Factores Mas Relevantes - Libro Zapp

ERIKA VELEZ ZAMBRANO DEBER DE GERENCIA DE CALIDAD RESUMEN En el lib ro ZAPP de William C. Byham nos brinda muchas pautas para poder desarr ol lar una mejor pr oducti vid ad, la cali dad y la satisfacción de los empleados. V a dirigido a todos los ejecutivos que ocupan un puesto de rango mayor dentro de una empresa y que tienen personal a su cargo. ctualmente, p ara tener !" ito en el mer cado competitivo de hoy, las empresas deben ser productivas, e#cientes y pr$cticas y la %nica v&a de lograrlo es motivando a quienes trabajan en ellas que son sus empleados, para que de !sta manera tengan un inter!s personal en el logro de las metas que se ha propue sta la empr esa. Este libro es de mucha utili dad por que nos da pautas par a que el empl eado tome la iniciativa y permi ta a los ge rentes delega r responsabilidades sin abandonar a sus empleados. 'a esencia de este sistema conocido como (app es dar poder de decisión y cr!dito a los logros de cada quien. Cada persona esta moti vada por una ener g&a inter na que hace que trabaje y esta energ&a puede aumentar por la forma de cómo son tratados, y convertirse en personas proactivas. )ormalmente en las empresas estamos acostumbrados a ver* lo que los gerentes piensan, los supervisores hablan y los empleados hacen siempre preocupados de que bajen los costos, eleven la producción pero que no baje la e#ciencia. 'a persona que es organi+ada y que tiene el h$bito de anotar las cosas puede anali+ar profundamente el problema que e"is te y ver lo positivo y lo negativo del mismo y dar una solución, pero asi mismo reque rir$ auscul tar la opi nió n de sus subalternos para tener una mayor amplitud del problema a tratar .

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