Atención presencial Garantías en productos

ClienteSoporte Técnico

Fase

Inicio

Recibir al clienteDecirle al técnico

cuál es la falla en el producto

¿Tiene el papel de garantía?

Enseñar el papel de garantía

si

Expresárselo al técnico para ver qué

se puede hacerno

Verificar el papel de garantía

¿Aún aplica la garantía?

Decírselo al cliente y recomendarle

comprar la pieza de nuevo

no¿Desea comprar

la pieza?

Se le pide al técnicoVenderle el

producto nuevo al cliente

Informárselo al proveedor

si

Pedir el producto y decirle al cliente

que vuelva cuando le traigan el

producto

Una vez que haya llegado informarle

al cliente y reemplazar el

producto dañado por el nuevo

Recibir el producto

2

Despedir al cliente de manera amable

Firmar que se le aplicó la garantía

Fin

1

Ofrecerle el producto al cliente

o darle otra solución

1

¿Acepta comprarlo?

Vendérselo

si

2

2no

2

2