Fundamentos de Gestión de Servicios de TI (1)

Nombre del Documento: Formato para la Planeacin e

Instrumentacin Didctica del Curso.

Cdigo: SNIT/D-AC-PO-003-01

Revisin: 2

Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 8.1, 8.2.4

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SNIT/D-AC-PO-003-01 Rev.2

Instituto Tecnolgico Superior de Cintalapa Subdireccin Acadmica

Departamento de Ingeniera Informtica Instrumentacin Didctica para la Formacin y el Desarrollo de Competencias

Del periodo de Agosto Diciembre 2014

Nmero de Unidades:5 I.- Caracterizacin de la asignatura

Las organizaciones en general, sin importar su tamao y actividad, son cada vez ms dependientes de la llamada Tecnologa de Informacin y Comunicacin (TIC) para soportar y mejorar sus procesos de negocio requeridos para cumplir tanto las necesidades de los clientes como de la propia organizacin, incluso existen casos donde los servicios de TIC forman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos casos las TICs no brindan soporte al negocio, es el negocio en s mismo. As, la importancia de la incorporacin de TICs en los procesos productivos y de negocio de las organizaciones se manifiesta en una necesidad cada vez ms creciente para hacer frente a la competitividad local, regional, nacional e internacional. Todo lo anterior hace imperativo que las organizaciones no slo se enfoquen a incorporar TICs por el mero hecho de sentirse que van a la vanguardia, igual o quiz ms importante es que aprendan a adoptar un enfoque orientado a brindar servicios de valor agregado al negocio a travs de la incorporacin de TICs en todos sus procesos de negocio. Es por lo anterior que la asignatura Fundamentos de Gestin de Servicios de Tecnologas de Informacin (TI) permite brindar al alumno una introduccin sobre la importancia de la alineacin estratgica de TI con las estrategias de negocio y la incorporacin de marcos de referencia en la gestin de servicios de TI, para que comprenda, valore y evale que no es suficiente con saber analizar, disear, desarrollar, programar o instalar TI en general, sino que tambin es importante identificar las buenas prcticas de integracin de TICs en las organizaciones, as como aprender a alinear estratgicamente las TICs con la misin, visin, objetivos y estrategias de negocio, para lograr posicionar a los departamentos de TICs a niveles estratgicos y con ello lograr para una

Nombre de la asignatura: Fundamentos de gestin de servicios de tecnologas de informacin

Carrera: Ingeniera en Informtica

Clave de la asignatura: IFE-1014 Horas tericas- Horas prcticas- Crditos: 3 1 4




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organizacin y su entorno (clientes, proveedores, gobierno) a travs del uso de TI la generacin de servicios y productos de valor agregado e innovadores. Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Informtica, la capacidad de administrar las tecnologas de informacin gestionando su uso en el desarrollo de proyectos que faciliten la consecucin de los objetivos de la organizacin, acorde a sus polticas y planeacin estratgica, as como de su misin y visin, procurando siempre el uso de estndares y marcos de referencia.

II.- Competencias especficas a desarrollar (Objetivo (s) General (s) del Curso)

Identificar las caractersticas de los diferentes tipos de organizaciones y el papel que juegan las TI en las mismas. Analizar y aplicar soluciones informticas a necesidades empresariales como soporte al proceso de toma de decisiones. Proponer y evaluar diferentes alternativas tecnolgicas actuales y emergentes para proveer de ventajas competitivas a una

empresa. Comprender la importancia de la alineacin estratgica de los procesos de negocio y los servicios de TI. Comprender la importancia de la gestin de servicios de TI. Comprender los marcos de referencia aplicados a la gestin de servicios de TI.




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III. Anlisis por unidad Unidad: 1 Nombre: TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Competencias Genricas a desarrollar en la unidad Criterios de evaluacin de la Unidad (Conceptuales, Procedimentales

y Actitudinales)

EXAMEN ESCRITO 30% ENSAYO 20% EJERCICIOS Y TRABAJOS ESCRITOS 40% PARTICIPACIONES 10%

Capacidad de anlisis y sntesis Capacidad de organizar y planificar Comunicacin oral y escrita en supropia lengua Conocimiento de una segundalengua Habilidades de gestin de informacin (habilidad

para buscar y analizar informacin proveniente defuentes diversas).

Solucin de problemas Toma de decisiones. Capacidad de trabajar en equipointerdisciplinario Capacidad de comunicarse conprofesionales de

otras reas Habilidades de investigacin Capacidad de aprender Capacidad de adaptarse a nuevassituaciones




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Competencia especfica (Objetivo

Educacional)

Actividades de Aprendizaje Actividades de Enseanza Portafolio de Evidencia

(Producto de Aprendizaje)

Fechas para adquisicin de Competencias

(Objetivos educacionales)

Progra-

mada

Real

Identificar las caractersticas de los diferentes tipos de organizaciones y el papel que juegan las TI en las mismas. Identificar la importancia de funciones, roles y procesos en una organizacin. Comprender la importancia de la alineacin estratgica de los procesos de negocio y los servicios de TI. Comprender la importancia de la gestin de servicios de TI.

Analizar lecturas de artculos, portales weby libros que permitan identificar el rol quejuega la TI, los SI y los profesionales delrea en el cumplimiento de los objetivos yestrategias de las organizaciones.

El anlisis de las lecturas puedeevidenciarse con ensayos, resmenes,mapas conceptuales o reportes deinvestigacin documental.

Autoevaluar los ejercicios realizados,creando la capacidad de evaluar las tareasrealizadas por otros compaeros del grupo.

Realizar un estudio de campo que permitaidentificar y comparar las diferencias entrelas empresas que tradicionalmente no hacen uso de TICs y las que si lo hacen,haciendo especial nfasis en la repercusinen la obtencin de ventajas competitivas ysu aportacin

Analizar casos de estudio.

Propiciar actividades de bsqueda, seleccin y anlisis de informacin en distintasfuentes.

Propiciar el uso de las nuevas tecnologas en el desarrollo de los contenidos de laasignatura.

Fomentar actividades grupales que propicien la comunicacin, el intercambio argumentado de ideas, la reflexin, la integracin y la colaboracin de y entre losestudiantes.

Propiciar en el estudiante, el desarrollo de actividades intelectuales de induccin deduccin y anlisis-sntesis, las cuales lo encaminan hacia la investigacin, laaplicacin de conocimientos y la solucin de problemas.

Llevar a cabo actividades prcticas que promuevan el desarrollo de habilidades para laexperimentacin, tales como: observacin, identificacin manejo y control de variables y datos relevantes, planteamiento de hiptesis,

Resumen y anlisis de

lecturas sobre el rol de

las TI y SI.

Ensayo sobre BPM

Examen escrito

Soluciones de casos de

estudio.

12 de septiembre




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Observaciones:

Fecha de Revisin: Firma del Docente: T.H.P. T.H.R

16

Firma del Responsable Acadmico de Revisin en Grupo

IV. Fuentes de informacin Apoyos didcticos

1. Gaynor, G.; Manual de Gestin en Tecnologa: una estrategia de competitividad delas empresas; Edit. McGraw Hill; 1999.

2. itSMF; Foundations of IT Service Management base on ITIL; 2007. 3. ITSMF-NL, Metrics for IT Service Management. Ed. Van Haren

Publishing, 2006 4. Laudon, K.; Laudon, J.; Sistemas de Informacin Gerencial.

Administracin de laEmpresa Digital; 10 Edicin; Edit. Pearson Prentice Hall. 2008.

5. Lutchen Mark D., Dirigir las TI como un negocio, Ed. McGrawHill. 6. PiattiniVelthuis, Mario G., Anlisis y diseo de Aplicaciones Informticas

de Gestin. Una perspectiva de Ingeniera del Software, Ed. Ra-Ma. 7. Sotillos Sanz, Luis & Ochoa Anadn, Jos, 101 claves de tecnologas de

la informacin para directivos Conceptos y estrategias para sacar partido a las TI, Ed.Pearson Educacin

8. Pgina oficial de ITIL, Reino Unido: http://www.itil.co.uk 9. ItSMF internacional: http://www.itsmfi.org/ 10. itSMF captulo Espaa: http://www.itsmf.es/ 11. Portal TechRepublic: http://techrepublic.com.com.

LIBRETA DE APUNTES HOJAS BLANCAS MARCADORES LIBROS COMPUTADORA CAN PROYECTOR




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III. Anlisis por unidad Unidad: 2 Nombre: INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN Competencias Genricas a desarrollar en la unidad Criterios de evaluacin de la Unidad (Conceptuales, Procedimentales

y Actitudinales)

EXAMEN ESCRITO 30% TRABAJOS ESCRITOS Y EXPOSICIN 40% AVANCE DE PROYECTO INTEGRADOR 20% PARTICIPACIONES 10%








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Educacional)





Progra-mada

Real

Comprender la importancia de la Alineacin estratgica de los procesos de negocio y los servicios de TI. Comprender la importancia de la gestin de servicios de TI.

Analizar lecturas de artculos, portales web y libros que permitan reflexionar e identificar cmo las TICs actuales y emergentes pueden logran hacer eficientes los procesos de negocio y apoyar a la generacin y operacin de las estrategias de negocio.

El anlisis de las lecturas puede evidenciarse con ensayos, resmenes, mapas conceptuales o reportes deinvestigacin documental.

Se recomienda realizar ejercicios de anlisis colaborativos de las lecturas utilizando herramientas Web 2.0 como son: blogs,wikis, documentos compartidos

La conclusin del cuadro comparativo debe llevar a la identificacin de buenas prcticas en la gestin de servicios de TI.

Propiciar en el estudiante el

desarrollo de actividades intelectuales de induccin-deduccin y anlisis-sntesis, las cuales lo encaminen hacia la investigacin, laaplicacin de conocimientos y la solucin de problemas.

Desarrollar actividades de aprendizaje que propicien la aplicacin de los conceptos, modelos y metodologas que se van aprendiendo en el desarrollo de los sistemas deinformacin.

Propiciar el uso adecuado de conceptos, y de terminologa cientfico-tecnolgicaacorde con los sistemas de informacin.

Proponer problemas que permitan al estudiante la integracin de contenidos de laasignatura y entre distintas asignaturas, para su anlisis y solucin.

Relacionar los contenidos de esta asignatura con las dems del plan de estudios paradesarrollar una visin interdisciplinaria en el estudiante.

Mapa conceptual de

identificacin de las

TICS en los procesos

de negocios.

Cuadro comparativo

Material de exposicin

por equipo

Examen escrito

Avance del proyecto

integrador

03 de octubre




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Observaciones:


12



1. Gaynor, G.; Manual de Gestin en Tecnologa: una estrategia de competitividad de las empresas; Edit. McGraw Hill; 1999.

2. itSMF; Foundations of IT Service Management base on ITIL; 2007. 3. ITSMF-NL, Metrics for IT Service Management. Ed. Van Haren Publishing,

2006 4. Laudon, K.; Laudon, J.; Sistemas de Informacin Gerencial.

Administracin de la Empresa Digital; 10 Edicin; Edit. Pearson Prentice Hall. 2008.

5. Lutchen Mark D., Dirigir las TI como un negocio, Ed. McGrawHill. 6. PiattiniVelthuis, Mario G., Anlisis y diseo de Aplicaciones Informticas

de Gestin. Una perspectiva de Ingenieradel Software, Ed. Ra-Ma. 7. Sotillos Sanz, Luis & Ochoa Anadn, Jos, 101 claves de tecnologas de

la informacin para directivos Conceptos y estrategias para sacar partido a las TI, Ed. Pearson Educacin






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III. Anlisis por unidad Unidad: 3 Nombre: MARCO DE GOBIERNO DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Competencias Genricas a desarrollar en la unidad Criterios de evaluacin de la Unidad (Conceptuales, Procedimentales

y Actitudinales)

EXAMEN ESCRITO 25% ANLISIS Y TRABAJOS ESCRITOS 25% SOLUCIONES DE CASOS 20% AVANCES DE PROYECTO INTEGRADOR 20% PARTICIPACIONES 10%








Revisin: 2


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Educacional)





Progra-mada

Real

Comprender la importancia de la alineacin estratgica de los procesos de negocio y los servicios de TI. Identificar las caractersticas de los diferentes tipos de organizaciones y el papel que juegan las TI en las mismas. Describir el concepto de las buenas prcticas de gestin de servicios de TI. Definir y explicar el concepto de servicio de TI y su gestin Comprender la importancia de la gestin de servicios de TI. Comprender los marcos de referencia aplicados a la gestin de servicios de TI.

Analizar lecturas de artculos, portales web y libros que permitan conocer y comprender el alcance e importancia del concepto deGobierno de TI.


Buscar en portales especializados casos de xito en la generacin de estrategias competitivas basadas en el uso de TI. Se recomiendan los portales especificados enla seccin de fuentes de informacin.

Con uno de los casos analizados en las unidades uno y dos, se le pedir al alumno elabore un anlisis FODA sobre el caso seleccionado, focalizando el anlisis en los fundamentos sobre gobierno de TI, estrategias de TI y mejores prcticas de TI

Propiciar en el estudiante

el desarrollo de actividades intelectuales de induccin-deduccin y anlisis-sntesis, las cuales lo encaminen hacia la investigacin, laaplicacin de conocimientos y la solucin de problemas.


Propiciar el uso adecuado de conceptos, y de terminologa cientfico-tecnolgicaacorde con los sistemas de informacin.


Anlisis del tema

Gobierno de TI

Esquema sobre las

estrategias basadas en

el uso de las TI

Examen escrito

Reportes de lectura y

exposicin

Solucin de casos de

estudio

Proyecto integrador

(avances)

24 de Octubre




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Observaciones:


12

Firma del Responsable Acadmico de Revisin en Grupo IV. Fuentes de informacin Apoyos didcticos





5. Lutchen Mark D., Dirigir las TI como un negocio, Ed. McGrawHill. 6. PiattiniVelthuis, Mario G., Anlisis y diseo de Aplicaciones

Informticas de Gestin. Una perspectiva de Ingeniera del Software, Ed. Ra-Ma.

7. Sotillos Sanz, Luis & Ochoa Anadn, Jos, 101 claves de tecnologas de la informacin para directivos Conceptos y estrategias para sacar partido a las TI, Ed. Pearson Educacin






Revisin: 2


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III. Anlisis por unidad Unidad: 4 Nombre: ADMINISTRACIN DE LOS S.I. VS ADMINISTRACIN DE SERVICIOS Competencias Genricas a desarrollar en la unidad Criterios de evaluacin de la Unidad (Conceptuales, Procedimentales

y Actitudinales)

EXAMEN ESCRITO 25% ENSAYO Y TRABAJOS ESCRITOS 25% SOLUCIONES DE CASOS 20% AVANCES DE PROYECTO INTEGRADOR 20% PARTICIPACIONES 10%








Revisin: 2


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Educacional)

Actividades de Aprendizaje

Actividades de Enseanza

Portafolio de Evidencia (Producto de Aprendizaje)



Progra-mada

Real

Describir el concepto de las buenas prcticas de gestin de servicios de TI. Definir y explicar el concepto de servicio de TI y su gestin.

Analizar lecturas de artculos,

portales web y libros que permitan identificar y clasificar los diferentes tipos de SI y su rol estratgico en los diferentes niveles organizacionales.


Con la informacin obtenida en las unidades anteriores y las empresas-caso analizadas se habr de agregar a estos anlisis el tipo de sistema de informacin que se utiliza en las empresas que representan casos de xito en la incorporacin de TICs.

La conclusin de la unidad debe llevar a la identificacin de buenas prcticas en la incorporacin de SI y TICs como herramientas estratgicas en las organizaciones, misma que podra colocarse en un espacio colaborativo.



Observar y analizar fenmenos y problemticas propias del campo ocupacional.

Propiciar actividades de meta cognicin. Ante la ejecucin de una actividad, sealar o identificar el tipo de proceso intelectual que se realiz: una identificacin de patrones,un anlisis, una sntesis, la creacin de un heurstico entre otros.

Ensayo sobre la

administracin de

servicios de TI

Cuadro comparativo

entre administracin

de SI y

administracin de

servicios de TI

Solucin de casos de

estudio

Examen escrito

Proyecto integrador

(avances)

14 de noviembre




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Observaciones:


12

Firma del Responsable Acadmico de Revisin en Grupo IV. Fuentes de informacin Apoyos didcticos






Informticas de Gestin. Una perspectiva de Ingeniera del Software, Ed. Ra-Ma.







Revisin: 2


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III. Anlisis por unidad Unidad: 5 Nombre: MARCOS DE REFERENCIA PARA LA GESTIN DE SERVICIOS DE T.I. Competencias Genricas a desarrollar en la unidad Criterios de evaluacin de la Unidad (Conceptuales, Procedimentales

y Actitudinales)

EXAMEN ESCRITO 30% ANLISIS Y TRABAJOS ESCRITOS 20% PROYECTO INTEGRADOR 40% PARTICIPACIONES 10%








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Competencia especfica (Objetivo Educacional)

Actividades de Aprendizaje

Actividades de Enseanza

Portafolio de Evidencia (Producto

de Aprendizaje)



Progra-mada

Real

Comprender la importancia de la alineacin estratgica de los procesos de negocio y los servicios de TI. Describir el concepto de las buenas prcticas de gestin de servicios de TI. Proponer y evaluar diferentes alternativas tecnolgicas actuales y emergentes para proveer de ventajas competitivas a una empresa. Comprender los marcos de referencia aplicados a la gestin de servicios de TI.

Analizar lecturas de artculos, portales weby libros que permitan conocer: El estado del arte de las

mejores prcticas internacionales en el mbito de la gestin de servicios de TI.

Tendencias en la gestin de serviciosde TI.

Recomendando la visita a los portales oficiales de marcos de referencia vinculados con el tema de gestin de servicios de TI.

Autoevaluar los ejercicios realizados, creando el hbito de evaluar las tareasrealizadas con otros compaeros del grupo.

Se recomienda realizar ejercicios de anlisis colaborativos de las lecturas utilizando herramientas Web 2.0 como son: blogs,wikis, documentos compartidos (Ej.: GoogleDocs), mapas conceptuales.



Observar y analizar fenmenos y problemticas propias del campo ocupacional.

Propiciar actividades de meta cognicin. Ante la ejecucin de una actividad, sealar o identificar el tipo de proceso intelectual que se realiz: una identificacin de patrones,un anlisis, una sntesis, la creacin de un heurstico entre otros.

Anlisis de las

prcticas de

gestin de

servicios de TI

Mapa conceptual

sobre las

tendencias en la

materia

Examen escrito

Exposicin y

entrega final del

Proyecto

integrador

05 de Diciembre




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Observaciones:


12








Informticas de Gestin. Unaperspectiva de Ingenieradel Software, Ed. Ra-Ma.







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V. Calendarizacin de evaluacin

Semana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

T.P.

T.R.

= Evaluacin diagnostica =Evaluacin formativa =Evaluacin sumativa Evaluacin ordinaria T.P. =Tiempo Planeado T.R. =Tiempo Real

Fecha de elaboracin: 07 DE AGOSTO DEL 2014

L.I. ERNESTO SOLS RAMREZ _____________________________

M.I.S. LUIS ARMANDO PIMENTEL GUZMN _______________________________________

Nombre y firma del Docente Vo. Bo. Jefe del Departamento

Fundamentos de Gestión de Servicios de TI (1)

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