PROGRAMA ENFILA‘TPROGRAMA ENFILA‘TPROGRAMA ENFILA T PROGRAMA ENFILA T

FOMENT DEL COOPERATIVISME ENFOMENT DEL COOPERATIVISME EN L’ATENCIÓ A LES PERSONES

SESSIÓ 1.MÀRQUETING I VENDES (el mercat, màrqueting a les empreses cooperatives, enfocament i orientació al client i/o

usuari del servei, recerca de mercat, pla de màrqueting)

DOCENT: MIQUEL ÀNGEL MUÑOZ

QUÈ ÉS EL MÀRQUETING?QUÈ ÉS EL MÀRQUETING?QUÈ ÉS EL MÀRQUETING? QUÈ ÉS EL MÀRQUETING? QUINA ÉS LA SEVA FUNCIÓ?QUINA ÉS LA SEVA FUNCIÓ?

VARIABLES EXÒGENES

(EXTERNES)

VARIABLES ENDÒGENES

(INTERNES)QUIN PRODUCTE O SERVEI?

L'ENTORN

.QUIN PRODUCTE O SERVEI?

.TRETS DIFERENCIALS I PER QUÈ?

.COM DONEM A CONÈIXER LA NOSTRA OFERTA?

IDEA DE NEGOCILA NOSTRA EMPRESA

ÀÀESQUEMA BÀSICESQUEMA BÀSICLA NOSTRALA NOSTRA EMPRESA

EL NOSTREEL NOSTRE MERCAT

ENTORN GENERAL

LA IDEA DE NEGOCI.LA IDEA DE NEGOCI.LA IDEA DE NEGOCI.LA IDEA DE NEGOCI.ESTUDI DE L’ENTORN GLOBALESTUDI DE L’ENTORN GLOBAL

IDEA DE NEGOCI INICIAL

.ANÀLISI DEL NOSTRE MERCAT .DEFINICIÓ DE LES 

VARIABLES DE LA NOSTRAIDEA DE NEGOCI INICIAL

ANÀLISI GLOBAL DE L'ENTORN

.ANÀLISI DE LA CLIENTELA POTENCIAL

.ANÀLISI DE LA COMPETÈNCIA

VARIABLES DE LA NOSTRA OFERTA

.MÀRQUETING MIXCOMPETÈNCIA

ASPECTES CLAU 1ASPECTES CLAU 1Ó Ó Ó1.- IDENTIFICACIÓ, DEFINICIÓ I JUSTIFICACIÓ

DE LES NECESSITATS QUE SATISFARÀ EL NOSTRE PRODUCTE / SERVEI

H d t t t l it t b t ti f t ?• Hem detectat alguna necessitat no coberta o no prou satisfeta? Quines son les raons de la seva existència i quant temps es preveu que durin?

• Quines son les necessitats dels clients a qui ens adreçarem?

• Tenim alguna evidència sobre les motivacions de compra del nostre producte / servei per part dels clients potencials?p p p p

ASPECTES CLAU 2ASPECTES CLAU 2Ó2.- DESCRIPCIÓ DEL PRODUCTE/SERVEI

OFERT I DE LA SEVA UTILITAT

• Descripció generalDescripció general

Trets diferencials: Per què nosaltres i no un altre• Trets diferencials: Per què nosaltres i no un altre oferent?

ASPECTES CLAU 3ASPECTES CLAU 3

• Entorn social demogràfic i tendènciesEntorn social, demogràfic i tendències• Entorn econòmic i legal• Factors culturals• Entorn lingüístic• Entorn lingüístic• Analitzar tendències i canvis previstos

ESTUDI DEL NOSTRE ESTUDI DEL NOSTRE MERCATMERCAT

.ANÀLISI DEL NOSTRE MERCAT .DEFINICIÓ DE LES 

IDEA DE NEGOCI INICIAL

ANÀLISI GLOBAL DE L'ENTORN

MERCAT

.ANÀLISI DE LA CLIENTELA POTENCIAL

.ANÀLISI DE LA

VARIABLES DE LA NOSTRA OFERTA

À.ANÀLISI DE LA COMPETÈNCIA .MÀRQUETING MIX

ESTUDI DEL NOSTRE MERCAT / ESTUDI DEL NOSTRE MERCAT / ENTORN PROPER:ENTORN PROPER:

• Zones geogràfiques on es preveu comercialitzar el producte/serveiCàl l d l l d l t G dà i d l t• Càlcul del volum del mercat. Grandària del mercat

• Taxa de creixement del mercatQ t d ti i ió ti d d l t• Quota de participació estimada de la nostra empresa

• Fase de cicle de vida del mercatA àli i d l b d’ d i• Anàlisi de les barreres d’entrada existents

• Els productes / serveis substitutius • Tendències futures del mercat

ESTUDI DE LA CLIENTELA ESTUDI DE LA CLIENTELA POTENCIALPOTENCIAL

• Quins i quants són els clients potencials?• On s’ubiquen?• Poder adquisitiu?• Necessitats i motivacions de compra?• Quins productes / serveis estan comprant actualment?• Quins són els seus motius principals per comprar el

nostre producte / servei?

ESTUDI DE LA ESTUDI DE LA ÈÈCOMPETÈNCIACOMPETÈNCIA

• Quina és la competència directa actual?• On s’ubica?• A quina clientela es dirigeix i on es troba?• Quins productes/serveis comercialitzen els nostres

tid tid ?competidors o competidores?• Quines son les característiques més rellevants d’aquests

productes/serveis?productes/serveis?• Qui pot ser competidor en un futur?

Q i ó l t f t i f bl d l tid• Quins són els punts forts i febles dels competidors en relació amb la nostra empresa?

DEFINICIÓ DE LA NOSTRA OFERTA. ELDEFINICIÓ DE LA NOSTRA OFERTA. ELDEFINICIÓ DE LA NOSTRA OFERTA. EL DEFINICIÓ DE LA NOSTRA OFERTA. EL MÀRQUETING MIXMÀRQUETING MIX

ANÀLISI DEL NOSTRE ÓIDEA DE NEGOCI INICIAL

ANÀLISI GLOBAL DE L'ENTORN

.ANÀLISI DEL NOSTRE MERCAT

.ANÀLISI DE LA CLIENTELA POTENCIAL

.DEFINICIÓ DE LES VARIABLES DE LA NOSTRA OFERTA

L ENTORN.ANÀLISI DE LA COMPETÈNCIA

.MÀRQUETING MIX

LES 4 LES 4 P’sP’s DEL DEL ÀÀMÀRQUETINGMÀRQUETING

POLÍTICA DE PRODUCTE

POLÍTICA DE PREUPRODUCTE PREU

MKT MIX

POLÍTICA DE  POLÍTICA DE O CDISTRIBUCIÓ

O CCOMUNICACIÓ

POLÍTICA DE POLÍTICA DE PRODUCTE/SERVEIPRODUCTE/SERVEI

• General i variants• QualitatQualitat• Marca• Presentació• Disseny• Disseny• Llengua/llengües de promoció • Aspectes innovadors• Altres• Altres

ÍÍPOLÍTICA DE PREUSPOLÍTICA DE PREUS

• Estratègia de preusEstratègia de preus• Fixació de preus• Anàlisi de costos (preus interns) i mètode

de fixació de preusde ac ó de p eus• Sistema de descomptes i de tarifes• Forma de pagament

Í ÓÍ ÓPOLÍTICA DE DISTRIBUCIÓPOLÍTICA DE DISTRIBUCIÓ

• Venda directa o indirecta?• Canals de distribució?• Canals de distribució?• Intermediaris i prescriptors?

Í ÓÍ ÓPOLÍTICA DECOMUNICACIÓPOLÍTICA DECOMUNICACIÓ

• Mitjans de comunicació: internet, premsa, fullets, j petc.

• Publicitat i promoció de vendes: a través de lesPublicitat i promoció de vendes: a través de les quals es donarà a conèixer el nostre producte/serveiproducte/servei

• Resposta i anàlisi