Punto de Vista del

Consumidor

Punto de vista del consumidor

• Toda empresa antes de definir su estrategia en la red social facebook, debería de conocer cómo funciona desde un punto de vista de usuario (perfil personal), cómo se da de alta, qué y cómo puede publicar, qué y cómo puede interactuar con los grupos, las aplicaciones, …

• Eso es lo primero que vamos a ver.

Conocer el funcionamiento de facebook como consumidor

• Distintas formas de estar presente.

• Perfil personal: biografía (antiguo muro), publicación de contenidos, fotos, privacidad.

• Inicio / noticias: cómo facebook ordena las publicaciones (algoritmo edgerank). Muy necesario conocer el funcionamiento para definir la estrategia.

• Listas de amigos y listas de intereses.

Distintas formas de estar presente en facebook

Presencia en facebook

Presencia en facebook

Perfil

Perfil personal

Perfil comercial

Página

Grupo

Perfil personal• Es la forma en la que casi todos los usuarios

están presentes, cuando entramos con un email y una contraseña entramos como perfil personal.

• Ofrece muchas posibilidades de configurar la privacidad.

• Muchas empresas están presentes en forma de perfil personal, lo que vulnera la política de facebook, corriendo el riesgo que la red social elimine su cuenta.

Perfil comercial• Facebook ofrece la posibilidad de crear el perfil

comercial, para las personas que no quieran abrir un perfil personal para administrar una página.

• Se crea en el momento de generar una nueva página.

• Como se aprecia su funcionalidad es limitada SOLO a la gestión de la página.

• A penas se utiliza.

Página• Es la forma en la que facebook recomienda a

las empresas estar presente en la red social.• Se pueden añadir aplicaciones de terceros,

para desarrollar concursos, juegos, tienda online, …, cualquier funcionalidad que se considere oportuna ofrecer a la comunidad de seguidores de una marca.

• No hay límite en el nº de seguidores.

Página• Si eres administrador de una página, puedes

elegir cómo hacer las publicaciones de esa página: como página o bien con el perfil personal.

Grupo• Forma para llevar una conversación pública o

privada con un grupo de personas.• A diferencia de la página, no se pueden asignar

aplicaciones.

Tamaños fotos• Algunos tamaños a considerar en facebook.

Tamaños fotos• Aplicación para ajustar fotos al tamaño de los

perfiles de las redes sociales.• http://www.autreplanete.com/ap-social-media-

image-maker/

Biografia / Timeline (anteriormente muro)

Actualizar información

Registro de actividad

Posibilidad de ver si están bien definidos

los permisos de privacidad

Configuración perfil

Insignias de perfil

Para promocionar tu perfil en tu blog,

web, …

Aplicaciones, desarrolladas por facebook o por

terceros

Publicaciones perfil personal en

biografía

Si estás con

alguien

Planificar su

publicación en el futuro

Lugar desde donde haces

publicación

Texto Foto

Hecho en el

pasado

Área de INICIO / News

Lo van a cambiar en

breve …

http://youtu.be/70zovps3He4

https://www.facebook.com/about/newsfeed?campaign_id=290248824410182&creative=product&keyword=liteannouncmn

Actualizaciones y publicaciones de los amigos,

personas y páginas a las

que sigues, de los grupos a los que perteneces

y ….

PUBLICIDAD !!!

¿ Qué publicaciones

aparecen antes ?

Primero publicaciones de amigos y

páginas con los que más

interactúo

1

Publicaciones que hayan

despertados muchas

interacciones

2

Publicaciones que hayan sido recientes en el

tiempo

3

Conclusiones para tener más visibilidad en facebook (para las marcas y para los particulares)

• (1) Despertar interactuaciones con el usuario: “me gustas”, comentarios, compartir contenidos, …

• Fotos, videos cortos, preguntas, ….

• Este punto es importante en el presente (mayor visibilidad del contenido en cuestión) y en el futuro (más visibilidad a la hora de publicar futuros contenidos).

• (2) Conocer el momento en el cuál mi público objetivo está en facebook, con el fin de que su publicación sea lo más cercana a cuando los usuarios estén presentes en la red social (ver estadísticas de la página, estadísticas globales).

Conclusiones para tener más visibilidad en facebook (para las marcas y para los particulares)

• Muchas marcas desarrollan una estrategia para rellenar el muro de la página de publicaciones e incluso muchas empresas ofrecen sus servicios señalando el nº de publicaciones semanales a las que se comprometen realizar.

• Sin embargo la cantidad lejos de mejorar la visibilidad la empeora, ya que las interacciones con los usuarios son menores.

• Se debería de solicitar un nº de publicaciones con un nº de interacciones con los usuarios mínimo.

Listas de intereses

Listas de intereses

Se ven las actualizaciones de las personas,

páginas incluidas en la lista de interés

Listas de amigos

Es similar a la lista de intereses, la

diferencia es que sólo pueden

asignarse amigos a la lista

Se ven las actualizaciones de

los amigos incluidos en la lista

Los usuarios de facebook

• No entran a facebook para comprar, entran principalmente para compartir y CONVERSAR con sus amigos …

• … son las mismas conversaciones que se pueden dar en los tiempos y espacios de ocio …

• … en esas mismas conversaciones se comparten programas de televisión, música, deporte, , experiencias positivas y negativas de compras, …

• … y ahí es dónde la influencia de los amigos juega un papel muy importante …

• … con el que las marcas de una forma discreta, no agresiva, puede beneficiarse.

Redes Sociales -> Nuevos Medios -> Nuevas reglas

• Reglas -> Ser transparente + Conversar + Compartir + Influencia de los amigos.

• Las reglas son conocidas por todos PERO … muy pocas marcas las están aplicando, y así en muchos casos los resultados son malos.

Publicidad en Inicio / Noticias / News

• Facebook empujado a realizar este cambio para introducir la publicidad en los móviles.

• Muchas voces en contra por parte de los usuarios …

• … Pero el nuevo diseño va en la dirección de reforzar más este cambio.

Juan Iraola

Email: Juan.iraola.arizeta@gmail.com

Móvil: 629867201