enerandoun nuevo enfoque

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Joab Garcia CoriaDirector Editorial

Estimados lectores.

Que dilema atravesamos las empresas el día de hoy, que si los recibos de nómina electróni-cos, que si tenemos clientes 2.0 ¿qué es eso?, ¿con que se come?, como diría un muy buen amigo mío, todo esto ha revolucionado mucho el día a día de nuestros negocios y como si no fuera poco nos pueden multar hasta por $ 21, 532,800.00 por los avisos de privacidad.

Pero, ¿por qué toco estos tres temas juntos? porque los empleados y los clientes tienen datos sensibles que están explicados en uno de los artículos de esta edición, la información de nuestros empleados es confidencial, así como la de nuestros clientes, ya que por cada uno de nuestros empleados y cada uno de nuestros clientes debemos tener un aviso de privacidad, protocolos y avisos en diferentes lugares para consulta abierta de cualquier persona interesada, así que una tarea más.

Bueno no hay que olvidar que para esto hay que buscar a los profesionales en estos te-mas para no incurrir en multas innecesarias, perdernos de la deducibilidad de la nómina o quizás frenar nuestra generación de clientes nuevos por no proteger la privacidad y con-fidencialidad de sus datos.

¡HASTA LA PRÓXIMA EDICIÓN!Joab Garcia Coria.

Melina Anaya OrduñaJesús Emmanuel Perez OrozcoLaura Elisa Peniche RinconAlejandro Gómez IbarraAdalid Velázquez CamachoErnesto Castro VelaColaboradores

Luis Ernesto García PedrazaEditor

Daisy Salvador SilvaDirector en Jefe

Thalia Itzel Campos CuencaDiseño Editorial

Julian Agustin Gonzalez LunaDirector Comercial

(Ventas, Publicidad y Suscripciones )

Humboldt Norte No. 203-1. Col. Santa Clara C.P. 50090(722) 624 27 28/(722) 624 27 29

generando@gcnt.com.mx

contacto.gcnt facebook.com/GCNT

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Earta

irectorio

ditorial

IdeasIdea

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Estrategías

Estr

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FinanzasFina

nzas 6

Papelería Corporativa y sus herramientas.Agencias Aduanales VS Empresas.

Cliente + Internet = CLIENTE 2.0.Todo lo que debes conoceracerca de los CFDI para nómina.

CETES - Certificados de la tesorería de la Federación.

Contenido

Entrevista

LicuadoraEmpresarial

Entrevista al Licenciado Higinio Guadarrama Archundia.35

Entr

evist

a

Planeación en tu Empresa.Factores que influyen en una negociación.26

Licu

ador

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pres

aria

l

ConstruyeCon

stru

ye 21 Régimen de Incorporación Físcal (RIF).Imagen Corporativa.

Consulta

El PilónAliados

Consulta todas tus dudas, las resolveremos aquí. generando@gcnt.com.mx

¿Crees que aprender mandarín, está en chino?Palabras más, palabras menos.Efemérides del mes.

INTEAM.FACTURACIÓN .ALANTE.CONTPAQi.GCNT.

Año 2, Tomo 5. Febrero 2014. GENERANDO, un nuevo enfoque, es una publicación mensual editada por Grupo Internacional de Consultoria Integral de Negocios S. de R.L. de C.V. en Humbolt Norte No.203-1, Colonia Santa Clara. C.P. 50090, Toluca, Estado de México, Tel. 01 (722) 624-27-28/29, generando@gcnt.com.mx. Editor Responsable. Joab García Coria. Queda prohibida la repro-ducción total o parcial de esta publicación con fines de lucro por cualquier medio, ya sea mécanico, electrónico, impreso, fotoco-piado, grabado, almacenaje de información o cualquier método inventado o por inventarse sin previo permiso escrito del editor.

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sulta

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Finanzas

Certificados de la Tesorería

CETESEn México existen diversos instrumentos fi-nancieros controlados por el gobierno, el más conocido por la población en los últimos años ha sido el CETE debido a la promo-ción que el gobierno federal hizo sobre

“CETES DIRECTO”, además de que en el mundo financiero la tasa de este instrumento representa la referencia de los ban-cos para fijar las tasas de rendimiento que otor-gan a sus ahorradores de dinero.

Los CETES se empezaron a emitir desde el año de 1978 a través de la Secretaría de Hacienda y Crédi-to Público, mediante autorización otorgada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) del día 28 de noviembre de 1977, con la finalidad de finan-ciar al gobierno en su inversión productiva y en el desarrollo del mercado de valores, sin embargo, esta autorización fue revocada el 8 de julio de 1993 también mediante decreto del DOF, toman-do dicha tarea el Banco de México; el mecanismo de funcionamiento del CETE desde el inicio de su emisión ha sido colocar entre el público inver-sionista (personas físicas y morales) determinado número de instrumentos a un valor de descuento, es decir, a un precio menor que su valor nominal que es de $10.00 pesos de tal forma que al cumplirse el plazo determinado por el cual fueron emitidos el gobierno pague esos $10.00 pesos al portador por cada instrumento, siendo la diferencia entre los precios de compra y de venta “la ganancia”.

7Fina

nzas

a emisión de CETES se realiza a través de subastas, esto es, que el gobierno federal pu-blica los días viernes la con-vocatoria a los participantes en la cual pone a disposición determinado número de instrumentos (CETES), los demandantes quienes harán su propuesta de compra a

la tasa de descuento o rendimiento a la cual pre-tenden adquirir dichos instrumentos, tendrán como máximo hasta el día martes (día de cierre de la convocatoria) momento en que se efectúa la colocación de los CETES entre los grandes inver-sionistas, para que el día miércoles éstos tengan oportunidad de colocarlos entre los inversionis-tas menores a través de instituciones financieras (principalmente bancos comerciales) o socie-dades de inversión, una vez hecho lo anterior los días jueves los participantes en la subasta deben liquidar la compra de CETES del día martes para volver a iniciar el ciclo nuevamente el día viernes.

Los CETES son emitidos a plazos de 28, 91, 182 y 364 días en cada subasta, por lo que de la mis-ma manera cada 7 días existen vencimientos de CETES colocados en el pasado, aunque los más demandados son aquellos a 28 y 91 días, justo por las tasas de rendimiento o descuento que ofrecen, no por ser las más altas pero si por verse los resultados de la inversión en más corto tiempo, rompiendo con el paradigma de que en-tre mayor sea el plazo mayor será el rendimien-to, sin embargo, en algunas ocasiones suele ser

mucho menor el rendimiento de esta estrategia.Normalmente este instrumento se tomaba por seguro, ya que su rendimiento cubría la tasa de inflación y otorgaba una ganancia adicional, sin embargo, a últimas fechas la tasa del CETE ha ido a la baja alcanzando mínimos históricos que no alcanzan a cubrir la tasa de inflación ac-tual en el país, situación que hace a este instru-mento de inversión menos atractivo y a pesar de ello es de las mejores opciones del mercado.

Si tú eres una persona con ganas de invertir en este tipo de instrumentos, acércate a las insti-tuciones financieras para conocer más acerca de los plazos que manejan, las tasas de rendimiento o de descuento que ofrecen, los montos mínimos a invertir y los requisitos, ya que cada una de es-tas instituciones que ofrecen CETES se maneja de manera distinta de acuerdo a su participación en las subastas que emite el gobierno cada semana, o bien, acércate a una banca de desarrollo (BANSEFI o BANJÉRCITO) para asesorarte a de-talle sobre cómo adquirir y administrar CETES DIRECTO sin necesidad de recurrir a los bancos in-termediarios.

Daisy Salvador Silva.

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8

Estrategías

Cliente + Internet = Cliente 2.0 Las personas generalmente tenemos en

consideración lo que es un cliente tradicional, a través del tiempo estos han ido modifican-do sus conductas en base a lo que el mercado y la publicidad van ofreciendo y de la manera en la que evolucionan, es así que con la llega-da del inbound marketing el cliente adquiere una nueva conducta, la cual es percibida por la mercadotecnia actual como CLIENTE 2.0.

¿Sabes qué es el cliente 2.0?

Empezaré diciendo que este cliente es muy apega-do al internet y sabe perfectamente qué es lo que requiere y cuáles son las características particu-lares y específicas que tiene el producto que están buscando, por lo que ya no llegarán a las tiendas a solicitar estas características, sino que ellos bus-can una experiencia diferente en la compra, co-modidad y confianza a la puerta de su hogar; es por esto que las estrategias del marketing on-line

es lo que atrae más a esta clase de consumidores. El cliente 2.0 no sólo comprará un producto, él compartirá una experiencia sobre la mar-ca y el distribuidor, generando reacciones en cadena a través de las redes sociales o redes internas del propio vendedor, lo que puede posicionar tu marca o destruirla con un solo clic.

¿Cómo lidiar con un cliente 2.0?

ener un desarrollo de publicidad en Face-book, Twitter, Trumblr,

blogspot o cualquier otro medio social de moda es indispensable para abrir canales de venta al-ternos y atractivos para el consumidor 2.0, estan-do en contacto indirectamente con ellos por el sólo hecho de representar una oportunidad en el mercado, realizando concursos en línea, sorteos, promociones, descuentos por medio de las redes sociales, que son algunas de las cualidades que caracterizan a las empresas 2.0 y que se en-cargan de maniobrar e innovar sobre este sector.

Sin embargo, la parte más específica del desarrollo para los clientes 2.0 es el servicio al cliente, el cual siempre tiene que estar un paso adelante del consumidor final, adquiriendo la misma cantidad de información y teniendo los mismos conocimientos sobre el producto o servi-cio que el cliente adquiere antes de concretar su compra; la parte más complicada de este modelo de atención es que deberá de ser hecha de mane-ra digital y en un entorno virtual, dificultando los tiempos y la interacción directa.

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TEstos modelos de clientes tienen segmentos muy buenos, la “viralidad” de las empresas puede em-pezar a ser mayor, por lo que con unas cuantas recomendaciones de tu empresa podrás distin-guirte de la mayoría y así tener más clientes en poco tiempo. Las compras son más rápidas, la labor de venta se ve un poco más disminuida (pero más especializada), la publicidad se hace más directa, es decir, que ya no enumeraríamos las cualidades generales de nuestro producto o servicio, sino que seríamos específicos en cuanto a los detalles, diferenciadores y valores agregados de los mismos.

Algunos detalles extrasDebes de estar preparado para las críticas y comen-tarios desfavorables, en el mundo de las redes so-ciales y de la atención al cliente de manera virtual esto podría pasarnos con mayor frecuencia, pero más allá de ver la critica a nuestros productos o servicios como un desastre total, podemos tomar-lo como la oportunidad perfecta para demostrar que nuestra atención al cliente es de primer nivel.

El tiempo se volverá nuestro aliado o nuestro peor enemigo, al tratar con redes sociales en tiempo real debemos de estar preparados para resolver dudas en cualquier momento del día laboral, no tener una atención casi inmediata podría considerarse como una falta para el cliente 2.0.

Cuida tu TIME-LINE, soluciona las dudas en aquel orden que fueron llegando, ningún cliente es más importante que otro.

Cuidado con la confidencialidad de tus seguidores, en las respuestas que des no menciones demasia-da información de tus clientes ni los expongas en el mal uso de sus servicios. En casos particulares remítelos a telemarketing o a visitas directas.

Julián Agustín González Luna.

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Estrategías

Todo lo que debes conocer

acerca de los CFDI

para nóminaSi aún te quedan algunas dudas sobre qué pasará con el timbrado de los recibos de nómina, aquí te damos a conocer los datos más relevantes:Recordemos que un recibo de nómina es un com-probante de egresos para el patrón quien lo emite a su trabajador.

De acuerdo con la nueva Ley del Impuesto So-bre la Renta (LISR), Titulo IV, Capítulo I “De los ingresos por salarios y en general por la prestación de un servicio personal subordina-do” fracción III del Artículo 99, a partir del 01 de enero de 2014 los patrones estarán obligados a expedir y entregar comprobantes fiscales a

las personas (trabajadores) que reciban pagos por los conceptos a que se refiere este Capítu-lo, en la fecha en que se realice la erogación correspondiente, los cuales podrán utilizarse como constancia o recibo de pago para efectos de la legislación laboral a que se refieren los artícu-los 132 fracciones VII y VIII, y 804, primer párrafo, fracciones II y IV, de la Ley Federal de Trabajo.

El requisito de las deducciones de los comproban-tes fiscales emitidos se realizará siempre y cuan-do se encuentre en los términos del CFF (Código Fiscal de la Federación) de acuerdo con el artícu-lo 27 de la LISR. Asimismo, el Artículo 29 del CFF

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nos dice que los patrones tendrán la obligación de expedir comprobantes fiscales por los actos o actividades que realicen, por los ingresos que se perciban o por las retenciones de contribu-ciones que efectúen; los contribuyentes deberán emitirlos mediante documentos digitales (CFDI) a través de la página de Internet del Servicio de Administración Tributaria (SAT). Con esto tene-mos que los contribuyentes ya no podrán realizar ninguna deducción en papel; así cada uno de los recibos de nómina tendrá que cumplir con los mis-mos requisitos que un CFDI, es decir, tendrán tam-bién que ser certificados (timbrados) por un PAC (Proveedor Autorizado de Certificación) autorizado.

os requisitos técnicos que debe reunir un patrón para poder cumplir con su obligación de emitir recibos de nómina electrónicos son:

Contar con un certificado de Firma Electróni-ca Avanzada (FIEL) vigente.

Tramitar ante el SAT el certificado para el uso de sellos digitales.

Elegir a un Proveedor Autorizado de Cer-tificación (PAC). El PAC es una empresa con

infraestructura tecnológica y características es-peciales que lo hacen ser corresponsable junto con el SAT de los comprobantes timbrados.

El PAC te permitirá timbrar tus recibos de nómi-na y generar un CFDI por empleado junto con sus archivos XML y PDF conforme a los requi-sitos establecidos en el artículo 29-A del CFF.

El procedimiento de la nómina a grandes rasgos se realiza de la siguiente manera:

Al momento de adquirir un PAC autoriza-do por el SAT se cargan los requerimientos

antes mencionados más los datos de la empresa.

Se capturan los datos de los colaboradores.

Se realiza una pre-nómina.

Remitir al SAT antes de su expedición, el CFDI para validar los requisitos, asignar el folio e incorporar el sello digital del SAT.

Incorporado el sello, se entrega el archi-vo electrónico del CFDI impreso al em-pleado y lo debe de firmar (se cumple

con lo establecido en la Ley Federal de Trabajo).

Se envía el CFDI al correo personal del em-pleado en XML y PDF.

Al respecto el SAT a través de una publicación el 30 de Diciembre de 2013 mencionó las siguientes facilidades:

Si eres persona física y en el último ejerci-cio declarado tus ingresos fueron iguales o menores a 500 mil pesos y emitiste com-

probantes impresos o CFD, puedes seguir emi-tiendo estos comprobantes de enero a marzo de 2014.

Si optas por esta facilidad tampoco es-tarás obligado a emitir los recibos de nómina como CFDI durante el periodo de

enero a marzo. Esta facilidad también aplica para los contribuyentes que tributen en el nuevo régi-men de incorporación fiscal.

Todas las personas morales y las personas físi-cas cuyos ingresos sean mayores a 500 mil pe-sos, de enero a marzo de 2014, podrán diferir la emisión de los recibos de pago de nómina como CFDI, siempre que al 1 de abril hayan emitido to-dos los CFDI diferidos por concepto de nómina.

De una manera más fácil de explicar queda lo siguiente:

1.1.

1.

2.3.4.5.

6.

2. 2.3.

L

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Estrategías

Tipo de contribuyente:

Recibos de nómina CFDI

Ingresos acumulables del último ingreso declarado

Hasta $500,000 pesos.

Obligatorio a partir del 1 de Abril de 2014.

Mayores a $500,000 00 pesos.

Obligatorio a partir del 1 de abril de 2014 y timbrar

recibos pasados a partir del 01 de enero de 2014 conforme a

los periodos de pago.

Obligatorio a partir del 1 de abril de 2014 y timbrar

recibos pasados desde el 01 de enero de 2014 conforme a los

periodos de pago.

Cualquier ingreso.

Persona Física

Persona Física

Persona Moral

Comentarios adicionales:Con estas disposiciones cumples con los requerimientos solicitados para expedir CFDI por nómina, si tú aún no cuentas con todos los requisitos este es un buen momento para realizarlo. Los beneficios del CFDI con un PAC son una mayor eficiencia y rapidez en la cobranza, en la automatización de procesos administrativos, en la integración de información contable a siste-mas del usuario y la incorporación inicial al merca-do del comercio electrónico.

Acércate a nosotros para mayor información, con gusto te apoyaremos.

Jesús Emmanuel Pérez Orozco.

Seamos pragmáticos, al hablar de la actividad comercial y sus necesidades regularmente nos centramos en temas focales muy específicos que no precisan de cuestionamientos.

Sabemos de antemano que una empresa o nego-cio debe ser por definición lucrativa, establecida bajo las normas legales exigidas y fundada bajo un plan de negocios perfectamente analizado que nos brinde un estudio de mercado, técnico y financiero a prueba de errores.

13Idea

s

El factor no protegidode la

actividad empresarial

14 Ideas

ncluso desempeñar-nos en una actividad profesional (abogado, médico, arquitecto, contador, con su propio despacho, consulto-

rio u oficina) como medio de sustento requiere preferentemente de las características arri-ba mencionadas (sí, en efecto, aún para de-sempeñarte como profesionista es prudente analizar las necesidades de tu mercado, considerar el espacio físico que necesitas y con cuántos recursos debes empezar).

Pese a esta obviedad un alto porcentaje de em-prendedores e incluso PyMES ya consolidadas fra-casan, debido a que dentro de su visión de nego-cios no contemplan factores y detalles finos que pueden escapar de la perspectiva global del nego-cio. El consumidor es cada vez más informado y exigente, requiere calidad tanto en los productos como en los servicios ofertados; los mercados son más competitivos y la normatividad legal protege en mayor medida aspectos que antes pasaban de-sapercibidos.

Ya que hemos revalorado los indicadores que van más allá de los ingresos y egresos de nuestro ne-gocio, que ya definimos (a veces “con alfileres” o “apenitas”) nuestro flujo de efectivo que tene-mos en mente que para lograr el éxito en medio de un ambiente saturado debemos ofrecer un valor agregado a nuestro cliente, para que nos elijan por encima de la competencia y que hemos cumplido con todos los parámetros legales para echar a andar nuestro plan, incluso creando regla-mentos y controles internos para el buen ejercicio de nuestra actividad comercial, permítanme for-mularles una sencilla e incluso irrelevante pregun-ta:

¿Ya cuentan con un Aviso de

Privacidad?Parece trivial pero ésta relativamente reciente disposición contenida en la Ley Federal de Pro-tección de Datos Personales en Posesión de Par-ticulares (LFPDPPP) nos brinda la herramienta para evitar multas que pueden ir de los 100 a los 320,000 días de salario mínimo (es decir de los $6,729 a la astronómica cifra de $ 21,532,800 pe-sos).

La ley es muy clara, si recabas aunque sea un mínimo de datos de tus clientes (nombre, domi-cilio, teléfono, datos patrimoniales, familiares, legales o médicos, por citar algunos ejemplos)

es necesario que les garantices e informes algunas situaciones como:

Qué datos recabas y para qué.

Cómo los almacenarás y protegerás.

A qué terceras personas podrías transferírselos.

Cómo puede acceder, rectificar, can-celar el uso u oponerse al tratamiento

de sus datos.

Retrocedamos un poco para analizar la importan-cia de este derecho que pareciera ser una moda pero que en realidad llegó para quedarse.

Toda empresa seria, preocupada por su imagen y por sus clientes brinda certeza de sus procesos, al publicar tu Aviso de Privacidad no solo cum-ples con un requisito legal que muchos parecen

I

15Idea

s

ignorar, también le das un valor agregado a tu cliente; quien sentirá empatía con una empresa que lo protege y le da certidumbre y le dará más seriedad a la imagen de tu empresa, tal vez por encima de la competencia.

Administrativamente te obliga a crear y mantener archivos, bases de datos y registros en orden, lo que otorga un servicio más rápido al cliente; esto puede reducir costos y a la larga facilita la implementación de sistemas de calidad que se traducen en ingresos extras y mayor presti-gio (a ningún empresario le cae mal una certificación ISO cuando su empresa ha madurado lo suficiente), finalmente resguarda la integridad financiera de tu negocio.

Al Capone. 7 años como líder de la mafia y nun-ca tuvo un solo problema legal que lo mandara a prisión.

Pese a ser un mafioso sabía perfectamente cuál era la regla de oro de los negocios: tener especial atención en los detalles. Al final y de manera iróni-ca tras ocultar bien sus actos ilícitos fue aprendi-do y procesado por un descuido minúsculo de su contador particular: el pago de impuestos. Pues bien, toda vez que hayan disculpado mi analogía no está demás decirles que pueden ser víctimas de este “efecto Capone”.

Si mi negocio es nuevo o está en crecimiento y dejo escapar pequeños detalles de índole legal, como puede ser el de publicarle a mis clientes un Aviso de Privacidad perfectamente elaborado puedo ser acreedor a una multa bastante onero-sa; recuerden, estoy siendo pragmático, dudo que una PyME en crecimiento pueda solventar una multa de 30 ó 40 mil pesos sin comprometer sus flujos de efectivo a tal grado que incluso pueda llevarlos a la quiebra. Aun cuando hemos cuidado los cimientos fundamentales de nuestra empresa hemos puesto en riesgo su futuro.

Ya existen antecedentes contra instituciones ban-carias, compañías telefónicas, cadenas comer-ciales, gimnasios, laboratorios médicos e incluso particulares (un médico fue sancionado con más

de $41,000 pesos) que incumplen con lo estable-cido en la LFPDPPP y sufren las consecuencias de no apegarse a la norma que establece el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI). Así que recuerden que en los pun-tos finos de la norma se halla la clave del éxito y nunca está de más recordarles que

“Sobre aviso no hay engaño”.

Alejandro Gómez Ibarra.

16 Ideas

Papelería Corporativa y sus

herramientas

Cuando hablamos de papelería corporativa nos

referimos a todo lo relacionado con el papel que se utiliza en un negocio o empresa, como factu-ras, sobres, hojas membretadas, tarjetas de pre-sentación, volantes, trípticos y demás papelería

que se maneje para la comunicación grá-fica, considerando que es un punto importante porque es la parte que también se presenta como complemento de la imagen o logotipo de la em-presa, del negocio o del servicio que se ofrezca.

http://www.somosanonimo.com/blog/?p=606

17Idea

s

stos elementos son importantes ya que son los que tienen contac-to de una forma directa con los cli-entes, además de que la papelería genera la imagen gráfica de la empresa e impacta al cliente formando con ello el material para

punto de venta.

El material de punto de venta

Consiste en darle a los clientes un obsequio que haga que recuerden a la empresa, cuando hay personas que no la conocen o es la primera vez que van a utilizar un producto o servicio de la mis-ma, es importante darles un obsequio para que recuerden tu imagen corporativa y sepan qué es lo que ofrece tu empresa, para los clientes que ya han utilizado tu producto o servicio lo que se quiere lograr con el material de punto de venta es hacer que estos se vuelvan más fieles a tu empre-sa y hacia lo que ofreces.

El logotipo Es el elemento que representa a la empresa y al igual que éste la papelería corporativa es la que debe fortalecer a la marca, ya que es una necesidad que hoy en día se tiene y forma una parte importante de la Identidad Corporativa.

Los elementos de la papelería corporativa

Tienen más contacto con el cliente son el diseño de tarjetas de presentación, el diseño de hojas membretadas, los volantes, trípticos, facturas, por mencionar algunos. Es importante que en la papelería corporativa se tengan este tipo de elementos y se muestren para que el cliente vea el profesionalismo por parte de quien ofrece el servicio, además de que otro punto a favor suele ser la buena calidad de la impresión, el corte o el suaje que se le haga a cada uno de ellos, el tipo de papel, innovación en la forma, etc.

El suajeEs una herramienta o molde que sirve para cortar materiales en varias formas y diseños, la aplicación del suaje es diversa, se puede utilizar en dobleces, redondeo de esquinas y cortes con formas o figu-ras específicas, para ello se utilizan las plecas de

http://www.somosanonimo.com

E

http://logotipiavisual.blogspot.mx

http://www.proyectovirtual.com/

corte que son tiras de metal con filo a un lado; un ejemplo de suaje es el rompecabezas, el corte que se hace es para formar cada una de las piezas que lo conforman. El suaje se puede hacer en materiales como papel, cartón, piel, carnaza, telas, pvc, coro-plast, polipropileno, entre otros de tipo mecánico.

También es una parte importante el tomar en cuen-ta que hoy en día se mandan y reciben muchos correos electrónicos, en los cuales se recomienda incluir en la parte de la firma la imagen corporati-va, si bien no es papelería tangible, es parte de los documentos electrónicos que conforman la ima-gen de la empresa. Es trascendental que el cliente al recibir un correo vea que las hojas en donde se le envía la información tengan la imagen de la em-presa, asimismo, que los documentos para impri-mir contemplen el mismo diseño que en el papel.

http://suajes-jermi-troquelescalzado-textiles-plasticoseescord-_JM

http://www.cei-cei.com.mx/catalogo_suajes.html

a papelería corporativa es una par-te importante de tu empresa que ayuda a identificar el servicio que

ofreces, los beneficios que provees a tus clientes y el compromiso que obtienes con ellos, consideran-do que es la forma en la que te pueden recordar de una manera más fácil y rápida de localizar, para que sepan que si requieren algo específi-co tú los podrás apoyar y así seguirán confiando en tú empresa, negocio o servicio que ofrezcas.

Thalía Itzel Campos Cuenca.

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18 Ideas

Agencias aduanalesEmpresas

VSAl encontrar atractiva, novedosa y con un amplio mercado laboral la carrera de licenciado en comer-cio internacional y aduanas, me fue grato descubrir por fin una orientación más clara en mi vocación.

Métodos orientados al desempeño del mejor desarrollo del mercado en las relaciones inter-nacionales, los tratados y acuerdos arancelarios entre naciones y la forma más conveniente de administrar los procesos y políticas que regulan este ejercicio de comercio entre países; sin dejar de mencionar por supuesto, la atractiva habilidad de poder comunicarme en otra lengua como el inglés que para mí fortuna forma parte de mi vocación.

Me di cuenta que con el transcurso de cada nue-vo aprendizaje en el campo laboral empalizaban conmigo dos ideas de desarrollarme en forma profesional al mundo laboral, siendo una el lado de las agencias aduanales o la aduana y otra el lado de la empresa que importa y exporta.

Las oportunidades me llevaron a desarrollar mis prácticas en estas dos primeras, la aduana y agen-cias aduanales, siendo de gran aprendizaje en mi carrera y llevando a la práctica gran parte de los conocimientos aprendidos más que nada en la agencia aduanal, porque definitivamente en la aduana no fue de gran relevancia lo que aprendí.

19Idea

s

ue así como decidí empezar a desarrollarme en las agencias aduanales, ayudando al ejer-

cicio del desarrollo y administración de los pro-cesos de importación y exportación con diversas empresas por la vía marítima.

Realmente fue provechoso el hecho de poder realizar lo que mi carrera siempre me enseñó, sin embargo, también sabía que había muchos más campos dónde me podía desempeñar y siendo un joven con ambiciones en la vida no me podía conformar con ello; para ser sincero el principal móvil de querer más fue el monetario; y bueno, ¿Quién no en estos días quiere tener un mejor sustento y solvencia económica?

F

Así fue como toqué puertas ¡y vaya que fue difícil!

Pero finalmente logré acomodarme del lado de la empresa, ejerciendo mis habilidades como li-cenciado en comercio internacional y aduanas (en una empresa aeronáutica); en la importación y ex-portación de partes de jets para su mantenimien-to y ¡claro! Siendo el vínculo de comunicación entre empresas extranjeras ahora he alcanza-do muchas más metas y más rápido de lo que lo hubiera hecho del lado de las agencias aduanales.

No dudo que existan mejores oportunidades dentro de las agencias, pero en mi experiencia descubrí que me gusta trabajar más del lado de la empresa como importadora y exportadora. Dejándome claro en la vida que el “querer es poder” buscando la mejoría y esta-bilidad a cada paso y dónde mejor nos convenga.

Adalid Velázquez Camacho.

20 Ideas

21

Con

stru

ye

Actualmente hemos escuchado o leído en

diversos medios de comunicación que la nue-va Reforma Hacendaria trae consigo cambios importantes, uno de ellos y muy sig-nificativo es la eliminación del Régimen de pequeños contribuyentes mejor conocidos como

“REPECOS” y también del Régimen interme-dio; dando a ambos la bienvenida al Régimen de Incorporación Fiscal (RIF).

Régimen de Incorporación

Fiscal

RIF

22

Construye

or lo que ahora, quienes se en-contraban en los regímenes extin-guidos formarán parte del nuevo régimen de in-corporación fis-cal.

La autoridad fis-cal espera que el

RIF ayude en gran medida a que los empre-sarios accedan a la formalidad de una mejor manera incrementando con ello la base de con-tribuyentes.

Debemos tomar en cuenta que el requisito más importante de este régimen es que sólo es váli-do para las personas físicas que: 1) realicen única-mente actividades empresariales, 2) que enajenen bienes, 3) que presten servicios por los que no se requiera para su realización un título profesional o estudios certificados (art. 111, LISR) y 4) que además los ingresos anuales no excedan los dos millones de pesos.

Su principal objetivo es el de preparar a los contribuyentes para que llegado el momento puedan acceder al régimen general para fines tributarios y de seguridad social. Así, las perso-nas físicas o contribuyentes que participen en él, recibirán descuentos en el pago de sus impuestos durante los primeros años sólo por el cumplimien-to de obligaciones de su información fiscal.

Para el caso del ISR (Impuesto Sobre la Renta) el descuento será del 100 por ciento duran-te el año de ingreso al régimen y se reducirá gradualmente un 10% a lo largo de los siguientes años hasta desaparecer, una vez concluidos los periodos de beneficio para estos contribuyentes pasarán automáticamente a tributar en el régimen general absorbiendo el 100% de la tasa de impuesto correspondiente.

Lo anterior se resume en la tabla siguiente:

Con la creación de este nuevo régimen se busca dar entrada a la formalidad tributaria acabando así con la informalidad laboral y económica, logrando un crecimiento de la productividad en un menor tiempo.

P Año de beneficio

% de beneficioaplicado en la tasa

del impuesto

Año 1 (2014) 100%

Año 2 (2015) 90%

Año 3 (2016) 80%

Año 5 (2018) 60%

Año 7 (2020) 40%

Año 9 (2022) 20%

Año 4 (2017) 70%

Año 6 (2019) 50%

Año 8 (2021) 30%

Año 10 (2023) 10%

23

Con

stru

ye

El siguiente comparativo marca las ventajas de este nuevo régimen, respecto de lo que eran los REPECOS.

También podemos mencionar como uno de los beneficios de quienes se incorporan a este régimen, es que tendrán acceso a créditos con mejores condiciones y que podrán ser provee-dores o prestadores de servicios de empresas más grandes, ofreciendo servicios adicionales a su negocio.

Como conclusión podemos decir que este nue-vo régimen invita de manera muy cordial a la cultura de pago de impuestos de forma pau-latina, con el firme propósito de incrementar la economía de nuestro país en beneficio de todos los que en él habitamos.

Laura Eliza Peniche Rincón.

ProveedorNo pueden deducir por lo tanto no

solicitan facturas.

ProveedorAhora pueden solicitar facturas a sus proveedores y hacerlas deducibles.

Deben contar con su Firma Elec-trónica Avanzada.

Declaran a la Federación.

Régimen de pequeñoscontribuyentes

No pueden emitir facturas.

Régimen de IncorporaciónPodrán emitir facturas (CFDI’s- Compro-

bantes Fiscales Digitales por Internet) por sus ingresos.

No cuentan con Firma Electrónica Avanzada.

Declaraban al Estado.

Repecos Régimen de incorporación

24

Construye

Corporativa

ImagenLa imagen es uno de los elementos más impor-tantes para nuestra vida diaria, pues sobre esta están basadas nuestras relaciones personales y colectivas influyendo desde prendas de uso cotidiano hasta lo que comemos, es la imagen de un producto o el prestigio de la marca lo que infiere en nosotros para tomar una decisión de

compra ya sea consciente o subconscientemente, este efecto por supuesto es logrado a través de los medios, pero el prestigio y la imagen que tenemos sobre una producto es mas elaborado de lo que podemos imaginar, bási-camente la imagen tiene tres pilares funda-mentales para crear una imagen corporativa:

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Con

stru

ye

n primer lugar tenemos la

marca que es lo primero en lo que se suele trabajar, es tanta su importancia que en México tenemos al insti-tuto mexicano de la propie-dad industrial conocido por sus siglas como IMPI el

cual confiere la protección legal del nom-bre y logo de la empresa, siendo estos los elementos visuales mayormente significativos para que el público empiece a reconocer los produc-tos o servicios que se van a poner a su disposición.

Una vez que se tiene un nombre que nos diferencie de la competencia, es momento de seguir incrementando la imagen de la empresa,

con el segundo pilar en el desarrollo de la ima-gen corporativa, mentalizándonos para esta tarea que lo que estamos creando es un ente, una persona mas que se va a dotar de cualidades y va-lores, creando con esto la identidad empresarial.

Empezando con cuestiones realmente sencillas como es el diseño de la papelería de la empresa, pues las tarjetas de presentación, membretes, ofi-cina y más deben tener colores similares acorde a la marca, todos estos son elementos que en conjunto dan fuerza a la empresa, cuidando que los mismos sean reflejo del trabajo que realiza el negocio, por ejemplo: si es una empresa dedicada al diseño, lo mejor sería que desde la recepción hasta las simples tarjetas de presentación sean sinónimo de creatividad e innovación, siendo la imagen aplicable a cualquier tipo de negocio, in-cluido el sector de los alimentos pues es sin lugar a dudas uno de los mercados más exigentes, pues

este debe contar con varios elementos, iniciando desde la higiene del lugar, la presentación de los platillos, la atención a los comensales y por su-puesto el sazón, usando este ejemplo podemos entender los alcances que tiene una buena imagen para el desarrollo exitoso de una empresa ya que debemos desarrollar más que una marca atractiva para atraer al público y que ésta obtenga prestigio.

Una vez contemplados los primeros elementos de una imagen corporativa el siguiente elemen-

to a considerar es la imagen institucional, la cual es creada por los clientes a través de sus experiencias, dejando esto en un plano total-mente subjetivo; entonces como podemos crear una buena imagen de la empresa, la respuesta está en la atención a clientes pues esta será la base y el elemento más importante a trabajar y cuidar, formando uno de los pilares más significa-tivos en el desarrollo de una imagen empresarial.

Por último tenemos un elemento principal para le-

vantar la marca y atraer clientes, la publicidad y mercadotecnia, que son los elementos evidentes en los que se basará la imagen corpora-tiva de la empresa de reciente creación, ya que los medios y la difusión que se tenga en ellos será un factor fundamental para el desarrollo de la activi-dad empresarial, porque el diseño de la campaña,

los colores, los métodos de mercadeo deben llevar armonía con la imagen que q u e r e m o s p r o y e c t a r .

Ahora que conocemos todos los elementos que componen la imagen de la empresa como em-prendedor es tu turno de crear el producto o servicio que cautive las miradas de los clientes, llevando a tu marca a conseguir el prestigio de grandes compañías.

Ernesto Castro Vela.

E

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Emsapre

en tuPlaneación

Frecuentemente las empresas hacen una pla-neación con base en la información financiera que el contador proyecta de cifras pasadas o sólo del año anterior, esto puede traer muchos problemas en la planeación que se está llevando a cabo, ya que si se cometió algún error en el pasado se proyectará en la planeación que se hizo a futuro trasladando esos mismos errores, que por consiguiente se van a repetir hasta que nos demos cuenta o tengamos algún inconveniente relacionado con lo mismo.

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Todo esto constituye una situación en la que la empresa se ve inmersa y que puede ocasionar errores, como la imposibilidad de obtener re-cursos para financiar operaciones necesarias en la organización, de igual manera el crecimien-to esperado no podría ser el deseado, ya que la empresa entraría en una etapa de estancamien-to por traer arrastrando los errores del pasa-do los cuales no fueron corregidos a tiempo o tal vez de los que ni cuenta nos damos que tenemos y que nos afectan de manera directa.

Otro problema que nos puede acarrear el no tener una planeación adecuada a la empresa es que, no tendríamos el dinamismo adecuado que ocasionaría que la empresa se quedara sin opciones de crecimiento y la eficiencia que se pretendía obtener no sea la adecuada al impulso proyectado de esta.

Así, una planeación adecuada incluye entre otras cosas :

1) Proyectar un crecimiento

adecuado.

2) Diversificar la forma en que la empresa se presenta en el merca-do.

3) Tener un buen posicionamiento

en el entorno en el que se encuen-tra la empresa.

Un punto muy importante que una planeación adecuada debe incluir es la obtención de utili-dades, que es el fin de la mayoría de las empresas de la mano de la inclusión de una planeación de responsabilidad social que la empresa tenga con la sociedad.

Todo lo anterior no se puede lograr tomando en cuenta la opinión de unas pocas personas en la empresa, ya sea de directivos o de los dueños, se necesita que toda la organización participe to-mando en cuenta la opinión de todas las personas que laboran en la misma, lo que abrirá el panora-ma de lo que la organización y todas las personas pretenden lograr y en base en la opinión de todos los colaboradores se puede hacer una planeación adecuada conociendo las expectativas que las personas esperan de la organización y cómo se lograrán obtener los resultados positivos con base en la planeación que se realice.

Teniendo una planeación establecida, una visión clara de la empresa, objetivos planteados y me-tas comunes, se puede preceder a comunicar el plan a toda la organización y establecer las tareas que le correspondan a cada quien, para que los objetivos y metas planteados en la pla-neación se lleven a cabo no sin antes establecer a las personas que revisarán que todas las tareas establecidas se ejecuten para lograr lo que se ha planteado, a este grupo se le llamará

comité de vigilancia y control, el cual

se va a encargar de revisar todo lo anterior y que la planeación se realice conforme se planeó.

e debe hacer un planeación tomando en cuenta muchos aspectos, teniendo espe-cial cuidado en los errores que se cometieron anterior-mente y de igual manera corregirlos para no come-terlos a futuro y no afectar de manera negativa la condi-ción de la organización cual-

quiera que esta sea.

Se debe tener presente que es de vital importan-cia que si la organización quiere permanecer a largo plazo, debe monitorear el cumplimiento de las metas planteadas y rebasarlas aprovechando las oportunidades que se le presenten y manejar las crisis de manera adecuada para que afecten lo menos posible a la organización; la mejor for-ma de hacer esto es con un adecuado control y revisión de las metas y los objetivos planteados.

También, es importante mencionar que la pla-neación no es limitativa por el hecho de que se proponen metas que no son posibles de re-basar, ya que el plan solamente señala las me-tas previstas y los objetivos planteados, es decir, que tenemos la opción de superar el plan planteado con originalidad trayendo más beneficios a la organización, no debemos con-formarnos con lograr lo que se planeó, sino que debemos hacer lo posible por superar el plan original y con esto mejorar los beneficios para todos los colaboradores de la organización. Por lo anterior podemos decir que

la planeación parte de la información re-caudada de las personas que laboran en la or-ganización y de todos los aspectos que afec-tan a la misma, tanto internos como externos de todos los procesos que se llevan a cabo de las fuentes de financiamiento, de las estrate-gias de ventas y de las estrategias de compras que maneje la empresa, es decir, se tiene que

Shacer una análisis profundo de todas las opera-ciones que se realizan en la organización y de el posicionamiento que ésta tiene en el mercado.

Todo lo anterior conjuntamente con la in-formación financiera que también es un as-pecto muy importante para llevar a cabo una planeación adecuada nos llevará a realizar planes y proyectos que serán adecuados a la organización y a todos los objetivos que se pre-tenden alcanzar en un futuro próximo y lograr la eficiencia requerida para el logro de los objetivos.

Luis Ernesto García Pedraza

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Licuadora

Empecemos por mencionar que es una negocia-ción, que es un proceso donde intervienen dos o más personas en el cual buscan un beneficio mu-tuo con las mejores opciones sin que uno u otro se vea afectado, sin dejar a un lado que en esta intervienen los factores externos como suelen ser la cultura, las creencias, el idioma, el lenguaje no verbal, las señas y los códigos de vestimenta para

Factores

negociación

que influyenen una

algunas regiones.

Los factores que influyen en una negociación son diferentes sucesos, muchos puntos de vista, varia-das personas o lugares, considerables situaciones externas que no siempre están a nuestro alcance pero que siempre se pueden mejorar con la expe-riencia, con los consejos, con la instrucción, etc.

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Ahora bien, comencemos por enumerar los as-pectos básicos que forman parte de la negocia-ción:

Idioma. Lenguaje (verbal y no verbal).Cultura.Educación.

Para una negociación hay muchos aspectos de vital importancia, por lo que abordar todos nos llevaría a toda una carrera, sin embargo, nos en-riqueceremos con el contenido de los puntos más sobresalientes que en una negociación te pudieras encontrar de manera general, o bien, simplemente considerarlos por si esto ocurre y así saber sobre que puntualizar para que no haya errores garrafales comúnmente llamados.

Bien, ¿por qué mencionar o señalar el idioma? todos sabemos que este es el más im-portante, porque si no conoces la lengua natal y con la que realizarás la negociación obviamente tienes que estar preparado para interactuar de una mejor manera sin que existan barreras del idioma o interpretaciones sobre lo que me quiso decir, por las connotaciones con que cuente el idioma o por el uso que se haga de ellas, así que entre más conozcas sobre el idioma de la contra-parte mucho mejor para que la negociación tenga un punto a tu favor por la comunicación, dónde la relevancia será dejar en claro lo que ofreces y lo que ellos quieren.

Como dato curioso: un cliente americano es siem-pre directo, no da tantos rodeos, es coherente con lo que dice de manera franca y sin complicaciones y no se olvida en cualquier momento el contacto vi-sual al momento de interactuar.

El lenguaje verbal o no verbal es muy natural, sale en el momento de la conversación, así que la sugerencia es saber qué movimientos no ver-bales son permitidos o no y cuales podrían causar incomodidad por el hecho de que no son consen-

tidos dentro de la sala de juntas, con esto abor-damos un punto interesante puesto que la comu-nicación no verbal es decisiva en una negociación, no olvides que forma parte de nuestra vida, de nuestra sociedad, de nuestra personalidad, pero este lenguaje si no sabes contenerlo puede llegar a sabotear una buena negociación o si es que eres muy bueno en tus gestos podrás cerrar tus nego-ciaciones sin problema alguno.

Lo que no podemos dejar a un lado es la vista, es la ventana del alma y una mirada dice más que mil palabras, aunque podamos manipular las ges-ticulaciones a la hora de hablar y en el momento de interactuar, simplemente a veces es imposible ocultar ciertos vicios que nuestros interlocu-tores si son capaces de percibir. En este lengua-je la seguridad de nuestros interlocutores puede aumentar o disminuir drásticamente, por ejemplo: puede ser una persona con gran facili-dad de palabra, pero sus gestos son de una per-sona seria y poco simpático, o en cambio puede ser no muy expresivo verbalmente, pero con una sonrisa y carácter simpático puede ganar mucho más seguidores.

La cultura es tan esencial como las otras dos características ya mencionadas, porque sin conocer algo de su cultura no podemos tener tema de conversación (si es que la reunión es en un restaurante en un café, en un bar, etc.), como punto relevante nunca debes empezar con temas como, política, religión, preferencias deportivas, etc., recordemos que la cultura son creencias de cada persona en donde se desenvuelve, y con-forme a múltiples experiencias y estímulos se va determinando que aspectos son importantes, buenos o malos para esa persona.

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s importante puntualizar que hay culturas de países, ciu-dades o localidades donde lo importante es que la per-sona se presente con un traje limpio, bien planchado, tradicional, en algunos otros casos que la vestimenta sea

de marca o la adecuada para que implícitamente se venda la imagen corporativa, sin embargo, el ropaje dependerá del área geográfica, el clima, la industria y el día a día de las personas, pero para no errar con esto de la vestimenta en una negociación se aconseja se aplique el código general sobre el traje de negocios en colores oscu-ros y corbatas conservadoras y zapatos de vestir para hombre, y para mujeres vestidos, trajes de pantalón o falda con zapatos modernos en buen estado y pulidos , pero que siempre luciendo en ambos casos limpios y formales.

Es importante que siempre se conserve la vestimen-ta apropiada en todo momento de la negociación, sobre todo si se encuentra en una zona calurosa.

Ahora abordaremos la educación como parte de la negociación, en este punto tenemos que men-cionar que es necesario el “apretón de manos” al entrar con el cliente, recordando que este tipo de saludo no dura más de 3 segundos y ayuda a gen-erar un acercamiento importante que permitirá crear un clima de confianza entre los interlocu-tores participantes, siempre hay que mantener el contacto visual por que el no hacerlo es mal vis-to en algunos casos de acuerdo a la cultura de nuestro interlocutor, además al hacerlo correct-

E amente transmites interés, confianza e integri-dad, otro punto notable es apegarse a los títulos designados y apellidos hasta que el participante nos invite a llamarlo por su nombre de pila.

Un aspecto también recomendable es el inter-cambio de tarjetas en la negociación, ya sea hacer-lo durante la introducción, al final de la entrevista o cuando una de las partes

se va, en algunas circunstancias es de vital impor-tancia llevar un obsequio informándose sobre lo que es permitido o prohibido, ya que podría mal entenderse como un soborno y es mal visto en ciertas ocasiones.

Deseo que este articulo te sea de gran utilidad, a pesar de haber sido abordado de forma muy general pero de manera puntual sobre lo que no debes olvidar en una negociación, sin embargo, es aconsejable siempre informarse más sobre con quien tendremos contacto, quién es, de dónde es, qué hace, como se desenvuelven en ese lugar, en-tre otros tips que creas conveniente saber.

Por cierto, algo extremadamente significativo en las entrevistas de negociación es la puntualidad, no importa que ustedes lleguen primero que la persona que los atenderá, pero es bien visto que sean puntuales en cualquier lugar.

Melina Anaya Orduña.

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de los servicios

integrales

importanciaLa

Antes de hablar de la importancia de estos servi-cios vamos a explicar en qué consisten.

Empecemos por saber que es un servicio según su definición grecolatina: término latino ser-vitĭum, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir.

Para la AMA (American Marketing Associa-tion): los servicios son “productos, tales como un préstamo de banco o la seguridad de un domicilio, que son intangibles o por lo menos substancial

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mente. Si son totalmente intangibles, se inter-cambian directamente del productor al usuario, no pueden ser transportados o almacenados, y son casi inmediatamente perecederos.

Los productos de servicio son a menudo difíciles de identificar, porque vienen en existencia en el mismo tiempo que se compran y que se con-sumen. Abarcan los elementos intangibles que son inseparabilidad; que implican generalmente la participación del cliente en una cierta manera importante; no pueden ser vendidos en el sentido de la transferencia de la propiedad; y no tienen ningún título. Hoy, sin embargo, la mayoría de los productos son en parte tangibles y en parte intangibles, y la forma dominante se utiliza para clasificarlos como mercancías o servicios (todos son productos). Estas formas comunes, híbridas, pueden o no tener las cualidades dadas para los servicios totalmente intangibles”.

Así que podríamos decir que, en general es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

Algunas de sus características son:

Intangibilidad: Esta es la característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica di-ficulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o represen-tados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad antes de la prestación.

Heterogeneidad (o variabilidad): Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales.

Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mis-mo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio.

Por esto es necesario prestar atención a las per-sonas que prestarán los servicios a nombre de la empresa.

Inseparabilidad: en los servicios la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la función de venta. Esta insepara-bilidad también se da con la persona que presta el servicio.

Perecibilidad: Los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre producción y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento, por ejemplo un vuelo con un asiento vacío en un vuelo comercial.

Ausencia de propiedad: Los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no su propiedad. Después de la prestación sólo existen como experiencias vividas.

http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r92227.PDF

Aunado a esto se debe de considerar que las per-sonas que prestan los servicios deben tener y desarrollar ciertas características básicas para lograr un servicio de excelencia como lo son:

Actitud de servicioSatisfacción del clienteBases éticas

Con todo esto se crea el nivel de satisfacción del cliente, entre más elevado sea es mejor, tal vez nuestro servicio al cliente es bueno pero no es

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Licuadora

excelente y por ello tal vez los clientes no se van pero tampoco nos recomiendan, esa es una área de oportunidad que no se está desarrollando por la cual hay que realizar los cambios necesarios.

Habiendo explicado ya lo que es un servicio, cuáles son sus características y que cualidades deben de tener las personas que otorgan el servicio sigue saber qué son los servicios integrales.

Un servicio lo puede prestar una empresa, un con-tador, un abogado, un médico, un consultor, un administrador, etc., esta clase de bienes intan-gibles son de gran ocupación diaria y de utilidad para cualquier persona con una contingencia per-sonal, con una idea emprendedora o con un nego-cio en marcha que quieran hacer crecer.

Comúnmente encontramos empresas de servi-cio que tienen especialistas en un área como el caso de los despachos de contadores y de abo-gados, pero en este nuevo mundo globalizado, cambiante, competitivo y desafiante no es posible que nos quedemos estáticos, ya que en algún mo-mento el dinamismo de las nuevas corrientes nos alcanzará y nos llevará a caer en un momento de grandes retos, que sin la asesoría requerida nos podría ganar el juego.

¿Qué podemos hacer para ganarle la partida a este

nuevo y dinámico mundo?La respuesta es muy sencilla, lo más adecuado es recurrir a firmas de servicios integrales, ya que a diferencia de firmas especializadas en un sólo tema que nos pueden apoyar a crear una solución o estrategia específica para su área de especiali-dad y después recurrir a otra firma especializada y obtener una nueva solución especializada y así sucesivamente con cada una de las área de las empresas o áreas en desarrollo o áreas nuevas; en cambio las firmas integrales nos darán soluciones relacionando todas las áreas hacia el mismo fin.

a pequeña pero importante disyuntiva que nos encontramos en estos casos es que las soluciones pueden ser muy bue-nas, las estrategias exactas para cada

una de las áreas, pero ¿Realmente empatan todas y cada una de estas?, es decir, al unir cada una de estas estrategias ¿Se complemen-tan?,¿Están encaminadas al mismo lugar?, la mejor manera de estar ciertos de que una es-trategia sea funcional y adecuada al negocio, de real aplicación y con esto tener mayores proba-bilidades de éxito es que sea desarrollada por especialistas en diferentes áreas pero que estén trabajando en conjunto y estén enfocados a llegar a la misma meta, respetando el actuar diario de cada una de las áreas de la empresa para empatar las necesidades de todas las áreas en una sola al-ternativa.

En este nuevo mundo ya no se obtienen los me-jores resultados sólo con un área de especialidad o con profesionistas desarrollando temas que no son de su especialidad, es por esto que cada vez los servicios integrales son más demandados.

Sólo como recomendación final los invito a que evalúen la situación de sus negocios, de sus particularidades personales y que reflexionen en la dirección que quieren llevar y las metas que se desean alcanzar; y después acérquense a firmas especializadas en servicios integrales para tener las mejores estrategias y soluciones para lograr sus metas de la manera más exitosa.

Joab García Coria.

L

Lic.Higinio

GuadarramaArchundia

Entrevista al

Director plantel rectoría Universidad UNIVER MILENIUM en Toluca, Estado de

México.

Curriculum vitae

40 años trabajando para el gobierno del Estado de México, ha sido profesor de educación primaria, secundaria, preparatoria, normal, licenciatura, maestría y doctorado. Fue jefe del departamento de planeación educativa de la SEP, secretario par-ticular de educación y director de educación me-dia superior de la SEP.

Autor del libro “Competencias docentes” de edi-torial Esfinge.

Se incorpora a UNIVER MILENIUM en 2011 para impartir clases de maestría, después de avanzar por varios puestos de coordinación en las activi-dades pedagógicas de dicha universidad, es pre-sentado como director del plantel rectoría de

UNIVER MILENIUM.

Actualmente se encuentra cursando el doctorado en Ciencias de la Educación.

1.- ¿Cómo surge la iniciativa de crear la Universidad UNIVER

MILENUIM? (necesidad o proyecto independiente).

Surge para proporcionar a las personas la opor-tunidad de tener una licenciatura a precios accesibles sin descuidar la calidad en los servicios de materia educativa, esto con el firme objetivo de ser “la primer escuela privada de acceso a los alumnos”.

2.- En breves palabras ¿Podría explicar a qué se debe la

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Entr

evist

a

evolución que ha tenido la institución en cuanto a la inclusión

de múltiples carreras?Bueno, UNIVER MILENIUM inicia en 2005 con dos o tres carreras y a raíz del crecimiento importante observado gracias al respaldo y confianza de los alumnos y los padres de familia, estas se van am-pliando de acuerdo a las necesidades que la pro-pia región establece, así se van generando en su momento cada una de las carreras, tanto que has-ta el momento han dado origen a tres planteles en la ciudad de Toluca, uno relacionado a todas las carreras administrativas, de derecho, crimi-nología, otro para el diseño e ingenierías y el de la parte de salud, también en planteles como en Neza, Iztapaluca y Ecatepec se cuenta con toda esta oferta educativa.

3.- ¿Las carreras con las que cuen-tan cubren la demanda de la

población o generan su propia oferta como una opción en el

mercado para crear la demanda?

Nosotros nos movemos en base a las necesidades de la población, siempre hacemos estudios de factibilidad para saber qué cosa es lo que requiere la zona, de manera que nosotros no podríamos colocar una carrera que no estuviera respondien-do a las necesidades de la población, ¿y cómo nos damos cuenta de que estas necesidades están siendo tocadas?, en el momento que se le abre la puesta de oportunidades a los estudiantes y que cuando estos egresan encuentran empleo.

4.- ¿Cuál es la misión de Universidad UNIVER MILENUIM y en qué grado de

avance se encuentra en la escala de porcentaje 1-100?

A donde queremos llegar yo creo que vamos como en 50, queremos llegar a mucho más, queremos ser la opción más importante de edu-cación privada en el estado; que ya empezamos

a serlo pero queremos consolidar esa posición y tener crecimiento en cuanto a estos y otros muni-cipios, para que los alumnos no tengan sólo que dirigirse a la ciudad de Toluca o los ya menciona-dos municipios.

5.- ¿Cuál es el resultado de colocación de la Universidad

UNIVER MILENIUM de egresados en la empresa privada?

En instituciones privadas no lo sé, pero tenemos la estadística de egresados en este momento de 1300 alumnos hasta la fecha, de estos tenemos entendido que un porcentaje muy alto se encuen-tra incorporado a fuentes de trabajo, además de que tenemos un programa de seguimiento de egresados que nos permite tener contacto con ellos y este programa nos señala precisamente eso. Además de que los mismos alumnos nos recomiendan algunas cuestiones de oferta académica que podamos hacer en función de lo que ellos están percibiendo como empleados o empleadores.

6.- ¿Cuáles son las ventajas competitivas de la Universidad

UNIVER MILENIUM respecto de otras universidades similares en el

Estado de México?La primera es que tenemos planes de estudio que son de tres años en el caso de las carreras esco-larizadas y de tres años 8 meses en el caso del sistema sabatino, esta es una parte importante ya que los alumnos invierten menor tiempo, otra ventaja es que contamos con horarios escolares de 4 horas diarias en caso de los escolarizados y el caso del mixto es todo el sábado. La otra ventaja prácticamente es el costo que tiene, ya que sentimos que lo cobra UNIVER MILENIUM es equivalente (más o menos) a lo que cobra un jar-dín de niños privado, además de su planta docen-te que cuenta con gente de muy alto nivel y eso nos da muchísimas ventajas de carácter compet-itivo, porque tenemos aquí maestros que tiene una excelente trayectoria y un tiempo de experi

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Entrevista

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Entr

evist

a

encia bastante importante.

7.- ¿De cuánto es su plantilla de docencia aproximadamente?

Nosotros aquí en plantel rectoría tenemos 165 docentes entre nivel licenciatura, maestría y doc-torados.

8.- ¿Cuál ha sido la mejor herramienta publicitaria para proyectar el crecimiento de

UNIVER MILENIUM?Yo creo que ha sido el resultado de que los alum-nos son nuestros mejores publicistas, la familia se percata del resultado de los hijos y automática-mente es una publicidad que evoca ruido, prin-cipalmente tenemos ya aquí muchos hermanos de quienes han egresado, entonces la mejor recomendación para UNIVER MILENIUM son sus propios alumnos.

9.- ¿Cuentan con estrategias de expansión de planteles en otros

municipios del estado de México o bien en otros estados?

De momento no te los podría precisar pero te co-mento que la idea es seguir atendiendo alumnos en algunos otros municipios de la entidad (Estado de México).

10.- ¿Han pensado en abrir mer-cado en algún otro estado de la

república?

En este momento no tendría la precisión al respec-to, aunque ya hay UNIVER MILENIUM en otros estados de la república, actualmente el objetivo para nosotros es Estado de México.

11.- Englobando todo ¿Qué es lo que considera que le ha dado más

éxito a UNIVER MILENIUM?Lo que ha hecho que sea la

segunda escuela más grande en el estado después de la UAEM.

Es fácil y es difícil, es fácil porque voy a decir que la mejor recomendación son los alumnos, te he mencionado aspectos de carácter competitivo que nos generan ventajas, como son los horarios, las carreras, los costos, los maestros, pero defini-tivamente es todo un ciclo sistemático que no te puedo identificar qué cosa es lo más importante, sino que cada una ellas impacta en la siguiente de tal manera que los alumnos que salen egre-san con condiciones muy buenas, pero no sola-mente es eso, sino que después se incorporan con nosotros a los estudios de posgrado, en donde tenemos también maestrías de estudio. Si alguien no saliera convencido de su institución no regresaría y nuestros principales clientes en las maestrías también de carácter económico son los propios alumnos y nuestros profesores.

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Consulta

Tenemos la opción deconsulta, todas tus dudas

las resolveremos aquígenerando@gcnt.com.mx

ConsultaMi contador me dijo que con las reformas de este año las cosas se pondrán difíciles, que es mejor que

cierre mi negocio, ¿es verdad?

No es verdad, no es necesario cerrar los nego-cios, hay que hacer pequeñas modificaciones y más que nada hay que hacer conciencia de que sólo se trata de disciplina y no de otra cosa; tener un sistema contable, uno de inventarios (si es el caso), otorgar a los trabajadores seguridad social y darles sus recibos de nómina. No es difícil, solo hay que ordenarnos un poco y solicitar apoyo de un profesional nos oriente adecuadamente.

¿Para qué me sirve registrarme en el RUPA?

El RUPA es simplemente un registro que se creó en el 2004 con el fin de poder agilizar más rápido tus tramites en una sola exhibición y sin entregar los documentos varias veces, no importa que seas persona física o moral para hacer tu registro; en el país existen casi 3 mil trámites en los que te piden el RUPA. Algunos lugares en los que sueles utilizarlo son el INFONAVIT, el IMSS, el SAT y para participar en licitaciones de gobierno.

Palabrasmás

menosAgreste- Relativo al campo.

Canguelo- Miedo, temor.

Esputo- Secreción de las vías respiratorias.

Filis- Gracia.

Nefando- Abominable.

Calígino - oscuridad, sin luz, nebuloso.

Preconizar - Recomendar o aconsejar con intensidad una cosa de interés general.

Disipación - Exceso y desorden en el consumo de la riqueza.

Supino: Falta absoluta de conocimiento.

Docks - Palabra inglesa con las que se sig-nifican los almacenes construidos en los muelles para recibir las mercancías.

39El P

ilón

Efeméri

des04 de FebreroDía mundial contra el cáncer.

05 de Febrero de 1857 y de 1917Promulgación de constituciones (actualmente Constitución Política de los Estados Unidos Mexi-canos CPEUM).

10 de Febrero Día de la Fuerza Aérea Mexicana.

19 de FebreroDía del Ejército Mexicano.

21 de Febrero de 1910Se funda la Cruz Roja Mexicana.

24 de Febrero Día de la Bandera Nacional mexicana.

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El Pilón

¿Crees que aprender mandarín,

está en chino?Cada carácter chino habitualmente representa una sílaba. Por ejemplo “Yo soy mexicano” se escribe con 6 caracteres, es decir con 6 sílabas (Wo3 shi4 mo4 xi1 ge1 ren2):

La sílaba en mandarín tiene tres partes, una ini-cial, una final y un tono (el mandarín tiene 4 to-nos y un tono neutro, que no se escribe).

Leona Vicario 729 int. 102 Col. Real de Arcos. C. P. 52154 Metepec, Edo. de Méxicowww.clcmexico.com

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El hànyu pīnyīn, es el sistema de transcripción fonética del chino mandarín. En lu-gar de utilizarse los caracteres chinos, que no dan información acerca de la pronunciación, se usan letras del alfabeto latino para escribir fonéticamente las palabras chinas. Este sistema ayuda a quienes no conocen la escritura china a pronunciar las palabras chinas y también se utili-za para introducir caracteres chinos en teclados QWERTY a través de programas específicos para ello, adoptado como el sistema de romanización estándar del chino.

El hànyu pīnyīn se ha consolidado como el prin-cipal sistema de transcripción del chino en la época actual. El sistema pinyin posee un com-plejo sistema de diacríticos para marcar los to-nos. Para su correcta escritura no se debe omitir ningún signo. También hay reglas que determi-nan si dos o más palabras deben ser escritas jun-tas o separadas.

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ilón

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