Gerencia Comercial

New Age Managers

• Alejandra Noboa• Daniela Salazar• David Caiza• Michael Muñoz• Santiago Troya

Gestión Comercial de una empresa…

La gerencia comercial dentro de una empresa es esencial, no solo ayuda a cumplir los objetivos primordiales, también ayuda a:

Planificar Supervisar

Liderar

Organizar

Clasificar

Definiciones

Ventas

Servicios

FODA

La American Marketing Asociation, define la venta como "el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo

beneficio de ambos (del vendedor y el comprador)"

Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para

hacer lo que éste exige u ordena).

FODA es el estudio de la situación de una empresa u organización a través de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, tal como indican las siglas de la palabra y, de esta manera planificar una

estrategia del futuro.

Definiciones obtenidas de: http://definicion.de

Marketing

Cliente

Competencia

Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al

análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la

satisfacción de sus necesidades.

En economía el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. Existen clientes que

constantes, que acceden a dicho bien de forma asidua, u ocasionales, aquellos que lo hacen en un determinado momento, por una

necesidad puntual.

El significado de la palabra competencia (del latín competentia) tiene dos grandes vertientes: por un lado, hace referencia al enfrentamiento o a la contienda que llevan a cabo dos o más sujetos respecto a algo.

En el mismo sentido, se refiere a la rivalidad entre aquellos que pretenden acceder a lo mismo, a la realidad que viven

las empresas que luchan en un determinado sector del mercado al vender o demandar un mismo bien o servicio, y a la competición que

se lleva a cabo en el ámbito del deporte.

InspiraciónPropuesta de Inspiración para Fridays:

Fridays ha ganado reputación a lo largo del tiempo que lleva en Ecuador, debido a esto la empresa a mantenido sus criterios de trabajo, en cuanto a inspiración se refiere, poco se

puede aportar, ya que cuentan con uno de los shows (inside restaurant) mas divertidos y que pocos ofrecen, como lo es música en vivo, bailes, licor shows, canciones para eventos

personalizados por cada cliente. Por lo que consideramos que Fridays cuenta con muy buena inspiración para sus trabajadores y clientes.

Propuesta

Innovar siempre esta bien, la propuesta realizada esta basada en los platos, han recibido muchas sugerencias, haciendo referencia a la carta la cual por muchos clientes es considerada muy “aburrida”, ya que los mismos platos llevan ahí desde que fridays llego, la propuesta va dirigida no a la eliminación de los platos, sino a la adición de nuevos platos que puedan atraer aun mas a clientes tanto nuevos como clientes fieles.

Creatividad

Creatividad, un elemento muy importante a tener en consideración dentro de una empresa, y que como muchos hemos visto Fridays lo maneja a la perfección, siendo de los pocos restaurantes que combinan la elegancia, con el buen sabor, el entretenimiento y el buen trato al cliente.

Cultura Financiera

En Fridays, la cultura financiera es un requisito primordial no solo para los gerentes, sino para cada uno de los empleados, asi se maneja Fridays desde sus principios y es lo que les a hecho crecer de manera internacional.

A lo largo de los años, Fridays se a afianzado como una de las empresas de mejor maneja económico (entre restaurantes) del país gracias a su buen maneja de sus recursos financieros

Conciencia Comercial

Es importante crear conciencia comercial porque esto ayuda a un orden fundamental dentro de la empresa, responsabilidad y criterio comercial

que podrá ser aprovechado si se aplican las propuestas establecidas.

Experiencia del Cliente

El cliente es la parte que mas le importa a Fridays, realizando consultas constantemente llevan un control de la

satisfacción de sus clientes.

“Se come rico”

“Disfruto del show mientras como”

“Es entretenido ver artistas mientras se disfruta de la comida”

Propuesta de Valor

El valor agregado de Fridays, cuenta con muchísimos valores agregados con respecto a su competencia, entre las mas destacados son los shows principales que ocurren en la noche con bailes y canciones, además de transmitir en vivo deportes exclusivos, y el bar junto a las mesas que le da un toque bastante sociable.

Capacidad Digital

Fridays cuenta con varias herramientas digitales que le ayudan a expandir su clientela. Cuenta con gran cobertura

digital no solo a nivel nacional.

http://www.tgifridays.ec/

https://www.facebook.com/FridaysEcuador?ref=ts&fref=ts

https://twitter.com/FridaysEcuador

Comunicación Integral

Como parte de la propuesta de comunicación recomendaríamos a Fridays expandir sus horizontes y publicar en distintas revistas los placeres que ofrece la comida y servicio del local.

Reputación y Cumplimiento

La reputación de Fridays esta respaldada por años de

excelente servicio, comida y entretenimiento el cual lo

hace único y preferente entre los clientes.

Insights

Comida Deliciosa Buen show

EspectáculoBar

Deportes exclusivos en vivo

Ambiente amigable

Estrategia

La estrategia es importante en el crecimiento,

posicionamiento y éxito de la empresa.

La Estrategia comprende un conocimiento profundo de la industria en la cual está inserta la empresa, es decir una visión global tanto de lo interno como de lo externo para lo cual se utilizan técnicas como la Matriz DOFA (también conocido como FODA) , las 5 Fuerzas de

Porter y la Cadena de Valor que nos permite conocer las diversas actividades que realiza la empresa, y su valor agregado.

Es importante diferenciar las mejoras incrementales o eficiencias operativas que la mayoría de las empresas

realizan de las estrategias, las cuales son importantes y pueden transitoriamente mejorar la rentabilidad de la

empresa, pero no crean una ventaja competitiva sostenible.

Con esta definición, la estrategia está ligada a la Planificación, la cual apoya y complementa mediante el

direccionamiento estratégico, en virtud de que con el conjunto de acciones y recursos asignados permite la ejecución y el logro de los objetivos planteados, con

participación de todos los niveles de la organización. Presupone la formación de equipos de alto desempeño, para

que haya un cambio en la estructura organizativa, la cual debe seguir a la estrategia.

Conclusiones

Las propuestas previamente establecidas son pilares fundamentales de la gerencia comercial, que aplicándolos de manera exitosa harán que la empresa gane terreno dentro

de muchos mercados.

Como ya muchosa sabemos, Fridays es una empresa la cual aplica varios de estas propuestas, y debido a su entorno y posicionamiento se hará muy difícil ganar mas terreno

del que ya posee, siendo este bastante amplio.

Para empresas mas pequeñas las cuales recién empiezan o aquellas que buscan crecer de manera rápida y exitosa es recomendable seguir estas propuestas sin saltarse ningún paso.