Gestión de la calidad del proyecto administrativos de calidad Principios de William Deming 8....

Maestría en Gestión de la Tecnología de la

Información

Gestión de la calidad del

proyecto

Bogotá D.C., agosto de 2016

Enfoques administrativos de calidad

Método Kaizen.

Método japonés de administración de calidad modernaque confía en las pequeñas mejoras continuas.

Involucra a la alta gerencia y a los trabajadores del nivelmás bajo de la organización.

Sistema de comunicación de ideas de arriba haciaabajo a lo largo de la jerarquía de la compañía.


Ireland Se debe definir el número de defectos de uno o más de los

atributos de un producto (funcionalidad, amigabilidad,operatividad, rapidez, presentación)

Las metas de calidad para el Gerente del Proyecto son un valoragregado para tiempo, costo y calidad.

Las metas de la gerencia de procesos de calidad tiene que ver conla efectividad.

La calidad es alinearse con los estándares o requerimientos de unproyecto.

Hacerlo bien la primera vez.

Cero defectos.

Proceso continuo de mejora y uso de lecciones aprendidas paramejorar la creación de productos.


Genichi Taguchi.

Producir a bajo costo productos y servicios altamenteconfiables.

Mejorar un producto existente y mejorar un procesopara un producto específico.

La calidad debe diseñarse dentro del producto.

Prevención de defectos en vez de control.

El producto se debe diseñar para que seaindependiente de los factores externos que no sepuedan controlar.


Armand V. Feigenbaum.

– Desarrollo el concepto de control de calidad total. (1956)

– La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.

– La calidad es lo que el cliente dice que es.

– La calidad es un modo de administración.

– La calidad es una ética.

– La calidad requiere una mejora continua


Kaoru Ishikawa.

Desarrolló el concepto de círculos de calidad.

Utilizó el diagrama de espina de pescado o diagramacausa-efecto.

• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

• El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

• Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.

• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.


Deming.

Cliclo deming.

Planear.

Hacer.

Verificar.

Actuar.

Trabajo en la reconstrucción del Japón en 14 puntos deadministración de calidad.

Enfoques administrativos de calidadPrincipios de William Deming

1. Constancia en el propósito de mejorar productos yservicios.

2. Adoptar la nueva filosofía.

3. No depender más de la inspección masiva.

4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos decompra basándose exclusivamente en el precio.

5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas deproducción y servicio.

6. Instituir la capacitación en el trabajo.

7. Instituir el liderazgo.

Enfoques administrativos de calidadPrincipios de William Deming

8. Desterrar el temor.

9. Derribar las barreras que hay entre áreas de personal.

10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas deproducción para la fuerza laboral.

11. Eliminar las cuotas numéricas.

12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento deorgullo que produce un trabajo bien hecho.

13. Establecer un vigoroso programa de educación yentrenamiento.

14. Tomar medidas para lograr la transformación.


Vilfredo Pareto.

A finales de 1800, Pareto encontró queaproximadamente el 80% de la riqueza de Italia,provenía del aproximadamente del 20% de las familias.

Juran usó la teoría de Pareto para postular que sólo el20% de las tareas era responsable del 80% de losproblemas. Esto se ha conocido como el principio dePareto.

Problemática general

Incrementos constantes de los costos de desarrollodebido a los niveles bajos de productividad.

Los clientes tienen una alta dependencia de susproveedores.

Procesos artesanales con escasez de herramientas.

Insuficientes procedimientos normalizados paraestipular y evaluar productividad y costos de la calidad.

Situación actual

Carencia de un conocimiento aceptadomayoritariamente que sirva como fundamento.

Si se han especificado no se siguen rigurosamente.

Organizaciones reactivas.

Situación actual

Planes y presupuestos excedidos sistemáticamente al no estarbasados en estimaciones realistas.

Si hay plazos rígidos se sacrifica funcionalidad y calidad delproducto por satisfacer el plan.

No existen bases objetivas para juzgar la calidad del producto.

Cuando los proyectos están fuera del plan las revisiones opruebas se recortan o eliminan.

Como resultado

Ausencia de especificaciones iniciales yposteriores completas, coherentes yprecisas.

Ausencia de métodos, procedimientos ynormas.

Escasez de uso de técnicas actuales yautomatizadas para la gestión deproyectos.

Escasez de personal idóneo.

Otros derivados del grado de desarrollotécnico y organizativo de cada compañía.

Definiciones

Calidad. Conjunto de propiedades y características de un producto o

servicio que le confiere aptitud para satisfacer unas necesidades orequerimientos explícitas o implícitas.

Control de calidad. Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas

para verificar los requerimientos relativos a la calidad delproducto o servicio.

Garantía de la calidad. Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para

proporcionar la confianza adecuada de que un producto o serviciosatisfará los requerimientos dados sobre calidad.

Calidad del producto

Es el grado con el que un sistema, componente o procesocumple los requerimientos especificados y las necesidades oexpectativas del cliente o usuario ( IEEE Std-610-1990)

Es la concordancia del producto con los requerimientosexplícitamente establecidos, con los estándares de desarrolloprefijados y con los requerimientos implícitos no establecidosformalmente que desea el cliente.

Calidad del proyecto y del producto

La calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentescumple con los requisitos.

El grado es una categoría asignada a productos o servicios que tienen elmismo uso funcional pero diferentes características técnicas.

El director del proyecto y el equipo son responsables de determinar ycumplir con los niveles de calidad y grado.

Gestión de la calidad

“Incluye los procesos y actividades de laorganización ejecutara que establecen laspolíticas de calidad, los objetivos yresponsabilidades de calidad para que elproyecto satisfaga las necesidades para las quefue acometido” (PMBoK, 2013:227)

1. Planificar la gestión de la calidad

“Es el proceso de identificar losrequisitos y/o estándares de calidadpara el proyecto y sus entregables, asícomo de documentar como elproyecto demostrará el cumplimientocon los mismos” (PMBoK, 2013:227)


La planificación de la calidad debe realizarseen forma paralela a los demás procesos deplanificación del proyecto.

Los cambios propuestos en el producto paracumplir las normas de calidad identificadaspueden requerir ajustes en el costo o encronograma, así como análisis detallado de losriesgos de impacto en los planes.


Entradas

•1. Plan para la dirección del proyecto

•2. Registro de interesados

•3. Registro de riesgos

•4. Documentación de requisitos

•5. Factores ambientales de la empresa

•6. Activos de los procesos de la organización

Herramientas y Técnicas

•1. Análisis Costo-Beneficio

•2. Costo de la calidad

•3. Siete herramientas básicas de calidad

•4. Estudios comparativos

•5. Diseño de experimentos

•6. Muestreo estadístico

•7. Herramientas adicionales de planificación de calidad

•8. Reuniones

Salidas

•1. Plan de gestión de la calidad

•2. Plan de mejoras del proceso

•3. Métricas de calidad

•4. Listas de verificación de calidad

•5. Actualizaciones a los documentos del proyecto

2. Realizar el aseguramiento de calidad

“Es el proceso que consiste en auditar losrequisitos de calidad y los resultados de lasmediciones de control de calidad, paraasegurar que se utilicen las normas decalidad y las definiciones operacionalesadecuadas” (PMBoK, 2013:227)


Las actividades de aseguramiento de calidad sonsupervisadas por un departamento de aseguramientode calidad o una organización similar.

Cubre también la mejora continua del proceso, que esun medio interactivo de mejorar la calidad de todos losprocesos.

La mejora continua del proceso reduce las actividadesinútiles y elimina aquéllas que no agregan valor alproyecto.


Entradas

• 1. Plan de gestión de la calidad

• 2. Plan de mejoras del proceso

• 3. Métricas de calidad

• 4. Medidas de control de calidad

• 5. Documentos del proyecto


• 1. Herramientas de gestión y control de calidad

• 2. Auditorías de calidad

• 3. Análisis de procesos

Salidas

• 1. Solicitudes de cambio

• 2. Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto

• 3. Actualizaciones a los documentos del proyecto

• 4. Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización

3. Controlar la calidad

“Es el proceso por el que se monitoreay se registran los resultados de laejecución de las actividades de controlde calidad, a fin de evaluar eldesempeño y recomendar los cambiosnecesarios” (PMBoK, 2013:227)


Se realiza durante todo el proyecto. Los estándares de calidad incluyen las metas de

los procesos y del producto del proyecto. Los resultados del proyecto incluyen los

entregables y los resultados de la dirección delproyecto (desempeño de costos y delcronograma)

Las actividades de control de calidad permitenidentificar las causas de calidad deficiente delproceso o del producto.


Entradas

• 1. Plan para la dirección del proyecto

• 2. Métricas de calidad

• 3. Listas de verificación de calidad

• 4. Datos de desempeño del trabajo

• 5. Solicitudes de cambio aprobadas

• 6. Entregables

• 7. Documentos del proyecto

• 8. Activos de la procesos de la organización


• 1. Siete herramientas básicas de calidad

• 2. Muestreo estadístico

• 3. Inspección

• 4. Revisión de solicitudes de cambio aprobadas

Salidas

• 1. Medidas de control de calidad

• 2. Cambios validados

• 3. Entregables validados

• 4. Información de desempeño del trabajo

• 5. Solicitudes de cambio

• 6. Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto

• 7. Actualizaciones a los documentos del proyecto

• 8. Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización


Prevención Evitar que haya errores en el proceso. Inspección. Evitar que los errores lleguen a manos del cliente.

Muestreo por atributos El resultado cumple o no con los requisitos Muestreo por variables. El resultado se clasifica según una escala que mide el grado de

conformidad.

Tolerancia Rango especificado de resultados aceptables. Límites de control. Umbrales que pueden indicar que el proceso está fuera de control.

Métricas de calidad del producto software

Métricas atributos externos.

Métrica de adaptabilidad.

Métrica de defectos.

Métrica de usabilidad.

Métrica de mantenibilidad.

Métrica de fiabilidad.

Métricas de calidad del producto software

Operación. Facilidad de uso.

Seguridad - Integridad.

Eficiencia.

Corrección o exactitud.

Fiabilidad.

Revisión. Facilidad de prueba.

Facilidad de mantenimiento.

Flexibilidad.

Transición. Reusabilidad.

Portabilidad.

Interoperatibilidad.

Deben fijarse unos valores máximos y mínimos, aceptables para cada criterio.

Tipos de revisiones

Revisiones de gestión.

Sirven para controlar el progreso y detectar inconsistencias de losplanes con la programación y los requisitos.

Revisiones técnicas.

Revisar la documentación producida a largo del proyecto.

Inspecciones.

Revisiones que involucran al autor de un producto.

Pruebas tutoriales.

Inspecciones conducidas únicamente por miembros del grupo dedesarrollo que examinan una parte específica del producto.

Auditorías.

Evaluaciones independientes sobre el cumplimiento de estándares,planes y procedimientos.

Evaluación de atributos

N: No alcanzado.0% - 15%

P: Parcialmente alcanzado.16% - 50%

L: Ampliamente alcanzado.51% - 85%

F: Totalmente alcanzado.86% - 100%

Tipos de fallo

Transitorio. Ocurre sólo con ciertas entradas.

Permanente. Ocurre con todas las entradas.

Recuperable. El sistema se recuperará sin interrupción del ejecutor.

Irrecuperable. Se requiere la intervención del ejecutor para recuperar el proceso o

producto.

No corrupto. No corrompe el estado del proceso o del producto.

Corrupto. Corrompe el estado del proceso o del producto.

Administración de la calidad

Costo de operación de la calidad.

Es la suma de los costos preventivos, los costosde valoración, los costos de fallas internas y loscostos de fallas externas.

Administración de la calidad

Administración de la calidad. Actividad clave para lograr la satisfacción del cliente.

Determinar las necesidades claras y concisas del cliente por mediode la administración del alcance. Es uno de los aspectos críticos dela gerencia de la calidad.

Estándar. Documento aprobado por un ente reconocido que provee reglas,

guías o características de productos, procesos o servicios con loscuales su compatibilidad no es obligatoria.

Regulación. Documento que establece las características del producto,

proceso o servicio (incluyendo las provisiones administrativasaplicables) con los cuales su cumplimiento es obligatorio.

Normas de calidad

La normalización consiste en un proceso donde seelaboran guías, normas y convenciones sobredeterminada materia con el objeto de definir,simplificar y especificar las actividadesrelacionadas con la materia que se trate.

La creación e implantación de normas son unauténtico desafío como medio de comunicaciónpara transferir sus métodos, técnicas yprocedimientos a la industria para el diseño ydesarrollo de nuevos productos.

Normas de calidad

Las normas tienen como criterio general dedesarrollo maximizar la comunicación entreprofesionales.

La definición de documentos generales entreganguías que indican a nivel de detalle el contenido yrecomendaciones que hay que realizar durantetodo el proceso de producción.

Normas ISO de calidad

• ISO 9000 – Como complemento a la 9001, esta norma da definiciones y trata de mantener un lenguaje

• ISO 14000 – Sistemas de Gestión de Medio Ambiente

• ISO 16949 - Industria Automotriz

• ISO 166000 –i+D+I, establece requisitos para conseguir unas buenas prácticas de actuación en base a su grado de i+D+I.

• ISO 18000 – Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud (OHSMS)

• ISO 21500 – Gestión de Proyectos

• ISO 22000 – Sistema de Gestión Alimentario

• ISO 27001 – Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI)

• ISO 26000 – Responsabilidad Social

• ISO 28000 – Gestión de la Cadena de Suministro

• ISO 31000 – Gestión del Riesgo

• ISO 50001 – Sistemas de Gestión de Energía

Certificación

Las empresas precisan marcas y certificados queayuden a vender sus productos en el mercado, únicoen la era de la globalización.

Se potencia la creación de la infraestructura decalidad:

Entidades de acreditación.

Organismos de normalización.

Entidades de inspección.

Certificación

Se impulsa la implantación de programasde calidad en las distintas administracionespúblicas.

Las grandes empresas exigen certificadosde calidad a sus proveedores.

Desde la administración de lasorganizaciones se potencia laimplementación de programas de calidad.

Certificación

Pasos a la certificación.

Motivación.

Selección de la norma aplicable.

Subcontratación a empresa externa.

Auditoría de certificación.

Informe de acciones correctoras.

Certificado.

Imposición de seguimiento.

Incumplimiento.

Certificación

A considerar para la certificación. Solicitud formal.

Sistema de calidad.

Manual de calidad.

Manual de procedimientos.

Manual de especificaciones.

Otros documentos.

Expedientes y certificación.

Otros aspectos.

Plazos y costos.

Consultoría.

Formación.

Organismo certificador.

Mantenimiento de la certificación.

Seguimiento anual.

Revisión de la certificación.

Certificación

Aspectos negativos

Es costoso.

Se hace obligación muchas veces.

Es cuestión de tiempo que deje de ser un factorcompetitivo.

Hay diferencias de interpretación de las cláusulasestándar.

No es un indicativo de la calidad de los productos,procesos o servicios.

Hay mucha publicidad engañosa.

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GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Este material se basa en la Guía de los FundamentosPara la Dirección de Proyectos (Guía del PMBok) Quinta Edición

Del PMI

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