Marca  personal  para  Community  Managers.  Cómo  ofrecer  servicios  

Situación  de  par7da  

•  Contexto  de  crisis  y        ‘social  media’  

Situación  de  par7da  •  Competencia  con  perfiles  profesionales  sin  formación  

ni  experiencia.  •  Intrusismo  genera  desconfianza  en  clientes  

Situación  de  par7da  •  Mercado  poco  maduro  

Situación  de  par7da  •  Falta  de  estandarización  de  productos  y  tarifas  

¿Qué  hacemos?  

Eres  un  producto  

“Eres  un  producto”  

“...lo  que  me  interesa  es  si  detrás  hay  un  producto  que  se  puede  vender.”  

Pues  eso,  que  eres  un  producto…  

¿Pretendes  convencer  a  una  empresa  que  eres  capaz  de  hacer  con  ellos  lo  que  no  eres  capaz  de  hacer  con7go?  

Determinación  del  producto  

•  DAFO  •  Oferta  – A  medida    

– Todo  incluido  – Packs  – Puesta  en  marcha  

– Monitorización  – Generación  de  contenido  – …  

Presupuesto  a  medida  o  pack:  Ejemplo  

UPSSS!  

Presupuesto  a  medida  o  pack:  Ejemplo  

¿Búsqueda  de  clientes?  

•  Sí,  pero  MEJOR  que  te  encuentren  a  7.  – Genera  y  comparte  contenido  

– Que  tu  firma  se  difunda  – SEO  – Por]olio  público  – Eventos  de  negocio,  foros  economía,  ferias  de  muestras,  encuentros  sectoriales,  pymes...  

Especialízate.  Diferénciate  

•  Community  manager...  de  qué?  – Turismo,  polí7ca,  tecnologías,  salud,  finanzas,  sector  agrícola,  ...  

Partnerships  

NO  necesitas  saber  de  todo,  sino  tener  el  teléfono  del  que  sabe  hacerlo.  

Formación  integral  

•  pero  mejor  si  sabes  de  todo  un  poco...  –  redes  sociales,  herramientas,  métricas,  elaboración  de  informes,  

comunidad,  engagement,  blogs,  videoblogs,  marke7ng,  estrategia  social  media,  comunicación  2.0,  saber  escribir,  analí7ca,  diseño,  diseño  web,  SEO,  SEM,  CMS,  CRM...  

El  contacto  con  el  cliente  

•  Inves7gación  previa.    •  Conocer  necesidades  de  cliente  antes  de  que  éste  las  diga  

•  El  briefing  y  el  contrabriefing  

Aportar  valor  desde  el  primer  momento  

El  contrato  

•  Obje7vos  realistas  y  en  plazo  determinado  

•  Qué  entra  y  qué  no  entra.  •  Dedicación,  con7ngencias,  disponibilidad  •  Comunicación  Fluida  con  interlocutor.  •  factura,  plazo  de  pago,  modo  de  pago,  plus  de  morosidad...  

¿cuánto  cobro?  

•  Inves7gación  previa  – Foros  profesionales  (se  comparten  casos  y  precios)  

– LinkedIn  – AERCO-­‐PSM  (asociación  española  de  responsables  de  comunidad  

y  profesionales  social  media)  – Busquedas  – Plataformas  freelance:  elance.com  

Contexto:  Factores  a  tener  en  cuenta  

•  Tipo  de  cliente  y  tamaño  – mul7nacional  –  ins7tución  –  pyme  –  autónomo/comercio  

•  Tipo  de  servicio  –  puntual  –  puesta  en  marcha  – mantenimiento:  

•  horas  +  gastos  •  recursos  dedicados  y  externos  •  escucha  ac7va  

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Determinación  del  precio.  Un  ejemplo  

COSTES  FIJOS  +  COSTES  VARIABLES  +  %  BENEFICIO+%  RIESGO  =  PRESUPUESTO  

Costes  fijos  y  generales   Coste  mes   Observaciones  

Alquiler  (luz,  agua,  seguro)   200  

Equipo  técnico   100   Amor7zación  mensual  

Sokware  (hootsuite,  etc.)   10  

Teléfono+internet   90   PROPORCIÓN  80%  

Autónomos   180  

Dominio,  hos7ng   15   Reparto  anual  

Suministros   20   PROPORCIÓN  25%  

Transporte   100   PROPORCIÓN  75%  

Gestoría   30  

Total   745  €  

COSTES  FIJOS  +  COSTES  VARIABLES  +  %  BENEFICIO+%  RIESGO  =  PRESUPUESTO  

Costes  variables   Coste  mes   Observaciones  

ejemplo,  gastos  dependientes  de  las  necesidades  del  proyecto  concreto  

Monitorización  (Socialbro/Pirendo)   50   Pago  previo  

Especialista  Analí7ca/SEO   200   Pago  a  30  días  

Diseño  gráfico   240   Pago  a  30  días  

Total   490€  

Determinación  del  precio.  Un  ejemplo  

COSTES  FIJOS  +  COSTES  VARIABLES  +  %  BENEFICIO+%  RIESGO  =  PRESUPUESTO  

Costes  fijos  mes    Expecta7va  ganancia  mes  

Horas  mes  trabajo*    Horas  mes  trabajo  

 745    1200    =  5,32  +  8,57=  13,89  €/hora*  35h  ·∙  4  sem  35h  ·∙  4  sem  

+imprevistos  5%  +  beneficio  10%  =  15,97  ≈  16  €/hora  

Determinación  del  precio.  Un  ejemplo  

Presupuesto  =  Costes  variables  +  horas*precio-­‐hora  

Según  @DoloresVela  

Idea  general  de  lo  que  están  cobrando  otros    profesionales  freelancers  que  se  dedican  al  Social  Media  Marke7ng:  •   Por  hora:  una  media  de  45€/hora.  La  media  baja  considerablemente,  buen  número  de  freelancers  que  cobran  por  debajo  de  20€/h.  •   Por  “packs”  de  horas  mensuales:  10  horas/100€,  20horas/150€,  40€/250€.  Hasta  que  cobran  20€  al  mes  por  40  horas  semanales  (sólo  Redes  Sociales,  y  no  Blogs).  •   Por  servicio  más  o  menos  integral  indis7ntamente  de  las  horas  de  dedicación  que  sean  necesarias:  entre  700€  y  1200€  al  mes  (mantenimiento  de  blogs  con  al  menos  un  par  de  posts  al  mes,  un  máximo  de  tres  a  la  semana).  •   Dedicación  full-­‐Wme:  en  torno  a  3400€  al  mes  (habitualmente  es  un  freelance  con  colaboradores).  •   Por  creación  de  Blogs  con  diseño  personalizado  incluído:  1100€  •   Por  creación  de  Blogs/Web  con  plan7llas:  300€  •   Por  ges7ón  básica  de  SEO:  50€    •   Por  ges7ón  de  campañas  SEM:  100€  

h}p://www.socialmediacm.com/cuanto-­‐cobrar-­‐como-­‐community-­‐manager-­‐freelance-­‐actualizacion/  

Desglose  y  líneas  de  ac7vidad  Contenido  básico   Horas/

mes  Otros  recursos  

Precio/hora  

Coste  total  

Nota  

Actualizaciones  de  Facebook  (1  diaria)  +  Twi}er  (2  diarias)  +  Google+  (3  semanales)*  

25   0   16   400  €  

Estrategia  de  contenidos  y  ges7ón  de  blog  corpora7vo**  (4  posts  mensuales)  

10   16   160  €  

Informe  mensual  con  valoración  cualita7va  y  cuan7ta7va  

5   40   16   120  €   Pirendo  

Total  (iva  no  incl.)   680  €  

Servicios  bajo  demanda  

Protocolo  de  crisis:  protocolo  de  actuación  y  cuadro  de  contactos  

10   16   160  €   Pago  único  

Elaboración  contenido  Youtube  (cada  video)  

5   200   16   280  €   Colaborador  externo  

*  El  cliente  deberá  suministrar  los  materiales  gráficos  y  audiovisuales  para  su  uso  en  las  redes  sociales.    **  La  estrategia  de  contenidos  incluirá  un  calendario  con  propuestas  temá7cas  que  deberá  aprobar  el  cliente  

Ejemplo  basado  en  escenarios  Cliente  final  con  3  escenarios  

OPCIÓN  1:  Puesta  en  marcha  de  redes  sociales  –  Auditoría:  escucha  de  medios  e  iden7ficación  de  influenciadores  y  temá7cas  de  interés  ...................    €  

–  Creación  y  puesta  en  marcha  de  canales.................    €  –  Formación  en  Community  Management.................    €  

–  Propuesta  de  contenidos.........................................    €  

 TOTAL  .......................................................        €  

Ejemplo  basado  en  escenarios  Cliente  final  con  3  escenarios  

OPCIÓN  2:  Puesta  en  marcha  y  consultoría  estratégica  –  Auditoría:  escucha  de  medios  e  iden7ficación  de  influenciadores  y  temá7cas  de  interés  ...................    €  

–  Creación  y  puesta  en  marcha  de  canales.................    €  –  Formación  en  Community  Management.................    €  

–  Consultoría  estratégica  para  Social  Media.........      €  /  mes  –  Elaboración  de  informes  de  seguimiento................    €  

 TOTAL  ...................................................  €  +  €/mes  

Ejemplo  basado  en  escenarios  Cliente  final  con  3  escenarios  

OPCIÓN  3:  Puesta  en  marcha,  consultoría  y  gesWón  de  los  canales  sociales  –  Auditoría:  escucha  de  medios  e  iden7ficación  de  influenciadores  y  temá7cas  de  interés  ...................    €  

–  Creación  y  puesta  en  marcha  de  canales.................    €  –  Consultoría  y  ges7ón  de  presencia  en  Social  Media..........  €  /  mes  

–  Elaboración  de  informes  de  seguimiento................    €  

 TOTAL  ...................................................  €  +  €/mes  

Fuentes  

•  Ya  soy  community  manager  y  ¿ahora  qué?  por  Diana  Campos  Candanedo  

•  Póngame  cuarto  y  mitad  de  Social  Media  por  Amparo  Cantalicio  

•  Cuánto  cobra  un  community  manager  y  cómo  calcularlo  por  Socialancer