FORMAS DE CONDUCTA EN EL PERSONAL DE SALUD

CÓDIGO DE CONDUCTA PARA EL PERSONAL DE SALUD

Un código de conducta establece de manera práctica la forma en que se

traducen en la vida diaria y en las relaciones humanas los valores éticos y la

misión de una organización.

Se trata de las obligaciones morales y de trato social que asume el personal de

salud al prestar sus servicios cotidianos y de excepción, comprendidos los

siguientes:

A. Estándares de trato profesional

Describen las conductas de los integrantes de los equipos de salud y de sus

líderes, ante situaciones cotidianas y de excepción, en la práctica

profesional comúnmente aceptada de las ciencias de la salud y esperadas

por la población que recibe sus servicios.

1. El personal, sus líderes y directivos se desempeñarán con integridad,

aprovechando al máximo el tiempo de servicio y la utilización racional de

los recursos a su disposición, protegiendo los intereses de los pacientes

y de la institución, evitando el dispendio.

2. Aplicará el conocimiento científico, técnico y humanístico vigente y

comúnmente aceptado en la atención de la salud en la forma debida

oportuna y experta.

3. Se apegará a las indicaciones precisas y rigurosas de los procedimientos

auxiliares de diagnóstico y tratamiento, descontando la práctica de

aquellos cuya utilidad sea debatible o ponga en riesgo innecesario a los

pacientes.

4. Atenderá integralmente a los pacientes minimizando actitudes

reduccionistas a la sintomatología evidente, al órgano o al sistema

dañado, habida cuenta que el paciente es una unidad biológica,

psicológica, social y espiritual, que por su naturaleza es compleja.

5. Informará al paciente, a sus familiares o a quien lo tutele, de manera

veraz y oportuna sobre el diagnóstico, el tratamiento y el pronóstico

correspondiente o posible. La información se hará con mesura, prudencia

y calidez, respetando la dignidad humana.

6. Cuando el paciente pide a su médico que decida por él lo que es mejor,

éste tiene la obligación moral de decidir, conforme a su leal entender y

proceder, conservando así los derechos fundamentales del paciente.

B. Estándares de trato social

Se refieren al tipo de comportamiento de los profesionales de la salud en su

relación con los pacientes, sus familiares y responsables legales.

1. La relación profesional será amable, personalizada y respetuosa hacia

los pacientes y quien tutele sus derechos, a los que habrá que dirigirse

por su nombre, sin diminutivos ni familiaridades.

2. De la misma manera el equipo de salud se esforzará por establecer

vínculos de comunicación efectiva con el paciente y sus allegados, y

obtener así su confianza en el personal que los atiende y en su

institución.

3. El trato de los integrantes del equipo de salud habrá de ser digno y

considerado respecto de la condición sociocultural de los pacientes, de

sus convicciones personales y morales, con acato a su intimidad y pudor,

independientemente de su edad, género y circunstancias personales.

4. Proporcionar información clara, oportuna y veraz, que a cada uno

corresponda, entregada con mesura y prudencia, considerando la

sensibilidad de los pacientes y sus familiares, procurando favorecer su

aceptación gradual sobre todo a las noticias desfavorables.

5. La presentación, el arreglo debido y el lenguaje empleado por el personal

que presta servicios de salud son considerados importantes en la

relación con los pacientes.

6. El personal de salud respetará profundamente el secreto profesional

confiado al médico y no deberá comentar con ligereza o desdén, hechos

de la vida de los pacientes, aunque aparentemente no tengan

importancia, pero que para ellos tienen gran significación.

C. Estándares de conducta laboral

Comprenden los comportamientos esperados de los integrantes de los

equipos de salud, de sus líderes naturales o formales y de los directivos en

su relación con la institución donde laboran y con sus compañeros de

trabajo, a saber:

1. Perfeccionar su vida profesional y cuidar con su conducta la fuente de

empleo, así como coadyuvar a la conservación del patrimonio institucional

y nacional.

2. La relación con los compañeros del equipo de salud deberá ser afable y

respetuosa, evitando comentarios y acciones dolosas que lesionen el

prestigio o la imagen de los demás o de la institución donde labora.

3. Colaborar honestamente con los procesos de auditoria interna o externa,

como con los correspondientes a la supervisión, asesoría o evaluación.

4. Abstenerse de utilizar con propósitos de difusión la información generada

en la institución donde preste sus servicios, inclusive la que considere de

índole profesional personal, a menos que cuente con la autorización

correspondiente.

5. Velar por la conservación del buen nombre y prestigio de la institución y,

en caso de que identifique situaciones que los afecte deberá con lealtad,

por los conductos institucionales, hacerlo del conocimiento de sus

superiores o de las autoridades competentes.

6. Atender solícitamente las quejas que se presenten con motivo de la

atención proporcionada a los pacientes, y colaborar ampliamente con la

investigación que realicen las instancias formales que corresponda.

7. Contribuir a la solución de los conflictos que con tal motivo se presenten,

actuando con imparcialidad, responsabilidad, equidad, honestidad y

respeto a las instituciones, a sus compañeros de trabajo, a los pacientes y

familiares, y a las obligaciones que como miembros de la sociedad les

corresponde.

8. En el ámbito de sus atribuciones, contribuir y colaborar a la observancia

de aquellas medidas tendientes a preservar el medio ambiente.

D. Declaración de Principios del personal de salud

Beneficencia y no maleficencia.- Se entiende como la obligación de

hacer el bien y evitar el mal. Se rige por los siguientes deberes

universales: hacer o promover el bien y prevenir, apartar y no infringir

daño o maldad a nada.

Si al aplicar este principio no se tienen las condiciones, medios o

conocimientos para hacer el bien, se debe elegir el menor mal evitando

transgredir los derechos fundamentales de la persona, los cuales están

por encima de la legislación de los países y de las normas institucionales.

Para la aplicación de este principio se debe buscar el mayor bien para la

totalidad: esto tiene una aplicación individual y social.

Justicia.- La justicia en la atención de enfermería no se refiere solamente

a la disponibilidad y utilización de recursos físicos y biológicos, sino a la

satisfacción de las necesidades básicas de la persona en su orden

biológico, espiritual, afectivo, social y psicológico, que se traducen en un

trato humano. Es un valor que permite ser equitativo en el actuar para la

satisfacción de las necesidades sin distinción de la persona.

Este principio permite aclarar y dar crédito a muchas situaciones desde

aspectos generales y organizativos, como la asistencia institucional hasta

la presencia de numerosas iniciativas sociales para otorgar con justicia los

servicios de salud.

Autonomía.- Significa respetar a las personas como individuos libres y

tener en cuenta sus decisiones, producto de sus valores y convicciones

personales. Con este principio se reconoce el deber de respetar la libertad

individual que tiene cada persona para determinar sus propias acciones.

El reconocimiento de la autonomía de la persona se da ética y

jurídicamente con el respeto a la integridad de la persona y con el

consentimiento informado en el que consta, preferiblemente por escrito si

el paciente está consciente, que comprende la información y está

debidamente enterado en el momento de aceptar o rechazar los cuidados

y tratamientos que se le proponen. A través del consentimiento informado

se protege y hace efectiva la autonomía de la persona, y es

absolutamente esencial de los cuidados de enfermería.

Valor fundamental de la vida humana.- Este principio se refiere a la

inviolabilidad de la vida humana, es decir la imposibilidad de toda acción

dirigida de un modo deliberado y directo a la supresión de un ser humano

o al abandono de la vida humana, cuya subsistencia depende y está bajo

la propia responsabilidad y control.

El derecho a la vida aparece como el primero y más elemental de todos

los derechos que posee la persona, un derecho que es superior al respeto

o a la libertad del sujeto, puesto que la primera responsabilidad de su

libertad es hacerse cargo responsablemente de su propia vida. Para ser

libre es necesario vivir. Por esto la vida es indispensable para el ejercicio

de la libertad.

Privacidad.- El fundamento de este principio es no permitir que se

conozca la intimidad corporal o la información confidencial que directa o

indirectamente se obtenga sobre la vida y la salud de la persona. La

privacidad es una dimensión existencial reservada a una persona, familia

o grupo.

El principio de privacidad tiene ciertos límites por la posible repercusión

personal o social de algunas situaciones de las personas al cuidado de la

enfermería, y el deber de ésta de proteger el bien común, sin que esto

signifique atropellar la dignidad de la persona a su cuidado.

Fidelidad.- Entendida como el compromiso de cumplir las promesas y no

violar las confidencias que hacer una persona. Las personas tienden a

esperar que las promesas sean cumplidas en las relaciones humanas y

no sean violadas sin un motivo poderoso. No obstante, a veces pueden

hacerse excepciones, cuando el bien que se produce es mayor que el

cumplimiento de las mismas o cuando el bienestar de la persona o de un

tercero es amenazado; pero es importante que estas excepciones las

conozca la persona al cuidado de enfermería.

Veracidad.- Se define como el principio ineludible de no mentir o engañar

a la persona. La veracidad es fundamental para mantener la confianza

entre los individuos y particularmente en las relaciones de atención a la

salud. Por lo tanto, las enfermeras tienen el deber de ser veraces en el

trato con las personas a su cuidado y con todo lo que a ella se refiera.

Confiabilidad.- Este principio se refiere a que el profesional de

enfermería se hace merecedor de confianza y respeto por sus

conocimientos y su honestidad al trasmitir información, dar enseñanza,

realizar los procedimientos propios de su profesión y ofrecer servicios o

ayuda a las personas. La enfermera debe mantener y acrecentar el

conocimiento y habilidades para dar seguridad en los cuidados que brinda

a las personas y a la comunidad.

Solidaridad.- Es un principio indeclinable de convivencia humana, es

adherirse con las personas en las situaciones adversas o propicias, es

compartir intereses, derechos y obligaciones. Se basa en el derecho

humano fundamental de unión y asociación, en el reconocimiento de sus

raíces, los medios y los fines comunes de los seres humanos entre sí. Las

personas tienen un sentido de trascendencia y necesidad de otros para

lograr algunos fines comunes.

La solidaridad debe lograrse también con personas o grupos que tienen

ideas distintas o contrarias, cuando estos son un apoyo necesario para

lograr un beneficio común. Este principio es fundamental en la práctica de

enfermería ya que en todas las acciones que se realizan para con las

personas se parte de la necesidad de asociarse para el logro del bien

común y la satisfacción mutua.

Tolerancia.- Este principio hace referencia a admitir las diferencias

personales, sin caer en la complacencia de errores en las decisiones y

actuaciones incorrectas. Para acertar en el momento de decidir si se

tolera o no una conducta, la enfermera debe ser capaz de diferenciar la

tolerancia de la debilidad y de un malentendido respeto a la libertad y a la

democracia. También debe saber diferenciar la tolerancia de la fortaleza

mal entendida o de fanatismo

Con respecto a los estándares de trato social, no corresponde:

a) La relación profesional será amable, personalizada y respetuosa hacia los

pacientes

b) Proporcionar información clara, oportuna y veraz, que a cada uno

corresponda, entregada con mesura y prudencia, considerando la

sensibilidad de los pacientes y sus familiares.

c) El personal de salud respetará profundamente el secreto profesional

confiado.

d) El personal se desempeñarán con integridad, aprovechando al máximo el

tiempo de servicio y la utilización racional de los recursos a su disposición

en el establecimiento de salud.

En Declaración de Principios del personal de salud, marque la

incorrecta:

a) Solidaridad.

b) Tolerancia

c) Fidelidad

d) Maleficencia

Código de conducta para el personal de salud (2002), disponible en:

http://www.cenadic.salud.gob.mx/PDFS/codigo_conducta.pdf

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL PERSONAL DE SALUD

1. Introducción

A nivel mundial se pueden observar cambios constantes en los servicios de

salud; como implementación de nuevos sistemas de salud, programas de

atención a la población más vulnerable, deficiencias operativas en los niveles

de atención. Estos cambios requieren de una enfermera con un nivel de

energía y compromiso propios de un gerente líder. Pero como enfrenta

Enfermería este reto, cuando su trabajo está lleno de variables, que afectan de

alguna forma el rendimiento del trabajo diario. Es imperativo el “ fomento de

una gran fe y confianza en la ilimitada capacidad mental” (Martinez, 2006). Esto

facilitaría el compromiso con el liderazgo efectivo. Pues no se puede caminar y

mirar hacia atrás, imaginando que el futuro, será más, o menos igual al pasado.

Se tiene que crear las oportunidades del futuro, con una sana inteligencia

emocional.

2. Definición de Inteligencia emocional

La inteligencia emocional se refiere al uso en forma organizada del

pensamiento, formando equipos de trabajo de alto rendimiento con una

comunicación abierta, para la toma de decisiones, el liderazgo y la creatividad.

Es decir la inteligencia emocional se refiere a “la capacidad de sentir, entender

y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de

energía humana, información, conexión e influencia” (Cooper & Sawaf, 2008).

Esta capacidad antes descrita ayuda a expresar emociones que maximizan el

trabajo en los centros asistenciales. Por ejemplo: ser francos, honestos,

íntegros, valerosos creativos, comprometidos a transformar circunstancias en

algo significativo. Tener la certeza que se pueden crear nuevas oportunidades.

3. Inteligencia emocional en el personal de salud

La inteligencia emocional aplicada al quehacer del profesional de salud, como

teoría es útil, por cuanto el trabajo con humanos es complejo, requiriendo del

uso de la lógica, de la intuición y la emoción. Para una sana interacción social y

una buena comunicación.

La energía emocional requiere de un esfuerzo para su dominio. Es importante

saber que el cuerpo expresa un lenguaje, según su localización, como pesadez

en el pecho, un nudo en la garganta, temblor en el abdomen.

Cada una de ellas expresa un tipo de emoción y al identificarlas se libera la

energía retenida en esa zona. La gran cantidad de trabajo llena de estrés al

trabajador que se lo lleva para su casa. Se puede creer que en su casa este

trabajador llega lleno de creatividad, empatía. No. Su desahogo es atacando a

los demás o se encierra en sí mismo. Esto es el reflejo de la pérdida de la

conexión con la inteligencia emocional.

La conexión energía emoción es otro tema buenísimo para profesional de

salud, ya que esta teoría habla de, cuatro estados primarios de energía

humana, dos de ellos bloquean los propósitos y metas personales y los otros

dos fortalecen la inteligencia emocional.

a) Energía tensa, alta tensión y alta energía; es una sensación de excitación

y poder agradable, que nos empuja a lograr ciertos objetivos sin pararnos a

reflexionar, van acompañados de tensión física que pasa desapercibida con el

tiempo puede producir agotamiento, con ella se pierde la capacidad de ver

nuevas oportunidades o proyectos. Ejemplo la rutina de una consulta, donde

asiste un número elevado de pacientes, hace que se mantenga un ritmo de

energía constante, se logran las metas, pero poco a poca va generando

agotamiento físico, y en el trabajo diario se pierde la oportunidad de ver otras

metas.

b) Energía tranquila: Baja tensión y alta energía. Dominio de sí mismo ánimo

alerta, más optimista tranquilos y agradable sensaciones corporales, sana

vitalidad y aumento de inteligencia creativa, es un estado de fluido de

conciencia relajada. Ejemplo, enfermeras emprendedoras de proyectos

personales y colectivos, Enfermeras que realizan estudios de gestión y

liderazgo. Gerentes comprometidos con un futuro lleno de oportunidades por

crear.

c) Cansancio tenso: Alta tensión y baja energía. Es el estado de ánimo

producido por cansancio general, es la manifestación de cansancio

desplomado en una silla, asociado a un sentimiento de baja autoestima tensión

y ansiedad pensamientos negativos, nada agradable, en el día se puede

manejar con alguna activad física. Este es propio de las depresiones. Ejemplo,

enfermeras de atención directa en emergencia, más de 10 años en el servicio,

sometidas a estrés constante, poco incentivo por parte de sus jefes, baja

remuneración económica, con una enfermedad ocupacional de huesos,

circulatorio o respiratorio aunado a problemas familiares. Receta para una

depresión.

d) Cansancio tranquilo; Baja tensión y baja energía. Se siente cómodo

relajado, despierto a gusto, leyendo un libro o escuchando música sin ninguna

preocupación. Es la sensación de relajarse después de haber cumplido con

una exigencia en el trabajo.

Estar sometido mucho tiempo a energía tensa o cansancio tenso, produce en el

trabajador un estado negativo, con obstáculos en su vida, los cuales parecen

insuperables. Este tipo de energía no es igual a la tensión creativa y energía

vital cuanto se entrega a un trabajo estimulante. “Dentro de cada ser humano

reside la misma potencia que hace girar los planetas alrededor del sol”

(Chopra, 2011)

Los profesionales de salud deben buscar oportunidades, ser dinámicos y no

limitarse a reaccionar ser creadores e innovadores en el trabajo diario, para el

beneficio de todos. Para ello se dará una serie de pequeños tics.

1) Sorpréndase todos los días por algo nuevo,

2) Propicie la creatividad,

3) Lleve un diario de posibilidades,

4) Suprima los bloqueos que impiden la creatividad,

5) Los ejercicios aumentan la percepción de oportunidades,

6) Conéctese con gente positiva, llena de vitalidad

7) Mejore su actitud ante la vida. 8) Utilice la imaginación y la gratitud.

Para finalizar es importante recordar que el profesional de salud, que requiere

de una desarrollada inteligencia emocional, para la atención al usuario, el éxito

personal, profesional, para un debido reconocimiento público. El personal de

salud emocionalmente educados , tiende a motivarse, ilustrarse e interesarse

por los demás. Es importante manejar nuestras emociones por de ellas

depende las energías que controlen nuestra vida. El resultado final será menos

cansancio, menos síntomas de enfermedad, salud emocional, mejor manejo de

las necesidades del paciente y mayor satisfacción laboral.

Por qué es importante desarrollar la inteligencia en el profesional de salud,

marque la respuesta correcta:

a) Permite manejar nuestras emociones por de ellas depende las energías que

controlen nuestra vida, ello genera menos cansancio, mejor manejo de las

necesidades del paciente y mayor satisfacción laboral.

b) Para obtener un reconocimiento público ante otros profesionales de salud.

c) No permite interesarse por los demás, ofreciendo una inadecuada atención de

salud por parte del personal de salud

Con respecto a las formas conexión de energía de emociones de la

inteligencia emocional en el personal de salud; marque la respuesta:

Baja tensión y alta energía. Dominio de sí mismo ánimo alerta, más optimista

tranquilos y agradable sensaciones corporales, sana vitalidad y aumento de

inteligencia creativa, es un estado de fluido de conciencia relajada.

a) Cansancio tenso:

b) Energía tranquila:

c) Energía tensa

Código de conducta para el personal de salud (2002), disponible en:

http://www.cenadic.salud.gob.mx/PDFS/codigo_conducta.pdf

http://www.revista-portalesmedicos.com/revista-medica/inteligencia-emocional-

enfermeria/