Un hombre de Dios en la empresa

François Michelin

François Michelin nació en 1926.

Entró en la empresa en 1951, donde ocupó sucesivamente diferentes puestos

en el taller, el comercio y la investigación, antes de tomar la responsabilidad de una

unidad de producción.

Nombrado gerente de la compañía en

1955, promociona la revolución de la llanta radial y le da a la empresa una dimensión

mundial.

Forma parte de la UNIAPAC

(Organización Internacional de

Empresarios Católicos)

El posicionamiento de Michelin

Distribución del mercado mundial

18.3%

4.0%

19.0%

19.8%

7.1%

3.7%

3.6%

1.9%

22.6%Goodyear

Sumitomo

Michelin

Bridgestone

Continental

Pirelli

Yokohama

Toyo

Otros

Los elementos esenciales de la experiencia humana de la empresa

El cliente

La relación con los empleados

La fábrica

El trabajo

La fábrica

“La fábrica evoca las máquinas, los productos, y sobre todo, los hombres y las mujeres que constituyen a la vez el personal, los clientes, los accionistas”

“Si no tomamos el tiempo de explicar a la gente que trabaja con nosotros porquéhacemos las cosas, ¿lo hacemos por que tenemos categoría?, o ¿por que tenemos algo externo a nosotros mismos?, hay mucha gente que se contenta de tener categoría y autoridad pero no funciona para nada y se vuelve incompetente por que se siente todo poderoso y que puede hacer lo que el quiera y no lo que se necesita”

“Esto es lo que digo siempre en la fábrica: la gente que tiene una responsabilidad que diría si su esposa, su hija o su hijo trabajaría en las condiciones que hay en la fábrica, ¿lo permitirían?”

“Actualmente esto es lo que llamamos la “financialización”de la economía: donde los capitalistas son especuladores y olvidan completamente al cliente y al personal y el dinero se vuelve un fin en si mismo y no más un servicio”

La fábrica

El cliente

“Cuando un cliente compra una llanta: Michelin adquiere un compromiso”

“El personaje más importante de la fábrica, no es el jefe, ni el obrero, ni el director financiero, es el cliente”

“La fábrica es como un verbo cuyo sujeto es el cliente”

“El papel del patrón es encontrar el equilibrio entre accionistas, empleados y clientes, los tres según los casos, lo importante es siempre ocuparse del cliente”

El cliente

“El papel del patrón es hacer comprender a todas las partes de la fábrica la importancia del cliente como algo inseparable”

“El día que uno dice: es el cliente el que manda y son los accionistas que hay que proteger para asegurar a largo plazo, todo toma otra dimensión, ya no de autoritarismo, sino de servicio”

Relación con los empleados

“La relaciones laborales son formativas para los hombres”

“Ciertamente, hay que decir que el jefe debe entender que no está elegido por el personal y consecuentemente, puede decir “yo no sé”, esto es la primera cosa, un jefe que sabe todo tiene que irse porque no sabe lo que usted piensa y hace contrasentidos...”

Relación con los empleados

“Cada persona es responsable de la persona sobre la que tiene autoridad en el sentido verdadero del término, y es responsable de la evolución de su patrón, es responsable de la formación de su jefe, creo que hay que preguntar a su jefe ¿porqué me piden esto?, ¿cuál es verdaderamente la meta que hay que alcanzar?, esto obliga al jefe a reflexionar”

“La experiencia enseña cosas que no se pueden aprender en los libros”

Relación con los empleados

“Los jefes generalmente son tímidos, tímidosporque no tienen el valor de decir que no saben. En la medida que usted les ayuda a salir de esta timidez, si esta atento y escucha a las personas que trabajan alrededor de el, si se preguntan cosas juntos, cómo podemos mejorar las cosas, entonces eso le permite ver más claro y sus decisiones son más acertadas, el papel esencial del jefe es antes de dar una orden primero entender la meta que hay que alcanzar y segundamente, ver si la persona a la cual confiamos el trabajo es capaz de hacerlo”

Relación con los empleados

“Saben, si toman una gran hoja y dejan caer una gotita de aceite y regresan al día siguiente, se hace una mancha formidable, ese es el fenómeno de la mancha de aceite. Si ustedes son un ejemplo viviente de lo que acabo de decir, lo cual es fácil de decir pero difícil de hacer porque uno es vanidoso, orgulloso, etc, etc, pero si intento vivirlo un poco, la gente siente que hay una voluntad que se vive y es como la mancha de aceite, se extiende....”

El trabajo

“¿Qué es el trabajo? Trabajar es construir una familia o una fábrica, pero sobretodo es construirse a sí mismo”

“Construir una familia o una empresa es la forma de hallar los medios para construir una humanidad mayor, la unidad entre los hombres y una paz profunda en uno mismo”

“Hay que amar lo que se hace tal como es, incluso si se trata del caucho de una llanta, que puede parecer para muchos una cosa redonda, negra, sucia y que huele mal”

El trabajo

“Si uno le pregunta a la gente: explícame lo que haces, les ponemos en una posición superior sobre uno mismo, o conoce uno su oficio o no lo conoce, aunque a veces no encuentran las palabras adecuadas para explicarlo por que tienen una cultura que no es la nuestra y hay unas palabras que no tienen y construcciones de frases que no tienen, y es generalmente eso que los paraliza, por que sienten que si no pueden explicar lo que hacen se sienten idiotas aunque sus calidades humanas y lo que hacen sea grandioso”

a. ¿Se ha planteado claramente la cuestión?

b. ¿Es completa la investigación?

c. ¿Se contemplaron todas las posibles soluciones?

d. ¿Se contempló una solución sin prever sus inconvenientes?

e. ¿Se han considerado las consecuencias económicas?

El método de los 5 puntos

“Cuando tengan su título y entren a una empresa, pidan que los sitúen lo más cerca posible del trabajo concreto. Lo

que estudiaron les servirá para entender. Dense tiempo para escuchar, para comprender y todo eso multiplicarálo que hayan aprendido previamente. Lo

hará vivo”.

“Si uno no reza cada día un cierto numero de minutos no se puede hacer nada...es muy simple, así dice en el Evangelio: ”Sin mi, no pueden hacer nada”. Eso quiere decir que somos incapaces de entender nuestra vida sin Cristo, ¿cómo se

inscriben estos movimientos de tanta gente para construir el Reino de Cristo?. El Cristo da siempre de una manera algo para

mi que se queda bastante oscuro; las cosas amorales, los hombres que entender, las mujeres que entender, la capacidad de escuchar...y cosas así...mira el Santo Padre: ¡qué humano es!, ¡da la tentación de decirle “tú”!. Es realmente un hombre

completo, y… ¡lo es porque reza muchísimo y porque Cristo vive en el!. Creo que si uno no reza...hay diferentes formas de

espiritualidad...si no reza uno en función de lo que uno es, no se puede hacer nada...o hacemos cosas pero no forzosamente

con la finalidad adecuada”

Entrevista en París Francia, julio 2004