Frances Atencion Al Publico

3INTECAP. ESPECIALIDAD: HOTELERIA

-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACIONY

PR

OD

UC

TIV

IDAD-

GUAT EMALAATENCION AL PUBLIOFRANCES

PUBL COI

Introducción

Francés: Atención al Público en Hotelería, es un manualque contiene las frases más utilizadas en idioma francés,y que pueden darse en el trato entre los huéspedes y losempleados de un hotel en situaciones regulares.

Este manual está estructurado en forma práctica, ysustentado con puntos gramaticales y claves que facilitanel estudio del francés básico en sus cuatro disciplinas:lectura, escritura, comprensión y expresión.

INTECAP. ESPECIALIDAD: HOTELERIA4

-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACION

YP

RO

DU

CT

IVIDAD-

GUAT EMALA ATENCION AL PUBLIOFRANCES

PUBL COI

Introducción

Francés: Atención al Público en Hotelería, es un manualque contiene las frases más utilizadas en idioma francés,y que pueden darse en el trato entre los huéspedes y losempleados de un hotel en situaciones regulares.

Este manual está estructurado en forma práctica, ysustentado con puntos gramaticales y claves quefacilitan el estudio del francés básico en sus cuatrodisciplinas: lectura, escritura, comprensión y expresión.


-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACIONY

PR

OD

UC

TIV

IDAD-


PUBL COI

Objetivo

Después del estudio de este manual, cada uno delos participantes estará en capacidad de atender alos huéspedes de un hotel en forma correcta,práctica y comedida en las situaciones regularesque se presenten.


-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACION

YP

RO

DU

CT

IVIDAD-


PUBL COI

Módulo: FRANCES, Atención al Público.Especialidad: Hotelería.

Código de Registro InternoDT-724-S3.136-4/99

Reservados todos los derechos © 1999;realizado eminentemente con fines didácticos

de apoyo a la Formación Profesionaly asistencia técnica a empresas.

Su reproducción total o parcialrequiere permiso del INTECAP.

Instituto Técnico de Capacitación y ProductividadCalle del Estadio Mateo Flores 7-51, zona 5

Guatemala, C.A. 01005

PBX 331-0117, 331-3030 FAX 331-6672

e-mail: [email protected]

1era. edición, noviembre 19991,000 ejemplares


-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACIONY

PR

OD

UC

TIV

IDAD-


PUBL COI

Expresiones más frecuentes- Saludos- Instrucciones generales- Indicación de direcciones y servicios

Los Pronombres Personales

Algunos verbos en Francés- Forma afirmativa- Forma negativa- Forma interrogativa

Los Adverbios para la Interrogación Directa

El Calendario- Los Días- Los Meses- Las Estaciones

Los Números- Cardinales- Ordinales

Las Comidas y Bebidas- Tiempos- Las Bebidas- Las Comidas- Las Frutas- Las Verduras- El restaurante

La Habitación- La Habitación- El Baño

Los Colores

El Cuerpo Humano

Ejercicio

Bibliografía

INDICE

IntroducciónObjetivo

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

1

1

3

3

5

5

6

7

10

10

11

10

14○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACIONY

PR

OD

UC

TIV

IDAD-



FRANCES

ATENCION AL PUBLICO

Mademoiselle SeñoritaGarcon JovenJe ne comprends pas No entiendo, no comprendoPouvez-vous répéter? Puede repetirloS’il vous plait Por favorPouvez-vous parler Puede hablarPlus lentement Más despacioQu’est-ce que caveut dire? Qué significa estoComment dit-on... Cómo se dice......en francaise? ... en francésOn dit... Se dice...Excusez-moi DisculpePouvez-vous m’aider? Me puede ayudar?Pouvez-vous me renseigner? Me puede informar?Je crois que je suisperdu Creo que me perdíJe cherche la poste Busco el correola stacion de taxis la estación de taxiun supermarché un supermercadoune banke un bancoune pharmacie una farmaciala pâtisserie la pasteleríala coiffeur el salón de bellezala bibliothèque la bibliotecala terminus la estación de busesle snack bar la cafeteríala clinique la clínicala fleuriste la floristeríala station-service la gasolineral’église la iglesial’hôpital el hospital

LES SALUTACIONS

Bonjour Buenos díasBonsoir Buenas tardes, nochesCa va? Cómo está?Ca va bien, merci Bien, graciasEt vous? Y ustedEt toi? Y túTrês bien Muy bienBonne nuit Buenas nochesBonne soirée Que tengas buena

nochezJe vous en prix Como mucho gustoAu revoir AdiósÀ tout à l’heure Nos vemos al ratoÀ plus tard Nos vemos más tardeÀ la prochaine Hasta la próximaÀ bientôt Hasta prontoBon appetit Buen apetitoProfitez-en! DisfrúteloD’où êtes-vous? De donde esJe suis de.. Soy de ...Où habitez-vous? Donde vive?J’habite à... Vivo en ...Parlez-vous Francais? Habla francés?Oui, un peu Si, un pocoNon, pas du tout No, para nadaMonsieur SeñorMadame Señora

EXPRESIONES MAS FRECUENTES


-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACION

YP

RO

DU

CT

IVIDAD-


FRANCES

ATENCION AL PUBLICO

Le petit déjeuner est Está incluido elcompris? desayuno?Le petit déjeuner, A qué hora es elc’est jusqu’à desayuno?quelle heure?Est-ce qu’il est Es posiblepossible de prendre tomar elle petit déjeuner dans desayuno en lala chambre? habitación?Vous avez un service Tienen servicio dede pressing? lavandería?Merci beaucoup Muchas graciasJe vous en prix De nadaJe vous remercie Le agradezcoJe suis àvotre service Estoy para servirleJ’ai besoin de Necesito...une aspirine ...una aspirinaun médecin un médicoJ’ai mal á la tête Me duele la cabezal’estomac Me duele el estómagoEst-ce que tu parlesFrancais? Habla Francés?Anglais? Habla Inglés?Espagnol? Habla Español?C’est pour uneréservation? Tiene reservación?Combien de Cuántaspersonnes? personas?Où sont les toilettes? Dónde está el baño?Votre nom Su nombreVotre nom de famille Su apellidoVotre adresse Su direcciónVotre numéro de Su númerotéléphone telefónico

l’hospice el hospiciol’asile el asiloVous allez tout droit Siga de frenteVous tournez à droit De vuelta a la

derechaà gauche a la izquierdaVous traversez la rue Atraviese la calleà côte de... Al lado de...devant... Delante de...derrière... Detrás de...C’est près de ici? Está cerca?C’est loin de ici? Está lejos?Où puis je prend un Dónde puedo tomartaxi? un taxi?Je voudrais un Quisiera unachambre habitaciónune chambre simple una habitación

simpleune chambre à deuxlits ...con dos camasune chambre avecgrand lit ...con cama grandeune chambre aveccabinet de toilette ...con bañoune chambre avecbains ...con duchaPouvez-vous me Puede despertarmeréveiller demain mañanamatin à 7 heures? ...a las 7 de mañana?Je voudrais appeler à Quisiera llamarla France, a Francia,s’il vous plait por favorVous avez untélecopieur? Tiene fax?

-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACIONY

PR

OD

UC

TIV

IDAD-



FRANCES

ATENCION AL PUBLICO

Quelques-uns verbes enFrancais

Algunos Verbos en Francés

Afirmativo

Accepterj’acceptetu acceptesil acceptenous acceptonsvous acceptezils acceptent

Negativo

je n’accepte pastu n’acceptes pasil n’accepte pasnous n’acceptons pasvous n’acceptez pasils n’acceptent pas

Signez ici FirmeUn moment Un momentoNe coupez pas No corteAvec plaisir Con gustoA quelle heure? A que horaJe suis desolé Lo sientoLa carte, s’il vousplaît La carta por favorA point De dos vueltassaignant De una vueltabien cuit Bien cocidoC’est délicieux Está deliciosoL’addition La cuenta

Les Pronoms PersonnelsLos Pronombres Personales

Singulier Singularje yotu tú, ustedil élelle ella

PlurielPluralnous nosotrosvous ustedes, vosotrossils elloselles ellas


-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACION

YP

RO

DU

CT

IVIDAD-


FRANCES

ATENCION AL PUBLICO

Interrogativo

Est-ce que j’accepteEst-ce que tu acceptesEst-ce qu’ il accepteEst-ce que nous acceptonsEst-ce que vous acceptezEst-ce qu’ ils acceptent

accompagnerchercheracheterdonneraiderécouteraimermangerappelerparlers’appelerregarderapportertravaillerarrivervoyager

faire

je faistu faisil faitnous faisonsvous faitesils font

savoirboiremettre

apprendre

j’apprendstu apprendsil apprendnous apprenonsvous apprenezils apprenent

attendrecomprendreo

offrir

j’offretu offresil offrenous offronsvous offrezils offrent

ouvrir

aller

je vaistu vasil vanous allonsvous allezils vont

-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACIONY

PR

OD

UC

TIV

IDAD-



FRANCES

ATENCION AL PUBLICO

Les adverbes pourL’interrogation directe.

Los adverbios para lainterrogación directa.

Qui qué

Quel, quelle,quels, quelles quién, quienesòu dóndepourquoi por quécomment cómoquand cuándo

Le Calendrier

El Calendario

Les jours de la Los días de lasemaine semana

Lundi LunesMardi MartesMercredi MiércolesJeudi JuevesVendredi ViernesSamedi SábadoDimanche Domingo

avoir

j’aitu asil anous avonsvous avezils ont

être

je suistu esil estnous sommesvous êtesils sont

pouvoir

je peuxtu peuxil peutnous pouvonsvous pouvezils peuvent

vouloir


-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACION

YP

RO

DU

CT

IVIDAD-


FRANCES

ATENCION AL PUBLICO

onze oncedouze docetreize trecequatorze catorcequinze quinceseize dieciséisdix-sept diecisietedix-huit dieciochodix-neuf diecinuevevingt veinte

trente treintaquarante cuarentacinquante cincuentasoixante sesentasoixante-dix setentaquatre-vingts ochentaquatre-vingt—dix noventacent cien

mille milmillion millón

Les Nombres Ordinaux

Los Números ordinalespremier primero

deuxième segundo

troisième terceroquatrième cuarto

Les mois de l’ann Los meses del año

Janvier EneroFévrier FebreroMars MarzoAvril AbrilMai MayoJuin JunioJuillet JulioAoût AgostoSeptembre SeptiembreOctobre OctubreNovembre NoviembreDécembre Diciembre

Les saisons Las estacionesde l’année del año

le printemps la primaveral’été el veranol’automne el otoñol’hiver el invierno

Les Nombres Cardinaux

Los Números Cardinales

un unodeux dostrois tresquatre cuatrocinq cincosix seisseptu sietehuitit ochoneuf nuevedix diez

-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACIONY

PR

OD

UC

TIV

IDAD-



FRANCES

ATENCION AL PUBLICO

cinquième quintosixième sextoseptième séptimohuitième octavoneuvième novenodixième décimo

onzième décimoprimerodouzième décimosegundotrezième décimoterceroquatorzième décimocuartoquinzième décimoquintoseizième décimosextodix-septième décimoséptimodix-huitième décimoctavodix-neuvième décimonovenovingtième vigésimo

trentième trigésimoquarantième cuadragésimocinquantième quincuagésimosoixantième sexagésimosoixant-dixième septuagésimoquatre-vingtième octogésimoquatre-vingt-dixième nonagésimocentième centésimo

millième milésimoun millionème millonésimo

Les repas et boissons

Las comidas y bebidas

le petit déjeuner El desayunole déjeuner El almuerzole dîner La cenale jus El jugoles fruits Las frutasla pomme La manzanala pêche El duraznola poire La perala banane El banano, el plátanola prune La ciruelal’orange La naranjala papaye La papayala mangue El mangola figue El higole melon El melónle melon d’eau La sandíal’ananas La piñale pamplemouse La toronjale citron El limónle mandarin La mandarinale raisin La uvala cerise La cerezala fraise La fresale pain El panle croissant El croissantle pain complet Pan integralle beurre La mantequillale sel La sal


-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACION

YP

RO

DU

CT

IVIDAD-


FRANCES

ATENCION AL PUBLICO

un verre de rouge un vaso de vino tintoun blanc un vaso de vino

blancorhum roncócteles cóctelesapéritifs aperitivosbiêres cervezasrafraichissements refrescossalades ensaladassoupes sopascrémes cremashors-d’oeuvre entremesesentrées platos fuertespâtes pastasdesserts postresboissons froides bebidas fríasboissons chaudes bebidas calientes

Les legumes

Las legumbres

la laitue la lechugale chou el repollole céleri el apiole maïs el maízle chou-fleur la coliflorle brocoli el brócolil’épinard la espinacal’asperge el espárragol’aubergine la berenjenale petit pois la arvejales haricots verts los ejotesle chou de Bruxelles la col de Bruselas

le cafe el caféle thé el téla lait la lecheles oeufs los huevosl’oeuf dur huevo durol’oeuf poché huevo escalfadol’oeuf sur le plat huevo estrelladol’oeuf à la coque huevo tibiooeufs brouillés huevos revueltosl’omelette tortilla españolale jambón el jamónle marmelade la mermeladala gelée la jaleale lard el tocinola saucisse la salchichala saucisse la longanizale fromage el quesole yogourt el yogurtle miel la miel

un demi un cervezaun café un caféun créme café con lecheun cafè au lait café con lechebien noir poca lechebien blanc mucha lecheun chocolat un chocolateun jus d’orange jugo de naranjaun jus de tomate jugo de tomateun jus de raisin jugo de uva

vins blancs vinos blancosvins roses vinos rosadosvins rouges vinos tintos

-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACIONY

PR

OD

UC

TIV

IDAD-



FRANCES

ATENCION AL PUBLICO

Le Restaurant El Restaurante

l’assiette à salad el plato de ensaladal’assiette à pain el plato de panet à beurre y mantequillal’assiette plate el plato planol’assiette à soupe el plato hondole coupe d’eau la copa de aguale verre d’eau el vaso de aguale coupe du vin la copa de vinole tasse la tasala serviette la servilletale fourchette à salad el tenedor de ensaladale fourchette à diner el tenedor de carnele couteau el cuchillole couteau à beurre el cuchillo para la

mantequillale cuiller à café la cucharitale cuiller à soupe la cuchara sopera

le concombre el pepinola tomate el tomatela carotte la zanahoriale radis el rábanole champignon el hongol’artichaut la alcachofala pomme de terre la patatala patate douce el camotele yucca la yucale piment el pimientola betterave la remolachal’oignon la cebollale navet el nabo


-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACION

YP

RO

DU

CT

IVIDAD-


FRANCES

ATENCION AL PUBLICO

Les Couleurs

Los Colores

rouge rojorose rosadoorange anaranjadojaune amarillovert verdebleu azulviolet moradonoir negroblanc blancogris grismarron cafébeige beige

Le Corps Humain

El Cuerpo Humano

la tête cabezala cou cuelloles épaules los hombrosla dos la espaldala poitrine el pecholes bras los brazosles coudes los codosles poings los puñosles mains las manosles doigts los dedosle corps el cuerpoles jambes las piernasles genoux las rodillasles pieds los pies

La Chambre a Coucher

La Habitación

la lit la camal’oreiller la almohadala taie d’oreiller la cubre almohadale drap de lit la sábanala couvre-lit la frazadala fenêtre la ventanala table de nuit la mesa de nochele réveille-matin el despertadorle mirroir el espejole coffret à bijou el joyero

La Salle de Bain

El Baño

le toilette el inodorole papier hygiénique el papel higiénicola seviette de toilette la toallale mirroir el espejol’armoire à pharmacie el botiquínl’eau chaude el agua calientel’eau froide el agua fríale verre el vasole brosse à dents el cepillo de dientesle savonnette el jabónla décharge el basurerola baignoire la bañerale tapis la alfombral’eponge la esponja

-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACIONY

PR

OD

UC

TIV

IDAD-



FRANCES

ATENCION AL PUBLICO

1. Complete la frase con el saludo apropiadoBonjuor, monsieur

_______________________________________

Bonsoir, madame.

ça va?________________________________________

Et toi?________________________________________

Aur revoir_______________________________________

Profitez en!_______________________________________

Parles vous anglais?________________________________________.

________________________________________

_________________ La station de taxis?

________________________________________

_________________ Les toilettes son a droite.

2. Redacte una oración utilizando el verboaccepter,

a. forma interrogativab. forma negativac. forma afirmativa

__

Ejercicio

3. Escriba los días de la semana:

4. Escriba los meses del año:

5. Redacte una factura completa - utilizando elnombre de sus comidas y sus bebidas, con suprecio y el total:


-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACION

YP

RO

DU

CT

IVIDAD-


FRANCES

ATENCION AL PUBLICO

6. Escriba seis platos que usted pueda ofrecercon las siguientes comidas

a. le petit déjeunerb. le déjeunerc. le dîner

7. Redacte una oración para ofrecer cada platodel ejercicio anterior.

8. Redacte una oración para ofrecer bebidas almedio día.

9. Redacte una oración para ofrecer bebidas porla tarde.

10. Redacte tres oraciones, describiendo tresensaladas de verduras.

11. Escriba una oración mencionando por lomenos ocho utencilios que se usan en elrestaurante.

12. Escriba una oración mencionando por lomenos ocho objetos que se encuentran en el baño.

-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACIONY

PR

OD

UC

TIV

IDAD-



FRANCES

ATENCION AL PUBLICO

13. Escriba una oración mencionando por lomenos ocho objetos que se encuentren en unahabitación.

14. Escriba seis oraciones describiendo algunosobjetos y sus colores.

15. Escriba un párrafo que describa el logro queusted ha tenido en el curso de Francés, utilizandoel mayor vocabulario posible en doce oraciones.


-INSTI

TUTO

TE

CN

ICO

DE CAPACITACION

YP

RO

DU

CT

IVIDAD-


FRANCES

ATENCION AL PUBLICO

BIBLIOGRAFIA

1. G. Mauger; Grammaire Pratique duFrancais d’anjourd’ huilangue parlée,langue écrite. 1968, LibrairieHachette, Paris.

2. Ramón García - Pelayo y Gros, yJean Testas; Dictionnaire ModerneFrancais- EspagnolEspagnol - Francais. 1967,Larousse, Collection Saturne,Paris.

3. Christopher Kendrés; 201 FrenchVerbs, fully Conjugated in all the Tenses. 1963, Barron’sEducational Series, Inc. New York.

4. Lexis; Dictionnaire de la LangueFrancaise 1979. Larousse, Canada.

Frances Atencion Al Publico

Documents

Transcript of Frances Atencion Al Publico