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Reporte de SOSTENIBILIDAD
2012
www.cajalosandes.cl
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Dirección General: Gerencia de Comunicaciones, Asuntos Corporativos y RSE , Caja Los Andes.
Contenidos: Centro Vincular, PUCV Dirección Editorial, Diseño y Producción:
MRW Comunicaciones/ GrupoKIlustraciones: [email protected]
Impresión: Fyrma GráficaJunio 2013
Carta del Gerente General 05
Presentación del Reporte 07
Nuestro Enfoque de Sostenibilidad 14
Nuestra Organización 18
Gobierno Corporativo y Administración 30
Nuestros Colaboradores 36
Nuestros Proveedores / Nuestro Compromiso con el Medio Ambiente 54
Nuestros Hitos 2012 y Compromisos 2013 57
Índice de Contenidos
En Caja Los Andes hemos asumido un compromiso con el desarrollo sostenible, tomando en consideración las variables económicas, sociales y ambientales. En el
a aquellas iniciativas que marcan la pauta internacional en esta materia, como es la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social.
El presente reporte da cuenta de ello, siendo el primero que realizamos en concordancia con la metodología del Global Reportative Iniciative (GRI), fortaleciendo así nuestro alineamiento con la transparencia y la sostenibilidad, que han hecho de Caja Los Andes una
necesidades.
El paso que ahora damos en el ámbito de la responsabilidad social, ha sido en plena sintonía con el proceso de transformación y ajuste de las estrategias
el propósito de adelantarnos a los nuevos tiempos en nuestro país. Fue así que creamos “Desafío 2Mil20” el cual coordina los distintos proyectos que multiplicarán
bienestar y la seguridad social de los chilenos.
Carta del Gerente General
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Con este objetivo a la vista, quisiera destacar aquí algunos avances y logros que se informan en detalle en los respectivos capítulos de este informe.
En cuanto a la sostenibilidad, durante el 2012, decidimos incorporar a la gestión la responsabilidad social -basada en la Norma ISO 26000- realizando un diagnóstico para evaluar cómo estábamos en estas materias. A partir de estos resultados, creamos el programa “MÁS Sostenibilidad”, con el propósito de encausar todas las acciones de RSE.
Comunicaciones y RSE, desarrollamos un proceso de diálogo con stakeholders con el propósito de reconocer el impacto de nuestra labor en la comunidad nacional. Esto nos facilitó
sus necesidades y requerimientos, todo con el objeto de convertirnos en una organización socialmente responsable.
En el ámbito laboral y de calidad de vida, y con el objetivo de potenciar y retener el capital humano, hemos desarrollado a
el canal de consultas “Personas Responde”. Asimismo, nos enfocamos en capacitar a los colaboradores desde una perspectiva integral, con miras al cumplimiento del programa “Desafío 2Mil20”. En ese mismo ámbito, destaco la gran participación de nuestros colaboradores en la Encuesta de Clima Laboral, donde participó el 96% y un 62% evaluó la gestión de manera positiva.
activos como pasivos, quienes nos evaluaron con un índice de satisfacción neto que alcanzó un 74%.
En relación con los proveedores, aprobamos una Política de Compras y Selección de Proveedores, con el propósito de incorporar nuevos estándares de selección, evaluación y mejora continua, sobre la base del diálogo, el respeto mutuo, la transparencia y el fomento de la probidad en todos los procesos.
En el plano ambiental, asumimos diversas acciones que nos aseguran la mitigación de nuestro impacto. En este sentido, se elaboró la Política de Seguridad, Salud y Medioambiente
comprometemos con el desarrollo sostenible, junto con hacer compatible las actividades emprendidas con las comunidades en que Caja Los Andes está presente, promocionando una
contratistas.
con el propósito de hacer un diagnóstico de cómo estamos
el Hotel Hornitos en la comuna de Mejillones, nuestro primer centro vacacional totalmente eco-amigable.
información detallada y comparable sobre los distintos aspectos que componen el accionar de Caja Los Andes. Les
y propuestas- en la tarea de seguir mejorando nuestro
responsabilidad social empresarial.
Nelson Rojas M.Gerente General Caja Los Andes
(* Más información sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)
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Presentación del Reporte
Caja Los Andes ha publicado anteriormente otros informes de Responsabilidad Social, pero este documento es el primer Reporte de Sostenibilidad bajo la metodología de reconocimiento internacional Global Reporting Initiative (GRI), y que responde al compromiso asumido por la organización de comunicar su gestión a la sociedad y, particularmente, a sus principales partes interesadas durante el período comprendido entre el 1º de enero al 31° de diciembre de 2012.
¿Qué metodología se utilizó?En su elaboración se siguieron los protocolos, principios de contenido y calidad del Global Reporting Initiative (GRI) en su versión 3.1 (G3.1). En forma complementaria, la estructuración del Reporte se realizó en base a las materias y asuntos de la Guía ISO de Responsabilidad Social (ISO 26.000).
Global Reporting Initiative (GRI): es una organización cuyo fin es impulsar la publicación de Memorias
de Sostenibilidad en todo tipo de organizaciones, como eje principal. GRI entrega un completo
marco para la elaboración de estos informes y su uso está muy extendido en todo el mundo.
El marco, que incluye la guía para la redacción de estos documentos, establece los principios e
indicadores que las organizaciones pueden utilizar para medir y dar a conocer su desempeño
económico, ambiental y social. Para mayor información ver: www.globalreporting.org
La Guía ISO 26000, entrega una mirada integral sobre las materias relevantes de
Responsabilidad Social, desarrollo sostenible y su interdependencia. Además, es
un aporte conceptual que ayudará a futuro a continuar mejorando el enfoque de
sostenibilidad de la compañía. Para mayor información ver: www.iso.org
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(* Más información sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)
¿Cómo elaboramos el Reporte?
1. Toma de decisión: Caja Los Andes opta por realizar un Reporte de Sostenibilidad.
2. Levantamiento de información secundaria:
3. Alineamiento Estratégico:que debe asumir la organización en temas de sostenibilidad.
4. Consulta a Grupos de Interés: se hicieron diversas entrevistas, con el objetivo de conocer la percepción de las partes interesadas, en los asuntos que son importantes para La Caja.
5.
Partes Interesadas Prioritarias
Trabajadores y Colaboradores
Clientes
Proveedores
Autoridades y organismos públicos e internacionales
Comunidad
Controladores
Asociaciones Gremiales
Competencia
Academia
Medios de Comunicación
9
Pilares Asuntos
Priorizados
Alcance Grupos de Interés
Impactado
Indicadores
GRI
Gobierno Corporativo Transparente
Objetivos estratégicos y lineamientos corporativos
Estructura y control del Directorio en la toma de decisión Controladores4.1 – 4.7EC1EC4
Ética y transparencia empresa
Colaboradores, proveedores,
comunidad
4.84.94.104.114.124.13
Relacionamiento grupos de interés
Establecer diálogo e involucramiento con sus grupos de Todos los grupos 4.15 -4.17
Respeto de Derechos Humanos
Resolución de reclamaciones
Poner a disposición de sus partes interesadas y actores relacionados mecanismos de reclamación, para que se puedan denunciar posibles abusos y exigir compensación.
Colaboradores, proveedores, comunidades y PR7
No discriminación
Garantizar los derechos humanos de los grupos
inmigrantes, etc.).
Colaboradores y proveedores
LA13HR4
Derechos fundamentales del trabajo
Garantizar la libertad de asociación y negociación colectiva, la igualdad de oportunidades y la no discriminación, y evitar el trabajo forzoso y el infantil. Todo ello, no solo dentro de la propia organización, sino en todas aquellas que caen dentro en su esfera de influencia.
ColaboradoresHR5HR6HR7
Colaboradores
Trabajo y relaciones laborales
Contribuir en aumentar la calidad de vida de los
puestos de trabajo, la estabilidad en el empleo y el trabajo decente.
Colaboradores
LA1LA2LA3LA4
Salud y seguridad en el trabajo
Fomentar y garantizar el mayor nivel posible de bienestar mental, físico y social de sus colaboradores y contratistas,
por las condiciones laborales.
Colaboradores y proveedores
LA6LA7LA8
Formación y desarrollo en el trabajo
Impulsar al máximo las capacidades humanas en el lugar de trabajo, con el objeto de mejorar la calidad de vida de las personas. Ello implica, facilitar una vida larga y saludable, con acceso al conocimiento y a la información.
ColaboradoresLA10LA11LA12
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Aportando al Medio ambiente
Uso sostenible de los recursos
La idea es que la organización contribuya a garantizar la disponibilidad de recursos en el futuro, mediante un uso responsable en el presente. Para ello, se recomienda utilizar los recursos renovables a una tasa inferior a su tasa de renovación y, en el caso de los recursos no renovables, adoptar las medidas pertinentes para depender cada vez menos de ellos,
comunidad, reguladores
EN26
Prevención de la contaminación
Lo primero que debería hacer una organización es tratar de prevenir al máximo, la generación de agentes contaminantes, para lo cual la Guía aconseja poner
al agua, la gestión de los residuos y el uso de productos químicos de alto riesgo, así como a otras formas de contaminación (radiaciones, agentes infecciosos, especies invasoras, ruidos, olores, etc.).
comunidad, reguladores
EN23
Protección del medio ambiente, biodiversidad y restauración de hábitats naturales
Se resalta la importancia de revertir el impacto negativo de la actividad humana, en la estabilidad de los ecosistemas, mediante un uso socialmente responsable de los recursos naturales. La protección y restauración de la biodiversidad y los ecosistemas, la utilización sostenible de la tierra y los recursos naturales, y el fomento de un desarrollo urbano y rural en armonía con el medio ambiente son factores clave a tener en cuenta.
Comunidad,
reguladores
EN4EN8EN11EN14
Pilares Asuntos
Priorizados
Alcance Grupos de Interés
Impactado
Indicadores
GRI
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6. Levantamiento de indicadores GRI: a las distintas gerencias se les solicitaron los datos necesarios.
7. Redacción del Reporte: con la información procesada y analizada se redactó el reporte.
Creando valor a nuestros afiliados
Servicio de atención a clientes y mecanismo de reclamos
Ofrecer mecanismos para que los consumidores puedan satisfacer sus necesidades.
PR5PR9
Protección y privacidad de los datos de los consumidores
los datos de los consumidores. PR8
Protección de la salud y la seguridad de los consumidores
Ofrecer productos y servicios que sean seguros y
reguladores
PR1PR2
Pilares Asuntos
Priorizados
Alcance Grupos de Interés
Impactado
Indicadores
GRI
Creando valor desde la cadena de valor
Anticorrupción La corrupción es el abuso de poder para obtener un Trabajadores, proveedores, reguladores, comunidad
SO2SO3SO4
Competencia justa
con las leyes en materia de competencia, a establecer mecanismos para evitar ser cómplice de conductas anti competencia, desarrollar el conocimiento de sus trabajadores en materia de competencia justa y a no aprovecharse de posibles contextos desfavorables
Competencia yproveedores SO7
Participación política responsable
Se aconseja facilitar procesos y políticas públicas para mejorar la calidad de vida de las personas, que están dentro de su esfera de influencia.
Reguladores,autoridades,organismos públicos
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(* Más información sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)
¿Cómo se valida la información que se presenta?Siguiendo la metodología del GRI, se auto-declara el Reporte en el Nivel de Cumplimiento B. Además, se decide optar
brechas y oportunidades de mejora con el objetivo de incorporar lo aprendido tanto en la gestión de la Caja, como en la elaboración del documento.
8. una vez publicado el reporte se realiza un análisis para ver las brechas detectadas y se establece un plan de trabajo.
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02
03
0405
06
07
08
Oportunidades de mejora
Levantamiento de información secundaria
Alineamiento estratégico
Redacción del reporte
Levantamiento de indicadores GRI
Consultas a grupos de interés
Definición de materialidad
Reunión inicial
Nuestro Enfoque de SostenibilidadDesde sus inicios, y siguiendo los lineamientos que motivaron su formación, Caja Los Andes ha proporcionado bienestar social a los
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Objetivos del ProgramaContinuar potenciando el Rol social de Caja los Andes.Aumentar el porcentaje de alineamiento a un 75% en nuestro diagnostico ISO 26000.
Voluntariado CorporativoVoluntariado SeniorArte VivoEncuentros Caja PaísProgramas especiales RSE
Colaboradores Proveedores Afiliados
A lo largo de su historia, Caja Los Andes, se ha caracterizado
responsable. Bajo esta perspectiva, ha contribuido al pleno
y de sus respectivos grupos familiares, proporcionando
calidad de vida y así contribuir al desarrollo social, ambiental y económico del país.
de Asuntos Corporativos, Comunicaciones & RSE, con el propósito de acercar a la Caja con la sociedad. Paralelamente
y con el objetivo de comunicar de manera transparente,
es que Caja Los Andes decidió realizar el Primer Reporte de Sostenibilidad 2012, bajo la norma GRI. Este informe, permitirá mostrar los estados de avance en materia de RS, y será un punto de comparación frente a los indicadores que la
En este contexto, la Caja focalizó su gestión en dar un
para una mejor coordinación dio inicio al programa Sostenibilidad”, proyecto que reúne las distintas actividades
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(* Más información sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)
¿Cómo Caja Los Andes identifica a sus Partes Interesadas Prioritarias?
Interesadas Prioritarias, para Caja Los Andes.
El taller contó con la participación y el trabajo del Gerente General, principales gerencias y ejecutivos de la Caja, quienes primero
necesario implementar nuevos canales.
Los resultados de la Matriz de Mapeo, indicaron que las partes interesadas más relevantes para la organización son los
Relación con las Partes Interesadas
importancia, porque le permite establecer canales formales de comunicación y diálogo, y levantar sus expectativas y percepciones respecto de sus impactos a nivel económico, social y medioambiental.
Autoridades Comunidad
Nuestra organización
La misión de Caja Los Andes es la de contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y pensionados
que mejoren su bienestar y calidad de vida.
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Para mantener la continuidad, los valores y la claridad de objetivos de quienes fundaron la
contribuyen a su accionar, inspirados en el desarrollo y promoción de la seguridad social.
FundamentosEstratégicos
Contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y
Misión Visión
Ética y Transparencia
Caja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes,
Su rol social está directamente ligado con la administración de prestaciones de seguridad social y el mejoramiento de la
Desde el punto de vista externo se encuentra sometida al
República y la Superintendencia de Seguridad Social, como órgano contralor fundamental conforme a su naturaleza jurídica y giro previsional.
Como emisor de valores de oferta pública está bajo el control de la Superintendencia de Valores y Seguros, a las que se les entregan continuamente antecedentes para la información de los inversionistas.
en el Registro de Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el N° 959.
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(* Más información sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)
Todo el accionar de la Caja, y de sus colaboradores, debe inspirarse en los principios
personas, respeto a la verdad y orientación al bien común.
Principios
Valores
Libertad y Dignidad de las Personas: el hombre está dotado de libre albedrío y dominio de sus actos. Su dignidad se origina en que por sí mismo, y no por otros, se dirige hacia el bien.
Respeto a la Verdad: el accionar de los colaboradores debe guiarse siempre por la honradez y coherencia entre lo que se dice y hace, en un marco de discreción y respeto por las personas y los procesos.
Orientación al Bien Común: Toda acción de la Caja está dirigida a incrementar el bienestar colectivo de la sociedad. Propender al desarrollo de la seguridad social del país, es el ideario que guía el accionar de esta organización.
Transparencia: todas las decisiones y actos de quienes trabajan en Caja Los Andes deben regirse por este valor,
proveedores, autoridades y la comunidad en general.
Orientación al Cliente:entender y resolver sus necesidades.
Innovación: promovemos el pensar creativo, que busque nuevas y mejores relaciones y procesos, que agreguen
Compromiso: reconocemos a las personas que se hacen responsables de sus actos y decisiones, y se ocupan proactivamente de asumir sus desafíos, involucrándose con el trabajo del equipo.
Excelencia: valoramos el trabajo bien hecho y la búsqueda permanente de la mejora continua. Buscamos crear un ambiente que posibilite el desarrollo de los colaboradores y reconozca a los mejores.
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Estamos presentes desde PresenciaNacional
Norte
7 Sucursales
1 Corresponsalía
1 Centro Club Pensionados
5 Oficinas Móviles
Centro Norte
6 Sucursales
1 Corresponsalía
2 Oficinas móviles
3 Pocket Office
3 Centro Club Pensionados
V Región
7 Sucursales
2 Corresponsalías
4 Centro Club Pensionados
2 Oficinas Móviles
8 Pocket Office
Región Metropolitana
21 Sucursales
11 Centro Club Pensionados
8 Oficinas Móviles
5 Pocket Office
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(* Más información sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)
Nuestra Casa Matriz, se encuentra ubicada en la calle Alonso de Ovalle 1465, Santiago, Chile.
Centro
9 Sucursales
1 Corresponsalía
2 Centro Club Pensionados
4 Oficinas Móviles
8 Pocket Office
Sur
8 Sucursales
6 Corresponsalías
4 Centro Club Pensionados
9 Oficinas Móviles
1 Pocket Office
Centro Sur
6 Sucursales
5 Corresponsalías
5 Centro Club Pensionados
4 Oficinas Móviles
1 Pocket Office
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Caja Los Andesen Cifras
Colaboradores
3.186 total
Cantidad puntos contacto
111 Sucursales
839 Puestos de atención
242 Cajas recaudadoras
200 Cajas pagadoras
170 Ejecutivos telefónicos
23.171 Empresas con clave
536.560
43.875 Consultas por email
390.373 E- mails enviados
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410 Ejecutivos de atención a empresas
1.778 1.408 Hombres
Atención Directa
Atención en TerrenoAtención a Distancia
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(* Más información sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)
MM $ 204.8898,57 % + que 2011
Ingresos de explotación
ActivosMM $1.085.4821,64 % + que 2011
Stock de colocaciones
MM $ 881.0907,97 % + que 2011
Utilidades después del Impuesto
MM $ 50.1369,90 % + que 2011
Beneficios Adicionales otorgados
MM $ 22.24349,60 % + que 2011
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La visión de la responsabilidad social se encuentra en el centro del quehacer de Caja Los Andes, ya que su objetivo principal
sus familias.
Adicionalmente, como organización genera relaciones e impactos económicos con otras partes interesadas como son los
Valor EconómicoGenerado y Distribuido
Valor Económico Generado y Distribuido CLA
M$
2011 2012 Variación en %
Valor económico generado (A)
Ingresos Totales 209.641.463 233.361.359 11%
Valor económico distribuido (B)
Costo de operación 82.098.982 98.395.162 20%
los empleados55.459.699 57.159.578 3%
Pagos al Estado 661.370 556.811 -16%
Pago proveedores de capital 25.810.715 27.124.388 5%
Valor económico retenido (A-B)
Comprobación (VEG-VED) 45.610.697 50.125.420 10%
M$
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(* Más información sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)
¿Cómo distribuimos nuestros ingresos en 2012?
Impuestos, contribuciones, estampillas, entre otros)
Valor Económico Distribuido 2012
Costo de operación
para los empleados
Pagos al Estado
Pago proveedores de capital
53,70%
31,19%
0,30%
14,80%
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Durante el 2012 y bajo una mirada de largo plazo que considera los cambios y nuevos desafíos que deberá enfrentar la organización, es que Caja Los Andes impulsó una serie de acciones, programas y políticas que consideran la calidad del servicio, el impacto en materia medioambiental, la calidad de vida laboral con sus colaboradores, el mejoramiento continuo
Política de Seguridad, Salud y Medioambiente:
se comprometió a desarrollar sus actividades
colaboradores y contratistas.
Diagnóstico de Sostenibilidad Basado en ISO 26000:
con el propósito de establecer nuevas metas de
las actividades internas y externas en base a la norma internacional ISO 26000.
Nuevo Modelo Integral de Atención: en el marco de “Desafío 2MIL20”, la Caja desarrolló un Plan Piloto para un Nuevo Modelo Integral de Atención. Esto se realizó en 15 sucursales de las regiones Quinta, Sexta,
respuestas globales a las diversas necesidades de los
Gestión Outbound, contactando a los clientes para
ofrece.Programa MAS Sostenibilidad: durante 2012 se formaliza la creación del Programa MAS Sostenibilidad, que agrupa todos los proyectos RSE que la Organización desarrolla.
Desafío 2MIL20: pensando en que las necesidades
futuro, es que nace Desafío 2Mil20, el cual coordina
convertirse en el referente absoluto en la entrega de
mejorando el modelo de atención, optimizando los
Entrega y Difusión de un Renovado Código de Ética: con el objetivo de dar respuesta a las nuevas demandas de una organización moderna y estructurar un marco conductual alineado con una visión de sostenibilidad, se renovó el Código de Ética.
AccionesDestacadas 2012
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Escuela Desafío 2MIL20: iniciativa que entregará cursos de formación a los colaboradores a nivel nacional y de esta forma prepararlos en el proceso de ser líderes en la generación de bienestar social de cara al 2020.
Nuevos Beneficios con medición de impacto social: se desarrolló una metodología de medición de impacto social, la cual se traduce en la generación de un indicador que considera las siguientes
a.
b.
c.
y por consiguiente mejorar la calidad de vida y bienestar de los mismos.
El resultado de este análisis permitió generar nuevos
para pensionados, programas en colegios, oferta
atractivas promociones en turismo, entre otros.
Presencia en Medios: en un esfuerzo por dar a conocer sus actividades y acciones donde estuvieron
y toda la comunidad, es que potenció su estrategia de comunicación externa. Esto contribuyó a que
publicaciones en la prensa nacional.
Nueva Imagen Corporativa: con el objetivo de entregar una imagen de transparencia, cercanía y
recordación de marca, la Caja realizó un cambio de logo e imagen corporativa.
Directorio de Caja Los Andes Sesiona en Regiones:
Caja Los Andes, realizó una serie de actividades y eventos culturales en las regiones. Todo esto para incentivar la descentralización e integrar la visión de las regiones del país.
Portal de Proveedores: se construyó el Portal de Proveedores, iniciativa que se continuará desarrollando durante 2013 y que permitirá ampliar, formalizar y profesionalizar los canales de diálogo y comunicación con mira a los desafíos 2020.
Gobierno Corporativo y administración
aún así, y por decisión de la alta administración, ha optado por respetar las directrices del gobierno corporativo establecidas para las sociedades anónimas con presencia de accionistas.
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Organigrama
Gerencia de Asuntos Corporativos,
Comunicaciones y RSE
Cientista Político
Gerencia de Beneficios
Sociales
Ingeniero Civil
Gerencia de Productos y
Servicios Financieros
Ingeniero Civil Industrial
Gerencia de Clientes y Marketing
Ingeniero Comercial
Gerencia de Canales
de Atención
Ingeniero Civil Industrial
Gerencia de Riesgo
Ingeniero Civil Industrial
Gerencia Red de Sucursales
Roberto Carter Santa MaríaIngeniero Comercial
Fiscalía
AbogadoGerencia General
Ingeniero Comercial
Directorio
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Dirección Ejecutiva “Desafío 2MIL20”
Contador Auditor/ Ingeniero en Información y Control de Gestión
Gerencia de Planificación y
Control de Gestión
Ingeniero Civil Industrial
Gerencia de Innovación, Operaciones y Tecnología
Ingeniero Civil Industrial
Dirección Ejecutiva Soluciones
de Clase Mundial
Contador Auditor
Gerencia de Administración
y Finanzas
Ingeniero Civil Industrial
Gerencia de Personas y Desarrollo
Organizacional
Geógrafo
Gerencia de Relaciones Internas
Ingeniero Comercial
Contraloría
Contador Auditor
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Por disposición legal, contenida en el Estatuto General de Cajas de Compensación y Asignación Familiar, Ley Nº18.833, la administración de la Caja descansa en un
funciones y que pueden ser reelectos, ellos no tienen un cargo ejecutivo en la organización.
En tanto, el Directorio de Caja Los Andes, se ocupa del establecimiento y aplicación de las correctas prácticas del gobierno corporativo, las cuales entregan el equilibrio necesario entre los distintos intereses presentes en la institución.
Directorio
Ulises Bacho G.,
Juan Mackenna I., Javier Darraidou D.,
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(* Más información sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)
La Administración de Caja Los Andes continuó en 2012
y mejorar su calidad de vida, trabajando para ser líderes
una estrategia corporativa con miras al 2020, con nuevas metas, acciones y proyectos a desarrollar.
Talento y Desarrollo Organizacional.
Administración
y Hernán Vergara V., Contralor.
Marco Antonio Navarrete M., Gerente de Innovación,
Gerente de Personas y Desarrollo Organizacional.
Fernández D., Gerente de Productos y Servicios Financieros.
Nuestros colaboradores
Caja Los Andes reconoce que sus colaboradores son un eje fundamental en el desarrollo de su actividad y en el liderazgo en la industria. Por ello fomenta un ambiente de trabajo que
oportunidades de desarrollo, aprendizaje y capacitación, junto con un clima laboral en donde exista reconocimiento, equidad y crecimiento profesional.
37
3.186 colaboradores a diciembre de 2012Dotación
Igualdad de Géneros: del total de colaboradores, 1.778 corresponden a mujeres y 1.408 a hombres, es decir, la empleabilidad femenina representó el 56%, en tanto en 2011 alcanzó un 55%.
Concursos Internos y Traslados 2012: de concursos internos o promociones 111 personas tuvieron oportunidades de desarrollarse en otros puestos de trabajo, de estas, 44 son mujeres y 67 hombres. Además, 24 personas asumieron cargos de liderazgo.
Mujeres en Posiciones de Liderazgo: 2011 y comienzos del 2012, se incorporaron tres mujeres
diciembre de 2012, 154 mujeres, lo que representa el
jefaturas de mujeres llegaron a 132.
Empleabilidad de Jóvenes: a diciembre de 2012, el 49,3% de la dotación corresponde a colaboradores
personas.
Jefes de Hogar: Caja Los Andes contribuye al bienestar de sus colaboradores y familias, aportando a que 1.299
sean los proveedores de sus hogares, lo que representa al 40,8 % de la dotación total.
2012
Cargo Hombre % Mujer % Total
Gerentes 13 76% 4 24% 17
Subgerentes 36 78% 10 22% 46
Agentes 68 70% 29 30% 97
Jefaturas 157 50% 154 50% 311
Total 274 58% 197 42% 471
2011
Cargo Hombre % Mujer % Total
Gerentes 12 86% 2 14% 14
Subgerentes 24 92% 2 8% 26
Agentes 54 76% 17 24% 71
Jefaturas 151 53% 132 47% 283
Total 241 61% 153 39% 394
Rango de Edad 2011 % 2012 %
1.707 53,6% 1.571 49,3%
932 29,2% 983 30,9%
438 13,7% 504 15,8%
110 3,5% 128 4,0%
Total general 3.187 100% 3.186 100%
Año Femenino Masculino Total general
2011 611 654 1.265
2012 640 659 1.299
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(* Más información sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)
Mi Caja “Nuestro Compromiso es cuidarte a ti y tu familia”
Es una sucursal exclusiva para los colaboradores y sus familias a nivel nacional, con
de Personas y Desarrollo Organizacional de la institución. Ofrece una amplia gama de
ColaboradoresMás Felices
La Caja está preocupada por el bienestar de los colaboradores y sus familias, motivados por esta premisa, durante el 2012 se
Responde.
Nutrición, actividades físicas, charlas de
autocuidado, charlas familiares, visitas temáticas, salud
laboral, asesoría legal y psicológica.
hipotecario, emergencia,
educacional.
Deporte, recreación, cultura, turismo.
Becas, uniforme, sala cuna, vacaciones y
permisos, entre otros
Salud y Apoyo Familiar
Productos Financieros Tiempo Libre Convenio
Colectivo
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Pilar Impactos
1. Salud y apoyo familiar
Programa Vivir Bien $ 105.978.830
Control Sano (Nº de operativos) 67
Control Sano (Participantes) 2010
Charlas y Escuelas para Padres (Nº de operativos)
65
Charlas y Escuelas para Padres (Participantes)
975
Visitas Temáticas (Nº de operativos) 70
Visitas Temáticas (Participantes) 2080
Clases de Actividad Físicas (Nº de operativos)
197
Clases de Actividad Físicas (Participantes)
2364
Masajes en Silla (Nº de operativos) 1816
Masajes en Silla (Participantes ) 1816
Pilar Impactos
Cía. de Seguros Bice -Vida
Aporte Trabajador $ 163.371.690
Aporte Empresa $ 121.769.524
Reembolsos $ 78.850.034
Beneficios Año 2012
Aporte Trabajador $ 412.769.654
Aporte Empresa $ 712.658.764
Reembolsos
Adicionales $ 2.064.688
Ambulatorias $ 268.931.791
$ 46.336.974
Dental $ 232.357.729
Hospitalario $ 161.881.055
Maternidad $ 47.859.882
Medicamentos $ 145.021.700
Otros Módulos $ 861.218
Salud Mental $ 13.707.808
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2. Productos Financieros
5464 $ 1.853.372.305
2 $ 5.000.000
Vivienda148 $ 472.323.658
52 $ 79.693.917
3617 $ 66.845.704
3. Tiempo Libre
Reservas Centros Turísticos 584 Reservas
Beneficios Año 2012
Pilar Impactos
Asignación Matrícula Universitaria Trabajadores
473 $ 10.406.000
Asignación Matrícula Universitaria Hijos
312 $ 6.240.000
3 $ 765.000
Incentivo Habitacional 16 $ 320.000
Incentivo Habitacional Cta. Caja
15 $ 1.275.000
Asignación por Natalidad
200 $ 4.400.000
Asignación de Nupcialidad
74 $ 1.850.000
Colaboradores3200 $ 80.000.000
2800 $ 64.400.000
Fiesta de Navidad Hijos del Personal
$ 38.675.000
4. Convenio ColectivoAsignación de Escolaridad
Pre-básica 225 $ 13.235.400
Básica 1258 $ 86.983.152
Media 416 $ 33.057.024
Universitaria 326 $ 37.008.172
Sala Cuna $ 491.188.573
Caja Educa Familia218 $ 60.210.000
Caja Educa Trabajador515 $ 87.782.000
Bono de Vacaciones $ 440.376.557
Uniformes Femeninos 1200 $ 310.295.832
Pilar Impactos
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Durante 2012 se entregaron a los colaboradores
$ 2.514.421.341
en Salud y Apoyo Familiar
$ 2.477.235.584
en Productos Financieros
$ 1.768.467.710en Convenios Colectivos y Otros Beneficios
Personas Responde
Es un canal de consultas que creó la Gerencia de Personas y Desarrollo Organizacional, para que los colaboradores puedan resolver sus dudas relacionadas a distintos temas
de personal, reclutamiento y selección, remuneraciones,
Tiempo libre se realizaron 584 reservas registrando un aumento
del 35,3% respecto al año 2011.
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Capacitación
Caja Los Andes, sabe que una de las mejores herramientas para agregar valor al desarrollo profesional, retener y potenciar talento, es brindar acceso a oportunidades de capacitación que permitan al colaborador adquirir o actualizar sus conocimientos.
Desde esta perspectiva, los programas de formación deben tener un carácter integral, es decir, no sólo consideran el
buscan el desarrollo de características y habilidades personales acordes con la cultura organizacional y con las responsabilidades individuales inherentes a la búsqueda del propio crecimiento.
Capacitaciones realizadas en el 2012
son cursos de formación que se realizan a lo largo de todo el país, de acuerdo a la responsabilidades y función de los colaboradores dentro de la organización. Su objetivo es prepararlos para ser líderes en la generación de bienestar social, objetivo que la Caja tiene planteado para el 2020.
Escuela de Líderes: entregando a las Jefaturas las herramientas para la gestión de las personas de su equipo, de manera que todos, en conjunto, logren la aspiración de Caja Los Andes.
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Escuela Virtual: son ofertas de cursos desarrollados vía e-learning, con contenidos transversales, donde cada colaborador puede elegir e inscribirse de acuerdo a sus necesidades de aprendizaje. Requiere de su autogestión y compromiso.
denominadas “Capacitación Generada por las Gerencias” que son los programas de formación contratados por una
Indicadores 2011 2012 Variación
Horas capacitación 90.137 119.162 32%
Horas por colaborador capacitado 32 39 22%
N° talleres 542 467 -14%
N° participantes 8.379 12.799 53%
N° colaboradores capacitados (Rut distinto) 2.801 3.030 8%
Capacitaciones promedio por colaborador capacitado 3,0 4,2 41%
Capacitaciones promedio por colaborador capacitado en la red de Sucursales
1,48 2,97 100%
Las variaciones positivas están explicadas por un aumento en el número de participantes en los
su modalidad presencial y vía e-learning, Escuela de Líderes y Escuela Virtual.
Lo anterior refleja que la cobertura alcanzó al 95% del total de la dotación.
Gerencia para algún miembro de su equipo, con el propósito de apoyar su gestión en el puesto de trabajo. Estos cursos, talleres o seminarios no están considerados dentro de los programas desarrollados por Gerencia de Personas y
son contratados externamente y la Gerencia cuenta con un presupuesto establecido que es controlado por la Gerencia de Personas y Desarrollo Organizacional.
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Estudio deClima Laboral
Prevencióny Seguridad
El compromiso de los colaboradores por mejorar el ambiente laboral quedó demostrado en que un universo del 96% de ellos participaron en la encuesta. Los puntos que tuvieron
y probidad laboral” que arrojó 80%, junto con el “enfoque en las personas y estabilidad laboral”, ambos con 75%, otros puntos que alcanzaron un elevado porcentaje fueron “claridad organizacional” con un 73% y “trabajo en equipo” con un 72%. Estos resultados incentivan a la Caja para seguir trabajando en el clima laboral. Por eso, se enfocará en mejorar las dimensiones de reconocimiento, equidad y desarrollo laboral de sus colaboradores, que arrojaron un 45% de percepción positiva.
proteger a sus colaboradores en todos sus ámbitos. Durante 2012, se realizaron capacitaciones a 1.231 colaboradores, representando un aumento del 233% con respecto a 2011. Por su parte, las horas se incrementaron en un 127% con un total de
Emergencia.
1.231 trabajadores capacitados
en 2012
4.144 horas hombre
de instrucción
MM$33.500en beneficios sociales
Total afiliados
2.960.668
Nuestra responsabilidad
con los afiliados
Empresas Adherentes
42.514
adherentes se dirigen todos los esfuerzos de Caja Los Andes,
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Beneficios Sociales en Educación La organización ha desarrollado diversos convenios con entidades educacionales y servicios a nivel formativo.
Educación Escolar, Educación Empresa y Educación Permanente.
Asignación en Estudio,
de Perfeccionamiento Docente.
Bonos Educación
N° Beneficiarios
Monto Beneficio
80
BeneficiosSociales
Diplomados y Cursos
Beneficios Educacionales
Becas de Estudio
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Beneficios Sociales en Salud
o servicios de salud de calidad, por medio de prestaciones
Beneficio en Farmacias 2012
Beneficio Atención Dental Ambulatoria 2012
Uso del Beneficio 3.142.511N° Afiliados 2.769.840Descuentos Otorgados
$2.977.770.735
N° Beneficiarios 85.755N° Prestaciones 240.962Descuentos Otorgados
$3.188.434.108
Uso del Beneficio 66.374 Descuentos Otorgados
$ 139.616.530
desde 4 de Julio 2012
desde el 6 de Noviembre 2012
Beneficio Plan de Salud Pensionados 2012
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Otros Beneficios Sociales
Caja Los Andes tiene disponibles asignaciones que se
habitacional, entre otros.
Beneficios Sociales en Prestaciones Complementarias
Las Prestaciones Complementarias son aquellas que los
de convenios con los empleadores o los sindicatos a los que ellos pertenecen.
parcialmente estados de necesidad de los trabajadores activos y pensionados, derivados de gastos básicos.
Beneficio N° BeneficiariosMonto Beneficio
en $
Natalidad
Nupcialidad
Fallecimiento
Bodas
Beneficio Subsidio
Habitacional
Total general
Legal: son consultas gratuitas en temas legales, se pueden recibir asesorías y representaciones judiciales con copago preferencial. Este servicio orienta a las personas en temas
documentos, problemas vecinales, entre otros.
800-Doctor: es un servicio de atención de llamadas
enfermeras, nutricionistas y operadores telefónicos, que
en enfermedades, síntomas e imprevistos de salud.
Con fecha 18 de octubre de 2012, la Superintendencia de Seguridad Social emitió la circular N 2877, la que
Prestaciones Complementarias, las que rigen a partir del 1 de enero de 2014.
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Beneficios Sociales en Recreación
Una motivación permanente de Caja Los Andes es mejorar el buen uso del tiempo libre, entregando una amplia gama de programas que brindan entretención y esparcimiento a sus
Beneficio Actividades Beneficiarios
Campeonato de Fútbol Playa La Serena 1 320
Abierto de Tenis 1 450
Liga Fútbol Lo Espejo 1 570
Campeonato Futsal 1 12.000
Campeonato Futbolito infantil en Arica, Iquique, Calama, Antogafasta
1 1.088
1° Tour Corrida Familiar 1 19.500
Escuela de Fútbol Lo espejo 1 1.200
Centros Turísticos / Viajes / Paseos por el Día
Año 2012 Viajes Nacionales
Viajes Internacionales
Paseos por el Día
Centros Vacacionales
Meses Nº Pasajeros Nº Pasajeros Nº Pasajeros Ocupación (*)
Totales 1.378 617 40.180 793.563
Indicadores de Turismo Social
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Beneficios en Cultura y Entretención
Primer Festival de la Primavera Caja Los Andes.
Campeonato Nacional de Fútbol Salón Futsal Caja Los Andes.
Primer Tour Corrida Familiar.
Feria Interactiva del Adulto Mayor, FIDAM.
Voluntariado Senior - Club de Amigos de Caja Los Andes.
Programa “Conociendo Nuestro Mar”.
Encuentro Nacional Caja Los Andes, ENANDES.
Eventos culturales
Concierto de Navidad
Festival de la Primavera
587.524 personas
de Caja Los Andes
5.714 personas
50 mil asistentes
Actividades sólo paraadultos mayores
64.659
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(* Más información sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)
Crédito Caja Los Andes, ofrece diversas soluciones de
los clientes en los distintos ámbitos tales como educación superior, emprendimientos, vivienda, emergencias, entre otros.
Servicios yProductos Financieros
Créditos ( Stock) 2011 2012
Créditos Vigente
MM$803.625 870.252
Crédito
Hipotecario
en MM $
3.469 7.040
Educación Superior 2011 2012
Financiamiento
(MM$)1.551 4.463
Seguros
familias y sus bienes, distintos tipos de seguros con planes asociados, que se ajustan a sus necesidades de protección.
Servicios a EmpresasPara las empresas adherentes Caja Los Andes disponen
cotizaciones, a diciembre del 2012, se recibieron mensualmente más de 26.000 pagos de empresas, 2.000 de trabajadores independientes y 3.500 de trabajadores de casa particular.
de acorde a sus requerimientos y a los tiempos actuales.
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Nuestros proveedores
Nuestro Compromiso con el medio ambiente
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Caja Los Andes reconoce a los proveedores como
Desde esta mirada, la Caja se ha propuesto dar un paso más en el fortalecimiento de esta relación virtuosa, incorporando nuevos estándares de selección, evaluación y mejora continua, sobre las bases del diálogo, el respeto mutuo, la transparencia y el fomento de la probidad en todos los procesos, para
Prácticas de Probidad.
Política de Compras y Selección de Proveedores.
Proceso de Licitación.
Portal de Proveedores.
Total de Proveedores
3.510Total facturado MM$72.589, el 88,5% corresponde a operaciones realizadas en la región metropolitana y un 11,5% en regiones destacando la II, V y VIII región.
248
30% de la facturación del año
proveedores concentraron el
NuestrosProveedores
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(* Más información sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)
Nuestro Compromisocon el Medio Ambiente
y operación de los centros recreacionales y vacacionales.
y Medioambiente.
Esta política reconoce la protección del medioambiente y la conservación de los recursos naturales. Asimismo, se compromete con el desarrollo sostenible, junto con compatibilizar las actividades con las comunidades en donde se está presente,
Mitigación de impactosLos centros vacacionales de Caja Los Andes se caracterizan por ser amigables con el medioambiente. Prueba de ello es la construcción del Hotel Hornitos en Mejillones, totalmente sustentable, ya que cuenta con planta desalinizadora, paneles solares para el calentamiento de agua, iluminación LED y
negativo en una zona que tiene graves problemas de agua y electricidad.
Además, Caja Los Andes ha tomado la opción de tener un rol activo en la construcción de área verde para nuestro país, ya que está convencida de que la disponibilidad de estos espacios, no sólo es un aporte medioambiental que actúa sobre el clima urbano, la oxigenación, la conservación de la biodiversidad, la
todo– colabora al desarrollo de actividades que estimulan la integración de grupos diversos, tan necesario para todo Chile, pero especialmente para las grandes ciudades del país.
Auditorías ambientales
auditorías medioambientales, en el cual se consideraron dos
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Nuestros Hitos
Materias Fundamentales Iso 26000
Hitos 2012
GobernanzaRealización Diagnóstico
ISO 26000.
Directorio de Caja Los Andes sesiona en Regiones.
Derechos Humanos Renovado Código de Ética.
Prácticas LaboralesPolítica de Seguridad, Salud y Medioambiente.
Escuela Desafío 2MIL20
Medio Ambiente
Prácticas Justas de OperacionesPolítica de Licitación y Evaluación.
Portal de Proveedores.
Afiliado (Clientes) Consumidores
Nuevo
Participación y Desarrollo de la Comunidad Programa MAS Sostenibilidad.
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Compromisos 2013
Aumentar el porcentaje de alineamiento a un 75% en nuestro diagnóstico ISO 26000.
Seguir realizando sesiones del Directorio en regiones.
Cumplir a cabalidad el Código de Ética.
Implementar la política.
Seguir capacitando a nuestros colaboradores para cumplir la meta de Desafío 2MIL20.
Implementar la política.
Implementar la política.
Desarrollar el Portal.
Seguir capacitando a los ejecutivos en el nuevo modelo, el cual á los riesgos.
Voluntariado Corporativo. Voluntariado Senior.
Arte Vivo.Encuentros Caja País.
Programas especiales RSE.