Encuesta de Satisfacción Clínicas Empresariales - Patronos.

Encuesta de Satisfacción Clínicas

Empresariales - Patronos

Introducción

Para el instituto Salvadoreño del Seguro Social es necesario conocer la opinión que posee el empleador sobre la satisfacción del servicio que brinda el Instituto Salvadoreño del Seguro Social a las Clínicas Empresariales; es por ello que el Centro de Llamadas realizó un estudio de satisfacción a 21 empresas de la Zona Metropolitana que poseen Clínica Empresarial, para conocer sus opiniones, en el periodo del 23 al 25 de Enero del 2012.

1. Objetivos

1.1 Objetivo general Monitorear la satisfacción del servicio que brinda el Instituto Salvadoreño del Seguro Social a las empresas que cuentan con Clínicas Empresariales.

1.2 Objetivos específicos• Conocer la opinión del empleador sobre el apoyo que recibe por parte del ISSS.• Identificar los aspectos a mejorar en el servicio que se brinda a las Clínicas Empresariales.• Identificar las Clínicas que poseen permiso por parte del Consejo Superior de Salud Publica• Conocer el tiempo que son monitoreadas por parte de la Unidad a la que se encuentran adscritas.

Clínica EmpresarialCentro de Atención al que se encuentran adscritos

Centro Cultural Salvadoreño Unidad Médica ZacamilGrupo Poma Unidad Médica ZacamilMinisterio de Hacienda Unidad Médica ZacamilC.N.R. Unidad Médica ZacamilTACA Internacional Airlines, S.A. Unidad Médica 15 SeptiembreINPEP Unidad Médica ZacamilIndustrias ST. Jack`s Unidad Médica Santa TeclaFONAVIPO Unidad Médica ZacamilMillicom Cable, S.A de C.V. Unidad Médica Santa TeclaDirección General de Correos Unidad Médica AtlacatlScotiabank Unidad Médica ZacamilINTEC Unidad Médica Santa TeclaTermoencogibles, S.A de C.V. unidad Médica Santa TeclaLaboratorios Vijosa Unidad Médica Santa TeclaASHEBORO ELASTICS Unidad Médica IlopangoDIZASA Unidad Médica Santa TeclaHOLCIM EL SALVADOR Unidad Médica 15 SeptiembreHARISA, S.A. DE C.V. unidad Médica Santa TeclaISTA Unidad Médica 15 SeptiembreBimbo de El Salvador unidad Médica Santa TeclaFISDL Unidad Medica San Jacinto

A continuación se detallan las Clínicas entrevistadas:

Pregunta 1.

¿Ha recibido visita de supervisión por parte del centro de atención al que se encuentran adscrita?

PREGUNTA 1 Total Porcentaje

SI 17 81%

NO 4 19% Total general 21 100%

81%

19%

SI

NO

Clínica Empresarial Centro de Atención al que se encuentra adscrita

INPEP Unidad Médica Zacamil

Millicom Cable, S.A de C.V. Unidad Médica Santa Tecla

INTEC Unidad Médica Santa Tecla

Grupo POMA Unidad Médica Zacamil

Comentario:El 81% de los encuestados manifestó que si han recibido supervisión por parte del centro donde se encuentran adscritos y el 19% expreso que no recibir supervisión, los cuales se detallan a continuación:

Pregunta 1.1

¿Si su respuesta es Si, especifique cuando fue la ultima visita?

PREGUNTA 1.1 Total Porcentaje

MAS DE 3 MESES 8 38%

15 DIAS 3 14%

3 MESES 4 19%

NO CONTESTO 4 19%

1 MES 1 5%

2 MESES 1 5%

Total general 21 100%

5%5%

19%

19% 14%

38%

MAS DE 3 MESES 15 DIAS 3 MESES NO CONTESTO 1 MES 2 MESES

Comentario:

De las clínicas empresariales que manifestaron ser supervisadas el 38% manifestó que fue hace mas de 3 meses, el 19% hace 3 meses, el 19% no contestaron, el 14% expreso hace 15 días, el 5% indico que un mes y el 5% hace 2 meses.

Pregunta 2.

¿Qué acciones educativas desarrollan con la población trabajadora en su empresa?


FERIAS DE SALUD, CHARLAS, JORANADAS 13

61% CAMPAÑAS 6 29% CHARLAS 2 10% Total general 21 100%

61%

29%

10%

FERIAS DE SALUD CAMPAÑAS CHARLAS

Comentario:

El 61% expreso que desarrollan ferias de salud, charlas y jornadas, el 29% manifestó que realizan campañas y el 10 desarrollan charlas.

Pregunta 3.

¿El centro de atención al que se encuentra adscrito, le provee los insumos establecidos para el buen funcionamiento de la clínica empresarial?

PREGUNTA 3 Total Porcentaje SI 14 67% ALGUNAS VECES 7 33% Total general 21 100%

67%

33%

ALGUNAS VECES SI

Comentario:

El 67% de las clínicas manifestaron que reciben los insumos por parte del centro de atención al que se encuentra adscrito y el 33% expresaron que algunas veces reciben insumos, a continuación se detallan:



INTEC Unidad Médica Santa Tecla

HARISA, S.A. DE C.V. unidad Médica Santa Tecla

ASHEBORO ELASTICS Unidad Médica Ilopango

Termoencogibles, S.A de C.V. unidad Médica Santa Tecla

Dirección General de Correos Unidad Médica Atlacatl

TACA Internacional Airlines, S.A. Unidad Médica 15 Septiembre

Pregunta 4

¿Tiene el apoyo del educador del centro de atención al que se encuentra adscrito?

PREGUNTA 4 Total Porcentaje SI 16 76% NO 5 24% Total general 21 100%

24%

76%

SI NO

Comentario:

El 76% manifestaron tener el apoyo del educador del centro de atención al que se encuentran adscritos y el 24% expreso no tener el apoyo del educador, a continuación se detallan:


Millicom Cable, S.A de C.V. Unidad Médica Santa Tecla


ASHEBORO ELASTICS Unidad Médica Ilopango

DIZASA Unidad Médica Santa Tecla

Scotiabank Unidad Médica Zacamil

Pregunta 5.

¿Conoce la normativa de funcionamiento de las clínicas empresariales?

PREGUNTA 5 Total Porcentaje SI 19 90% NO 1 5% NO CONTESTO 1 5% Total general 21 100%

90%

5%5%

SI NO NO CONTESTO

Comentario:

El 90% manifestó conocer la normativa de funcionamiento de las clínicas empresariales, el 5% expreso que no (Asheboro Elásticos Central América) y el 5% no contesto.

Pregunta 6.¿Conoce usted cada cuanto tiempo debe ser visitado por el centro de atención al que se encuentra adscrito?


NO 14 67%

SI 7 33%


67%

33%

NO SI



TACA Internacional Airlines, S.A. Unidad Médica 15 Septiembre

Dirección General de Correos Unidad Médica Atlacatl

HARISA, S.A. DE C.V. unidad Médica Santa Tecla

Laboratorios Vijosa Unidad Médica Santa Tecla

Industrias ST. Jack`s Unidad Médica Santa Tecla

Grupo Poma Unidad Médica Zacamil

Comentario:El 67% manifestó conocer el tiempo en el que debe ser visitado por el centro de atención y el 33% expreso no conocer el tiempo, a continuación se detallan:

Pregunta 6.1.¿Si su respuesta es si, cada cuanto tiempo según normativa debe ser visitado?

PREGUNTA 6.1 Total PorcentajeCADA 3 MESES 6 43%CADA 4 MESES 6 43%6 MESES 1 7%I VEZ AL AÑO 1 7%Total general 14 100%

43%

43%

7%7%

PREGUNTA 6.1 CADA 3 MESES CADA 4 MESES 6 MESES

Comentario:

De las 14 clínicas que respondieron conocer el tiempo que según normativa debe ser visitado el 43% manifestó que cada 3 meses, el 43% cada 4 meses, el 7% cada 6 meses y el 7% una vez al año.

Pregunta 7.

¿Posee usted el permiso de funcionamiento del Consejo Superior de Salud Publica?

PREGUNTA 7 Total PorcentajeSI 21 100%Total general 21 100%

100%

SI

Comentario:

El 100% de los entrevistados manifestaron poseer el permiso del Consejo Superior de Salud Publica.

Pregunta 8. ¿Ha recibido apoyo de la coordinación de clínicas empresariales? PREGUNTA 8 Total Porcentaje SI 21 100% Total general 21 100%

100%

Comentario:

El 100% de los entrevistados manifestaron recibir apoyo por parte de la coordinación de las clínicas empresariales.

Pregunta 8.1.¿Si su respuesta es Si, que tipo de apoyo le han brindado?

PREGUNTA 8.1 Total Porcentaje

CAPACITACIONES, LOGISTICA Y AUDITORIAS MEDICAS 10

47%

ASESORIA EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS 6 28%

SUPERVISION Y COORDINACION 2 10%

ACCESIBILIADAD DE CONTACTOS Y DISPONIBILIDAD DE GESTION 1

5%

COORDINACION DE EXAMENES, PAPELERÍA, ATENCIÓN DE EMERGENCIA 1

5%

SEGUIMIENTOS DE TRAMITES, APOYO PARA MEJORAS, INVITACION A REUNIONES 1

5%


10%

5%5% 5%

47%

28%

CAPACITACIONES Y LOGISTICA

ASESORIA EN PROCESOS ADM INISTRATIVOS

SUPERVISION Y COORDINACION

ACCESIBILIADAD DE CONTACTOS Y DISPONIBILIDAD DE GESTION

COORDINACION DE EXAM ENES, PAPELERIA,ATENCION DE EM ERGENCIA

SEGUIM IENTOS DE TRAM ITES, APOY O PARA M EJ ORAS, INVITACION A REUNIONES

Comentario:

El 47% manifiesta que les han brindado Capacitaciones y Logística, el 28% asesoría en procesos administrativos, el 10% Supervisión y coordinación, el 5% Accesibilidad de contactos y disponibilidad de gestión, el 5% coordinación de exámenes, papelería y atención en emergencia y el 5% seguimiento de tramites, apoyo para mejoras e invitaciones a reuniones.

Pregunta 9. ¿Cómo calificaría el servicio que le brinda el ISSS a la clínica empresarial? PREGUNTA 9 Total Porcentaje EXCELENTE 10 48% BUENO 8 38% REGULAR 3 14% Total general 21 100%

48%

14%38%

BUENO EXCELENTE REGULAR

Comentario:El 48% de los entrevistados calificaron como excelente el servicio que brinda el ISSS a las clínicas empresariales, el 38% como bueno y el 14% como regular.

Pregunta 10. ¿Alguna sugerencia o comentario para mejorar el servicio que brinda el ISSS?

COMENTARIOS TOTAL

NO ENTREGAN TODOS LOS INSUMOS NECESARIOS 7

NINGUNA 5

AMPLIAR EL CUADRO BASICO DE MEDICAMENTOS, AUMENTO EN LOS INSUMOS, PONER TOMA DE EXAMENES EN , NOTIFICAR CUANDO NO SE ETENGA MEDICAMENTOS(ANTICONSEPTIVOS) 3

AUTORIZAR MAYOR CANTIDAD DE EXAMENES PARA LOS EMPLEADOS 2

MEJORAR EL TIEMPO EN CONSULTA DE ESPECIALIDADES 2

MEJORAR LA ATENCION 1

MAYOR ACERCAMIENTO A , APOYO DE NUTRICION Y EDUCADOR 1

Total general 21

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