Facultad de Ciencias Empresariales Web viewPrimeramente manifestaremos nuestra satisfacción...

Facultad de Ciencias EmpresarialesEscuela Profesional de Administración y negocios internacionales

“Año de la inversión para el desarrollo rural y la seguridad alimentaria”

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Facultad de Ciencias EmpresarialesEscuela profesional de Administración y Negocios Internacionales

Materia : Sistemas de Información Gerencial.

Tema : Diagnostico Organizacional y propuesta de

soluciones a los problemas recurrentes.

Docente : William Chávez Espinoza

Integrantes : Groverson Cabrera Medina

Renzo Paravicino Osorio

Nils Brayan Mamani Ferro

Carlos David Huacac León

Steven Ugarte Prado

Semestre : 2013 – VII

Cusco - Perú

2013

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 1

UAP


PRESENTACION

Primeramente manifestaremos nuestra satisfacción por el desarrollo de temas tan importantes

como este, contenidos en el programa académico de nuestra carrera, esto nos será de

significativo apoyo para un correcto desenvolvimiento en el campo laboral y tener siempre el

control de las responsabilidades que asumiremos en el futuro, creemos que desarrollando temas

como este también desarrollaremos mas aún nuestra capacidad analítica e interpretativa, que esto

a futuro nos será de gran ayuda en el entorno empresarial y organizacional para evaluar de forma

detallada, planificar de forma positiva y estratégica, dirigir de forma cooperativa y solucionar

problemas de forma metódica.

Estamos convencidos de que el campo laboral en el que a futuro nos desenvolveremos es muy

competitivo y por eso consideramos que sin una correcta formación académica seria imposible

identificar y solucionar problemas que a menudo se presentan en el entorno corporativo.

Es por eso que generamos en nosotros mismos una automotivación y es algo que a la vez

identificamos como una pasión que será como un valor agregado a nuestra preparación y

formación académica que al concluirla sentiremos la plena satisfacción de haber puesto voluntad

y dedicación durante el proceso académico, por que eso conllevara a que tengamos un lugar

privilegiado en nuestra sociedad como profesionales competitivos y dispuestos a aceptar retos que

pongan a prueba nuestras capacidades, y que también despertara en nosotros ambiciones

profesionales y personales aún mayores planteados como objetivos y metas trazados por nosotros

mismos y que al lograrlas y alcanzarlas habremos sentido que ya hemos alcanzado la

autorrealización.

Espero que el presente documento, sea del agrado suyo y vea conveniente la apreciación y justa

calificación.

Los integrantes.



INMOBILIARIA Y CONSTRUCTORA

LOS FAROSEn el GRUPO INMOBILIARIO LOS FAROS, nuestra primera preocupación son nuestros clientes. Tenemos variedad de bienes inmuebles en todo el Cusco entre los cuales se encuentran casas, departamentos, pisos, chalets, apartamentos dúplex, y demás tipos de vivienda. Pero no sólo nos limitamos a hogares, sino que también nos especializamos en atender a clientes corporativos en sus necesidades inmobiliarias ya sean éstas para oficinas locales comerciales, y terrenos.

Además nos encargamos de realizar una búsqueda de inmuebles en los diferentes distritos de Cusco siempre con el fin de satisfacer sus requerimientos inmobiliarios y de acuerdo a los planes de expansión y locación geográfica de la empresa.

Cuando usted nos entrega una propiedad en venta, ésta no sólo es publicada en nuestro portal, sino que además su casa, terreno, departamento, local, oficina, o cualquier otro tipo de propiedad que nos ofrezca es publicada también en distintos medios de comunicación masiva, electrónicos, radio comunicación, medios escritos y demás.

Como podrá notar, nuestro ámbito de acción es amplio e incluye tanto Cusco como provincias. Comprar y sanear con nosotros no es difícil ni tedioso, tenemos la experiencia, la reputación, el stock de propiedades y los contactos necesarios para brindarle soluciones inmobiliarias totales. Y si es propietario, nada mejor que considerar Los Faros Inmobiliaria y Constructora para ayudarlo a vender y comprar al mejor precio del mercado inmobiliario

Contamos con un selecto grupo de profesionales que hacen posible obtener los resultados tangibles que nuestros clientes demandan. Desde oficinas pequeñas hasta importantes propiedades como edificios ubicados en zonas estratégicas, hemos negociado con muchos propietarios, orientándolos al segmento o nicho de mercado correcto, pudiendo obtener éxitos de venta donde otros han fracasado.

Ya sea que la venta sea simple o compleja, ésta requiere de una adecuada coordinación durante la negociación así como en el proceso mismo de la transferencia. Estudiamos todos los aspectos con el fin de asegurar una correcta transición en el cambio de propietarios. Los propietarios pueden contar con nuestra asesoría profesional total. No dude en confiarnos la venta de su



propiedad, nosotros trabajaremos para encontrar al comprador más adecuado y velaremos para que el proceso de venta se realice en las mejores condiciones del mercado.

MISIÓN DIVISIÓN INMOBILIARIA

Captamos, promovemos y vendemos bienes inmuebles optimizando el desarrollo de proyectos inmobiliarios, trabajando en equipo, facilitando y dando soluciones con gran dinamismo, creatividad y respuesta frente a un mercado en constante cambio, generando así relaciones comerciales dando valor a nuestros clientes y superando sus expectativas, cubriendo sus necesidades ofreciendo toda nuestra experiencia en asesoramiento legal y financiero y colocándola a su servicio.

VISIÓN DIVISIÓN INMOBILIARIA

Nuestra visión es posiciónanos como una de las inmobiliarias preferidas siendo una empresa líder que se distinga por su ética profesional, capacidad tecnológica, eficiencia de servicio estando siempre actualizada con calidad y orientado, a las familias peruanas con el cumplimiento cabal de todos nuestros compromisos que asumimos con cada uno de ustedes, sobre la base de la confianza, el trabajo, la seriedad y la eficiencia. Todo ello en busca de maximizar el valor de las inversiones de nuestros clientes y la total satisfacción de sus necesidades. Para el posicionamiento y expansión de nuestra empresa

MISIÓN DIVISIÓN CONSTRUCCIÓN

Responder a los desafíos de la construcción satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes antes, durante y después de finalizado el proyecto generando con ello relaciones duraderas, basadas en nuestra experiencia y profesionalismo , excediendo sus expectativas utilizando tecnología de punta, materiales contemporáneos y sistemas constructivos innovadores así obtener el mejor provecho en su inversión , contribuyendo al desarrollo de la industria constructora peruana manteniendo una política de calidad y un proceso de mejora continua Manteniendo un equipo humano de mucha capacidad, generando vínculos estratégicos con sus proveedores y obteniendo más valor a sus propietarios , accionistas y trabajadores

VISIÓN DIVISION CONSTRUCCION

Crecer como empresa constructora líder en diseño y construcción consolidadamente para ser una alternativa confiable para nuestros clientes y proyectarnos como una empresa estable a nivel nacional siendo reconocida por la capacidad de innovación con altos niveles de rentabilidad y productividad, logrando que todo nuestro personal se sienta motivado y orgulloso de pertenecer



a nuestra organización, fomentando el control y la calidad en el servicio, buscando siempre dar más de sí mismos y con esto lograr la satisfacción del cliente que inspire el espíritu ganador de las personas que trabajan en los Faros.

1.-Misión división concretos

Brindar a nuestros clientes soluciones integrales y de alta calidad en concreto premezclado, agregados y productos de concreto mediante un servicio personalizado, creando valor para nuestros accionistas y trabajadores, realizando ensayos de laboratorio de mecánica de suelos, concreto y asfalto con los resultados más confiables. Evaluando, desarrollando y proponiendo a nuestros clientes las mejores alternativas técnicas para sus proyectos basados en nuestra experiencia y estudio sistemático, buscando contribuir al logro exitoso de los proyectos y las obras que nos confíen, impulsando el desarrollo de nuestro país brindando soluciones innovadoras y sustentables para la construcción, orientadas a mejorar la calidad de vida de las familias cusqueñas.

2.-Vision división concretos

Ser una empresa líder posicionando el concreto lanzado en el mercado nacional como la mejor opción en la industria de la construcción siendo líderes en los sectores de vivienda e infraestructura, siendo socialmente responsables contribuyendo al desarrollo integral de nuestro país y nuestros trabajadores.

3.0.- OBJETIVOS DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES:

• Permitirle a la empresa cimentar las bases de la tecnificación de la administración de los recursos humanos.

• Precisar las funciones y relaciones de cada unidad de trabajo para deslindar responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones.

• Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores asignadas al personal, y propiciar la uniformidad en el trabajo.

• Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso facilitando su incorporación a las distintas funciones operacionales.

4.0.- BENEFICIOS:

• Evita repetir información, explicación e instrucciones similares.

• Permite a los empleados saber que es lo que se espera de ellos, cuando y como.



• Muestra a cada uno de los empleados como encaja su puesto en el total de la organización.

• Facilita el entrenamiento del nuevo personal y reducen el periodo de capacitación.

• Permite asegurarse que se respeten las Políticas del organismo.

• Reduce errores operativos.

• Evitar que los cambios del sistema sean decisiones precipitadas.

• Facilita el sostenimiento de un buen nivel organizacional.

• Complementar el manual de organización.

CAPITULO IICOMPETENCIAS Y ACTIVIDADES GENERALES

• Las características de fortaleza - en el sentido de cohesión - dinamismo, competencia y calidad general de gestión de una institución, están directamente influenciadas por el conjunto de competencias que comparten los trabajadores en todos los niveles de la organización.

• En tal sentido, todos los colaboradores que trabajan en el “GRUPO INMOBILIARIO LOS FAROS S.A.C” en adelante la empresa, debe contar con las siguientes competencias:

• Apertura a nuevos aprendizajes.

• Búsqueda de información.

• Capacidad para trabajar bajo presión.

• Dinamismo y Organización.

• Flexibilidad.

• Identificación y Compromiso Institucional.

• Orientación para Resultados.

• Orientación hacia el Cliente.

• Orientación hacia la Calidad Institucional;



• Pro actividad.

• Sensibilidad Institucional.

• Trabajo en equipo.

Existen ciertas actividades típicas que deben ser ejecutadas por todos los integrantes de la organización, tales como:

• Informar periódicamente a su jefe inmediato sobre el desarrollo de las tareas que le han sido encomendadas y/o que son parte de su responsabilidad.

• Cautelar por el uso racional de los equipos de propiedad de la institución colocados bajo su responsabilidad.

Existen actividades típicas que deben ser ejecutadas por todos aquellos que ejercen un cargo de jefatura y/o gerencia, tales como:

• Cautelar el adecuado manejo del Presupuesto asignado a su área en el período anual.

• Formular los requerimientos de bienes y servicios de su área, así como elaborar el inventario de los bienes a su cargo, cautelando su uso racional.

• Mantener permanente informado a su superior inmediato a respecto de las acciones programadas, su desarrollo y logros obtenidos en su gestión.

• Identificar las necesidades de capacitación y gestionar las acciones de desarrollo del personal a su cargo.

• Velar por el cumplimiento de las normas técnicas de Control Interno, así como las recomendaciones emitidas por los Órganos del Sistema Nacional de Control.

• Ejecutar las políticas de la institución y desarrollar estrategias orientadas al logro del nivel de eficiencia y eficacia de las actividades a su cargo.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA



El organigrama de la empresa Los Faros demuestra de manera gráfica la estructura organiza de la empresa, que muestra la disposición jerárquica de manera vertical, pero sin perder la esencia cooperativa y de empoderamiento que sin serlo le da una perspectiva jerárquica horizontal, basado en la toma de decisiones independiente de cada área que hace más óptimo el proceso comercial de la empresa, reducción de tiempo, reducción de costos, reducción de ciclos innecesarios de procesos innecesarios.



Servicios

Sabemos que puede usted optar por otros, ¿Por qué elegirnos? Los beneficios claves que le ofrecemos:

Somos los más conocidos agentes inmobiliarios. Nos regimos por un estricto código de ética. Somos los agentes inmobiliarios más efectivos del mercado. Nuestra cartera de propiedades es compartida con una amplia red de corredores,

nacionales y extranjeros. Puede usted confiar en nuestro consejo, le brindaremos todos los elementos de

juicio necesario. Nuestro reto es no solamente concluir una operación sino mantener a nuestros

clientes satisfechos.

Use el menú de la izquierda para obtener máyor detalle de los servicios que podemos proveerle.

TASACIONES

Nuestros calificados peritos tasadores de propiedades inmobiliarias pueden establecer valores comerciales y preparar informes detallados sobre todos los tipos de inmuebles residenciales y comerciales para propósitos de inversión, seguro, financiamiento, o tributarios.

Nuestra área de corretaje provee un valioso soporte a dicha actividad pues registra una diversa gama de propiedades y transacciones en diversas ubicaciones residenciales y comerciales. Utilizamos nuestra experiencia y conocimiento detallado del mercado cusqueño para concluir informes correctos y exactos sobre valorización de inmuebles.

Proporcionamos valoraciones para propiedades comerciales y residenciales de una manera oportuna en Cusco.

La misión de la división de las valoraciones es proporcionar valoraciones profesionales y servicio al cliente inmejorable. Garantizamos la satisfacción del cliente desde la primera llamada telefónica hasta el informe final. Cuando usted pide una valoración al GRUPO INMOBILIARIO LOS FAROS, usted puede relajarse y concentrarse en otros asuntos.

TIPOS DE INMUEBLES QUE TASAMOS:

Inmuebles comerciales y terrenos



Propiedades inmobiliarias industriales Valoraciones residenciales estándares Hogares y mansiones Hogares multifamiliares Casas de campo Condominios

Para este servicio, puede contactarnos en:[email protected]@losfarosperu.com

ADQUISICIONES

Ya sea para invertir o para desarrollar proyectos inmobiliarios de cualquier índole, EL GRUPO INMOBILIARIO LOS FAROS lo ayudará a encontrar y adquirir en las mejores condiciones, el terreno o las propiedades más adecuadas para alcanzar sus objetivos. Asimismo, lo apoyaremos en obtener los permisos requeridos, si fuera el caso. Contamos con una importante experiencia en esta área, con cientos de transacciones en nuestro haber.

El proceso de adquisición muchas veces involucra la reubicación de inquilinos, el manejo interino de propiedades, la venta o eliminación de activos no inmobiliarios, remodelaciones, etc. De requerirse, podremos asistirlo en estas tareas también.

Si por otro lado, usted tiene interés en desarrollar algún proyecto inmobiliario, puede contar con nuestra asesoría y apoyo profesional, tenga la seguridad de que lo asistiremos en el proceso de la manera más adecuada.

Recuerde que poseemos la base de datos inmobiliaria más importante del Cusco, puede usted buscar el inmueble que desea o si lo prefiere, contáctenos y nos esforzaremos en encontrar el inmueble que busca.

DEPARTAMENTO LEGAL

Ponemos a su disposición Asesoría Jurídica Permanente para todo lo relacionado a inmuebles en Cusco. Nuestro departamento legal es especialista en temas de derecho inmobiliario.

Realizamos estudios, diagnósticos e informes legales. Asimismo elaboramos todo tipo de Contratos y en general, cualquier labor relacionada a transacciones inmobiliarias para Compra-Venta, arrendamiento, herencias, prescripciones y disputas.



A pedido de nuestros clientes, desarrollamos igualmente todas las gestiones ante Municipalidades Distritales, Municipalidad Provincial de Cusco, registros Públicos y notarios en lo relativo al debido saneamiento de propiedades.

El Dr. Manuel A. Suasnabar Kadagand está a cargo de prestar los servicios legales requeridos por el GRUPO INMOBILIARIO LOSFAROS y lo atenderá gustosamente en todas sus necesidades legales en el ámbito inmobiliario.

Puede contactar al Dr. Manuel A. Suasnabar Kadagand a:[email protected]

FINANCIACIÓN

Si usted requiere financiación para su proyecto tenemos un excelente sistema de referidos con buenas y calificadas fuentes de capital disponible. Díganos lo que necesita y deje que le consigamos su socio financiero.

Tenemos:

Conocimiento de fuentes. Excelente cartera de contactos. Tasas competitivas en leasings y créditos hipotecarios.

Si lo que busca es un crédito hipotecario o un préstamo en efectivo, le recomendamos el siguiente servicio de créditos vía internet:

http://www.creditosperu.com.pe

Créditos Perú S.A.C. es un portal crediticio que se encarga de conseguirle el mejor préstamo y a las mejores tasas del sistema financiero nacional. Además es un servicio gratuito.

SERVICIO DE CONSULTORIA

Los servicios de Consultoría que puede prestarle EL GRUPO INMOBILIARIO LOS FAROS, son tan variados como sus necesidades.

Está usted considerando un gran proyecto de mejoras? Ha evaluado usted a sus inquilinos recientemente? Está pensando en cambiar de empresa para gerenciar su propiedad? Podría usted mejorar la imagen del proyecto? Está funcionando bien su programa de mercadeo? Está usted incrementando la rentabilidad de su inversión? En nosotros encontrará la asesoría y apoyo inmobiliario que necesita

Al haber trabajado con firmas inmobiliarias internacionales, hemos adquirido un profundo entendimiento y apreciación de otras culturas corporativas en otros países y ambientes de negocios.



Si la suya es una firma internacional que busca la ayuda de un asesor local con visión global, para que lo asista en asuntos inmobiliarios, no dude en consultarnos.

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMAEl problema mayormente recurrente que se identificó en el desarrollo de la actividad o proceso comercial radica en el servicio postventa, en esta parte del proceso comercial encontramos eventuales descontentos y quejas provenientes de los clientes, que han manifestado que las edificaciones presentan problemas en la estructura y en los acabados de las viviendas ya entregadas por la empresa.

Ante tales situaciones, los clientes requieren soluciones inmediatas y precisas por tales motivos, la empresa responderá de manera inmediata estableciendo las opciones de solución correspondientes.

PLANTEAMIENTO DE LAS SOLUCIONESLa alternativa de solución que la empresa propone para hacer frente ante tales situaciones negativas es la siguiente:

Implementar de un sistema de procesamiento de información de abastecimiento y logística, que ha de cubrir las necesidades de suministros en volúmenes precisos necesarios para desarrollar de manera adecuada los proyectos de construcción planificados por la empresa en el tiempo de ejecución establecido originalmente, sin lugar a aplazamientos por factores de comunicación deficiente e impresicion en los volúmenes de suministros existentes en almacén.

La herramienta a implementarse para solucionar de manera directa, frontal y eficiente es; implementar un SGA (Software de Gestión de Almacenes)

Para ello tuvimos que elegir un sistema que cumpla con las exigencias y con las necesidades de la empresa para poder desarrollar de manera eficiente la actividad comercial, un sistema que nos garantice precisión, estabilidad, solidez y accesibilidad para los responsables del área de Abastecimiento, tan importante en una empresa para reducir los tiempos en los procesos.



Elegimos implementar el área con el SGA Sistema de Gestión de Almacenes Easy WMS de la empresa MECALUX software.



DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

Con el fin de poder hacer análisis posteriores muy valiosos para la empresa, es conveniente tener una codificación adecuada de las ofertas presentadas en cuanto a:

Medio de recepción Especialidad de la obra Cliente El resumen del proceso se puede ver en el diagrama siguiente:


http://4.bp.blogspot.com/-sGJvJF1YGjo/T-BFtuzquqI/AAAAAAAAENU/PJb4tpthUEo/s1600/Documento2.jpg


Dándole y proveyéndole de las herramientas necesarias, buscamos optimizar el flujo de datos de la empresa para hacer de alguna manera más eficiente el tráfico, la interdependencia y a la vez el enlace de la información que necesita cada área para sincronizar procesos y lograr una adecuada toma de decisiones.


Facultad de Ciencias Empresariales Web viewPrimeramente manifestaremos nuestra satisfacción...

Documents

Transcript of Facultad de Ciencias Empresariales Web viewPrimeramente manifestaremos nuestra satisfacción...