FORMACIÓN DE FACILITADORES

Modelo de Competitividad COPAMEX

Modelo de Competitividad COPAMEX

Objetivos del Taller

Proporcionar los conocimientos, habilidades y actitudes básicas necesarias, para desempeñar la función de FACILITADOR

General

¿Quién es el facilitador ?

Modelo de Competitividad COPAMEX

El papel del facilitador

1.- Planee con anticipación cada sesión

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12 Consejos para el Facilitador

2.- Identifique las expectativas de sus participantes y comparta toda la información

necesaria para lograr los objetivos.

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12 Consejos para el Facilitador

3.- Al finalizar cada sesión, repase brevemente los aspectos tratados y solicite

retroalimentación respecto al proceso vivido.

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12 Consejos para el Facilitador

4.- Mantenga el control del grupo

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12 Consejos para el Facilitador

5.- Cuide la forma en que se dirige al grupo

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12 Consejos para el Facilitador

Utilice un lenguaje sencillo y claro Aclare cualquier tecnicismo Identifique el uso de muletillas Utilice su lenguaje corporal

6.- Ubique a las personas que hablan menos e invítelas a participar

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12 Consejos para el Facilitador

7.- Llame a cada participante por su nombre

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12 Consejos para el Facilitador

8.- Fomente el trabajo en Equipo

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12 Consejos para el Facilitador

9.- Hasta donde le sea posible, respete los tiempos establecidos en la agenda

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12 Consejos para el Facilitador

10.- Seleccione cuidadosamente, las herramientas y apoyos que utilizará

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12 Consejos para el Facilitador

11.- Promueva en todo momento, la reflexión de las aprendizajes alcanzados.

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12 Consejos para el Facilitador

12.- Maneje un lista checable para asegurarse que cuenta con todo lo necesario en las

sesiones

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12 Consejos para el Facilitador

Habilidades de Comunicación del Facilitador

Curso de Formación de Facilitadores

Contenido.

• Transmitir efectivamente la información

• Saber Escuchar

• Observar

• Uso e Interpretación de la Comunicación Verbal

• Uso e Interpretación de la Comunicación No Verbal

Habilidades de Comunicación del Facilitador

1.- Transmitir efectivamente la información.

Los expertos en comunicaciones estiman que solo el 7 % de nuestra comunicación está representada por las palabras que decimos, otro 38 % por nuestros sonidos y la manera en la que decimos las palabras ( tono ), y el 55 % por nuestro lenguaje no verbal y corporal.

Palabras que usamos7 %

38 %

Como decimos las Palabras ( tono ).

55 %Lenguaje no verbal, corporal.

Habilidades de Comunicación del Facilitador

* Al escuchar es necesario guardar silencio.

Recomendaciones Generales

* El escuchar no es pérdida de tiempo, es una inversión.

* Favorecer un ambiente de confianza a través de la disposición y el respeto.

* Observar los detalles y el lenguaje no verbal.

* No interrumpir bruscamente a la persona que está hablando.

2.- Saber Escuchar

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Estos Detalles nos aportan información muy valiosa y en abundancia sobre las Características de una persona.Nos hablan de sus Hábitos, Gustos, Preferencias, Actividad Laboral, Calidad de Vida, etc.

Habilidades de Comunicación del Facilitador

3.- Observar

Formas de Expresión Verbal ( Oral )

Modulación de la Voz.

( Tono, Volumen, Velocidad ).

4.- Uso e Interpretación de la Comunicación Verbal

Habilidades de Comunicación del Facilitador

Formas de Expresión No Verbal

Expresiones Faciales, ( Gestos ).

Contacto Visual

Posturas Corporales

5.- Uso e Interpretación de la Comunicación No Verbal

Habilidades de Comunicación del Facilitador

Técnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes Acciones

El ParlanchínDirigirse de manera directa a otras

personas.

Hacer comentarios como:

“Muy bien pero vamos a escuchar la opinión de alguien mas”

¿ Alguna otra opinión ?

Comenta de todo.Le gusta captar la Atención.

Monopoliza la palabra

Técnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes Acciones

El ContrerasCanalizar sus comentarios al grupo en

general.

Solicitarle argumentos o fundamentos sólidos de sus comentarios.

Es tu opinión particular y la respetamos, vamos a continuar con el

tema.

Rebate todo las opiniones.Discute cualquier detalle.

Crea confusión.

Técnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes Acciones

El Retraído

Es tímido por naturaleza.

Tiene temor a ser ridicularizado.

Favorecer su confianza.

Reforzarle positivamente sus comentarios.

Dirigirse a el con frecuencia solicitándole respuestas no

complicadas..

Técnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes Acciones

El Incrédulo

Considera el curso como pérdida de tiempo.

Mantiene una actitud destructiva.Se la pasa bostezando o

estirándose

Cuestionarlo de manera directa.

Acercarse a su lugar con frecuencia.

Pedirle su punto de vista de algún punto determinado.

Técnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes Acciones

El Preguntón

Cuestiona en exceso al instructor buscando ponerlo en aprietos.

Darle referencias técnicas o bibliográficas para que canalice

sus inquietudes.

Si las preguntas están fuera del tema hacérselo notar para no retrasar la programación del

curso.

Canalizar sus comentarios al grupo en general.

Técnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes Acciones

El Conversador

Hace comentarios verbales o por escrito a sus compañeros de al lado,

distrayendo su atención.

Pedirle su opinión del tema que se acaba de mencionar.

Mantener un lapso de silencio para que se note ante el grupo su

conversación.

Acercarse de manera continua a su lugar.

Técnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes Acciones

El Sabelotodo

Pretende hacer notar que todo lo que se está exponiendo él ya lo

conocía

Solicitar que enriquezca el tema con su amplia experiencia.

Que de una opinión experta de un punto en particular.

Cuestionarlo sobre el tema antes de iniciar la explicación.

Técnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes Acciones

El Soñador

Su atención está en cualquier parte menos en el curso.

Se queda dormido aún y con los ojos abiertos.

Buscar su participación continua.

Reforzar sus respuestas.

Mantener contacto visual con él.

Técnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes Acciones

El Chistoso

Hace comentarios chuscos buscando el apoyo de sus

compañeros para desviar la atención del grupo.

Llamar al orden al grupo para continuar con el tema y no retrasar la programación.

Hacer una moción de orden.

No reforzar sus comentarios.

Sugerencias y Recomendaciones Generales

• Para disminuir la tensión y los nervios es conveniente relajarse unos momentos antes de iniciar el curso.

• Descansar y dormir bien sobre todo si el curso es largo.

• No comer mucho antes o durante el periodo del curso.

• Ubicarse y tomar el papel de instructor.

• Estar bien preparado en el conocimiento del tema para evitar lo mas posible la incertidumbre.

• Planear muy bien los tiempos de la exposición, aunque pueden existir variaciones por el grado de participación, tratar de ajustarse en la medida de lo posible a los tiempos asignados. • Vestirse de una manera adecuada mostrando respeto al grupo.

• No tratar de imponer o convencer al grupo de intereses, valores o creencias personales.

REGLAS DURANTE LA EXPOSICION

• No cruzar entre el proyector y la pantalla.• Contar con material de apoyo suficiente.• Conocer el número de participantes con

anterioridad y contar con mobiliario suficiente.

• Concluir a tiempo; en caso de tener la necesidad de prolongar la sesión pedir permiso a los participantes.