como factor principal la atención al cliente, la satisfacción al cliente atendiendo sus necesidades. Tocan temas como conocerlos y ser siempre respetuoso y honesto con ellos es así como posiblemente lograras mayores beneficios.

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Realmente ¿que importancia tienen los clientes?

Es importante debido a que cuesta 5 veces mas atraer a un cliente que a mantener a uno. Según Bain Consulting en 1994 concluyo que el aumento del 5% la tasa de retencion al cliente corresponde entre el %25 y el 100% de rentabilidad.

Entonces, porque las empresas fracasan si estadísticamente saben el comportamiento organizacional de una empresa, la respuesta es muy simple es la falta de liderzazo que existe que existe por parte de los directivos, no saben si su producto es odiado o amado por los clientes, pues no son capaces de escucharlo y adaptarlo.

Para ello la atención al cliente es la pieza clave que contribuye al éxito de una empresa.

Caso: ILLINOIS POWER, Premio Edison (EEI), mayor reconocimiento al sector servicios eléctricos de Estados Unidos) con su lema “el cliente es lo primero”

Evaluación del servicio de atención

Evaluar el modo en que las empresas atienden los reclamos para verificar si en verdad los clientes son importantes para una empresa, según estudios se concluye que por cada 3 reclamos no atendidos más de 100 clientes potenciales conocerán el reclamo.

Resolver los problemas de los clientes como impulso a la innovación

Atender al cliente es más que responder a sus necesidades. Las empresas deben estudiar y resolver sus problemas. El lide debe propiciar un entorno que anime a todo el mundo a escuchar los problemas de los clientes y a intentar hacer realidad los imposibles.

Caso: four Seasons ( con su lema Vamos mas allá) Marriot International.

Un proceso superior se traduce en un servicio superior

Es la necesidad que conlleva a la innovación en le procesos productos y servicios, ver el problema en mención y tratar de solucionarlo

Caso: Operadores; asignación de tiempos para la atención al cliente. Eurodisney.

Como poner a su empresa en el buen Camino

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La idea de que cada momento tenia que ser mágico para sus empleados: creación de la Universidad Disney fomentando el mismo ideal hacia sus empleados.

En la mayoría de las empresas, el personal que tiene el primer contacto con el cliente es la menos preparada, la menos formada, la menos respetada y desafortunadamente hay demasiados programas de formación de personal de atención al cliente que se limitan a enseñar a sonreír y a saludar a los clientes, por lo que dejan a los trabajadores indefensos ante los problemas que tendrán que resolver, pues las sonrisas no bastan para mejorar la atención al cliente

¿Como mejorar?

La empresa debe marcar la solución de los problemas como una prioridad de atender a los empleados, instruirlos que sepan solucionar los problemas de los clientes y que a la semana estén preparadas para saber que ofrecer.

Conocer la opinión de los clientes, encuestas, dar a entender a los clientes que son valoradas sus opiniones con la pregunta “ ¿ como valorar la entrega que le hicimos la semana pasada”

Capitulo 5“Todos para uno y uno para todos”

Los grandes logros de cualquier persona generalmente dependen de muchas manos, corazones y mentes.

Por mas habilidoso que seas no puedes llegar a nada si tu equipo de trabajo no esta bien constituido, inculcar un trabajo de equipo para ofrecer lo mejor hacia nuestro invitado.

Como unir diferentes personas para el logro de un mismo objetivo; el trabajo de un equipo multifunciónal para obtener el mejor de los resultados.

Un objetivo común es fundamental

La conversión de un grupo a un equipo se da mientras exista una sinergia y una mejora constante en la organización.

Como poner en práctica la misión

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Creando equipo multifuncionales implicados e identificados con la misión de la empresa

La gente no solo trabaja por el salario, sino también por la satisfacción de los logros formar un buen equipo y el orgullo de pertenecer a una buena empresa.

Caso: Controladora de línea Formar parte de un equipo multidisciplinario que elabora productos de alta calidad para niños y madres de todo el mundo.

Eliminación de las barreras jerárquicas

Ninguna empresa puede avanzar si no tiene un cierto grado de jerarquia pues es obvio que alguien debe llevar el mando, pero si existe un exceso implica en la perdida de la iniciativa y el sentido de innovación.

Se tiene que delegar responsabilidades para las distintas áreas o departamentos de la empresa con ello la jerarquía no desaparece pero disminuye la distancia entre los directivos y losa empleados, para ello todos tienen que confiar en si mismos y en los demás.

Ingredientes para crear un buen equipo

Crear un equipo no siempre es fácil, selección adecuada del líder, selección del personal para así crear sinergia equilibrio y mejora continua

Resultados tangibles

Mantener el equipo para la búsqueda de nuevos objetivos

Capitulo 6Compartir la fama

Cuando trabajamos en equipo se crea una combinación ganadora

Asociaciones amplían oportunidades

Caso: Walt y Roy Disney Distribuidora Margaret Wincler.

Compartir los mismos ideales y cultura.

Diferentes tipos de Asociaciones pueden garantizar prosperidad Para un proyecto especifico

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Asociación a largo plazo con carácter legal

Todo tipo de asociaciones es con el fin de buscar el beneficio para ambas empresas ,es de tipo comercial debido a que el conjunto de los dos llevaran al beneficio a largo plazo

Caso: Empresa Papelera Orquesta Phildelphia

Reestructuracion de la calidad total mediante el partenariado

Reforzar para el beneficio duradero.

CAPITULO 7

AUDACIA PARA ATREVERSE

Realmente tengo la impresión – con respecto a los negocios y a la vida _ de que

todos debemos cometer errores. Y debería animarse a la gente a que sepa que

pueden cometerse errores.

Michael Eisner

En este capítulo se analiza el modo en que los líderes toman riegos calculados

para elevar a sus organizaciones hasta niveles de éxito previamente

inimaginables. Se analizaran las implicancias de asumir estos riesgos calculados

y el modo como en que una organización puede aprovechar las oportunidades

que surgen cuando se esta dispuesto asumir retos.

Preguntas que debe plantearse

¿Confía en las opiniones de sus empleados y les trata como socios?

¿Cuenta la organización con alianzas reales con proveedores?

¿Celebra reuniones periódicas con sus proveedores para tratar temas de

planificación estratégica? Etc.

UNA BASE SÓLIDA PERMITE ASUMIR RIESGOS

Para Walt, a pesar de ser conservador, no aceptaba los limites convencionales

cuando se trataba de su trabajo. El estaba seguro d sus valores y creencia seguro

de su propio talento y de los miembros de su equipo. Nunca dudaba en

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arriesgarse si encontraba un concepto que cumplía con sus criterios artísticos y

financieros.

EVITAR MENTALIDADES A CORTO PLAZO

Muchas veces se prefiere mantener en margen a las proposiciones que suponga

una amenaza a la posición que pueda tener la empresa, por muy razonable que

sea. Esto es muy similar a la “mentalidad de corto plazo” y esto es un golpe de

gracia para la innovación y para la Asunción de riesgos.

DIFERENTES TIPOS DE RIESGO

Los tipos de riesgo se presentan de diferente manera. Un cambio en el

comportamiento personal o estilo de gestión de un líder. La disposición del líder a

la hora de confiar en sus compañeros o en los empleados de de inferior

categoría.

REORGANICE SUS POLITICAS DE CONTRATACION

Se debe buscar personas que no estén atadas a paradigmas comerciales

convencionales, personas que pueden ser un tanto radicales para el ambiente

reinante en la empresa, pero que poseen una visión y una buena disposición para

trasladar esa visión a la vida real, aunque ello signifique que el éxito no este

garantizado.

EL GIGANTE DURMIENTE DESPIERTA DE SU LETARGO

El fallecimiento de walt 1966 significo que el espíritu de aventura que había

inculcado a su empresa se atascara por unos años.

Michael Eisner asume el mando con un respaldo familiar positivo, ahora el legado

disney se encontraba en manos de personas que sabían el modo de gestionar la

empresa como walt lo había hecho.

En estos tiempos se perfilo la idea de ampliar la presencia de las tiendas de la

empresa en centros comerciales; esto se debe al empleado de Disney Steve

Burke. En un primer momento a Eisner no le gusto demasiado la sugerencia,

pero escucho sus argumentos y decidió darle una oportunidad, esta disposición de

asumir riesgos proporciono unos jugosos beneficios. En 1997 produjeron mas de

100 mill de dólares.

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Se debe inculcar a que todos los trabajadores disfruten tomas riesgos, para

asumir retos, esto para evitar la autocomplacencia con logros de pasado.

Un riesgo calculado es por ejemplo una investigación de mercado acompañado

del instinto de la experiencia.

CAPITULO 8

PRACTICA, PRACTICA, PRACTICA

En este capitulo se analiza el modo como se debe atreverse a asumir riesgos

para hacer realidad sus sueños. Colocan la pieza final de los cuatro pilares sobre

los que se basa la filosofía Disney: Actuar para hacer sus sueños se hagan

realidad, para ello es preciso que sepa como actuar. Todo comienza con el tipo

adecuado de formación y orientación para cada uno de los miembros de su

equipo .

Cuando las capacidades recién aprendidas se refuerzan con asesoramiento

personal, practica y reconocimiento, se convierten en hábitos, que harán que una

empresa avance firmemente mediante una mejora continua. Asimismo una

empresa que considera la formación de sus empleados como una inversión

esencial, en su futuro comprenderá que la formación continua sirve para mejorar

la posibilidad de mejorara a largo plazo.

CONVERTIR LA EXELENCIA EN UN HÁBITO

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EXCELENCIA



El objetivo de la formación es desarrollara hábitos positivos que beneficios a los

individuos y a las organizaciones. “somos lo que hacemos de forma repetida”

CAPITULO 9

COMO HACER VOLAR A UN ELEFANTE

PLANIFICACION DE DIRECTRICES

Fomento de

la

innovación

Aceptación

del riesgo

Gestión del

riesgo

Reducción

del riesgo

IDEA CONCEPTO CONVERSION RESULTADO

EL SECRETO DE DISNEY: CREATIVIDAD GESTIONADA CUIDADOSAMENTE

En el sistema Disney nada, nada deja de ser - o se deja- al azar.

El proceso esquemático de planificación es la siguiente;

Paso 1 - fantasía

Pregunte "¿Qué que paria si?2 en lugar de "¿Qué?

Aprenda a vivir durante un tiempo sin la comodidad de tener la

certeza, de no. tenerlo todo bajo control.

Viaje por la tierra de la fantasía.

Paso 2 - desarrollo del concepto

Lleve al cavo una investigación.

Evalué posibles alternativas.

Recomiende una idea.

Paso3 - viabilidad

Determinar el alcance.

Prepare un previsión.

Paso 4 - esquema

Finalice el plan principal.

Esboce los procesos comerciales iniciales.

Paso 5 - diseño de objetivos

Finalice los detalles del diseño.

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Desarrolle estrategias de aplicación y prepuesto.

Paso 6 - documentos contractuales

Prepare los documentos contractuales.

Paso 7 - producción

Contrición de la infraestructura de la planta y desarrollo de las áreas

de trabajo.

Producción de los elementos del espectáculo .

Paso8 - Instalación, prueba y ajustes

Instalación de espectáculo.

Paso 9 - finalización

Prepare los documentos finales del proyecto

Realice un seguimiento del rendimiento

Consiga la carta de aprobación de las operaciones.

CAPITULO 10

Captar la magia con “STORYBOARDS”:

El storyboard, es un ejercicio estructurado diseñado para captar las ideas y

pensamientos de un grupo de participantes, el hacer un storyboard requiere de

una técnica sencilla, es decir exposición visual y utiliza un método único que es

creativo y eficaz que ayuda a generar soluciones a problemas complejos.

Nacimiento de una Técnica:

Walt Disney ideo la primera técnica de creación de storyboards en 1928, ya que

durante la elaboración de la animación, por esos años parecía algo compleja, la

animación total era un sueño que perseguía y luchaba por hacerla realidad. Para

ello organizo una gran cantidad de dibujos y los ordeno según la secuencia

narrativa en una pared y luego los fotografió para pasarlos por un proyector, de

esta manera el personal podía apreciar la secuencia de los dibujos. A través de

este método Disney podía evaluar los problemas con relación al argumento o si un

personaje no estaba tomando forma, para poder realizar los cambios necesarios

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antes de que se de el caro trabajo de la animación, es decir al hacer la película,

además por medio de este método Disney podía ver rápidamente que partes del

proyecto se habían completado y cuales no.

Años más tarde en la década de los 60, la técnica de exposición fue adoptada al

programa de formación de empleados cuando el personal reconoció su valor para

generar soluciones a problemas y mejorar la comunicación en otras áreas.

Uso de STORYBOARDS:

El concepto de Storyboards se ha adaptado a una variedad de situaciones para la

resolución de problemas, este método consiste en que a un problema determinado

se le busquen alternativas de solución mediante la entrega de tarjetas a cada

participante y ellos apunten en la tarjeta la solución que mejor les parece y luego

estas tarjetas se cuelgan en una pared y se empieza a evaluar las distintas

alternativas que contienen dichas tarjetas para la solución del problema, dicha

evaluación se realiza mediante la participación de las personas que apuntaron sus

ideas en las tarjetas, luego se ordena de manera secuencial de acuerdo a las

ideas que tengan mas relevancia y se trata de obtener la solución al problema.

Ventajas de STORYBOARDS con otros métodos (BRAINSTORMING):

Brainstorming:

Se trabaja generalmente con papelografos.

Solo puede verse un paso cada vez, no se llega a ver toda la imagen.

Los papelografos puede quedar ilegibles al insertar nuevas ideas, al borrar

ideas o al moverlas de un sitio a otro.

Mientras una sesión de 60 min. con 14 participantes produce, de media a

unas 42 producciones (preguntas, ideas o comentario).

De 14 participantes: 5 de ellos hacen 80%, otros 5 el 20% y otros 4 solo son

observadores.

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Las reuniones son ineficaces, generan discusiones interminables, las

repeticiones hacen perder el tiempo y las explicaciones son extensas, cuando

se llega a su fin es imposible recordar gran parte de lo dicho.

Storyboards:

Se trabaja en con tarjetas individuales para cada participante

Se pueden hacer varios pasos, es modificable.

Los participantes pueden ampliar ideas de unos y otros.

Con la misma cantidad de participantes y tiempo se produce entre 150 y 300

producciones.

Todos los miembros del grupo participan activamente.

Existe secuencia de un proyecto, una política de empresa, o plan de acción

claramente vista por todos.

Aplicaciones del Storyboards:

Una empresa de suministros de Indianápolis, había pasado casi 2 años intentando

diseñar el plan de para implementar la calidad total, tras innumerables horas de

reuniones de gestión, lluvia de idea y discusiones, el equipo ejecutivo no podía

alcanzar ningún acuerdo.

Al implementarse la técnica del Storyboards algunos empleados no tenían dudas

acerca del sistema, y cuando se puso en practica al solicitarles sus ideas sobre

soluciones potenciales ellos escribieron sus ideas en la tarjeta y se procedió al

colgarlos en la pared y a medida que se movían las tarjetas, es decir cambio de

posiciones de las tarjetas, se iban añadiendo ideas nuevas y se iban formando

gradualmente una estructura para su plan de implementación. Al cabo de 2 horas

se pudo sacar un plan de implementación algo que no podían creer los directivos y

las personas que participaron, con ello esta técnica había cristalizado el concepto

general de lo que la dirección quería conseguir, se habían clarificado los pasos de

acción necesarios y se definió la progresión de tareas.

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CAPITULO 11:

Dejar que los detalles sean la Estrella

Las personas de negocios de todos los niveles dan mucha importancia al ver un

cuadro o a presentar la gran idea, esto se da principalmente por los detalles los

que dan gran profundidad al cuadro.

Muchas empresas han reconocida una obsesiva atención al detalle puede reportar

grandes beneficios, lo que Disney busca es superar las expectativas de sus

clientes y de esa manera satisfacer la necesidad del cliente, para ello siempre

piensa lo que anda mal y se pregunta como puede mejorarse, por ello no había

ningún detalle pequeño que pudiera pasarse por alto si se quería proporcionar a

los visitantes una experiencia profesional.

Walt Disney no perdia nunca de vista lo esencial y esperaba que el dinero gastado

volviera en forma de satisfacción del cliente y fidelidad del empleado.

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Gestión Al Estilo Disney

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