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Farmacampus Liderazgo de Servicio y Gestión de Equipos en VUCA Marzo de 2020 ES1905676938
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FarmacampusLiderazgo de Servicio y Gestión de Equipos en VUCA
Marzo de 2020
ES1905676938
ES1905676938
Ha sido Profesor enAMETIC, ETSI, EOI Intern. y
Colaborador en el Forode Liderazgo Ético
(Fundación ALQ –ICAI / ICADE)Actualmente Prof. en la UE
Miembro del IC-A
Ldo. Ec. y EmpresarialesMBA – IE Business S.
Estrategia I. - London BS Máster Humanidades (UFV)
Certif. Directivo-Coach (UFV)Certif. IC-A (Buen GC)
Cursando Doctorado en Liderazgo
Compañías nacionales y multinacionales en puestos
de D.G. (TIC)(Telettra-Telefónica / C.C.&
Carry /Amper / CYS )Fundador de Freetech NC
Empresario, Impulsor y Creador de Nuevos Negocios
Miembro del BoA de MKD Automotive
Consultor Senior de AC
Grandes Empresas y PYMES
Foco Principal: Estrategia y Liderazgo.
Creación de Valor, Desarrollo de Negocio y
de Talento
Juan Allende
• Dotaros de ciertas habilidades en Liderazgo de Servicio y Gestión de Equipos en los entornos actuales VUCA.
• Facilitaros el descubrimiento de nuevos conocimientos en este campo de actuación.
• Ayudar a reflexionar en los posibles puntos de mejora, para poner en marcha planes de acción, ser más eficientes y conseguir mejores resultados durante la prestación de servicios socio-sanitarios en la Gestión de Farmacias.
Objetivos
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Gestión del Tiempo y del Cambio
Introducción, y “estado de situación” de los negocios actuales
Liderazgo de Servicio en entornos VUCA01
Autoconocimiento del Líder y conocimiento del Equipo
Progresando y sentando las basesde la farmacia futura02
Mejorando la Eficacia y la Eficiencia03
Programa /Sesiones
Espiral de aprendizaje y Escenarios Situacionales Complejos
Liderazgo competencial de personas04
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Auto-conocernos y conocer al EquipoDAFO Personal – Preguntas previas
AmenazasDebilidades- ¿Qué hago mal o peor que
los demás?- ¿Qué factores personales me
impiden mejorar?- ¿Tengo miedos y temores?- ¿Gestiono bien el estrés?
- ¿Qué hacen mis competidores?- ¿Qué factores externos me impiden llegar a mis objetivos?
- ¿Cuál es la situación de mi sectory en qué me afecta?
- ¿ Regulaciones Autonómicas?
Fortalezas- ¿Qué capacidades tengo?- ¿Qué hago mejor que los
demás?- ¿Cuáles son mis aptitudes
y actitud sobresalientes?- ¿Experiencia acumulada?
Oportunidades
- ¿Los cambios sociales ytecnológicos me benefician?
- ¿Circunstancias actuales ycómo me beneficio de ellas?- ¿ Qué aspectos externos mepueden ayudar a alcanzarmis objetivos?
DAFO(ejemplo)
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Auto-conocernos y conocer al EquipoDAFO Personal (posibles respuestas)
AmenazasDebilidades- Poca formación econ-financ.- Falta de experiencia con el
público y poca empatía- Resistencia a los cambios- Niños pequeños en casa
(recogerlos a las 18:00h)
- Economía en recesión- Alta rotación laboral
- Saturación profesional sector- Previsiones de aumento del paro
- ¿Cambio de Gobierno?
Fortalezas- Proactividad- Resolutivo- Gestión de Equipos- Visionario- Habilidades en venta
Oportunidades
- Más trabajo “on line”- Más puestos de trabajo
especializado- Subvenciones para p. y
servicios “saludables”- Tecnología 3D para
productos de ortopedia
DAFO(ejemplo)
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¿Cómo somos?Auto- evaluación: DAFO PERSONAL
A B C
FORTALEZAS (YO) - Ejemplo FORTALEZAS DE MI EQUIPO ACTUALOPORTUNIDADES DEL EQUIPO EN
RELACIÓN A MIS FORTALEZAS
- Valores Para ellos "no todo vale"
- Iniciativa Percepción de apuesta por el futuro
- Innovación Crecimiento y desarrollo; formación
- Responsabilidad Optimistas
- Perseverancia Entenderán rápido
- Adaptación Orientación y rumbo constante
- Flexibilidad Encuentran sentido a lo que hacen
- Mente positiva Organizados
- Predispuesto a formarse El Equipo es lo importante
- Comunicador Predispuestos a ser delegados y
- Estratega responsabilizarse cada vez más…
- Buena gestión del estrés Plantearán nuevas ideas e iniciativas
- Alta formación
- Liderazgo y Trabajo en Equipo Futuro!
- Delego y me gusta el Empow.
- Tolerante al error
- Etc.
DEBILIDADES (YO) - Ejemplo DEBILIDADES DE MI EQUIPO ACTUALAMENAZAS DEL EQUIPO EN RELACIÓN A MIS
DEBILIDADES
- Poco creativo Siempre esperando órdenes
- Desordenado Trabajo reactivo, caótico
- Falta de planificación Sin rumbo aparente, a veces sin
- Pérdida de foco sentido de por qué hacen las cosas
- Perezoso, falta de voluntad Desmotivados
- Resistencia al cambio Poco crecimiento y desarrollo
- Escasa formación en gestión Aversión a nuevas responsabilidades
- Timido y reservado Rebeldía por tanto mando que "jefea"
- Algo rutinario Nunca satisfechos con su trabajo y
- Temeroso, miedos… poco reconocidos
- Individualista, y no sé delegar Si no se les escucha dejarán de
- Aversión al riesgo hacer porpuestas; no se mojan
- Mando demasiado Tendencia a aprovecharse; actitudes
- Falta de escucha activa deshonestas o prácticas ilícitas
- Pésimo comunicador Sentimientos de fracaso y rechazo
- Buenista Pesimistas y faltos de energía
- Excesivamente perfeccionista
- Etc.
- La columna A) son ejemplos, el/la titular debe escribir los suyos reales. Algunos pueden coincidir y otros no.
- En la columna B) el/la titular debe poner lo que crea que tiene el Equipo como conjunto
- La columna C) representaría algunas de las Oportunidades y Amenazas que pudieran surgir en el Equipo
si fueran verdad las Fortalezas y Debilidades de los "Ejemplos"ES1905676938
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Liderazgo Situacional-Lateral
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LO QUE HAGOquerer + saber + poder
YO SOY =
COMPETENCIA“Comportamientos
observablesy repetitivos”
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RESULTADO = f (Competencia x Motivación)
Motivación: entusiasmo, pasión, ilusión + entrega
Competencia: conocimientos + experiencia, habilidades globales, actitud
Competencia y motivación
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Liderazgo RelacionalEspiral de aprendizaje (desarrollo de competencias)
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Liderazgo RelacionalEspiral de aprendizaje (desarrollo de competencias)
Medio entusiasmoCompetencia media
Bajo entusiasmoAlta competencia
Desconocemos o minimizamos las dificultades lógicas y el entusiasmo no suele cegar…
“Aterrizamos”… Encontramos los problemas habituales y reales y nos desilusionamos
Nos aburrimos, tedio. Tememos el riesgo y nos refugiamos en lo que controlamos. Solemos acabar quemados y resabiados
Queremos nuevos retos y a volver a empezar
Alto entusiasmoAlta competencia
Resultado = f (competencia x motivación)
Decepción
Frustración
Mucho entusiasmoBaja competencia
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Desarrollo de Competencias vs Motivación
Decepción
Frustración
Satisfacción, pero…
Etapa: “Aprendiz desilusionado”
Etapa: “Ejecutor capaz pero cauteloso”
Etapa: “Experto”
Etapa: “Principiante entusiasta”
Medio entusiasmoCompetencia media
Bajo entusiasmoAlta competencia
Alto entusiasmoAlta competencia
Mucho entusiasmoBaja competencia
Liderazgo Relacional
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Desarrollo Competencias (fases)
Mucho entusiasmoBaja competencia
Medio entusiasmoCompetencia media
Bajo entusiasmoAlta competencia
Alto entusiasmoAlta competencia
Etapa: “Aprendiz desilusionado”
Etapa: “Ejecutor capaz pero cauteloso”
Etapa: “Experto”
Etapa: “Principiante entusiasta”
Apoyar, guiar, aconsejar, dar animo, estimular el amor propio y retroalimentar
Dar confianza, reconocer su capacidad, demostrar tolerancia al error, estimular, apoyar y retroalimentar
Promover, delegar, proponer desafíos.
Guiar, dar instrucciones claras, controlar y retroalimentar
Decepción
Frustración
Satisfacción, pero…
Liderazgo Relacional
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Factores Situacionales
Nosotros(y nuestra forma de ser)
Los otros(con sus peculiaridades y actitudes)
Industria / Mercado
Poder & Autoridad
Liderazgo Relacional
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Gestionar “Situacionalmente”
Colaborador
Bajo Alto Bajo Alto
Bajo Bajo Alto Alto
Inexperto pero entusiasta
Aprendiz desilusionado
Capaz perocauteloso
Experto
Compromiso (Motiv-Entus.)
Competencia
Líd
er-
Ma
na
ge
r
Liderazgo Relacional
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Colaborador
Bajo Alto Bajo Alto
Bajo Bajo Alto Alto
Inexperto pero entusiasta
Aprendiz desilusionado
Capaz perocauteloso
Experto
Mapa de Escenarios Situacionales
CuidadoPrudencia
No aportaBuscar Know how
Escuchar y dejarse guiar
Buscar apoyo
Ceder protagonismo
DelegarParticiparSostener
Motivación“Vender”
Ordenar y supervisar
¡Negociar!
¡Peligro!Buscar apoyo(pero fuera)
Ordenar detalladamente
y controlar
Evitar
Controlar
No aportaBuscar Know how
Compromiso (Motiv-Entus.)
Competencia
Líd
er-
Ma
na
ge
r
Liderazgo Relacional
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¿Qué precisamos en todas las etapas?
1. Espíritu de superación
2. Trabajar con otros
3. Liderar y Colaborar para el fin general
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Farmacampus Liderazgo de Servicio yGestión de Equipos en VUCA
RESUMEN
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Es decir…
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Emergentes
HabilitadoEmpoderado
IdeandoSoluciones
Sistemas
AbiertosColaborativos
InteractivosSinergizantes
Estrategia
Pensar en grandeHolísticaAnticipaciónLargo plazo
ExplorandoExperimentando
FormaciónExperiencia
Aprendizaje
Complejidad
NumerosoDinámicoEn RedInterdependiente
Adaptativo
SintiendoConscienteReactivoAgilidad
Innovación
CreatividadPerspectivaNovedosoDisruptivo
VUCALiderazgo
Las “patas de la araña”
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Inteligencia Emocional y el Titular Farmacéutico
Una palanca hacia resultados óptimos
Hard Skills Hard Skills
• La Inteligencia Emocional es una palanca con la que contamos todos y que nos permite obtener mayor provecho de nuestros recursos propios y herramientas externas (Hard Skills)
• Sin las habilidades de la IE, no es suficiente contar con Hard Skills, un buen equipo o un portafolio de clientes-paciente
• Desarrollar nuestra IE será como contar con una palanca más fuerte que al apoyarse en nuestras Hard Skills nos permitirá ser más efectivos
• Si ejercitamos nuestra IE notaremos una diferencia significativa frente al mismo nivel de esfuerzo y de inversión de recursos
• Esfuerzo• Dedicación• Tiempo• Dinero
• Esfuerzo• Dedicación• Tiempo• Dinero
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Competencias emocionales básicas
Competencias emocionales
ejecutivas
Competencias emocionales subyacentes
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva Gestión del
estrés
Gestionar incertidumbres
Catalizador del cambio
Delegación
Asertividad Negociación Escucha activa
Flexibilidad Estilo emocional Creatividad
Empatía Iniciativa
Optimismo
Percepción de otros
Autoconocimiento
Autodominio
Auto-Estima
Competencias e IE
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Nada cambia, si yo no cambio
“No es la especia más fuerte la
que sobrevive, ni la más inteligente, sino
la que responde mejor al cambio”
Charles Darwin
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La Agenda del Cambio: ¿Es el Tiempo el primer impedimento?
¡Pues comencemos a trabajar!
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LÍDER RELACIONAL DE ALTO RENDIMIENTO
“El ejemplo no es la mejormanera de influenciar en los demás,¡ES LA ÚNICA QUE EXISTE!”
(François Michelin; “Empresa y responsabilidad”)
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Matriz de Administración de Tiempo (Eisenhower)
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"Nunca dudes de que un pequeño grupo de ciudadanos, pensantes y comprometidos, puedan cambiar el mundo. De hecho, son los únicos que lo han logrado“
(Margareth Mead , antropóloga-USA)
Cambio… ¿imposible?
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