Capacitación y Recursos Humanos

Modelos y Soluciones Organizacionales

Oferta desarrollo humano

GENERAR GENERAR VALORVALORGENERAR GENERAR VALORVALOR

Los 4 pilares de nuestra oferta

Formación Formación Se orienta al ámbito

educativo, con ofertas para

Colegios y su cuerpo directivo, en

la Gestión del Modelo Educativo.

Entrega de metodologías educativas y

fortalecimiento de habilidades específicas.

Asesoría Asesoría Se orienta al ámbito

empresarial, con acciones en:

•Desarrollo Organizacional

•Clima y Cultura

•Intervención Áreas críticas

• Coaching

CapacitaciónCapacitaciónDesarrollo de habilidades y

entrega de herramientas en:

Liderazgo

Comunicación

Servicio al cliente

Trabajo en Equipo

Ventas

Manejo del tiempo

Empoderamiento

Coaching

Desarrollo personal

EventosEventosSe ofrecen para

atender necesidades puntuales de

nuestros clientes tales como:

Work Shops

Convenciones

Lanzamientos

El Sentido del Humor

GPTW

Charlas motivación

Focus Group

4 años4 años 3 años3 años 4 años4 años 3 años3 años

4 años4 años 5 años5 años 3 años3 años 2 años2 años

4 años4 años 3 años3 años 3 años3 años 2 años2 años

Nuestros clientes y experiencias

3 años3 años

WORK FLOW MSOWORK FLOW MSO

Identificación de la necesidad

11Levantamiento de Información

22Presentación de

la Solución

33Planificación e

identificación de indicadores

44Ejecución del

Proyecto

55Seguimiento y evaluación de indicadores

66

TIEMPO

RE

SU

LT

AD

OS

DIAGNÓSTICO TRABAJO DE CAMPO

Medición

44

PROYECTO

ENTRENAMIENTO

55

REFUERZO MEDICIÓN

X MESES

Programa de refuerzo

Medición

PLAN DE APOYO

66

Nuevo comportamiento con refuerzo

Nuevo comportamiento

Comportamiento actual

Work Flow MSO

Soporte:- Monitoreo durante la ejecución del Proyecto- Sugerencias y supervisión en aspectos logísticos: salones, refrigerios y requerimientos Sence- Retroalimentación permanente durante la ejecución del Proyecto y sugerencias de caminos de acción a seguir.

1.1. OBJETIVOS:OBJETIVOS:• Conocer la cultura interna

• Escuchar de primera fuente los conflictos que tienen en la gestión cotidiana en lo concerniente las competencias a desarrollar.

• Levantar casos, ejemplos y dinámicas posibles de implementar en las capacitaciones.

2.2. EL TRABAJO DE CAMPO EL TRABAJO DE CAMPO CONSIDERA LAS CONSIDERA LAS SIGUIENTES ACCIONES: SIGUIENTES ACCIONES:

• Entrevistas semi estructuradas a trabajar con:

a) Personas claves sugeridas por el cliente para ser entrevistados.

b) Jefaturas del personal involucrado en la capacitación y

c) Personal que participará en la capacitación

• Observaciones en terreno para conocer instalaciones, ambiente de trabajo, interrelaciones generadas entre el personal a capacitar y clientes (internos y externos)

Trabajo de campo3.3. EJECUCIÓN DEL TRABAJO DE EJECUCIÓN DEL TRABAJO DE

CAMPO, PROCESAMIENTO CAMPO, PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y DE LA INFORMACIÓN Y APLICACIÓN:APLICACIÓN:

• MSO construye las encuestas semiestructuradas y las presenta al cliente para levantar observaciones.

• A criterio del cliente se definen los lugares a visitar así como las personas a entrevistar.

• Se procesa dicha información y se presenta al cliente complementando la propuesta inicial.

• Finalmente lo acordado se incorpora en el proyecto de capacitación.

GUIA DE TRABAJO: GUIA DE TRABAJO: 1.1.Entrega de Carpeta, la que contiene todas Entrega de Carpeta, la que contiene todas

las herramientas y hojas de control para las herramientas y hojas de control para cada participante. cada participante. (Diseño y producción (Diseño y producción por parte de MSO Chile)por parte de MSO Chile)

Contenidos de los Talleres:Contenidos de los Talleres:1.1.Presenta herramientas identificables Presenta herramientas identificables

(Cuantificadas y nombradas para cada (Cuantificadas y nombradas para cada habilidad)habilidad)

2.2.Diseño y elaboración de Hojas de Tareas Diseño y elaboración de Hojas de Tareas para que desarrollen los participantes para que desarrollen los participantes posterior a cada taller (Hojas de control y posterior a cada taller (Hojas de control y seguimiento)seguimiento)

3.3.Dinámicas – clínicas, talleres, plenarias, Dinámicas – clínicas, talleres, plenarias, exposiciones - que se aplicarán en cada exposiciones - que se aplicarán en cada Módulo y con cada herramienta) Módulo y con cada herramienta)

4.4.Fortalecimiento de las competencias a Fortalecimiento de las competencias a partir de cada una de las herramientas partir de cada una de las herramientas entregadas.entregadas.

Equipo de Facilitadores comprobadoEl Programa será soportado en profesionales de MSO

CHILE, quienes han recibido formación especializada sobre la metodología lúdica para formación de adultos, quienes además han tenido amplia experiencia en manejo de Programas de este tipo en distintos sectores de la economía.

Informes parciales de los avances en cada Taller e Informe Ejecutivo al final de los Talleres, que contenga:

Los Entregables en cada Proyecto

1.Resumen de Brief y Objetivos planteados.

2.Mostrar Fortalezas y Debilidades del grupo.

3.Mostrar variables que están obstaculizando o ayudando la gestión.

4.Evaluación de los participantes del Taller (Contenidos, Metodología etc).

5.Sugerencias concretas de cuales serían los próximos pasos.

Temáticas generales

• Coaching: Desarrollo de habilidades de Coaching: Desarrollo de habilidades de “coach” interno.“coach” interno.

• Introducción al Modelo de Gestión por Introducción al Modelo de Gestión por Competencias para la evaluación del Competencias para la evaluación del desempeño. desempeño.

• La Inteligencia Emocional en directivos y La Inteligencia Emocional en directivos y equipos.equipos.

• Creatividad e innovación.Creatividad e innovación.• Hablar en público: Técnicas de expresión Hablar en público: Técnicas de expresión

oral.oral.• Presentaciones de Alto Impacto ante Presentaciones de Alto Impacto ante

grupos exigentes. grupos exigentes. • Motivación, comunicación y logros.Motivación, comunicación y logros.• Formación de Formadores.Formación de Formadores.• Trabajo en equipo y empowerment.Trabajo en equipo y empowerment.• Organización del tiempo y del trabajo con Organización del tiempo y del trabajo con

eficiencia y efectividad. (personal, eficiencia y efectividad. (personal, reuniones y proyectos).reuniones y proyectos).

• Protocolo.Protocolo.

Capacitación en HABILIDADES DE Capacitación en HABILIDADES DE GESTIONGESTION

• ESTRATEGIAS DE SERVICIO La ESTRATEGIAS DE SERVICIO La clave de la rentabilidad.clave de la rentabilidad.

• Estrategias de retención de Estrategias de retención de clientes fieles.clientes fieles.

• Creación de estándares de calidad Creación de estándares de calidad en el servicio.en el servicio.

• Determinación de los Ciclos de Determinación de los Ciclos de Servicio y los Momentos de Servicio y los Momentos de Verdad en su negocio.Verdad en su negocio.

• La empresa orientada al cliente, La empresa orientada al cliente, según Jan Carlson. según Jan Carlson.

• Atención al cliente: El rol del Atención al cliente: El rol del anfitrión.anfitrión.

• El servicio al cliente externo y El servicio al cliente externo y proveedores.proveedores.

• El servicio al cliente interno, El servicio al cliente interno, creando cultura.creando cultura.

• La nueva dimensión del Cargo. La nueva dimensión del Cargo. Más allá de la TAREAMás allá de la TAREA

• compromiso, actitud y tarea.compromiso, actitud y tarea.

Cursos y Talleres en CALIDAD DE Cursos y Talleres en CALIDAD DE SERVICIOSERVICIO

• Gerencia Comercial efectiva. Gerencia Comercial efectiva. • Estrategias de Segmentación y Estrategias de Segmentación y

Ventas.Ventas.• Estrategias para la retención de Estrategias para la retención de

talentos.talentos.• Las 22 estrategias infalibles en Las 22 estrategias infalibles en

ventas.ventas.• Herramientas Modernas de Venta.Herramientas Modernas de Venta.• La herramienta para manejar las La herramienta para manejar las

objeciones.objeciones.• Cómo presentar Ofertas Ganadoras.Cómo presentar Ofertas Ganadoras.• Herramienta para determinar clientes Herramienta para determinar clientes

claves corporativos.claves corporativos.• Cómo vender BENEFICIOS. Cómo vender BENEFICIOS. • Técnicas de negociación. Modelo Técnicas de negociación. Modelo

Harvard.Harvard.• El proceso de venta de mostrador.El proceso de venta de mostrador.• La entrevista de ventas efectiva.La entrevista de ventas efectiva.• Técnicas de cierre o aseguramiento Técnicas de cierre o aseguramiento

del negocio.del negocio.

Cursos y Talleres de VENTASCursos y Talleres de VENTAS

• Planificación Estratégica.Planificación Estratégica.• Construcción y manejo del Construcción y manejo del

Business Plan, para el desarrollo de Business Plan, para el desarrollo de mercados.mercados.

• Estrategias en Desarrollo de Estrategias en Desarrollo de Canales de Distribución.Canales de Distribución.

• Construcción de la Ruta de Gestión Construcción de la Ruta de Gestión Estratégica.Estratégica.

• Introducción al Balanced Scorecard Introducción al Balanced Scorecard o Cuadro de mando Integral (CMI).o Cuadro de mando Integral (CMI).

• Estrategia de Desarrollo de Estrategia de Desarrollo de Mercados.Mercados.

• Estrategias de Segmentación.Estrategias de Segmentación.• Indicadores de Gestión.Indicadores de Gestión.• Gerenciamiento de relaciones con Gerenciamiento de relaciones con

los clientes.los clientes.

Cursos y Talleres de MARKETINGCursos y Talleres de MARKETING

• Aceptar la diferencia (para mujeres).Aceptar la diferencia (para mujeres).• Cómo cambiar yo y hacer que las cosas Cómo cambiar yo y hacer que las cosas

sucedan.sucedan.• Gerencia y Gerencia y Liderazgo efectivo, basado en el Liderazgo efectivo, basado en el

Modelo Covey.Modelo Covey.• Los 7 hábitos de las personas altamente Los 7 hábitos de las personas altamente

efectivas.efectivas.• Estrategias de éxito para enfrentar los nuevos Estrategias de éxito para enfrentar los nuevos

desafíosdesafíos• La efectividad personal: La efectividad personal: Rompiendo los Rompiendo los

paradigmas sobre el cambio.paradigmas sobre el cambio.• EL ROJO DE TUS OJOS: Obra teatral que aborda EL ROJO DE TUS OJOS: Obra teatral que aborda

el tema de la drogadicción. el tema de la drogadicción. • EL SENTIDO DEL HUMOR EN LA EMPRESA: EL SENTIDO DEL HUMOR EN LA EMPRESA:

Técnicas y herramientas para producir un Técnicas y herramientas para producir un cambio de actitud.cambio de actitud.

• EL SENTIDO DEL HUMOR EN LA FAMILIA: EL SENTIDO DEL HUMOR EN LA FAMILIA: Técnicas y herramientas para mejorar la actitud Técnicas y herramientas para mejorar la actitud y la comunicación al interior de la familia.y la comunicación al interior de la familia.

• Resiliencia: "Caer está permitido. ¡Levantarse Resiliencia: "Caer está permitido. ¡Levantarse es obligatorio!.“ Superando las resistencias del es obligatorio!.“ Superando las resistencias del cambio, manejo de crisis.cambio, manejo de crisis.

• Motivación, comunicación y logros. Motivación, comunicación y logros. • ““Know-Out” al estrés laboral, en 3 asaltos.Know-Out” al estrés laboral, en 3 asaltos.

Conferencias, Charlas y Talleres:Conferencias, Charlas y Talleres:

Temáticas generales

GRUPOS OBJETIVOS:GRUPOS OBJETIVOS:

• Alta DirecciónAlta Dirección• Mandos medios y supervisoresMandos medios y supervisores• Personal de atención de públicoPersonal de atención de público• Colaboradores y AdministrativosColaboradores y Administrativos• Equipos de VentaEquipos de Venta• Back OfficeBack Office

“Educar a los hombres, no es como llenar un vaso; es como encender un fuego”

Aristófanes

MSO CHILE es uno de los OTEC reconocido MSO CHILE es uno de los OTEC reconocido por SENCE desde 2001 que ofrece por SENCE desde 2001 que ofrece

servicios de capacitación y consultoría servicios de capacitación y consultoría empresarial dedicada a mejorar la empresarial dedicada a mejorar la

productividad y el desempeño de los productividad y el desempeño de los adultos que trabajan, por medio de la adultos que trabajan, por medio de la entrega de herramientas prácticas y entrega de herramientas prácticas y

acciones de seguimiento. acciones de seguimiento.

Ofrece Programas, seminarios, talleres y Ofrece Programas, seminarios, talleres y cursos para mejorar conocimientos, cursos para mejorar conocimientos, habilidades y actitudes, en temas habilidades y actitudes, en temas

comerciales tales como planificación comerciales tales como planificación estratégica, comunicación efectiva, estratégica, comunicación efectiva,

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center, entre otros.center, entre otros.

MSO CHILE tiene alianzas estratégicas con MSO CHILE tiene alianzas estratégicas con reconocidas firmas de capacitación y reconocidas firmas de capacitación y consultoría a nivel latinoamericano. consultoría a nivel latinoamericano.

MSO CHILE

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Fono 3701180 Las Condes - Santiago de Chile. www.msochile.com