FONDO ROTATORIO DE LA POLICÍA ! USTED ES IMPORTANTE PARA NUESTRA ENTIDAD ¡ BIENVENIDO.

FONDO ROTATORIO DE LA POLICÍA

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BIENVENIDOBIENVENIDO


NOS COMPLACE QUE NOS COMPLACE QUE USTED PARTICIPE EN USTED PARTICIPE EN

ESTAS ESTAS CAPACITACIONES CAPACITACIONES

VIRTUALESVIRTUALES


PRINCIPIOS DE LA NORMA PRINCIPIOS DE LA NORMA NTC ISO 9000_2000NTC ISO 9000_2000

EL TEMA QUE VAMOS A VER ES:EL TEMA QUE VAMOS A VER ES:

ObjetivoObjetivo• Presentar de manera general los requisitos

y significados de la Norma NTC ISO 9001_2000

• Comprender las implicaciones de su aplicación

• Comprender la importancia de mantener una Certificación ISO 9001_2000



ISOISOOrganización Internacional de normalización

A partir de 1987 se consolidaron las normas de la serie ISO 9000, como una forma de estandarizar Sistemas de Calidad y han sido revisadas y actualizadas en año 1994 y luego el 2000.

ISO 9000 FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

ISO 9001 REQUISITOS PARA UN SGC

ISO 9004 DIRECTRICES PARA LA MEJORA

ISO 19011 AUDITORIAS DE CALIDAD

LA SERIE LA SERIE ISO 9000 ISO 9000 INCLUYE INCLUYE


Porqué la adopción de un SGC para el FORPOPorqué la adopción de un SGC para el FORPO

• Ley 489 de 1998. Estatuto Básico de la Administración Pública, establece que: las entidades deben adoptar programas de mejoramiento continuo y nuevos enfoques de calidad .

• Que mediante la Ley 872 de diciembre de 2003 se crea el SGC para la aplicación de esta herramienta en las de las Entidades del Estado. Inicialmente con la NTC ISO 9001_2000 y luego con la NTC GP 1000-2004


Nuestro certificado ISO 9001_2000Nuestro certificado ISO 9001_2000

Lo que señala el certificado es su alcance y en este caso los procesos misionales del FORPO

Este certificado emitido por tres años, el cual esta sujeto a visitas de auditoria de seguimiento cada año. Y se debe demostrar su continuidad y mejora.

Organo certificadorEl ICONTEC es organismo nacional de carácter privado acreditado por la TGA de Alemania, miembro de la red mundial de certificación IQNET y miembro de la organización internacional de la normalización ISO con sede en Ginebra Suiza


QUIENES ESTAN INTERESADOS EN QUIENES ESTAN INTERESADOS EN EL DESEMPEÑO DEL FORPO ?EL DESEMPEÑO DEL FORPO ?

CONTRATISTASCONTRATISTAS Que apoyan y reciben beneficios al prestar sus servicios al FORPO.

POLICIA POLICIA Que espera una respuesta oportuna del FORPO frente a sus requerimientos.

EL POLICIA Y SU FAMILIAEL POLICIA Y SU FAMILIA al obtener unos productos y servicios de excelente calidad y en un tiempo mínimo.

Son nuestros clientes


QUIENES ESTAN INTERESADOS EN QUIENES ESTAN INTERESADOS EN EL DESEMPEÑO DEL FORPO ?EL DESEMPEÑO DEL FORPO ?

SOCIEDADSOCIEDAD Que Espera Una Administración Responsable

OPINION PUBLICAOPINION PUBLICA a través de los medios de comunicación.

ORGANISMOS DE CONTROLORGANISMOS DE CONTROL quienes supervisan, valoran y verifican la gestión y resultados del FORPO.

EL ESTADOEL ESTADO Que Espera rendimiento de la inversión que se realiza.

Son nuestros clientes


Principios de Gestión de la Calidad

La aplicación de los siguientes principios permitirán conducir y operar una organización en forma exitosa en forma sistemática y transparente.

Organización enfocada al cliente

Liderazgo

Participación del personal

Enfoque de procesos

Gestión basada en sistemas

Mejoramiento continuo

Toma de decisiones basada en hechos

Relaciones mutuamente beneficas con los proveedores


Principio 1 - Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben:

Necesidades actuales y futuras

Satisfacer los requisitos

Exceder las expectativas

•Establecer sus

•Cumplir y

•Buscar siempre


Principio 2 - Liderazgo

Crear un ambiente de trabajo que permita al personal involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organización.

Unidad de propósito

Unidad de dirección de la organización

Todos deben saber y trabajar por el “que Hacer”

de la organización y hacia donde se dirige

Las decisiones de la alta dirección deben manejarse

enfocadas a la calidad.


Principio 3 - Participación del Personal

Involucrarlo posibilita el uso de sus habilidades en beneficio de la organización.

El personal es el eje central de todo Sistema de Calidad

El personal en todos lo niveles, es la esencia de la organización.


Principio 4 - Enfoque de Procesos

Los resultados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y actividades se gestionan a través de procesos

Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utilizan recursos para transformar una entrada en salidas puede considerarse como un proceso.

A menudo la salida de un proceso forma directamente la entrada del siguiente proceso


Principio 5 - Gestión Basada en Sistemas

Identificar, entender y gestionar un sistema compuesto por procesos interrelacionados, mejora la eficacia y la eficiencia de una organización.

Def: Sistema 3.2.1 .Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan

Ejemplo:

El Cuerpo Humano funciona porque varios sistemas funcionan armónicamente


Principio 6 - Mejoramiento Continuo

Debe ser un objetivo permanente de la organización

Def: Mejora continua 3.2.13 .Actividad recurrente para aumentar la la capacidad para cumplir los requisitos. Ayudan a aumentar la satisfacción del cliente

Es necesario medir lo que se hace para mejorar en el tiempo


Principio 7 - Enfoque basado en hechos para la toma de decesión

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información

Permite que las decisiones que se tomen sean mas asertivas.


Principio 8- Relaciones mutuamente beneficas con los proveedores

•La organización y sus proveedores son interdependientes

•Una relación mutuamente beneficiosa intensifica la capacidad de ambos para crear valor

Es necesario exigir la calidad al proveedor, para elaborar productos o prestar servicios con la calidad adecuada a los clientes.


Requisitos Requisitos de la Norma de la Norma ISO 9001/2000 ISO 9001/2000


Estructura de la Norma ISO 9001

Prólogo Índice0. Introducción1. Objeto y Campo de aplicación2. Fundamentos3. Términos y definiciones4. Sistema de gestión de la calidad5. Responsabilidad de la dirección6. Gestión de los recursos7. Realización del producto8. Medición, análisis y mejoraAnexos

Debes a cumplir de la norma


El Concepto de Fondo - El Ciclo de Deming

Planear

Actuar

•Ejecutar según lo planeado

• Lograr Objetivos

• Seguimiento

• Mantenimiento

• Mejoramiento

• Qué• Quién• Dónde• Cómo• Cuándo• Por qué

Verificar

Hacer

1. Lo que planeo

2. Lo ejecuto

3. Verificó si lo cumpli o no

Decido si Continuo el ciclo PHVA o Mejoro para cumplir con lo planificado


Esquema de Gestión ISO 9001

ClientesClientesClientesClientes

Requisitos

Entradas 7. Realización7. Realizacióndel serviciodel servicio

SalidasSalidasPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTO

8. Medición,8. Medición,análisis yanálisis ymejoramejora

SatisfacciónSatisfacción6. Gestión de6. Gestión de

recursosrecursos

4. Mejora continua del Sistema 4. Mejora continua del Sistema de Gestión de Calidadde Gestión de Calidad

5. Responsabilidad5. Responsabilidadde la direcciónde la dirección

Estos son los numerales de la norma aplicadosen un enfoque por procesos


CLIENTE: CLIENTE: Organización o persona que Organización o persona que recibe un producto o servicio.recibe un producto o servicio.

CLIENTECLIENTE

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: Sistema de gestión para dirigir y Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto controlar una organización con respecto a la calidad.a la calidad.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDADSISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

TERMINOS GENERALES DE LA NORMA ISO 9000 TERMINOS GENERALES DE LA NORMA ISO 9000

ORGANIZACION: ORGANIZACION: Conjunto de personas e Conjunto de personas e Instalaciones con una disposición Instalaciones con una disposición determinada de responsabilidades, determinada de responsabilidades, autoridades y relaciones.autoridades y relaciones.

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN



ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Las Las responsabilidades, autoridades y relaciones responsabilidades, autoridades y relaciones dispuestas en un modelo a través del cual una dispuestas en un modelo a través del cual una organización efectúa sus funciones.organización efectúa sus funciones.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONALESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

POLITICA DE CALIDAD: POLITICA DE CALIDAD: Son las Son las directrices y los objetivos generales de directrices y los objetivos generales de una organización con respecto a la una organización con respecto a la política de calidad.política de calidad.

POLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDAD



MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD : MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD : Las acciones Las acciones emprendidas en la organización para emprendidas en la organización para incrementar la eficacia y la eficiencia de las incrementar la eficacia y la eficiencia de las actividades y los procesos para suministrar actividades y los procesos para suministrar beneficios agregados tanto para la organización beneficios agregados tanto para la organización como para sus clientes.como para sus clientes.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDADMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

PROCESO: PROCESO: Conjunto de recursos y Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que actividades interrelacionados que trasforman entradas en salidastrasforman entradas en salidas..

PROCESOPROCESO



PROCEDIMIENTO: PROCEDIMIENTO: Forma especificada Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un para llevar a cabo una actividad o un proceso.proceso.

PROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTO

TAREA: TAREA: Parte indivisible de una actividad Parte indivisible de una actividad que corresponde a una acción puntual que corresponde a una acción puntual expresada en términos de un verbo en expresada en términos de un verbo en forma activa y un complementoforma activa y un complemento..

TAREATAREA

ACTIVIDAD: ACTIVIDAD: Conjunto de tareas que definen Conjunto de tareas que definen que hacer, los responsables, como hacerlo, que hacer, los responsables, como hacerlo, la ubicación y el momento o la frecuencia la ubicación y el momento o la frecuencia de realización.de realización.

ACTIVIDAD ACTIVIDAD


TERMINOSTERMINOS GENERALES DE LA NORMA ISO 9000GENERALES DE LA NORMA ISO 9000

EFICACIA: EFICACIA: Extensión en la que se Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados se alcanzan los resultados planificados.planificados.

EFICACIAEFICACIA

EFECTIVIDAD: EFECTIVIDAD: EFICIENCIA +EFICACIAEFICIENCIA +EFICACIA..EFECTIVIDADEFECTIVIDAD

EFICIENCIA: EFICIENCIA: Relación entre el resultado Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.alcanzado y los recursos utilizados.

EFICIENCIAEFICIENCIA


TERMINOS GENERALES DE LA NORMA ISO 9000TERMINOS GENERALES DE LA NORMA ISO 9000

AUDITORIA DE CALIDAD: AUDITORIA DE CALIDAD: Un examen Un examen sistemático e independiente para sistemático e independiente para determinar si las actividades y los determinar si las actividades y los resultados relacionados con la calidad resultados relacionados con la calidad cumplen con las disposiciones cumplen con las disposiciones preestablecidas y estas se aplican en preestablecidas y estas se aplican en forma efectiva y son aptas para alcanzar forma efectiva y son aptas para alcanzar los objetivos.los objetivos.

AUDITORIA DE CALIDAD :AUDITORIA DE CALIDAD :


GRACIASGRACIASEsperamos que estos Esperamos que estos conocimientos sean conocimientos sean

muy útiles para muy útiles para aplicarlos.aplicarlos.

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