Felix Manuel Gonzalez Martinez
34
1 UNIVERSIDAD DEL ISTMO CAMPUS IXTEPEC LIC. EN CIENCIAS EMPRESARIALES GRUPO 906 PROPUESTA DE PROYECTO: CÓMO EL ESTILO DE LIDERAZGO DEL GERENTE GENERAL DE LA EMPRESA DE PINTURAS HA GENERADO LEALTAD ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL PRESENTA: FELIX MANUEL GONZÁLEZ MARTÍNEZ. PROFESOR: DR. JOSÉ MANUEL GARCÍA LÓPEZ. CD. IXTEPEC, OAXACA, FEBRERO 2014.
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1
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
CAMPUS IXTEPEC
LIC. EN CIENCIAS EMPRESARIALES
GRUPO 906
PROPUESTA DE PROYECTO:
CÓMO EL ESTILO DE LIDERAZGO DEL GERENTE GENERAL DE LA
EMPRESA DE PINTURAS HA GENERADO LEALTAD ORGANIZACIONAL Y
SATISFACCIÓN LABORAL
PRESENTA:
FELIX MANUEL GONZÁLEZ MARTÍNEZ.
PROFESOR:
DR. JOSÉ MANUEL GARCÍA LÓPEZ.
CD. IXTEPEC, OAXACA, FEBRERO 2014.
2
INDICE
Tabla de contenido UNIVERSIDAD DEL ISTMO ........................................................................................................... 1
INDICE ............................................................................................................................................... 2
INTRODUCCION .............................................................................................................................. 4
1. TEMA DE INVESTIGACIÓN. ..................................................................................................... 5
2. PROBLEMA DE LA INVESTIGACION ..................................................................................... 5
2.1. Planteamiento del problema ............................................................................................... 5
2.2. Formulación del problema ................................................................................................... 6
2.2. Sistematización del problema ............................................................................................. 6
3. JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................................... 6
4. OBJETIVOS .................................................................................................................................. 8
4.1. Objetivo general .................................................................................................................... 8
4.2. Objetivos específicos ........................................................................................................... 8
5. MARCO TEORICO ...................................................................................................................... 8
5.1. La empresa ............................................................................................................................ 8
5.2. Administración ....................................................................................................................... 9
5.3. El proceso administrativo .................................................................................................... 9
5.4. Dirección ................................................................................................................................ 9
5.5. Motivación ............................................................................................................................ 10
5.5.1. Teoría de motivación de Herzberg ........................................................................... 11
5.5.2. Teoría de motivación de McClelland ........................................................................ 11
5.6. Liderazgo ............................................................................................................................. 12
5.6.1. Tipos de liderazgo ....................................................................................................... 13
5.6.2. Teoría de la rejilla administrativa .............................................................................. 13
5.6.3. Teoría de la contingencia ........................................................................................... 14
5.6.4. Teoría de liderazgo situacional ................................................................................. 14
5.6.5. Teoría de liderazgo transaccional y transformacional ........................................... 15
5.7. La comunicación ................................................................................................................. 16
6. MARCO CONTEXTUAL............................................................................................................ 17
7. MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................................... 20
3
8. HIPOTESIS ................................................................................................................................. 21
8.1. Hipótesis general ................................................................................................................ 21
8.2. Hipótesis específicas ......................................................................................................... 21
8.3. Definición conceptual de variables .................................................................................. 21
8.4. Operacionalización de las hipótesis ................................................................................ 22
9. TABLA COMPARATIVA............................................................................................................ 23
10. DISEÑO METODOLOGICO DE LA INVESTIGACION ...................................................... 25
10.1. Tipos o métodos de investigación .................................................................................. 25
10.2. Técnicas o métodos de investigación ........................................................................... 25
10.3. Determinación del tamaño de la muestra ..................................................................... 25
10.4. Proceso de la investigación ............................................................................................ 26
10.4.1. Planeación .................................................................................................................. 26
10.4.2. Ejecución .................................................................................................................... 26
11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................................... 27
12. PRESUPUESTO ...................................................................................................................... 28
13. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .................................................................................... 28
14. BIBLIOGRAFIAS ...................................................................................................................... 29
ANEXOS .......................................................................................................................................... 32
4
INTRODUCCION
El siguiente trabajo, es un protocolo de investigación con tema: “cómo el estilo de
liderazgo del gerente general de la empresa de pinturas ha generado lealtad
organizacional y satisfacción laboral”.
El problema de investigación surge por la curiosidad de conocer los estilos de
liderazgo que utilizan los gerentes de las empresas del país. Esta curiosidad de
conocimientos surgió durante la prestación de estancias profesionales en la
empresa Pinturas y Derivados de Istmo. Por tal motivo se decidió estudiar el caso
de gerente general de la empresa.
Es así que se planteó el objetivo de determinar en qué grado el estilo de liderazgo
ejercido por el gerente general de la empresa de pinturas genera lealtad
organizacional y satisfacción laboral en sus trabajadores.
Es así que, se estructuro un marco teórico, el cual describe a las organizaciones
en general, la administración, el proceso administrativo, la dirección, la motivación,
el liderazgo y la comunicación, con el fin de entender más ampliamente el tema de
investigación. Además se complementó con un marco conceptual para entender
los términos ambiguos.
La investigación se aterriza en la empresa Pinturas y Derivados de Istmo S.A. de
C.V., ubicada en la Heroica Cd. Juchitán de Zaragoza, Oaxaca, México
5
1. TEMA DE INVESTIGACIÓN.
Como el estilo de liderazgo del gerente general de la empresa de pinturas ha
generado lealtad organizacional y satisfacción laboral.
2. PROBLEMA DE LA INVESTIGACION
2.1. Planteamiento del problema
Líder es “la persona capaz de ejercer influencia en otros para dirigirlos y guiarlos
de manera efectiva hacia el logro de objetivos y metas organizacionales”.1
Y por lo tanto, se entiende por liderazgo como “el proceso de influir, guiar o dirigir
a los miembros del grupo hacia el éxito en la consecución de metas y objetivos
organizacionales”.2
Así mismo, también se puede entender por liderazgo como “la influencia
interpersonal ejercida en una situación, orientada a la consecución de uno o
diversos objetivos específicos mediante el proceso de comunicación humana”.3
Se entiende que el liderazgo es una capacidad especial que las personas utilizan
para influir en las decisiones de otros. Una característica del líder es la habilidad
de contagiar a los demás con entusiasmo con el objetivo de cumplir los objetivos
organizacionales, mediante la capacidad de comunicación humana la cual puede
ser de forma verbal, escrita, gestual y corporal.
El liderazgo se basa en estrategias de motivación, las cuales logran ejercer
influencia social en las personas con el fin de lograr el cumplimiento de los
objetivos organizacionales.
En la actualidad existen diversas teorías de liderazgo para implementar en las
empresas así como estrategias o técnicas de motivación. Pero en general cada
una de ellas es utilizada de diferente manera en cada empresa, logrando diversos
resultados los cuales pueden ir desde pésimos a sobresalientes.
1 Agüera Ibáñez, Enrique. Liderazgo y compromiso social. p. 24
2 Agüera Ibáñez, Enrique. Op. cit. pp. 24,25
3 Crespo Ramo, Tomas. et. Al. Administración de empresas volumen II. p.224.
6
En la empresa de pinturas es posible notar un estilo de liderazgo y estrategias de
motivación que son peculiares ya que generan un resultado positivo, generando
lealtad organizacional y satisfacción laboral.
Por tal motivo se considera importante estudiar este caso con el fin de analizar los
factores que provocan este efecto en los empleados, con el fin de poder
describirlos y si fuera el caso, poder compararlos con otros estilos de liderazgo y
generar una mejora.
2.2. Formulación del problema
¿En qué grado el estilo de liderazgo ejercido por el gerente general de la empresa
de pinturas genera lealtad organizacional y satisfacción laboral en sus
trabajadores?
2.2. Sistematización del problema
1. ¿Qué estilo de liderazgo impera en la empresa de pinturas?
2. ¿Cuál es el grado de lealtad organizacional y satisfacción laboral de los
trabajadores de la empresa de pinturas?
3. ¿En qué medida se cumplen con los objetivos generales y departamentales de
la empresa de pinturas?
4. ¿Existe fluidez de la comunicación ascendente y descendente entre jefes y
subordinados en la empresa de pinturas?
5. ¿Qué estrategias implementa la empresa de pinturas para motivar a sus
trabajadores?
3. JUSTIFICACIÓN
Como parte de la formación profesional como licenciado en ciencias
empresariales, es indispensable desarrollar un sentido de observación y critica,
por tal motivo durante el periodo de estancias profesionales se pusieron en
práctica estas habilidades.
Durante este periodo fue posible analizar las estrategias utilizadas por el gerente
general y contador de la empresa, observar la forma en que si dirigen a sus
7
empleados, destacándose desde el principio del día cuando saludan
personalmente a los empleados interesándose en ellos y animándolos a cumplir
con los objetivos de trabajo de forma carismática y amable.
Pero no solamente el saludo es destacable, ya que también durante el transcurso
del día se dirigen a los empleados para conversar cualquier cuestión interesante
ajena al trabajo. En ocasiones teniendo un pequeño detalle con los empleados, al
ofrecer una taza de café o refresco, además de alguna merienda. Entre estas y
demás actividades son interesantes destacar en la forma de dirección de la
gerencia de la empresa.
Por tal motivo se decidió elegir este tema de estudio para el protocolo de tesis, ya
que es interesante observar el estilo de liderazgo de la empresa, ya que mediante
las estrategias implementadas por la gerencia, en la empresa existe lealtad
organizacional ya que los empleados se sienten como parte de la empresa y se
ponen “la camiseta” de la empresa como comúnmente se dice, lo cual se
demuestra por la antigüedad e años que la gran mayoría de los empleados llevan
laborando en la empresa.
Además de esto, es posible observar el ambiente de trabajo en el cual se
desempeñan las actividades laborales, ya que existe cierto nivel de satisfacción
laboral.
Al analizar este caso de estudio, es posible determinar las estrategias que
implementa la gerencia de la empresa de pinturas, esto con el fin de poder
conocer la estrategia óptima que genere lealtad organizacional y satisfacción
laboral en los trabajadores, la cual se podría extrapolar a otras empresas de la
región.
8
4. OBJETIVOS
4.1. Objetivo general
Determinar en qué grado el estilo de liderazgo ejercido por el gerente general de la
empresa de pinturas genera lealtad organizacional y satisfacción laboral en sus
trabajadores.
4.2. Objetivos específicos
1. Describir el estilo de liderazgo del gerente general de la empresa de pinturas.
2. Determinar el grado de lealtad organizacional y satisfacción laboral de los
trabajadores de la empresa de pinturas.
3. Identificar el nivel de eficacia de los trabajadores de la empresa de pinturas.
4. Conocer el grado de fluidez de comunicación ascendente y descendente entre
jefes y subordinados de la empresa de pinturas.
5. Describir las estrategias de motivación aplicadas por el gerente general de la
empresa de pinturas.
5. MARCO TEORICO
5.1. La empresa
Una organización es “un organismo social es una entidad social con capacidad
jurídica para realizar fines específicos, estable y estructurada formalmente, de tal
manera que permita la eficiencia del trabajo grupal en la consecución de los
objetivos”.4
Dentro de una empresa debe existir administración, la cual se entiende como “el
proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los
individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.5
4 Hernández y Rodríguez, Sergio. Introducción a la administración: un enfoque teórico práctico. p.5
5 Koontz Harold y Weihrich Heinz. Administración: una perspectiva global. p.6
9
5.2. Administración
También se puede entender que la administración es “una ciencia compuesta de
principios, técnicas y prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos permite
establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se
pueden alcanzar propósitos comunes que individualmente no se pueden lograr en
los organismos sociales”.6
De tal forma que se entiende que la administración se aplica por uno o más
individuos a través de un proceso el cual integra el esfuerzo de un grupo de
personal con el fin de alcanzar un objetivo en común.
5.3. El proceso administrativo
El proceso administrativo se puede evaluar mediante diversos criterios, pero en
esta ocasión se utilizara la productividad la cual se entiende como “La relación
productos-insumos en un periodo especifico con la debida consideración de la
calidad. La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeño individual y
organizacional. La eficacia es el cumplimiento de objetivos. La eficiencia es el
logro de las metas con la menor cantidad de recursos.”7
De tal manera que se busca que las operaciones propias de la empresa se
realicen de forma eficaz y eficiente con la finalidad que la empresa sea productiva,
lo cual generara mayores beneficios reflejados en recursos económicos.
5.4. Dirección
Una actividad fundamental es la dirección la cual es “es el proceso consistente en
influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas
organizacionales y grupales”. Para que un gerente logre dirigir correctamente debe
cumplir con las siguientes habilidades: 8
1. La habilidad técnica es la posesión de conocimientos y destrezas en
actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos y procedimientos.
Implica por lo tanto diestro uso de instrumentos y técnicas específicas. 6 Hernández y Rodríguez, Sergio. Op. cit. p.5
7 Koontz Harold y Weihrich Heinz. Op. cit. p.12
8 Ibídem. p.498
10
2. La habilidad humana es la capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo
cooperativo, trabajo en equipo, la creación de condiciones donde las personas
se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.
3. La habilidad de conceptualización es la capacidad para percibir el panorama
general, distinguir los elementos más significativos de una situación y
comprender las relaciones entre ellos.
4. La habilidad de diseño es la capacidad para resolver problemas en beneficio
de la empresa. Para ser eficaces, y particularmente en los niveles
organizacionales superiores, los administradores deben ser capaces de hacer
mucho más que advertir un problema. Deben poseer además la habilidad de
un buen ingeniero de diseño para deducir la solución práctica de un problema.
Dirigir también “implica, mandar, influir y motivar a los empleados para que
realicen tareas esenciales…los gerentes dirigen tratando de convencer a los
demás que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la
planificación y la organización”.9
De tal forma un gerente que tenga o sea capaz de desarrollar estas habilidades en
la medida de los posible podrá dirigir a los subordinados de forma tal que logre el
cumplimiento de los objetivos organizacionales.
5.5. Motivación
Los objetivos de una empresa pueden variar entre una y otra, es decir cada
empresa tiene diferentes necesidades y objetivos, los recursos humanos son de
vital importancia para la empresa y de igual manera tienen necesidades y
objetivos. Por tal manera es indispensable que el gerente aplique habilidades de
dirección con el fin de ayudar a las personas a satisfacer sus necesidades y que
contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Una forma de lograr lo mencionado es mediante la motivación la cual se entiende
como, “un término genérico que se aplica a una amplia serie de impulsos, deseos,
necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los administradores motivan a
9 Stoner A. F. James, et. al. Administration. p.13
11
sus subordinados es decir que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos
impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada
manera”.10
La motivación también son, “las fuerzas que actúan sobre un organismo o en su
interior para que inicie y dirija la conducta”.11 Entonces un gerente debe motivar a
los trabajadores mediante recompensas o incentivos para lograr el cumplimiento
de los objetivos organizacionales.
5.5.1. Teoría de motivación de Herzberg
La teoría de motivación e higiene de Herzberg “propone que la satisfacción y la
motivación en el trabajo se relacionan con factores intrínsecos, en tanto que la
insatisfacción en el trabajo se relacionan con factores extrínsecos…las actitudes
de los individuos hacia el trabajo determinan el éxito o el fracaso”12 se describen
los factores:
1. Factores de higiene: son necesarios para conservar un nivel razonable de
satisfacción entre los empleados. En esta categoría cae lo siguiente; políticas y
procedimientos corporativos, condiciones laborales y seguridad de empleo,
sueldo y prestaciones, calidad de la supervisión y relación con supervisores,
colegas y subordinados.
2. Factores motivacionales: producen altos niveles de motivación y satisfacción
en el trabajo. Incluye; logro, progreso, reconocimiento, responsabilidad y el
trabajo mismo.
5.5.2. Teoría de motivación de McClelland
Existen teorías de motivación más contemporáneas como la teoría de las tres
necesidades de David McClelland que afirma “que existen tres necesidades
adquiridas (no innatas) que son motivos importantes en el trabajo”13, las cuales se
describen a continuación:
10
Koontz Harold y Weihrich Heinz. Op. cit. p.501 11
Petri L Herbert y Govern M John. Motivación: teoría, investigación y aplicaciones. p.16 12
Dalton, Marie. et. al. Relaciones Humanas. p. 63 13
Stephen P, Robbins y Coulder Mary. Administración. p.396
12
1. Necesidad de logro: es el estímulo para sobresalir, obtener logros en relación a
una serie de normas y luchar para tener éxito.
2. Necesidad de poder: es la necesidad de hacer que otros se comporten como
no se comportarían de otro modo.
3. Necesidad de pertenencia: es el deseo de tener relaciones interpersonales
amistosas y cercanas.
5.6. Liderazgo
Una de las principales funciones que debe ejercer el gerente es la capacidad de
liderazgo el cual se entiende como, “la influencia, esto es, el arte o proceso de
influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiasmadamente en
el cumplimiento de metas grupales. Lo ideal sería que se alentara a los individuos
a desarrollar no solo disposición a trabajar, sino también a hacerlo con ahínco y
seguridad en sí mismos”.14
También el liderazgo, “Constituye un proceso para alcanzar una visión y una
misión valiosas mediante el involucramiento y el desarrollo integral de las
personas y sus facultades humanas, utilizando al máximo los recursos y con
repercusiones positivas para la calidad global de vida”.15
Según Koontz, en cualquier grupo social siempre existe un líder el cual influye
sobre los demás, por lo cual la aptitud de un líder se caracteriza por las siguientes
características:16
1. La capacidad para hacer un uso eficaz y responsable del poder.
2. La capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes
motivaciones en diferentes momentos y situaciones.
3. La capacidad para inspirar a los demás.
4. La capacidad para actuar en favor del desarrollo de una atmosfera conducente
a la respuesta ante las motivaciones y al surgimiento de estas.
14
Koontz Harold y Weihrich Heinz. Op. cit. p.532 15
Arias Galicia L. Fernando y Heredia Espinosa Víctor. Administración de recursos humanos: para el alto desempeño. p.199 16
Koontz Harold y Weihrich Heinz. Op. cit. p.533
13
En la actualidad existen diversos estilos de liderazgo, los cuales se observan
desde distintos enfoques, mencionaremos algunos de los más reconocidos.
5.6.1. Tipos de liderazgo
De acuerdo con el estilo de liderazgo basado en el uso de la autoridad se clasifica
en tres tipos de líderes:17
1. El líder autocrático impone y espera cumplimiento, es dogmático y seguro y
conduce por medio de la capacidad de retener u otorgar premios y castigos.
2. El líder democrático, o participativo, consulta a sus subordinados respecto de
acciones y decisiones probables y alienta su participación.
3. El líder liberal o de “rienda suelta” hace un uso muy reducido de su poder, en
caso de usarlo, ya que les concede a sus subordinados un alto grado de
independencia en sus operaciones.
5.6.2. Teoría de la rejilla administrativa
Otro estilo de liderazgo es el de la rejilla administrativa de Robert Blake y Jane
Mounton, la cual tiene dos dimensiones, preocupación por las personas y
preocupación por la producción, a continuación se describe cada una de ellas:18
1. La preocupación por la producción; incluye actitudes de un supervisor respecto
de una amplia variedad de cosas, como la calidad de las decisiones sobre
políticas, procesos y procedimientos, la creatividad de la investigación, la
calidad de los servicios de staff , la eficiencia laboral y el volumen de
producción.
2. Preocupación por las personas; Incluye elementos como el grado de
compromiso personal con el cumplimiento de metas, la preservación de la
autoestima de los empleados, la asignación de responsabilidades con base en
la confianza, ofrecimiento de buenas condiciones de trabajo y la permanencia
de relaciones interpersonales satisfactorias.
17
Koontz Harold y Weihrich Heinz. Op. cit. p.537 18
Ibídem. p.532
14
5.6.3. Teoría de la contingencia
También existen diversas teorías de liderazgo, la teoría de la contingencia señala
“como premisa fundamental, que las acciones administrativas apropiadas en una
situación determinada, depende de los parámetros particulares de la situación”.19
La cual se basa en los siguientes factores contingentes:
Tecnología: Este factor incluye, los conocimientos, herramientas, maquinaria y
equipo, así como las técnicas y métodos de trabajo que la organización utiliza
en sus procesos de producción e intercambio.
Tamaño de la organización: Este factor incluye: los conocimientos,
herramientas, maquinaria y equipo, así como las técnicas y métodos de trabajo
que la organización utiliza en sus procesos de producción e intercambio.
Ambiente: la estabilidad del medio ambiente influye en el tipo de estructura de
la organización.
La teoría de la contingencias de Fiedler sostiene “que los individuos se convierten
en lideres no solo por sus atributos de personalidad, sino también por varios
factores situacionales y por las interacciones entre líderes y miembros de los
grupos”.20
5.6.4. Teoría de liderazgo situacional
El liderazgo situacional es una teoría de contingencia que se centra en la
disposición de los seguidores…el liderazgo exitoso se logra seleccionando, el
estilo de liderazgo adecuado el cual depende del grado de disposición de los
seguidores”.21
Blanchard define los estilos de liderazgo “…en base a la relación entre la cantidad
de dirección y control (comportamiento directivo) que ofrece un líder y la cantidad
de apoyo o estimulo (comportamiento de apoyo) que da a sus colaboradores”.22
19
Hernández y Rodríguez, Sergio. Op. cit. p.p.270-272 20
Koontz Harold, Weihrich Heinz. Op. cit. p.546 21
Stephen P. Robbins y Coulder Mary. Op. cit. p.428 22
Palomo Vadillo y María Teresa. Liderazgo y motivación de equipos de trabajo. p.40
15
1. Comportamiento de dirección: es la medida en que el líder define el rol del
colaborador y le especifica que hacer, cuando hacerlo, como hacerlo y
supervisa de cerca sus resultados.
2. Comportamiento de apoyo: es la medida en que el líder escucha, motiva,
demanda sugerencias e implica a los colaboradores en el proceso de toma de
decisiones.
Pero dentro de la teoría existen cuatro estilos de comportamiento que el líder
puede manejar en mayor o menor medida. Los cuales se mencionan a
continuación:23
1. Estilo de dirección: se caracteriza por la utilización de un elevado nivel de
comportamiento directivo y bajo un nivel de comportamiento de apoyo.
2. Estilo entrenamiento o coaching: el estilo de supervisión supone utilizar ambos
tipos de comportamiento, dirección y apoyo de manera intensa. Si bien
mantiene la alta dirección, supervisión implica reconocer los avances que se
producen en el rendimiento del colaborador y solicitar sugerencias.
3. Estilo de apoyo: el líder que utiliza este estilo, mantiene un comportamiento de
apoyo elevado disminuyendo el comportamiento de dirección. Toma las
decisiones conjuntamente con sus colaboradores y apoya a los esfuerzos que
estos realizan.
4. Estilo de delegación: el líder disminuye su nivel de intervención, delegando la
toma de decisiones en sus colaboradores.
5.6.5. Teoría de liderazgo transaccional y transformacional
Una de los modelos más actuales de liderazgo es la del liderazgo transaccional y
transformacional.
Los líderes transaccionales identifican que necesitan sus subordinados para
cumplir sus objetivos, aclaran funciones y tareas organizacionales, instauran una
estructura organizacional, premian el desempeño y toman en cuenta las
23
Palomo Vadillo y María Teresa. Op cit. p.40
16
necesidades sociales de sus seguidores. Trabajan intensamente e intentan dirigir
a la organización con toda eficacia y eficiencia.24
Mientras que los lideres transformacionales “articulan una visión e inspiran a sus
seguidores. Poseen así mismo la capacidad de motivar, de conformar la cultura
organizacional y de crear un ambiente favorable para el cambio organizacional”.25
5.7. La comunicación
Existen diversas teorías de liderazgo, cada una en base a la personalidad del
gerente o en base a las circunstancias de la empresa, la aplicación de alguna de
los estilos va a depender de las necesidades de la empresa. Para lograr que tanto
el líder como los empleados conozcan los objetivos de la empresa es necesario
tener comunicación.
La comunicación “es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro, u otros,
informaciones, sentimientos y vivencias. Más concretamente, la comunicación es
la transferencia de un mensaje, de un emisor a un receptor”.26
“Para ser eficaz, un administrador precisa de la información necesaria para la
ejecución de las funciones y actividades administrativas…lo que un administrador
necesita no es mayor información, sino información pertinente. Es obvio que no
existe un sistema de comunicación de aplicación universal; todo sistema de
comunicación debe hacerse a la medida de las necesidades del administrador”.27
La forma en que se puede dar la comunicación en una empresa puede ser
mediante comunicación ascendente “es aquella que circula de subordinados a
superiores y continúa su ascenso por la jerarquía organizacional. Por desgracia,
este flujo suele verse obstaculizado por administradores de la cadena de
comunicación que filtran los mensajes y no transmiten a sus jefes toda la
información, especialmente noticias desfavorables”.28
24
Koontz Harold, Weihrich Heinz. Op. cit. p.552 25
Ibídem p.552 26
García Jiménez, Jesús. La comunicación interna. p.2 27
Koontz Harold, Weihrich Heinz. Op. cit. p.p.593,594 28
Ibídem p.594
17
La comunicación descendente “fluye de personas en los niveles superiores a
personas en los niveles inferiores de la jerarquía de la organización. Este tipo de
comunicación existe especialmente en organizaciones de atmosfera autoritaria”.29
Mientras que la comunicación cruzada “incluye el flujo horizontal de información,
entre personas de iguales o similares niveles organizacionales, y el flujo diagonal,
entre personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre
sí… sirve para acelerar el flujo de información, procurar una mejor comprensión y
coordinar esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.”30
6. MARCO CONTEXTUAL
Antecedentes
Comex es un consorcio líder en la fabricación, comercialización y distribución de
pinturas decorativas, texturas, impermeabilizantes, productos para el cuidado de la
madera, recubrimientos industriales, acabados automotrices, páneles de yeso y
accesorios en México, Norte y Centroamérica.
Lo que empezó hace 60 años como un negocio familiar en México, es hoy una
corporación global en proceso de expansión, la cual consolida día a día su
liderazgo con el desarrollo de más y mejores productos que expresan pasión por
la calidad.
Nuestro amplio portafolio de productos y servicios nos posiciona como uno de los
más grandes fabricantes de pintura arquitectónica en Norteamérica, ocupando así
el cuarto lugar en ventas de esa región y el séptimo en América, respondiendo con
ello a las diferentes necesidades de nuestros clientes mediante más de 3 mil 700
puntos de venta localizados desde Canadá hasta Panamá.
29
Koontz Harold, Weihrich Heinz. Op. cit. p.594 30
Ibídem p.595
18
Nos distingue el uso de la más alta tecnología e infraestructura; muestra de ello
son nuestras plantas de producción, centros de distribución, así como el Centro de
Especificación Profesional, nuestros Centros de Formación Integral, el Centro de
Investigación en Polímeros y el Laboratorio de Evaluación Visual de Color, éstos
últimos considerados únicos de su tipo en América.31
Misión
Desarrollar productos innovadores y soluciones integrales que brinden el apoyo
necesario para realizar proyectos y alcanzar metas, contribuyendo así a que la
vida sea más fácil y gratificante, siempre velando por el progreso de la sociedad y
la conservación del planeta.
Visión
Enriquecer la calidad de vida diaria preservando, protegiendo y embelleciendo el
mundo en el que vivimos.
Filosofía
Tenemos la firme convicción de apoyar a nuestro personal impulsando la mejora
continua en todas las operaciones para ofrecer al mercado los mejores productos
y precios como base para obtener óptimas utilidades, manteniendo sana la
posición financiera y los recursos del grupo. Todo esto con objeto de superar
situaciones problemas y poder contribuir al beneficio colectivo y desarrollo de la
nación.32
Reconocimientos
En Comex contamos con certificados y reconocimientos acorde con las exigencias
del mercado nacional e internacional por ello, como parte de la estrategia que nos
permite demostrar nuestro alto desempeño y ofrecer los mejores resultados a
nuestros clientes, tenemos certificaciones de calidad ISO 9001:2008 en las
31
http://www.comex.com.mx/acerca 8/12/13 17:00 Hrs. 32
http://www.comex.com.mx/mision 8/12/13 17:30 hrs.
19
diversas unidades de negocio que nos conforman, además del ISO 14001:2004 en
Empresa AGA.
En junio de 1995 AGA se certificó en la primera versión ISO 9001:1994 siendo una
de las primeras empresas certificadas en el país. En julio de 1999 obtuvo otra
certificación bajo la norma ISO 14001:1996. En la actualidad se encuentra
certificada bajo la norma más reciente ISO 14001:2004, convirtiéndola en una de
las primeras empresas del país en contar con estas dos certificaciones.
En 1999 Kroma y Planta Tepexpan obtuvieron la certificación en la norma ISO
9001:1994 con una orientación hacia la normatividad de los estándares de calidad.
En 2001 y 2002 respectivamente, se actualizaron en la versión ISO 9001:2000 y
se comenzó a trabajar con un modelo de procesos enfocado a un Sistema de
Gestión orientado a nuestros clientes.
En 2005 se renovó el Certificado de Calidad ISO 9001:2000 homologando los
certificados de cada una de las unidades de negocios y certificando a Comex,
hasta finales del 2008, como Grupo: Planta Tepexpan, AGA, Comex Centro de
Distribución y Fábrica de Pinturas Universales (FPU), esta última integrándose a
las empresas ya certificadas del grupo.
En 2007, Amercoat se sumó a esta tarea y logró su certificación en ISO
9001:2000.
El organismo que hasta el día de hoy nos avala es la Asociación Española de
Normalización y Certificación (por sus siglas AENOR).
En 2012 CCD Cuautitlán se suma a la certificación del grupo en ISO 9001:2008
con el objetivo de trabajar en un modelo de procesos orientados a nuestros
clientes ferreteros.33
Objeto de estudio
33
http://www.comex.com.mx/nuestros_certificados 8/12/13 18:00 hrs.
20
Pinturas y Derivados del Istmo S.A. de C.V. es una empresa establecida en la
región del Istmo de Oaxaca, México, perteneciente al corporativo Comex, sus
oficinas centrales se encuentran ubicadas en la calle 5 de septiembre #44-A planta
alta Heroica Cd. Juchitán de Zaragoza, Oaxaca México.
Tiene diversas sucursales en la Región del Istmo de Oaxaca y Región Costa de
Oaxaca, entre las principales ciudades se encuentran, Cd. Ixtepec, Ixtaltepec, El
espinal, Juchitán, Tehuantepec, Salina Cruz, Tapanatepec, Matías Romero,
Lagunas, Huatulco y Pochutla.
Se giro es la comercialización y distribución de pinturas decorativas, texturas,
impermeabilizantes, productos para el cuidado de la madera, recubrimientos
industriales, acabados automotrices, páneles de yeso y accesorios.
Cuenta con alrededor de 23 sucursales en la región del Istmo de Oaxaca y
Región Costa de Oaxaca, con alrededor de 95 empleados.
7. MARCO CONCEPTUAL
Con el propósito de facilitar de la comprensión del marco teórico del protocolo de
tesis, se describe cada una de las palabras, las cuales no están conceptualizadas
en el marco teórico, pero se conceptualizan en esta sección, ya que la
comprensión de las mismas son importantes para entender mejor el marco teórico.
El significado de las palabras de obtuvieron del Diccionario de la Real Academia
Española.34
1. Principio: Norma o idea fundamental que rige el pensamiento o la conducta.
2. Técnicas: Perteneciente o relativo a las aplicaciones de las ciencias y las artes.
Habilidad para ejecutar cualquier cosa, o para conseguir algo.
3. Practicas: Ejercitar, poner en práctica algo que se ha aprendido y especulado.
34
http://rae.es/ 09/12/1310:00 hrs.
21
4. Insumos: Conjunto de bienes empleados en la producción de otros bienes.
5. Subordinados: Dicho de una persona: Sujeta a otra o dependiente de ella.
6. Innatas: Connatural y como nacido con la misma persona.
7. Colaborador: Compañero en la formación de alguna obra, aplicado a la
empresa.
8. Carismática: especial capacidad de algunas personas para atraer o fascinar.
8. HIPOTESIS
8.1. Hipótesis general
El estilo de liderazgo del gerente influye en la lealtad organizacional y satisfacción
laboral de los trabajadores.
8.2. Hipótesis específicas
1. El estilo de liderazgo participativo del gerente crea un ambiente de trabajo
agradable.
2. El grado de lealtad organizacional y satisfacción laboral se refleja en años de
servicio laboral en la empresa.
3. El nivel de lealtad organizacional y satisfacción laboral de los trabajadores
contribuye al cumplimiento de los objetivos generales y específicos de la
empresa.
4. Las técnicas de comunicación ascendente y descendente entre jefes y
subordinados genera que el trabajo sea dinámico.
5. Las técnicas de motivación del gerente fomenta el trabajo eficiente.
8.3. Definición conceptual de variables
Variable independiente: El estilo de liderazgo del gerente
22
Variable dependiente: La lealtad organizacional y satisfacción laboral de los
trabajadores.
8.4. Operacionalización de las hipótesis
Hipótesis Operacionalizacion
El estilo de liderazgo del gerente influye
en la lealtad organizacional y
satisfacción laboral de los trabajadores.
Mediante cuestionario
1. El estilo de liderazgo participativo del
gerente crea un ambiente de trabajo
agradable.
Mediante cuestionario
Preguntas 4 – 7
2. El grado de lealtad organizacional y
satisfacción laboral se refleja en años
de servicio laboral en la empresa.
Mediante cuestionario
Preguntas 1 – 3, 8, 9
3. El nivel de lealtad organizacional y
satisfacción laboral de los trabajadores
contribuye al cumplimiento de los
objetivos generales y específicos de la
empresa.
Mediante cuestionario
Preguntas 10 – 11
4. Las técnicas de comunicación
ascendente y descendente entre jefes y
subordinados genera que el trabajo sea
dinámico.
Mediante cuestionario
Preguntas 12 – 13
5. Las técnicas de motivación del
gerente fomenta el trabajo eficiente.
Mediante cuestionario
Preguntas 14 – 18
Fuente: elaboración propia
23
9. TABLA COMPARATIVA
FORMULACION DEL
PROBLEMA
OBJETIVOS GENERAL HIPOTESIS GENERAL
¿En qué grado el estilo
de liderazgo de la
empresa de pinturas
genera lealtad
organizacional y
satisfacción laboral en
sus trabajadores?
Determinar en qué grado
el estilo de liderazgo de la
empresa de pinturas
genera lealtad
organizacional y
satisfacción laboral en sus
trabajadores.
El estilo de liderazgo del
gerente influye en la
lealtad organizacional y
satisfacción laboral de los
trabajadores.
Preguntas de
investigación
1. ¿Qué estilo de
liderazgo se implementa
en la empresa de
pinturas?
2. ¿Cuál es el grado de
lealtad organizacional y
satisfacción laboral de
los trabajadores de la
empresa de pinturas?
3. ¿En qué medida se
cumplen con los
objetivos generales y
departamentales de la
empresa de pinturas?
Objetivos específicos
1. Describir el estilo de
liderazgo de la gerencia en
la empresa de pinturas.
2. Determinar el grado de
lealtad organizacional y
satisfacción laboral de los
trabajadores de la
empresa de pinturas.
3. Identificar el nivel de
eficacia de los
trabajadores de la
empresa de pinturas.
Hipótesis especificas
1. El estilo de liderazgo
participativo del gerente
crea un ambiente de
trabajo agradable.
2. El grado de lealtad
organizacional y
satisfacción laboral se
refleja en años de
servicio laboral en la
empresa.
3. El nivel de lealtad
organizacional y
satisfacción laboral de los
trabajadores contribuye al
cumplimiento de los
24
4. ¿Existe fluidez de
comunicación
ascendente y
descendente entre jefes
y subordinados en la
empresa de pinturas?
5. ¿Qué estrategias
implementa la empresa
de pinturas para motivar
a sus trabajadores?
4. Conocer el grado de
fluidez de comunicación
ascendente y descendente
entre jefes y subordinados
de la empresa de pinturas.
5. Describir las estrategias
de motivación de la
empresa de pinturas.
objetivos generales y
específicos de la
empresa.
4. Las técnicas de
comunicación ascendente
y descendente entre jefes
y subordinados genera
que el trabajo sea
dinámico.
5. Las técnicas de
motivación del gerente
fomenta el trabajo
eficiente.
Fuente: elaboración propia
25
10. DISEÑO METODOLOGICO DE LA INVESTIGACION
10.1. Tipos o métodos de investigación
La investigación de acuerdo a su enfoque, será de tipo aplicada y transversal, ya
que la investigación se llevará a cabo en una empresa física que actualmente
realiza operaciones (aplicada), durante un periodo único de tiempo específico
(transversal).
10.2. Técnicas o métodos de investigación
El instrumento de investigación utilizado será el cuestionario el cual está
conformado por 18 preguntas, dirigidas a los trabajadores de la empresa y a los
jefes de departamentos, con el fin de poder recopilar la información necesaria para
comprobar o refutar las hipótesis planteadas en esta investigación.
10.3. Determinación del tamaño de la muestra
Con la finalidad de determinar el tamaño óptimo de la muestra al cual se aplicará
el cuestionario de investigación, se decidió aplicar la fórmula para poblaciones
finitas, ya que la población es conocida.
Dónde:
S2 = varianza de estudios previos
e2 = margen de error = 0.5%
z2 = área bajo la curva de distribución normal = 95% = 1.96
N = población total = 95 trabajadores
Entonces:
26
Por lo tanto se aplicaran 48 cuestionarios a los trabajadores de la empresa.
10.4. Proceso de la investigación
10.4.1. Planeación
10.4.1.1. Protocolo
El protocolo de investigación se inició al principio del noveno semestre de la
licenciatura en Ciencias Empresariales de la Universidad del Istmo, asesorado por
el Dr. José Manuel García López. Siguiendo el método aceptado para la
elaboración de protocolo de investigación, reforzado por las observaciones del Dr.
10.4.1.2. Población y muestra
La población objetivo son los trabajadores de la empresa Pinturas y Derivados del
Istmo S.A. de C.V. La muestra es de 48 trabajadores, como se muestra en el
cálculo anterior del tamaño de la muestra.
10.4.1.3. Actividades previas
Se realizó 1 cita con el gerente de recursos humanos de la empresa el día 10 de
octubre de 2013 en la cual se plantearon los objetivos de la investigación y se
concretó otra cita para presentar el proyecto de protocolo de investigación al
gerente general de la empresa el día 13 de octubre de 2013.
10.4.2. Ejecución
10.4.2.1. Recopilación de información
La información se recopilo mediante fuentes primarias y secundarias. La
información de las fuentes primarias provino de los cuestionarios aplicados a los
trabajadores de la empresa en sus instalaciones y durante su jornada laboral.
La información de las fuentes secundarias provino de libros físicos y libros en
línea, de los cuales se estructuro el marco teórico de la investigación.
27
10.4.2.2. Procesamiento de información
Después de recopilar la información mediante los cuestionarios, se codifico cada
uno de ellos para poder insertarlos en el software estadístico SPSS.
Posteriormente se elaboraron tablas y gráficas para representar los datos.
10.4.2.3. Análisis de información
A través del procesamiento de los datos estadísticos se procedió a analizar los
resultados con el fin de poder comprobar las hipótesis planteadas en la
investigación.
11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Después de analizar los resultados obtenidos de la investigación, se concluye que:
El estilo de liderazgo del gerente general de la empresa si tiene relevancia en la
satisfacción laboral y lealtad organizacional de los trabajadores.
El estilo de liderazgo del gerente es participativo.
El estilo de liderazgo del gerente propicia al cumplimiento de los objetivos
organizacionales y al desempeño laboral, en la medida de lo posible.
Existe comunicación regular entre jefes y subordinados.
Por lo tanto recomiendo la implementación del estilo de liderazgo participativo en
empresas comerciales de la región del Istmo de Oaxaca.
28
12. PRESUPUESTO
A continuación se muestra el presupuesto del protocolo de tesis:
CONCEPTO PESOS
1. Transporte $300
2. Impresora $750
3. Cartuchos de tinta $200
4. Viáticos $450
5. Energía eléctrica $100
6. Artículos de papelería $150
TOTAL $1,950
13. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
A continuación se describe el cronograma de las actividades del protocolo de
tesis:
ACTIVIDADES PERIODOS (semanas)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Elaboración del protocolo
Vo. Bo. Asesor y sinodal
Registro de tema
Asignación de director
Capítulo I de tesis
Capitulo II marco teórico
Recopilación de la información
Análisis y proceso estadístico
Conclusiones y recomendaciones
Entrega para revisión
Autorización en impresión
29
14. BIBLIOGRAFIAS
LIBROS.
1. Harold Koontz, Heinz Weihrich (1999). Administración, una perspectiva
global. México. Mc Graw-Hill Interamericana.
2. Sergio Hernández y Rodríguez (2002). Introducción a la administración, un
enfoque teórico practico. México. Mc Graw-Hill interamericana.
3. L. Fernando Arias Galicia (2001). Administración de recursos humanos,
para el alto desempeño. México. Editorial trillas.
LIBROS ELECTRÓNICOS.
1. Enrique Agüera Ibáñez (2004). Liderazgo y compromiso social. México.
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. Link:
http://books.google.com.mx/books?id=gnSCIZjgkD0C&pg=PA23&dq=conce
pto+de+liderazgo&hl=es419&sa=X&ei=nSR3Uu_lNtDksAT79oGwBA&ved=
0CC0Q6AEwAA#v=onepage&q=concepto%20de%20liderazgo&f=false
2. Tomas Crespo Ramos, José Andrés López Yepes, José Enrique Peña
Alcaraz, Francisco Carreño Sandoval (2003). Administración de empresas
volumen II. España. Editorial MAD. Link:
http://books.google.com.mx/books?id=jogoNah_osC&pg=PA224&dq=conce
pto+de+liderazgo+chiavenato&hl=es419&sa=X&ei=WCZ3Us_JFYXnsAToz
oCQBA&ved=0CC0Q6AEwAA#v=onepage&q=concepto%20de%20liderazg
o%20chiavenato&f=false
3. James A. F. Stoner, Dward Freeman, Daniel R. Gilbert Jr. (1996).
Administración. México. Editorial Prentice-Hall. Link:
30
http://books.google.com.mx/books?id=g_nweMjueSkC&pg=PA11&dq=proce
so+administrativo&hl=es419&sa=X&ei=FnWnUqf0OcS3kQfgk4HIBA&ved=0
CC0Q6AEwAA#v=onepage&q=proceso%20administrativo&f=false
4. Herbert L. Petri, John M. Govern (2006). Motivación: teoría, investigación y
aplicaciones. México. Editorial Thomson. Link:
http://books.google.com.mx/books?id=LOpNh4nSZe0C&pg=PA16&dq=conc
epto+de+motivacion&hl=es-
419&sa=X&ei=Z4OnUpSUOMfbkQf5_oCgAw&ved=0CC0Q6AEwAA#v=one
page&q=concepto%20de%20motivacion&f=false
5. Editorial vértice (2007). Comunicación interna. España. Editorial vértice.
Link:
http://books.google.com.mx/books?id=58mgFXs6jX8C&pg=PA2&dq=conce
pto+de+comunicacion&hl=es-419&sa=X&ei=Rr-nUsirD-
XP2wXbpYHwDA&ved=0CEUQ6AEwBA#v=onepage&q=concepto%20de%
20comunicacion&f=false
6. Robbins Stephen P., Coulder Mary. (2005). Administración. México.
Prentice Hall. Link:
http://books.google.com.mx/books?id=YP1lnmORdgC&pg=PA395&dq=moti
vacion+de+herzberg&hl=es419&sa=X&ei=xuWnUrCpFeTr2QXxiYDQCQ&v
ed=0CC0Q6AEwAA#v=onepage&q=motivacion%20de%20herzberg&f=false
7. Marie Dalton, Dawn G. Hoyle Marie W. Watts (2007). Relaciones humanas.
México. Editorial Thomson. Link:
http://books.google.com.mx/books?id=Aq16t_jx1TEC&pg=PA63&dq=motiva
cion+de+herzberg&hl=es419&sa=X&ei=xuWnUrCpFeTr2QXxiYDQCQ&ved
=0CDsQ6AEwAg#v=onepage&q=motivacion%20de%20herzberg&f=false
31
8. María teresa palomo vadillo (2010). Liderazgo y motivación de equipos de
trabajo. España. Esic editorial. Link:
http://books.google.com.mx/books?id=_9g_Zlehq0QC&printsec=frontcover&
dq=Maria+Teresa+Palomo+Vadillo.+Liderazgo+y+motivacion+de+equipos+
de+trabajo&hl=es419&sa=X&ei=0KeoUsyZBuSM2gX99YH4Dw&ved=0CC8
Q6AEwAA#v=onepage&q=Maria%20Teresa%20Palomo%20Vadillo.%20Lid
erazgo%20y%20motivacion%20de%20equipos%20de%20trabajo&f=false
9. Jesús García Jiménez (1998). La comunicación interna. España. Ediciones
Díaz Santos. Link:
http://books.google.com.mx/books?id=KilceG_59dMC&printsec=frontcover&source
=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
32
ANEXOS
CUESTIONARIO (ANEXO 1)
El objetivo del siguiente cuestionario es recabar información
acerca del estilo de liderazgo del gerente de la empresa de
pinturas. Los datos recabados serán utilizados exclusivamente
para fines académicos.
INSTRUCCIONES: Por favor conteste las siguientes preguntas
marcando con una X su respuesta.
1. ¿Qué antigüedad tiene en la empresa?_______
2. ¿Qué antigüedad tiene en el puesto de trabajo?______
3. ¿Cuál es su puesto de trabajo?___________________
4. ¿Qué estilo de liderazgo implementa el gerente de la empresa?
a) Autoritario_____
b) Participativo_____
c) Desinteresado_____
d) Paternalista_____
5. ¿Cuál es su actitud ante el estilo de liderazgo del gerente?
a) Entusiasta_____
b) Indiferente ______
c) Participativo_____
d) Desagradable_____
6. ¿Considera que el estilo de liderazgo del gerente crea un ambiente agradable
de trabajo?
a) Nada_____
b) Poco_____
c) Algo_____
d) Mucho_____
7. ¿Si existiera la posibilidad qué podría mejorar del estilo de liderazgo del
gerente?
a) Entusiasmo_____ e) Puntualidad_____
b) Estilo de voz_____ f) Forma de trabajar_____
c) Actitud_____ g) Forma de dirigir_____
d) Apariencia_____ h) Forma de reprimir/castigar_____
33
8. ¿En qué medida se siente satisfecho en el trabajo?
a) Nada_____
b) Poco_____
c) Algo_____
d) Mucho_____
9. ¿En qué grado siente que forma parte de la empresa?
a) Nada_____
b) Poco_____
c) Algo_____
d) Mucho_____
10. ¿Cómo considera sus responsabilidades laborales?
a) Inalcanzables_____
b) Retadores____
c) Congruentes_____
d) Sencillos_____
11. ¿Con que frecuencia cumple con sus responsabilidades laborales?
a) Siempre_____
b) Casi siempre_____
c) A veces_____
d) Nunca_____
12. ¿El gerente le comunica los planes, programas, objetivos, estrategias que se
van a implementar en la empresa?
a) Siempre_____
b) Casi siempre_____
c) A veces_____
d) Nunca_____
13. ¿Le comunica al gerente algún problema, recomendación, dificultad que tenga
en el trabajo?
a) Siempre_____
b) Casi siempre_____
c) A veces_____
d) Nunca_____
34
14. ¿Platica con el gerente acerca de sus problemas, dificultades, alegrías o logros
personales?
a) Siempre_____
b) Casi siempre_____
c) A veces_____
d) Nunca_____
15. ¿Cómo considera la relación laboral con su jefe?
a) Muy buena_____
b) Buena_____
c) Mala_____
d) Muy mala_____
16. ¿Qué tipo de apoyos le otorga el gerente de la empresa?
a) Bonificaciones_____ e) Caja de ahorro_____
b) Regalos_____ f) Vales de despensa_____
c) Apoyo moral_____ g) Uniformes_____
d) Transporte_____ h) Otros _________
17. ¿Por qué razón estaría dispuesto a trabajar más arduamente?
a) Buen trato_____
b) Respeto_____
c) Ambiente laboral agradable_____
d) Pago justo_____
e) Apoyo moral_____
18. ¿Cómo lo motiva su gerente para ayudarlo a cumplir con su trabajo?
a) Me da palabras de animo_____
b) Me presiona_____
c) Me da felicitaciones_____
d) Me castiga_____
