Exposicion de tania
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PLANEACIÓN DE SISTEMAS ABIERTOSMISIÓN DE LA EMPRESA. ELEMENTOS BÁSICOS PARA DETERMINARLARAZONES PARA APLICAR EL ENFOQUE SISTÉMICOFUNCIONALIDAD Y OPERATIVIDAD¿QUÉ ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL?CREACIÓN Y CONSERVACIÓN DE LA CULTURA
HISTORIASRITUALESSÍMBOLOS MATERIALESLENGUAJE
LA CULTURA EN ACCIÓNCASO DE ESTUDIO
TEMAS A DESARROLLAR
LA PLANEACIÓN DE SISTEMAS ABIERTOS
Ayuda a la organización a evaluar de manera sistemática su ambiente y desarrollar una respuesta estratégica para él.
Se considera a las organizaciones o departamentos como sistemas abiertos que interactúan con un medio cambiante para sobrevivir y desarrollarse.
Uno de los supuestos clave acerca de la relación ambiente-organización es que las percepciones de los miembros de ésta juegan un papel principal en las relaciones con el entorno.
La organización no sólo debe adaptarse al medio., sino que también puede, de una manera proactiva, crearlo.
Dedicarle suficiente tiempo y recursos. Se requiere mucho trabajo de preparación para
recolectar información , analizar ésta y reportar los resultados a
los grupos.
Desarrollar relaciones interpersonales saludables con la finalidad de que, posteriormente, puedan discutir la información de
manera abierta,
Documentar todos los pasos. La OSP genera considerable información, por lo cual
fácilmente se puede perder la pista de los datos.
Tratar sólo con áreas clave del medio ambiente. Se debe
detectar cuál es la información relevante que se quiere analizar con la finalidad de no perder la
pista de la información y del estudio que se desea realizar.
Seguir los pasos en riguroso orden.
Considerar la planeación como un proceso, no como un ente
aislado.
LOS EXPERTOS QUE HAN APLICADO PLANEACIÓN DE SISTEMA ABIERTO OFRECEN NUMEROSAS SUGERENCIA S PARA SER EMPLEADO EFICAZMENTE
MISIÓN DE UNA
EMPRESA
Al definir la misión de la empresa se deben
considerar elementos clave: ?
Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el
cual existe
Es la determinación de las funciones básicas que la
empresa va a desempeñar en un entorno determinado para
conseguir tal misión.
En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los
clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar.
SERVIR COMIDA DE CALIDAD PROPORCIONANDO UNA EMPERIENCIA
EXTRAORDINARIA A NUESTROS CLIENTES
EJEMPLO DE MISIÓN EMPRESA PRIVADA
Somos el Organismo Técnico Superior de Control,que efectúa auditorias a las entidades públicas y
privadas que reciben recursos públicos, paraverificar su correcta utilización y recomendar el
mejoramiento de su gestión.
EJEMPLO DE MISIÓN EMPRESA PÚBLICA
ELEMENTOS BÁSICOS PARA DETERMINARLA
A que se dedica la empresa. Se debe clarificar cual es la
actividad clave o fundamental que desarrolla.
Productos y/o servicios que genera.
Mercado que satisface.
Compromiso social.
Determinar la misión de una empresa de manufactura.
Procesamiento de alimentos y comercialización.
1. A que se dedica la empresa:
Productos comestibles.
Comercialización de los productos en los puestos de venta.
2. Productos y/o servicios que genera:
Segmento masivo o de consumo.
Mercado Local y nacional.
3. Mercado que satisface:
Proporcionar a los clientes suficientes y oportunos productos de calidad.
Ofrecer diferenciación por accesibilidad y calidad en la atención.
4. Compromiso social:
Es la responsabilidad por la cual se determina el ambiente laboral para cumplir con la misión
• Se deben emplear modernas técnicas como la investigación de operaciones, la toma de decisiones o el seguimiento y control para mantener "fresco" al sistema organizativo.
Razón de funcionalidad u operatividad:
Misión
Funcionalidad Operatividad
El hombre funcional
Funcionalidad y operatividad
Coherencia entre las necesidades detectadas y los resultados que se obtienen con el uso del material.
Conjunto de técnicas racionales de análisis y de resolución de problemas concernientes a la actividad económica
El individuo desempeña un papel dentro de la organización, interrelacionándose con los demás individuos, como un sistema abierto. En sus acciones basadas en roles, mantiene expectativas respecto al rol de los demás y envía a los demás sus expectativas. Esa interacción altera o refuerza el papel. Las organizaciones son sistemas de roles, en las cuales los individuos actúan como transmisores de roles y organizadores.
La cultura es la conducta convencional de una sociedad, e influye en todas sus acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus pensamientos
conscientes. La gente asume con facilidad su cultura, además, que ésta
le da seguridad y una posición en cualquier entorno donde se encuentre
Toda organización crea su propia cultura o clima con sus propios
tabúes, costumbres y usos. El clima o cultura del sistema refleja tanto las normas y valores del sistema
formal como su reinterpretación en el sistema informal,
Así como las disputas internas y externas de los tipos de personas que la
organización atrae, de sus procesos de trabajo y distribución física de las
modalidades de comunicación y del ejercicio de la autoridad dentro del
sistema. Dichos sentimientos y creencias colectivos, se transmiten a los nuevos
miembros del grupo.
El concepto de cultura es nuevo en cuanto a su aplicación a la gestión empresarial. Es una
nueva óptica que permite a la gerencia comprender y mejorar
las organizaciones.
Los conceptos que a continuación se plantearán han logrado gran
importancia, porque obedecen a una necesidad de comprender lo que
ocurre en un entorno y explican por qué algunas actividades que se
realizan en las organizaciones fallan y otras no.
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Charles Handy citado por
González y Bellino (1995), plantea cuatro tipos de
culturas organizacionales:
¿Cómo comienza la cultura de una empresa?
.La herencia que dejan los fundadores son los factores determinantes en el momento de la concepción como: la autonomía individual, la estructura o normas que establece la empresa, el apoyo, esto se refleja en la ayuda que
brinda el gerente a su subordinado
el desempeño que realizan los trabajadores para realizar bien sus
funciones, deben ser motivados con premios, incentivos, regalos, entre
otros, la tolerancia al conflicto es parte de los empleados para evitar
problemas a lo interno de la empresa,
Cada organización crea una cultura que le es propia y se va desarrollando a
medida que los nuevos miembros del grupo aprenden la conducta que es
indispensable para que el grupo funcione, es por esta razón que
obtienen el éxito deseado y contribuyen con las metas que se han propuesto.
Robbins ( 1987: 446), plantea que la primera fuente para la formación de una cultura, son sus fundadores, porque ellos transmiten su sistema de creencias, actitudes y valores a sus primeros empleados, los que a su vez la adoptan y la van transmitiendo con el tiempo a los miembros que van formando parte de la empresa.
¿Como mantener viva la cultura de la organización?
.La finalidad del proceso de
selección es identificar y contratar personas que tengan
conocimientos, habilidades y capacidades para realizar varias tareas en el cargo y que puedan
trabajar bajo presión
La alta gerencia también influye, en la conservación de la cultura, ya que los ejecutivos son los que la dirigen porque están al tanto
de las aspiraciones que predominan en la mente colectiva
de sus miembros,
La socialización es el proceso de mayor importancia, porque los empleados se encuentran en un ambiente laboral nuevo y se adaptan a las leyes que
se rigen en la empresa..
Robbins (1987:447), plantea que cuando una empresa posee una cultura tiene que realizar actividades para conservarla, como dar premios, incentivos económicos y materiales, capacitación y seminarios para afianzar los valores de la cultura original
La cultura puede abordarse desde dos aspectos:
Cultura subjetiva Esta dada por:
Supuestos compartidos:
Da a conocer la manera de pensar que debe tener cada individuo en la empresa. Es decir que como empleado de la empresa el individuo debe adaptarse y acoplarse a su manera de pensar de tal forma que este relacionado con la cultura de la organización.
Valores compartidos: En que creemos aquí.
Cultura objetiva
Comunican a los empleados quien es importante en la empresa, el grado de igualitarismo deseado por la gerencia de alto nivel y la clase de
comportamiento que debe existir en la organización.
El sistema explicito de premio y reconocimiento, además de ciertos criterios de promoción.
Símbolos materiales
Por medio de la descripción que se hace de la historia de la empresa, se dan a conocer a sus fundadores y el proceso por medio del cual se tuvo
que haber pasado para llegar a lo que hoy es la empresa.
Se expone la filosofía que ha desarrollado la empresa a través de los años, los organigramas y credos de la empresa.
Historial de la empresa
Los rituales son secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores claves de la organización. Indican que metas tienen mayor importancia en la empresa que personal es importante y cual no lo
es. Los rituales serian una forma de exhibir los logros de un equipo o resultado de fin de año, las ceremonias serian como las cenas de
despedidas o los premios para el empleado del mes.
Rituales y ceremonias
Son jergas utilizadas por miembros de determinado departamento (subculturas). Sirven para realizar una especie de codificación. Al aprender
este tipo de lenguaje los miembros atestiguan de su aceptación de la cultura y al hacerlo ayuda a preservarla.
Lenguaje
LA CULTURA EN ACCIÓN
El proceso de desarrollo organizacional se representa en forma de diagrama en la figura.
Este modelo contiene las características y los elementos básicos del desarrollo
organizacional. En este diagrama se observará que el Desarrollo organizacional es un proceso
cíclico de recopilación de datos, análisis, retroalimentación y determinación de un plan
de acción,
LA CULTURA EN ACCIÓN
Es importante el cómo alguien pasa a ser miembro de un grupoLa diversidad da a un grupo una ventaja competitivaEjemplo en lugar de orden o mandato mantiene a un grupo unidoUn lenguaje especializado promueve la cohesión y el compromisoLas historias traen historia y valores, al mismo tiempo que refuerzan la identidad del grupoEl humor y los juegos reducen la tensión y alientan la creatividadLos rituales y las ceremonias levantan los espíritus y refuerzan los valores
CASO PRÁCTICO
En los textos adjuntos se pueden apreciar caracteres diferentes de la cultura de dos empresas.
Identifica cuáles son los rasgos que caracterizan cada una de ellas.
EMPRESA “AAA” - AAA es una entidad bancaria que
en los últimos años ha crecido considerablemente en todo el territorio nacional. Dado el crecimiento tan intenso de la entidad, la empresa está realizando unos cursos de formación para que sus empleados se empapen de los rasgos que la empresa considera básicos en su gestión y en el trato con los clientes.Entre sus principios se encuentran:
-Toda la documentación ha de ordenarse y archivarse cada día.-Los trabajadores deben asegurarse de que los clientes firmen todos los documentos necesarios para hacer las gestiones que soliciten a la entidad.-No se hará nunca una gestión solicitada por teléfono.
EMPRESA “BBB” - La empresa BBB es un gran
establecimiento comercial que está ubicado en numerosas provincias. Cada año la empresa contrata a nuevos trabajadores para que realicen su labor como vendedores. Cuando se les contrata se les entrega un manual que contiene, entre otras, estas normas:
- Saludar al cliente y sonreír al mismo tiempo.- Tratarle siempre con amabilidad.- No perder nunca los nervios con un cliente. Si existe un problema derivarlo al jefe de equipo.- Ofrecerle modelos que no haya visto.- Si es cliente habitual decirle que se le recuerda y preguntarle qué tal está.
CASO PRÁCTICO
SOLUCIÓN
La empresa AAA es una empresa que claramente se orienta al trabajo de manera burocrática. Todo tiene que estar ordenado y controlado y no se permite que se hagan
trabajos sin tener seguridad de su encargo.
La empresa BBB es una empresa que tiene su atención orientada a que el cliente se encuentre bien y sea atendido con la mayor amabilidad posible. Intenta evitar que existan enfrentamientos con la clientela y si existen se derivan a personas con mayor cargo que los vendedores para su
solución
CONCLUCIÓN Es necesario tener presente que la única forma de cambiar las organizaciones es a través de cambiar su " cultura", es decir, cambiar los sistemas de vida, de creencias de valores y de formas aceptadas de relaciones entre las personas. Lograr que las personas tengan una conciencia de pertenencia, de ser efectivamente miembros de la institución.