ExPO CLARO Tele.doc

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATOFACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS, ELECTRÓNICA E INDUSTRIAL

PERÍODO ACADÉMICO: SEPTIEMBRE/2014 –MARZO/2015

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial

“Proyecto Académico de Fin de Parcial”

Título:

Empresa Telefónica CLARO.

Carrera:

Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones.

Área Académica:

Programación y Redes.

Línea de Investigación:

Programación y Redes.

Ciclo Académico y paralelo:

Séptimo Semestre.

1. PP2. YY

2.1 Título

Investigación acerca de la actividad de la empresa telefónica CLARO en Ecuador.

2.2 Objetivos

Mediante el desarrollo de esta investigación se pretenden lograr los siguientes objetivos:

Investigar acerca de los inicios de la empresa Claro en Ecuador. Conocer los servicios que presta y sus beneficios así como el área de

cobertura.

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Analizar la tecnología que utiliza para la prestación de servicios y las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de CLARO.

2.3 Resumen

En la presente investigación, se dará a conocer acerca de la empresa proveedora de servicios de comunicación CLARO, su historia, los servicios que ofrece, la cobertura geográfica en el país y las tecnologías que utiliza para la prestación del servicio, también se realizará un análisis FODA sobre la empresa.

2.4 Palabras clave: (Comunicación, Tecnologías de Comunicación, Claro)

2.5 IntroducciónEl consumismo y el éxito que tiene el servicio de telefonía celular ha roto todos los pronósticos en los escenarios más optimistas realizados hace 18 años atrás, cuando las operadoras internacionales estudiaban al Ecuador como mercado potencial para introducir este negocio exitoso a nivel mundial, que genera riqueza y bienestar para la comunidad empresarial, sus empleados y distribuidores. Asimismo, ha sido el motor de generación de microemprendimientos. Las reparaciones de celulares, ventas de tarjetas, pines electrónicos, accesorios, teléfonos, etc., se han convertido en toda una actividad paralela, que complementa el negocio de telefonía celular, generando empleo pleno, subempleo e impuestos para el Gobierno, además de la satisfacción a sus usuarios, que encontraron en la telefonía celular probablemente más necesario de su diario vivir, solo después de los alimentos.

2.6 Materiales y Metodología

CLARO

CLARO es la marca prestadora de un servicio de telefonía móvil que pertenece a América Móvil, y trabaja con esa denominación en la mayoría de los países donde está presente. América Móvil al igual que Telmex Internacional, son propiedad del mexicano Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es el magnate mexicano Carlos Slim. Claro tiene presencia en la industria de las comunicaciones integradas en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay, y Venezuela.

Historia

La marca Claro fue creada 2003 en Brasil por la fusión de los operadores propiedad de América Móvil: ATL , BCP, Americel , Tess Celular y Claro Digital.

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América Móvil trabaja con las compañías ecuatorianas Conecel y Ecuadortelecom S.A.

CONECEL operaba en Ecuador desde 1993 como la primera operadora celular del país con la marca Porta y desde el año 2000 es compañía subsidiaria del grupo mexicano América Móvil, el proveedor líder de servicios inalámbricos en América Latina con diversas operaciones en el continente.

Ecuadortelecom S.A. es una compañía ecuatoriana constituida para brindar conectividad y servicios innovadores de telecomunicaciones, de calidad a los diferentes segmentos de la sociedad ecuatoriana. En el 2007, Ecuadortelecom pasó a formar parte de Telmex Internacional, quienes son parte de América Móvil, compañía líder de servicios de comunicación en América Latina. [1]

El 16 de febrero de 2011 en la ciudad de Guayaquil fue anunciado que la empresa de telefonía ecuatoriana Porta a partir del segundo trimestre, y es así como el 20 de marzo de 2011, Porta se fusiona las operaciones de esta empresa celular con las de Telmex (Ecuadortelecom) se convierte en Claro empieza a utilizar su página web www.claro.com.ec . Su primer eslogan es "Más cerca, más Claro" y su tema musical es "Claro que sí" interpretado por Juan Fernando Velasco. El cambio de marca se da en un contexto de crecimiento e innovación para la compañía en términos de nuevas ofertas y servicios para clientes.[2]

Claro tiene operaciones en 18 países del continente americano y el Caribe. CLARO es una marca líder en 14 países de América Latina (Argentina, Brasil, Chile, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Perú, República Dominicana y Uruguay) a los se unió también Ecuador con más de 10 millones de usuarios.

Actualmente, CONECEL opera en Ecuador bajo la marca CLARO, es la empresa líder en telecomunicaciones con el 69% de participación del mercado de telefonía móvil en el país con 9.000.0 de abonados [2]

SERVICIOS QUE OFRECE

Los servicios que ofrece son en telefonía móvil (prepago y post-pago), telefonía fija, televisión por cable, televisión satelital, internet fijo y móvil.[2]

Telefonía Móvil:

Datos: Internet Móvil 3.5G (Paquetes de Internet)

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Accede a todo el contenido de la Web desde tu celular y descarga archivos a la mayor velocidad donde quiera que te encuentres con Internet Móvil.Requerimientos:

Con teléfonos que soporten navegación wap y web. Necesitas tener una línea Prepago y activar un paquete del servicio Internet. Estar dentro de la cobertura 3.5G.

Precio final del Mb por evento $0.448.Servicio 3.5G aplica en zonas de cobertura.

Mensajes:

Es un servicio de mensajería corta que permite el envío y recepción de texto desde cualquier teléfono CLARO, cada mensaje puede estar compuesto hasta por 160 caracteres. Este servicio está pre-activado y Recepción de mensajes sin costo.

Paquetes Recurrentes: Paquetes con renovación mensual. En Prepago se descuenta del saldo activo que el cliente tenga disponible.Paquetes Sin Recurrencia: Contrataciones eventuales de paquetes, de acuerdo a la necesidad del cliente.

El paquete de mensajes escritos contratado son para teléfonos móviles Claro a teléfonos móviles Claro.

Mensajes multimedia:

Con Ideas MMS podrás enviar imágenes, sonidos y videos con tu teléfono CLARO, cada mensaje puede estar compuesto hasta por 1000 caracteres y 1 archivo multimedia. Este servicio está pre-activado para todos los clientes y su recepción no tiene costo.

Telefonía móvil prepago- Avance de saldo:

Enviando un Mensaje de Texto al puerto 505 con el número “ 1 ” y según tu historial de recargas podrás recibir un avance de $1,00 para que lo utilices. Claro realizará el cobro del servicio en la siguiente recarga de saldo del cliente, donde se cobrará el $1,00 del avance, más el costo de la transacción $0,24 incluido impuestos.

Internet Móvil:

Con Internet Móvil puedes navegar desde tu celular, puedes chatear, enviar y recibir mails y configurar una cuenta de correo @iclaro.com.ec.

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Larga Distancia Internacional:

Video Llamadas:

Este servicio permite a todos los clientes CLARO con equipos 3.5G hacer llamadas de video, además de escuchar podrás ver a la persona con la que te estás comunicando, todo en tiempo real.

Condiciones del Servicio Sólo se puede realizar la Videollamada entre 2 personas (uno a uno), los dos

clientes deberán tener un teléfono 3.5G y tener activado el servicio de videollamada y estar dentro del área de cobertura.

Si hacemos una llamada de voz (en cobertura 3.5G) y perdemos cobertura y entramos a zona de cobertura 2G, la llamada NO se cae, se realiza un cambio de tecnología 3.5G a 2G, manteniendo la llamada de voz.

Tarifa Final evento: $0.39

Plugger:

Es una red social que te conecta instantáneamente a otras redes sociales favoritas como Facebook, YouTube, Twitter y Picasa; desde tu celular o desde Internet.

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Podrás compartir tus fotos, imágenes, videos y actualizaciones de estado, podrás hacer actualizaciones de tus redes sociales desde un solo lugar: ¡Plugger!

Detalle de llamadas:

Este servicio tiene un coste de $2.00+IVA que serán recargados en la factura (mientras se tenga el servicio activo) si el plan es postpago, en caso de tener servicio prepago, debe ser solicitado y tendrá el mismo valor, que se deberá cancelar cada vez que se solicite este detalle en un centro de atención al cliente.

Roaming Voz:

ROAMING, permite a los usuarios comunicarse fuera del país, en todo el mundo, con el mismo número de celular.Tipos de llamadas:

Llamada Saliente Local: Las llamadas que realices desde tu celular dentro del país que visitas. Ejemplo: Estás en Perú y llamas a un teléfono celular móvil o convencional de Perú.

Llamada Saliente Ecuador: Las llamadas que realices desde tu celular hacia números móviles y fijos de Ecuador. Ejemplo: Estás en Perú y llamas a un teléfono celular móvil o convencional de Ecuador.

Llamada Saliente Internacional: Las llamadas que realices desde tu celular hacia un país diferente del que visitas. Ejemplo: Estás en Perú y llamas a un teléfono celular móvil o convencional de cualquier otro país excepto Perú y Ecuador por ejemplo a EEUU, Colombia, Alemania, entre otros.

Llamada Entrante: Las llamadas que recibes en tu celular, ya sean de origen local o internacional. Ejemplo: Estás en Perú y recibes llamadas a tu celular de cualquier destino (sea este convencional o celular).

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Roaming Datos:

Roaming de Datos, les permitirá utilizar datos disponibles en la red local. Están disponibles todos los servicios GPRS que existan en la red local, es decir; navegación WAP, WEB, Envío y Recepción de correos electrónicos, Mensajes Multimedia (MMS), descarga de contenido.

Paquetes Roaming Datos Continente Americano: Puedes hacer uso de estos paquetes únicamente dentro de los países del Continente Americano con los que CONECEL posee convenio.

Paquetes de Datos Para el Resto del Mundo: Puedes hacer uso de estos paquetes cuando viaje a destinos diferentes al continente americano. Si usas este paquete en el Continente Americano los datos que utilices, serán consumidos del paquete del Resto del Mundo con su respectiva tarifa.

Roaming mensajes:

Todos los consumos de mensajes escritos aparecerán en la factura de los clientes como:Cargos Roaming SMS (enviado).Cargos Roaming SMS (recibido).El servicio de mensajes escritos en Roaming, está disponible para la comunicación exclusiva entre clientes móviles CLARO y CLARO A OTRAS OPERADORAS INTERNACIONALES (sujeto a la cobertura del servicio de mensajería internacional).

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Telefonía Post-pago , llamadas por cobrar:

Este servicio permite que el usuario al que deseas llamar sea quien pague por el consumo de la llamada de voz.

Llamando al *321, ingresa el número con el que deseas comunicarte. El usuario que deseas contactar deberá aceptar la llamada por cobrar y luego tu

llamada será conectada. Precio por minuto: $0.20 más impuestos. Precio final $0.224

Telefonía post-pago PBX Móvil:

Con el nuevo servicio PBX Móvil las llamadas entrantes serán recibidas por un conmutador y direccionadas a tu celular o a los que prefieras, sin necesidad de tener una oficina o una secretaria. El beneficio principal de este servicio es la optimización de tiempos y recursos, ya que hay que tener personal en muchos casos, con PBX Móvil podrán cerrar ventas desde cualquier lugar que se encuentre el asesor comercial, direccionar las llamadas al área específica todo esto sin estar en la oficina de manera física, es como tener la oficina en el celular.

Telefonía post-pago Banca Móvil:

Es un servicio que permitirá realizar de manera más segura sus transacciones bancarias por medio de su celular CLARO, sin necesidad de conectarse a Internet. Cada vez que realice una operación en Banca Móvil desde su celular CLARO, la información cifrada se enviará a través de la Red de CLARO, hasta llegar al Banco. Disponible para el Banco de Guayaquil.

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Telefonía Móvil post-pago Localizador Claro:

Es un sistema de ubicación multifuncional que te permite ubicar y monitorear las personas que tengan el localizador. Todo esto desde la comodidad de la oficina o del hogar por medio de un computador con acceso a Internet. Orientado para diversos sectores que tienen fuerza de venta móvil o personal de campo.

Mensajes por cobrar:

Envías de tu móvil (sin saldo) el número de la persona a quien quieres que le llegue el mensaje más el texto solicitado al 7887. Necesitas tener una línea Prepago o Pospago Claro. El costo es de $0.112 precio final incluido impuestos

Servicios de telefonía móvil sin costo:

Todos los clientes CLARO tienes pre-configurados en sus líneas los siguientes servicios: Conferencia múltiple: habla al mismo tiempo hasta con 6 personas, solo marca

el primer número CLARO al que quieras llamar, deja en espera esta llamada y llama a los siguientes.

Llamada en espera: no pierdas ningún contacto, mientras tengas una llamada activa si recibes una segunda recibirás una alerta de sonido durante esta, tú decides si contestas la segunda llamada.

¿Quién Llamó?: servicio disponible para clientes Pospago CLARO, este servicio almacena tus contactos cuando no estás disponible, tienes tu CLARO apagado, te quedaste sin batería o estas fuera del área de servicio, cuando vuelvas a estar disponible recibirás un SMS con los números que te llamaron y no dejaron mensajes en tu Casillero de Voz.

Transferencia de llamadas: dirige automáticamente las llamadas de tu CLARO a cualquier número telefónico convencional o celular que elijas. Siempre podrás

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contestar tus llamadas aunque tu teléfono se encuentre descargado o fuera del área de servicio.

Internet:

Internet móvil- mi hogar/ mi oficina:

Este es un producto que permitirá a los clientes disfrutar de dos beneficios dentro de un solo dispositivo (Router):

Conexión a Internet Banda Ancha Móvil Servicios de Voz

Características: Ruteador Inalámbrico Llamadas de voz MODEM Banda Ancha 3.5G Fácil instalación

Internet Fijo:

Televisión- TV por cable:

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TV- Televisión Satelital:

Telefonía Fija:

ÁREA DE COBERTURA

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TECNOLOGÍAS QUE UTILIZA

Claro Móviles: Opera en las tecnologías:

GSM: Tecnología GSM y GPRS en la banda 850 MHz, a nivel nacional, presta el servicio de

voz móvil convencional y Push-to-talk.

EDGE: Tecnología disponible en todo el territorio nacional, presta el servicio de

navegación en internet a velocidades hasta 150 kbps.

UMTS, HSDPA, HSPA+: Tecnología presente en más de 800 poblaciones, presta el servicio

de navegación en internet a velocidades hasta 4 Mbps.

LTE: Presta el servicio de navegación en internet, con velocidades de hasta 15 mbps en

teléfonos 4G LTE y módem inalámbrico USB.6

Sistema global para las comunicaciones móviles (GSM)

El sistema global para las comunicaciones móviles (del inglés Global System for Mobile

communications, GSM, y originariamente del francés groupe spécial mobile) es un sistema

estándar, libre de regalías, de telefonía móvil digital.

Un cliente GSM puede conectarse a través de su teléfono con su computador y enviar y recibir

mensajes por correo electrónico, faxes, navegar por Internet, acceder con seguridad a la red

informática de una compañía (red local/Intranet), así como utilizar otras funciones digitales de

transmisión de datos, incluyendo el servicio de mensajes cortos (SMS) o mensajes de texto.

Logotipo para identificar las terminales y sistemas compatibles.

GSM se considera, por su velocidad de transmisión y otras características, un estándar de

segunda generación (2G). Su extensión a 3G se denomina UMTS y difiere en su mayor

velocidad de transmisión, el uso de una arquitectura de red ligeramente distinta y sobre todo

en el empleo de diferentes protocolos de radio (W-CDMA).

Enhanced Data Rates for GSM Evolution

EDGE puede alcanzar una velocidad de transmisión de 384 Kbps en modo de paquetes, con lo

cual cumple los requisitos de la ITU para una red 3G, también ha sido aceptado por la ITU

como parte de IMT-2000, de la familia de estándares 3G. También mejora el modo de circuitos

de datos llamado HSCSD, aumentando el ancho de banda para el servicio. EDGE fue estrenado

en las redes GSM de Estados Unidos en el año 2003.

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Aunque la tecnología UMTS es de mayor capacidad de transferencia y cronológicamente más

reciente, sus altos costes de implementación y poco apoyo, hacen que una buena cantidad de

operadores de telefonía móvil celular tengan implementada la tecnología EDGE, dominando el

mercado global de las comunicaciones GSM/GPRS.

Para la implementación de EDGE por parte de un operador, la red principal, o core network, no

necesita ser modificada, sin embargo, las estaciones base, BTS, sí deben serlo. Se deben

instalar transceptores compatibles con EDGE, además de nuevos terminales (teléfonos) y un

software que pueda decodificar/codificar los nuevos esquemas de modulación.

La definición de EDGE, si es de 2G o 3G, depende de su implementación. Mientras la Clase 3 e

inferiores, claramente no son 3G, la Clase 4 y superiores presentan un ancho de banda

superior a otras tecnologías consideradas 3G (como 1xRTT). En Clase 10, con un ancho de

banda superior a 230 Kbps, EDGE logra trascender las definiciones comunes de 2G y 3G.

Universal Mobile Telecommunications System

(Redirigido desde «UMTS»)

Sistema universal de telecomunicaciones móviles (Universal Mobile Telecommunications

System o UMTS) es una de las tecnologías usadas por los móviles de tercera generación,

sucesora de GSM, debido a que la tecnología GSM propiamente dicha no podía seguir un

camino evolutivo para llegar a brindar servicios considerados de tercera generación.

Aunque inicialmente esté pensada para su uso en teléfonos móviles, la red UMTS no está

limitada a estos dispositivos, pudiendo ser utilizada por otros.

Sus tres grandes características son las capacidades multimedia, una velocidad de acceso a

Internet elevada, la cual también le permite transmitir audio y video en tiempo real; y una

transmisión de voz con calidad equiparable a la de las redes fijas. Además, dispone de una

variedad de servicios muy extensa

High-Speed Downlink Packet Access

(Redirigido desde «HSDPA»)

La tecnología HSDPA (High Speed Downlink Packet Access), también denominada 3.5G, 3G+ o

mini 3G, es la optimización de la tecnología espectral UMTS/WCDMA, una tecnología basada

en conexiones minis, de menor velocidad a el promedio de la actual 3G, incluida en las

especificaciones de 3GPP release 5 y consiste en un nuevo canal compartido en el enlace

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descendente (downlink) que mejora significativamente la capacidad máxima de transferencia

de información pudiéndose alcanzar tasas de bajada de hasta 14 Mbps (1,8, 3,6, 7,2 y 14,4

Mbps) Aunque sin mejorar el 3G. Soporta tasas de throughput promedio cercanas a 1 Mbps.

[cita requerida] Actualmente, también está disponible la tecnología HSUPA, con velocidades de

subida de hasta 5,8 Mbps, y HSPA+ con velocidades de hasta 84 Mbps de bajada y 22 Mbps en

la subida.

Es la evolución de la tercera generación (3G) de tecnología móvil, llamada 3.5G, y se considera

el paso previo antes de la cuarta generación (4G), la futura integración de redes. Actualmente

se está desarrollando la especificación 3.9G antes del lanzamiento de 4G.

Es totalmente compatible en sentido inverso con WCDMA y aplicaciones ricas en multimedia

desarrolladas para WCDMA que funcionarán con HSDPA. La mayoría de los proveedores UMTS

dan soporte a HSDPA.

HSPA+

HSPA+, también conocido como Evolved HSPA (HSPA Evolucionado), es un estándar de

internet móvil definido en la versión 7 de 3GPP y posteriores.

HSPA+ provee velocidades de hasta 84 Mbps de bajada y 22 Mbps de subida, a través de una

técnica multi-antena conocida como MIMO (Multiple-Input Multiple-Output) y modulación 64-

QAM. Sin embargo, estas velocidades representan picos teóricos que difícilmente se llegan a

alcanzar. Al lado de la celda (sector, máximo 3 sectores por sitio), se alcanzan velocidades

ligeramente superiores a los 14.4 Mbps de HSDPA, a menos que se utilice un canal mayor a los

5 Mhz. Las versiones posteriores de HSPA+ soportarán velocidades de hasta 168 Mbps

utilizando múltiples portadoras, y hasta 672 Mbps según lo propuesto para la versión 11 de

3GPP, utilizando técnicas avanzadas de antena.

HSPA+ también introduce una arquitectura IP opcional para las redes cuyas estaciones base

estén conectadas directamente a un backhaul IP y en seguida al enrutador del ISP. Asimismo,

esta tecnología permite un ahorro importante de batería y un acceso más rápido al contenido,

ya que mantiene una conexión permanente. HSPA+ no debe ser confundida con LTE, que

utiliza una interfaz aérea distinta.

En noviembre de 2009, existían 20 redes HSPA+ con capacidad de realizar descargas a 21 Mbps

y dos a 28 Mbps.3 El primer operador en lanzarla fue Telstra en Australia a finales de 2008, con

velocidades de hasta 21 Mbps en febrero de 2009.

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Long Term Evolution

LTE (Long Term Evolution) es un estándar de la norma 3GPP. Definida para unos como una

evolución de la norma 3GPP UMTS (3G), para otros es un nuevo concepto de arquitectura

evolutiva (4G).

Módem de tecnología LTE (4G)

Lo novedoso de LTE es la interfaz radioeléctrica basada en OFDMA para el enlace descendente

(DL) y SC-FDMA para el enlace ascendente (UL). La modulación elegida por el estándar 3GPP

hace que las diferentes tecnologías de antenas (MIMO) tengan una mayor facilidad de

implementación.

2.7 Resultados y Discusión

A continuación se muestra un análisis FODA realizado para la empresa CLARO.

FORTALEZAS:

Gran cobertura del servicio en el país. Tecnologías que utiliza en el país: GSM, HSDPA+, HSPA+, EDGE, UMTS. Liderazgo del 60% en ocupación del mercado de las Telecomunicaciones en el

país. Servicios de telefonía Móvil (Prepago y Postpago), telefonía fija, internet móvil,

internet fijo, roaming, Televisión por cable, Televisión Satelital. Pertenece a una empresa multinacional líder en Latinoamérica (American

Movil) en telefonía móvil, muy poderosa e independiente, presente en 18 países del continente americano y el caribe.

OPORTUNIDADES:

El mercado en el que se desenvuelve es creciente y demandante. Debido a que cada vez se presentan nuevas tecnologías para la comunicación

de voz, datos o video, su posición en el mercado puede mejorar al liderar en la innovación de tecnologías.

Usuarios insatisfechos por otras empresas de comunicación, como por ejemplo la baja cobertura de las principales empresas competidoras (Movistar y CNT).

Debido a que pertenece a una compañía internacional, tiene la posibilidad de recibir soporte y respaldo de las empresas aliadas para la mejora de prestaciones del servicio.

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Incremento de su aceptación en la población, ya que a diferencia de otras empresas, claro es cuenta con presencia en el desarrollo social, ofreciendo ayuda y servicios especiales a diferentes sectores.

DEBILIDADES:

Ciertas brechas en el rango de cobertura de ciertos sectores. Falta de extender y de mostrar todos los servicios que ofrece a sus clientes,

para que ellos puedan contratarlos. Baja calidad del servicio post-venta. Deficiente atención y solución de reclamos de los clientes. Elevadas tarifas de prestación de servicio.

AMENAZAS:

Limitaciones de desarrollo y cobertura por nuevas políticas de regularización aplicadas por el estado.

Posibles demandas por el uso de antenas con probables perjuicios por radiación no probadas.

La implementación de la tecnología LTE por la empresa nacional CNT, podría ocasionar que los clientes busquen dicha tecnología y se inclinen por la contratación del servicio de la competencia.

En caso de que Claro no obtenga el liderazgo en la implementación de nuevas tecnologías, el desarrollo cambiante, podría ocasionar oportunidades para la competencia y una amenaza para CLARO.

Las nuevas tendencias de protección medioambiental y ecológica, aparatos, antenas, podría ocasionar la limitación de sus nuevos equipos.

Incremento de competidores.

2.8 Conclusiones

La mezcla de teléfonos personales y corporativos evidencia la necesidad de regular el mejor registro estadístico por abonados a nivel corporativo y personas naturales, generar la guía telefónica celular-virtual pública y privada en donde todos los clientes deben reportarse, y la excepción la constituyen los clientes protegidos a los que no se les publican sus datos.

2.9 Referencias bibliográficas

[1] J Parra (2010, Agosto ) Claro , Movistar o Alegro: ¿Cual conviene? (Online) disonible en http://japarzam1337.wordpress.com/tag/telefonia-celular-en-ecuador/

[2] H Mancero ( 2011,Agosto ) La telefonía celular en Ecuador (online) disponible en : http://www.telegrafo.com.ec/opinion/columnistas/item/la-telefonia-celular-en-el-ecuador.html

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[3] Servicios que oferta (2014, Noviembre) Claro (online) disponible en : http://www.claro.com.ec/wps/portal/ec/sc/personas/movil

2.10. Fotografías y gráficosEs conveniente incluir algunas fotografías, esquema o planos en los que se pueda observar la elaboración del proyecto por parte de los integrantes del equipo.

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