GERENCIA DE RECURSOS HUMANOSInt. Cruz

DEFINICIÓNo Capacidad de mantener a la organización

productiva, eficiente y eficaz, a partir del uso adecuado de su recurso humano.

o Objetivos: Personas y sus relaciones en la organización.Crear y mantener un clima favorable de trabajo.Desarrollar las habilidades y capacidad de los

trabajadores, que permitan el desarrollo individual y organizacional sostenido

FUNCIONES DE LA GESTIÓN DE RRHH

1. Planeación2. Reclutamiento3. Selección de personal4. Inducción5. Entrenamiento6. Gestión del Desempeño7. Remuneraciones8. Promociones9. Estructura organizativa10.Sistema de trabajo

PlaneaciónAnticiparse y calcular las necesidades

futuras para sostener su crecimiento y aprovechar oportunidades.

Determinar número y calificación de personas para desempeñar funciones especificas (competencias)

Determinar los requerimientos existentes en la organización para la oferta demanda presente y futura de trabajadores.

Definición de la misión de la organización

Establecimiento de las metas y

objetivos corporativos

Evaluación de los recursos humanos

actuales--------------------------

Sist.Adm. RRHH: analisis de puestos

La planeación del empleo y el proceso del planeamiento estratégico

Evaluación de los recursos

humanos actuales

-------------------Sist.Adm.

RRHH: análisis de puestos

Comparación entre la

demanda y la oferta de trabajo

La demanda excede a la

ofertaReclutamiento

Estimación de demanda de

empleo

Estimación de oferta de recursos humanos

La oferta excede a la demanda

Despido

La planeación del empleo y el proceso del planeamiento estratégico

Resultados

ReclutamientoAtraer candidatos calificados y capaces. Organización divulga y ofrece al mercado las

oportunidades de empleo que pretende llenar.Medios de reclutamiento:

◦Reclutamiento interno: reubicación de sus empleadosa. Transferencias.b. Ascensos.c. Transferencias con ascensod. Programa de desarrollo de personale. Planes de profesionalización de personal

Reclutamiento◦Reclutamiento externo

a. Archivos de candidatos.b. Presentación de candidatos (funcionarios).c. Carteles o avisos.d. Contactos con organizacionese. Conferencias y charlas en universidades y escuelas.f. Contactos con otras empresas que actúan en un mismo mercado (cooperación mutua).g. Agencias de reclutamiento.

Requisitos exigidos para

el cargo

Análisis y descripción del cargo

Características del

candidato

Técnicas de selección

Comparación

SELECCIÓN DE PERSONAL

Técnicas de selección

Elección de las técnicas de seleccióna. Entrevistas

b. Pruebas de conocimiento o de aptitud

c. Pruebas psicométricas.

d. Pruebas de personalidad

e. Técnicas de simulación

f. Desempeño

Tipos de personal

1. Características de la labor que desempeñan. Expectativas personales

2. Responsabilidades3. Rol dentro de la organización

Personal médicoo Características de la labor que

desempeñan: el trabajo médico es un trabajo individual, su función es el trayecto directo con el paciente.

o Responsabilidades: es directa e individual con el paciente.

o Rol de la organización: son los prestadores directos de servicio a los pacientes.

Personal asistencial, técnico y paramédicoo Características de la labor que desempeñan: sus

labores son complementarias al trabajo de los médicos.

o Responsabilidades: es directa con el paciente y complementaria, el personal asistencial está formado para trabajar en función de apoyo.

o Rol dentro de la organización: son los que trabajan en colaboración directa con los médicos y los pacientes.

El recurso humano es el principal activo de toda organización.

Objetivo: Mantener y fortalecer su potencial para que sea competente dentro de su contexto laboral permanentemente inmerso dentro de un proceso de aprendizaje .

Capacitación y desarrollo

Alternativas de Estructura de la Gerencia de Recursos Humanos

R em uneraciones* Com pensaciones

A dm in is trac ión de Personal* Ingreso* Gestión y Desarrollo de Carrera

C apac itac ión y Desarro lloO rgan izacional

* Capacitación y Desarrollo* Gestión del Desem peño

B ienestar In tegral* Calidad de Vida Laboral

G estión y Desarrollo de R R .H H.* Planificación y Control de Gestión* Relaciones Laborales* Asesoría a la Línea

DirecciónHospital

2

EVALUACION

• Comparación de objetivos con resultados

• Descripción de cómo fueron alcanzados dichos objetivos.

12

FUENTES DE INFORMACION DISPONIBLES PARA LA EVALUACION

DE UN PROGRAMA DE RRHH

INSUMOS• Registros administrativos• Revisión documental• Entrevistas a personalPROCESO• Informes de supervisión/observación• Informes de actividades realizadas (Registros)• Estudios especiales (Estudios sombra, encuestas

rápidas)• Registros administrativos

13

FUENTES DE INFORMACION DISPONIBLES PARA LA EVALUACION

DE UN PROGRAMA DE RRHH

RESULTADO• Estadísticas de servicio• Sistemas de vigilancia epidemiológica• Censos/encuestas• Estadísticas vitales

IMPACTO• Estadísticas vitales• Estudios especiales (investigación-

encuestas)

Criterios a considerar en la evaluación de los RRHH

ExperienciaConocimiento del puestoAptitudes personalesActitudes personales Capacidad de trabajo en equipo

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ACTITUDES QUE DENOTAN AL PERSONAL MOTIVADO

Aporta esfuerzo Hace contribucionese ideas libremente espontáneas

Reacciona de modo En la vida buscapositivo frente conseguir logros,

a nuevas tareas no mandos

Se le observa Contesta cona gusto con su trabajo sinceridad

Compensaciones y motivaciones

5

ACTOS QUE DENOTAN AL PERSONAL NO MOTIVADO

Apoya las mejillas entre las manos Es desaliñado

Cruza los brazos al platicar Aprieta los puños involuntariamente

Falta de atención Golpetea con los dedoso de interés sobr e el escritorio

Luce inquieto Evidencia desagradoo despreocupación por

Tono de voz la calidad del trabajomonótono

Es cortante en Denota aburrimientosu trato

Señala de manera acusatoriaDemuestra desorden en su área de trabajo

Compensaciones y motivaciones

GERENCIA DE RECURSOS MATERIALES Y LOGÍSTICOS

Objetivos fundamentales• Calidad correcta de los bienes o servicios

suministrados. • Cantidad correcta. • Momento correcto (oportuno y rapidez) en la

entrega de los bienes o servicios requeridos. • Lugar correcto. • Costo correcto (óptimo). • Flexibilidad para adaptarse a cambios en

necesidades de usuarios internos, clientes externos y a escala de requerimientos.

Insumos y Logística

Los insumos son un bien consumible utilizado en el proceso productivo para alcanzar un objetivo u otro bien.

La logística es un proceso que de manera eficiente controla el flujo de los materiales tanto de almacenamiento como de transporte, hasta llegar al usuario final.

Sistema de abastecimiento

Tiene el objetivo de procurar los recursos, bienes y servicios no personales permitiendo la acción dinámica, eficaz y eficiente en concordancia con los lineamientos básicos de la política nacional de salud.

Sub sistema de información

Permite detectar, recoger, inscribir, analizar, combinar, almacenar y proporcionar datos para optimizar decisiones y acciones.

Sub sistema de negociación

Permite asumir derechos sobre bienes y servicios, respondiendo a cambio con obligaciones

Sub sistema de utilización y preservación

Comprende :◦Almacenamieto◦Mantenimiento◦Seguridad◦Distribución◦Disposición final

CADENA DE SUMINISTROS

SELECCIÓN

PROGRAMACIÓN

ADQUISICIÓN

ALMACENAMIENTO

DISTRIBUCIÓN

DISPENSACIÓN

USO RACIONAL

GERENCIA DE RECURSOS FINANCIEROS

RETOS

Mantener o ampliar los servicios Establecer alternativas de financiamiento Comparar la efectividad de las acciones del

EESS Cumplir los diferentes informes y

procedimientos establecidos por las múltiples fuentes de financiamiento

Principios financieros Elaborar el presupuesto para su plan de

trabajo Proyectar los ingresos y monitorear el flujo

de caja Controlar y administrar los fondos Monitorear las finanzas Determinar y comparar costos de los

servicios Cumplir con requisitos establecidos Entender y utilizar los informes financieros

Costos en Salud• Interrogantes: • ¿Cuánto gasta el gobierno en salud? • ¿Cuánto gastan las personas? • ¿En que se gasta?• ¿Cómo se debería gastar?

• Toda evaluación económica, depende de la evaluación técnica (calidad de atención, equidad, accesibilidad, etc.).

• Por lo tanto la evaluación económica y médica deben integrarse y no sustituirse.

La salud como bien económico

“La salud, en la medida que satisface necesidades de los individuos se constituye en un bien económico. Satisface la necesidad de tener mayor tiempo de vida con salud para desarrollar todo tipo de actividades”.

La salud como bien económico • La salud • “bien meritorio” • garantizar la reproducción y desarrollo del sistema

económico social.

• Proteger la salud: no dependa de la capacidad adquisitiva, sino que sea un derecho gratuito.

La economía de la salud: políticas para ahorrar dinero• Cómo podemos gastar para conseguir el

máximo beneficio y a fin de cuentas ganar dinero para la comunidad, estado, país, etc.

Un país enfermo:País que no produce:

País pobre

Programas de calidad y de servicios de salud

GeneralidadesEquidad: dar más a quién más necesita

garantizando la accesibilidad.Efectividad: alcanzando cobertura e impacto

adecuados.Eficacia: con metodologías y tecnologías

adecuadas.Eficiencia: con rendimiento y costos acordes.

CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD

Generalidades

La calidad debe ser la misma en todos los niveles de atención.

Es un proceso de mejoramiento continuo.Es una cualidad objetivable y mensurable. Involucra a toda la organización.

Calidad es…

El grado en que el servicio prestado se aproxima al prototipo, entendiendo por tal, el modelo

óptimo de asistencia que debería prestarse al paciente.

Desafío de la Calidad en las Organizaciones de Salud

1. El apoyo transferible de los dirigentes para las futuras decisiones relacionadas con la calidad de los servicios.

2. Contar con el ejemplo de dichos dirigentes, para también suponer que todos son responsables de la calidad.

3. Relacionar las prioridades institucionales inmediatas con la misión y el plan estratégico del hospital.

Desafío de la Calidad en las Organizaciones de Salud

4. Proporcionar educación y capacitación a todo el personal hospitalario.

5. Incluir el estudio, por parte de los dirigentes, de la teoría, los principios y los métodos cuantitativos y cualitativos de las medidas de calidad en materia de salud.

Desafío de la Calidad en las Organizaciones de Salud

6. Ofrecer capacitación a los facilitadores del proceso para mejorar el desempeño del personal.

7. Estimular el trabajo en equipo, la responsabilidad y los recursos necesarios para esta delegación.

Evaluación de la calidad asistencial

Análisis de la calidad de los medios: evaluación de la estructura.

Análisis de la calidad de los métodos: evaluación del proceso.

Análisis de la calidad de los resultados: evaluación de los resultados.

Programa de calidad Calidad Científico-Técnica o Física: que hace referencia a

la asistencia que el paciente realmente está recibiendo. Representa el punto de vista de los profesionales y se establece basándose en evidencias científicas. Sus jueces son pues, los avances técnicos y el juicio profesional.

Calidad Funcional o Interactiva: se refiere al componente interpersonal del proceso asistencial (interacción paciente-profesional). En este caso sus jueces son el propio paciente y su familia.

Calidad Corporativa: se corresponde con la imagen que los pacientes, los profesionales y aún la población general, tienen de ese servicio/hospital. Sus jueces serán el cliente interno y externo.