Factores Organizacionales: la clave para procesos seguros y eficientes

Santiago, 24 de abril de 2013

“Sigamos Construyendo juntos una Cultura de Seguridad para Chile”

SEGURIDAD, UN DEBER ÉTICO

1.600.000

103.0261.605

tienen algún tipo de Accidente o Enfermedad Profesional

De 1.700.000 Trabajadores Protegidos

NuestraVisión de Futuro es:

Cultura de Seguridad

Evolución Tasa de Accidentabilidad

Fuente: Boletines Estadísticos SUSESO - No incluye Accidentes del Trayecto

Evolución Tasa de Accidentabilidad

Tasa de Accidentabilidad por Accidentes del Trabajo Mutualidades 2002 - 2011

No incluye accidentes de trayecto. - Fuente: Boletines estadísticos SUSESO

X 100trabajadores

Tasa de Accidentabilidad por Accidentes del Trabajo Mutualidades 2002 - 2011

No incluye accidentes de trayecto. - Fuente: Boletines estadísticos SUSESO

X 100trabajadores

Tasa de Accidentabilidad por Accidentes del Trabajo Mutualidades 2002 - 2011

No incluye accidentes de trayecto. - Fuente: Boletines estadísticos SUSESO

X 100trabajadores

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

1970

1971

1972

1973

1974

1975

1976

1977

1978

1979

1980

1981

1982

1983

1984

1985

1986

1987

1988

1989

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Tasa

Acc

iden

tabi

lidad

de

Trab

ajo

MUTUAL SISTEMA

20

16

3,50D3,5

¿Dónde nos encontramos?

¿Cómo seguir?

Cultura de Seguridad

Tasa Accidentabilidad: 4,96

Tasa Fatalidad TB: 5,5

Tasa Fatalidad TY: 3,4

Desarrollo y ProyecciónDe la Prevención de Riesgos y la SSOMA

Período: 1997 – 2012

0,0

18,0

1997 2012

Ta

sa

Fa

tali

da

d

-1,1%

Evolución Tasa de Fatalidad de Trabajo y Trayecto (Período: 1997 – 2012)

Tasa de Fatalidad por cada 100.000 Trabajadores.

+6,9%

5,53,4

Tasa de Fatalidad de

Trabajo

Tasa de Fatalidad de

Trayecto

¿Qué es Cultura de Seguridad?

personasMODELOS

Adaptación

CAMBIOSprácticasreformas

audiencias

SUSTENTABILIDAD

MEDIO AMBIENTE

LIDERAZGOInnovación

Modelo Conceptual

¿En qué espacio se mueve la Cultura de Seguridad ?

Cultura de

Seguridad

Deber Ético

Obligación Legal

Beneficio Económico

Buenas prácticas

Sustentabilidad

Autoregulación

Tasa

de

Acc

iden

tes

Sistema de gestión de riesgos

Factores Humanos & Organizacionales (FHO)

Confiabilidad técnicaIntegridad de las instalaciones, seguridad en los procedimientos

Fuente:

+

Camino a la

Cultura de Seguridad

Cultura de Seguridad desde la gestión

Cultura de Seguridad desde la persona

Seguridad regulada

Seguridad gestionada

Cultura de Seguridad

Cada individuo posee una parte de los saberes necesarios para la

seguridad

Anticipar las situaciones previsibles por las reglas

Hacer frente a

situaciones no

previstas

Fuente:

Elementos de la estrategia de la Cultura de Seguridad

Estados de ConcienciaEvolución de la Cultura de Seguridad

Pasividad

MAGICOacto de Dios1

NORMATIVO Evitar accidentes cumplir legislación

23

VALORICO –TRASCENDENTE

Persona, Sociedad, Ambiente

4

Cultura de Seguridad Reflexión - Elementos diferenciadores

Proactividad

REFLEXIVO-ANALITICO Cómo mejorar la norma

Factores Influyentes

Comunidad

Nuevos Riesgos

Regulación

Contexto Económico

Global

Local

Diagnóstico Externo

Estrategia de la Empresa

Desarrollo de Liderazgos

PLAN DE GESTION DE RIESGOSDE LA EMPRESA

Estrategia en Gestión de Riesgos

Nuevo enfoque de Gestión

Fatales

Accidentes Graves

Accidente sin Tiempo perdido

Cuasi Accidentes - Incidentes

Condiciones subestandar

Actos

subestandar Heinrich Bird

Enfoque en riesgos mayores

y menores

Consolidar un trabajo conjunto, que considera el liderazgo y la colaboración de todos los sectores de la empresa.

Nuestra Invitación

Gestión Integral del Riesgo

GESTIÓN DE RIESGO

GOBIERNO CORPORATIVO

CUMPLIMIENTO

PERSONASPROCESOS

ESTRATEGIA

TECNOLOGÍA

Operación Sustentable

Comportamiento Ético Mayor Eficiencia y Efectividad

Sustentable

Gestión sostenible

Gestión de cambio de la Cultura de Seguridad

Algunas frases típicas para resolver de manera simple e informal los problemas que se presentan en el trabajo…

• “Luce bien”• “No es tan importante”• “Ok, todo normal. No hay necesidad de chequear”• “Lo he hecho millones de veces antes”• “Lo va a revisar otro”• “Este camino es más corto”• “No hay tiempo ni recursos para hacerlo ahora”• “No recuerdo como se hacía”• “Nosotros siempre lo hemos hecho as픕 “Parece que funciona”• “Ahora debemos hacer esto”• “Debe estar listo a tiempo”

Algunos ejemplos…

Diferentes tipos de problemas

Simples- El procedimiento

es esencial

- Replicable

- No requiere expertise previo

- Certeza en el resultado

Complicados

- Procedimientos son esenciales- Alto expertise técnico- Coordinación de múltiples conocimientos- Replicabilidad con la experiencia

Complejos- procedimientos

tienen aplicación limitada

- Expertise ayuda pero no es suficiente

- Incerteza en el producto final

El trabajo como lo imaginamos v/s el trabajo como realmente es

El trabajo como lo imaginamos es lo que diseñadores, gerentes, reguladores y autoridades, creen en lo que sucede o debería suceder.

Seguridad I: la falla es explicada como una ruptura o mal funcionamiento de un sistema o de sus componentes (incumplimiento, transgresiones de la norma).

El trabajo en la realidad

Seguridad II: la personas y las organizaciones se deben ajustar a las condiciones en cada una de las tareas que hacen. La tareas deben adaptarse para que las cosas funcionen.

El modelo FHO Evolución de la causalidad y la seguridad

Los eventos no deseados son causados por fallas y mal funcionamiento

TODOS los eventos (deseados o no deseados) son causados por la variabilidad del funcionamiento

Seguridad = Reducir el número de eventos no deseados

Foco: Eliminar las fallas y el mal funcionamiento al máximo posible

Seguridad = Capacidad de respuesta cuando algo falla

Foco: Mejorar la capacidad de Respuesta cuando algo falla

Seguridad = Habilidad para el logro bajo condiciones cambiantes

Foco: Incrementar la Resiliencia

Sistemas lineales simples

Predicción lineal (árbol de eventos)

Modelos para la investigación de accidentes y la evaluación de riesgo

Sistemas lineales complejos

Predicción condicional (arbol de fallas)

Sistemas no lineales

Concurrencia de eventos (resonancia funcional)

Investigación de accidentes Evaluación de Riesgo

Fre

cuen

cia

Semejanza

Rendimiento diario

incidentesAccidentes

HI

LO

LO

HI

Oportunidades de aprendizaje

Resultados negativos (accidentes, incidentes) son relativamente extraños.

Su costo es variable, pero a menudo cuantioso.

Eventos adversos captan la atención porque son inusuales.

Reduce el número de tareas equivocadas

Resultados negativos son causados por fallas y mal funcionamiento.

Seguridad=reducir el número de eventos adversos.

Eliminar las fallas y malos funcionamientos es posible.

Seguridad I: Eliminar lo negativo

inseguro seguro

Mejorar la adaptabilidad (resiliencia): responder, monitorear, aprender, anticipar.

Seguridad= habilidad de tener éxito bajo condiciones variables.

Todos los resultados son causados por ajustes en el rendimiento

Incrementar el número de cosas que van bien

Resultados positivos (actividades diarias) son la norma y no la excepción.

Su tamaño (beneficio) es pequeño, pero conocido y predecible.

Las cosas que van bien suceden todo el tiempo y, por lo tanto, son ignoradas u olvidadas.

Seguridad II: Destacar lo positivo

inseguro seguro

Definiciones de Cultura Organizacional

La manera como cada organización aprendió a tratar su ambiente y sus socios; es una mezcla compleja de

presuposiciones, creencias, comportamientos, historias, mitos, metáforas y otras ideas que, en conjunto, representan la manera

como funciona y trabaja una organización

Chiavenatto (1989).

El conjunto de creencias, costumbres, prácticas y formas de pensar que un grupo de personas han llegado a compartir por medio de su convivencia y trabajo. A un nivel visible la cultura de un grupo de personas toma forma en los comportamientos,

símbolos, mitos, ritos y artefactos.

Stacey (2006)

Contexto Cultura de Seguridad

• Cultura organizacional no es algo malo, es bueno, pues nos permite conservar.

• Trabajador y empresa se encuentran en la seguridad.

• Lo que sucede entre seres humanos, es a través del lenguaje. Tenemos que conversar de seguridad.

• El trabajo en seguridad debe ser en equipo. Social.

Fuente: Peter Senge – Humberto Maturana

Fuente: Peter Senge – Humberto Maturana

Cambio en la Cultura de Seguridad

Cultura: es algo grande y difícil de cambiar.

Transparente: No lo vemos.

Sugerencias:

1. Requiere reflexión.2. Partir con cosas concretas,

prácticas.3. Partir con cambios pequeños.

Ver que pasa… Reflexionar, y luego promover otros cambios.

4. Aprender de los resultados esperados y de los no esperados.

Rol del Líder:

1. Clave.2. Impulsor.3. Coherencia.4. Observar, indagar.5. Generar confianza… Aprendizaje.

¿Cómo es la cultura actual?

¿Qué funciona?

¿Qué no queremos cambiar?

Cambio en la Cultura de Seguridad

FAMILIA

TRABAJO

EMPRESA

CULTURA DE SEGURIDAD

Al final del día…

El riesgo

Nuevos riesgos…

Nuevos enfoques…

Nuevos Planes…

Puede ser

CERO

Nunca es CERO

Pero El daño

Entonces, la invitación y gran Desafío es propiciarCultura de Seguridad…

Gestión del Riesgo

Salud

Asesorías

Entendiendo que sin una adecuada Gestión de la Seguridad, se pone en Riesgo el negocio de la empresa.

Para lograr:

Sustentabilidad

Factores Organizacionales: la clave para procesos seguros y eficientes

Santiago, 24 de abril 2013

“Sigamos Construyendo juntos una Cultura de Seguridad para Chile”