FITNESS HEALTHY CLUB Fitness Healthy...

Ana Claudia Contreras, Enrique Muñoz, Margarita Solovyeva, Raul Luque

Proyecto UX

F I T N E S S H E A L T H Y C L U B

Fitness Healthy Club


El Briefing


[…] posicionarse por la elegancia de sus instalaciones y la calidad de sus servicios.

Así como centro líder en la instauración de una filosofía de vida alrededor del

deporte, la salud y la vida social […]

[…]no somos un cadena de gimnasios más. Por este motivo, queremos sorprender

al mercado con una app totalmente disruptiva. También os contratamos porque

tenemos un gran problema de monetización de nuestros contenidos […]

[…] necesitamos ideas y diseños creativos que nos permitan optimizar nuestras

ganancias y crecer en socios […]

[…] se deberá contar la posibilidad de gestionar los datos de los clientes (contacto,

pagos, comunicaciones, modificación datos...) y sobretodo mejorar la experiencia

en el registro o reserva de posibles actividades en el centro […]

El Briefing


El Briefing

[…] posicionarse por la elegancia de sus instalaciones y la calidad de sus servicios.

Así como centro líder en la instauración de una filosofía de vida alrededor del

deporte, la salud y la vida social […]

[…]no somos un cadena de gimnasios más. Por este motivo, queremos sorprender

al mercado con una app totalmente disruptiva. También os contratamos porque

tenemos un gran problema de monetización de nuestros contenidos […]

[…] necesitamos ideas y diseños creativos que nos permitan optimizar nuestras

ganancias y crecer en socios […]

[…] se deberá contar la posibilidad de gestionar los datos de los clientes (contacto,

pagos, comunicaciones, modificación datos...) y sobretodo mejorar la experiencia

en el registro o reserva de posibles actividades en el centro […]


Estrategia UX


Estrategia UX

Investigar

¿Cuál es el terreno de juego?

• Estudio del mercado del fitness

• Análisis de tendencias en Fitness y Healthcare

• Benchmark

Empatizar

¿Para quién estamos diseñando?

• Encuestas a usuarios

• Entrevistas a usuarios

• Personas

• Escenarios

• Mapas de empatía

Idear

¿Cómo podríamos resolver sus necesidades?

• ¿HMW…?

• Customer Journey

• Lean Canvas

• Mapa Web/App

• Flujos de navegación

Propuesta

¿Cómo podríamos hacerlo realidad?

• Sketching

• Wireframes

• Prototipado funcional


Investigar


Tendencias en fitness y Healthcare

Wearable Technology Chatbots Mejora constante Salud personalizada

“In 2016, consumerism is the primary means by which people pursue that search. The brands they'll notice, engage with, love, are those that help them be the people they want to be” APRIL 2016 TREND BRIEFING - THE FUTURE OF BETTERMENT

Overview

Diagnostico de la industria !

Estudio de Tendencias !

https://drive.google.com/file/d/0BwBnQVdwptQmd2xaTTJwcmJORTQ/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/0BwBnQVdwptQmNGMwb25makR2aWs/view?usp=sharing



Auto-Seguimiento

Cuantificar las actividades personales de un usuario y sus datos de rendimiento. Sensores biométricos miden funciones físicas como el ritmo cardiaco, temperatura de la piel, tono muscular y ondas cerebrales.

Senior Targeting

Las personas mayores dotadas de un mayor poder de compra necesitan recibir un mejor trato por la sociedad. Además de los servicios específicos, se producirá un aumento de productos inteligentes que se adapten a sus necesidades.

Macrotendencias

Bienestar Mental

El bienestar mental será la mayor tendencia futura en estos año. Los especialistas esperan que nuevas marcas de fitness mente&cuerpo junten entrenamiento físico con técnicas de meditaciones y métodos de desarrollo mental y emocional.

Nakedhttps://naked.fit

Spirehttps://spire.io

BioStampMD™https://www.mc10inc.com



https://naked.fit

https://spire.io

https://www.mc10inc.com




• La tecnología es el nuevo aliado de los gimnasios para fidelizar a sus clientes.

• El cliente potencial de los centros deportivos ya no solo busca deporte, sino que se preocupa por su salud.

• Los aspectos más valorados en las actividades dirigidas son el nivel de saturación de las instalaciones y la amplitud de horarios y clases.

• 6 de cada 10 centros declaran que sus socios utilizan apps deportivas.

• Existe una brecha tecnológica importante entre lo que demandan los socios y lo que ofertan los centros deportivos.

• En 2017 en Europa, 42 millones de personas tendrán aplicaciones móviles para mejorar su bienestar.


• En 2017 en Europa, 23 millones de personas usarán wearables para controlar su salud.

• En España 6 de cada 10 socios utilizan wearables dentro y fuera del gimnasio.

• En España, al menos el 50% de los centros no están preparados para usuarios que utilizan apps y/o dispositivos wearables.

Microtendencias






• Gestión de reserva de actividades dirigidas, entrenamientos personales y altas online.

• Monitorización y seguimiento de las actividades en la sala y fuera de las instalaciones para generar perfiles y acciones dirigidas al target.

• Oportunidades para la venta online de paquetes a medida y monetización de servicios adicionales a través de cross-selling.

• Contenidos gratuitos interesantes y consejos profesionales contrastados para servir como referente en el sector del deporte y la salud.

• Asesoramiento online Premiumpersonalizado de entrenamientos y hábitos alimenticios por un personal trainer y un nutricionista.

Oportunidades detectadasTecnológicas






• Amistad: Generar acciones para que los socios se conozcan entre sí y facilitar la comunicación entre ellos.

• Retos: clasificar a los clientes en función de sus objetivos y a proponerles retos concretos a corto plazo.

• Reconocimiento: los clientes más valiosos por antigüedad o por nivel de experiencia, deberían tener un trato especial y ser reconocidos como tales (Mentoring).

• Novedades: Crear una estructura capaz de generar novedades en eventos, actividades y programas.

• Comunidad: Crear un fuerte sentido de “comunidad” que pueda compartir información, intereses e inquietudes de los socios.

Oportunidades detectadasSociales






BenchmarkOportunidades detectadas

Encuestas a usuarios !

• La mayoría de gimnasios cuentan con una app y un área de socios en la web, pero sólo aportan datos básicos de horarios y actividades.

• Todos los gimnasios intentan diversificar su oferta de clases dirigidas aplicando o creando clases y técnicas nuevas para atraer públicos diferentes.

• Los gimnasios de alta gama también amplia la oferta de instalaciones modernas.

• En algunos casos como Arsenal Woman el gimnasio promueve la idea del “club social” creando un espacio femenino con actividades que les interesan a las mujeres y donde pueden socializar.

• En todos los centros estudiados (incluyendo los de alta gama) los servicios como nutrición, fisioterapia, entrenador personal, etc. no están incluidos en la cuota.

• La mayoría de los gimnasios de alta gama se venden como un centro de bienestar donde ademas de entrenar puedes disfrutar en los spas, restaurantes, charlas, eventos siempre con beneficios para tu salud.

https://drive.google.com/file/d/0BwBnQVdwptQmcDRQYTU3UE1kWms/view?usp=sharing


Empatizar


Encuestas


• Masificación en horas punta

• Poca disponibilidad de máquinas y falta de control de los tiempos

• Falta de personal a determinadas franjas horarias.

• Falta de implicación de los "entrenadores"por el progreso de los clientes.

• Me gustaría que un entrenador me ayudara con mi rutina, para no lesionarme y hacer los ejercicios correctamente.

• Poca información, estaría bien que la web tuviese más información o que existiese alguna APP o enviasen información al email.

• Dificultad para reservar clases.

• Los entrenadores y su estilo de trabajo porque no producen ningún resultado, se pasan el día charlando o ligando.

• No se defines objetivos ni tareas para lograrlos.

• Falta de gestión de reservas flexible.

• Falta de ayuda personalizada. Nada de rutina, todo automatizado para que la gente sea autónoma.

• No poder ir a cualquier hora del día.

• No incentivan comunicación ni la socialización.

• Todos los servicios de salud o nutrición son “de pago”.

Encuestas a usuariosValoración general de los servicios ofrecidos por el gimnasio

Encuestas a usuarios !



Personas

Sora García


“Una vez más estoy decidida a conseguirlo pero necesito a alguien que me ayude, si no pierdo la motivación y dejo de ir…”

Necesidades

• Consultar el horario del gimnasio

• Reservar bicicletas en la clase de spinning

• Contratar un entrenador personal

• Asesoramiento sobre nutrición ajustado a sus objetivos

• Seguimiento de su progreso

• La posibilidad de contratar un pack a media

• Saber qué monitor dará la clase o qué tipo de clase será

Personas

Mapas de empatía

https://drive.google.com/file/d/0BwBnQVdwptQmZ2t5NlpqQ0NaMHc/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/0BwBnQVdwptQmTFlkR2tTV2hTcTg/view?usp=sharing

Carles Villagran


“Lo único imposible es aquello que no intentas”

Necesidades

• Recomendaciones de actividades

• Participar en retos

• Un sistema de reservas rápido y sencillo

• Un equipamiento que permita monitorizar su actividad

• Poder hacer un seguimiento de sus progresos

• Actividades que no le aburran al poco tiempo

Personas

Mapas de empatía




Idear

¿Cómopodríamosconseguirqueelusuariopuedagestionarsusreservasdeformasencillayrápida?

¿Cómopodríamosmejorarlaexperienciadelosclientesenelgimnasio?

¿Cómopodríamosmediryregistrarlaactividadelusuarioenelgimnasiosinnecesidaddeusarelmóvil?

¿Cómopodríamosvernuestrosresultadosdelentrenamientoentiemporealoalacabarlasesiónsinnecesidaddeutilizarlawebnilaapp?

¿Cómopodríamosvenderlasactividadesdirigidasdesdelaweb/Appdeunaformainnovadora?

¿Cómopodríamoshacerqueelgimnasiosiguieseestandopresenteinclusocuandoelusuarionoestáenelgimnasio

¿Cómopodríamossaberquéactividadeslegustanmásalusuario?

¿Cómopodríamosconseguirquelosusuariossocializasen?

¿Cómopodríamosconvertirnosenun“partner”desaludparaelusuario?

Pulseraconectadaalatarjetadecréditoparahacerlospagos

Medianteunsistemaquedetectasupresenciademodoqueelclientenonecesitatarjetadeaccesonillavesenlataquilla

Ofreciendoserviciodetoallas.

Conundispositivowearablequedetectayguardaautomáticamentelaactividad

Prendasinteractivasadaptadasacadaactividaddirigida

Espejosinteractivos(SmartSpot)

Dispositivostáctilesdetamañorealdondepodamosvernuestraactividadyprogresos.Sinnecesidaddeusarelmóvilolaweb,tansoloacercandolapulseraaél

Sugiriendoactividadespersonalizadasapartirdenuestrasactividadeshabituales

Conundispositivowearableinteligente:alertas,sugerenciasdeentrenamientoynutrición,seguimientodedieta,recordatorio…

Ofrecerlivestreamclasses

Guardandosuactividadcadavezqueacudealgimnasio

Pidiendofeedbackacercadeclases,profesoreseinstalaciones

Ofreciendoretospersonalizadosasusintereses,capacidadesyobjetivosconremuneraciones

Incluyendoenlacuotaunestudiopersonalenelqueunentrenadorllevatuevolución,rutinaytemasdesalud,comoanálisisdeposibleslesiones,análisisdesangre,etc.

Habilitandolaopcióndehacerleladietaalusuarioennuestrorestaurantebar.Posibilidaddehacertodaslascomidasnecesariasdeldía.

Unaappparareservasquepermitamodificacionesyqueteenvíealertasysugerencias

Elgimnasioestápreparadotecnológicamenteparadetectarelrostrodelusuario.Cadamáquinatienesupropiosistemademedición,porloqueelusuarionohaderegistrarnada,todosehaceautomáticamente.

Dandodescuentosenservicios/productoscuandocompletasunaclasedirigida

Programadevalesdescuentoencomercioslocalesparasocios

Ofreciendodescuentosporiraclases/entrenosconamigos

Elsistemadeduchasesta“domotizado”yreconocealcliente,poniendolatemperaturadelaguaasugusto.

Quesepuedereservarclaseatravésdeláreadeusuariodelapáginaweb.

Clasesdecocina/charlas/saludparapadresyhijos

Educarsobrelasalud(prevencióndediabetes/obesidad)

Quesepuedareservarclasellamandoporteléfonoalcentro

Lasmáquinasreconocenalcliente

Losmonitoresdisponendeunsistemaquemonitorizaquiénhayenlasalaypuedenvertodossusdatos

Cadaclientetieneunplanpersonalizadoquepuedeconsultaralmomentosinappniweb

Tocacontupulseraladeotrousuarioyosuniréisaunmismogrupocírculo(“ahoraestáisconectados…”)

Educaryayudarconestrésyansiedad

¿Cómopodríamospremiaralusuarioporsuslogros?

“Badges”quevoyconsiguiendoconmisprogresos

Convirtiendoalosusuariosmásantiguosen“mentores”delosmásnovatos

Condescuentosyserviciosadicionalesvinculadosalaconsecucióndesusobjetivos

Anunciandoenlaweb/app/redessocialeselrankingsemanal/mensual/anualdelogros.

¿Cómopodríamosayudaralusuarioaconseguirsusobjetivossinnecesidaddeunentrenadorpersonal?

Hacerlaencuestadeobjetivosyrecibirlosresultadoseldíasiguientehechasporunprofesional

Conunplanpersonalizadofácildeseguiryflexible

¿Cómopodríamosdarmáspresenciaalosmonitoresdelgimnasioinclusocuandonoesténconelusuario?

Elprofesorenlaclasepuedellevaralgúntipodetabletdondelesaleelperfildecadapersonaqueestáparticipandoenlaclaseyquéhayquetenerencuenta(lesiones,edad,preferencias)

Medianteundispositivowearablequenosdieraaccesoanuestrosdatosdesdecualquierlugar

Tenerunchatboxparapreguntasaespecialistasdelgimnasio

¿Cómopodríamosmaximizareltiempoqueelusuariopasaenelgimnasio?

FitnessNightOut-haceractividadesdivertidastipobaileparavenirconamigosyluegotomaralgosanoenelrestaurante(yaexisten)

¿Cómopodríamospotenciarelusoqueseledaactualmentealrestaurante?

Enclasesdespinninghacergamificaciónencualtevesenunjuegocompitiendoconotrosqueestánentuclase.

Eneljuegolascamisetaspuedenllevartunombre

Puedeserexperienciatipo4D-dependedelavelocidadquevassaleelairemásflojoomasfuerte.

Dandodescuentosporclasesqueasistas,díasquevasalgimnasio,etc.

Usuarios“mentores”másveteranos-Obténbeneficiosporayudaraotrosusuarios

Cargaelmóvilconlaenergíadetupedaleo

¿Comopodriamosllegaralosusuariosconpocamotivaciónparaquevenganalgimnasio?

Marcandosumotivaciónyestadodeánimoenlaapp,aconsejarciertasactividadesoalimentación,unlugarbonitoparadarunpaseoounapelículadivertida.

Actividadesdivertidas-meditaciónconVR,clasesdetrampolín

Sielusuarioestáapuntadoaunaactividadalahoradelaclaseysugpsvaaunladocontrariodelgimnasiomandarunamotivantenotificación.nohuyas!!!

Apartededeporte,ofreceractividadesdedicadasasaludmental(meditación,yoga,dibujo,mandalas)

Sensoresenelcuerpoquetepermitanregistrartus

movimientos,paraconseguirhacerlarutinaperfectamás

optimayenlamejorposición.

ParadeportescomoBoxeo,BodyCombat,etc..

sensoresqueteayudenamedirlavelocidadylafuerzadelosgolpes.

Enlaapppodrásverelvideodelosmovimientosdeturutina(registradaporlossensores)y

recibirásconsejosparairmejorandopocoapoco.

Monitorizandodóndeestánlosusuariosenlasdiferenteszonasdelgimnasioyalasdiferenteshorasdeldía.Unatablatiponºusuarios-zona-hora-díadelasemana

Quecadausuariotengasu"Niveldesalud"calculadaapartirdediferentesparámetros,yqueelgimnasiotengasu"niveldesaludmedio"

crearretosconpropósitodecaridad

Clasesondemand,uncatalogodeclasesquepuedeshacerdondey

cuandoquieras.

Conectarlos3gimnasiosconclasesvirtuales

grupales

Visoresderealidadvirtual(tipovideojuegos)

dondepuedeshacerejercicioendiferentes

escenarios

¿Cómopodríamoshacerlaexperienciadeiralgimnasiomás

ricaydivertida?

Actividadesconlasquesepiensequenoestaentrenando

¿Cómopodríamosmedirymejorarla

saluddelosusuarios?

DietasamedidasegúntuADN(nutrigenómica)

paraprevenirenfermedadesymejorarelrendimientodeportivo

Clasesdirigidasinteractivas(sinprofesor)conpantallas

másgrandes/pantallagiganteenvezdeespejoo

ambas.

Revisionesperiódicasporespecialistasen

entrenamiento,nutriciónysalud

Utilizarunscorequemideelestadoenentrenamiento,

nutriciónysaludporseparado,yunscoreglobal

queenglobalos3

Haceractividadesenlosdíasfestivos.Tipoqueencarnavalelpersonalsedisfrazeyhayaeventosduranteeldía

¿Cómopodríamosgamificar?

dandotipsregularmenteparacomprometertemáscontusobjetivos/hábitos

Enelrestaurantetenercartasenelipaddondepuedesponer

cuantoydequequierestucomidayseajustan

automáticamentelascalorías(Vitamojo.com)

Vendersnackssaludablesenrestaurantey

maquinas

Clasesdecocinasaludable

(compartirrecetasoinvitarchefs)

Lacena(cualquiercomida)tela

preparamosparallevar

Dependedelosobjetivosalfinaldelasclasesnodarfeedbackdecaloríassinodealgomásrelevanteodivertido(%detonificacióndemúsculos,produccióndeenergía,distanciaentrelasciudades,cantidaddeferomonas)

Clasesdespinning&cinedondelasbicicletasproducenelectricidadparaelproyector

¿Cómo podríamos…?


HMW


https://drive.google.com/file/d/0BwBnQVdwptQmUy1BSXhtOXNpMms/view?usp=sharing

¿Cómopodríamosconseguirqueelusuariopuedagestionarsusreservasdeformasencillayrápida?

¿Cómopodríamosmejorarlaexperienciadelosclientesenelgimnasio?

¿Cómopodríamosmediryregistrarlaactividadelusuarioenelgimnasiosinnecesidaddeusarelmóvil?

¿Cómopodríamosvernuestrosresultadosdelentrenamientoentiemporealoalacabarlasesiónsinnecesidaddeutilizarlawebnilaapp?

¿Cómopodríamosvenderlasactividadesdirigidasdesdelaweb/Appdeunaformainnovadora?

¿Cómopodríamoshacerqueelgimnasiosiguieseestandopresenteinclusocuandoelusuarionoestáenelgimnasio

¿Cómopodríamossaberquéactividadeslegustanmásalusuario?

¿Cómopodríamosconseguirquelosusuariossocializasen?

¿Cómopodríamosconvertirnosenun“partner”desaludparaelusuario?

Pulseraconectadaalatarjetadecréditoparahacerlospagos

Medianteunsistemaquedetectasupresenciademodoqueelclientenonecesitatarjetadeaccesonillavesenlataquilla

Ofreciendoserviciodetoallas.

Conundispositivowearablequedetectayguardaautomáticamentelaactividad

Prendasinteractivasadaptadasacadaactividaddirigida

Espejosinteractivos(SmartSpot)

Dispositivostáctilesdetamañorealdondepodamosvernuestraactividadyprogresos.Sinnecesidaddeusarelmóvilolaweb,tansoloacercandolapulseraaél

Sugiriendoactividadespersonalizadasapartirdenuestrasactividadeshabituales

Conundispositivowearableinteligente:alertas,sugerenciasdeentrenamientoynutrición,seguimientodedieta,recordatorio…

Ofrecerlivestreamclasses

Guardandosuactividadcadavezqueacudealgimnasio

Pidiendofeedbackacercadeclases,profesoreseinstalaciones

Ofreciendoretospersonalizadosasusintereses,capacidadesyobjetivosconremuneraciones

Incluyendoenlacuotaunestudiopersonalenelqueunentrenadorllevatuevolución,rutinaytemasdesalud,comoanálisisdeposibleslesiones,análisisdesangre,etc.

Habilitandolaopcióndehacerleladietaalusuarioennuestrorestaurantebar.Posibilidaddehacertodaslascomidasnecesariasdeldía.

Unaappparareservasquepermitamodificacionesyqueteenvíealertasysugerencias

Elgimnasioestápreparadotecnológicamenteparadetectarelrostrodelusuario.Cadamáquinatienesupropiosistemademedición,porloqueelusuarionohaderegistrarnada,todosehaceautomáticamente.

Dandodescuentosenservicios/productoscuandocompletasunaclasedirigida

Programadevalesdescuentoencomercioslocalesparasocios

Ofreciendodescuentosporiraclases/entrenosconamigos

Elsistemadeduchasesta“domotizado”yreconocealcliente,poniendolatemperaturadelaguaasugusto.

Quesepuedereservarclaseatravésdeláreadeusuariodelapáginaweb.

Clasesdecocina/charlas/saludparapadresyhijos

Educarsobrelasalud(prevencióndediabetes/obesidad)

Quesepuedareservarclasellamandoporteléfonoalcentro

Lasmáquinasreconocenalcliente

Losmonitoresdisponendeunsistemaquemonitorizaquiénhayenlasalaypuedenvertodossusdatos

Cadaclientetieneunplanpersonalizadoquepuedeconsultaralmomentosinappniweb

Tocacontupulseraladeotrousuarioyosuniréisaunmismogrupocírculo(“ahoraestáisconectados…”)

Educaryayudarconestrésyansiedad

¿Cómopodríamospremiaralusuarioporsuslogros?

“Badges”quevoyconsiguiendoconmisprogresos

Convirtiendoalosusuariosmásantiguosen“mentores”delosmásnovatos

Condescuentosyserviciosadicionalesvinculadosalaconsecucióndesusobjetivos

Anunciandoenlaweb/app/redessocialeselrankingsemanal/mensual/anualdelogros.

¿Cómopodríamosayudaralusuarioaconseguirsusobjetivossinnecesidaddeunentrenadorpersonal?

Hacerlaencuestadeobjetivosyrecibirlosresultadoseldíasiguientehechasporunprofesional

Conunplanpersonalizadofácildeseguiryflexible

¿Cómopodríamosdarmáspresenciaalosmonitoresdelgimnasioinclusocuandonoesténconelusuario?

Elprofesorenlaclasepuedellevaralgúntipodetabletdondelesaleelperfildecadapersonaqueestáparticipandoenlaclaseyquéhayquetenerencuenta(lesiones,edad,preferencias)

Medianteundispositivowearablequenosdieraaccesoanuestrosdatosdesdecualquierlugar

Tenerunchatboxparapreguntasaespecialistasdelgimnasio

¿Cómopodríamosmaximizareltiempoqueelusuariopasaenelgimnasio?

FitnessNightOut-haceractividadesdivertidastipobaileparavenirconamigosyluegotomaralgosanoenelrestaurante(yaexisten)

¿Cómopodríamospotenciarelusoqueseledaactualmentealrestaurante?

Enclasesdespinninghacergamificaciónencualtevesenunjuegocompitiendoconotrosqueestánentuclase.

Eneljuegolascamisetaspuedenllevartunombre

Puedeserexperienciatipo4D-dependedelavelocidadquevassaleelairemásflojoomasfuerte.

Dandodescuentosporclasesqueasistas,díasquevasalgimnasio,etc.

Usuarios“mentores”másveteranos-Obténbeneficiosporayudaraotrosusuarios

Cargaelmóvilconlaenergíadetupedaleo

¿Comopodriamosllegaralosusuariosconpocamotivaciónparaquevenganalgimnasio?

Marcandosumotivaciónyestadodeánimoenlaapp,aconsejarciertasactividadesoalimentación,unlugarbonitoparadarunpaseoounapelículadivertida.

Actividadesdivertidas-meditaciónconVR,clasesdetrampolín

Sielusuarioestáapuntadoaunaactividadalahoradelaclaseysugpsvaaunladocontrariodelgimnasiomandarunamotivantenotificación.nohuyas!!!

Apartededeporte,ofreceractividadesdedicadasasaludmental(meditación,yoga,dibujo,mandalas)

Sensoresenelcuerpoquetepermitanregistrartus

movimientos,paraconseguirhacerlarutinaperfectamás

optimayenlamejorposición.

ParadeportescomoBoxeo,BodyCombat,etc..

sensoresqueteayudenamedirlavelocidadylafuerzadelosgolpes.

Enlaapppodrásverelvideodelosmovimientosdeturutina(registradaporlossensores)y

recibirásconsejosparairmejorandopocoapoco.

Monitorizandodóndeestánlosusuariosenlasdiferenteszonasdelgimnasioyalasdiferenteshorasdeldía.Unatablatiponºusuarios-zona-hora-díadelasemana

Quecadausuariotengasu"Niveldesalud"calculadaapartirdediferentesparámetros,yqueelgimnasiotengasu"niveldesaludmedio"

crearretosconpropósitodecaridad

Clasesondemand,uncatalogodeclasesquepuedeshacerdondey

cuandoquieras.

Conectarlos3gimnasiosconclasesvirtuales

grupales

Visoresderealidadvirtual(tipovideojuegos)

dondepuedeshacerejercicioendiferentes

escenarios

¿Cómopodríamoshacerlaexperienciadeiralgimnasiomás

ricaydivertida?

Actividadesconlasquesepiensequenoestaentrenando

¿Cómopodríamosmedirymejorarla

saluddelosusuarios?

DietasamedidasegúntuADN(nutrigenómica)

paraprevenirenfermedadesymejorarelrendimientodeportivo

Clasesdirigidasinteractivas(sinprofesor)conpantallas

másgrandes/pantallagiganteenvezdeespejoo

ambas.

Revisionesperiódicasporespecialistasen

entrenamiento,nutriciónysalud

Utilizarunscore quemideelestadoenentrenamiento,

nutriciónysaludporseparado,yunscoreglobal

queenglobalos3

Haceractividadesenlosdíasfestivos.Tipoqueencarnavalelpersonalsedisfrazeyhayaeventosduranteeldía

¿Cómopodríamosgamificar?

dandotipsregularmenteparacomprometertemáscontusobjetivos/hábitos

Enelrestaurantetenercartasenelipaddondepuedesponer

cuantoydequequierestucomidayseajustan

automáticamentelascalorías(Vitamojo.com)

Vendersnackssaludablesenrestaurantey

maquinas

Clasesdecocinasaludable

(compartirrecetasoinvitarchefs)

Lacena(cualquiercomida)tela

preparamosparallevar

Dependedelosobjetivosalfinaldelasclasesnodarfeedbackdecaloríassinodealgomásrelevanteodivertido(%detonificacióndemúsculos,produccióndeenergía,distanciaentrelasciudades,cantidaddeferomonas)

Clasesdespinning&cinedondelasbicicletasproducenelectricidadparaelproyector



HMW



Toma de decisiónPre-Servicio Descarga de la App Onboarding Registro en la App Setup App Setup Wearable Welcome Completar perfil My Coach Reservar clase Post-Reserva

Captar nuevos usuarios

Redirigir a los existentes

Venta Descargar la apolicación en el teléfono.

Introducir al usuario en las funciones de la App

Registrarse como nuevo usuario

Activar notificaciones y localización

Sincronizar la pulsera para por primera vez

Reservar una clase de spinning

Ajustes personalizados Asesorar al usuario Reservar una clase dirigida

Recordar al usuario su clase

Al llegar al gimnasio la recepcionista le informa de que cuentan con un nuevo sistema de acceso mediante una pulsera

La recepcionista le comenta que para mejorar el servicio que ofrecen a sus clientes, han creado una aplicación móvil que funciona como un entrenador personal, motivando a los usuarios para conseguir sus objetivos y midiendo su actividad diaria

Además, le explica que han creado un nuevo modelo de clases dirigidas con el objetivo de que los usuarios dispongan de nuevas opciones de deporte más divertidas y motivadoras

A Sora le parece buena idea poder tener una App que le sirva de entrenador personal y la motive para conseguir sus objetivos

Como no tiene el coste adicional que supone contar un entrenador, decide probarla

La encargada le entrega a Sora un "Wecome Pack" que contiene la pulsera, un folleto acerca de la App y las nuevas clases dirigidas y las instrucciones para descargar la aplicación

Sora tiene un iPhone así que accede a la App Store y busca la aplicación

Clica en descargar y espera a que termine el proceso

Al arrancar la App por primera vez, aparecen una serie de pantallas de bienvenida (Onboarding) donde se explica qué es la App como funciona

Al terminar el Onboarding, la App le pide que introduzca sus datos de registro

Sora decide hacerlo con su email y contraseña

En pocos minutos ya está lista para usar la aplicación

La App le muestra un mensaje para permitirle acceder a su localización

Seguidamente le pregunta sobre el envío de notificaciones

La App le dice que se coloque la pulsera y acerque la mano al móvil

La App le informa que la pulsera se está sincronizando

A los pocos segundos aparece un mensaje: "La pulsera está sincronizada"

La primera vez que accede a la App, esta le muestra un mensaje de Bienvenida de su entrenador en el apartado "My Coach"

Este le invita a completar su perfil indicando sus gustos y preferencias para poder hacerle un seguimiento más personalizado

Sora va a mi perfil y mediante un sencillo formulario introduce sus gustos, motivaciones y objetivos

Una vez finalizados los ajustes vuelve a "My Coach"

Recibe un mensaje de su entrenador indicándole que ya está lista para empezar

Su entrenador le sugiere que pruebe una de las nuevas clases de "Cycling Experience"

Sora hace clic en la recomendación y llega a la sección "My Health Challenge"

En primer lugar le aparece la clase de "Cycling Experience"

Hace clic y va a la ficha de la actividad

En la ficha tiene la explicación completa de la actividad, horarios, consejos, tips, información del monitor, quién asistirá, etc

Decide que va a probar y hace clic en el botón "Reservar"

Elige día (hoy) y hora (hay una clase en 20 minutos)

Clica en "Añadir a mi calendario"La App le envía una notificación "Se ha añadido una nueva clase al calendario"

Antes de comenzar la clase, Sora recibe una notificación de su entrenador recordándole la próxima clase (hora, sala, etc) y un enlace para ver los detalles

Otra notificación le recuerda que para acceder a la clase solo tiene que "fichar" con su pulsera en el dispositivo que se encuentra en la entrada de la clase y que no necesitará llevar el teléfono con ella

"Vaya, por fin novedades!" Sora se siente algo excitada por la idea de probar la nueva App.

Ella sabe que necesita seguimiento para conseguir no perder la motivación

La red del gimnasio es bastante rápida así que no tiene que esperar mucho para que la aplicación se instale.

Las instrucciones son sencillas y la App parece interesante. Se siente expectante y animada.

El proceso es sencillo, aunque no se siente muy bien teniendo que introducir sus datos para registrarse

No le gusta que le envíen notificaciones pero entiende que es fundamental para aprovechar al 100% la aplicación

"Qué güay, esto mola mucho!" "Para no ser un entrenador humano no está nada mal, parece que me conoce bastante bien"

"Es fácil y rápido y no hay que escribir!"

Expectante ante una nueva experiencia

Satisfecha de poder consultar y reservar sus actividades desde su app

"Qué ganas de empezar la clase"

Persona: Sora

Escenario: Reservar clase de cycling por primera vez

Objetivos

Tareas

Experiencia

Siente y piensa

Fase


Customer Journey Customer Journey

https://drive.google.com/file/d/0BwBnQVdwptQmdTRTbUlQTUp4TTQ/view?usp=sharing


Lean Canvas My First Product - Lean Canvas - Fitness Healthy Club - final

PROBLEM

Dificultades para reservar

clases dirigidas

Falta de experiencias

motivadoras para llevar un

estilo de vida saludable

Falta de seguimiento y

monitorizacio ́n de

progresos

Demasiada gente en horas

punta en las clases y la

sala fitness

EXISTINGALTERNATIVES

Gimnasios de lujo

"boutique"

Apps y wearables de

entrenamiento y

monitorizacio ́n

Entrenadores personales

Nutricionistas

SOLUTION

Convertirnos en un

"partner" de salud para el

socio

Un sistema ra ́pido y eficaz

para reservas e informacio ́

n

Monitorizacio ́n y

seguimiento eficaz

Gamificacio ́n para

promover la socializacio ́n

entre los clientes

UNIQUE VALUEPROPOSITION

Una propuesta única e

innovadora que integra

deporte, salud y nutrición a

medida de cada usuario

HIGH-LEVELCONCEPT

El Fintonic de la salud

UNFAIRADVANTAGE

El entrenador personal

que va siempre contigo,

cuidando de tu salud

incluso cuando no esta ́s

en el gimnasio

CUSTOMERSEGMENTS

Hombres y mujeres de 30

a 65 años

Nivel adquisitivo medio alto

Con estudios universitarios

Aficio ́n por el deporte

interés por el bienestar

físico, psíquico y

emocional

EARLY ADOPTERS

Adictos al deporte y a la

vida saludable

Usuarios activos

tecnológicamente

de 24 a 40 años

KEY METRICS

Nuevas altas

Uso de los dispositivos

weareables

Núm de reservas

Usuarios que usan la app

y tiempo medio

Aumento en venta de otros

servicios

CHANNELS

Dispositivos digitales en

los gimnasios

Wearables

App

Web

Redes Sociales

COST STRUCTURE

Sistema de gestio ́n de socios, reservas

Dispositivos wearables

Sistema de monitorizacio ́n de actividad de los socios

Nuevos equipamientos para clases dirigidas y maquinas

REVENUE STREAMS

Vender diferentes dispositivos wearables ej. pulsera, anillo, camiseta...

Venta cruzada de otros servicios

Captación de nuevos socios

Lean Canvas

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Arquitectura

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Mapa Web

Mapa Web

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Flujosnavegación WebRegistro y login

Flujos de navegación



Flujosnavegación WebReserva de actividades




Flujosnavegación WebCanjeo de puntos



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Mapa App

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Flujosnavegación AppRegistro y login




Flujosnavegación AppReserva de actividades




Flujosnavegación AppCanjeo de puntos




Propuesta


Propuesta de valor

Nuevas Experiencias Gamificadas

Un Dispositivo Wearable

My Healthy Challenge App

Una Web renovada

Nuevas posibilidades de motivación

Actividad exclusiva de nuestros centros

Registro de toda la actividad del usuario

Compatible con todos los equipamientos

Facilita la gestión de reservas

Funciona como entrenador virtual

Todos mis datos de rendimiento

Sistema de alta y reservas online

Value proposition !

https://drive.google.com/file/d/0BwBnQVdwptQmWjVrWklXeXBxTUU/view?usp=sharing


Nuevas Experiencias gamificadas

Una nueva oferta de clases dirigidas “Experience”

Crearemos un nuevo concepto de gamificación con nuevas actividades mulimedia adaptadas donde los participantes podrán competir con los otros usuarios de forma individual o por equipos ganando puntos canjeables por productos o servicios.

Los equipamientos para estas actividades están preparados para registrar la actividad en cada clase.

• Spinning Experience

• Running Experience

• Zumba Experience

Value proposition !

• Participar en retos

• Un equipamiento que permita monitorizar mi actividad

• Actividades que no me aburran al poco tiempo



Dispositivo wearable

Toda la actividad registrada

Un dispositivo wearable que registra toda la actividad del usuario dentro y fuera del gimnasio y la sincroniza con la web y la App

• Asistencia al gimnasio

• Confirmación de reservas

• Participación en clases dirigidas

• Registro de actividad en cada sesión de entrenamiento

• Compatible con todos los equipamientos del gimnasio

• Sistema “manos libres” para acceder al centro y a su taquilla

• Realizar pagos de servicios dentro del gimnasio (restaurante, tienda, fisio, nutricionista,…)

Foto: Jawbone UP3

• Un sistema de reservas rápido y sencillo

• Un equipamiento que permita monitorizar mi actividad

• Poder hacer un seguimiento de mis progresos

Value proposition !


“My Healthy Challenge es un entrenador personal virtual que te reta, te motiva y te ayuda a conseguir tus objetivos”


My Healthy Challenge App

Usuarios siempre motivados

• Notificaciones y consejos de su Entrenador Virtual Personal

• Alertas de sus clases programadas

• Consejos y recomendaciones sobre su nutrición

• Recomendaciones de actividades relacionadas con sus gustos e intereses

• Registro de actividad en cada sesión de entrenamiento

• Monitorización de mis logros

• Premios y descuentos por cumplimiento de objetivos

• Retar a otros usuario



• Asesoramiento sobre nutrición ajustado a mis objetivos

• Seguimiento de mi progreso

• Saber qué monitor dará la clase o qué tipo de clase será

Value proposition !



Nueva WebUna nueva web

Convertiremos la web en un espacio de referencia en salud donde los usuarios podrán consultar:

• Horarios de actividades

• Reserva de actividades y servicios

• Información sobre nutrición, salud, deporte y bienestar

• Todos mis datos de entrenamientos, logros, etc



• Asesoramiento sobre nutrición ajustado a mis objetivos

• Seguimiento de su progreso

Value proposition !



¿Cuál es el valor para el negocio?

Mayor monetización de los servicios que ofrecemos

• Venta cruzada In-App de productos o servicios adicionales (Fisio, nutrición, restaurante, spa,…)

• Nuevas altas de clientes gracias a nuevas actividades grupales innovadoras y diferenciales

Mejorar la fidelización de los clientes actuales

• Ponemos a su alcance un sistema más sencillo de acceder a las instalaciones y de gestionar su tiempo en el gimnasio

• Ofrecer un entrenador personal virtual

• Ofrecemos un sistema integrado de registro y seguimiento de sus progresos

Disponer de una base de datos de clientes, con todos sus datos sobre gustos y preferencias, así como su asistencia y rendimiento

• Conocer todos los datos de los clientes nos permitirá confeccionar acciones y promociones segmentadas

• Ofrecer descuentos y promociones por retos cumplidos y/o cumplimiento de objetivos

“My Health Challenge permite conocer qué hacen nuestros clientes en nuestros centros y cuáles son sus intereses”

Value proposition !



Sketching


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Sesiones y horarios

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Rebeca Garcí

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Miércoles 29 marzo

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Spinning Challenge con SandraMiércoles 29 de marzo 14:30

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