Expocisi de calidad ii 1 ok para presentar corregida
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DIFUSION DE LA DIFUSION DE LA CALIDADCALIDAD
CALIDAD EN SERVICIOS:CALIDAD EN SERVICIOS:FILOSOFÍA DE LA CALIDADFILOSOFÍA DE LA CALIDAD
Dr. Guillermo Barrios FloresDr. Guillermo Barrios Flores
Historia de la CalidadHistoria de la Calidad
La calidad es una preocupación de La calidad es una preocupación de todostodos. . EEl tema de la calidad se ha convertido en l tema de la calidad se ha convertido en un instrumento de extraordinario valor un instrumento de extraordinario valor para la proyección de las empresas u para la proyección de las empresas u organizaciones hacia el futuro.organizaciones hacia el futuro.
Desarrollo de la teoríaDesarrollo de la teoría Walter Shewhart 1891 -1967
Estadística del Cont.de Calidad
W. Edwards Deming (n-1900)
Disminuir variaciones
Frederick W.Taylor
1856-1915
Padre de la Gestión Cientifica
Harold F. Dodge (1893-1976) Teoria del
Muestreo y Las tablas de Inspección simplificadas
Joseph M. Juran 1904
Padre de la Administración de la calidad - Pareto
Armand V. Feigenbaum “Control de la Caliadad
Total” 1950
Kaouru Ishikawa “Circulos de Calidad”
Genichi Taguchi (1924)
combino métodos estadísticos y de ingeniería para conseguir rápidas mejoras en costes y calidad
mediante la optimización del diseño de productos
George P. Box “Diseño del Control de la Calidad”
Eugene L. Grant en 1945 “Estadistica para el control
de Calidad”
Peter Drucker 1909 – desarrolla la administración por objetivos.
Calidad
Proceso histórico
CONTROL DE LA CAL I DAD
AS EGURAMI ENTO DE LA CAL I DAD
EL PROCES O DE CAL I DAD TOTAL
P. M. C..
REI NGENI ERI A Y CAL I DAD TOTAL
AL PRODUCTO
AL PROCESO
AL CLIENTE
MEJORAR ACTIVIDADES
CAMBIO DE PROCESOS
RE ARQUI TECTURA ES TRATEGI CA
ADECUAR ESTRUCTURA
Siglo XIX Control de Calidad del los Operarios
Primera Guerra Mundial Control del Capataz
Que es calidad?Que es calidad?
““Realizar las cosas Realizar las cosas correctas de la manera correctas de la manera correcta”correcta”
W. Edwards DemingW. Edwards Deming
““El reto de hacer las El reto de hacer las cosas bien a la primera”cosas bien a la primera”
““El conjunto de El conjunto de caracterisitcas de un caracterisitcas de un producto o servicio que producto o servicio que tiene la habilidad de tiene la habilidad de satisfacer las satisfacer las necesidades del cliente”necesidades del cliente”
OTROS CONCEPTOS DE LOS GURUSOTROS CONCEPTOS DE LOS GURUS
““Adecuación al uso y ausencia de defectos” Adecuación al uso y ausencia de defectos” J.M.JuranJ.M.Juran
““Cumplimiento de las especificaciones” Cumplimiento de las especificaciones” P.B Crosby P.B Crosby
““La mínima perdida que el uso de un producto La mínima perdida que el uso de un producto o servicio causa ala sociedad” o servicio causa ala sociedad”
G.Taguchi-G.Taguchi-
¿Pero que es en realidad ¿Pero que es en realidad calidad ?calidad ?
Es trabajar lo mismo de manera Es trabajar lo mismo de manera distinta.distinta.
Es abandonar esquemas de Es abandonar esquemas de trabajo individualistas y aislados trabajo individualistas y aislados para formar parte de un todo, en para formar parte de un todo, en el que el resultado o rendimiento el que el resultado o rendimiento tiene repercusiones en los demás tiene repercusiones en los demás y finalmente en el cliente y finalmente en el cliente
Evolución del Concepto de Evolución del Concepto de CalidadCalidad
RAZONES PRINCIPALESRAZONES PRINCIPALES►GGestión empresarialestión empresarial moderna moderna; ; ►JJustificación de los costos;ustificación de los costos;►UUtilización óptima de los recursos tilización óptima de los recursos
disponiblesdisponibles;;►GGeneración de servicios y productos para eneración de servicios y productos para
obtener una satisfacción plena de las obtener una satisfacción plena de las necesidades de información y de las necesidades de información y de las expectativas de los usuariosexpectativas de los usuarios
Evolución del Concepto de Evolución del Concepto de CalidadCalidad
PARADIGMAS:PARADIGMAS:►Control por InspeccionesControl por Inspecciones..►Aseguramiento de la Calidad.Aseguramiento de la Calidad.►Calidad Total.Calidad Total.►Mejoramiento Continuo de la Calidad.Mejoramiento Continuo de la Calidad.►Reingeniería y Calidad Total.Reingeniería y Calidad Total.►Nueva Generación.Nueva Generación.
¿ Que se espera de un ¿ Que se espera de un Proceso de Calidad ?Proceso de Calidad ?
1.1. Motivación y cambio de actitud.Motivación y cambio de actitud.
2.2. Mejora de los Procesos.Mejora de los Procesos.
3.3. Rediseño de los Procesos claves de la Rediseño de los Procesos claves de la
organización: rápida y flexible.organización: rápida y flexible.
4.4. Rompimiento de las estructuras del mercado Rompimiento de las estructuras del mercado
y ampliación de la empresa fuera de sus y ampliación de la empresa fuera de sus
límites convencionales.límites convencionales.
GRACIAS
► Frederick W. A tylort Frederick W. A tylort (1875) Introduce el (1875) Introduce el principio de la principio de la “Administración “Administración científica” división del científica” división del trabajotrabajo
Nació en 1909 en 1950 escribe el Libro “ The practice of Management” en el que plantea la Administración por objetivos
PETER DRUCKER