Gerencia de servicios real
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Gerencia de ServiciosTalleres SuperPro
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PROCESO AGREGADO DEL SERVICIO
Características
Primarias: Es un lote de terreno mediano
Agregadas: Tiene un piso de cemento, con elevadores, scanners, herramientas varias, flujómetros, flexómetros, alineadora, balanceadora y lavadora
Valor Agregado: Tenemos servicios exclusivos como el servicio “puerta a puerta”, mecánica express a domicilio y apertura en días feriados y festivos
Producto.
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Descuentos
Compensaciones
Fijación promocional de precios
PRECIO
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Nuestro medio de distribución en cuanto al servicio es corto directo puesto que brindamos este directamente al consumidor final
PLAZA O DISTRIBUCION
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Hacemos la publicidad por radio, por medios escritos como periódico, hojas volantes, etc., donde colocaremos un emblema de nuestra empresa indicando los servicios que brindaremos, principalmente el de servicio express automotriz.
PROMOCION
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Para nosotros dar un buen servicio implica capacitación a nuestro personal especialmente a los que se encuentran en contacto directo con el cliente.
GENTE (PEOPLE)
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PROCESOS
Tempario Tiempo de trabajo
ABC motor 2 horas
Cambio de pastillas 30 min
Regulación del freno trasero 45 min
Cabio de embrague 4 horas
Filtro de Aire 10 min
Filtro de Gasolina 10 min
Cambio de aceite 20 min
Lavado Express 15 min
Lavado Completo 2 horas
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Uniformes, identificación, presentación personal, rotulos de identificación de las distintas áreas, parqueaderos, sala de espera.
EVIDENCIA FISICA
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Talleres SuperPro se encuentra ubicado en la Av. Guayacanes E05-123 y Fresnos. Atendemos de Lunes a Viernes de 08h00 hasta las 18h00, y los días sábados atendemos de 08h30 a 13h30.
Si buscas que tu auto se encuentre en las condiciones adecuadas, confía en los expertos, ven y visítanos, siéntete seguro y complacido porque tu auto es nuestra prioridad.
COMUNICACIÓN
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Posicionamiento Actual
Posicionamiento Ideal
Consumidores (clientes):
Empresa:
Posicionamiento deseado:
POSICIONAMIENTO.
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Instalaciones exteriores.
Señalización de parqueo
Letrero Talleres SuperPro (entrada)
Instalaciones interiores
Señalización (oficina, talleres, caja y baños)
Baño disponible para hombres y mujeres
Sala de espera
Herramienta
Otros tangibles
Tarjeta de presentación
Uniformes
SERVIPANORAMA
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