Jorge Gobbi

Digital Camp, UADE, 18 de junio

El viaje como experiencia. Lo que busca el lector: conocer nuestra

experiencia para poder crear su propia experiencia de viaje.

Lo que busca quien publica en blogs o redes sociales: compartir su conocimiento, pero también obtener un reconocimiento por él, ya sea material (mediante algún sistema de monetización) o simbólico.

Si bien la experiencia es algo que valora toda persona que viaja, veremos que de todos modos hay al menos dos tipos de usuarios en la Red a la hora de buscar y crear contenidos relacionados con turismo.

Antes que hablar de una “caída de las jerarquizaciones”, más bien podemos hablar de una reformulación. Frente a la tradicional separación de “experto” versus “turista” –algo que de todos modos nunca funcionó del todo bien en el mercado de viajes- más bien deberíamos hablar de una separación entre quienes construyen al viaje y la movilidad como algo central en sus vidas, versus quienes sólo conciben la movilidad como algo puntual, como las vacaciones.

Crowdsourcing y el contenido generado por el usuario.

Los medios no cumplen el papel de permitir crear la experiencia propia de viaje.

En los medios especializados, los viajes suelen ser pagados por terceros, que cooptan la agenda del medio, y determina que productos y servicios aparecerán.

El periodista no pasa por la misma experiencia de viaje. No sabe cuanto cuesta, no ha buscado mejores precios, no ha investigado sobre los tours…

Generar empatía con el consumidor: la experiencia de viaje que más se valora es la del igual.

Los viajeros han adoptado Internet a mucha más velocidad que la industria de contenidos para viajes.

La interacción entre viajeros se puede dar en blogs, foros o redes sociales.

En el caso de los blogs, al ser el blogger más individualizado, puede ser cooptado por un sistema de empresas y agencias de prensa como el que ya funciona con el periodismo.

Las empresas del sector turismo están interesadas en captar a estos viajeros, pero suelen subordinar la expresión de los viajeros a sus propios intereses.

¿Hay espacio en América Latina para servicios que permitan compartir experiencias de viajes?

Pero captar la lealtad del viajero es complejo. Por un lado, está el viajero “de tiempo completo”. Por otro, el que busca datos para un viaje puntual, y nada más.

Por lo tanto, una experiencia comercial para el terreno de viajes debe construir una propuesta tanto para “leales” como para “paracaidistas”.

Una propuesta de red social para viajeros debería captar al “viajero de tiempo completo” al ofrecerle un capital determinado, pero también al que busca únicamente información. Pero, por ahora, el “viajero de tiempo completo” podía obtener más reconocimiento con su propio blog. Eso ya no es tan así, por la fuerte competencia por la atención en Internet.

Tendencia entre las comunidades sociales a viajeros: incluir demasiadas funcionalidades; una especie de MySpace o Facebook pero para un segmento vertical.

Pero en el mercado de viajes han funcionado mejor las propuestas simples: hacer pocas cosas, pero bien.

Pero es necesario conjugar dos cosas: simplicidad, y apelar tanto a leales como a paracaidistas. Veamos algunos ejemplos.

Trip Advisor: un sitio de calificación de hoteles. Excelente ejemplo de contenido tanto para leales como paracaidistas.

Dopplr: red social para viajeros frecuentes; te mantiene al tanto de los viajes de tus amigos y contactos de negocios. Pero restringido a los viajeros “leales”.

Brightkite: herramienta de localización de contactos. Para viajeros leales o conectados de tiempo completo.

No se puede hablar de un único consumidor de viajes.En Internet, como en la vida real, se puede dividir

entre consumidores que hacen del viaje un motivo central de sus vidas, y otros que sólo viajan de modo puntual.

Una propuesta sobre viajes en Internet debe contemplar ambos segmentos. Los viajeros leales serán los que más participen en la creación del contenido, pero quienes busquen datos puntuales serán más numerosos y ayudarán a monetizar el proyecto.

Es necesario reconocer a los que más participan de alguna manera; deben, al igual que en la vida real, saber que su conocimiento marca una diferencia.