Fecha de elaboración: 9 de NOVIEMBRE de 2007. Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e...

Fecha de elaboración: 9 de NOVIEMBRE de 2007.

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISO

Índices de cumplimiento en atención de Bienes de Consumo

Octubre 2007 SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO EXTRAORDINARIAS (88) 100.00%

SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO ORDINARIAS (32) 100.00%

Total (120) 100%

Extraordinarias 88 Atendidas totalmente 87 ( 98.00%) Atención Parcial 1 (2.00%)

Ordinarias 32 Atendidas totalmente 13 ( 41.00%) Atención Parcial 19 (59.00%)

0

50

100

SOLICITUDES DE BIENES DE

CONSUMO

EXTRAORDINARIAS

SOLICITUDES DE BIENES DE

CONSUMO ORDINARIAS

SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO DEL MES DE SEPTIEMBRE 2007



Indicadores ISO

Tasa de entrega oportuna de Mensajería Foránea y Local

Octubre 2007

INTERNACIONALES LOCALES NACIONALES TOTALRECIDIDAS 2 228 334 564ATENDIDAS 2 228 334 564PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDAS

SOLICITUDES

100%

0 0.5 1

10 0.5 1

1

0

50

100

150

200

250

300

350

INTERNACIONALES LOCALES NACIONALESRECIBIDAS

ATENDIDAS



Indicadores ISO

Índice de eficiencia en el trámite de Solicitudes de Mensajería (Gestores)

Octubre 2007

SOLICITUDES RECIBIDASSOLICITUDES ATENDIDASPORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS

114114

100%

0 20 40 60 80 100 120

NÚMERO DE SOLICITUDES

SOLICITUDESRECIBIDAS

SOLICITUDESATENDIDAS



Indicadores ISO

Índice de atención oportuna de solicitudes de Publicaciones

Octubre 2007

PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE PUBLICACIONES ATENDIDAS

SOLICITUDES RECIBIDAS 0

SOLICITUDES ATENDIDAS 0

PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS 0%

0 0.2 0.4 0.6 0.8 1

NÚMERO DE SOLI CI TUDES

SOLI CI TUDES

RECI BI DAS

SOLI CI TUDES

ATENDI DAS



Indicadores ISO

Actitud en el servicio y atención de la persona que lo atendió

Octubre 2007

0 solicitud de publicación recibidasEXCELENTE MUY BUENO

ACTITUD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN DE LA PERSONA QUE LO ATENDIÓ 0

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

EXCELENTE

MUY BUENO

BUENO

REGULAR

MALO

MUY MALO



Indicadores ISO

Tiempo de atenciónOctubre 2007

0 solicitudes para publicaciones en totalTodas atendidas en tiempo y forma

SI NO

LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO 5

0 0.2 0.4 0.6 0.8 1

SI

NO



Indicadores ISO Índices de cumplimiento en atención de Bienes de Consumo Enero - Octubre 2007

Extraordinarias279 Atendidas totalmente 262 (93.91%) Atención Parcial 17 ( 6.09%)Ordinarias 86 Atendidas totalmente 58 (67.44%) Atención Parcial 28 (32.56%)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

SOLICITUDES

ATENDIDAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

SOLICITUDES DE BIENES DECONSUMOEXTRAORDINARIAS

SOLICITUDES DE BIENES DECONSUMO ORDINARIAS


SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMOEXTRAORDINARIAS 38 57 40 41 72 39 65 64 51 88

SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO ORDINARIAS 17 9 16 14 19 13 15 17 0 32

TOTAL 55 66 56 55 91 52 80 81 51 120



Indicadores ISOTasa de entrega oportuna de Mensajeria Foránea y LocalEnero – Octubre 2007

0

100

200

300

400

500

600

700

800

EN

VIO

S LOCAL

NACIONAL

INTERNACIONAL

MENSAJERIA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

LOCAL 55 751 165 143 8 14 232 159 394 228

NACIONAL 110 387 426 153 251 197 142 268 267 334

INTERNACIONAL 3 3 3 3 7 17 4 0 5 2



Indicadores ISOÍndice de eficiencia en el trámite de Solicitudes de Mensajería (Gestores)

ENERO-OCTUBRE 2007

0

50

100

150

200

250

300

CANTIDAD DE SOLICITUDES

ENERO MARZO MAYO J ULIO SEPTIEBRE

RECIBIDAS

ATENDIDAS

SOLICITUDES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

RECIBIDAS 199 200 193 292 227 227 218 129 114

ATENDIDAS 199 200 193 292 227 227 218 129 114

PORCENTAJE ATENDIDO 100%



Indicadores ISO

Índice de atención oportuna de solicitudes de Publicaciones ENERO-OCTUBRE 2007

0

5

10

15

20

25

ENERO MARZO MAYO J ULIO SEPTIEMBRE

SOLICITUDES RECIBIDAS

SOLICITUDES ATENDIDAS

E VALUAC I ON E N E L S E RV I C I O Y AT E NC I ON DE LA P E R S ONA QUE LO AT E NDI O

0 1 2 3 4 5 6 7

1

S E R V IC IOS P R OP OR C IONA DOS ME NS UA L ME NT E

#¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!0 0.5 1 1 .5 2 2 .5

1#¡REF! #¡REF!


SOLICITUDES RECIBIDAS 22 15 19 0 0 1 0 4 5 0

SOLICITUDES ATENDIDAS 22 15 19 0 0 1 0 4 5 0

PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS 100% 100% 100% 0% 0% 100% 100% 100% 100% 0%



Indicadores ISO

Actitud en el servicio y atención de la persona que lo atendió

ENERO – 0CTUBRE 2007ACTITUD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN DE LA PERSONA QUE LO ATENDIÓ EXCELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR MALO MUY MALO

ENERO 22

FEBRERO 14 1

MARZO 19

ABRIL 0

MAYO 0

JUNIO 1

JULIO 0

AGOSTO 4

SEPTIEMBRE 5

OCTUBRE 0



Indicadores ISOTiempo de atenciónSolicitudes para publicaciones en total, todas atendidas en tiempo y forma

Enero – Octubre 2007

22

15

19

00

10

45

0

0 5 10 15 20 25

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

SI NO

LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO SI NO

ENERO 22

FEBRERO 15

MARZO 19

ABRIL 0

MAYO 0

JUNIO 1

JULIO 0

AGOSTO 4

SEPTIEMBRE 5

OCTUBRE 0

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