Ficha técnica oriente

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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A BIBLIOTECAS COMUNITARIAS DE BOGOTÁ FICHA TECNICA MODULO 3 1. TEMA INFORMACIÓN Y REFERENCIA ¡ORIENTE! COMO SATISFACER LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS 2. OBJETIVO GENERAL Identificar los elementos y pasos necesarios para orientar al usuario en la búsqueda de información y dar así una respuesta efectiva a su necesidad. 3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Conocer los elementos del servicio de información y referencia Identificar el proceso del servicio de información y referencia 4. COMPETENCIAS A DESARROLLAR a. Conocimientos Conoceremos de qué manera podemos poner a disposición de nuestros usuarios la información que necesitan para satisfacer su necesidad. b. Habilidades Formulación de estrategias, criterios, técnicas y métodos para la formulación de la búsqueda y para la selección de las fuentes de información indicadas c. Actitudes En este módulo se requiere mostrar desde la introducción la importancia de la comunicación con el usuarios para identificar y delimitar la necesidad de información del mismo, de igual modo se hace necesario mostrar como a través de las preguntas se hace posible delimitar la necesidad y que es la actitud del bibliotecario lo que definirá en qué medida puede darse una respuesta objetiva y útil al usuario. 5. METODOLOGÍA a. Exploración de conocimientos previos del grupo (posteriores a su experiencia directa) Se iniciara la capacitación con un video que muestra como a través de un dialogo donde hay una serie de preguntas, una persona que no tiene conocimiento de una situación que ocurre puede tomar los elementos necesarios que le permiten saber que está pasando y

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  • PROGRAMA DE CAPACITACIN A BIBLIOTECAS COMUNITARIAS DE BOGOT

    FICHA TECNICA MODULO 3

    1. TEMA

    INFORMACIN Y REFERENCIA ORIENTE! COMO SATISFACER LA NECESIDAD DE INFORMACIN DE LOS USUARIOS

    2. OBJETIVO GENERAL

    Identificar los elementos y pasos necesarios para orientar al usuario en la bsqueda de informacin y dar as una respuesta efectiva a su necesidad.

    3. OBJETIVOS ESPECFICOS

    Conocer los elementos del servicio de informacin y referencia

    Identificar el proceso del servicio de informacin y referencia

    4. COMPETENCIAS A DESARROLLAR

    a. Conocimientos Conoceremos de qu manera podemos poner a disposicin de nuestros usuarios la informacin que necesitan para satisfacer su necesidad.

    b. Habilidades

    Formulacin de estrategias, criterios, tcnicas y mtodos para la formulacin de la bsqueda y para la seleccin de las fuentes de informacin indicadas

    c. Actitudes

    En este mdulo se requiere mostrar desde la introduccin la importancia de la comunicacin con el usuarios para identificar y delimitar la necesidad de informacin del mismo, de igual modo se hace necesario mostrar como a travs de las preguntas se hace posible delimitar la necesidad y que es la actitud del bibliotecario lo que definir en qu medida puede darse una respuesta objetiva y til al usuario.

    5. METODOLOGA

    a. Exploracin de conocimientos previos del grupo (posteriores a su experiencia directa)

    Se iniciara la capacitacin con un video que muestra como a travs de un dialogo donde hay una serie de preguntas, una persona que no tiene conocimiento de una situacin que ocurre puede tomar los elementos necesarios que le permiten saber que est pasando y

  • que luego le servirn para esclarecer un caso de secuestro. De este modo se pretende luego del video preguntar a los bibliotecarios que observan de la situacin y as poder saber si estos identifican los elementos que vamos a desarrollar durante la jornada (que han sido mencionados con anterioridad en la presentacin del contenido) como son: comunicacin y la pregunta como medio para identificar la necesidad de informacin.

    b. Conceptualizacin del tema

    1. Introduccin 2. Servicio de informacin y referencia

    2.1. Elementos del servicio de informacin y referencia 2.2. Tipologas del servicio de informacin y referencia 2.3. Proceso del servicio de informacin y referencia

    2.3.1. Recepcin de la consulta 2.3.2. Entrevista de referencia 2.3.3. Resolucin de la consulta 2.3.4. Productos informativos

    c. Vivencia prctica

    La vivencia practica en este mdulo se trabajar con dos actividades que se desarrollaran en el transcurso de la capacitacin, se ir conceptualizando acerca de los temas y a su vez se trabajar una actividad con el fin de ir trabajando la teora con la prctica, es importante en cada sesin presentar videos representativos que ayuden a identificar los momentos que se pueden presentar a la hora de prestar un servicio, esto ayudar a que se puedan tener espacios de socializacin para conocer cada una de las experiencias de los participantes en el desempeo con sus usuarios de las bibliotecas. Dentro de las actividades se utilizarn herramientas tecnolgicas que permitan tener un mejor acercamiento con los temas y por supuesto con sus experiencias como bibliotecarios, se tienen en cuenta este tipo de programas con el fin de acercarlos a la tecnologa aprovechando los espacios donde se presentan cada uno de los mdulos. 5.4. Evaluacin de aprendizaje a partir de la vivencia prctica de los asistentes La evaluacin se realizara de forma permanente ya que no es adecuado elaborar una prueba terica. Como los mdulos estn diseados de tal manera que las expositoras permanentemente involucran a los participantes es posible detectar cuando un tema no queda lo suficientemente claro y as se pueden emprender acciones como la retroalimentacin y si es necesario la intervencin de los mismos compaeros para explicar nuevamente las temticas vistas.

  • 6. CONTENIDO TERICO

    INTRODUCCIN Durante las ltimas dos sesiones hemos visto dos de las etapas que pudiramos enmarcar en el comportamiento informacional, as las necesidades de informacin y la delimitacin de la necesidad corresponden a los dos primeros pasos que hacen referencia al comportamiento informacional. Hoy nos centraremos en el comportamiento informacional a nivel prctico, esto es como el bibliotecario a travs del servicio de informacin y referencia puede dar respuesta efectiva a las necesidades de informacin de los usuarios. SERVICIOS DE INFORMACION Y REFERENCIA El servicio de informacin y referencia es uno de los servicios por excelencia en las bibliotecas, porque este se constituye bsicamente en la manera como el bibliotecario atender de manera efectiva al usuario en pro de dar respuesta a las necesidades de informacin que este tenga. El servicio de referencia de las bibliotecas es su principal medio para la satisfaccin directa de las interrogantes de sus usuarios. Bsicamente, se ocupa de informar al usuario, por medio de respuestas a sus preguntas particulares o frecuentes o la indicacin de las fuentes apropiadas para resolver sus necesidades o evacuar sus dudas.1 En la actualidad se ha realizado una distincin entre el servicio de informacin y el servicio de referencia, argumentando que el servicio de referencia hace alusin a la respuesta inmediata o sencilla dada por parte de la biblioteca o los bibliotecarios a las preguntas que tienen los usuarios, mientras el servicio de informacin es mucho ms estructura y complejo dado que busca entregar informacin ms completa a los usuarios2. Pese a lo anterior en este mdulo el servicio de informacin y referencia ser entendido como el medio para satisfacer las necesidades de informacin de los usuarios independientemente del nivel de profundidad o complejidad de la informacin que

    1 ILVERA ITURRIOZ, Claudia. Los bibliotecarios en la sociedad de la informacin. ACIMED [online]. 2005,

    vol.13, n.3 [citado 2013-09-13], pp. 1-1 . Disponible en:

    . ISSN

    1024-9435. 2 MERLO VEGA, Jos Antonio. Informacin y referencia en entornos digitales: desarrollo de servicios

    bibliotecarios de consulta. Disponible en

    http://books.google.com.co/books?id=REa2KHgEX6sC&printsec=frontcover&dq=jose+antonio+merlo+vega

    &hl=es&sa=X&ei=VUhAUsOIEJH64APo8oCYCw&ved=0CCwQ6AEwAA#v=onepage&q=jose%20antonio%20m

    erlo%20vega&f=false

  • requiera el usuario. As se optara por la siguiente definicin del servicio de informacin y referencia:

    Unidad de la biblioteca que da respuesta a las consultas de los usuarios, resolviendo cuestiones inmediatas (pregunta/respuesta), ofreciendo informacin bibliogrfica especfica, suministrando documentos externos y orientando acerca de fuentes de informacin y sistemas de interrogacin de los recursos informativos.3

    ELEMENTOS DE UN SERVICIO DE REFERENCIA De acuerdo con Merlo Vega existen una serie de elementos constitutivos del servicio de informacin y referencia, cuyas caractersticas particulares determinaran el funcionamiento de ste servicio. Agentes

    - Bibliotecarios: Perfil del bibliotecario, caractersticas profesionales y personales, formacin contina.

    - Usuarios: Necesidades de informacin de los usuarios, caractersticas de los usuarios como edad, habilidades para la bsqueda de informacin.

    Tcnicas - Sistemas de comunicacin: Medios de recepcin de la consulta, atencin al

    usuario, tipo de consulta. - Proceso de referencia: Fases por las que pasa una demanda de informacin desde

    que se realiza hasta que se solventa. Tcnicas de bsqueda. Habilidades de informacin.

    Recursos - Coleccin de referencia: Fuentes de informacin disponibles. Desarrollo de

    colecciones. Valoracin de las obras de referencia. Fuentes automatizadas y electrnicas.

    - Productos informticos: Material elaborado por la biblioteca para informar a los usuarios, tutoriales, guas.

    Gestin - Diseo: Aspectos como infraestructura y mobiliario del servicio, distribucin de las

    reas de trabajo y las condiciones fsicas y ambientales. - Planificacin: Distribucin de los recursos econmicos, documentales y de

    personal. Organizacin de los servicios y actividades. Desarrollo de polticas especficas.

    - Administracin: Control de la planificacin. - Evaluacin: anlisis del rendimiento del servicio. Valor y uso de la coleccin.

    3 Ibid. p. 20

  • Calidad de la informacin. TIPOLOGIAS DE LOS SERVICIOS DE REFERENCIA El servicio de informacin y referencia establece una categora global es decir dentro de ste podemos encontrar a su vez otros servicios ms especficos enfocados a satisfacer las necesidades de informacin de los usuarios, as Bunge y Bopp han realizado la siguiente categorizacin segn su finalidad4:

    PROCESO DE INFORMACION Y REFERENCIA

    4 Ibid. p. 27

  • Cuando hablamos de proceso hacemos referencia a una serie de pasos que deben llevarse a cabo para lograr un objetivo determinado, as cuando hablamos del proceso de informacin y referencia hacemos alusin al conjunto de actividades que se deben desarrollar para dar respuesta a los interrogantes de los usuarios. De este modo y siguiendo lo planteado por Merlo Vega, examinaremos las cuatro actividades que integran el proceso de informacin y referencia:

    Como en los anteriores mdulos nos centramos en la recepcin de la consulta cuando trabajamos el tema de la manifestacin de la necesidad y la entrevista de informacin cuando formulamos las preguntas para delimitar las necesidades de informacin, en este punto nos centraremos en la resolucin de la consulta y los productos informativos. RESOLUCIN DE LA CONSULTA Puede decirse que la resolucin de la consulta est compuesta por una serie de actividades que el bibliotecario realizara para entregarle la informacin que requiere el usuario, por tanto la resolucin de la consulta es un proceso que est compuesto segn Merlo Vaga por los siguientes pasos5:

    5 Ibid. p. 73

  • 1. Anlisis de la consulta: Determinacin exacta de la pregunta formulada por el usuario

    2. Conversin de la consulta a trminos de bsqueda: Eleccin de los descriptores, encabezamientos de materia, clasificaciones, etc. Por las que puede localizarse la informacin requerida.

    3. Seleccin de las fuentes de informacin: Eleccin de los documentos o sistemas

    de informacin que se consideren ms apropiados para resolver la demanda.

    4. Adaptacin de los trminos de bsqueda al lenguaje documental: Comparar los

    descriptores, encabezamientos o clasificaciones extradas por la biblioteca con las

    empleadas en la fuente de informacin seleccionada que se est consultando y

    emplear los trminos que ms se ajusten.

    5. Bsqueda en las distintas fuentes seleccionadas: Uso de los sistemas de consulta

    o recuperacin de la informacin de las distintas fuentes seleccionadas para

    realizar la consulta.

    6. Extraccin de las respuestas que se ajusten a la consulta: Recopilacin de las

    respuestas pertinentes de cada una de las fuentes.

    7. Sntesis de las respuestas encontradas: Organizacin de la informacin vlida para

    la resolucin de la demanda, eliminando la superflua y la que no se ajuste a la

    solicitud.

    8. Preparacin del documento de respuesta: Materializacin del resultado en un

    impreso o mediante cualquier otro sistema empleado para la entrega al usuario.

  • PRODUCTOS INFORMATIVOS CREADOS POR LA BIBLIOTECA

    Los productos y servicios informativos creados por la biblioteca referentes al servicio de

    informacin y referencia son muy importantes ya que ellos proporcionan al usuario la

    informacin necesaria que permite conocer desde las instalaciones de la biblioteca hasta

    los servicios y las colecciones que estas poseen. Por ello es muy importante que nosotros

    como bibliotecarios conozcamos que tipos de servicios existen bien sea para

    implemntalos o bien a partir de ellos podamos desarrollar nuevos servicios para nuestras

    unidades de informacin.

    Como este es el tema del siguiente modulo no se ahondara en esta seccin sobre los

    servicios y pasaremos a desarrollar la activada No. 2.

    7. EJERCICIOS DE APROPIACIN DE LOS CONTENIDOS (Detalle de los ejercicios propuestos)

    Actividad No. 1 Diagnosticando el servicio de informacin y referencia A cada uno de los participantes se les entreg una cartilla donde van a registrar un diagnostico de sus bibliotecas de acuerdo a los elementos del servicio de informacin y referencia. Actividad No. 2 Se realizara una actividad donde se deben conformar 3 grupos los cuales deben suplir una necesidad de informacin de un usuario, este usuario va a realizar una pregunta y va a pasar por cada uno de los grupo quienes le van a hacer preguntas para descubrir su necesidad de informacin y relacionar en el tablero el proceso de referencia para al final darle una mejor respuesta al usuario.

    8. EVALUACIN DE APRENDIZAJE (Detalle los contenidos de la evaluacin del mdulo)

    En este caso la evaluacin del mdulo ser a travs de las actividades que estn planteadas acerca de los temas a socializar, de tal manera que se desarrolle el contenido terico y luego se desarrollan las actividades con el fin de afianzar los temas y revisar lo aprendido para proceder a hacer la retroalimentacin de las dudas o aspectos que requieran ser aclarados.

    9. PLANEACIN DE LA SESIN (Detalle los momentos y tiempos de la ejecucin del mdulo)

  • Presentacin y exploracin 40 minutos Conceptualizacin del tema 80 minutos Receso 20 minutos Actividades 90 minutos Evaluacin 20 minutos

    10. REQUERIMIENTOS Y MATERIALES

    Saln Equipos de computo Internet Car

    11. BIBLIOGRAFA

    - ILVERA ITURRIOZ, Claudia. Los bibliotecarios en la sociedad de la informacin.

    ACIMED [online]. 2005, vol.13, n.3 [citado 2013-09-13], pp. 1-1 . Disponible en:

    . ISSN 1024-9435.

    - Informacin y referencia en entornos digitales: desarrollo de servicios.

    http://books.google.com.co/books?id=REa2KHgEX6sC&printsec=frontcover&dq=jo

    se+antonio+merlo+vega&hl=es&sa=X&ei=VUhAUsOIEJH64APo8oCYCw&ved=0CCw

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