GInC

estnforom

tionrmmpra

 

ndeacia

www.

elaon

chilecompra.

2012 

ade

.cl 

 

 

Introdu

¿Qué e

¿Qué a

¿Qué f

¿Qué i

¿Cómo

Proces

El apor

 

ucción ..........

es y para qué 

aportes puede

fuentes de inf

nformación r

o se construye

so de abastec

rte de las Tec

.....................

necesitamos

e hacer la info

formación usa

egistrar y cóm

e un indicado

imiento de ca

nologías de la

Tablad

.....................

 información

ormación? ....

ar? ................

mo? ..............

or? .................

ada compra ..

a Información

 

deConten

......................

? ...................

......................

......................

......................

......................

......................

n y la gestión 

nidos

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

de informaci

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

ión ................

......................

......................

......................

......................

......................

.....................

.....................

.....................

 

1 

.. 2 

.. 2 

.. 6 

.. 7 

.. 9 

11 

14 

19 

 

Intro 

En los 

afectad

inform

Ambos

tener  l

genera

La  ges

proces

En  est

destac

 

¿Qué 

La  info

medios

mayor

rendim

devela

volver 

La  inf

económ

recurso

oducción

últimos años

das,  entre  o

ación, como 

s factores infl

la  gestión de

ar beneficios. 

tión  de  info

sar, almacena

ta  guía  se  d

ando elemen

éesypara

L

r

c

u

e

ormación  es 

s materiales 

es rendimien

mientos ya qu

ar  soluciones,

más compet

ormación  se

micos. Asimis

os tecnológic

s las organizac

otras  cosas, 

parte import

luyen de una

e  la  informac

rmación  de 

r y distribuir 

escribirá  por

ntos teóricos y

aquénec

La informació

resultado del

combinando 

una  actividad

estimar su fut

un  recurso 

y económico

ntos, es decir

ue  tiene  la m

, entre otros

titivos. 

e  puede  obt

smo, el anális

os, humanos,

ciones de tod

por  dos  cu

ante del capi

 manera pos

ción  y  el  valo

compra  es  la

la informació

r  qué  es  imp

y prácticos de

cesitamos

ón es un insum

 registro y pr

elementos  c

d,  proyecto, 

turo comport

estratégico m

os son consid

, son produc

misión de  info

 usos. La  info

tener  tanto 

is de la inform

, etc. 

do el mundo,

uestiones  fun

tal rentable y

itiva en la fun

or que  ésta  t

a  capacidad 

ón relacionad

portante  ges

e apoyo. 

sinformac

mo indispens

rocesamiento

cuantitativos 

programa  o 

tamiento. 

más  de  la  em

erados  recur

tivos, pero  la

ormar,  revela

ormación ap

de  recurso

mación obten

 en mayor o 

ndamentales:

y el concepto 

nción, cada v

iene para  au

de  nuestra  o

a con nuestra

stionar  la  inf

ción?

sable para tom

o de datos bás

y  cualitativo

plan.  Tambi

mpresa.  El  p

rsos de  la mi

a  informació

ar alternativa

oya  la  toma 

os  organizaci

nida, requiere

menor medid

:  el  valor  c

de gestión d

vez más relev

umentar  la  co

organización 

as compras. 

formación  y 

mar buenas d

sicos y nos pe

os,  cómo  se  h

én  nos  perm

personal  de  l

sma  índole p

n  también pr

as,  reducir  in

de decisione

onales,  com

e de la partici

da, se han vis

creciente  de 

e calidad. 

vante, que de

ompetitividad

para  registr

cómo  hacer

decisiones. Es

ermite conoc

ha  desarrolla

mite  controla

a  empresa, 

porque gener

roduce mejo

ncertidumbre

es y nos pue

mo  humanos 

pación de otr

 

2 

sto 

la 

ebe 

d  y 

rar, 

rlo, 

s el 

cer, 

ado 

r  y 

los 

ran 

res 

e y 

ede 

o 

ros 

 

 

EjemImagin

compr

provee

acorda

oportu

provee

económ

 

La info

 

mplo:nemos  un  org

as a  lo  largo 

edor  de  conv

ados.  Obviam

unamente,  se

edores  con  to

micos, costos

ormación pue

Uso estraté

a sus usuari

Uso  de  ge

desviacione

Uso operat

elaborar pro

ganismo  púb

del país. Var

venio  marco 

mente  si  esta

e  hubiese  pr

odas  las vent

s de oportunid

de tener uso 

égico: cuando

ios. 

estión:  cuan

es. 

tivo: cuando 

oductos o ser

La  informac

departament

que es patrim

unidad oper

pueda ser út

lico  con muc

rias de ellas h

que  suele  n

a  informació

referido  adju

tajas que ello

dad, en tiemp

estratégico d

o apoya decis

do  permite 

las personas 

rvicios. 

 

ción  no  es  p

tos que la ge

monio de la o

ativa genera 

il también pa

chas  unidade

han comprad

no  cumplir  c

ón  se  hubies

dicar  las  com

o  significa,  co

po, satisfacció

de gestión y o

siones que afe

controlar  la

que la utiliza

patrimonio  d

neran, busca

organización 

información

ara otras unid

es  que  realiza

do a un mism

con  los  plazo

se  compartid

mpras  a  otro

omo en  costo

ón de nuestro

operativo. 

ectan al futur

as  actividade

an, lo hacen p

de  las  perso

n, almacenan

en su conjun

, es muy pro

dades. 

an 

mo 

os 

do 

os 

os 

o cliente inter

ro de nuestra

es  y  correg

periódicamen

onas  ni  de 

n o utilizan, si

to. Cuando u

obable que és

rno, etc. 

a organización

gir  las  posib

nte con fines 

 

3 

los 

ino 

una 

sta 

n y 

bles 

de 

 

En  tod

criterio

EjemSupong

alguna

mome

estable

definir

motor,

Para to

para  la

como l

dos  los  nivele

os de calidad.

mplo:gamos  que  n

s Diesel y otr

ntos necesita

ecer  qué  cam

los  términos

, etc. 

omar la decis

as  camioneta

os son las órd

Disponib

Accesibi

Oportu

Vera

Compl

En la foadecua

es  y  en  toda

 Estos son: 

nuestro  servi

ras que utiliza

amos renovar

mionetas  es 

s de  referenc

En

co

va

inf

ión nos apoy

as  actuales,  p

denes de com

bilidad

ilidad

una

az

leta

orma ada

as  las  decisio

icio  dispone 

an gasolina s

r 2 de ellas, p

más  conve

cia para ellas

ntre  estas  c

ombustible  qu

amos  a  prof

formación de

yaremos en n

pues  esta  inf

mpra emitidas

•que exist

•para quie

•en el mom

•informac

•toda la in

•gráfica

•tablas

•texto

•etc.

ones,  la  infor

de  7  camion

in plomo. En 

para esto deb

niente  comp

, como capac

características

ue  es más  e

fundizar  cóm

e calidad. 

uestros regis

formación  es

s. 

a.

enes la necesi

mento adecu

ión real.

nformación ne

rmación  a  ut

netas, 

estos 

bemos 

prar  y 

cidad, 

s  está  la  e

eficiente  que 

mo  es  posib

stros de gasto

s  veraz  al  pro

iten.

ado.

ecesaria.

tilizar  debe  a

especificación

utilicen  y  e

ble  determin

os en combus

ovenir  de me

asegurar  ciert

n  del  tipo 

n  este  ejemp

narlo  utilizan

stible realizad

edios  formal

 

4 

tos 

 

de 

plo 

ndo 

dos 

es, 

 

La  info

emplea

Al real

de  las 

combu

tabula

De est

con  la 

la  info

obteni

Con es

 

ormación  est

ados que la re

izar  la búsqu

órdenes de 

ustible, y está

do, y es muy 

a manera no

información 

ormación  de

dos de ellas, 

te análisis no

tá  disponible

equieran. 

ueda, encontr

compra emit

án ordenadas 

fácil identific

s damos cue

necesaria, gr

  las  adquisi

a medida que

os damos cue

e  en  la  Intra

ramos que  la

tidas para es

por períodos

car cuál es la o

nta que pudi

racias a que 

iciones  ante

e se iban real

nta que resul

net  de  la  in

información

stos propósito

s de tiempo. 

opción correc

imos contar o

se gestionó a

riores  y  de 

izando. 

ta más econó

stitución  y  e

 es completa

os,  así  como

Lo bueno es 

cta. 

oportuname

adecuadame

los  resultad

ómico el uso d

es  accesible 

a, pues contie

o el equivalen

que todo est

nte 

nte 

dos 

de Diesel. 

para  todos 

ene  los mont

nte en  litros 

to se encuen

 

5 

los 

tos 

de 

tra 

 

¿QuéContar

En prim

se  pod

innece

En  seg

decisio

fundam

proyec

Por  últ

accoun

organiz

Entonc

 

 

  

 

 

éaportesr con informa

mer lugar, fac

drán  realizar 

sarios. 

gundo  lugar,

ones  de  med

mentos  cuant

ctar futuros e

timo,  la  info

ntability o au

zación. 

ces, el buen u

Eficaen e 

Eficirecu 

Trandesa

puedehación de calida

cilita la gestió

las  actividad

,  la  disponib

diano  y  largo

titativos  y  cu

scenarios. 

ormación  es 

uditoría socia

uso de la infor

aces, pues pol abastecimie

entes,  ya  quursos, realizan

nsparentes, yarrollo y térm

acerlainfad permite ap

ón diaria de u

des  en  form

bilidad  de  in

o  plazo  en 

ualitativos  ba

básica  para 

l que realiza 

rmación perm

odremos tomaento y proces

ue  con  informndo cada vez 

ya que permitinos de los pr

formaciónpoyar distinta

una organizac

a  correcta  y

nformación  h

una  organiza

asados  en  el 

que  los  pro

la comunidad

mitirá ser: 

ar mejores deos de compra

mación  adecmejor nuestr

tirá que todorocesos de co

n?as áreas de la

ción, ya que s

y  oportuna,  e

histórica  ord

ación,  facilita

comportami

cesos  sean  t

d, legitimando

ecisiones para. 

uada  evitareras compras.

os cuenten coompra. 

as organizacio

si se cuenta c

evitando  dem

denada  apoy

ando  la  prep

ento  pasado

transparente

o así el corre

a cumplir nue

emos  pérdida

on  la  informa

ones. 

con informaci

moras  y  gast

ya  la  toma 

paración  de 

o  y  permitien

es  y  permite 

cto actuar de

estros objetiv

as  de  tiempo

ación acerca d

 

6 

ión 

tos 

de 

los 

ndo 

el 

e la 

vos 

o  y 

del 

 

¿Qué 

La info

Una cla

que  se

entreg

El orige

1. Informtienen 

ejempl

elabor

Informy su po

compr

adapta

fuese n

éfuentesd

ormación que 

asificación ge

e  genera  inte

a la organizac

en de la infor

Internamación de rla necesidad

lo,  es  funda

ación del plan

macióndelposterior segu

as.  De  esta 

arnos a las co

necesario. 

Ind

deinform

usamos en la

eneral es dist

ernamente. A

ción hacia el e

mación podrá

requirentesd que debem

mental  para

n de compras

plandecomimiento, nos

manera,  pod

ndiciones de

nformacióel Exteri

maciónus

as distintas de

tinguir  la  info

Asimismo, est

exterior. 

á tener dos ti

s o clientesmos  satisfacer

  las  decision

s. 

mpras. Realiz permite guia

dremos  toma

l entorno e ir

ón or

InformInte

sar?

ecisiones pue

ormación que

ta  clasificació

ipos de fuent

internos.  Lr. Esta  inform

nes  de  plani

zar un plan de

ar y controla

ar medidas  c

r actualizando

mación erna

Infa

ede tener dife

e proviene de

ón permite d

te: 

Los  cuales 

mación por 

ificación  y 

e compras 

r nuestras 

orrectivas  op

o nuestro pla

• Organiz

formaciól Exterio

erentes oríge

el exterior de

istinguir  la  in

portunas,  y  d

an, en la med

zación

ón r

nes. 

e  la  informaci

nformación q

 

de  igual  form

ida en que es

 

7 

ión 

que 

ma, 

sto 

 

Informcompa

mismo

contrat

Nosotuna de

para  l

genera

2. Informcomple

satisfa

nuevas

que ne

PortalMercawww.a“mejor

maciónde aarar  actuacio

os errores y p

tos, evaluació

rostambiénecisión, ésta d

a  informació

amos para ent

Externamación ad‐hementa  nue

cer  mejor  l

s para  la tom

ecesitamos. 

les deadoPúblicoanaliza.cl  Enres comprado

Información

resolucione

Información

mejoramien

Información

ChileCompr

Información

podemos pa

Información

estadísticas

Información

como en of

Información

medio  del 

elaboradas,

anteriorespnes  pasadas,

poder proyect

ón de resultad

nsomosfuedebe quedar 

ón  que  gene

tregar a terce

hoc de prostra  informa

los  requerim

ma de decision

ChileComwww.merc

n estos porta

ores” y tomar

n  de  otros 

es, precio, pro

n  con docum

nto de la gest

n  acerca  de 

ra. 

n  con  divers

articipar. 

n  cuantitativ

s de compras 

n referente a

ertas realizad

n  de  bienes 

catálogo  ele

, etc.). 

procesosde,  las  decisio

tar futuros es

dos, evaluaci

ntesdeinfodisponible p

eramos  para 

eros. 

oveedores.ación  interna

mientos  al  i

nes sobre cóm

pra wwwcadopublico.ales podemos

r mejores dec

comprador

oveedores, et

mentos de ap

tión, apoyo no

las  pregunt

sas  noticias, 

va  por  medi

y contratacio

 proveedores

das a través d

o  servicios  o

ctrónico  y  d

e abastecimnes  tomadas

scenarios. Po

ón de provee

ormación. Luara que  la pu

nuestras  de

Esta  informa

a  y  nos  per

nsertar  vari

mo definir bi

w.chilecomp.cl y Anas encontrar  in

cisiones, como

res,  tales  c

tc. 

oyo  sobre ge

ormativo ‐ leg

tas  frecuente

tales  como

o  de  inform

ones de otros

s inscritos y lo

de otros meca

ofrecidos  y  d

e  otros mec

miento.  Perms  y  sus  cons

or ejemplo, b

edores, etc. 

uego de gene

uedan usar o

ecisiones,  co

ación 

rmite 

ables 

en  lo 

pra.cl.alizanformación q

o por ejemplo

omo  bases,

estión de aba

gal y de capa

es  de  comp

o  seminarios 

mes  de  gesti

s organismos 

o que ofrece

anismos de co

demandados, 

anismos  de 

mite,  a  través

secuencias,  n

ases realizad

erar informac

otros. Esto es 

omo  para  in

que nos pued

o:

  términos 

astecimiento,

citación de u

pradores  y  p

y  encuentr

ión  de  nues

compradores

n tanto en co

ompra. 

que  se  pued

compra  (esta

  de  su  anális

no  cometer 

as, registros 

ión para apoy

aplicable tan

nformación  q

de ayudar a s

de  referenc

, programas 

so del portal.

proveedores 

os  en  los  q

stra  institució

s, etc. 

onvenios mar

de  acceder  p

adísticas,  bas

 

8 

sis, 

los 

de 

yar 

nto 

que 

ser 

cia, 

de 

. 

de 

que 

ón, 

rco 

por 

ses 

 

Informinform

Informconoce

provee

obteni

La  info

saber 

utilizar

confiab

inform

La  apl

describ

¿Qué 

El  pro

resulta

uno  pa

metas 

El  cum

interm

deberá

Sobre 

determ

Cuando

conven

perma

con  m

previam

Ademá

de  otr

mación deación respect

mación de oer  las  exper

edores,  comp

dos a partir d

ormación exte

establecer  fil

r como filtro l

bles  y  forma

ación de calid

icación  práct

ba la elaborac

éinforma

ceso  de  aba

ados esperado

ara  que  el  p

obviamente 

mplimiento  de

edias que se 

án tomar y en

la base de  lo

minar la inform

o  es  posible

niente  dise

nentemente 

medidas  máx

mente,  acord

ás,  se pueden

ros  organism

proveedoreto a muchos 

otros compriencias  de  o

plejidades a  c

de sus proceso

erna es fácil d

ltros de entr

la fuente de o

les,  como po

dad. 

tica  de  la  in

ción de indica

ciónregis

astecimiento 

os. Sobre la b

roceso  comp

lograrán que 

e  los  objetiv

tomen. En al

n otros no es t

os objetivos y

mación que s

e  estandariza

eñar  indic

y que permi

ximas,  mínim

des  a  los  ob

n  realizar  com

mos  comprad

es publicadproveedores 

radores.  Reotros  organis

considerar de

os de abastec

de encontrar

ada para ma

origen de la in

or  ejemplo  la

formación  m

adores y se m

strarycó

y  cada  una

base de aque

pleto  se  reali

nuestra orga

vos  de  cada  e

gunos casos, 

tan claro; sin 

y  las decision

será útil. 

ar  la  inform

cadores  qu

tan conocer 

mas  y  estánd

bjetivos  que 

mparaciones 

dores,  respec

a en Interny los product

ealizar  práctic

smos  público

e productos o

cimientos, ind

r y existe en g

anejar  sólo  in

nformación, p

a publicada  e

mencionada, 

muestren algu

ómo?

a  de  sus  eta

llos, debemo

ce  correctam

anización sea 

etapa  depen

es posible co

embargo se 

nes que  se d

ación  necesa

ue  se  va

y comparar s

dares  determ

se  desean  a

con  los  indi

cto  a  los  ti

net.  Internettos y servicios

cas  como  el 

os  o  privado

o  servicios d

dicadores, etc

gran cantidad

nformación d

pues si utiliza

en  el portal C

se  podrá  ve

nos ejemplos

apas  tienen 

os definir qué 

mente,  es  de

más eficaz, e

derá  en  gran

onocer previa

pueden estim

eberán  toma

aria,  es 

aloricen 

su valor 

minados 

lcanzar. 

cadores 

ipos  de 

t  nos  da  un

s que ellos of

benchmarkin

os  respecto 

e  ciertos  rub

c. 

d, es por esto

e  calidad. Es

amos informa

ChileCompra,

er  más  adela

s. 

distintos  req

es lo que se 

cir,  establece

eficiente y tra

n medida  de

amente las de

mar en alguna

ar para alcan

na  infinidad 

frecen. 

ng  nos  perm

del  trato  c

bros,  resultad

o que debem

s  recomendab

ación de fuent

,  se  garantiza

ante  cuando 

querimientos

espera de ca

er metas.  Est

nsparente. 

e  las  decision

ecisiones que

a medida. 

nzarlos,  se de

 

9 

de 

mite 

con 

dos 

mos 

ble 

tes 

ará 

se 

s  y 

ada 

tas 

nes 

 se 

ebe 

 

indicad

 

Recuer

Cuando

mencio

que es

Los dat

Estand

unidad

2009 d

año 20

2010, 2

Dimen

horas o

Frecue

mensu

Detalla

datos. 

evalua

garant

Dadas 

necesit

gestion

La  ges

registr

y opera

La  ges

énfasis

gasto e

 

dores utilizad

rde:  

o realice el re

onan a contin

tablezca. 

tos deben ser

darizados:  Es

d. Por  ejempl

deben ser equ

009. A  su  vez

2011, 2012, e

sionados: De

o días, etc. 

entes:  Debe  e

al o anual. 

ados: A  su  ve

Por ejemplo,

ciones  parcia

tías, etc.). 

las  caracter

tamos inform

narla y adecu

tión  de  info

ar, procesar,

ativa de la org

tión  de  infor

s en el conten

en informació

os, los valore

egistro de los 

nuación, pues

r: 

to  significa  q

lo: 1.000  fact

uivalentes a 1

z, esta  cantid

etc. 

ebe establece

especificarse 

ez, hay que d

,  si al evalua

ales  respecto

rísticas  de  la

mación de may

arla a nuestro

rmación  pue

 almacenar y

ganización. 

rmación  deb

nido de la inf

ón es para obt

es alcanzados,

datos, preoc

s esto permitir

que  deben  cu

turas  registra

1.000 factura

dad debe  ser 

erse claramen

la  frecuenci

determinar  c

ar al proveed

o  a  distintos

as  decisiones

yor o menor 

os requerimie

ede  entender

y distribuir la 

e  coordinar 

formación po

tener benefic

 

, etc. 

cúpese de que

rá que poster

uantificarse  d

adas por  los  f

as registradas

equivalentes

nte  la unidad

a  con  que  se

cuál  es  el nive

dor  contamos 

s  factores  (ca

s  que  se  to

complejidad,

entos. 

rse  como  la  c

Información,

los  recursos 

r sobre el me

cios y/o ahorr

e éstos cumpl

riormente pu

de  igual  form

funcionarios 

s por  los  func

s a 1.000  fac

d de medida. 

erán  cuantifi

el de detalle

s  sólo  con un

alidad  del  p

oman  día  a 

 es por esto q

capacidad  de

, asociada a la

dispersos  en

edio que la so

ro de costos.

lan las caract

eda valorizar

ma  en  cualqu

en Punta Ar

cionarios de 

cturas  registr

Por ejemplo

ficados.  Por  e

  con  el que  s

a nota  final, 

roducto,  pla

día,  en  mu

que debemos

e  nuestra  org

a gestión estr

n  la  organiza

oporte, consi

terísticas que

r los indicador

uier momento

renas  en el a

La Serena en

radas en el a

: cm. o metr

ejemplo:  diar

se  registran 

o  también  c

zo  de  entreg

chas  ocasion

s ser capaces 

ganización  pa

ratégica, táct

ación,  hacien

iderando que

 

10 

e se 

res 

o  y 

año 

n el 

año 

ros, 

rio, 

los 

con 

ga, 

nes 

de 

ara 

tica 

ndo 

e el 

 

En resu

¿Cóm 

Los  in

evalua

lo plan

operac

indicad

busca m

Activid

proces

Costo: 

proces

realiza

Eficaci

Ejempl

Resulta

compr

 

umen, gestion

¿Cuál es la i

¿Dónde se r

Especificaci

Mecanismo

Modo de di

Usos oportu

mosecons

dicadores  m

r el grado de

nificado previ

cionales  y  cu

dores de gest

medir con ell

dad: mide  la

sos de compra

Mide los des

so o program

das) 

a:  Mide  el  g

lo: Lanzamien

ado: Mide  e

as realizadas 

nar informaci

información n

registran los d

ones de dato

os de registros

stribución de

unos para la t

struyeun

miden  el  com

e cumplimient

amente, cóm

uán  eficiente

ión operacion

os en: 

s  salidas  o  p

as anuales. 

sembolsos co

a. Ejemplo: $

grado  en  que

nto del Progra

l  impacto  fin

mediante Ca

ión es definir

necesaria? 

datos para ob

os a registrar

s de los datos

e manera opo

toma de decis

nindicado

mportamiento

to que se ha 

mo se están d

es  somos  en 

nal se clasific

productos  de

ontrolables o 

$ 750.000.000

e  se  logran 

ama “Mujer e

nal  de  un  pr

tálogo Electr

 

: 

btenerla? 

s 

ortuna 

siones 

or?

o  de  una  v

alcanzado co

esarrollando 

cada  uno  d

an de acuerd

e  una  unidad

variables de 

0 anuales (co

los  objetivos

en el mundo l

oceso  o  prog

ónico de Con

variable  para

on respecto a

los procesos

de  ellos.  Los

do a lo que se

d,  proceso  o

la organizaci

osto de las co

s  de  una  un

laboral”. 

grama.  Ejem

nvenios Marco

a 

a 

s 

s 

e 

o  programa. 

ión, asociado

ompras de bie

nidad,  proces

plo:  60%  de

o. 

Ejemplo:  5.0

os a una unida

enes o servic

so  o  program

l monto  de 

 

11 

000 

ad, 

ios 

ma. 

las 

 

La med

grupo 

posible

obtene

 

Para ca

su eval

Co

o  p

me

pe

an

De

ind

pro

ran

est

dición  de  la 

armónico y si

es  interrelaci

er informació

Calidad del 

Costo presu

Grado de aj

Grado de sa

Cumplimien

ada indicador

luación. Estas

Nombre de

Descripción

fuente se o

Unidad de m

Regularidad

Frecuencia 

minuto” o u

Valor están

realizar una

mo los indica

programa,  es

ejor o peor q

ríodos anteri

teriormente. 

Límites de 

que afecte e

efiniendo un r

dicador  se  sa

ograma, debe

ngos  normal

tablecidos pre

gestión  glob

istemático de

ones,  las dim

n, como por e

resultado de

upuestado y e

juste al calen

atisfacción de

nto de los asp

r se debe defi

s característic

el indicador: C

n: Se debe ex

btendrá la inf

medida: En q

d: Período de

de medición

una vez al día

ndar o espera

a comparación

adores son cu

stos  valores 

ue determina

ores en  la m

variación: So

el desarrollo 

rango que se 

aliera  del  ra

erá evaluar la

es,  de  otro 

eviamente. 

bal  del  proces

e indicadores 

mensiones de

ejemplo: 

 la compra o

ejecutado 

dario acordad

e los usuarios

pectos admin

inir un conjun

cas son: 

Colocar un no

xplicar  la  form

formación pa

qué unidades 

e tiempo que 

n: Cada cuánt

, mensual, se

ado: Valores q

n. 

uantitativos, e

se  deben  co

ado estándar

isma organiz

on  los valores

del proceso.

puede consid

ngo  permitid

a situación y 

modo,  se  d

so  de  abaste

que abarque

e  costo, efica

contratación

do 

istrativos 

nto de caracte

ombre repres

ma de cálculo

ara su valoriza

se mide (Núm

cubre. Por ej

to  tiempo  se

emestral, etc.

que se espera

es decir, valo

mparar  con 

r. Algunos est

zación o con 

s máximo y m

derar dentro 

do,  la  person

tomar medid

deberán  cue

ecimiento  req

en, con un ad

cia, actividad

 

erísticas que 

entativo. 

o, entregar  la

ación. 

mero, porcen

emplo, diario

e debe medir

). 

a que el indic

ran numérica

otro  valor  p

tándares para

respecto a  lo

mínimo que p

de la normal 

na  encargad

das correctiva

estionar  los 

quiere  del  de

ecuado cono

d y eficiencia

determinará

a  fórmula exp

ntaje, sí o no, 

o, anual, etc. 

r  (continuam

cador tome y 

amente una u

ara  evaluar  s

a comparar in

o presupuesta

puede tomar 

operación de

a  de  la  unid

as que permit

valores  máx

esarrollo  de 

cimiento de s

a, que permit

n su medició

plícita y de q

$, etc.). 

ente “minuto

que permitir

unidad, proce

si  se  está  bie

ndicadores so

ado o planea

el  indicador 

el sistema. Si 

dad,  proceso

tan alcanzar 

ximo  y  mínim

 

12 

un 

sus 

tan 

n y 

qué 

o a 

rán 

eso 

en, 

on: 

ado 

sin 

un 

o  o 

los 

mo 

 

Ad

ser

Ejemp

Ejemabas 

Como 

puede 

figura 

mecan

Ademá

compr

desviac

Asimis

por  nu

efectua

 

demás, es  imp

rá quien se pr

lo de indicad

Nombre: Po

Descripción

“compras u

% co

Unidad de m

Regularidad

Frecuencia 

Valor están

Límites de v

Responsabl

mplosdeintecimient

hemos explic

descompone

(recuerde qu

ismo de com

ás,  hemos  se

as anuales de

ciones del mi

mo, la releva

uestros  prov

adas, resulta 

portante el n

reocupará de

or: 

orcentaje de 

n: Se calcula c

rgentes” sob

ompras urgen

medida: Porc

d: Anual. 

de medición

ndar o espera

variación: Lím

le Indicador: 

nformacito

cado a  lo  larg

erse  en  una 

e las etapas d

pra escogido

eñalado  la  im

e nuestro org

smo y las cau

ancia de cont

veedores  y  la

clave para re

ombre de  la 

e la actualizac

compras urge

como el núm

re el total de 

ntes = ú

ú

centaje. 

: Se mide aut

ado: Menor al

mite superior 

Supervisor d

óneindic

go de estas g

serie  de  eta

de llamado y 

). 

mportancia  d

ganismo y de 

usas que las o

ar con inform

a  satisfacció

ealizar buenas

persona resp

ción y verifica

entes. 

mero de comp

compras. La 

tomáticament

l 2%. 

de 3%. No ha

e abastecimie

cadoresd

guías, el proc

pas  secuenci

recepción, e

e  elaborar  u

un programa

originan. 

mación respec

n  de  nuestr

s compras a f

ponsable de e

ción de los an

pras realizada

fuente de inf

te cada vez q

ay límite infer

ento. 

delproces

ceso de abas

iales,  que  so

valuación y a

un  plan  de  c

a de seguimie

cto a los prod

ros  clientes 

futuro. 

este  indicado

ntecedentes 

as mediante 

formación es 

que se realiza 

rior. 

sode

stecimiento d

on  ilustradas 

adjudicación d

compras  que

ento del plan,

ductos y serv

internos  ant

or. Esta perso

de este.  

la excepción 

ChileCompra

 

una compra.

de cada comp

en  la  siguien

dependerán d

  pronostica 

, que analice 

vicios otorgad

te  las  comp

 

13 

ona 

de 

a. 

. 

pra 

nte 

del 

las 

las 

dos 

ras 

 

Proc 

 

 

Por co

los pro

de info

nuestr

manifie

y, en b

otros i

Por últ

es  rec

“porce

licitacio

Ejecdel 

•EvPro

cesodeab

nsiguiente, la

ocesos de com

ormación e in

a  organizació

esta el aporte

base a las herr

ndicadores ig

timo, los indic

comendable 

entaje de licit

ones privadas

Definición drequerimient

cución y Gestcontrato

aluación de oveedores

bastecimi

a información

mpra es enorm

ndicadores út

ón.  Esta  cate

e de la inform

ramientas en

gualmente im

cadores son p

estudiarlos  c

aciones desie

s, o licitacion

de tos

ión 

entodec

n útil de regis

me y muy var

iles para la ge

egorización  la

mación. Sin e

tregadas, su 

portantes. 

presentados e

con  un  may

ertas” puede 

es públicas po

SeleccMecancompr

•Conv

•Licita

•Licita

•Trato

Adfo

Plan

adacomp

strar, procesa

riada. A conti

estión diaria,

a  hemos  bas

mbargo, esto

organismo pu

en términos g

or  nivel  de 

analizarse só

or rubro, etc.

ión del nismo de ra

venio Marco

ación Pública

ación Privada

o Directo

djudicación y ormalización

n de Compras

pra

ar, almacenar

inuación, mo

 de mediano 

sado  en  las 

os indicadore

uede establec

generales, per

detalle.  Por

ólo sobre el t

. 

 

r y distribuir 

ostraremos alg

plazo y de tr

principales  á

es sólo repres

cer otras cate

ro también e

r  ejemplo,  e

otal de licitac

Llamadode

Evaluao

en relación c

gunos ejemp

ransparencia 

áreas  donde 

sentan una gu

egorías y defi

n muchos cas

el  indicador 

ciones públic

o y Recepcióne ofetas

ación de las fertas

 

14 

 

con 

los 

de 

se 

uía 

nir 

sos 

de 

cas, 

 

 

Lo ant

proble

pero e

I.

 

II.

Planif

Comp

erior nos per

mas. Por ejem

l porcentaje d

InformRequerimie

Niveles de i

Compras an

Contratos r

Información

Reglamento

Presupuest

Característi

Información

. Inform

ficaciónPlan de com

Cantidad (in

cada tipo de

Número de 

Niveles de I

Número de 

Fill rate o ta

rascondesvPorcentaje 

Porcentaje 

Porcentaje 

Porcentaje 

Porcentaje 

proveedor. 

Porcentaje 

rubro y pro

rmite  ir enco

mplo, puede 

de licitacione

maciónpaentos internos

nventario 

nteriores del m

ealizados 

n de proveed

os y leyes de c

os destinados

cas de los bie

n para la elab

maciónpa

mpras actual, 

nterna) prom

e producto o 

solicitudes in

nventario. 

quiebres de 

asa de llenado

viacionesrede procesos a

de licitacione

de licitacione

de ofertas re

de veces que

de devolucio

veedor. 

ontrando  info

ser que el po

s desiertas en

aralagestis 

mismo reque

ores 

compras púb

s 

enes y servicio

boración del c

aralagesti

anteriores y 

medio demand

servicio. 

nternas de co

stock por pro

o (unidades e

espectoaloadjudicados s

es desiertas si

es desiertas co

chazadas por

e se hizo efec

ones de  la  co

ormación más

orcentaje tota

n el rubro de 

ióndiaria

erimiento 

licas 

os publicados

contrato 

ióndeme

presupuestos

dada y desvia

ompra por tip

oducto. 

entregadas v/

pronosticadsin emisión de

in oferentes, 

on oferentes,

rque no cump

ctiva la garant

ompra o  rech

s completa p

al de licitacio

asesoría sea 

s en el Catálo

dianoplaz

s asociados. 

ación estánda

o de product

/s total de uni

doe Orden de C

clasificadas p

, clasificadas 

plen con las b

tía según me

hazos en el m

para descubri

ones desiertas

elevado (30%

ogo Electrónic

zo

ar para 

to o servicio. 

idades solicit

Compra. 

por motivos. 

por motivos.

bases. 

canismo de c

momento de 

ir y mejorar 

s sea bajo (2%

%). 

co 

adas). 

 

compra, rubro

la entrega p

 

15 

los 

%), 

o y 

por 

 

Inform

Inform

Usode

 

Porcentaje 

Porcentaje 

Porcentaje 

macióndemTiempo pro

mecanismo

Número de 

Montos de 

Número de 

Número de 

Número de 

Número de 

Número  de

mecanismo

Cantidad pr

Porcentaje 

hubo modif

macióndeCPorcentaje 

Porcentaje 

Porcentaje 

Número de

ser gestiona

Número  de

automática

Porcentaje 

eChileCompPorcentaje 

Porcentaje 

ChileCompr

de rechazos d

de incumplim

de incumplim

mecanismosomedio del pr

o de compra h

contratos ce

compras real

licitaciones p

licitaciones p

compras por

compras exc

e  adquisicio

o de compra. 

romedio y de

de  licitacione

ficaciones). 

ontratosde contratos 

de contratos 

de contratos 

 contratos vig

ados. 

e  contratos  v

. 

de contratos 

prade operacion

del  monto 

ra, según fuen

de órdenes d

miento del pro

miento de pag

decompraroceso de com

hasta la forma

elebrados. 

lizadas según

públicas. 

privadas. 

r medio de Ca

cepcionales, s

nes  publicad

sviación de o

es  con modif

de suministr

de terminaci

modificados 

gentes renov

vigentes,  con

vigentes ren

nes realizadas

total  de  co

nte de financ

e compra seg

oveedor segú

go del compra

mpra y medid

alización del c

 mecanismo 

atálogo Electr

según tipo de 

das  clasificad

fertas presen

ficación de b

o según rubro

ión anticipada

según motivo

vables, con fe

n  fecha  de  t

ovados. 

s dentro y fue

ompras  que 

iamiento. 

gún motivo.

ún motivos. 

ador. 

da de dispers

contrato). 

de compra. 

rónico de Con

 excepción. 

das  como  m

ntadas por me

bases  (cuando

o y proveedo

a según moti

o. 

echa de térmi

término  en  e

era de ChileCo

fueron  rea

sión (una vez 

nvenio Marco

menor  a  10

ecanismo de 

o  se avisa al 

or. 

vo. 

ino en este añ

este  año  y  c

ompra. 

lizadas  dent

seleccionado

o. 

00  UTM  seg

compra. 

proveedor q

ño y que deb

con  renovaci

ro  y  fuera 

 

16 

o el 

gún 

que 

ben 

ión 

de 

 

III

 

Los  ind

esta  ra

anterio

permit

actuar 

Para  re

indicad

podrá 

variaci

espera

ocurra

A  cont

fueron

Gestió

I. InformPorcentaje 

evaluadore

Porcentaje 

por motivos

Porcentaje 

Porcentaje 

publicadas 

Número  d

publicadas 

Porcentaje 

del Reglame

Promedio  d

compra. 

Porcentaje 

dicadores que

azón que  la m

ormente.  Ma

te el account

de la organiz

ealizar un me

dores claves, 

realizar un co

ón  permitido

ado.  Para  est

n las desviaci

tinuación  des

 extraídos de

óndiariaNº de comp

Monto del p

macióndede  evalua

s en licitacion

de proveedo

s. 

de licitacione

de licitacione

en ChileComp

e  compras 

en ChileComp

de compras r

ento de la Ley

de  tiempo  d

de licitacione

e  favorecen  l

mayoría está 

antener  esto

ability o aud

zación.  

ejor  seguimie

permitiendo

ontrol a las v

os,  evidencia

to  puede  uti

iones para co

stacaremos  lo

e la lista entre

pras anteriore

presupuesto 

eTransparaciones  con

nes. 

ores que pres

es con publica

es con resolu

pra. 

clasificadas 

pra. 

realizadas con

y de Compras

de  publicació

es cerradas so

la  transparen

presente en 

os  indicadore

itoria social 

ento de  los  r

 así su medic

ariables impo

ando  que  lo

ilizar  mecani

orregirlas opo

os  indicadore

egada anterio

es del mismo 

disponible po

rencian  comisione

sentan reclam

ación de crite

ción fundada

como  exce

n información

s Públicas) 

ón  y  su  desv

obre el total d

ncia deben es

el conjunto 

es  dentro  de

que realiza  la

resultados ob

ción y seguim

ortantes cada

os  resultado

smos  de  ale

rtunamente.

es  que  no  de

ormente y agr

requerimient

or ítem. 

es  o  equip

mos clasificad

erios de evalu

a de adjudica

epcionales  c

n completa (s

viación  están

de licitaciones

star constant

de  indicador

e  los  límites

a comunidad

btenidos, es 

miento consta

a vez que ést

s  se  están 

erta  que  ind

ebemos  olvid

rupados en la

to. 

pos 

dos 

ación distinto

ción y planilla

con  resolucio

señalada en e

ndar  según 

s publicadas. 

temente cont

res claves qu

s  de  variació

,  legitimando

recomendab

ante. De esta

as sobrepase

“escapando”

iquen  el  mo

dar  de  contr

as mismas áre

os del precio.

a de evaluaci

ones  fundad

el Art. 57 

mecanismo 

trolados, es p

e se mostrar

ón  establecid

o así el correc

le distinguir 

a manera, ust

en los límites 

”  del  estánd

omento  en  q

olar,  los  cua

eas críticas. 

 

17 

. 

ión 

das 

de 

por 

ron 

dos 

cto 

los 

ted 

de 

dar 

que 

les 

 

Gestió

Transp

Recuer

La med

permit

transpa

Por ello

resulte

 

óndemedianPorcentaje 

Porcentaje 

rubro y pro

Tiempo pro

mecanismo

Montos de 

Número de 

Número de 

Número de 

parenciaPorcentaje 

Porcentaje 

publicadas 

Número  d

publicadas 

Porcentaje 

Reglamento

Promedio  d

compra. 

Porcentaje 

Porcentaje 

rde que: 

dición de  ind

tan  que  los  p

arentes. 

o, lo más imp

e distinto al es

noplazode licitacione

de devolucio

veedor. 

omedio del pr

o de compra h

compras real

licitaciones p

compras por

compras exc

de evaluacion

de licitacione

en ChileComp

e  compras 

en ChileComp

de  compras 

o de la Ley de

de  tiempo  d

de licitacione

de licitacione

dicadores  “no

procesos  de  c

portante es es

sperado, para

es desiertas co

ones de  la  co

roceso de com

hasta la forma

lizadas según

públicas y priv

r medio de Ca

cepcionales, s

nes con comi

es con resolu

pra. 

clasificadas 

pra. 

realizadas  co

e Compras Pú

de  publicació

es cerradas so

es con publica

o  es  sólo para

compra  de  n

studiar los m

a así poder m

 

on/sin oferen

ompra o  rech

mpra y medid

alización del c

 mecanismo 

vadas. 

atálogo Electr

según tipo de 

siones o equi

ción fundada

como  exce

on  informació

blicas) 

ón  y  su  desv

obre el total d

ación de crite

a  cumplir”,  s

nuestra  organ

otivos o caus

ejorar los err

ntes, clasifica

hazos en el m

da de dispers

contrato). 

de compra. 

rónico de Con

 excepción. 

ipos evaluado

a de adjudica

epcionales  c

ón  completa 

viación  están

de licitaciones

erios de evalu

sino para  tom

nización  sean

sas que afecta

rores que esta

das por motiv

momento de 

sión (una vez 

nvenio Marco

ores en licitac

ción y planilla

con  resolucio

(señalada en

ndar  según 

s publicadas. 

ación distinto

mar mejores 

n más  eficac

an que el val

amos cometie

vos. 

la entrega p

seleccionado

o. 

ciones. 

a de evaluaci

ones  fundad

n el Art. 57 d

mecanismo 

os del precio.

decisiones, q

ces,  eficientes

or del indicad

endo. 

 

18 

por 

o el 

ión 

das 

del 

de 

. 

que 

s  y 

dor 

 

Elapinfor

las  red

compu

Excel, 

específ

trabajo

Herram

excelen

obtenc

A mod

portedelarmación

ducciones  de

utadores, prog

aplicaciones

ficos y sistem

o). 

mientas  acce

nte apoyo en

ción oportuna

o de conclusi

Recuerde q

podrá dispo

para recoge

información

Asegúrese d

almacenar y

la informac

Finalmente

de eficienci

los  resulta

mejorarlos.

asTecnol

e  su  costo, 

gramas y con

s  computaci

mas que  integ

sibles  y  usab

n  la gestión d

a de informac

ón, tenga pre

que  la  inform

oner  si  realiz

er y registrar

n de calidad e

de utilizar la i

y generar info

ión se increm

, al  realizar u

ia, eficacia y 

dos  de  otro

 

Fono

logíasde

Las Tecno

conjunto

que  req

equipam

(software

Las Tecn

informac

beneficio

hace  que  la

exiones a Int

ionales  desa

gran distintos

bles  como  u

de  la  informac

ción estructur

esente lo sigu

mación  es un 

a una adecu

 datos,  los cu

en forma opo

información c

ormación si n

menta con el u

una adecuada

transparencia

os  organismo

www.

o: 56‐02‐2904

Mesa de A

laInform

ologías de la 

o de elemento

quiere  infor

iento  (hard

e) y redes de 

ologías de  la 

ción que disp

os y ahorros. 

a  mayoría  d

ernet. Así, ho

arrolladas  es

s procesos de

una  planilla  e

ción, es decir

rada, accesib

uiente: 

recurso  estr

ada gestión d

uales una vez

rtuna. 

cuando deba 

no la utiliza p

uso de ésta. 

a gestión de 

a, compararlo

os,  y  le  per

chilecompra.

4400 / Fax: 56

Ayuda: 60070

maciónyla

Información 

os   tecnológi

rmarse  y  c

dware),  apli

comunicacio

 Información

one la organ

El avance de

de  las  organ

oy se cuenta c

specíficamen

e  la organizac

electrónica  p

r, en el regist

le y de calida

ratégico muy 

de ella, utiliz

z procesados

 tomar decisi

posteriorment

información 

os con  los es

rmitirá  toma

.cl 

6‐02‐2904476

00600 

agestión

pueden ente

icos que sirve

comunicarse. 

icaciones  co

ones. 

n permiten m

ización y gen

e esta  tecnol

nizaciones  te

con software

te  para  ap

ción tipo Wo

puede  transfo

tro, almacena

d. 

  importante,

zando mecan

s permitirán  l

iones, pues n

te. No olvide 

podrá contr

stándares est

r  mejores  d

6 

de

enderse como

en a un usua

Esto  inclu

omputaciona

anejar mejor

nerar así nuev

logía,  junto c

ngan  acceso

 estándar com

poyar  proces

rkflow (flujo 

ormarse  en 

amiento y en

 del  cual ust

nismos  forma

la obtención 

no sirve de na

que el valor 

olar sus nive

ablecidos y c

decisiones  pa

 

19 

o el 

rio 

uye 

les 

r  la 

vos 

con 

o  a 

mo 

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de 

un 

n  la 

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les 

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