Euro DisneyEl éxito comercial del mítico y encumbrado Disney World de los Estados Unidos de América fomentó la idea de cruzar el océano para establecerse en otros mercados potencialmente convenientes. Con el paso del tiempo DW se ha convertido en uno de los lugares más prestigiosos y conocidos del mundo, despertando sueños entre los niños y metas entre los padres. Es así como en el año 1983 abre sus puertas el Tokyo Disney Resort, mientras que nueve años después, precedido por los buenos resultados alcanzados en Japón, se produce la apertura de lo que comúnmente se conoce como Euro Disney, situado a unos treinta kilómetros de París. Sin embargo, en Europa las cosas no funcionaron de la misma manera. No fueron pocos los tropiezos y las dificultades a las que se vio sometido el proyecto y el negocio en sí.En el libro "Negocios Internacionales", de John D. Daniels y Lee H. Radebaugh, los autores señalan que en los tres primeros años de operación de Euro Disney se acumularon pérdidas aproximadas de 1.500 millones de dólares norteamericanos. Se sabe que por lo general los negocios (inversiones) pueden transitar por períodos de pérdidas después de su puesta en marcha, los cuales suelen ser más o menos largos en función de sus características; sin embargo, lo que no debe suceder es que excedan las previsiones, tanto en tiempo como en volumen. En el caso de Euro Disney, tales pérdidas resultaron desproporcionadas y fuera de todo pronóstico, sobre todo porque la experiencia en el parque de atracciones de Japón hizo pensar en una situación completamente diferente. El Tokyo Disney Resort se convirtió en su momento en el parque de atracciones más visitado del mundo, de ahí su alta rentabilidad, algo que no llegó a producirse en el parque de Francia.Evidentemente, la decisión de Disney de ubicar un parque de atracciones en Europa estuvo precedida por los estudios reglamentarios y por supuesto que la intuición y la experiencia jugó un papel fundamental. Entre los factores que se tuvieron en cuenta para decidir la ejecución del proyecto y el emplazamiento del parque estuvieron los siguientes:a) El éxito de Disney Tokyo, que en su primer año de operación excedió las estimaciones más optimistas en cuanto al número de visitantes. Si bien Disney World mantiene el primer lugar en el ranking de los más visitados, éste parque se sitúa en un puesto privilegiado en cuanto a éste indicador.b) La posición geográfica del país, con lo cual se daba la posibilidad de que turistas de países próximos como España, Alemania, Suiza, Italia, Inglaterra, Holanda y Bélgica, entre otros, pudiesen trasladarse al lugar con relativa facilidad y en poco tiempo.c) El número de turistas que visitan el país y específicamente la capital (cabe recordar que Francia es el país que más turistas recibe en el Mundo).d) La cantidad potencial de clientes en función del número de habitantes residentes en zonas próximas al parque.e) La popularidad de los personajes de Disney entre la población francesa, sobre todo los niños.f) En su interés por hacer que las autoridades de Disney se decantaran por escoger a Francia en detrimento de España, el gobierno francés propuso determinadas acciones que hicieron muy atractiva ésta opción de ubicación: prolongación del ferrocarril hasta el parque, terrenos baratos, concesión de préstamos.En el libro "Dirección de Marketing", de los profesores Philip Kotler, Kevin Keller y otros, se señala a Disney entre un reducido grupo de empresas que según los autores destacan por su magnífico marketing, algo que sin dudas se traduce en una importante fortaleza desde el punto de vista del desarrollo de negocio y en la planificación estratégica, pero los problemas de Euro Disney al parecer no estuvieron determinados por fallas en los trabajos de marketing, no al menos en cuanto a promoción y publicidad, porque ésta área tiene la responsabilidad de ofrecer importante información de los mercados y los clientes, algo en lo que como se verá más adelante se cometieron ciertas faltas.

A partir de los factores antes expuestos la estrategia se sustentó en los estudios previos realizados, pero sobre todo en la experiencia y en los resultados obtenidos en los parques situados en otras regiones. Sin embargo, Euro Disney no solo no cumplió las expectativas, sino que se quedó bastante lejos de los pronósticos realizados en cuanto a la cantidad de visitantes, gravitando esto en las pérdidas que se fueron registrando de un año a otro. Se hizo evidente que algo había fallado o que las cosas no se comportaban según lo previsto. ¿Cambió el escenario o se pasaron por alto ciertos aspectos importantes? En el libro antes mencionado, los autores señalan cuáles consideran que fueron los factores que determinaron los problemas de Euro Disney, a saber:1) Los hábitos de distracción de los europeos, diferentes en lo fundamental al de los norteamericanos. En Europa, en comparación con Estados Unidos, son menos propensos a visitar los parques temáticos como forma de distracción.2) Críticas realizadas al proyecto en medios de comunicación y por parte de figuras destacadas de la sociedad francesa, basadas fundamentalmente en la oposición a lo que consideraron como penetración cultural estadounidense.3) Los altos costos de operación, sobre todo en cuanto a salarios del personal. La legislación laboral francesa es diferente a la de los Estados Unidos, más flexible ésta última en cuanto al empleo de fuerza de trabajo más barata. En el tema salarios o sueldos también influyó el hecho de que se hizo necesario emplearlos como un mecanismo de estímulo para atraer fuerza de trabajo.4) Los altos precios de las entradas y de los servicios, así como de la gasolina.5) Per cápita de gastos por debajo de lo estimado.6) Bajo nivel de ocupación de la planta hotelera.7) Problemas organizativos en el funcionamiento del parque.8) La competencia.El incumplimiento de la cifra de visitantes por un lado y por otro, del gasto per cápita, condujo en lo fundamental a la situación de pérdidas de Euro Disney y a la caída del valor de sus acciones. Sin embargo, semejante inversión no podía bajo ningún concepto languidecer, debiendo adoptarse un plan de medidas orientadas a reconvertir la preocupante situación. Lo lograron y Euro Disney sigue ahí, pero no sin tropiezos y dificultades.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos93/estrategias-fallidas/estrategias-fallidas.shtml#eurodisnea#ixzz2zoqvP8JW

MEDIDAS DE AJUSTE:

Ante semejante panorama se hizo necesaria la introducción de medidas de ajustes que permitiesen revertir en el plazo de tiempo más corto posible la situación económica, financiera, de operación y de imagen que presentaba el parque. Entre las medidas aplicadas se encontraban las siguientes:Servir bebidas alcohólicas en los restaurantes. Disney se vio obligada a modificar su idea de que ofertar bebidas alcohólicas en un parque de distracciones resultaba contraproducente respecto al ambiente familiar que debía primar en un lugar de éste tipo de servicio.Con el claro objetivo de estimular las visitas se redujeron los precios de los boletos, las habitaciones y los alimentos.Se añadieron nuevas distracciones.Para reducir costos se suprimieron puestos de trabajo Desde el punto de vista financiero se realizaron negociaciones con los bancos y particulares para canalizar las deudas. Esto se tradujo en la compra de acciones, se aplazaron los pagos de deudas e intereses pendientes de pago.

En el mismo sentido y el con el objetivo de reducir las obligaciones y las deudas de Euro Disney, los derechos de royalti de Walt Disney Company se pospusieron durante cinco años.Las medidas no cayeron en saco roto y demostraron su efectividad: las ventas aumentaron y mejoró la situación económico-financiera. En el año 1995 se reportó el primer beneficio.

Resumen:

Los problemas de Euro Disney ponen en evidencia algunas cuestiones que en temas de negocio y de estrategia no deberían olvidarse nunca, sin embargo, la práctica demuestra que por obvio que parezca no sucede así. Lo primero a tener en cuenta es que lo que funciona en un lugar no necesariamente tiene que funcionar de la misma manera en otro. Las características de los consumidores en ocasiones difieren entre regiones o zonas de un mismo país, mucho más entonces entre países y continentes. Los hábitos de consumo, la cultura y el modo de vida de los europeos es diferente al de los norteamericanos. El diagnóstico o estudio previo y el análisis del escenario debió considerar esto.

En segundo lugar: no se pueden extrapolar experiencias y resultados, mucho menos "copiar y pegar". El proyecto de Euro Disney estuvo precedido de los excelentes resultados que se obtuvieron en Tokyo Disney y esto hizo suponer que en Europa y específicamente en Francia se repetiría la misma historia. Puede que el hecho de que en Japón, un país tan distante a Occidente desde el punto de vista socio-cultural, el proyecto resultase tan eficaz, haya conducido a éste desliz.

Por otra parte, la realidad apunta a que la estrategia y los planes elaborados previamente no contaban con el suficiente margen de error, o dicho de otra manera, con la posibilidad de cambio en el comportamiento de los diferentes factores que podían alterar los resultados, entre ellos la recesión en Europa, la tasa de cambio del franco francés respecto al dolar y los problemas comerciales entre Estados Unidos y Francia.

Lo sucedido a una organización tan prestigiosa e importante como WDC demuestra que:Nunca se está exento de cometer errores, de manera que profundizar en los estudios, los análisis, la planificación y el planteamiento estratégico, resulta vital, porque el éxito no siempre está garantizado, por fuerte, potente y prestigiosa que sea una marca u organización.Rectificar, sabiendo adoptar las medidas necesarias y convenientes, ayuda a salvar el negocio de la ruina total.

1. INTRODUCCIÓN.

El caso Disney en Europa se trata de un producto nuevo que carece del concepto de categoría de producto.Es un problema extenso cuya resolución determina el éxito o fracaso de la empresa. Euro Disney esta acostumbrado a ser un éxito pero la realidad fue muy diferente. Dos años después de que Walt Disney inauguró su nuevo parque en Francia, Euro Disney estaba perdiendo 1 millón de dólares diarios.Tuvo errores culturales como: No vender alcohol para los franceses fue casi una ofensa. Se creyó que podían cambiar ciertos hábitos europeos, “americanizarlos” lo que provoco un rechazo masivo de la sociedad europea. Otro error fue suponer que los europeos se toman pequeñas vacaciones a lo largo del año, lo cual no es así.

2. ANTECEDENTES.

Otro error fue suponer que los europeos se toman pequeñas vacaciones a lo largo del año, lo cual no es así. Disneyland (referido durante su fase de proyecto como Disneylandia)Es un parque temático diseñado por Walt Disney y situado en Anaheim, California. Desde su inauguración, el 17 de julio de 1955, ha recibido millones de visitantes, incluyendo presidente y miembros de la alta sociedad. Disney quería construir un mejor parque para el entretenimiento familiar, en comparación a los parques existentes en esa época. Originalmente, había concebido un parque de diversiones para los empleados de su estudio de animación, acompañados de sus respectivos familiares; tras algunas modificaciones en los diseños iniciales, decidió edificarlo como un parque temático dividido en cinco sectores conocidos como áreas temáticas para los visitantes.Disney comenzó a diseñar un pequeño parque que construiría en un terreno vacío que sobraba en sus estudios en la ciudad de Burbank, pero con el pasar del tiempo, el plan original de Disney fue volviéndose más ambicioso, necesitando así un terreno más grande.En 1953, el Instituto especializado en la búsqueda de terrenos de Stanford le envió un conducto a Disney, sugiriendo un predio natural de 160 acres, situado en los límites del Área Metropolitana de Los Ángeles. Disney requería el espacio suficiente para incluir ríos, cascadas y montañas en la estructura, por lo que cuando visitó el lugar propuesto confirmó que era ideal para sus planes. Ese mismo año inició la financiación del proyecto, que situaría a 'Disneylandia' en Anaheim, un pequeño condado con prioridad al encontrarse cerca de Los Ángeles, de un semirural condado de Orange en California.Cerca del final de la construcción, Disney se percató que el parque excedería el presupuesto estipulado, por lo que recurrió a la venta de algunos de sus terrenos utilizados con fines vacacionales y a la solicitud de algunos préstamos. Al no ser suficiente el presupuesto, Disney acudió a los medios de comunicación a través de una serie televisiva, producida por ABC y llamada Walt Disney Presents. La serie logró convencer a ABC de ofrecer sustento económico para el proyecto de Disney.

Durante la etapa del diseño del parque, a Disney se le presentaron muchas dudas, por lo que acudió a sus dibujantes en el estudio, quienes le propusieron una nueva estructura para el parque: una en que cada visitante ingresara a sectores diferentes desde un lugar, es decir, sustituyendo el simple parque de diversiones por un categorizado parque temático. Nuevamente los planes originales fueron modificados a partir de esa idea. Sin embargo, Disney encontró el consejo como algo satisfactorio para sus dudas, por lo que fue él quien diseñó cada una de las áreas temáticas en que se dividiría su parque. Finalmente el parque estaría conformado por 5 tierras:Main Street, U.S.A. El área de recepción al parque, diseñada con el fin de recrear el pasado y traer recuerdos a los visitantes.Adventureland Para su diseño, se basó en la concepción de las junglas y civilizaciones de Asia y ÁfricaFrontierland Diseñada para aludir al espíritu pionero de los ancestros estadounidenses.Fantasyland Inspirada en sus largometrajes (como Peter Pan, Alicia en el País de las Maravillas y muchos más) e ideada bajo el lema Los sueños se vuelven realidadTomorrowland Para brindar una experiencia futurista a cada respectiva generación, a partir del ideal de Disney en donde “todos deben aprovechar la oportunidad que el mañana puede brindar a través de nuevas experiencias”.

El parque fue inaugurado el 17 de Julio de 1957.(Disney Vacaciones)

3. HECHOS RELEVANTES.Disney tuvo una ambición desmedida y había realizado varios cálculos estratégicos y financieros importantes en forma equivocada.Disney mostró su confianza excesiva de muchas maneras. Los ejecutivos se jactaban de que podían predecir los futuros patrones de vida en parís; predijeron que las personas se moverían hacia el este, cerca del Euro Disney. Pensaron que podrían modificar los hábitos europeos.Al cabo de un tiempo, el parque tuvo tantos visitantes como se había proyectado, pero los cotos eran demasiados elevados y el ambiente económico se había modificado.Cometió errores en el parque mismo. Altos costos, tratar de cambiar una cultura europea, no tomar en cuenta gustos de la sociedad, hasta errores en el pensar que los trabajadores podrían adaptarse al estilo americano. Los precios han bajado al igual que algunos costos, gracias a la nueva administración, Ahora Euro Disney se a recuperado y se esta convirtiendo en una compañía financieramente saludable.Pero una vez más Disney esta enojando a los europeos, por motivos de que esta modificando las películas que se basan en leyendas europeas y esto a ocasionado que la prensa los ataque y se vean mal ante la sociedad.

4. TENDENCIAS.El parque no ha sido cerrado pero deben tomarse importantes medidas de cambio para lograr que el proyecto sea redituable.Si no se aplican los cambios necesarios, correctos y oportunos el proyecto Euro Disney será un fracaso, afectándose la compañía The Walt Disney y el gobierno Francés.

5. NECESIDADES DE CAMBIO.EuroDisney tiene la necesidad de cambio en Marketing, y cambio en imagen notable para la sociedad.Cambio Marketing. Esmerarse en dar información al consumidor sobre que se puede hacer y con que se puede disfrutar el parque.Introducir ofertas de temporada baja, aplicar promociones como después de determinada hora rebaja en las entradas.Hasta cambiar el nombre para así hacer notar a la sociedad que habrá un cambio en la administración o funcionalidad del parque.

6. CONCLUSIONES.

Disney fallo en entender mal los hábitos y costumbres de comida de los europeos. Aprendieron que para introducirse en un mercado extranjero, es necesario realizar un estudio exhaustivo de las costumbres de ese país.Los recursos humanos podrían ser beneficiados con el método Disney, para obtener una mejor formación.Una expansión de cualquier empresa debe ser precedida de un estudio de su economía, derechos, cultura, clima, interés, costumbres, estilo de vida, geografía, hábitos de trabajo, etc.

7. RECOMENDACIONES.A través de las experiencias del pasado se puede visualizar si tendremos o no éxito.En este caso cualquier empresa que quiera introducirse en el mercado europeo tendrá que aprender de los errores de Disney cometidos durante las negociaciones, construcciones y operatividad del parque. Se aprende aquella conducta que se refuerza y se evita aquella que se castiga.

EURODISNEY IIAnálisis del caso EuroDisney Análisis FODA

Problemas detectados

· Los europeos no estaban familiarizados con costumbres americanas, ya que los europeos tienen sus costumbres sumamente arraigadas.

· El presidente ejecutivo del parque carecía una falta de rapidez y eficacia en los asuntos internos del parque.

· Revisiones optimas, reclutamiento y la formación del personal, diferencias culturales, marketing y comunicación; estos representan los principales problemas que tuvo EuroDisney.

· El parque presento errores estratégicos y financieros.

· Los empresarios de EuroDisney ignoraron los síntomas de la próxima recesión europea.

· Internamente, el parque tuvo problemas porque solo contaba con un ordenador para pagar, lo que propiciaba grandes filas para pagar.

· Los empleados europeos y los ejecutivos americanos presentaban problemas de actitud.

· Nefasta atención al cliente.

· Disney fallo en entender los hábitos y costumbres, en todos los aspectos de los

Europeos.

Mejoras que implemento

· El parque implemento el abastecimiento de más ordenadores para pagar.

· Implemento la baja en los costos de las entradas al parque y el costo de los hoteles.

· Implemento cambios en el marketing, ofreciendo el parque como un producto de paso en temporada vacacional y no como un lugar para pasar todas las vacaciones.

Fortalezas detectadas

· Imagen de categoría de productos: catálogos, folletos.

· El consumidor puede comprar la misma marca que antes: se vuelve fiel a la marca, o puede buscar la variedad.

· El factor información que ya se tiene, que es lo que hace que el cliente ya no sea posible consumidor sino que sea consumidor.

· Tiene la imagen de un mundo perfecto e imaginario: vende ilusiones, fantasías, sueños y deseos.

Oportunidades detectadas

· Los ejecutivos de Disney detectaron la oportunidad de un mercado nuevo y con un poder adquisitivo bueno por parte de los europeos.

· Punto geográfico adecuado para la apertura del parque, ya que se encuentra en Europa, cerca de Paris, de paso a Alemania y África.

Debilidades detectadas

· No contar con un buen ejecutivo encargado de Eurodisney, que tuviera la capacidad de controlar una empresa de este tamaño.

· No realizar un buen análisis de mercado, basándose en la cultura de los países a conquistar.

· No ver la recesión que se avecinaba en esos años.

· No abastecer las necesidades de los clientes en cuanto a instalaciones, servicios y hospedaje.

· Realizar una mala estimación de los costes del proyecto

· No tomar en cuenta la cultura de los europeos.

Consideramos que todo esto fue gracias a que pensaron que las cosas serian igual que poner un Disney en Estados Unidos, sin pensar que las necesidades de cada país son totalmente diferentes y genero que tuvieran grandes debilidades que les hicieran perder grandes cantidades de dinero.

Amenazas detectadas

· La cultura del país es totalmente diferente a la Norteamericana:

i) Estrategia: buscaron la mayor adaptación posible del parque a la cultura Europea

· La mala comunicación que se tenía con los medios de comunicación, genero que la relación se hiciera tensa, misma que estalló con declaraciones hirientes hacia la empresa y dañando la imagen de la misma con la sociedad Europea.

ii) Estrategia: esta se inicio con el replanteamiento de las estrategias basándose en la cultura Europea y entendiendo que no podría cambiar al pueblo Europeo a una mentalidad norteamericana.

· La situación económica del País:

iii) Esta mas que entendido que no se puede controlar esta situación pero si prevenirlo, estudiando su mercado, analizando la situación económica del país, actividades económica, la bolsa de valores, etc.

· La posible creación de un parque sustituto, puesto que este parque tenía problemas muy grandes para la cultura Europea y la imagen de este ya estaba dañada ante su mercado.

iv) Estrategia: Hacer cambios prontos y grandes para poder atraer a su mercado de acuerdo a sus gustos, necesidades, economías, cultura, etc.

CASO EURODISNEY

Integrantes:

Andy Garcia

Curso: Comportamiento del ConsumidorProfesora: Liliana Alvarado de MarsanoFecha: Miércoles 14 de Noviembre de 2007

Caso EuroDisney

1. Investigue sobre la experiencia de Disney en Europa. Analice e identifique que factores influyeron en el comportamiento hacia Disney de los Europeos.

a) Factor Cultural:

a.1) Empleados:

A pesar de que Disney creía que lo ideal era manejar una estrategia de personal pluricultural debido a la precedencia de sus clientes, el error estuvo en que aplico las mismas estrategias que en EE.UU. lo cual le trajo serio problemas laborales debido a que por ejemplo el código de vestimenta o de apariencia (tamaño de unas o forma de llevar el pelo) fueron considerados como insultos y violación al derecho laboral francés.

a.2) Hábitos de Consumo alimenticio

➢ Bebidas Alcohólicas: Debido a que los europeos están acostumbrados al acompañamiento de una copa de vino o una cerveza durante las comidas, Disney cometió el error de restringir el

consumo de bebidas alcohólicas lo cual creo descontento entre los visitantes y a su vez rechazo al parque de diversiones.

➢ Comidas: Debido a que los Europeos no tienen la cultura del fast food o de comer en locaciones al paso, al diseñar centros de comida muy pequeños también produjo rechazo e incomodidad por parte de los asistentes.

a.3) Ubicación

Los americanos cometieron el error de ubicar el complejo de diversiones en un lugar sumamente valorado como centro cultural de la sociedad debido a que se encontraba muy cerca de las principales atracciones turísticas francesas como el Museo de Louvre, La Torre Eiffel y el Palacio de Versailles. Esto produjo una reacción negativa a tal punto que como menciona el texto del caso la comparaban con el acontecimiento de Chernobyl.

a.4) Imagen Corporativa muy Americana

La sociedad europea no se encuentran acostumbrada al estilo sobrecargado como es Eurodisney, debido a que fue muy formateado al estilo americano. La dirección de Eurodisney con estas actitudes produjo dentro de su personal muchos conflictos con la relación a este tema ya que el estilo y costumbre del los europeos es sumamente diferente y rechaza este tipo de acciones. Esto creo mucho descontento no solo en el personal sino que también fue percibido por la sociedad.

Hofstede manifiesta lo siguiente: “ …. Incluso la cultura francesa y europea siguen siendo diferentes. Los franceses son muy sensibles a la presencia de Disney y son tremendamente orgullosos sobre su patrimonio. Disney no se dio cuenta del valor cultural de las costumbres en Francia y esto se reflejo en la actitud de los franceses antes este parque de diversiones.”Fuente: Learning from the Euro Disney Experience: A Case Study in International/Intercultural...Packman and Casmir International Communication Gazette.1999; 61: 473-489

Los directivos de Disney cometieron el grave error alcreer que podían cambiar ciertos hábitos europeos imponiendo sus costumbres y actitudes, hábitos de consumo…, en definitiva americanizar a los europeos. Esta actitud por parte de Eurodisney se enfrento a un rechazo masivo por parte de la sociedad europea.

b) Factor de Marketing

Los americanos debieron trabajar un marketing emocional y vender este centro de diversiones como una experiencia breve (de unos pocos días) e inolvidable y tratar de generar el la costumbre europea el viajar por un periodo de tiempo corto a cambio de un momento único de diversión.

Esto no funciono debido a que los americanos enfocaron este tema de manera diferente ya que ellos están acostumbrados a hospedarse largos días (1 semana) en cualquier estación del a;o y el realizar un marketing muy similar al que realizan en EE.UU. fue lo que causo una experiencia negativa y no genero los frutos esperados.

2. Que opina del ingreso de Disney al Peru?, lo considera viable?

Si, ya que nos parece una excelente oportunidad de crecimiento para el país y ayudara a fomentar el turismo en el Perú. Además representara una fuente de generación de empleo y difusión de la cultura Peruana. A este ingreso lo acompaña una economía macroeconomicamente estable dentro de un entorno político democrático , que fomenta la inversión extranjera, punto de partida a tomar en cuenta en este proyecto. Fruto de lo mencionado es la próxima firma del TLC con EE.UU., lo cual traerá beneficios a ambas partes.

El turismo esta teniendo hoy en día un crecimiento constante. Contribuyendo a esto, se encuentra el nombramiento de Machu picchu dentro de las 7 maravillas del mundo.

“Perú, país mágico y milenario, posee una diversidad y riqueza poco comunes en el mundo y ofrece al visitante infinitas alternativas y la posibilidad de vivir una experiencia única: Historia, cultura, naturaleza, aventura y mucho más en un solo destino”Fuente: Promperu 2007

Incluso el territorio Peruano podría ofrecerle al proyecto Disney la oportunidad de incursionar en otros lugares del Perú que son sumamente atractivos y no se encuentran explotados apropiadamente ( Costa ,Sierra y Selva )

3. Que factores debería analizar Disney para su ingreso al país?

Se deberá tener en cuenta los siguientes factores:

a) La diversidad de la Cultura Peruana Ya que sobre todo en Cuzco al ser la cuna de la cultura incaica cuenta con raíces indígenas muy arraigadas. Este factor se deberá tener en cuenta desde las vestimenta de los empleados hasta el modelo de edificación del hotel.

b) Costumbres Alimenticias: Un punto importante dentro de las costumbres peruanas, es la comida, la cual Disney deberá tomar muy en cuenta para este proyecto y fusionarla con la comida internacional debido al target la cual se esta digiriendo el proyecto.

c) Idiomas: Además del español, el ingles, idioma natal del publico objetivo, jugara un rol en el éxito del proyecto. Cabe resaltar que la empresa deberá tomar en cuenta también el idioma quechua paracrear sinergias con la población vecina.

d) Ubicación Geográfica: Este es importante a tomar cuenta sobretodo debido a la experiencia obtenida en Europa. Debe de ser de fácil acceso, cerca de la ciudadela y la empresa deberá analizar la capacidad operativa tomando en cuenta que es un paquete todo incluido.

e) Marketing: Debido a que le marketing se realizara en los EE.UU., la empresa deberá diseñarlo de una manera que atraiga (por las cualidades diferentes de publico objetivo) por los factores anteriormente mencionados tales como: Diversidad, comida, idioma y sobretodo promocionar el premio obtenido como una de las 7 maravillas de mundo.

f) Inversión: Debido a al mala experiencia obtenida en Europa, la empresa deberá ser prudente con la proyección de su demanda y también sobre el retorno de la inversión, ya que este es un proyecto de largo plazo y requiere de una inversión de capital relevante.

CONCLUSIÓN:

Debido al análisis realizado esperamos que para beneficio de nuestro país, la empresa evalúe de manera minuciosa las malas experiencias anteriores. Creemos que con el análisis de los factores anteriormente mencionados , los directores contaran con una visión amplia tanto del mercado como de las costumbres del mismo, lo cual les ayudara a tomar decisiones mas acertadas y precisas.

Es importante que aprovechen el know how que tienen como empresa exitosa y sepan aplicar las mejores practicas que han obtenido en otras ciudades y sepan replicarlas de manera exitosa en nuestro.

Resumen:Caso Euro DisneyWalt Disney Company una empresa de origen americano que decidió entrar al negocio delos parques de diversiones ya que quería dar al publico nuevos tipos de diversiones quecumpla sueños, ilusiones y fantasías basados en los personajes creados en su compañíacinematográfica.En 1995 se inauguro el primero de estos parques de diversiones en un área de 32hectáreas ubicada en EEUU cerca de Los Ángeles y San Diego, en vista de la buenaacogida que tuvo se decidió expandir en otras partes del mundo como Tokio y después puso su vista en Europa.En Europa se tomo la decisión de ubicar la compañía en el norte de Francia por variosfactores algunos de ellos por que Francia es uno de los países con más turismo en Europa, por tener un más fácil acceso a los visitantes al parque por parte de los turistas europeos y por ofrecimientos del gobierno francés de generosos subsidios, extensiones de impuestosy de mejoramientos de las vías de acceso y de transporte al parque.La Walt Disney Company prometió nuevos puestos de trabajo y contratos para los proveedores locales. Específicamente, Euro Disney Land planifico asumir 12,000 nuevosCast Members (empleados). Unos 6,000 trabajarían en el Euro Disney Land’s MagicKingdom, 5,200 en hoteles del lugar, y los restantes en las instalaciones de recreación ysecundarias. La zona sufría un alto desempleo en ese momento y los ejecutivos de la WaltDisney Company creían que la región se beneficiaria económicamente ya que ellosasumirían a muchos ciudadanos locales y dado que el turismo genera retorno sin requerir servicios sociales costosos como las escuelas y los hospitales (Scimone, 1989).A pesar de la publicidad masiva, la primera temporada no fue un éxito, la asistencia nohabía llegado a los niveles proyectados, en particular entre la población local francesa.El consumo promedio por visitante también estaba muy por debajo de lo esperado.Euro Disney cometió diferentes errores estratégicos y financieros. Los estudios deviabilidad presagiaban una bajada de la inflación y de los tipos de interés y un buen panorama económico. El crecimiento del volumen de negocio sería muy rápido, lo que, junto a los beneficios por la actividad inmobiliaria en la región, haría que la deuda con los bancos se pegara sin dificultades. La realidad fue muy diferente a esto. El lanzamiento de Euro Disney estaba rodeado del problemas al ser una empresa totalmente Americana y gozar de privilegios dentro del país donde iba a funcionar ya quela gente se sintió desplazada por gente de otro lugar produciéndose un rechazo hacia quienes tiene lo que por derecho debería ser de la gente de Europa. El desempeño deficiente de Euro Disney se debió en gran parte por no tomar en cuenta la cultura del lugar donde se formo el parque. Comidas: Debido a que los europeos no tienen la cultura del Fast food o de comer enlocaciones al paso, al diseñar centros de comida muy pequeños también produjo rechazo eincomodidad por parte de los asistentes.Los americanos cometieron el error de ubicar el complejo de diversiones en un lugar sumamente valorado como centro cultural de la sociedad debido a que se encontraba muycerca de las principales atracciones turísticas francesas como el Museo de Louvre, LaTorre Eiffel y el Palacio de Versailles.A pesar de que Disney creía que lo ideal era manejar una estrategia de personal pluricultural debido a la precedencia de sus clientes, el error estuvo en que aplico lasmismas estrategias que en EE.UU. lo cual le trajo serio problemas laborales debido a que por ejemplo el código de vestimenta o de apariencia (tamaño de unas o forma de llevar el pelo) fueron considerados como insultos y violación al derecho laboral francés.Bebidas Alcohólicas: Debido a que los europeos están acostumbrados al

acompañamientode una copa de vino o una cerveza durante las comidas, Disney cometió el error derestringir el consumo de bebidas alcohólicas lo cual creo descontento entre los visitantes ya su vez rechazo al parque de diversionesSi Euro Disney estuvo cerca del fracaso fue principalmente por las grandes diferenciasculturales que se pueden apreciar entre los consumidores estado unidenses y europeos Antes de abrir, se estimaron los costes de personal en un 13 % de sus ingresos, otro error cometido por los ejecutivos en sus estimaciones. En 1992 la realidad era que suponía el24 % de los ingresos y en 1993 se incrementó hasta el 40%. Esto implico que las deudasde Euro Disney aumentasen.Estimar un buen análisis económico es muy complicado pero se debieron tomar Fortalezas del caso Euro DisneyLos incentivos ofrecidos por el gobierno francés, como ciertos subsidios y exenciones deimpuestos llevaron a los ejecutivos de Disney a tomar la decisión de adquirir un terrenoque abarca casi los 20 kilómetros, dícese de la 5 parte de la ciudad.El clima hace parte importante del entorno, para que el parque tenga una gran acogida losinversionistas utilizaron el mismo enfoque pero con ciertas adaptaciones por lascondiciones del norte de Europa.Fueron tantas las expectativas esperadas por los empresarios de Euro Disney que seesperaban aproximadamente 50000 visitantes en el parque, de manera que el aspecto delos idiomas también requería una cuidadosa planificación, en este sentido el Francés seríael primer idioma oficial. Todos los servicios del parque quedarían cubiertos con todos losidiomas posibles, Euro Disney podía tener acceso por computadora a las capacidades deidiomas de cada empleado y podían llamarlos de inmediato por medio deradiolocalizadotesSu fuerte participación en el marcado a través de la internacionalización le da una fuerte posición respecto a los competidores, pero en alguna de sus unidades de negocioEl éxito de Disney se centra en crear momentos mágicos. ¿Cómo? A través de lainnovación, tienen el récord mundial de innovaciones de producto en el mundo: Cada 5minutos desarrollan uno nuevoEuro Disney cambio de nombre a Disney Land Paris, para así adaptarse a los gustoseuropeos y dar una imagen de cambio en la nefasta atención al cliente. A través delénfasis del reconocimiento de Paris, los ejecutivos esperan capitalizar la cercanía del parque a la capital francesa

&203257$0,(172 '(/ &21680,'25 &$62 (852',61(<

-26( / 9(*$ 0,/721 &5(632 DESARROLLO1.- Qué factores llevaron al fracaso de EuroDisney?Los factores que llevaron aEuroDisneyal fracaso fueron los siguientes:y Diversos aspectos de la cultura francesa como el chauvinismo (patriotismo), hábitos ycostumbres, estilos de vida, etc.y Falta de adecuación a las leyes de Francia.

y

Evaluación e investigación exhaustiva y profunda de aspectos relevantes como: Laeconomía y en particular la recesión europea, el gasto per cápita en donde hubo erroresde cálculos y estimaciones de la demanda (visitantes).y La Política interna.y El clima durante el año no era como se había estimado.y Intereses: la política de no servir bebidas alcohólicas en sus parques de América; dondepara los franceses un vaso de vino con la comida es algo muy habitual.y Costos laborales:los ejecutivos se equivocaron en las estimaciones de gastos, en la cualhubo un aumento en su deuda.y Evaluación de riesgoy Comunicación efectiva entre los mismos ejecutivos y miembros.y Fijación de límites en sus negociaciones, construcción y operatividad.2.- PESTEntorno Político El presidente es elegido democráticamente bajo votación popular, mientras que el primer ministroes elegido y nombrado por el presidente de la republica.Como todo gobierno tiene unaconstitución política estable y las leyes comerciales, fiscales no han afectado el desarrollo de estetipo de negocio.Las condiciones gubernamentales deFrancia en la actualidad son transparentes y fomentan larealización de mejores y mayores proyectos, es decir, se incentiva y apoya el ingreso de nuevosinversionistas.Cabe mencionar, que el gobierno francés entregó concesiones favorables para eldesarrollo del proyecto, entre los cuales podemos mencionar, la extensión del sistema ferroviario,la construcción de 2 nuevas líneas conectadas con una autopista central y una estación especialcomo estacionamiento para trenes de alta velocidad.La política legal y regulatoria es la adecuada para el desarrollo industrial de EuroDisney, y ello se ve reflejado en el contrato firmado en 1987 entre el gobierno francés y Walt Disney Company, entregando concesiones favorablesEntorno EconómicoFrancia es el país más extenso deEuropa Occidental con una superficie de 549.200 km2. y lapoblación se estima en 63.500.000 habitantes, siendo el segundo país más poblado deEuropa.En el desarrollo del negocio de

EuroDisney se observa que la economía tiene un rol fundamentalen este mercado,Análisis de las principales variables macroeconómicas Economía:Si el panorama económico es positivo, la empresa estará en mejores condiciones paradesarrollar su negocio y en consecuencia podrá tener un mayor volumen de negocio mejorandosus beneficios económicos para los inversionistas.El empleo y desempleo: Si crece la economía, las tasas de empleo y desempleo debería variarinversamente proporcional lo que hará que las familias decidan visitar el parqueEuroDisney y susdistintas entretenciones.El comercio exterior: El crecimiento económico trae consigo que los países aumenten sustransacciones comerciales entre ellos, y en consecuencia una mayor cantidad de turistas estarándispuestos a vivir la experiencia de visitarFrancia y sus principales atracciones, entre ellos, losparques y hotelesEuroDisney.Inflación:Una inflación baja hará que los precios se mantengan estables, y por ende el poderadquisitivo de los consumidores no disminuirá.Esta variable es muy importante ya que bajo la leyde la oferta y la demanda, si hay una subida en los precios debería descender la demanda devisitas aEuroDisney.Tasa deInterés: La empresa mantiene pasivos con InstitucionesFinancieras, por lo que una subidaen la tasa rectora hará que los créditos se encarezcan y por ende el endeudamiento sea mayor.Otra causa de la subida de tasa es que se generará un desincentivo a consumir, los consumidorespreferirán ahorrar e invertir en bienes de capital antes de divertirse en

EuroDisney.Entorno SocialLa sociedad europea y particularmente los franceses son pocos flexibles a la aceptación de otrasculturas, por lo que a las empresas extranjeras les resulta difícil establecerse en dicho mercado.Entre las variables poco transables que se pueden mencionar están:y Empleados:A pesar de queDisney creía que lo ideal era manejar una estrategia depersonal pluricultural debido a la precedencia de sus clientes, el error estuvo en que aplicolas mismas estrategias que enEE.UU. lo cual le trajo serio problemas laborales debido aque por ejemplo el código de vestimenta o de apariencia (tamaño de unas o forma dellevar el pelo) fueron considerados como insultos y violación al derecho laboral francés.y Hábitos deConsumo alimenticio: Loseuropeos están acostumbrados a acompañar suscomidas con vino o cerveza.y Comidas:Debido a que los europeos no tienen la cultura del fast food o de comer enlocaciones al paso, al diseñar centros de comida muy pequeños también produjo rechazoe incomodidad por parte de los asistentes. y Ubicación:Los franceses y europeos le dan un alto valor a sus centros culturales, por loque ubicar un complejo de diversiones en un lugar cercano de las principales atraccionesturísticas francesas ( Museo de Louvre, La TorreEiffel y el Palacio de Versailles) podríagenerar un escenario negativo.En el caso se menciona que lo comparaban con elacontecimiento deChernobyl.Entorno Tecnológico E

l entorno tecnológico en los últimos años ha experimentado un cambio rápido y vertiginoso, porlo que es necesario queEuroDisney esté a la par con dichos cambios. Tal como se dio en susinicios, la empresa contaba con pocos ordenadores para los visitantes y solo uno para los pagos, loque hacía tedioso y generaba molestia en los clientes.Por consiguiente, debido a la evolución en los gustos de los consumidores, será importanteanalizar constantemente el comportamiento del consumidor y los cambios de paradigmas con elfin de mejorar e innovar en el mix de productos ofrecidos.3.- Foda1.FortalezasPara encontrar el sitio del parque laDisney busco enEuropa donde las películasDisney habíanlogrado gran éxito. Justamente por este motivo la comunidad occidental deEuropa estaba yafamiliarizada con el entretenimiento ofrecido porDisney y con su merchandise.Desde 1983 hasta1987 la empresa analizo la posibilidad de instalarse en Inglaterra,Francia, Alemania,España eItalia.Finalmente se redujo a dos posibilidades:Costa delSol enEspaña y París enFrancia. NoobstanteEspaña ofreciera la ventaja del clima,Francia cuenta con una mayor población y unaespectacular red de transporte.Considerando la experiencia de Tokio (con un clima casi idéntico aldeFrancia - estando a la misma latitud - lo mismo tuvo un éxito inmediato) los ejecutivospensaron en trabajar en igual modo y sobretodo en condiciones climáticas similares. Por ello seadmite que: "...sin el éxito de Tokio, nadie habría elegido París que tiene el mismo clima que Tokioy quizás aun peor" .E

ste es el motivo por el cual se eligió París como sitio para el nuevo parque dediversiones.2. OportunidadesEn marzo del año 1987, la WaltDisneyCompany aprovecho la oportunidad y firmo un contratocon el gobierno francés local, regional y nacional, que prometió aDisney términos de concesión

habitaciones por la noche para marcharse el día siguiente. Las colas de espera para pagar sehicieron interminables a causa de que sólo existía un ordenador. Se tuvieron que instalarvarios ordenadores adicionales para disminuir las colas.Antes de abrir, se estimaron los costes de personal en un 13 % de sus ingresos, otro errorcometido por los ejecutivos en sus estimaciones. En 1992 la realidad era que suponía el 24% del los ingresos y en 1993 se incremento hasta el 40%. Esto implico que las deudas deEuro Disney aumentasen.Antes de abrir Euro Disney la compañía Disney abrió 2 oficinas en Marne-la-Vallée parareclutar a sus empleados. En 12 meses tendrían que ser reclutados, contratados, formados12000 personas. Todo un desafío para cualquier empresa y aun más para Euro Disney, encual sus empleados se parecen a miembros de grupo teatral.Euro Disney busco sus empleados a través de las diferentes ferias de trabajo. En dos días,más de 1000 solicitudes llegaron a sus oficinas. Los requerimientos de Euro Disney erantan altos que solo 1 de cada 10 solicitantes fue contratado. Para complicar aún más elproceso de contratación se exigieron a los solicitantes conocimientos de las lenguasoficiales del parque como son el francés y el inglés. Se dio preferencias a los solicitantestrilingües ya que los visitantes del parque proceden de toda Europa.La mitad de los contratados eran franceses Euro Disney les enviaba a un entrenamientopara que se hiciesen miembros del Clan Disney. Aparte se les enviaba a un entrenamientoespecífico para el trabajo que posteriormente iban a realizar.Uno de los méritos de los parques Disney es la relación cliente-empleado. Euro Disneyintentó implantar a sus 12000 empleados la mentalidad "tenga un buen día" y se les enseñoa tener la "sonrisa Disney".Durante el entrenamiento se entregó a los empleados un código de 13 páginas, donde secomunicaba cómo deberían ir vestidos o llevar el "Look Disney". Los europeos noentendían este "Look Disney". El "Look Disney" era un rígido código para los empleadosen cual se determinaba su vestimenta, su forma de llevar el pelo, incluso qué largura debíantener las uñas. El hacerse con un Look americano supone para los europeos una seriadificultad, ya que ellos no son americanos y creen en el individualismo. Por otra parte, losfranceses, verdaderos especialistas de servicios, llevaron a las cortes sociales el códigoDisney. Los europeos manifestaban que este código violaba el derecho laboral francés. Elcódigo fue sustituido.El periódico Liberation lo califico como "Mousewitz" haciendo referencia directa al campode concentración y exterminio de Auschwitz, en Polonia donde todos los horrores se dieroncita durante la segunda guerra mundial. El campo de concentración estaría dirigido porMickey el “Demoledor”. Se acababa de comparar a un, en principio, inocente partetemático de atracciones de la compañía Disney con un campo de exterminio nazi dondeeran ejecutados los prisioneros de guerra por millares en cámaras de gas.

La aceptación en sí por parte de los europeos del parque temático no fue su problema, sinoel enfrentamiento cultural producido entre la cultura norteamericano y las diferentesculturas europeas, en especial la cultura francesa.La mayoría de los franceses pensaba que había una actitud imperialista por parte de EuroDisney.Se interrogó en los medios de comunicación si la ubicación de un parque recreativo de estetipo a pocos kilómetros de uno de los sitios con más riqueza cultural, como son el MuseoLouvre, el palacio de Versalles, la Torre Eiffel y los Campos Elíseos no sería un“Chernobyl cultural” para Francia. Comparando esta tragedia con la apertura de EuroDisney y recordando la devastadora tragedia atómica, que acabo con todo tipo de vidaalrededor de la central nuclear.Los europeos no soportaban el descarado y algunas veces sobrecargado estilo de imagencorporativa de Euro Disney. Los altos ejecutivos de Euro Disney provocaron con susactitudes innumerables conflictos con personas que para ellos tenían actitudesdesconocidas, pero que necesitaban trabajar con ellos. Su respuesta a las dudas osugerencias era siempre la misma: "Hacerlo como nosotros lo decimos, ya que lo sabemoshacer mejor".Hay diferentes errores en las operaciones de Euro Disney que han afectado en especial a lacultura francesa. Un ejemplo es, una de las políticas seguidas por Disney de no servirningún tipo de alcohol en sus parques. Esta política se extendió a Francia y causó una granrebelión, ya que es típico comer con un vaso de vino. Tras muchas consideraciones en 1993Euro Disney cambio su política y permitió servir vino y cerveza en el parque.Otro ejemplo fue que Euro Disney no entendió las costumbres de desayuno en Europa, yaque se les había informado que los europeos no se sientan para desayunar. La consecuenciafue que los restaurantes fueron diseñados demasiado pequeños.Los directivos de Disney cometieron un gran error al creer que podían cambiar ciertoshábitos europeos, imponiendo sus costumbres, actitudes, hábitos de consumo... endefinitiva americanizar a los europeos. Esta actitud por parte de Euro Disney se enfrentó aun rechazo masivo por parte de la sociedad europea.Por otra parte, los medios de comunicación criticaron como contraofensiva el puritanismoanglosajón al utilizar a Mickey, personaje identificativo de Disney, como alguien que nobebe, no fuma, trabaja duramente para triunfar en la vida y corta el césped en sus ratoslibres. Tan solo se le conoce una novia, Minie con su vestido de bolitas y su pajarita en elpelo. Esta imagen dada por Disney que intentaba reflejar así la ideología de la sociedadNorteamérica, se opone a la liberal y abierta sociedad europea.Un último ejemplo de errores culturales es el relacionado con las vacaciones. Los europeosson reacios a sacar a sus hijos del colegio, para tomarse unas vacaciones, durante el añolaboral. Mientras que en América esto es típico. Los europeos prefieren unas largasvacaciones antes que varias cortas. Euro Disney fue introducido en el mercado como un lugar en el que pasar unas vacacionesen familia durante una semana. Esta estrategia de marketing fue totalmente errónea ya queno se contó con aspectos emocionales.Los visitantes permanecían en el parque 1 o 2 noches como máximo, y no como se habíaestipulado, una semana. Si en vez de enfocar el marketing del parque al estilo americano de"grandeza y extravagancia" lo hubieran enfocado hacia una un nivel emocional de losvisitantes, como es, el que nunca se olvidara esta experiencia en familia.El Marketing utilizado tomando como énfasis el brillo y la grandeza de las atracciones fuepercibido por los europeos como un Imperialismo de plástico americano, que era fatal paraellos y que aparte demostraba la gran arrogancia de Euro Disney.Los inversores creyeron que eran las victimas de Euro Disney desde el momento que laempresa comunicó sus dificultades y sus pérdidas. Al mismo tiempo se comunicó quetenían planes de ampliación. Posteriormente se hicieron públicos las pérdidas reales deEuro Disney. En una entrevista realizada a Aisne, este mencionó en una revista francesa,por casualidad, que el parque posiblemente cerraría debido a sus pérdidas.Además, la relación con los medios de comunicación fue muy pobre por parte de EuroDisney. Los ejecutivos no devolvían llamadas, no contestaban a preguntas, esto llevo aminar la relación con los medios de comunicación, aparte de darles una mala reputación.Los medios de comunicación lanzaron una gran cantidad

de ofensivas contra Euro Disney,a través del uso de metáforas (vistas anteriormente). Estas llegaron a ser tan crueles queresultaron hirientes para la empresa, provocando un rechazo en las sociedades europeas ydañando seriamente la imagen de Euro Disney. El31 de mayode1995,se abrió una nueva atracción en el parque temático. SpaceMountain - De la Terre à la Lune había sido planificada desde el principio de EuroDisneyland, pero fue reservada para reavivar el interés del público. Con un rediseño de laatracción (inaugurada en1975en elMagic KingdomdeWalt Disney World)que incluía unsistema de lanzamiento de cañón y una banda sonora durante el viaje, la atracción de 100millones de dólares se inauguró en una ceremonia a la que acudieron celebridades comoElton John,Claudia SchifferoBuzz Aldrin. El25 de juliode1995,Euro Disney S.C.A. informó de su primer beneficio trimestral de35,3 millones de dólares. El15 de noviembrese hicieron públicos los resultados delejercicio fiscal que terminaba el 30 de septiembre; en un año la asistencia al parquetemático había subido de 8,8 millones a 10,7 millones - un incremento del 21%. Laocupación hotelera también había subido del 60% a 68,5%. Después de pagar deudas,Disneyland Resort Paris terminó el año con un beneficio neto de 22,8 millones de dólares.Disneyland Paris y sus activos han sido sujetos a varios cambios de nombre, inicialmenteen un esfuerzo por superar la publicidad negativa que siguió al inicio del Euro Disney.