Oficina Coordinadora de Mtodos Alternativos de Resolucin de Conflictos

Gestin y Coordinacin de audiencia de mediacin:Durante el transcurso del ao 2010, la OCMARC coordin todas las audiencias de mediacin que realizaron las siguientes unidades: Unidad Fiscal Norte, Unidad Fiscal Sudeste, Unidades de Orientacin y Denuncias N 1, 2, 3, 4, 5 y 8 y, Fiscalas N 2, 4, 5, 6, 7 y 12.Dicha gestin se efecta diariamente mediante la agenda de red asociada a cada usuario de webmail institucional a excepcin de las Fiscalas 2, 5, 6, 7 y 12 cuya fijacin de audiencias de mediacin se realiza caso por caso hasta la creacin de las Unidades Fiscales Este y Sur.

Total Ao 2010: 7796 audiencias

Jornada: Estado y Perspectiva de la MediacinEn la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, se realiz el da 25 de marzo del ao 2010 la Jornada Estado y Perspectiva de la Mediacin Penal en la CABA, con la asistencia de ms de 130 inscriptos.La sede de este encuentro fue la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires.Dicho evento fue organizado por el Ministerio Pblico Fiscal de la CABA, Oficina Coordinadora de Mtodos Alternativos de Resolucin de Conflictos. Los auspiciantes fueron: el Consejo de la Magistratura de la CABA con apoyo econmico, la Federacin Argentina de la Magistratura (FAM) y el Colegio de Magistrados, Integrantes del Ministerio Publico y Funcionarios del Poder Judicial de la CABA.

VI Congreso Mundial de Mediacin en la Ciudad de Salta

Entre el 27 de septiembre y el 02 de octubre del ao 2010, se realiz el Congreso Mundial de mediacin en la Provincia de Salta.La OCMARC, particip en dicho Congreso presentando el Nuevo Modelo Organizacional del Ministerio Pblico Fiscal de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires y su influencia en la Mediacin.Entre los Conferencistas Magistrales de todas partes del mundo se encontraban: Juan Manuel Urtubey, Gobernador de la Provincia de Salta, Argentina; Ivonne Ortega Pacheco, Gobernadora del Estado de Yucatn, Mxico; Joseph Folger, USA; Sara Cobb, USA; Christopher Moore, USA; Jorge Pesqueira, Mexico; Elena Highton, Vicepresidente de la Corte Suprema de Justicia de Argentina; Gladys lvarez, titular de la Fundacin LIBRA. Tambin asistieron Ministros de Corte de Justicia de las Provincias de Ro Negro, Chaco, Salta, Tierra del Fuego, Satan Fe y Crdoba.

Certificacin Normas IRAM-ISO 9001-2008

El 22 de diciembre de 2010 el Instituto Argentino de Normalizacin y Certificacin(IRAM) hizo entrega de los certificados de Calidad respecto de los procedimientos llevados a cabo por nuestra Oficina. Se certific la Coordinacin de agendas web-mail asignadas a cada operador del sistema informtico para la fijacin de audiencias de mediacin penales y contravencionales. Tambin se certific el procedimiento de recopilacin de datos estadsticos a travs de la plataforma informtica jusCABA de audiencias de mediacin celebradas y por ltimo tambin se alcanz la certificacin del Control de cumplimiento de los acuerdos de mediacin. La poltica de calidad de la OCMARC versa sobre la mejora continua de la tarea de coordinacin y gestin respecto de las audiencias de mediacin que hayan sido fijadas por cualquier dependencia del Ministerio Pblico Fiscal de la CABA. La certificacin del IRAM destac como fortaleza las situaciones y atributos del sistema de gestin destacables por su buen funcionamiento y su valor respecto al desempeo general del sistema.Las auditoras se desarrollaron durante los meses de agosto y septiembre e incluyeron una etapa de control interno, llevada adelante por la Dra. Celsa Ramrez, de la Oficina Central Receptora de Denuncias (0800-33-347225) la primera del Ministerio Pblico Fiscal en obtener la certificacin del organismo -, y otra de supervisin externa, realizada por el IRAM, a cargo de la Dra. Sofia Holder. La certificacin del Sistema de Gestin de Calidad de la Organizacin se enmarca dentro de los objetivos planteados en el Plan Estratgico Trienal del Ministerio Pblico Fiscal, que fue aprobado mediante Resolucin FG N 420/09, con el objeto de incrementar la calidad en la gestin, y en miras de una mejor administracin de Justicia.

Encuesta de SatisfaccinEn el marco del acceso a justicia y con el fin de dar a conocer a los ciudadanos un mtodo alternativo eficaz que les permita a las partes resolver sus conflictos de forma pacfica, voluntaria e imparcial, la OCMARC realiz durante el transcurso del ao 2010 dos tipos de encuentas de satisfaccin: La primera se efectu a los operadores del sistema que intervienen -de alguna manera- en los procesos de mediacin. La metodologa de realizacin de esta encuesta se realiz mediante un correo electrnico a la casilla de mail institucional donde, de forma optativa y annima, los encuestados deban contestar una serie de preguntas. Para su realizacin se utiliz el sistema Lime Survey alojado en http://encuestas.jusbaires.gov.ar/. La segunda se realiz para recabar las opiniones de los ciudadanos que accedieron a participar en una audiencia de mediacin. Dicha informacin se convierte en un elemento valioso que posibilita una ventaja diferenciadora a la hora de tomar las decisiones adecuadas para mejorar el servicio, en tanto permite detectar necesidades e intereses de los ciudadanos. Los encuestados dieron cuenta de su percepcin sobre el proceso de mediacin, una vez concluida la audiencia.

Control de cumplimiento de los acuerdos de mediacin generados:

Respecto de los seguimientos efectuados por la OCMARC de los acuerdos de mediacin celebrados durante 2010, se destaca el alto grado de cumplimiento y, por lo tanto, de solucin de conflictos entre las partes.

Tabla de Datos

Acuerdo Cumplidos722

Acuerdos Incumplidos433

Imposibilidad de Contacto651

Totales1806