Proceso de el transición entre offline y online

Fábio Schimidt - VTEX

Fábio Schimidt-Ingeniero en informática, trabajo a mas de 10 años con tecnología web y los últimos 6 años con foco en e-commerce. -Soy international relations manager en VTEX, líder en tecnología para e-commerce.

Por que tengo que hacer mi tienda Online?

1- El crescimiento muy acelerado del e-commerce de América Latina (U$ millones)2- Segundo estudios, Amazon hará lo mayor minorista el Mundo en 2020.

Por que tengo que hacer mi tienda Online?

3- Y más importante que todo. Nuestros hijos crescem con tecnología y internet. CualSerá la primera manera de conocer y comprar su marca no futuro?

Reflejar y estudiar!

ECOMMERCE NO ES UN SÍTIO, ECOMMERCE ES UNA TIENDA

POR QUE? ESTAD ATENTO A CONVERSION

NÚMERO DE VISITAS X NÚMERO DE PEDIDOS

PERMANENCER EN LA PAGINA X TICKET PROMEDIO

ANÁLISIS DE MERCADO

PLAN DE MARKETING

PLAN DE VENTAS

PLAN OPERACIONAL

PLAN FINANCIERO

ESTADO DE RESULTADOS

Planificación

Tecnología•La plataforma es el producto que usan los clientes, el servicio que les brindamos y la experiencia que realizan: Diseño adecuado, Facilidad de uso y Accesible para todos las bases

eMarketing•Atraer tráfico y aumentar el porcentaje de conversión tráfico-registración-transacciones, desarrollo y retención de clientes

Logística y operaciones•Capacidad para que los procesos desencadenados en el Front End de la interfase web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones

Experiencia Positiva•Tener la capacidad de generar una experiencia de compra online que iguale o supere la experiencia offline.

•Atencion pos venta

LOS PILARES

FASES DE UN DESSAROLLO DE UNA TIENDA ONLINE

PROCESO DE UNA COMPRA

Pedido del cliente

Recepción, comprobación,

validaciónPicking

PackingImpresión de

facturas ,Cobro

Generación de etiquetas

Recogida para transporte

Entrega al cliente

Costos de una tienda virtual:

INDICADORES DE SU TIENDA VIRTUAL

CASOS DE ÉXITO

RiHappy - www.rihappy.com.br – Tienda de juguetes- Són mas de 100 tiendas fisicas- 2012 fue vendida a Carlyle, un private equity norte americano.- Mix de productos- Integración de lista de regalos de la tienda fisica y online. Registrode nuevas listas uso lector de QR code - El cliente puede ver más informaciones del producto con unaetiqueta impresso QR code que abre la tienda virtual en la paginadel producto. - Tendrá que vender 5 x más que la mejor tienda física

CASOS DE ÉXITO

CASOS DE ÉXITO

Staples - www.staples.com.br – Productos de librería, insumosde informática.- Són mas de US$ 23 bi de faturación en el Mundo- 2004 comenzó su operación en Argentina y Brasil.- Mix de productos- Ventas corporativas- Televentas- Ofrece un muy bueno servicio y tiene capacidad de crescimientoSin necesidade de tiendas físicas.

CASOS DE ÉXITO

CASOS DE ÉXITO

Nokia - www.lojaonlinenokia.com.br – Teléfonos movil- Las ventas en pequeños quioscos, hecho en la tienda online.- Tiempo de implementación: 28 dias- Recuperación del carrito abandonado- Sín contraseña- Ventas corporativas- Televentas- Lanzamiento: Preciós especiales a clientes registrados.- Sitio institucional – www.nokia.com.br con contenido y estrategia para evitar conflicto con minoristas

CASOS DE ÉXITO

Dudas?

Fábio Schimidtfabio.schimidt@vtex.com

www.slideshare.net/fschimidtwww.vtex.com