Facilitación Competencias laborales

Profesora: Karen Muller

2do Año Psicología

Iván Vera

Nancy Oyarzo

Ruth Bustos

Rosario Manns

Maria Franz

1.- Planificación

1.1. Ficha identificación grupo meta

Institución: Universidad Austral de Chile sede Puerto Montt

Contacto: Directo con los participantes, previa invitación a participar de la facilitación.

Grupo meta del taller: Alumnos de la universidad austral que estén estudiando alguna

carrera del área de salud (Psicología, Fonoaudiología, Tecnología médica) y que se

encuentren dentro de los dos primeros años de formación.

Descripción del grupo meta: Alumnos de la universidad austral, tanto hombres como

mujeres, que estén estudiando alguna de las carreras del área de salud que se imparten en la

sede de la universidad Austral de Puerto Montt. Personas que por su futura profesión se

verán enfrentados a relacionarse con otras personas para lo cual es fundamental que puedan

tener y desarrollar una buena comunicación.

N° de participantes: 15 estudiantes de las diferentes carreras del área de salud de la

Universidad Austral de Puerto Montt.

Fecha de realización del taller: Día miércoles 18 de diciembre de 2013.

Hora de realización del taller: 17 horas.

Lugar de realización: Sala n°11 de la universidad Austral, sede Puerto Montt

1.2. Competencia a desarrollar en el grupo meta

Comunicación. La elección de esta competencia del preparado va en directo beneficio de

los participantes ya que estos al pertenecer a una carrea área de salud que desempeñaran en

un futuro necesitaran contar con herramientas que ayuden a mejorar sus procesos de

comunicación, partiendo del hecho de ser consientes de como estos pueden influir tanto en

su vida diaria como en su futura vida profesional.

Es por esto que el que se pretenden que los participantes aprendan y consoliden sus

conocimientos acerca de los elementos que son necesarios para que se expresen con

claridad tanto de forma oral como escrita, lo cual es fundamental al momento de tratar a sus

pacientes, al relacionarse con sus compañeros y equipos de trabajo. Por otro lado los

participantes, al trabajar esta competencia podrán ser más conscientes de la importancia de

la comunicación no verbal, la cual es una herramienta que nos permite ser consientes de

nuestro propio cuerpo como medio de expresión de sentimientos y emociones, es por esto

que se espera que la coherencia tanto de estos elementos con el lenguaje verbal con

respecto a la importancia que puede tener a futuro en el mundo laboral donde la

comunicación juega un papel fundamental desde el momento en que se busca trabajo hasta

cuando se desempeña en si la profesión.

Por ultimo esta competencia al abarcar la asertividad, hace que los participantes puedan

expresar sus opiniones con respeto y claridad a los demás (se vuelve a enfatizar la

importancia de esto con respecto a la atención y a la constante relación sobre todo con los

pacientes) lo que permitirá comunicar de manera más adecuada y directa

Objetivo General: Identificar los principales componentes necesarios de la comunicación

en los estudiantes de las carreras del área de salud de la Universidad Austral, Sede Puerto

Montt.

Objetivos específicos:

1.- Describir las principales barreras que se dan en la comunicación en los estudiantes de

las carreras del área de salud de la Universidad Austral, Sede Puerto Montt.

2.- Describir los principales facilitadores que se dan en la comunicación en los estudiantes

de las carreras del área de salud de la Universidad Austral, Sede Puerto Montt.

3.- Describir la importancia del uso de la comunicación no verbal en la comunicación en

los estudiantes de las carreras del área de salud de la Universidad Austral, Sede Puerto

Montt.

4.- Describir la importancia de la asertividad en la comunicación en los estudiantes de las

carreras del área de salud de la Universidad Austral, Sede Puerto Montt.

Comunicación

Proceso a través del cual intercambiamos información, establecemos compromisos

y nuestras emociones, mediante el uso de la palabra (oral y escrita) y de los gestos.

Componentes de la comunicación:

Expresión en forma oral y escrita

Componentes de la comunicación:

Expresión en forma oral y escrita

La comunicación oral, es la expresión de nuestros pensamientos por medio de la

palabra hablada y con fines comunicativos. Es fundamental para la sociabilidad del

hombre.

El acto de comunicación oral se basa en el mecanismo de estimulo-respuesta que se

produce entre emisor y receptor

Si uno se expresa con claridad, logra que el interlocutor interprete mejor el mensaje,

escuche con atención, valide y respete a la persona con quien se está relacionando y,

por ende, que se establezca una interrelación de mayor calidad.

Lenguaje no verbal

Lenguaje no verbal

Es el complemento necesario para lograr calidad en nuestra comunicación cara a

cara.

Un buen manejo de las expresiones corporales permite que tengamos mayor control

de lo que queremos transmitir.

La comunicación no verbal es contuina y multicanalizada

Puede ser intencional o no intencional

Si desconocemos la importancia que tiene nuestra expresión corporal en la calidad

de la comunicación

Fuentes de comunicación no verbal

Kinesis

Uso de la voz

Uso del espacio (proxémica)

Presentación personal

Asertividad

Expresar honestamente nuestra opinión

Interlocutor entiende del mensaje lo que queremos que entienda.

No ser asertivo implica perder la credibilidad

Ganarse fama de conflictivos (cuando invadimos la sensibilidad de otro)

Claves de asertividad

Expresarse con seguridad, claridad, honestidad y respeto sin agresiones

Retroalimentar constructivamente a otra persona

Que el mensaje llegue de manera nítida y con las menores interferencias al interlocutor (De

la Plaza, 2009)

Comunicarse de manera franca, abierta y adecuada a todo tipo de personas

De la Plaza, 2009:

Aliados de la Asertividad:

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

______________

Enemigos de la Asertividad:

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

______________

Aprendizajes:

Principales 3 aprendizajes como grupo y 2 aprendizajes individuales de la experiencia

como facilitadores/as (los aprendizajes como grupo deben ser diferentes de los individuales,

y describir identificando por alumno/a los aprendizajes individuales).

Aprendizajes como grupo:

1- Gracias a nuestra facilitación nos dimos cuenta de la importancia que tiene que

todos los integrantes del grupo, nos sintamos capaces de llevar y conducir nuestro

grupo meta, ya que es muy relevante que nosotros creamos lo que estamos diciendo

y que nos ayudemos mutuamente para lograr tener el control de la situación.

2- Mediante la facilitación aprendimos como grupo que todos tenemos capacidades y

habilidades diferentes y que esto no significa que hayan algunos que sean mejores

que otros, sino que cada uno puede ayudar y cooperar de manera diferente y de esta

manera lograr que la facilitación tenga éxito. Debido a esto el grupo se fortaleció

aun más que en la presentación ante nuestros compañeros y profesora, ya que en

nuestra facilitación en terreno conformamos y demostramos que éramos un equipo.

3- Como grupo aprendimos que lo fundamental en una facilitación es que nosotros

seamos capaces de observar a nuestro grupo meta, y así darnos cuenta de que es lo

que ellos realmente necesitan y requieren en la actividad para hacerlos sentir a gusto

y ser capaces de entregarnos todo lo que puedan y de desarrollar alguna capacidad o

actitud ante alguna situación de sus vidas cotidianas, tal como fue en nuestro caso

entregarles información acerca de la comunicación y como mejorar la manera en

que ellos se expresan.

Aprendizajes individuales de la experiencia como facilitadores/as:

Ivan Vera:

- Aprendí la importancia que tiene hablar con una voz fuerte y clara al grupo

meta, expresándome con claridad para que ellos comprendan las instrucciones.

- Otro aprendizaje fue que me di cuenta de que soy una persona responsable que

tiene muy claro que es lo que debe hacer para que el grupo funcione bien.

María Franz:

- Aprendí que puedo confiar en mi grupo de facilitación, que todos podemos ser

responsables, ayudar y ser un elemento positivo en el equipo si se les da la

oportunidad.

- Aprendí que tengo habilidad para decirle las instrucciones al grupo meta y poder

sostener un dialogo mediante estas con los participantes.

Rosario Manns:

- Aprendí que yo tengo habilidades para hacer sentir a los participantes a gusto,

de llegar a ellos, es decir que se sientan cómodos cuando yo hablo, cuando

expongo, cuando les hago preguntas y me acerco a ellos.

- Otro aprendizaje que tuve fue el relajarme cuando expongo el contenido, ya que

yo estoy segura de lo que estoy exponiendo y por ende no tengo porque

ponerme nerviosa, sino que debo dejar fluir las palabras.

Nancy Oyarzo:

- Aprendí que soy una persona muy valiosa a la hora de facilitar y que tengo

habilidades para manejar situaciones conflictivas con rapidez y eficacia.

- Mediante la facilitación aprendí que tengo facilidades para exponer, para

pararme adelante, decir las cosas y que lo que digo es creíble.

Ruth Bustos:

- Aprendí a dejar de pensar que no me gustaba facilitar y a enfrentarlo, a darme

cuenta de que había un grupo al lado mío, que no estaba sola y que ellos me

necesitaban y no podía fallarles por pensar que no era algo que a mí me atrajera

hacer.

- Además aprendí que es bueno compartir con mi grupo, ya que eso conllevo a

que tuviéramos un mejor desempeño y pudiéramos estar mas unidos cuando

realizamos nuestra facilitación en terreno.

objetivos Actividad Descripción Horario Material Responsable

Dar a conocer

a los

participantes

sobre quienes

estarán a cargo

de la

facilitación y

de darles la

bienvenida.

Presentación Presentación

de los

facilitadores y

bienvenida

17.00 – 17.10 Rosario

Lograr que los

participantes

entren en

confianza y así

se pueda

generar una

mayor

participación.

Lograr la

formación de

grupos a través

de una forma

didáctica.

Dinámica para

formar grupos

Se realizara el

juego de la

Silla musical,

cada vez que

la música pare

quienes no

alcancen a

sentarse

deberán, salir

del juego y

elegir un papel

el cual puede

ser luna,

estrella o sol el

cual les

indicara a que

grupo

pertencen.

17.10 – 17.25 Nootbook

Parlantes

Cartulinas

Sillas

Nancy

Explicar a los

participantes

en que

consiste la

actividad, para

que así la

puedan

realizar sin

dificultades.

Consigna de la

actividad

Se explica la

consigna de la

actividad y

cómo ésta se

realiza:

Un

participante de

cada grupo

será quién

explique el

dibujo que

deben hacer

17.25 – 17.30 Mary

los dibujantes.

Los dibujantes

serán 4 por

grupo

Y habrá un

observador por

grupo (quién

registrará lo

que los

dibujantes

hacen y cómo

se expresa

quien tiene el

dibujo)

Lograr que los

participantes

vivan la

actividad.

Experiencia Se lleva a cabo

la actividad

17.30 – 17.40 3 pautas de

observador

3 dibujos de

elefante

9 hojas en

blanco

12 lápices

Dulces

Lograr que los

participantes

expongan los

resultados que

obtuvieron

luego de hacer

la actividad.

Publicación Los

participantes

comparten los

dibujos que

hicieron con

su grupo y el

observador

comenta lo

que observó.

17.40 – 17.50 Plumón

Pizarra

Iván

Lograr que los

participantes

reflexionen a

partir de la

actividad

realizada y a

partir de las

Procesamiento Los

participantes

reflexionan

acerca de las

emociones/acti

vidades que

realizaron en

17.50 – 18.10 Ruth

opiniones que

se den en el

grupo

el ejercicio

Lograr que los

participantes

hablen sobre

su experiencia

y sobre las

cosas que

sucedieron

durante la

actividad.

Experiencia Los

participantes

comentan las

cosas que

sucedieron

durante la

actividad

18.10 – 18.20 Rosario

Lograr que los

participantes

reflexionen a

cerca de la

experiencia

vivida

relacionando

con su vida

diaria y su

vida

profesional.

Generalización Los

participantes

relacionan la

actividad con

reflexiones

cotidianas

18.20 – 18.30 Mary

Lograr que los

participantes

sean capaces

de poder

aplicar lo

aprendido en

su vida diaria.

Aplicación Los

participantes

relacionan la

actividad con

su vida diaria

18.30 – 18.35 Nancy

Sustentar la

información

entregada en la

actividad

anterior a

través de la

teorización de

los conceptos

Entrega de

contenido

Se realizará

una

presentación

de contenidos

a través de la

cual se

sustentará todo

de forma

teórica, se

incluirá un

18.35 – 19.00

Proyector

Notebook

15 hojas de

resumen de

contenido

Mary

Iván

Nancy

Rosario Ruth

anteriormente

mencionados

Sintetizar todo

lo realizado en

la facilitación

y aclarar dudas

para que los

participantes

no se vayan

con estas

Agradecer a

los

participantes

por haber

asistido y por

su

participación

Cierre

Finalización

resumen de los

principales

contenidos

Se realiza una

conclusión

general que

involucra

aspectos tanto

de la actividad

como de la

presentación

de contenidos

Se agradece de

forma general

a cada

participante

por asistir y

colaborar en

las instancias

correspondient

es

19.00 – 19.05

19.05 – 19.10

Nancy