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TECNOLOGIA APLICADA A LA ENSEÑANZA

Introducción

Este documento contiene una visión general de la tecnología aplicada a la enseñanzay una clasificación de las tecnologías detallando sus aplicaciones. Además, presenta unarevisión de algunos ejemplos de software y recursos que ofrecen ciertas tecnologíashabitualmente más empleadas en la educación. El objetivo de esta revisión de tecnologías esla identificación de las aplicaciones útiles para cada actividad de instrucción de las variablesdel Portafolio de Dimensiones Educativas, PDE1.

1. Visión general

Actualmente, la tecnología es un recurso clave en el aprendizaje de una organización,tanto para el aprendizaje autónomo como para el colaborativo y personalizado. La tecnologíadispone de muchos recursos que proporcionan una amplia gama de funcionalidades, talescomo comunicación, manejo de información, comercio y gestiones administrativas, teletrabajo,formación continua, etc. [28, 43 y 44]. En la educación, la tecnología tiene diversasaplicaciones, tales como: búsqueda de información y preparación de los materiales para lasesión de clase, presentación de información, ejercicios, etc. Además, algunos softwarepermiten realizar estrategias de enseñanza activa, con la gestión de situaciones prácticas

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1 Ver nota técnica 01978400 , «Los estilos de educar: el portafolio de dimensiones educativas y sus variables deacción», IESE.

Nota técnica preparada por la Profesora Beatriz Muñoz-Seca y Lorena Sánchez, Asistente de Investigación.Noviembre de 2001.Copyright © 2001, IESE. Para pedir otras copias de este documento, o un documento original para reproducirlo, llame al 34 932 536 558,envíe un fax al 34 932 534 497, escriba a IESE PUBLISHING, Avda. Pearson 21, 08034 Barcelona, España,o consulte http://www.iesep.comNo está permitida la reproducción total o parcial de este documento, ni su tratamiento informático, ni latransmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registroo por otros medios.

Ultima edición: 5/12/01

programadas con algunas herramientas. Las características de programación con el uso detecnologías en la educación permiten controlar una serie de factores tales como [27]: secuenciasy velocidades de presentación de la información, tareas asignadas al alumno, preguntas deevaluación de conocimientos, personalizar comentarios de retroalimentación para diferentesrespuestas facilitadas por el alumno y muchas otras actividades de instrucción.

Al hablar de educación y tecnología, no sólo nos referimos al nivel escolar ouniversitario, sino a toda situación donde se efectúe una enseñanza con ayuda de tecnologías,sea para formación de estudiantes, sensibilización de directivos, superación y actualizacióncontinua de personal profesional, hasta el fortalecimiento de oferta y demanda deconocimiento, para mejorar la productividad y competitividad de una empresa [27]. Morales[54] considera que muchos programas de formación pretenden modernizar la educación sinreflexionar o desarrollar un modelo pedagógico adecuado a las características del alumno.Para lograr un aprendizaje con éxito utilizando tecnologías, no sólo es necesario disponer deéstas, sino saber cuál es la correcta, que tenga las características para el objetivo específicodeseado, y cómo utilizarla para aprovecharla completamente [74].

Murray-Lasso [56] considera que muchas veces se olvida el objetivo del uso de lastecnologías en la educación y se realizan grandes inversiones en la compra de equipossofisticados. Se dejan de lado factores importantes que se deben considerar, tales comoselección del software, entrenamiento de los instructores para el uso de dicho software, unplan de motivación para la implantación de las tecnologías en la educación, etc. Tambiénproporciona algunos modelos y estrategias de enseñanza donde se puede aplicar el uso deordenadores en el proceso de aprendizaje:

– Los programas de tutoría, ejercitación y práctica, son aplicables a teorías conductistasdel aprendizaje que requieren memorización y adquisición de habilidades manuales.

– Para el proceso de aprender temas como gestión del presupuesto, estrategias,tácticas de una empresa, se requiere interacción con sistemas operantes reales osimulados, y para esto están los simuladores o juegos educativos.

– Para el aprendizaje del diseño y otras actividades creativas, recomienda paquetesabiertos de diseño y dibujo (ingenieros y arquitectos), procesadores de texto(para escritores y periodistas), presentaciones para publicistas (marketing),herramientas de productividad como hojas electrónicas (administrativos).

– El hipertexto facilita la investigación y exploración para adquirir conocimientos,además de permitir presentar información y luego realizar preguntas sobre lainformación presentada, de acuerdo a las teorías conductistas. Estos modelosrequieren mucha menos participación del instructor, pero permiten muchainteracción entre el alumno, el ordenador y el instructor. Los materialesempleados en la educación tradicional, tales como pizarra, libros, carteles,películas, audiovisuales, etc., son recursos de apoyo didácticos, empleados paraalgunas estrategias de enseñanza bajo un modelo educativo [54]. La tecnologíaes una fuente de los mismos recursos en forma integral y virtual que requiereusarse bajo un modelo educativo.

Algunos autores estiman [11] que la función principal de la tecnología en la educaciónes servir de facilitador de las actividades que se desarrollan para mejorar la calidad de laenseñanza. Sin embargo, la tecnología no garantiza calidad. En [32] se propone que el usode tecnologías para el aprendizaje tiene futuro a largo plazo en las denominadas redes de

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aprendizaje en empresas, y que esto es una solución empresarial a escala global que optimiza laefectividad y flexibilidad del aprendizaje electrónico para empleados, proveedores y clientes.

Existe una gran cantidad de programas educativos sobre distintas áreas y paradistintos niveles que pueden incorporarse como actividades complementarias de unadidáctica educativa. Pero requieren una labor de revisión, evaluación y selección de aquellosprogramas que mejor se ajustan a las necesidades de cada uno [3]. Con la combinacióncorrecta de varios software se puede crear un programa instructivo con tecnologías bajo unmodelo educativo, para una amplia gama de usuarios [43, 44]. El uso combinado dediferentes herramientas de tecnologías con características variadas permite que puedancomplementarse entre sí y hacer que la enseñanza sea más eficaz y eficiente [74].

En la actualidad existen diversas tecnologías educativas, algunas muy sencillas,como el correo electrónico para la comunicación, y otras más complejas, como el softwarecon ambientes de simulación basados en teorías avanzadas de resolución de problemas.Incluso existen programas personalizados o portales corporativos que contienen un grupode herramientas específicas y materiales para ciertas actividades, tales como búsqueda,cuestionarios, presentaciones, etc.

Ventajas y riesgos de la tecnología en la enseñanza

Las ventajas que tiene la tecnología para la enseñanza son diversas, tanto en el usode la gestión de actividades en la enseñanza, diseño y elaboración del material didáctico,como en la presentación y entrega de información, etc. [54]. Asimismo, el uso de latecnología puede producir algunas limitaciones en la enseñanza. Los cuatro puntosfundamentales en los que vamos a incidir para analizar estas ventajas y riesgos son:

Elaboración de material

La elaboración de material didáctico, empleando tecnología, es más compleja yrequiere más tiempo que los materiales manuales con formato clásico [25]. El diseñoy elaboración de material didáctico mediante sistemas multimedia2 proporciona una grancapacidad expresiva, motivadora y atractiva –con imágenes, vídeo, etc.–, interactiva –conhipervínculos– y adaptable a los requerimientos del usuario [9]. La capacidad interactiva laaportan los hipervínculos3, que permiten la exploración amena de información [66].

En diecisiete proyectos europeos NDPCA4 (nueve en la educación universitaria, tresen escuelas secundarias, dos en entrenamiento industrial y tres en entrenamiento militar) seencontró que el tiempo requerido para desarrollar materiales educativos con el ordenadorpara una hora de interacción con los alumnos es del orden de 100 a 300 horas de trabajo, y noprodujo una curva de aprendizaje –no hay decremento en el tiempo requerido por elprogreso– debido a la experiencia adquirida durante desarrollos previos.


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2 Multimedia. Son elementos gráficos, imágenes digitalizadas, vídeo, sonido, animaciones, etc.3 Hipervínculo. Es una «zona interactiva» que le permite saltar a otra posición. Esta posición puede ser otro

documento del disco duro o de la red de la organización [ayuda de word]. El texto que tiene un hipervínculorecibe el nombre de hipertexto, y la multimedia con hipervínculos se denomina hipermedia [Puigmitjà].

4 National Development Program in Computer Assisted Learning.

Comunicación

Según [43], la tecnología elimina barreras de comunicación, convirtiendo la interacciónentre dos o más personas, en rápida, cómoda, versátil y económica. Permite intercambiar todotipo de información: mensajes, documentos, etc., transfiriéndolos electrónicamente en pocosminutos.

Algunos autores [12, 43 y 46] estiman que los programas basados en la comunicación:

– Fomentan el trabajo cooperativo que necesitan las organizaciones.

– Incrementan la productividad y la responsabilidad entre las personas que trabajanen una oficina distante o con colaboradores a distancia.

– Reducen el tiempo en el diseño y fabricación de productos comerciales.

– Facilitan el diálogo entre el cliente y el proveedor.

– Incrementan la innovación al aumentar el flujo de información entre los diferentesniveles de la organización.

– Incrementan la calidad y productividad, ya que resulta más fácil transmitiravances de un proyecto a todos los departamentos involucrados.

– Facilitan las estrategias globales.

Un problema que se puede presentar en el empleo de esta tecnología es elcomportamiento de los usuarios en las relaciones interpersonales, donde se pueden olvidar lasnormas de etiqueta [43].

Diversidad de información

Una gran ventaja de la tecnología es el acceso a diversa información, ejerciciosprácticos, etc. para obtener una amplia base de datos para un trabajo en cualquier campo deestudio. Los recursos que se disponen con dicha tecnología son muy variados: apuntes, libros,artículos en forma electrónica, accesibles desde bibliotecas virtuales, buscadores en línea ograndes portales de conocimiento [66]. Sin embargo, el exceso de información puede causardesorientación y dificultades para identificar el tema que realmente necesita en un momentodeterminado [9].

Gestión de trabajos

Los trabajos que requieren mucho tiempo y esfuerzo se simplifican y agilizanmediante el uso de la tecnología. Los procesos de planificación de estrategias, búsqueda deinformación, generación de ideas, análisis de datos, toma de decisiones, elaboraciónde informes, etc., en general la gestión de trabajos de investigación, proyectos o tareas, seoptimizan mucho [12].

Sin embargo, el uso de la tecnología puede complicar trabajos que sería más sencilloelaborar manualmente. Al intentar encontrar aplicaciones a la tecnología se puede llegar a


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cometer el error de olvidar la concepción de los objetivos que se pretenden conseguir paragenerar un resultado de aprendizaje. El uso exagerado o incorrecto de tecnologías disminuyey resta efectividad al proceso de formación [25].

La Tabla 1 resume las ventajas y riesgos de estos cuatro puntos.

Tabla 1. Ventajas y riesgos de la tecnología en la enseñanza

Ventajas Riesgos

Elaboración de material

• Variedad de herramientas para mejorar • El tiempo que se invierte en la la calidad del material. elaboración de material didáctico

puede ser muy extenso.

Comunicación

• Facilita la comunicación, que resulta más • Los usuarios pueden olvidar las normascómoda, versátil, económica y rápida. de etiqueta para relaciones interpersonales.

Diversidad de información

• Acceso a diversidad de información, • El exceso de información puede ejercicios prácticos, etc. causar desorientación y dificultades.

Gestión de los trabajos

• Optimización de la gestión de trabajos, • El uso incorrecto puede complicar proyectos, problemas. ciertos procesos.

2. La tecnología y los estilos de aprendizaje

La tecnología crea un ambiente de aprendizaje en un sistema educativo [71]. Esteambiente de aprendizaje es el que interactúa con el estudiante y produce una serie de efectosen su sentido cognoscitivo. En [54] se comentan investigaciones realizadas para determinar elefecto beneficioso que produce el software educativo en el sentido cognoscitivo en unapersona, y se citan los siguientes:

– Fomenta la capacidad lógico constructiva del sujeto, influyendo sobre los estiloscognitivos y estrategias de pensamiento.

– Permite adquirir conocimientos y habilidades para desarrollar la capacidad creadora.

– Incrementa la facilidad del análisis y comprensión de los problemas, así como laplanificación y organización de los mismos para su eficaz resolución.

Murray-Lasso [56] afirma que las tecnologías no necesariamente están asociadas aun modelo particular de uso del ordenador en el proceso de enseñanza/aprendizaje, sino quecasi cualquier tecnología se puede adaptar a cualquier teoría de aprendizaje. Además, el


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ordenador tiene el potencial de enriquecer enormemente la variedad de modelos en el procesode enseñanza/aprendizaje, para satisfacer los diversos usuarios, instructores y estudiantes. Esdecir, que la tecnología puede diseñarse como un recurso didáctico estratégico para ofrecerun aprendizaje por experiencia, que identifique los estilos de aprendizaje preferidos de losalumnos y les permita capitalizar sus fuerzas mientras reducen al mínimo el impacto de susdebilidades, o desarrollar sus habilidades.

En general, el uso de todos los recursos tecnológicos permite beneficiar a losdiversos estilos de aprendizaje. Parks [60] recomienda que se consideren todas laspreferencias de aprendizaje. O´Connor [58] señala que todos los programas que permitenpresentar información pueden ser útiles como tutorías para realizar alguna actividad o tomaralguna decisión.

Además de cumplir los objetivos pedagógicos, se debe considerar que la tecnologíadebe acoplarse al alumno, y no éste a ella [74]. Del mismo modo, se debe adaptar a la manerade operar del profesor, y no al contrario. Esto implica que debe permitir implantar variasestrategias de enseñanza para los diferentes estilos de aprendizaje [56]. Murray-Lasso [56]señala que las grandes inversiones concentradas en comprar equipo, olvidándose del softwarey de la motivación, así como del entrenamiento de los profesores, con seguridad estáncondenadas al fracaso. Si se dispone de algunas tecnologías muy actualizadas, pero sin lascaracterísticas necesarias para generar un aprendizaje pedagógico y completo, no se deberíanutilizar para tal fin.

Presentamos a continuación algunas investigaciones que han analizado cómo latecnología puede apoyar el estilo de aprendizaje:

– Kwok y Jones en [41], en su estudio sobre presentación de informaciónmultimedia, concluyen que los estilos extremos, es decir, muy alto en un soloestilo de aprendizaje, necesitan ayuda para aumentar el interés sobre el material.

– Lord [41] explica un estudio de un «courseware» diseñado para proveerdiferentes opciones y actividades al participante conociendo previamente el estilode aprendizaje (basado en Honey y Mumford). Este estudio provee un sistemadiseñado para las diferentes reacciones ante una respuesta incorrecta, de acuerdoa los estilos de aprendizaje. Se recomienda que a un individuo con estiloreflexivo se le presente una revisión del material de aprendizaje antes de volver apreguntarle, y que a un teórico se le dé una explicación del porqué de larespuesta incorrecta antes de volver a preguntar.

– A pesar de que Honey no ha desarrollado un modelo de estilos de enseñanza5,algunos investigadores, como Currie [13], han analizado las preferencias de losestilos de aprendizaje de Kolb, Honey y Mumford por ciertos programastecnológicos educativos. Currie [13] indica que en sus estudios, los activistasprefirieron ejercicios de juego de rol y otras técnicas que implican tareas muyactivas, a diferencia de los reflexivos, que prefirieron ejercicios de autovaloracióny la disposición del material sobre papel que podrían revisar detalladamente. Elestilo teórico prefirió una conferencia y discusiones; en cuanto al pragmático,encontró técnicas específicas útiles, tales como análisis de factores de fuerza


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5 Honey está en estos momentos desarrollando una investigación sobre los estilos de enseñanza. Véasehttp://www.trainerstyles.peterhoney.com/home/

para la solución de problemas, determinando dónde emplearlas para aplicar enel trabajo.

– Birkey [7] realiza un estudio sobre los estilos de aprendizaje y preferencias al usodel ordenador y los resultados que obtiene son muy predictivos. Los estudiantesque tienen los dos estilos de aprendizaje: acomodador y convergente, eligen elalto uso de ordenador para clases y programas técnicos y ocupacionales. Birkeyseñala que ambos estilos de aprendizaje tienen en común la experimentaciónactiva como modo de aprender, es decir, que éste es el factor que influye para lapreferencia del uso del ordenador en el aprendizaje.

– Terrell [73] y [29] predijo que los alumnos que realizan el «coursework» porordenador serían preferentemente convergentes y asimiladores. Los resultadosde Terrell indican que el 73,3% de los estilos de aprender son convergentes oasimiladores.

– Terrell también indica que, debido a la naturaleza del «coursework», los resultadospueden ser «autoselección explicada inherente en un programa» (Terrell, 1995),que en este caso sea un programa de la educación a distancia que utiliza el«coursework» mediante ordenador. Esta misma autoselección puede ser verdadpara los alumnos que terminan el entrenamiento por ordenador en vez del«coursework» tradicional. Puede afirmarse que los convergentes y los asimiladoresse sienten más cómodos con el entrenamiento por ordenador que otros alumnoscon otros diversos estilos de aprendizaje. Una revisión de la bibliografía y quizás laadministración del KLSI a los utilizadores del entrenamiento por ordenador, puedeestar en orden.

La Tabla 2 presenta un resumen de estas investigaciones.

Tabla 2. Investigaciones sobre preferencias de tecnologíaspor los estilos de aprendizaje

Preferencias que se observaron en las Investigador Estilos de aprendizaje investigaciones

Birkey Acomodador y convergente Uso del ordenador para clases y programas técnicos y ocupaciones.

Terrell Convergente y asimilador «Coursework»: autoselección.

Reflexivo Presentar material referente a una respuesta incorrecta antes de volver a preguntar.

LordTeórico Explicación del porqué de una respuesta

incorrecta antes de volver a preguntar.

Activista Ejercicios de juego de rol.

Reflexivo Ejercicios de autovaloración y disposición del Currie material sobre papel para revisar detalladamente.

Teórico Conferencias y discusiones.

Pragmático Técnicas específicas útiles: análisis de factores de fuerza para solución de problemas.


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3. Tecnología y educación: clasificación general

La tecnología se puede clasificar en diferentes categorías, sea por su aplicación,objetivos de uso, plataformas, bases de diseño, usuario al que están destinadas, herramientas,características, programación, etc. A continuación se resumen algunas clasificaciones propuestaspor algunos autores:

– Dwyer en [54] realiza una clasificación de software de acuerdo al enfoqueeducativo: algorítmico y heurístico. El algorítmico es para trasmitir conocimientos,que tienen una programación de secuencias de la información, a diferencia delheurístico, que promueve el aprendizaje experimental y por descubrimiento.

– Galvis en [54] plantea otra clasificación, de acuerdo a las funciones educativas:tutoriales, de ejercitación y práctica, simuladores, juegos educativos, sistemasexpertos y los inteligentes de enseñanza.

– Marqués [43] considera que la tecnología se clasifica según diversos factores,como su función, estructura, actividades, retroalimentación, diseño, etc. En laTabla 3 se presentan las clasificaciones propuestas por Marqués.

– Luis Osin en [54] también elabora una agrupación de software educativo encinco taxonomías: estructurales, computacionales, pedagógicas, diagnóstico ypráctica, e instrucción heurística:

a) Las taxonomías estructurales hacen referencia a la forma en que estánorganizados y elaborados los software educativos.

b) La taxonomía computacional se establece de acuerdo a la función para la quesirven como tecnología.

c) La taxonomía pedagógica se establece de acuerdo a las actividades que sedesarrollen con los software.

d) La taxonomía de diagnóstico y práctica, que incluye diversos tipos desoftware de otras taxonomías, que son útiles para el diagnóstico pedagógico yel desarrollo de actividades prácticas.

e) La taxonomía de instrucción heurística también considera tipos de otrastaxonomías, por ejemplo: que tienen en común que la información inicial esincompleta, la solución no es inmediata, y algunas otras más.


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Tabla 3. Clasificaciones de la tecnología según Marqués

1. Según su estructura: • Tutorial• Base de datos• Simulador• Constructor• Herramienta

2. Según sus bases de datos: • Abierto• Cerrado (modificables)

3. Según su inteligencia: • Convencional• Experto

4. Según los objetivos educativos: • Conceptuales• Procedimentales• Actitudinales

5. Según las actividades cognitivas: • Control psicomotriz• Observación• Memorización• Comprensión• Interpretación• Exploración• Reflexión

6. Según su función de aprendizaje: • Instructivo• Revelador• Conjetural• Emancipador

7. Según su comportamiento: • Tutor• Herramienta• Aprendiz

8. Según el tratamiento de errores (retroalimentación): • Tutorial• No tutorial

9. Según sus bases psicopedagógicas sobre el aprendizaje: • Conductista

• Cognitivista• Constructivista

10. Según su función en la estrategia didáctica: • Entrenar• Instruir• Informar• Motivar• Explorar• Experimentar• Comunicar• Entrenar• Evaluar• Proveer recursos, etc.

11. Según su diseño: • Centrado en el aprendizaje• Centrado en la enseñanza• Proveedor de recursos


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La Figura 1 presenta una subclasificación de estas taxonomías.

Figura 1. Clasificación del software educativo en [54]

A pesar de todas estas diversas clasificaciones que plantean los autores, la tecnologíanunca tiene una clasificación estricta, ni precisa, ni exclusiva, debido a la variedad de lasherramientas que contienen los programas. Es decir, un programa no siempre pertenece a una soladivisión, sino que puede clasificarse en dos o más categorías. Esto se debe a que un soloprograma se puede emplear para diversas técnicas y actividades de enseñanza, y varios programaspueden utilizarse en forma combinada para una sola técnica o actividad de enseñanza [10].


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Clasificación desoftware educativo

[Luis Osin]

Taxonomíasestructurales

Taxonomíacomputacional

Taxonomíapedagógica

Taxonomía de diagnósticoy práctica

Taxonomíaheurística

Extensión

Topología

Navegación

Estructura delconocimiento

Recuperación deinformación

Actividades libres

Actividadessupervisadas

Flujo de informaciónpredefinido

– Currículo– Curso– Lección

– Secuencias– Secuencias paralelas– Arbol– Grafo orientado

– Señal prescrita– Libre– Iniciativa libre

– Simulación– Microcosmos– Microlaboratorios– Búsqueda de información– Programas de aplicación– Lenguajes de programación– Juegos

– Tutorial– Diagnóstico– Ejercitación– Entretenimiento

– Topológicas– Secuencias paralelas– Por navegación– Prescripción– Diagnóstico– Ejercitación

– Diagnóstico médico– Reparación de instrumentos– Decisiones estratégicas– Juegos competitivos

En consecuencia, la tecnología no puede aplicarse únicamente a un estilo de enseñanza,un estilo de aprendizaje o a una técnica y actividad de enseñanza, sino que es un elementofacilitador en el proceso de enseñanza/aprendizaje, para conseguir resultados más eficientes.

4. Tecnología y educación: muestra clasificación y descripción de aplicaciones

Basándonos en estas clasificaciones [43, 54], hemos constituido, de acuerdo a lavariedad de aplicaciones que éstas contienen, dos grupos de tecnologías que se emplean enla educación.

a) Grupo sencillo. Serán aquellas tecnologías básicas con pocas aplicaciones. Estastecnologías son: editores y presentadores de información, administradores deinformación, prácticos de comunicación, analíticos, gestores o administradores yde supervisión.

b) Grupo compuesto. Son aquellas tecnologías que se componen de muchasaplicaciones en un solo software que sirve para desarrollar varias funciones.Incluyen algunas de las tecnologías del grupo sencillo. Estas tecnologías son:sistemas multimedia, agentes inteligentes y laboratorios virtuales.

La Tabla 4 resume las aplicaciones que corresponden a cada grupo.

Tabla 4. Grupos de tecnologías y sus aplicaciones

TECNOLOGIAS APLICACIONES

A. Grupo sencillo

1. Editores y presentadores de información • Procesadores de texto• Presentadores de texto/diapositivas• Navegadores

2. Administradores de información • Base de datos• Buscadores

3. Prácticos • Simuladores de procesos• Juegos competitivos

4. De comunicación • Correo electrónico• Pizarra electrónica• Salas de conversación• Videoconferencia• Grupos de discusión• Grupos de noticias• Compartir programas

5. Analíticos • Hojas de cálculo• Diagramadores: diagramas de flujo, matrices

de decisiones, esquemas causales, etc.

6. Gestores o administradores • Administrador de proyectos• Administradores de procesos

7. De supervisión • Sistemas tutoriales• Cuestionarios

B. Grupo compuesto

1. Sistemas multimedia • Presentadores de información• Casos multimedia• Simuladores

2. Agentes inteligentes • Ayudantes interactivos• Buscadores• Sistemas CBR

3. Laboratorios virtuales • Simuladores• Juegos didácticos• Pizarra electrónica• Compartir programas


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A continuación explicamos los grupos y algunas aplicaciones expuestas en la Tablaanterior:

A. Grupo sencillo

A1. Editores y presentadores de información: La presentación de información puede hacerseen forma pasiva o activa. En el primer caso, consiste en la presentación de datos en formasecuencial o directa, tales como documentos de investigación, artículos de revistas, etc.Cuando la presentación de la información se realiza en forma secuencial y no empleahipervínculos, se convierte en un programa estrictamente demostrativo. Generalmente, lossistemas activos son los más preferidos, porque aprovechan la interactividad de muchastecnologías con diversas herramientas multimedia para presentar la información en forma nosecuencial, y permitir así la exploración libre de datos [9, 10]. Existe una gran variedad deprogramas que permiten crear, almacenar y presentar información, con diversos formatos:texto, imagen, sonido o vídeo. En este grupo expondremos los siguientes:

– Procesadores de texto– Presentaciones gráficas– Navegadores

1a. Procesadores de texto

Los procesadores de texto son la aplicación ofimática más empleada por los usuariosde un ordenador. Inicialmente, estos programas tenían características básicas de edición detextos, aunque actualmente tienen otras muchas funciones altamente potenciales para facilitarel proceso de edición de textos e inserción de imágenes. Los primeros procesadores fueronWordPerfect y WordStar, para el sistema operativo DOS, pero con el dominio de Windowscomo sistema operativo, surgieron Ami Profesional y Microsoft Word. Este último se haconvertido en el estándar del mercado, al ganar ventaja con su desarrollo en Windows comosistema operativo [39, 47].

La ventaja principal que se obtiene con el uso de procesadores de texto es la rapidezy flexibilidad para crear y modificar contenidos [49]. Se pueden realizar todo tipo dedocumentos, tales como cartas, fax, memorandos, informes técnicos, libros, facturas,artículos, etc. No explicaremos en detalle su funcionamiento, ya que son programas muyconocidos por la mayoría de las personas que trabajan con ordenadores.

A continuación citamos algunas de las funciones de estos programas [47, 49]:

– Modos de visualización de la pantalla: como esquema, página normal, diseño deimpresión, página web.

– Distribución del contenido: columnas, tablas.– Numeración de páginas.– Formatos de texto: tipo de letra, tamaño, estilo, alineación, etc.– Escritura de caracteres especiales.– Insertar imágenes.– Uso de plantillas de documentos: cartas, fax, memorandos, facturas.– Estructurar el texto en niveles de esquema.– Verificar ortografía y gramática.– Fusión de archivos.


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– Búsqueda de sinónimos.– Búsqueda de textos.

En la Tabla 5 presentamos algunos de los procesadores de texto más avanzados.

Tabla 5. Procesadores de texto

Procesador de texto Compañía Sistema operativo Web

Word 2000: Office Microsoft Windows 6.0 http://www.microsoft.com

Word Perfect 9 Corel Corp. DOS y Windows http://www.corel.com

Writer 5.1: StarOffice Sun Microsystems Windows http://sun.com

Word Pro:SmartSuit Lotus Co. Windows http://www.lotus.com

1b. Presentaciones gráficas

Los programas de presentaciones gráficas se emplean para exposiciones audiovisualesa un grupo de personas, en una presentación de negocios, conferencia, discurso, reunión,seminario, discusión, sesiones de clases, etc. El objetivo primordial de estas presentacionesgráficas es captar la atención de la audiencia.

La creación de audiovisuales en estos programas se hace a través de láminas odiapositivas digitales, donde se introducen elementos como texto, gráficos, animaciones,sonido o vídeo. Mediante estos programas se pueden preparar diapositivas, documentos paralos participantes, notas para el orador y el esquema del contenido.

Algunas de las herramientas más importantes que ofrecen son [31]:

– Visualización para proyección de las diapositivas.– Transición secuencial de diapositivas.– Uso de plantillas predeterminadas con fondos y distribución del contenido.– Insertar gráficos y tablas de otros programas.– Galerías de imágenes y sonidos para insertar en las diapositivas.– Asignación de animaciones a objetos y diapositivas.– Conversión de presentación a HTML.

El objetivo de las presentaciones gráficas de información es que la audienciareconozca y comprenda el mensaje que se desea transmitir, es decir, que la audiencia debepoder ver a través de sus habilidades de comunicación las ideas del presentador [75]. Laspresentaciones gráficas deben planearse cuidadosamente para atraer a la audiencia, pero sinque se produzca un impacto demasiado llamativo sobre la presentación en sí, sino sobre elsignificado contenido en la misma.

Con el uso de colores, animaciones, imágenes y sonido en las presentacionesgráficas digitales, se puede aportar dinamismo a la presentación [31]. No obstante, el usoexcesivo puede confundir el objetivo de la presentación, e incluso molestar a la audiencia.

Es importante recordar que las presentaciones gráficas sólo son una herramienta deapoyo en la disertación de un tema, y por ello no se debe concentrar toda la atención en ellas. El


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presentador debe manejar siempre sus habilidades oratorias –la espontaneidad y la creatividad–para generar el conocimiento del tema en la audiencia [75].

En la Tabla 6 exponemos algunos de los programas más usados para presentacionesgráficas.

Tabla 6. Programas de presentaciones gráficas

Presentaciones gráficas Característica principalCompañía Web

Power Point: Office Tiene un asistente de autocontenido que guía en la elaboración de las diapositivas.Microsoft Dispone de 44 plantillas de diseño, 24 plantillas de presentación y 24 de

distribución de contenido. Http://www.microsoft.com

Corel Presentations 8 Dispone de 28 plantillas. Tiene gran cantidad de recursos para mejorar la Corel Corp. presentación, como: 1.000 tipos de fuentes y 10.000 imágenes predeterminadas.

Http://www.corel.com

Lotus Freelance Dispone de 30 plantillas con parámetros de diseño. Http://www.lotus.comLotus Co.

1c. Navegadores

Los navegadores son aquellos programas que permiten acceder a información. Losnavegadores no sólo permiten el acceso a Internet, sino también a otras aplicaciones; porejemplo, el sistema operativo de Windows permite explorar el disco duro con el interfaz deun navegador [61].

Internet Explorer de Microsoft y Nestcape Navegator son los navegadores gratuitos ymás utilizados, porque soportan todos los estándares conocidos en navegación por Internety en la gestión de correo electrónico. Existen otros programas, como Mozilla M9, que es unaversión alfa de Nestcape Communicator, Opera 3.6, que no es gratuito, y otros.

El lenguaje de la mayoría de información existente en Internet es HTML («HyperText Markup Language»), que permite la programación de todo tipo de hipervínculos,indicando la ubicación del enlace con el URL6 [48].

Las características más importantes para realizar una navegación satisfactoria son:

– Que el navegador disponga de un buen soporte HTML dinámico, que permitavisualizar efectos especiales y muestre tablas, formularios, etc. correctamente.

– La velocidad de aparición de los objetos debe ser lo más rápida posible aldescargar la página.

– Soporte Java, ya que muchas páginas web se están diseñando con este formato.– Soporte de «plug-ins», como Flash 4 y Shockwave, que aumentan las capacidades

del navegador para ver animaciones, música, vídeo y elementos interactivos.


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6 URL («Uniform Resource Locator») es la manera uniforme de especificar la ubicación para crear un vínculoMartínez [48].

– Opciones para almacenar páginas favoritas, el historial de la visitada o lanavegación sin conexión.

A2. Administradores de información: La información existente en forma electrónica esextensa, tanto en Internet como en una red local o en un ordenador personal. Para manejarestas grandes cantidades de información existen tecnologías que facilitan su almacenamientoy búsqueda. Analizaremos dos de ellas:

– Bases de datos– Buscadores de información

2a. Bases de datos

Una base de datos es un conjunto de datos almacenados en un soporte informático,con formato estructurado para organizar y mantener informaciones que pueden ser fácilmenteaccesibles por distintos usuarios y aplicaciones [38, 67].

Las bases de datos pueden cambiar con el tiempo, al actualizarse, aumentando oeliminando documentos. La estructura de almacenamiento y administración, denominadaesquema de la base de datos, consiste en un conjunto de etiquetas metadato7 donde se defineel tipo de información, título, autores, resumen, etc. Estas etiquetas permiten laadministración y control de la información almacenada en las bases de datos [26].

Los programas que manejan las bases de datos tienen la función de crear una interfazentre la base de datos y los programas de búsqueda de información, además de garantizar laseguridad de los accesos, control de duplicados, respaldos y recuperación de la información[26]. Cuanto más grandes sean las bases de datos, más complejos son los programas deadministración. El programa Oracle dispone de muchas aplicaciones para las bases de datos ysu uso está muy extendido en muchas empresas para la gestión de grandes bases de datos.

Las corporaciones que manejan grandes cantidades de recursos de datos en sugestión, requieren sistemas de bases de datos de gran capacidad y muy seguras. Sin embargo,éstas son muy complejas y costosas, debido a que muchos archivos son de fuentes yprogramas de aplicaciones diferentes. Además, el mayor problema que se presenta en elmanejo de las bases de datos es la presencia de documentos duplicados [26].

2b. Buscadores de información

Debido a la inmensa cantidad de información que se encuentra disponible enInternet, almacenada en grandes bases de datos, es necesario disponer de un sistema paraayudar al usuario a su fácil localización.

Los sistemas que permiten la localización de la información son denominados«buscadores». Emplean una programación tipo robot –llamada también «Wanderers»(viajeros), «Spiders» (arañas)–, que consiste en que saltan de una página a otra de la web, pormedio de hipervínculos, recogiendo información y almacenándola en una gran base de datos[32, 37]. Las funciones generales de los buscadores son: almacenamiento, categorización,actualización, búsqueda y presentación de la información.


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7 Metadato: datos acerca de datos. Es decir, que contiene la información resumida de un documento.

La información que puede encontrarse procede de diversas áreas, de todo tipode información: textos, imágenes, sonido, animaciones, etc., y recursos como artículos,documentos de investigación, sitios web, personas, etc. [45]. Los informes de los resultados dela información encontrada, generalmente se presentan indicando su título, URL, clasificación,factor de relevancia, un pequeño resumen de la página o las líneas donde se encuentra la o laspalabras definidas para la búsqueda, así como algunos otros datos importantes.

Algunos buscadores son de fácil acceso en Internet, unos con acceso privado y otroscon acceso gratuito, tales como Altavista, y Yahoo, entre otros. Pero también existen otrosprogramas que se instalan en el ordenador, que realizan las búsquedas de información enbases de datos previamente almacenadas; por ejemplo: Autonomy, o directamente desdeInternet, como el programa Copernic.

Algunos de los problemas más importantes que surgen en la búsqueda de informaciónen Internet, son los siguientes:

– El exceso de información que existe en Internet, impide y retrasa la localización delobjetivo realmente requerido [43]. Al buscar un tema determinado, es importanteidentificar las características de la información requerida y emplear búsquedas conopciones avanzadas, definiendo una gran cantidad de especificaciones adicionales(palabras de relación y exclusión) para filtrar la mayor información posible yobtener resultados de alta relevancia.

– Otro problema es el tiempo invertido en la búsqueda y localización de lainformación [43]. El exceso de información muchas veces no permite la revisióntotal de los resultados que presentan los motores de búsqueda. Para evitar lapérdida de tiempo, es recomendable validar los resultados y plantear limitacionesde la revisión de información.

Estos problemas pueden frustrar al no iniciado. Por esta razón es aconsejable queprimero se seleccione un buscador adecuado al tipo de búsqueda, y luego comprender muybien su funcionamiento [32].

Clasificación por su funcionamiento:

Su funcionamiento, forma de organizar la información y servicio de búsqueda,dependen del tipo de buscador. De acuerdo a estas propiedades, los buscadores se clasificanen tres grupos:

1. Indices o directorios temáticos. Son aquellos donde hay personas detrás clasificandolas páginas web y los recursos en categorías a modo de un árbol; por ejemplo,Yahoo. La información se encuentra clasificada por menús de temas o áreas.

2. Motores de búsqueda. Son bases de datos que almacenan en forma resumida todaslas páginas web y recursos que encuentran en la red; por ejemplo, Altavista, Ibáñez[32]. Este tipo de buscadores contienen unos programas llamados «arañas» o«robots», que exploran la red saltando de un vínculo a otro, analizando y recogiendoinformación, para generar índices de búsqueda, en un informe de resultados.

Se considera que aunque almacenan más información, son algo menos precisos.Algunos disponen de ambos servicios: índice y motores de búsqueda.


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3. Metabuscadores. Son buscadores que desarrollan su labor en varios buscadores yno disponen de base de datos propia. Su funcionamiento consiste en recibir unaconsulta y enviar la pregunta a varios buscadores o directorios, proceder a surecopilación y entregarla en un informe de resultados.

Si se busca sobre un tema general, es recomendable emplear un buscador de tipoíndice, y si la consulta es clara y concreta, el tipo más adecuado es un motor de búsqueda.

Características:

Las herramientas y características generales de un buscador son aquellas quedeterminan su calidad y función más apropiada. Es decir, que de acuerdo al tipo de búsqueda,de documento o área, existe un tipo de buscador que es más adecuado. Por esta razón, lasherramientas y características se deben considerar para su evaluación y selección, y sepresentan en la Tabla 7 [37, 42 y 68].

Tabla 7. Características de los buscadores

Característica Variable

1. La cobertura del buscador • Cantidad de páginas donde buscadetermina la capacidad de • Número de enlaces donde buscabúsqueda que tiene:

2. El contenido de los registros • Texto completoen los que busca puede ser: • Texto incompleto

3. Los servicios en los que • WWWpueden buscar: • Gopher

• FTP• Telnet• News Group

4. Las opciones de herramientas • Limitación de categorías o campos: título, URL, de búsqueda avanzadas mejoran descripción, palabras clave, localización, idioma, tipo los resultados: de información, tipo de propietario.

• Clasificación temática, organizando la información por el área de búsqueda.

• Relevancia.• Truncamiento de palabras, con los operadores boolianos:

and (y), xor (o), not (exclusión), or (una de dos), adj (adyacente) y near (proximidad)1, uso del paréntesis (comodín) o compuestos como frases –algunos usan comillas o paréntesis para indicar la frase.

• Control de vocabulario, para eliminar sinónimos.• Validación.• Identificación de resultados repetidos.• Redefinir la búsqueda, seleccionando los resultados

con mayor relevancia.• Actualización de búsquedas, detectando nuevos

registros incorporados.


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1 XOR: de las dos palabras clave, sólo una debe aparecer.ADJ: adyacente, deben aparecer seguidas.NEAR: es también nombrada como característica de proximidad. Define que dos palabras deben encontrarsemuy cerca una de la otra; Copérnico ha limitado que la máxima separación sea de 10 palabras.

Existe una gran cantidad de buscadores en Internet, los mismos que tienen algunasdiferencias en sus características, capacidades y herramientas que establecen la diferencia desu aplicación, tipo de búsqueda que el usuario requiere, filtros necesarios de acuerdo al temaque se busca, etc.

La selección del buscador más apropiado para cada usuario depende de todos estosfactores. En la Tabla 8 se detallan las características de algunos buscadores que son muyutilizados en Internet [32, 37, 42 y 68].

Google es un buscador relativamente reciente en comparación con otros buscadores,y está creciendo poco a poco con una gran base de datos y produciendo resultados de altarelevancia. Además, tiene indexados documentos PDF, característica ésta que otros buscadoresno tienen [57].

Notess [57] efectuó un estudio sobre siete buscadores disponible en Internet,realizando búsquedas de 25 cortas y sencillas palabras. El buscador Google fue el queencontró mayor cantidad de resultados en trece de las búsquedas realizadas. En la Figura 2 sepresentan los resultados de esta comparación de los siete buscadores.

Figura 2. Buscadores con los mejores 25 resultados [57]


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Los seis primeros

Los tres primeros

Los tres primeros


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Buscadores-agentes inteligentes

Ciertos buscadores se denominan agentes inteligentes, por su programación tiporobot, pero con un sistema más complejo y una gran base de datos, y que muchas vecespueden tener más herramientas que otros buscadores. En esta denominación se consideran losprogramas antes mencionados: Autonomy8 y Copernic 20009.

Hendler en [65] define a los agentes inteligentes como una solución para la búsqueda,control y filtraje de toda la información que se encuentra en la web. Su aplicación principal seenfoca al reconocimiento del lenguaje, traducción simultánea, mejores búsquedas, etc. Paraque un agente sea efectivo, debe ser comunicativo y capaz de entender el tipo de búsqueda,preferencias y limitaciones, siendo un autónomo para actuar sin control total del usuario. Esteaprende sólo con la experiencia y preferencias captadas del usuario.

La función ideal de los buscadores-agentes inteligentes es buscar y entender elcontenido, y relacionarlo con otros; acumular conocimiento de un lugar y aplicarlo en otro,e incluso relacionar diferentes web [65]. No todos los software cumplen esta función, debidoa que la programación de estos sistemas es muy compleja y, por tanto, su coste es alto. Lacomplejidad se produce por las diferentes estructuras de programas, lenguajes y arquitecturade ordenadores, que dificultan la interoperatividad entre programas para cambiar informacióny servicios [65].

En la Figura 3 se presenta la imagen del buscador Copernic 2000, donde se puedeobservar una ventana con el ingreso de palabras clave, y detrás una lista de resultados deotras búsquedas realizadas.


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8El programa Autonomy fue instalado en el servidor de la Cátedra de Alcatel para probar su

uso. Es un buscador con programación de agentes inteligentes, con «spiders» que buscan agentes creados(palabras clave) y con portales de presentación de los resultados. Permite configurar el ambiente de búsquedacon otras herramientas para los usuarios de una organización. Las herramientas adicionales que ofrece son:ventanas de noticias, una pizarra compartida –la misma que tenía problemas en su funcionamiento–,reconocimiento e información a los usuarios de agentes de búsqueda similares, revisión y copia de resultadosde otros usuarios, entre otros muchos. El problema que se encontró en este programa fue el tiempo deprogramación que se requiere para definir los agentes de búsqueda y los lugares de búsqueda, así como eltiempo de almacenamiento, que depende de la cantidad de agentes y URL que se hayan definido. Para obtenerbuenos resultados en el uso de este programa, es necesario entrenar a los agentes con una gran cantidad depalabras clave, y la selección de los resultados realmente relevantes; pero esto lleva su tiempo.

9 El programa Copernic 2000 también es un metabuscador con programación de agentesinteligentes. Las características principales de este buscador son: la búsqueda por categorías, la selección delos buscadores donde se desea buscar y el almacenamiento de los resultados para su posterior revisión.Permite la búsqueda por categorías: web, Newsgroup, E-mail Addresses, Buy Books, Buy Hardware y BusSoftware. Este programa puede descargarse gratuitamente; sin embargo, tiene dos versiones más completas,Copernic Pro y Copernic Plus, que ofrecen 55 categorías y 520 motores de búsqueda. Este programa seempleó para la búsqueda de información de esta investigación.

Figura 3. Copernic 2000

A3. Prácticos: Las tecnologías prácticas son aquellas que permiten al usuario interactuar enforma activa, con un sistema virtual para realizar una serie de acciones dirigidas a unaprendizaje por experiencia. Dos tipos de programas que tienen estas características, queexplicaremos a continuación, son:

– Simuladores– Juegos competitivos

3a. Simuladores

Un simulador es un modelo de un sistema real que sirve para experimentar unproceso, con el propósito de comprender el comportamiento del sistema, evaluar escenarios,proponer estrategias y corregir errores, para ejecutar una acción determinada sobre el sistemareal. Con los simuladores se modela una réplica de un sistema real [54], para presentarfenómenos y situaciones, validar hipótesis, para la práctica de toma de decisiones y paracomprobar las consecuencias de su actuación [10].

Algunas de las características principales de la simulación son la fidelidad,dinámica, interactividad y versatilidad. Estas características permiten generar sobre unapersona una percepción de sensaciones subjetivas como en la realidad, comprensión demecanismos que rigen un proceso, aplicación de los conocimientos, incentivo del aprendizajea la exploración, descubrimiento, elaboración de modelos y práctica repetitiva [27].

Normalmente, las ventajas de emplear un simulador son muchas más que lasdesventajas o limitaciones; sin embargo, no puede considerarse como una panacea capaz deresolver cualquier problema. En la Tabla 9 se presentan las principales ventajas y desventajasde un simulador [14, 18].


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Tabla 9. Ventajas y desventajas de un simulador

Ventajas

1. Coste inferior, dado que se trata del uso de un modelo y no de un sistema real.

2. Disminución de riesgo, al usar un modelo donde los errores y los accidentes no son peligrosos comoen un sistema real.

3. Facilidad de acceso para practicar sobre un sistema no real.

4. Variedad de situaciones o escenarios, que se pueden programar.

5. Manejo del tiempo, pues permite que se acelere o disminuya el tiempo de respuesta del sistema paraanalizar los resultados.

6. Los procedimientos, las respuestas y los errores pueden controlarse y evaluarse para unaretroalimentación.

7. Experiencias específicas, mediante la simplificación de la realidad.

8. Posibilidad de repetir tantas veces como sea necesario una simulación hasta obtener experiencia.

Desventajas

1. La inversión inicial de tiempo y dinero en el diseño y construcción.

2. La validación del modelo puede ser difícil, de acuerdo a la complejidad del sistema.

3. Cuando los resultados son numéricos, con cifras muy pequeñas pero realmente significativas, puedenproducir errores con las variaciones del tiempo.

4. La presentación de los resultados puede ser poco explícita.

5. La interpretación y valoración de los resultados requiere conocimientos estadísticos y comportamientodel modelo empleado.

Los elementos de control en un simulador son las variables de entrada, los resultadosy el manejo del tiempo. El manejo del tiempo permite clasificar a los simuladores en lossiguientes sistemas [14, 18]:

– Sistemas continuos; cambia de estado continuamente con el tiempo, en formaanalógica.

– Sistemas discretos; sólo cambia cada ciertos intervalos de tiempo. Tambiéndenominado simulación por lotes.

– Sistemas cualitativos; no varía con respecto al tiempo. Se emplean modelossimbólicos capaces de predecir la evolución de los sistemas.

La herramienta de la tecnología permite desarrollar una simulación visualinteractiva, empleando imágenes con movimiento, para presentar un ambiente virtual en elque el usuario interactúa con el modelo para ejecutar y controlar la simulación.

Se ha diferenciado la simulación activa de la pasiva de acuerdo a la interacción conel usuario.

– La simulación activa es aquella en la que el usuario se relaciona directamentecon el sistema, siendo él quien controla las variables de entrada.


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– La simulación pasiva sólo es demostrativa, donde por una entrada de variablefija, o aleatoria, el sistema actúa sin ser controlado por el usuario.

Existen programas con lenguajes de programación que proporcionan un marco parael desarrollo de un modelo, con las herramientas comunes empleadas en la programación deestos sistemas. Estos programas facilitan la asignación de variables, control de procesos,generación de escenarios, modificaciones, detección y depuración de errores, y enlaces conotros programas [18].

Las aplicaciones de los simuladores son muy variadas, pero el interés de estainvestigación está dirigido a los que se aplican para analizar sistemas de operaciones, talescomo sistemas de colas, transporte, etc. Este tipo de simulación es en general dinámica,estocástica y discreta; sin embargo, pueden simularse procesos continuos. En la Tabla 10 sepresentan algunos de los productos para la programación de simulaciones de este tipo.

Tabla 10. Tecnologías para programas de simulaciones de sistemas de producción y logística

Tecnología Aplicaciones de simulaciónDistribuidor Web

Simulación de operaciones: transporte, colas, etc.

iThink

High Performance Systems, Inc. http://www.hps-inc.com

Simulación de operaciones

PSPSSmall System Simulator Package

Catalcatel-IESE http://catalcatel.iese.edu/psps.html

Promodel y Simulación de producciónService Model Simulación de servicios

Promodel http://www.promodel.com

Simulación de grandes almacenes, líneas de montaje, sector automoción, líneas de pistones, etc., con

TAYLOR animacionesEnterprise Dynamics

F&H Simulations, Inc. http://www.taylorii.com

Líneas de producción en el sector de automoción, aplicaciones para grandes superficies

WITNESS

Lanner Group GmbH http://www.lanner.com


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Actualmente, las aplicaciones de los simuladores se desarrollan en diferentes áreas yusuarios, que generalmente no son especialistas en programación. Por esta razón, muchasveces son necesarios programas de simulación con ambientes simples para que puedanmanejarse en forma muy intuitiva. Esto es posible mediante herramientas de programación debloques o diagramas que facilitan el diseño del modelo, con designación de condiciones a lasvariables y creación de escenarios de la simulación.

Un programa con estas características es Agent Sheets, que permite la simulación deobjetos para que realicen una acción específica bajo una condición definida. Es decir, sedefine que los objetos de un sistema respondan de cierta forma ante una situacióndeterminada. La programación de condiciones y diseño de ambientes de simulación es deforma amigable y sencilla.

3b. Juegos competitivos

Algunos simuladores son considerados juegos, porque tienen como objetivoprincipal la competencia. Además, presentan características de mayor interactividad,presentación visual y manejo de variables de la simulación.

Un juego educativo es un programa que presenta un grupo de reglas y objetivos parael juego, permitiendo al usuario adoptar un papel con ciertas habilidades para realizar algunasestrategias de acción. Además, tiene la opción de la participación en grupo y competenciaentre grupos o solamente con el mismo ordenador [10].

El objetivo de los juegos educativos es un aprendizaje dinámico y práctico,desarrollando habilidades y estrategias para la resolución de problemas [10], empleando unambiente agradable y motivador. Permite desarrollar destrezas, habilidades o conceptos quese integran a través de un juego [54].

Existe una gran variedad de juegos en todas las áreas: simuladores de vuelo, carros,negocios, finanzas, mecanismos, etc. En la Tabla 11 se presentan algunos juegos didácticos,que son útiles para la práctica de negocios.

Tabla 11. Juegos de negocios

JUEGO TEMADistribuidor Web

Negocio de cerveza

The Beer War!

Marc-Andre Seekamp Http://www.maseekamp.de/beer2.html

Negocio de petróleo

Oil Tycoon

Jeffrey Korringa y Kyle Sampson Http://www.oiltycoon.com/


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A4. De comunicación: La herramienta de comunicación permite un canal de comunicación(escrita, visual o sonora) directo y rápido entre diversas personas [43]. Permite poner encontacto a personas con intereses comunes, para intercambiar información, realizar debates,elaborar proyectos en conjunto, intercambiar ideas y materiales, y compartir conocimiento[45]. Algunas de estas herramientas son: correo electrónico, «chat», videoconferencia,transmisión de ficheros, etc. Las tecnologías de comunicación se basan en un grupo deordenadores (profesor y alumnos) conectados a un servidor, como se indica en la Figura 4.

Figura 4. Comunicación por medio de ordenador

La comunicación electrónica es muy útil para las personas que realizan su trabajolejos de la empresa, ya que les permite permanecer en contacto y acceder a la información ycomunicación con otras personas de la organización para un trabajo colaborativo [4].O´Connor [58] considera que la instrucción guiada permite a los estudiantes una interaccióncon el instructor, y esto se puede llevar a cabo con programas de tutorías [33], por ejemplo:Lotus Notes.

Esta herramienta tiene diversas aplicaciones en el área de la educación, siendo elmedio de comunicación más fácil y rápido para enviar todo tipo de documentos y mensajes.Los mensajes que se intercambian son la base en la estrategia de enseñanza con tutoría. Elapoyo del instructor al alumno, en forma comunicativa, es directo y personal.

Las precauciones que se deben considerar para el uso de las tecnologías decomunicación son las normas de etiqueta, que algunos usuarios pueden olvidar. Acontinuación se enumeran algunas normas importantes que deben considerarse [30]:

– Identificarse claramente al receptor – Especificar el asunto del mensaje en el encabezado– Ser breve, claro y directo en el contenido de los mensajes– Cuidar el formato empleado, para que pueda leerse fácilmente– Comprobar que no se adjunten ficheros no solicitados– Emplear correcta redacción y separación de párrafos– Solicitar respuestas sólo cuando sea necesario


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Alumno

Alumno

Alumno

Profesor

– No adjuntar en el mensaje ficheros no solicitados– Intentar responder los mensajes a las personas en espera con una pronta respuesta– Evitar responder con la opción automática del texto original, a menos que sea

necesario– Observar el tono general de comunicación antes de responder un mensaje– Recordar que el texto no siempre expresa los estados de ánimo del mensaje que

se envía, y que depende de la interpretación del receptor

Las herramientas de comunicación que se emplean en la educación a distancia son dedos tipos: sincrónicas y/o asincrónicas. En la Tabla 12 se presenta un listado de tecnologíasde comunicación que son muy útiles para el instructor en el proceso de enseñanza, y quesirven de apoyo en el proceso de aprendizaje del alumno. A continuación explicamos algunasde las herramientas de comunicación sincrónica y asincrónica:

a) Comunicación asincrónica:

a1. Correo electrónico («Mail»)

Un ejemplo muy común es aquel en el que el alumno realiza diversas preguntas alinstructor por correo electrónico, y el instructor contesta de forma inmediata al alumno,incluso enviando documentos útiles para reforzar su conocimiento [22]. Es decir, que puedeemplearse para resolver dudas, aconsejarle a tomar decisiones, intercambiar ideas odocumentos, etc. Es el sistema más básico de comunicación en la red. Muchos portales deInternet ofrecen gratis este servicio de mensajería, tales como Yahoo, Hotmail. La gestiónde esta herramienta se puede realizar mediante programas tales como Outlook Microsoft,Netscape Messenger y otros [43].

Después de una sesión de clase, se puede emplear el correo electrónico para ampliardiscusiones de grupo, ya que facilita a los participantes exponer sus ideas, hacer preguntas eintercambiar información de todo formato y tipo [58].

a2. Grupos de noticias («NewsGroup»)

Consisten en un grupo de personas interesadas en un tema que se comunican a travésde una especie de tablón de anuncios (pizarra común), con acceso a revisar mensajesenviados por otros [43]. Los usuarios se suscriben a dicha lista y participan de lacomunicación en grupo.

Los grupos de noticias generalmente disponen de documentos que pueden revisarseantes o después de un grupo de discusión, para disponer de más información sobre el temaobjeto de discusión.

Un software que proporciona la gestión de grupos de noticias es Free Agent:http://www.forteinc.com

a3. Listas de distribución («List Server»).

Consisten en un grupo de personas suscritas por correo electrónico a una lista, a lascuales se les envían mensajes o anuncios con un contenido de interés general para los


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miembros de dicha lista. La lista es gestionada por uno o varios coordinadores, cuya misiónprincipal es hacer que se respeten unas normas mínimas [30, 46].

El objetivo principal es compartir conocimientos, debatir temas de interés común,dentro de esta comunidad virtual. Estas listas de distribución son muy empleadas pordiversos profesionales para ayudarse en la resolución de problemas, y de esta forma realizarun trabajo con colaboración y en equipo [30, 46].

Los programas para las listas de distribución se encargan de gestionar los servidorespara tareas administrativas de mantenimiento de la lista, y dar de alta o de baja a unsuscriptor de ésta. Los tipos de servicios que ofrecen estos programas son:

– Darse de alta o de baja en la lista– Enviar mensajes– Visualizar miembros– Visualizar archivos publicados– Modificar opciones tales como configurar el formato de los mensajes, suspensión

temporal de la suscripción, etc.

Algunos de los programas más empleados son: LISTSERV, Majordomo y Listproc. Uncatálogo de algunas listas de distribución se encuentra en http://www.rediris.es/list/[30, 46].

b. Comunicación sincrónica:

b1. Cuarto de conversación («Chat»)

Para el intercambio inmediato y más rápido de mensajes y envío de documentos, asícomo opciones de una comunicación en grupo o conferencias, es muy útil una herramientacomo el «chat» o cuarto de conversación. Este tipo de tecnología emplea la comunicacióninstantánea, ya que los usuarios se comunican en forma sincrónica.

Las tecnologías que ofrecen este servicio se pueden encontrar en Internet sinnecesidad de instalación de ningún programa específico, aunque generalmente requieren Java.Sin embargo, los «chat» que se disponen en Internet se emplean más para comunicación socialy resultan muy lentos debido a la cantidad de usuarios que acceden a estos servicios.

Los software que permiten una comunicación más privada y directa, además deofrecer otro tipo de herramientas, como noticias en línea, agendas, calendarios, pronósticosdel tiempo, etc., son aquellos que se descargan en forma gratuita de ciertos portales enInternet, tales como Yahoo Messenger, MSN Messenger y otros. Estos programas permitensaber qué usuarios están conectados, comunicarse con texto y sonido y efectuar llamadas porteléfono.

b2. Grupos de discusión («GroupWare»)

Los grupos de discusión son un conjunto de herramientas para el trabajo en equipo,con una tarea común, en tiempo real. Se basan, fundamentalmente, en los siguientes puntos:interactividad entre los usuarios, compartir información y que exista un objetivo global paratodos los usuarios [46].


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Tienen aplicaciones en teletrabajo y teleformación. Para que el trabajo sea productivo,es crucial que todos los participantes persigan una meta conjunta.

b3. Videoconferencias

La videoconferencia permite una comunicación textual, verbal y visual, principalmente,por lo cual requiere periféricos como cámara de vídeo, altavoces y micrófono.

La señal puede enviarse en una sola dirección o en las dos direcciones. Cuando laconferencia es unidireccional, los participantes ven y escuchan al conferenciante, pero éste nopuede ver ni oír a los participantes. A diferencia de las videoconferencias con dobledirección, se produce una comunicación completa entre el conferenciante y los participantes,es decir, que las dos partes pueden escucharse y verse. Este tipo de conferencia permite laparticipación activa de los alumnos, dado que es posible hacer preguntas y opinar sobre eltema tratado.

La aplicación más conocida para realizar una videoconferencia es Net Meeting10 deMicrosoft, que contiene un grupo completo de herramientas de comunicación y es totalmentegratuita. Otro programa también popular, pero no gratuito, es CuSeeMe (para Macintosh oPC), desarrollado por White Pine Software [46].

Ambas aplicaciones ofrecen características similares [64]:

– Conectar con otras personas en tiempo real– Conversar con otras personas con texto, voz y/o vídeo– Dibujar en una pizarra compartida– Compartir aplicaciones y documentos– Enviar o recibir archivos– Capacidad de enviar y recibir llamadas a través de Internet o cualquier red

TCP/IP

Característica de compartir recursos:

Hemos considerado importante explicar, dentro del grupo de tecnologías decomunicación, la característica de compartir que tienen muchos programas. Esta característicade compartir o colaboración consiste en el uso compartido de recursos, aplicaciones,herramientas o archivos, por dos o más usuarios conectados por red a diferentes ordenadores.

Esta característica de compartir recursos es útil para el trabajo en equipo. Fomenta eltrabajo colaborativo para diversas aplicaciones, tales como diseño, comparación de datos,manejo coordinado de información, revisión, análisis y modificación de informaciónsimultáneamente por dos usuarios.

Programas con característica de compartir recursos son muy empleados en empresasde arquitectura para el desarrollo de planos estructurales, planillas, etc., en grandes proyectos,donde diversos usuarios desarrollan cada parte de plano que le corresponde, manejando unmismo archivo para mantener actualizado el trabajo.


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10 Descarga de NetMeeting de Microsoft. http://www.microsoft.com/windows/NetMeeting/Features/default.ASP


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También es muy útil para dar soporte técnico a distancia. Si hay un problema en elequipo, una persona de soporte técnico se conecta al equipo empleando características decompartir el escritorio y resolver el problema en forma remota [51, 64].

De igual forma se emplea en el compartimiento de programas para demostrar cómorealizar una tarea en una clase a distancia. Mientras el instructor realiza una acción en undocumento en su ordenador, el alumno observa en otro ordenador lo que el instructor estáhaciendo, o también le permite interactuar para demostrar lo aprendido.

Esta característica permite compartir desde un documento hasta el escritorio, queequivale a compartir todo el equipo. Al compartir documentos, se dan permisos para que laotra persona pueda modificar y participar en su elaboración. Por esta razón, es importanteconfiar en la persona con quien se compartirán recursos, para evitar problemas de borrar oeditar erróneamente un documento.

La aplicación que generalmente se comparte en programas con esta característica, esuna pizarra electrónica. Esta aplicación permite que una persona escriba un texto o dibuje unobjeto sobre ésta, y que los otros participantes del programa que se comparte puedanvisualizar estas ediciones, y también ellos realizar sus propias modificaciones sobre estemismo archivo.

A continuación detallamos dos aplicaciones que tienen características de compartirrecursos para un trabajo colaborativo:

a) «Net Meeting»:

En una videoconferencia con «Net Meeting», se puede compartir cualquier aplicaciónque se tenga abierta, entre varias personas. Permite compartir más de una aplicación a la vez, yvarias personas pueden compartir programas simultáneamente. Como un documento deMicrosoft Word en el que necesiten trabajar varias personas y luego proporcionar suscomentarios directamente en el documento [8, 51].

Sólo la persona que ha abierto el archivo necesita tener el programa en su equipo.Otros participantes pueden trabajar en el documento sin disponer del programa. Además, sólouna persona a la vez puede tener el control del programa compartido; la persona quecompartió el programa tiene el control y está permitiendo a otros trabajar en él [51].

Si comparte una ventana del explorador de Windows, como Mi PC, el panel de controlo una carpeta del equipo, compartirá también todas las ventanas del explorador que seencuentren abiertas. Del mismo modo, una vez compartida una de estas ventanas, cualquierprograma que inicie mientras esté participando en la conferencia, se compartirá automáticamentecon el resto de los participantes [8, 51].

b) Microsoft Excel:

La aplicación de Excel de Microsoft Office, permite compartir libros con variosusuarios en una red, para que puedan revisarlos o modificarlos al mismo tiempo, endiferentes lugares de trabajo. Tiene una capacidad máxima de 256 usuarios para compartir unlibro. Para permitir que varios usuarios trabajen simultáneamente en el mismo libro, éste sedebe guardar como libro compartido. De este modo, todos los usuarios podrán introducir


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datos y comentarios, insertar filas y columnas, agregar y cambiar fórmulas, y modificar elformato, y verán estas modificaciones al guardar el libro [50].

Por ejemplo, se tiene un libro con las previsiones mensuales de ventas de diezvendedores, y se desea que todos ellos introduzcan sus expectativas más recientes de ventasal día siguiente por la mañana, para presentar la información al supervisor. Para conseguiresto a tiempo, varias personas tienen que trabajar simultáneamente en el mismo libro [50].

El compartir libros en Microsoft Excel tiene sus limitaciones. Hay algunascaracterísticas que no pueden utilizarse; por ejemplo, no es posible combinar celdas, eliminarhojas de cálculo ni insertar gráficos. No obstante, estas limitaciones pueden evitarseintroduciendo los cambios antes de compartir el libro, o eliminar provisionalmente el usocompartido del libro mientras se realizan los cambios [50].

En un libro compartido, se identifica la información sobre los cambios realizadoscon un historial de cambios, sea directamente en la hoja de cálculo o en una hoja denominadapor ello historial. La información que contiene informa del nombre del usuario que harealizado algún cambio, la fecha en que se ha realizado y qué datos se han modificado [50].

Los usuarios pueden decidir la frecuencia de actualización del libro, es decir,guardar los cambios en el archivo y ver los últimos cambios de los demás. Al emplear variosusuarios un mismo libro, pueden presentarse conflictos al realizar un cambio en el mismolugar, como el valor de la misma celda; entonces, al guardar, pueden determinar cómo deseanresolver los cambios conflictivos [50].

En la Figura 5 se observa cómo tres usuarios, con su propio ordenador, manejandiferentes datos en una misma hoja de cálculo en Microsoft Excel.

Figura 5. Libros compartidos en Excel [50]


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Almacene el libro compartido en la red

Realice los cambios a la vez

Actualice el libro compartido

Bienes [Compartido]Nombre de lacorporación

Menos de30 días 30-60 días

1.040,95

3.968,90

5.014,85$0,05%

845,00

2.045,80$0,02%

335,70

1.436,761.200,80

1.774,45%0,02%

22.483,655.930,60

468,60

28.882,850,26%

60-90 días Más de 90 días

Mercado ABlum’s GoodsImportadores CaesarAgrupación Co.Comercial Imperio

TotalesPorcentaje de venta

Cuentas

A5. Analíticas: Las tecnologías analíticas son aquellas que manejan información desde una basede datos, convirtiéndola, mediante procesos cuantitativos o cualitativos, a tablas, esquemas,gráficos o matrices, que puedan servir para analizar alternativas de soluciones y apoyar en latoma de decisiones para resolver un problema11. Hemos establecido dos tipos de tecnologías:

– Analíticas cuantitativas– Analíticas cualitativas

5a. Analíticas cuantitativas:

Para el manejo de datos numéricos, mediante un proceso cuantitativo, se empleanmétodos analíticos. Mediante datos de entrada se procesan a través de fórmulas matemáticas,estadísticas, financieras, etc., para presentar resultados numéricos y gráficos.

Las aplicaciones de las tecnologías cuantitativas son muy amplias; algunas de éstasson [50]:

– Desarrollo y marketing de un nuevo producto– Análisis de «Securities» y gestión de activos– Gestión de operaciones y planificación– Toma de decisiones en inversiones

Existen muchos paquetes estadísticos para análisis de datos; en las siguientesdirecciones se encuentran listas con algunos de ellos:

http://www.stats.gla.ac.uk/cti/links_stats/software.htmlhttp://members.aol.com/johnp71/javasta2.htmlhttp://ourworld.compuserve.com/homepages/Rainer_Wuerlaender/statsoft.htm

En la Tabla 13 presentamos algunos ejemplos.

Tabla 13. Ejemplos de paquetes estadísticos

Paquete estadístico Compañía Dirección

SPSS 12 SPSS Inc. http://www.spss.comMinitab Minitab Inc. http://www.minitab.com

SAS SAS Institute Inc. http://www.sas.comStatistica Stat Soft Inc. http://www.statsoftinc.com


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11 Estas tecnologías son capaces de desarrollar algunas herramientas empleadas para análisis de problemas ytoma de decisiones como: – Círculo de Deming– Técnicas de cuestionario– Diagrama de afinidad– Diagramas de flujo– Herramientas para problemas: Pareto, Ishikawa– Búsqueda de soluciones mediante lluvia de ideas, matrices de priorización,

árbol de decisiones– Herramientas para el control de presupuestos– Desarrollar soluciones y planes de actuación

12 SPSS, Statistical Package for the Social Sciences.

La aplicación básica que emplean la mayoría de los software estadísticos es la hojade cálculo. Una hoja de cálculo es una gran matriz de datos (con filas y columnas), quepermite el tratamiento rápido de éstos a través de normas de sintaxis, con fórmulas yrepresentación gráfica [76].

Bricklin, con ayuda de Frankston13, viendo la necesidad de un programa para hacercálculos y recálculos automáticamente, crearon para Apple II la hoja de cálculo denominadaVisiCalc [52]. Posteriormente, la compañía Lotus institucionalizó la hoja de cálculo con elprograma Lotus 1, 2, 3.

Actualmente existen muchas otras hojas electrónicas, como Excel de MicrosoftOffice, que es la más usada, además de Quatro Pro, Wingz y otras más. Tanto Lotus comoExcel han desarrollado una gran variedad de herramientas para la resolución simplificada decálculos numéricos en diferentes campos de estudio.

Algunas de las características de ventaja con uso de las hojas de cálculo, son [76]:

– Gran capacidad de datos con manipulación rápida– Los cálculos se realizan con fórmulas programadas o de la biblioteca de funciones– Los datos o parámetros pueden cambiarse fácilmente para obtener resultados

instantáneos– Representación gráfica de datos numéricos, con columnas, barras, círculos,

superficies, en dos o tres dimensiones– Utilización de una sintaxis sencilla– Posibilidad de transferencia de datos y gráficos desde o hacia otras herramientas – Facilidad de cálculos repetitivos y secuenciales– Visión de datos y resultados al mismo tiempo– Organización separada de procesos complejos por tablas y en varias hojas de

cálculo– Permite revelar relaciones complejas entre números, ajustando los datos a una

función matemática

Además, existen algunas herramientas avanzadas que permiten la creación y gestiónde bases de datos, análisis de datos para obtener un determinado resultado, elaboración detablas con diversos escenarios.

Se puede programar una hoja de cálculo para que pueda tomar ciertas decisiones deprimer nivel mediante funciones lógicas o de búsqueda. Dans [15] considera que si bien una grancantidad de usuarios emplean las hojas de cálculo, de éstos, menos del 2% optimiza totalmentesus aplicaciones. Algunas de las aplicaciones más simples de las hojas de cálculo son:

– Elaboración de presupuestos– Planificaciones de tareas y proyecciones empresariales– Cálculos matemáticos, financieros, estadísticos, lógicos, cadenas de texto, etc.– Simulaciones científicas– Boletines de calificaciones


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13 Dan Brecklin era estudiante en la Harvard Business School cuando pensó en una hoja de cálculo durante unaclase de ejercicios de planificación financiera corporativa. Bob Frankston era amigo de Brecklin y estudiabaen el MIT.

Adicionalmente, otras empresas han desarrollado herramientas analíticas aplicablespara hojas de cálculo como Excel o Lotus. Estas tecnologías optimizan las tareas de análisisde datos para contribuir a la resolución de problemas, desarrollo de estrategias o toma dedecisiones en los negocios.

Facilitan la creación y análisis de modelos con gestión de datos a través de diversosescenarios en una hoja de cálculo. Los modelos se desarrollan para controlar la variación devalores de incertidumbre, que son los factores que influyen sobre los resultados de loscálculos estadísticos, financieros, económicos, etc.

Algunos ejemplos de éstas, son:

Tabla 14. Aplicaciones que se añaden a Excel o Lotus

Aplicación Compañía Dirección

Risk Palisade Corp. http://www.palisade.comWhat’s Best! Lindo Systems Inc. http://www.lindo.comAnalyse-It Analyse-It Software Ltd. http://www.analyse-it.com

A continuación comentamos una de las aplicaciones:

Risk 4.0 de Palisade Corp.

Risk es una aplicación de los cinco productos del paquete «Decisión Tools Suite».Todas estas funciones trabajan en conjunto con el objetivo de evaluar los impactos de riesgo enciertas situaciones. Risk es una aplicación de análisis y simulación que añade a Excel una nuevabarra de herramientas con funciones para manejar datos con distribuciones probabilísticas.

La técnica de análisis de riesgo que emplea Risk consta de las siguientes etapas:

1. Desarrollo de un modelo, definiendo el problema o situación en una hoja de cálculo.2. Identificar la incertidumbre, en variables en la hoja de cálculo, y especificar sus

valores posibles con distribuciones de la probabilidad, e identificar los resultadosinciertos que se desean analizar.

3. Analizar el modelo con simulación, para determinar el rango y las probabilidadesde todos los resultados posibles en la hoja de cálculo.

4. Tomar decisiones, de acuerdo con los resultados proporcionados y preferenciaspersonales.

5b. Analíticas cualitativas:

Los programas analíticos cualitativos permiten realizar una descripción yexplicación de un fenómeno, comportamiento y naturaleza en forma textual y gráfica, adiferencia de los análisis cuantitativos, que emplean valores numéricos [6].

En general, los programas destinados a análisis cualitativo contienen herramientas quefacilitan el análisis e interpretación de datos textuales, gráficos o sonoros, seleccionando,codificando, anotando y comparando segmentos relevantes. Además, permiten presentar losresultados del análisis mediante modelos lógicos, como árboles, tablas, matrices, etc.


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Los análisis cualitativos pueden ser:

a) Análisis cualitativos descriptivosb) Análisis cualitativos normativos

A continuación explicamos ambos tipos de análisis cualitativos, con tecnologíasútiles para éstos.

a) Análisis cualitativos descriptivos:

Los análisis cualitativos descriptivos se emplean para realizar una investigaciónexploratoria de un tema o la comprensión de un modelo teórico. Los estudios de casos, lascomparaciones, clasificaciones y estudios históricos se consideran análisis cualitativosdescriptivos [6].

Las tecnologías útiles para este tipo de análisis pueden ser aquellas que permitanelaboración de diagramas, codificación de conceptos e ideas –con símbolos o letras– yestablecer asociación entre estos elementos, para presentar un sistema de informacióncompleja en forma estructurada.

Un ejemplo es el de un generador de mapas conceptuales. Estos programas constande herramientas para la representación visual de una información estructurada, para ayudar aobservar, analizar y memorizar información en forma global e individual.

Con las características de la tecnología de interactividad por medio de hiperenlaces,facilita la asociación visual de modelos sintácticos y semánticos, y con la variedad degráficos, permite dar apariencia atractiva, formal o informal de la estructura abstractade conocimiento. Esta técnica de diagramación permite desarrollar las siguientes actividades[22, 70]:

– Presentación global y completa de un tema, para la introducción o finalización deuna sesión de clase

– Establecimiento de límites en los conceptos y relaciones de un tema– Exposición en forma organizada de ideas– Análisis de situaciones y alternativas de soluciones de un problema cualitativo– Sesiones de generación de ideas– Planificación de actividades y elaboración de esquemas de proyectos– Elaboración de lista de términos, ideas y conceptos complejos– Sintetizar o resumir un argumento– Búsqueda de analogías y modelos

En la Tabla 15 se presenta una lista de programas que permiten generar mapasconceptuales, con sus empresas distribuidoras.

Tabla 15. Generadores de mapas conceptuales

Nombre Distribuidor Web

Knowledge Manager Hypersoft http://www.knowledgemanager.itMindmanger Mindjet http://www.mindjet.com

Inspiration 5.0 Inspiration http://www.inspiration.comDecision Explorer Banxia http://www.banxia.co.uk/demain.html


0197850035

b) Análisis cualitativos normativos:

Los análisis cualitativos normativos consisten en la evaluación de variables cualitativas.Un ejemplo de la aplicación de este tipo de análisis es identificar fallos y plantear mejoras en eldesarrollo de productos industriales. Analizando variables cualitativas tales como: utilidad,funcionalidad, efecto, capacidad, durabilidad, facilidad de mantenimiento, apariencia, etc.

Normalmente, las evaluaciones de variables cualitativas se realizan asignando unvalor o peso a las variables, para compararlas con un rango de un patrón predeterminado, porejemplo: muy alto, alto, moderado, bajo, muy bajo.

Un método de análisis cualitativo muy conocido y empleado en los negocioses el análisis FODA14 (fortalezas, oportunidades, debilidades y alternativas). La empresae–marketing ha desarrollado una tecnología denominada FODA interactivo, para facilitar elmanejo de información que una empresa debe analizar. Este programa ayuda al usuario adiagnosticar la situación actual de su empresa, para así poder pronosticar y decidir la soluciónmás adecuada. En la Figura 6 se presenta una ventana de dicho programa.

Figura 6. FODA interactivo

A6. Gestores: Los gestores o administradores son aquellos que manejan una serie deherramientas administrativas, para proyectos o para procesos de una empresa. Muchasempresas emplean un software personalizado para las funciones que se requierandesempeñar.

Administradores de proyectos. Dentro de este grupo explicaremos las siguientestecnologías:

– Administradores de proyectos– Administradores de procesos


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14 Consiste en la identificación de las variables controlables (debilidades y fortalezas) y las no controlables de laempresa (oportunidades y amenazas), para potenciar los puntos fuertes y neutralizar los débiles.

6a. Administradores de proyectos:

Las tecnologías de administración de proyectos contienen herramientas útiles para laplanificación, análisis y gestión minuciosa que se requiere en el desarrollo de un proyecto,para cumplir en un plazo y con un presupuesto determinado. La ventaja del uso de latecnología para la administración de proyectos es la capacidad de las herramientas paracontrolar y localizar los problemas antes de que afecten al presupuesto y al calendarioprevisto. Además, facilita la elaboración de informes de la situación del proyecto.

En general, la gestión de un proyecto requiere un software para las siguientes etapas[72]:

1. Definición del proyecto2. Planificación del proyecto3. Implementación y control del proyecto4. Evaluación del proyecto y cierre

Las características comunes que presentan las tecnologías de administración deproyectos, son las siguientes:

– Definición del proyecto: recursos, tiempo, inversión, tareas– Presupuestos: acumulación de costes, seguimiento de costes– Planificación del tiempo con la elaboración de calendarios de trabajo: por

método de ruta crítica, línea base o duración fija– Elaboración de diagramas

a. Gantt y Pert para mostrar las relaciones de dependencia entre tareas b. EDT (estructura de descomposición de trabajo) y EDO (estructura de

descomposición de la organización) para agrupar actividades y recursos delproyecto

c. Histogramas para representar los costes, disponibilidad y uso de recursos, einventario de materiales a lo largo del tiempo

– Gestión de recursos: asignaciones de turnos de trabajo, carga de recursosvariable, reelaboración de calendario para trabajos inconclusos, equilibrio derecursos, consumo y producción de recursos materiales

– Elaboración de informes: asignaciones de trabajo, costes, carga de trabajo.– Evaluación del proyecto: determinar las tareas críticas del proyecto y establecer

retrasos, disponibilidad de recursos materiales– Gestión de múltiples proyectos: diagramas con la relación y combinación de

proyectos, determinar, representar y ajustar la disponibilidad, esfuerzo y costede los recursos entre proyectos, relacionar dependencias de múltiples proyectos

Existen muchos software de administración de proyectos; en la Tabla 16 presentamosalgunos de los más empleados [62]:

Tabla 16. Administradores de proyectos

NombreCompañía Dirección

Project 2000Microsoft Corp. http://www.microsoft.com/proyect/

Super Project 5Computer Associates International Inc. http://www.superproject.com

Project SchedulerScitor Corp. http://www.scitor.com


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6b. Administradores de procesos:

La administración de procesos consiste en el control de todos los procesos de unsistema para el mejoramiento continuo, la solución de problemas y el aumento de lacompetitividad de la empresa. El control de un proceso se realiza a través del manejoapropiado de las entradas del proceso para obtener salidas efectivas. Las tecnologías deadministración de procesos permiten desarrollar una base de información, para obtener elconocimiento y entendimiento de la relación causa y efecto que controla el proceso, a fin depoder mejorarlo [53].

Los pasos que deben realizarse en la administración de procesos, son los siguientes[53]:

– Identificar los procesos principales– Análisis del proceso– Identificar los problemas– Búsqueda de soluciones– Implementación– Evaluación

Estas tecnologías se emplean para responder preguntas tales como si la adición deuno o más cajeros reducirá el tiempo de espera de los clientes a menos de cinco minutos.

Los software más empleados en la administración de procesos son los orientados aldiseño y administración de operaciones o de calidad total, que emplean métodos de diagnósticos,como diagramas de afinidad y diagramas de relación para el descubrimiento de enlaces de causay efecto, que llevan a explorar relaciones complejas entre elementos del proceso de flujo detrabajo [35].

Las características principales son:

– Elaboración de diagramas de flujo de procesos– Establecer relación de los procesos– Determinar tiempos de espera– Simulación de los procesos

A continuación enumeramos algunos software para diseño y administración de procesos:

Nombre DescripciónCompañía Web

Fuego BPMFuegotech Es un sistema de gestión de procesos de negocios para analizar

y optimizar los procesos complejos. http://www.fuegotech.com/news/four-o.html

EXACTUS Es un sistema integrado administrativo y de manufactura. Se Exactus compone de cuatro áreas: ventas y logística, finanzas y

contabilidad, manufactura y recursos humanos, y nómina.http://www.exactus.com/

Quality Sistema de control estadístico de procesos.TmyC S.A. http://www.tmyc.com.mx/


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A7. De supervisión: Identificamos como tecnologías de supervisión aquellos programas quese emplean para guiar, controlar y evaluar una actividad o tarea para el aprendizaje. En estegrupo incluimos los sistemas siguientes:

– Tutoriales– Cuestionarios

7a. Sistemas tutoriales:

Tienen como objetivo guiar a una persona, a través estímulos visuales y auditivos,hacia la comprensión de un tema en forma amena e interactiva. Contienen suficienteinformación estructurada para apoyar y orientar el aprendizaje, presentando información enforma secuencial, demostrando cómo hacer algo, guiar paso a paso en la elaboración dealguna actividad, etc. El uso de este tipo de tecnologías permite que las personas se sientanmás seguras para tomar la iniciativa en el desarrollo de una acción [5, 10, 21 y 54].

El uso de este tipo de sistemas en la educación se conoce también como enseñanzaprogramada. Puesto que se la considera una importante estrategia pedagógica, es muyempleada para apoyar el diseño de programas de educación a distancia [10, 34, 43 y 69].

Actualmente se están desarrollando sistemas tutoriales inteligentes basados entécnicas de inteligencia artificial15 y sistemas expertos16 [10], para obtener mayor flexibilidade interacción con el usuario y alta calidad de retroalimentación. Los sistemas tutorialesinteligentes son capaces de desarrollar diálogos socráticos con retroalimentación para lapresentación de información, así como preguntas de acuerdo a la selección de opciones yrespuestas del usuario [21].

Teniendo en cuenta su estructura, los sistemas tutoriales pueden programarse enforma lineal o ramificada [20].

– En los sistemas tutoriales lineales, o sencillos, las unidades de información sonbreves y mantienen siempre la misma secuencia de presentación de información.

– Los sistemas tutoriales ramificados, o complejos, son aquellos en los que lasunidades de información son largas y se encuentran rigurosa y lógicamenteencadenadas. Se basan principalmente en la retroalimentación de la interaccióncon el usuario, es decir, el camino o secuencia depende de la alternativa queseleccione la persona.

Generalmente, estas tecnologías emplean sistemas multimedia. Se benefician de laflexibilidad y utilización de la multimedia, como vídeos demostrativos e interactivos, paramotivar y guiar al usuario a la selección del camino de exploración de información, deacuerdo a los niveles de avance o evitando que se pierda [69]. Para que el aprendizaje con


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15 «La inteligencia artificial es el arte de construir máquinas capaces de hacer cosas que requerirían inteligenciaen caso de que fuesen hechas por seres humanos», Marvin Minsky.http://www.navegalia.com/hosting/0008e/seguritron/que_es_un_robot.htm

16 «Un sistema informático que simula el proceso de aprendizaje, de memorización, de razonamiento, decomunicación y de acción de un experto humano en una determinada rama de la ciencia, suministrando, de estaforma, un consultor que puede sustituirle con unas ciertas garantías de éxito.»

este tipo de tecnología sea efectivo, es importante que dispongan de un ambiente muyamigable y entretenido [54].

Muchos de los programas tutores son herramientas que se encuentran dentro de lasayudas del uso de algunos programas, permitiendo que puedan utilizarse sin ningúnconocimiento previo del mismo. Estos programas tutores consisten en instruccionesdetalladas con contenidos secuenciales, con oportunidades de realizar práctica supervisada yevaluada [40].

Un ejemplo de sistema tutorial es un «Curso de ofimática sobre MicrosoftAccess»17, donde, emplea multimedia y vídeo demostrativo para explicar el manejo de basesde datos, registros, formularios y todas las herramientas de dicho programa.

Figura 7. Ventana de presentación del «Curso de ofimática sobre Microsoft Access»

7b. Cuestionarios

Hemos considerado tecnologías para cuestionarios aquellas que se emplean para laevaluación del conocimiento de una persona o para consultar un tema a un grupo de personas.Tienen como objetivo principal automatizar el proceso de evaluación y encuestas.

Las tecnologías para cuestionarios permiten la elaboración de una serie depreguntas, para luego presentarlas en forma ordenada, a fin de que puedan ser respondidaspor los usuarios y posteriormente evaluar o calificar los resultados.

Las aplicaciones de este tipo de tecnología son frecuentemente empleadas en la webpara valorar la satisfacción de empleados y clientes, análisis de necesidades, evaluación deprogramas, investigación de mercados, evaluación del rendimiento, votación de soluciones,


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17 El «Curso de ofimática sobre Microsoft Access», lo distribuyó en CD Rom la edición española de la revistaPC Magazine.

opiniones generales, etc. Además, son muy útiles en las clases a distancia, para evaluar losconocimientos de los participantes.

Las preguntas pueden ser del tipo:

– Verdadero o falso– Selección sencilla o múltiple– Completar– Libre comentario

La programación de las preguntas de selección sencilla o múltiple, y completar,consiste en la identificación y comparación de la respuesta del usuario con la correcta, queestá almacenada en una base de datos. Las preguntas de comentario libre requieren un tipo deevaluación personal, y para ello deben ser revisadas por las personas que administran loscuestionarios, sean instructores o investigadores.

La ventaja más importante del uso de una tecnología para realizar preguntas es quese puede controlar el tiempo y secuencia de las preguntas, de acuerdo a las respuestas que seobtengan. Otros factores que se benefician del uso de estos software, son:

– Controlar la extensión de las respuestas– Dar una retroalimentación con explicaciones de respuestas incorrectas– Mensajes motivadores cuando se den respuestas correctas– Recopilación y análisis automático de resultados de cuestionarios– Emplear un grupo de plantillas para la elaboración de las preguntas– Insertar imágenes o vídeos para hacer más atractiva la presentación de las preguntas

Algunos ejemplos de software para cuestionarios, son:

Tabla 17. Software para cuestionarios

Nombre Web

Easy Test Creator http://www.geocities.com/HotSprings/8517/EasyTestCreator/

Test Master http://www.donfreeware.com/free29.htm

Test de inteligencia IQ http://www.donfreeware.com/free29.htm

Hot Potatoes http://www.donfreeware.com/free29.htm

TestIT http://www.donfreeware.com/free29.htm

Existen ciertos softwares para encuestas que permiten crear un cuestionario,colocarlo en la web, recopilar la información y analizar e informar de los resultados de lamisma [63]. Estos softwares también pueden ser considerados como tecnologías evaluativas,ya que se pueden emplear para un grupo determinado de personas con el objetivo de evaluarlos conocimientos.

El acceso a los cuestionarios puede distribuirse por correo electrónico, donde seincluyen las preguntas, o colocar un vínculo en el correo para acceder al sitio de la webdonde se encuentra dicha encuesta. También puede publicarse en la web, y preguntar a losparticipantes si desean realizar la encuesta cuando visiten la web.


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En la Tabla 18 se enumeran algunos de estos software.

Tabla 18. Software para cuestionarios en Internet

NombreCompañía Web

SurveySolution para la webPerseus Development http://www.perseus.com

EZ Survey 99 para Internet Raosoft http://www.raosoft.com

WebSurveyor Web Surveyor Corp. http://www.websurveyor.com

B. Grupo compuesto

B1. Sistemas multimedia: Los sistemas multimedia se emplean para crear una interfaz con elusuario en forma más amena, para presentación de contenidos, sistema tutorial, simulación ymuchas otras aplicaciones. En todas las aplicaciones, los sistemas multimedia permiten el usode diversos recursos, como texto, gráficos, imágenes, sonido, animaciones, vídeo, etc., y conla principal característica de hipervínculos para la exploración interactiva de un programa.

Según Marqués [43], los buenos programas multimedia utilizan potentes recursosdidácticos –como imágenes, vídeos, hiperenlaces de navegación, etc.– para facilitar elaprendizaje de las personas. Permiten una gran versatilidad para adaptar a diversos entornos,estrategias didácticas y características de los usuarios. Ciertos programas multimedia decursos de idiomas emplean herramientas de reconocimiento de voces para controlar y mejorarla pronunciación de los usuarios.

Jiménez [34] señala que la complejidad del diseño de un sistema multimediaeducativo se incrementa cuando se dirige a diferentes tipos de usuarios. Y deben tenerse encuenta varios factores para decidir la forma de presentación del material. Para que lainformación sea verdaderamente útil, debe ser capaz de generar una estructura ordenada, enla que los datos transmitidos adquieran un determinado significado. Además, es importanteconsiderar que el exceso de información puede producir confusión.

Las características generales de los programas multimedia, son:

– Permitir escoger niveles de dificultades o dominio– Presentación de información en forma inductiva o deductiva– Esquema de la estructura para navegar con opciones de retroceder y avanzar– Que sea un sistema inteligente que detecte vacíos conceptuales– Incentivar el aprendizaje autónomo de los usuarios, dando opciones de revisión

de información, tareas o preguntas– Puede servir como tutor y guía para el desarrollo de actividades, explicar tareas,

hacer preguntas, corregir y explicar las correcciones– Ayudas y manuales de usuarios– Facilidad de manejo [34]– Que sea atractivo, para mantener entretenimiento [34]


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Algunas veces, el uso de algunas herramientas tecnológicas puede resultar muycostoso y aportar poco valor educativo. Como sucede con el uso del vídeo, que aumenta elcoste, y su calidad de producción varía de acuerdo a los requerimientos del ordenador,mientras que esto se puede reemplazar con un sencillo audio e imágenes sin movimiento. Sinembargo, para algunos casos, el empleo de estas herramientas puede ser crucial, por ejemploen cirugía [56].

Jiménez [34] define eficacia comunicativa de un programa multimedia como laeficacia de recepción del mensaje y asimilación del mismo, y no sólo como la transmisión decontenidos. Es decir, que el programa multimedia debe tener la capacidad de generar en laconciencia del usuario contenidos significativos.

Jiménez [34] realizó un estudio sobre la eficacia comunicativa de los sistemasmultimedia educativos interactivos, donde concluyó que la forma en que se estructura elcontenido y la forma de acceder a éste, basa la diferencia de su eficacia en la transmisión deinformación, porque considera que, debido a la fragmentación de la información durante lanavegación, se genera un conocimiento sobre cosas concretas, pero no sobre conceptosglobales.

Los sistemas multimedia deben tener la capacidad de un entorno audiovisualcomunicativo y atractivo, sin exceso de información muy detallada, ni sobrecarga de accesos,ni demasiado llamativa, con elementos bien distribuidos y resaltando temas de granimportancia. La libertad de navegación permite que el usuario explore la información a suconveniencia; sin embargo, ésta debe ser fácil, amigable y clara, para que la interacción entreel usuario y los entornos no sea confusa ni desmotivadora.

Ciertas herramientas que facilitan la exploración de información en sistemasmultimedia son: esquema general del contenido, señalización del punto de ubicación, historiade navegación, resumen de la información, localización de palabras en el texto, y otros.Además, el uso de la originalidad en la presentación de contenidos en algunos programas,favorece la asociación de ideas y la creatividad de los usuarios. De esta forma se puededespertar y mantener la curiosidad y el interés de los usuarios, sin provocar ansiedad [34, 69].

Aplicaciones de sistemas multimedia:

Los sistemas multimedia son muy empleados en diversas aplicaciones, tales comomaterial didáctico interactivo, sesión de clase con diapositivas, casos de estudio, laboratoriosvirtuales, etc. A continuación se explican dos aplicaciones:

• Material didáctico y sesión de clase:

El uso de sistemas multimedia para el material didáctico y la presentación deinformación durante las sesiones de clases con diapositivas, son generalmente más empleadosen las clases a distancia por Internet o en discos compactos, sean guiadas o no.

Actualmente existen miles de empresas que ofrecen cursos «on-line», en los queemplean sistemas multimedia para la presentación de información. Una de las ventajas de lapresentación de material didáctico o sesiones de clases por Internet, es el fácil acceso a otrasfuentes de información, para revisar varios temas de interés [10].


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En la Tabla 19 se presentan algunas empresas que ofrecen cientos de cursos enInternet basados en sistemas multimedia.

Tabla 19. Empresas que ofrecen cursos en Internet

Empresas Dirección

Cisco www.cisco.com

Quisic www.quisic.com

SmartForce www.smartforce.com

Aulavia www.aulavia.com

Educaweb www.educaweb.com

M2S www.m2s.com

Los sistemas multimedia que emplean discos compactos facilitan las limitaciones derecursos. La ventaja principal de esta modalidad radica en que es una fuente fija, que puedenemplearse en cualquier lugar y no requiere conexión a Internet. Además, el tiempo que sedispone para la revisión del material no está limitado por el tiempo de conexión o la presentacióndel curso en un horario definido (en Internet), como ocurre en las clases a distancia. Sinembargo, tienen el riesgo de resultar aburridas, por falta de interacción con otras personas.

La multimedia en disco compacto generalmente se emplea en la autoformación.Además, permite al usuario avanzar de acuerdo a su propio ritmo, y tomarse el tiemponecesario para asimilar la información. La efectividad para generar aprendizaje con este tipo detecnología depende mucho de la conciencia del individuo para querer adquirir conocimientos;por esto es importante que disponga de los elementos suficientes para mantener al usuariomotivado para aprender, y le incentive la curiosidad de exploración de información.

Actualmente existen enciclopedias en discos compactos, diseñadas con sistemasmultimedia, con todo tipo de información, en diversas áreas. Estas enciclopedias multimediacontienen fragmentos de lecturas, imágenes, vídeo, sonidos, cuestionarios, etc., empleandoherramientas tecnológicas para hacer más atractiva la entrega de información. Algunosejemplos de enciclopedias multimedia generales y técnicas son:

– Enciclopedia Multimedia Encarta de Microsoft– Enciclopedia Multimedia Salvat– PREVEN 2000: Enciclopedia Multimedia de la Prevención de Riesgos y la Salud

Laboral (Proveedor: Itaca)– ELEC 2000: Enciclopedia Multimedia de la Electricidad y la Electrotecnia

(http://www.prevenciona.com/publi/digitales/)


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• Casos multimedia:

Otra aplicación de los sistemas multimedia, que está siendo empleada por algunasescuelas de negocios, es la de los «Casos multimedia». Aprovechan las herramientas de lossistemas multimedia, se presenta la información sobre la historia de la empresa, procesos delos productos, catálogos de los productos y servicios, los datos financieros, estadode situación actual de la empresa en general, etc., para que pueda ser analizada y comentada.

En la presentación de casos se ofrece mucha información en forma de texto. Peromediante la multimedia, muchas veces el texto es relegado por el vídeo, y solamente seemplea en pequeñas proporciones o en documentos adjuntos para ser impresos y leídos enpapel. Un ejemplo común en la presentación de casos es aquel en el que el presidente o unempleado de una empresa aparece en un vídeo exponiendo la historia, metas y función de laempresa.

El vídeo es un recurso multimedia muy útil, principalmente porque tiene la ventajade que puede emplearse para mostrar lugares y cosas que no puedan ser vistas fácilmente.Así, en la presentación de un caso, permite visualizar los productos y servicios, o procesos demanufactura con imágenes en la misma fábrica. Como sucede en el caso Steinway & Son,una industria de manufactura de pianos, donde se pueden observar, además del textoexplicativo de la empresa, vídeos explicativos del proceso de fabricación del piano y uncatálogo de los pianos que se construyen en dicha fábrica.

El desarrollo de estos casos de estudio en disco compacto es complejo y requieremucho tiempo, de acuerdo con la cantidad de contenido y riqueza de herramientastecnológicas que se empleen. Existen algunas empresas o instituciones que se han dedicado ala elaboración de estos materiales. Una de éstas es QS.Media. Esta empresa ha desarrolladocasos para un gran número de clientes, como Femeval, una industria metalúrgica, para la cualemplearon una edición de vídeo con plastilina, representando al gerente de la empresa.

B2. Agentes inteligentes: Los agentes inteligentes consisten en la programación de unsistema, para que responda y se retroalimente con autonomía de acuerdo a ciertas situaciones.Este tipo de tecnología está siendo empleada y desarrollada en muchos nuevos software porsu principal característica de autonomía [24]. Sin embargo, su definición específica realmentevaría de acuerdo a sus aplicaciones; sea como interfaz del usuario, agente de tareas o agentede información. Pero generalmente tienen las mismas características. Las características quedeben reunir estas tecnologías para ser consideradas agentes inteligentes, se detallan en laTabla 20 [23].

Algunas de las aplicaciones otorgadas a los agentes inteligentes, son las siguientes:

1. Ayudantes interactivos en aplicaciones de otros programas2. Sistemas tutores para presentar información y guiar en la navegación3. En grupos de noticias para administrar la información y filtrar correo electrónico 4. Sistemas de razonamiento basados en casos5. Simuladores y juegos, y otros


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Tabla 20. Características de los agentes inteligentes [23]

Característica Descripción

1. Autonomía Cumplen su función con el mínimo de intervención humana. Se basaen la posición de una agenda independiente del usuario. El agentepuede tomar la iniciativa y realizar algunas acciones sin permiso, esdecir, ejercer algún grado de control sobre sus propios actos.

2. Cumplen función específica Generalmente, un agente cumple con una función específica: filtrarel correo electrónico, buscar información en la web, etc.

3. Capacidad social Capacidad de interactuar con otros agentes o humanos.

4. Comunicativo Para desempeñar las tareas de la manera deseada por el usuario, serequiere un discurso (que incluye retroalimentación) entre el usuarioy el agente. El agente debe comprender bien el lenguaje natural, asícomo mantener comunicaciones estables con agentes y humanos.

5. Cooperativo y colaborativo Un agente no obedece órdenes ciegamente. Tiene la habilidadde modificar las peticiones, pedir aclaraciones e incluso rehusarsatisfacer ciertas solicitudes.

6. Flexible y reactivo Capacidad de seleccionar las acciones a realizar y la secuencia enrespuesta, de acuerdo al estado de su ambiente externo.

7. Móvil El agente inteligente debe ser capaz de transportarse a sí mismodesde una máquina a otra, y cruzar por diferentes arquitecturas yplataformas, moviéndose así por ambientes heterogéneos.

8. Capacidad de personalización Puede aprender qué hacer. Debería tener componentes de aprendizajey memoria, para recordar ese aprendizaje.

A continuación explicamos algunas de estas aplicaciones:

a) Ayudantes interactivos

Los ayudantes interactivos son agentes inteligentes empleados para una interfaz conel usuario; también se denominan asistentes de tareas. Consisten en un sistema programadobasado en agentes inteligentes, que tienen una información estructurada, en forma similar alconocimiento de un ser humano experto en cierta materia.

La característica más importante es la posibilidad de interactuar con el usuario. Lainteracción con el usuario puede emplearse para la comunicación basada en diálogo con elusuario y para la colaboración en la resolución de problemas. Es decir, que la funciónprincipal es proporcionar asistencia al usuario, en la realización de una tarea específica,cuando él mismo lo considere necesario a través de un diálogo interactivo. Estos sistemas deayudantes interactivos son útiles para apoyar y orientar en el proceso de enseñanza [1, 54].

Algunas de las tareas en el ambiente de trabajo del usuario que realizan estosayudantes interactivos, son las siguientes:

– Recomendar y recordar tareas dentro de una aplicación– Guiar en el uso de aplicaciones– Buscar información en forma metódica, dentro de una base de datos de ayuda– Entretener al usuario con animaciones


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– Reconocimiento de voz, pero requieren programas como «Command and Controlengine» y «Speech Recognition engine» (en inglés) y ViaVoice (en castellano).

A continuación, en la Figura 8 se presentan algunos ayudantes interactivos.

Figura 8. Ayudantes interactivos

Ayudantes de Microsoft Office Dr. ABUSE V. 6.04Microsoft Juan José Boronat

Vicente Barreshttp://officce.microsoftoffice.com http://www.ctv.es/USERS/jboronat/drabuse.html

Agentes Microsoft AgentesMicrosoft Agentopia

http://www.microsoft.com http://www.agentopia.com

– El ayudante interactivo más conocido es el de Microsoft Office, definido comoun conjunto programable de software que soporta la presentación de caracteresanimados que flotan dentro de la interfaz de Windows [1].

– El ayudante interactivo Dr. Abuse difiere ligeramente de los otros ayudantes. Nocontiene animación; sin embargo, dispone de características de autonomía pararealizar conversaciones similares a las de un ser humano. Este robot estáentrenado para responder con agudeza preguntas o comentarios, y para manteneruna conversación social amena. También puede responder mediante síntesis devoz, ejecutar programas, navegar por la red y enviar correo electrónico.

– Los agentes de Microsoft funcionan de manera similar a los ayudantes de Office.Pero estos agentes sirven para introducir, guiar, entretener o mejorar páginas webu otras aplicaciones. La interacción con el usuario es algo más que una animaciónque da recomendaciones, ya que presenta una interfaz de conversación, basada enaspectos naturales de conversación social humana.

– Agentopía es una empresa que desarrolla agentes interactivos iguales a los agentesde Microsoft, pero con tareas predeterminadas de acuerdo con los requerimientos


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de sus clientes. Algunos de los agentes desarrollados están dirigidos a compañíasque requieren asistencia en desarrollo de productos, comercialización, publicidad,ventas, guías turísticas de un producto y otras muchas aplicaciones.

A pesar de todas las características y beneficios de los agentes, la programación deinteligencia artificial no ha podido desarrollar un agente inteligente sin problemas y querealmente realice todas estas funciones sin dificultad. Muchas veces, incluso, los agentesayudantes son considerados molestos y peligrosos. Al aparecer un mensaje que recomiendeuna acción no requerida, o no acorde con la tarea que se está realizando, se convierte en unamolestia para el usuario. Además de que por estar programados para actuar solos, puedeninstalar programas o copiar documentos no deseados en el ordenador, o infectados con virus,y producir grandes daños en el sistema.

b) Razonamiento basado en casos (CBR):

Los sistemas de razonamiento basados en casos («Case Based Reasoning», CBR),son programas que emplean agentes inteligentes y se basan en la hipótesis de que «problemassimilares tienen soluciones similares». Constan de una gran base de datos, que contienediversos casos con la descripción de un problema y la descripción de la solución. Su funciónprincipal es la de recomendar soluciones a los problemas, revisando y comparando los casosplanteados por los usuarios con los almacenados en la base de datos [2].

En la Figura 9 se presenta un diagrama detallado del funcionamiento del sistema derazonamiento basado en casos. Su funcionamiento pasa por las siguientes etapas:

1. La persona introduce la descripción del problema. 2. Relaciona datos del problema introducido con los de la base de datos de los casos

almacenados, para encontrar similitudes, ya sea en uno o más casos.3. Propone alternativas de solución, iguales a las que se emplearon para resolver los

casos almacenados. 4. Si la persona considera correcta y acepta una de las alternativas de solución,

entonces almacena en su base de datos el caso con la solución seleccionada, y deesta forma aprende otro problema con una solución.

5. Si la persona considera incorrecta la solución, se introduce la correcta y alimentasu base de datos con un nuevo caso y una nueva solución.

Figura 9. Sistema de razonamiento basado en casos


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ProblemaBase de datos

CasosSolución

Sugerencias

de soluciones

Revisión de

similitudes

AlmacenamientoClasificaciónCodificación

No sólo se emplea para sugerir alternativas de solución, sino también para hacerpredicciones de consecuencias en ciertas situaciones. El análisis y la comparación deinformación emplea inteligencia artificial, para que sea capaz de razonar y relacionar para aplicarlas experiencias pasadas. Esta es una herramienta muy útil para los profesionales, para resolverproblemas por medio de revisión de situaciones similares ocurridos con anterioridad [2].

Los casos constituyen el recurso principal y más importante para el conocimientopor experiencia en este tipo de programa. Pueden ser muy variados, por la presentación de sucontenido y tareas de aplicación. Cuanta más cantidad y variedad de casos estén almacenadosen la base de datos, más representativos serán los resultados que presente el sistema [2]. Porconsiguiente, cuanto más casos almacenados y más variedad de problemas contenga, másinteligente será el sistema al sugerir soluciones.

Este sistema tiene un amplio rango de aplicaciones, tales como planificación delogística y producción, análisis financiero, mantenimiento técnico, control de procesos,control de calidad, sistemas de soporte de software, diseño, pronósticos, clasificación deobjetos, evaluación con criterios, etc. [2].

Algunas de las empresas que desarrollan los soportes de sistemas CBR, se presentanen la Tabla siguiente:

Tabla 21. Empresas que desarrollan sistemas CBR

Empresa Dirección Descripción

Intellix www.intellix.com Provee software para construcción de sistemas CBR.

Empolis www.tecinno.com Tiene una división de gestión del conocimiento que desarrolla tecnología basada en CBR.

Inductive www.inductive.com Provee servicios de consulta, entrenamiento y desarrollo de software de sistemas basados en CBR.

La empresa Inductive ha desarrollado un software, denominado Inductive It, para lagestión y almacenamiento de un sistema CBR, empleando Excel como base de datos de los casosa comparar. En la Figura 10 se presenta una imagen del programa interactuando con Excel.

En diversas áreas del sector comercial se está incrementando el uso de este sistema.Una aplicación de este sistema basado en CBR, para un servicio personalizado, consiste enuna empresa en la que por Internet se introducen los datos del producto o servicio que sedesea adquirir y el rango de precio que el cliente está dispuesto a pagar. Entonces, el sistemabusca los productos o servicios que cumplen con los requerimientos del cliente, y lecomunica directamente o por correo electrónico, dónde adquirirlo, cuál es el coste, etc.

Un ejemplo común es el de una agencia de viajes que busca billetes de avión amedida del cliente. El cliente define el lugar de partida y el de llegada, los rangos de horarioy el precio máximo que está dispuesto a pagar por el billete. Con esta información, el sistemale presenta un grupo de opciones para que el cliente seleccione el billete que prefiere.

Otro ejemplo es la búsqueda de un coche, detallando el color, marca, etc. Con elempleo de un sistema CBR, presenta una lista de coches con las características solicitadas. Enla Tabla 22 se exponen algunas páginas web de empresas que emplean este tipo de sistemas.


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Figura 10. Inductive It: sistema CBR que emplea Excel

Tabla 22. Búsquedas personalizadas

Empresa Dirección Descripción

• Carsmart 24. http://live.tecinno.de/projects/car Búsqueda de coches para su adquisición, Desarrollado smart24com de acuerdo con ciertos requerimientos.por Empolis

• EDreams http://www.edreams.es Agencias de viajes que ofrecen soluciones de viajes, billetes, hoteles, apartamentos, coches de alquiler, guías a bajo precio, etc.

• Viajar http://www.viajarbajoprecio.com Agencias de viajes que ofrecen soluciones bajoprecio.com de billetes, coches de alquiler y hoteles a

bajo precio.

Estos sistemas difieren de los buscadores antes mencionados en el hecho de que labúsqueda de información la realizan en bases de datos predeterminadas o en direcciones deInternet relacionadas con dicho tema. Es decir, son expertos en un área específica y nodeberían presentar información errónea.

B3. Laboratorio virtual: Un laboratorio virtual es un entorno distribuido heterogéneo conprogramas de aplicación para la investigación, experimentación, análisis de datos, práctica, etc.,que permite a un grupo de personas con su propio acceso de diversas partes, trabajar en unconjunto común de proyectos [36, 59]. La ventaja principal que ofrece el laboratorio virtualsobre el laboratorio real es que en éste se puede controlar de forma completamente flexible el


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tiempo; para que vaya lento, rápido o para repetir eventos. Un laboratorio virtual permiteobservar, explorar, simular y evaluar actividades que requieren mucho tiempo, cuestan muchodinero o son peligrosas de realizar en condiciones reales. Sin embargo, también tiene susdesventajas, y es que en un laboratorio virtual se puede perder el desarrollo de algunashabilidades físico-motriz, y la aparición de ciertos problemas que se presentan al manejar unsistema real [59].

Un laboratorio virtual puede constar de aplicaciones como: presentación decontenidos con una gran base de datos, software para análisis de datos, herramientasde comunicación para compartir todo tipo de información y facilitar un trabajo colaborativo,y desde una simulación basada sólo en texto hasta una inmersión en realidad virtual [17, 59].

Se pueden emplear laboratorios virtuales para gestionar problemas como [59]:

– Control de transporte– Sistemas de manufactura– Manejo de cadenas de suministro o abastecimiento– Construcción de edificios– Procesos de ingeniería– Prácticas de cirugía, etc.

Un ejemplo de la utilidad de los laboratorios virtuales es el diseño multidisciplinarioy la fabricación de un producto grande y complejo. Generalmente, en este tipo de diseños serequiere realizar simulaciones de los parámetros, y que interactúen con una base de datospara la selección de las especificaciones técnicas y de fabricación.

El diseño y simulación pueden requerir el acceso simultáneo a otros ordenadores,para tener un flujo de información por proveedores, contratistas, clientes, etc., para optimizarel trabajo y fabricar un producto más rentable y seguro, de acuerdo con las especificacionesdel cliente [36].

Actualmente, para facilitar el desarrollo y elaboración de los laboratorios virtuales,se emplean sistemas multimedia Macromedia. Un ejemplo de un software de laboratoriovirtual es LabElect. Se trata de un laboratorio virtual de electricidad. El objetivo de estelaboratorio es proporcionar a una persona el conocimiento básico de elementos eléctricos ypermitirle diseñar y realizar conexiones eléctricas simples y complejas. La distribución de loselementos, características y herramientas de este laboratorio de electricidad, son un ejemplomuy útil para el diseño de un laboratorio virtual18.


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18 Algunos laboratorios virtuales existentes son [59]:Laboratorio de medios de comunicación del Instituto Tecnológico de Massachusetts:http://www.jhu.edu/~virtlab/virtlab.htmlhttp://suhep.phy.syr.edu/courses/java/

Laboratorios de Física:http://www.explorescience.comhttp://library.advanced.org/10170http://www.mip.berkeley.edu/physics/physics.htmlhttp://plabpc.csustan.edu/java/http://www.visualphysics.comhttp://jersey.uoregon.edu/vlab/http://www.wuerzburg.de/mm-physic/java1.htm#physikhttp://www.glenbrook.k12.il.us/gbssci/phys/mmedia/index.html#tophttp://www.exploratorium.edu/learning_studio/cool/physics.html

Laboratorios de Química:http://www-mae.ucsd.edu/research/herz/reactorlab/http://modelscience.com/products.html

5. Consideraciones finales

De este documento destacamos que la clasificación de la tecnología varía de acuerdoa sus características y a los usos que se le dé. La gran cantidad de aplicaciones que puedeproporcionar una sola tecnología hace que la misma pertenezca a más de una clasificación, y,por tanto, pueda emplearse para más de una actividad educativa.

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