Gerencia, SAIA, Universidad "Fermin Toro"
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Integrantes:
Delgado Ana C.I: 18.321.777
Fajardo Mary C.I: 24.020.986
Meléndez Luis C.I: 24.146.098
Dirección: Universidad Fermín Toro, Núcleo Araure
Pregrado de Ingeniera, Gestión Empresarial
SAIA
Araure, Estado Portuguesa
Venezuela.
3
CONTENIDOCONTENIDOCONTENIDO
Factores que afectan el Liderazgo de Negocios. Pag. 4
6 secretos para lidiar con factores que te harán fracasar como
Gerente. Pag. 5
Entrevista a Alicia Pimentel. Pag. 7
Elementos que intervienen en el proceso que conlleven a la satisfacción
de las necesidades del consumidor. Pag. 8
Entretenimiento: Tiras Cómicas. Pag. 10
Sudoku y Crucigrama. Pag. 11
Receta de la semana: Pie de Limón. Pag. 13
4
Factores que Afectan
el liderazgo de
Negocios. El éxito de la compañía frecuentemente es el resultado de su liderazgo. Un
equipo de liderazgo fuerte dentro de una compañía puede inspirar la creativi-
dad, incrementar la productividad y ayudar a mantener fuerte a la compañía
en contra de su competencia. Existen muchos factores que afectan el lideraz-
go de negocios y es importante tener los principales en mente cuando elige al
equipo de liderazgo de tu compañía.
Autoconocimiento
Un líder fuerte es honesto consigo
mismo y entiende sus limitacio-
nes. Al ser capaz de medir sus
propias fortalezas y debilidades,
un buen líder puede delegar res-
ponsabilidades mejor a aquellos
que lo rodean. Esto significa que
hay un mejor uso de los recursos
de la compañía y ésta se beneficia
de los talentos del personal com-
pleto. Cuando un líder intenta
realizar más de lo que puede ma-
nejar, la compañía no está obte-
niendo los beneficios del talento
que ha sido ensamblado. El líder
de un equipo está bien versado
en cómo utilizar los activos del
equipo a su ventaja.
Experiencia
Un líder sabe cómo reaccionar en
varias situaciones de negocios
porque ha estado ahí antes. La
experiencia es esencial para el
desarrollo de un buen líder de
negocios y es incluso más valiosa
cuando es experiencia práctica
surgida de situaciones de la vida
real. Las aulas pueden simular
una situación de negocios para
ayudar a entrenar a los gerentes
potenciales, pero los líderes efec-
tivos son capaces de guiar a la
compañía hacia el éxito basándo-
se en su propia experiencia perso-
nal dentro de la industria.
Confianza
Cuando un líder de negocios toma
una decisión, afecta a todos en la
compañía. Un líder que expresa
confianza en sus decisiones puede
inspirar confianza en aquellos que
lo rodean también. Cuando esa
confianza está respaldada por un
historial de buenas decisiones de
negocios, se vuelve
más sencillo para ese líder obte-
ner apoyo de su personal.
Respecto
Un líder de negocios necesitan
ganar y obtener respecto de múl-
tiples grupos de personas. El líder
debe mostrar respeto a los que
trabajan para él. Debe ganar el
respeto de los que están dentro
de la industria y con quienes en-
tre en contacto, y que de haber
ganado el respeto de la compe-
tencia por su registro previo de
éxitos dentro de la industria.
Comunicación
Ser un buen líder en negocios
significa comprender cómo y
cuándo comunicar información
importante. Necesitas saber có-
mo comunicarte con el personal
y qué información necesitan para
realizar sus trabajos. Pero en mu-
chos casos, también necesitas
saber cuándo guardar la informa-
ción para ti para ayudar a un ne-
gocio a que se lleve a cabo un
trato. Equilibrar la información
importante es una característica
muy importante el líder de nego-
cios.
5
6 secretos para lidiar con facto-res que te harán fracasar como Gerente.
Es una ley no escrita que en
todos los empleos, sea cual
sea nuestra posición o sector
tendremos que convivir con
diferentes tipos de personas.
No todas serán se nuestro
agrado, incluso algunas pue-
den obstaculizar nuestro
desempeño, sin embargo,
podemos obtener más cosas
positivas si nos enfocamos
en controlar nuestras emo-
ciones y aceptamos que son
parte de la vida laboral.
De acuerdo con una encuesta realizada por OCCMundial a más de 1500 profesionistas, el Ambiente Laboral es uno
de los factores más importantes para lograr el bienestar en el trabajo; por ello cuando esta parte de nuestra vida profe-
sional es problemática, sus efectos pueden ir más lejos de la oficina y afectar nuestra vida personal.
Te damos 6 tips para lidiar con colegas difíciles e impedir que
sus acciones impacten tu desempeño. Toma nota:
1. Identifica su naturaleza
Antes de enfrentar a un compañero de trabajo tóxico es necesa-
rio entender cuáles son sus comportamientos y qué busca lograr
con ellos. Aquí te damos algunos ejemplos comunes:
-Protagonista: Una persona que se adueña de las conversacio-
nes en juntas y reuniones, impone sus puntos de vista y hace
menos los de los demás. Tiene un alto sentido de competencia y
no tiene escrúpulos para actuar con alevosía para lograr sus
objetivos.
-Informal: Es un clásico de oficina y su principal característica es
que no respeta tiempos de entrega, no atiende solicitudes con
oportunidad, no llega a tiempo a las reuniones de trabajo, etc.
-Chismoso: Todos hemos conocido a un compañero de trabajo
cuya principal actividad parece ser difundir información sobre
otras personas. En ocasiones actúa como ‘espía oficial’ de tu
6
jefe o supervisor y gusta de informar detalles irrelevantes o in-
formación que perjudica a otros.
-Descalificador: Es el típico colega que parece nunca estar de
acuerdo con tus propuestas o ideas. Se dedicará a descalificarte
en privado o en público.
-Flojo: Uno de los peores compañeros de trabajo es aquel o
aquella que simplemente no realiza sus actividades o las hace de
manera deficiente. Las consecuencias, por supuesto repercuten
en el trabajo de todo el equipo.
-Manipulador: Uno de los más astutos y nocivos. La mayoría
tiene una excelente relación con su jefe o Recursos Humanos y
además posee alguna de las características anteriores.
Es importante saber que la mayoría de estas actitudes están
vinculadas con personas que en su interior tienen baja autoesti-
ma y mucha inseguridad. Utilizan estos comportamientos para
hacer miserable la vida de otros y sentirse menos insatisfechos
consigo mismos.
2. Analiza si el problema es contigo
Un punto clave para neutralizar el efecto que nos produce un
colega nocivo es identificar si la agresión es sólo contra noso-
tros o es un comportamiento regular con otros miembros del
equipo.
Cuando se trata del segundo escenario es más fácil abordar el
conflicto, porque sin duda existirán otros compañeros que
compartan su molestia y puedan tomar cartas en el asunto
de manera colectiva, comentando el problema con tu jefe
directo, por ejemplo.
Pero si la agresión es personal, tendrás que enfocarte en ana-
lizar qué sucede, cómo te afecta y cómo responder con inteli-
gencia a las agresiones.
3. Neutraliza tus emociones
Tal vez es esta la parte más difícil del proceso. Es normal sen-
tirse agredido cuando un compañero de trabajo tiene un
comportamiento grosero o hiriente, sin embargo, la clave
para poder responder a la situación es proteger tu autoesti-
ma y no permitir que esa persona te haga perder el control
de tus emociones.
Para fortalecerte piensa en las cualidades que te hacen un
buen empleado; recuerda la retroalimentación positiva que
te ha dado tu jefe y los buenos resultados que has obtenido.
Entonces prepárate para actuar. Recuerda: para detener a
una persona que te hostiga debes tomar cartas en el asunto.
4. No lo dejes pasar
Un par de actitudes hostiles son suficientes para actuar.
Mientras más esperes para poner un alto a un colega fasti-
dioso más trabajo te costará dominar la situación. Cuando
permitimos que una persona nos moleste durante un periodo
largo de tiempo, el enojo y la frustración se acumulan, y esta
persona gana terreno sobre nuestro estado de ánimo. No
actuar es como decirle a esa persona que es correcto que nos
trate de ese modo.
Puede ser que la primera vez que alguien te hizo sentir agre-
dido o incómodo con su actitud te ‘paralices’ pero es impor-
tante analizarlo de inmediato y actuar.
Cuando un colega llega demasiado lejos con su acoso puedes estar siendo víctima de Mobbing¡
5. Evita quejarte con los demás
En lugar de hacer de tu problema una bola de nieve compar-
tiendo con cada compañero lo mucho que te enoja la actitud
de ‘Juanito’ lo ideal es afrontarlo en persona y de manera
directa.
Comentar con otros lo sucedido te puede hace parecer una
persona quejosa y problemática. Piénsalo ¿los demás pueden
resolver tu situación? ¿sirve de algo que le cuentes a toda la
oficina de las malas actitudes de Laurita?
Si hablar directamente no resuelve el conflicto, la persona
apropiada para comentarlo es tu jefe inmediato, con total
confidencialidad y sólo si las actitudes de tu compañero o
compañera afectan directamente en trabajo.
6. Cuidado con el contrataque
Reaccionar de manera agresiva ante una conducta maliciosa
es lo más común ¡y es lo que espera el agresor! Cuando res-
pondemos con enojo alimentamos el poder de la otra perso-
na, porque le hacemos ver todo el poder que tienen sus pala-
bras y acciones para sacarnos de nuestras casillas.
Por el contrario cuando tenemos la capacidad de responder
la agresión con amabilidad y calma, el agresor se queda sin
armas, porque no el permitimos tomar el control de la situa-
ción ni cedemos ante su provocación. Esta es una actitud que
el acosador no se espera ¡sorpréndelo!
Manejar tus propias emociones y reacciones siempre es la
forma más inteligente de controlar a un compañero fastidio-
so. Enfócate más en ti y menos en él o ella y observa los re-
sultados.
7
Alicia
Pimentel: desde la Gerencia Ge-
neral de Fundación Em-
presas Polar apunta
hacia la “Escuela Modelo” y el compromiso con los
Cuenta con una amplia trayectoria
dentro de la Fundación Empresas Po-
lar. Hace memoria y relata que la opor-
tunidad de dirigir a una de las Funda-
ciones más importante del país llegó
luego de haber ocupado diversos car-
gos dentro de esa organización, “me
inicié en el área de Coordinación de
Relaciones Institucionales, luego pasé
a la Gerencia de Proyectos, posterior-
mente a la Gerencia de Desarrollo,
hasta que alcancé la Gerencia General
de Fundación Empresas Polar”.
Alicia Pimentel coloca el acento en la
importancia que otorga esta Organiza-
ción a las posibilidades de ascenso.
“Nuestra estructura no sólo se preocu-
pa, sino que se ocupa del crecimiento
personal y profesional de su gente. Te
brinda la oportunidad para que efecti-
vamente puedas desarrollarte y tu per-
fil responda al cargo que deseas ocu-
par”.
Esta caraqueña entiende que la Res-
ponsabilidad Social Empresarial no es
más que un mero término en evolu-
ción. “Esa división marcada que seña-
la, esto es y lo otro no, era vigente ha-
ce unos ocho años atrás. Creo que
simplemente provenía de una concep-
tualización que tenía como premisa
que la atención era muy altruista, muy
filantrópica. Hoy en día ya se sabe que
la Responsabilidad Social no se sus-
tenta solamente en eso. Nosotros en-
tendemos que hay otros temas como
la sustentabilidad y todo lo que tiene
que ver con la conservación del plane-
ta y el ambiente, antes ni se pensaba
en ello. La línea comienza a desdibu-
jarse” comenta.
Nacida de padre militar tuvo que viajar
a Francia durante los primeros años de
su vida pues “a mi padre lo mandaron
a hacer unos estudios de Estado Ma-
yor Conjunto en Europa y estuvimos
viviendo 7 años allá, prácticamente
parte de mi primaria la estudié entre
París y Bélgica, posteriormente estudié
acá en Venezuela en el Colegio Sagra-
do Corazón de Jesús de monjas fran-
cesas, un poco para conservar el idio-
ma y finalmente me gradué en el Cole-
gio Cristo Rey de Altamira”.
Sus estudios superiores los cursó en
la Universidad Católica Andrés Bello,
“soy Psicóloga especialista en Psicolo-
gía Industrial me dediqué por mucho
tiempo al área de Recursos Humanos,
trabajé en diversas empresas manu-
factureras, estuve asesorando algunas
empresas en Ecuador y posteriormen-
te ejercí la Gerencia General de la
Asociación de Damas Salesianas y
eso pues me hizo llegar a la Funda-
ción”. Posteriormente realizó la espe-
cialización en Responsabilidad Social
en la Universidad Metropolitana y cur-
só el Diplomado “Inversión Social Pri-
vada en Desarrollo de Base: cómo in-
vertir con efectividad en la comunidad”
impartido por la Universidad de Monte-
rrey de México.
Alicia Pimentel asegura ser aficionada
al cine, la lectura y la música. Cuenta
que anteriormente salía a caminar to-
dos los días, o a hacer algún deporte
pero que ya no lo hace debido a la in-
seguridad. Además se confiesa ser
amante del mar y con una sonrisa afir-
ma “aunque los psicólogos aseguran
que a quienes les encanta el mar son
extrovertidos, yo por el contario soy
introvertida, pero igualmente disfruto
de la playa”.
8
Elementos que intervie-nen en el proceso de administrar y gerenciar en forma eficiente la producción y las operaciones de las organizaciones que conlleven a la satisfacción de las necesidades del consumidor”
Trabaja con pasión en lo que haces y e base diaria, no es cuestión de "a ve-ces", de otra manera tu día se hará lar-go, tu gente no te seguirá y sólo bus-carás errores en los demás. Ponte a trabajar, tienes un camino que forjar para los que están contigo. - Héctor Grijalva
•Comunicación
•Cultura
•Liderazgo
•Trabajo en Equipo
LA COMUNICACIÓN
• La comunicación es la más
básica y vital necesidad de los
seres humanos, después de la
supervivencia.
• Las personas nos comunica-
mos mediante pala-
bras, tonos de voz y con elcuer-
po.
• Creemos que actuamos sobre
la misma realidad del otro y que
el otro posee las mismas refe-
rencias (ó experiencias de vida)
que nosotros. Pero debemos
recordar que cada uno tiene
una visión única del mundo que
nos rodea. Esto provoca,
con frecuencia, malos entendi-
dos, errores de interpretación,
conversaciones confrontativas,
con la consecuente pérdida de
energía, tiempo, dinero y opor-
tunidades.
• Es asombrosa la cantidad de
energía que se pierde diaria-
mente en el mundo debido a
errores de comunicación, creo
que la podemos invertir de una
mejor manera en la solución de
problemas como un equipo.
• Una comunicación es exitosa
cuando hay claridad del mensa-
je propio y comprensión correc-
ta del mensaje de los otros.
Recuerda siempre emitir men-
sajes claros y precisos. Procura
la Empatía.
• Cuando sentimos duda, expre-
samos duda.
• Cuando no estemos seguros,
nuestro cuerpo lo expresará a
las demás personas.
• Cuando hablamos, exprese-
mos nuestra seguridad, funda-
mentada en unaexperiencia y
conocimiento previo.
• Recuerdo 2 buenos ejemplos
que te puedo compartir en es-
tos momentos:
1.- Una maestras que tenia en
la universidad nos decía que
ella clases tanto en escuelas
públicas como en las privadas,
que impartía los mismos temas,
la unica diferencia es que en las
privadas aparte del tema tenian
que impartir seguridad en si
mismo a los estudiantes. Por
esto, aunque los jovenes de las
universidades públicas en su
entrevista para su pri-
mer trabajo decían las cosas
correctas pero con inseguridad,
en cambio, un joven de una
escuela privada, podía ir a la
misma entrevista podía decir
puras mentiras por
no manejar a la perfección al-
gún tema, pero la seguridad en
si mismo que irradiaba, le con-
seguía el puesto.
2.- Años atrás tuve un jefe que
afirmaba que el 80% de la co-
municación se daba a través
del tono y el cuerpo y que el
mensaje solo representaba el
20% de lo que se quería expre-
sar. Así es como transmites a la
persona el mensaje. Recuerdo
que siempre nos ponía el ejem-
plo de una persona que le decía
a otra "Te amo" (despacito y
suavecito) y enseguida un "TE
AMOOOO" (con un tono fuerte
y agitando las manos). El men-
saje era el mismo pero el im-
pacto lo daban los otros facto-
res.
LA CULTURA
• La cultura organizacional es lo
que identifica la forma de ser de
un empresa y se manifiesta en
las formas de actuar ante los
problemas y oportunidades, así
como la adaptación a los cam-
bios. Viene desde el interior en
forma de creencias colectivas
que se trasmiten y se enseñan
9
a los nuevos miembros como
una manera de pensar, vivir y
actuar.
• En cualquier comunidad, las
historias son parte inseparable
de su cultura, “Las historias son
un susurro que nos dice que
hacer” y quizá la historia misma
es resultante de muchas histo-
rias.
EL LIDERAZGO
• El liderazgo se ha sido defini-
do como la "actividad de in-
fluenciar a la gente para que se
empeñe voluntariamente en el
logro de los objetivos del gru-
po". Por grupo debe entenderse
un grupo pequeño, un sector de
la organización, una organiza-
ción, comunidad, ciudad, etc.
• Puede concluirse que lideraz-
go y motivación son dos caras
de una misma moneda, en don-
de la primera mira al líder y la
segunda a sus seguidores; por
lo tanto, puedo declarar que ser
un lider es provocar motivación.
Aquí un enlace a un video de
automotivación. (externo)
¿El líder nace ó se hace?
• Es una pregunta que surge
siempre que se aborda el tema
del liderazgo. La opinión gene-
ralizada es que hay líderes que
nacen con capacidades innatas
y hay otros que se van forman-
do en su desarrollo profesional.
• Las habilidades innatas favo-
recen el desarrollo del líder,
pero a veces resulta más deter-
minante la formación (estudios
y técnicas) que uno va adqui-
riendo y la experiencia que uno
va acumulando.
Algunas frases de Dale Carne-
gie
El único medio de salir ganando
de una discusión es evitarla.
Encuéntrate y sé tú mismo;
recuerda que no hay nadie co-
mo tú.
Hay que despertar en el prójimo
un franco deseo. Quien puede
hacer esto tiene el mundo ente-
ro consigo. Quien no puede
hacerlo, marcha solo por el
camino.
La facultad de escoger los pun-
tos esenciales de los problemas
es la diferencia que existe entre
los espíritus cultivados y los no
cultivados.
• El ir asumiendo responsabili-
dades, tomando decisiones,
solucionando problemas, ha-
ciendo frente a situaciones difí-
ciles, permitirá ir forjando a un
auténtico líder.
• Por este motivo, no es bueno
"sobreproteger" a las personas
en su desarrollo humano y pro-
fesional.
• Los subordinados entienden
que el líder no tiene por qué
conocer hasta el último detalle
de cada asunto (para eso están
los expertos), pero sí esperan
de él un conocimiento suficien-
temente sólido.
CARACTERÍSTICAS DE TO-
DOS LOS LÍDERES
• Dedicación. Comprometidos
con la supervivencia a largo
plazo y la prosperidad.
• Pasión. Deben tener el deseo
de anteponer las metas pro-
puestas a todo lo demás.
• Credibilidad. Los líderes ha-
cen lo que dicen.
• Aptitudes extraordinarias. Ca-
paz de convertir una cualidad
común en algo realmente dife-
rente.
• Aptitud para establecer un
plan estratégico exitoso. Claro,
comprensible y realista.
• Flexibilidad. Ninguna solución
es duradera, observa los cam-
bios.
• Aptitud para formar y conser-
var el equipo adecuado. Sin el
equipo adecuado, un líder no
puede conducir en forma efecti-
va.
• Tenacidad y coraje. Fieles a
sus visiones y convicciones.
EMPOWERMENT
(Empoderamiento)
•El empowerment es un con-
cepto que implica que una per-
sona lleve a cabo un proceso
de principio a fin y al final pre-
sente resultados. Se destaca
que “soltar” ese nivel máximo
de responsabilidad no es fácil,
esa persona debe demostrar su
capacidad para recibir el empo-
werment con base en resulta-
dos, y a su vez, el líder debe
confiar plenamente en él.
•Una ventaja es que “la gente
aprende a tomar riesgos, hay
mejores resultados, no están
esperando a que la alta direc-
ción tome la decisión, y la em-
presa camina mucho más rápi-
do”.
•Las personas son responsa-
bles de sus
Acciones y
sus Resul-
tados, sean
buenos o
malos.
Los dia-
mantes son
trozos de
carbón
apegados a
su trabajo
-
Malcom Forbes -
EL TRABAJO EN EQUIPO
• Se trabaja con menos tensión
al compartir los trabajos más
duros y difíciles.
• Es más gratificante por ser
partícipe del trabajo bien hecho.
• Puede influirse mejor en los
demás ante las soluciones indi-
viduales que cada individuo
tenga.
• Las decisiones que se toman
con la participación de todo el
equipo tienen mayor aceptación
que las decisiones tomadas por
un solo individuo.
• Se dispone de más informa-
ción que cualquiera de sus
miembros en forma separada.
• Nos sentimos respaldados
mutuamente.
• Una sola persona no puede
resolver todos los problemas
solo.
4 PUNTOS PARA EL EXITO:
• Clarifica tu Concepto de Exi-
to. Debes tener claro a donde
quieres llegar.
• Eliminar las Excusas. No bus-
ques por que no puedes hacer-
lo, elimina tus obstáculos.
• Nadie Planea llegar a ser Me-
diocre; Mejor dicho, la Mediocri-
dad es el resultado de no tener
ningún Plan. Planea tu éxito y
apégate al plan.
• Transformarte en un Realiza-
dor y NO solo en un Soña-
dor. No se trata solo de querer
tener éxito, debes pagar el pre-
cio para tenerlo. Siempre debes
pagar el precio.
11
Para resolverlo, sólo debes rellenar la matriz y buscar que cada colum-na, cada fila y cada cuadrado de 3*3 contengan los números del 1 al 9. La norma fundamental, es no repetir los números.
Sudoku
13
PREPARACIÓN: 1. En un recipiente, mezclar las galletas tipo María o vainilla molidas con la mantequilla suavizada hasta obtener una pasta suave. 2. Cubrir el fondo y los bordes de un molde de 8” de diámetro con la mezcla de galletas, presionando bien. 3. Aparte, mezclar los ingredientes del relleno, verter sobre la concha reser-vada y cubrir con el merengue batiendo 3 claras de huevo con 6 cucharadas de azúcar. 4. Refrigerar hasta el momento de servir. 5. Disfrutar este delicioso postre después de una semana ardua de trabajo
INGREDIENTES Masa: 2 tazas de galletas tipo María o vainilla molidas ½ taza de mantequilla suavizada Relleno: 1 taza de Leche Condensada LA LECHERA® ¼ taza de jugo de limón Merengue: 3 claras de huevo 6 cdas. de azúcar
Receta de la semana:Receta de la semana:Receta de la semana: Pie de Limó nPie de Limó nPie de Limó n