Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISO

Índices de cumplimiento en atención de Bienes de Consumo

Septiembre 2007 SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO EXTRAORDINARIAS (51) 100.00%

SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO ORDINARIAS ( 0) 0.00%

Total (51) 100%

Extraordinarias 51 Atendidas totalmente 50 ( 98.00%) Atención Parcial 1 (2.00%)

Ordinarias 0 Atendidas totalmente 0 ( 0.00%) Atención Parcial 0 (0.00%)

0

20

40

60

SOLICITUDES DE BIENES DE

CONSUMO

EXTRAORDINARIAS

SOLICITUDES DE BIENES DE

CONSUMO ORDINARIAS

SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO DEL MES DE SEPTIEMBRE 2007

Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISO

Tasa de entrega oportuna de Mensajería Foránea y Local

Septiembre 2007

INTERNACIONALES LOCALES NACIONALES TOTALRECIDIDAS 5 394 267 666ATENDIDAS 5 394 267 666PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDAS

SOLICITUDES

100%

0 0.5 1

10 0.5 1

1

0

50

100

150

200

250

300

350

400

INTERNACIONALES LOCALES NACIONALESRECIBIDAS

ATENDIDAS

Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.

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Indicadores ISO

Índice de eficiencia en el trámite de Solicitudes de Mensajería (Gestores)

Septiembre 2007

SOLICITUDES RECIBIDASSOLICITUDES ATENDIDASPORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS

129129

100%

0 20 40 60 80 100 120 140

NÚMERO DE SOLICITUDES

SOLICITUDESRECIBIDAS

SOLICITUDESATENDIDAS

Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.

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Indicadores ISO

Índice de atención oportuna de solicitudes de Publicaciones

Septiembre 2007

PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE PUBLICACIONES ATENDIDAS

SOLICITUDES RECIBIDAS 5

SOLICITUDES ATENDIDAS 5

PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS 100%

0 1 2 3 4 5

NÚMERO DE SOLI CI TUDES

SOLI CI TUDES

RECI BI DAS

SOLI CI TUDES

ATENDI DAS

Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISO

Actitud en el servicio y atención de la persona que lo atendió

Septiembre 2007

5 solicitud de publicación recibidas

Excelente 5

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

EXCELENTE

MUY BUENO

BUENO

REGULAR

MALO

MUY MALO

Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.

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Indicadores ISO

Tiempo de atenciónSeptiembre 2007

5 solicitud para publicaciones en totalTodas atendidas en tiempo y forma

SI NO

LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO 5

0 1 2 3 4 5

SI

NO

Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.

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Indicadores ISO Índices de cumplimiento en atención de Bienes de Consumo Enero - Septiembre 2007

Extraordinarias279 Atendidas totalmente 262 (93.91%) Atención Parcial 17 ( 6.09%)Ordinarias 86 Atendidas totalmente 58 (67.44%) Atención Parcial 28 (32.56%)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

SOLICITUDES

ATENDIDAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

SOLICITUDES DE BIENES DECONSUMOEXTRAORDINARIAS

SOLICITUDES DE BIENES DECONSUMO ORDINARIAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMOEXTRAORDINARIAS 38 57 40 41 72 39 65 64 51

SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO ORDINARIAS 17 9 16 14 19 13 15 17 0

Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.

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Indicadores ISOTasa de entrega oportuna de Mensajeria Foránea y LocalEnero – Septiembre 2007

MENSAJERIA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

LOCAL 55 751 165 143 8 14 232 159 394

NACIONAL 110 387 426 153 251 197 142 268 267

INTERNACIONAL 3 3 3 3 7 17 4 0 5

0100200300400500600700800

EN

VIO

S LOCAL

NACIONAL

INTERNACIONAL

Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.

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Indicadores ISOÍndice de eficiencia en el trámite de Solicitudes de Mensajería (Gestores)

ENERO-SEPTIEMBRE 2007

0

50

100

150

200

250

300

CANTIDAD DE SOLICITUDES

ENERO MARZO MAYO J ULIO SEPTIEBRE

RECIBIDAS

ATENDIDAS

SOLICITUDES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEBRE

RECIBIDAS   199 200 193 292 228 227 218 129

ATENDIDAS   199 200 193 292 228 227 218 129

Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.

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Indicadores ISO

Índice de atención oportuna de solicitudes de Publicaciones ENERO-SEPTIEMBRE 2007

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRESOLICITUDES RECIBIDAS 22 15 19 0 0 1 0 4 5

SOLICITUDES ATENDIDAS 22 15 19 0 0 1 0 4 5

PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS 100% 100% 100% 0% 0% 100% 100% 100% 100%

PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE PUBLICACIONES ATENDIDAS

0

5

10

15

20

25

ENERO MARZO MAYO JULIO SEPTIEMBRE

SOLICITUDES RECIBIDAS

SOLICITUDES ATENDIDAS

Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISO

22

14

19

00

10

45

1

00

00 5 10 15 20 25

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

EV

AL

UA

CIO

NN

SERVICIOS PROPORCIONADOS MENSUALMENTE

EXCELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR MALO MUY MALO

Actitud en el servicio y atención de la persona que lo atendió

ENERO – SEPTIEMBRE 2007

ACTITUD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN DE LA PERSONA QUE LO ATENDIÓ EXCELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR MALO MUY MALO

ENERO 22      

FEBRERO 14 1        

MARZO 19          

ABRIL 0        

MAYO 0        

JUNIO 1          

JULIO 0          

AGOSTO 4          

SEPTIEMBRE 5        

Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISOTiempo de atenciónSolicitudes para publicaciones en total, todas atendidas en tiempo y forma

Enero – Septiembre 2007

22

15

19

00

10

45

0 5 10 15 20 25

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

SI NO

LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO SI NO

ENERO 22

FEBRERO 15  

MARZO 19  

ABRIL 0  

MAYO 0  

JUNIO 1  

JULIO 0  

AGOSTO 4  

SEPTIEMBRE 5