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Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
Experiencia ACHS en RSE con colaboradores
Eduardo UndurragaGerente General ACHS
I Congreso Latinoamericano de Liderazgo Empresaria l Schoenstattiano
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
1. Lecciones de liderazgo del Padre Kentenich
2. Qué es ACHS
3. Rol de la Empresa
4. RSE para ACHS
5. Valores en ACHS
6. Resultados
7. Desafíos
Esquema
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
•Conducir a través del ejemplo•Conducir por el contacto personal•Conducir por el servicio (disposición y entrega abnegada a aquellos que nos han sido confiados)•Conducir a través de jefes (delegar. Incentivo autonomía y crecimiento)•Conducir por corrientes de vida
Leyes de conducción orgánica
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
Conducción orgánica:
Labor del dirigente Schoenstattiano:•Delegar•Respeto, dignidad de las personas•Potenciar talentos del personal a su cargo•Enaltecedor•Dejar que todos actúen•Vinculación verdadera con las personas•Sabe escuchar•Es consecuente en sus actos: autenticidad•Amor a la tarea, pero también a las personas
Enseñanzas del Padre Kentenich
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
Qué
es
AC
HS
• Objetivos:
�Prevención�Atención Médica y Rehabilitación�Prestaciones Económicas
•37.000 empresas asociadas • 2 millones de trabajadores afiliados
• Cobertura Nacional: 102 Centros de atención*1 Hospital *3 Clínicas *98 Policlínicos
• 4.000 empleados a nivel nacional
• Patrimonio: US$ 310 Millones
ACHS es una Mutualidad de Empleadores, empresa privada, sin fines de lucro. El más grande administrador privado del seguro de
Accidentes del Trabajo y enfermedades Profesionales.
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
Mandato del Padre Kentenich en torno al liderazgo empresarial
Ver el orden del ser y actuar en consecuencia:
Voces del ser:
• En la Misión de la empresa
• En el impacto de sus acciones sobre los stakeholders de ella
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
Rol de la Empresa
OBJETIVOS EMPRESA
Económico
General
Social•Interno•Externo
MISION EMPRESA
Servircliente
Servirpersonal
Serrentable
Servircomunidad
La función productiva no puede estar separada de la función social de la empresa
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
Recomendación RSE – Encíclica
“...La gestión de la empresa no puede tener en cuenta únicamente el interés de sus
propietarios, sino también el de todos los otros sujetos que contribuyen a la vida de la empresa:
trabajadores, clientes, proveedores, la comunidad de referencia.”
Benedicto XVI – Caritas in Veritate
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
Misión y Lema ACHS
Promovemos trabajos seguros y saludables en las empresas
Nuestra misión es servir y servir con cariño
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
¿Cuáles son nuestros Valores?
• Respeto
• Tesón
• Honradez
• Colaboración
• Creatividad
• Diligencia
• Eficacia
• Seguridad
• Actitud de Servicio
Plasmados en: •Credo institucional
•Guías de Conductas Eticas
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
¿Cómo somos consecuentes con estos valores y con el mandato del Padre Kentenich?
• Preocupación por la persona
• Reclutamiento los considera
• Conciliación vida laboral y familiar
• RSE parte de la gestión, incluido en Plan Estratégico
• Balance Social
• Criterio ante crisis
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
¿Qué NO es RSE?
• No es caridad
• No es filantropía
• No es mecenazgo
• No es “maquillaje” publicitario
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
¿Qué es RSE para ACHS?
• Filosofía o visión de negocios, • Se integra a la estrategia organizacional,• Incorpora un marco de respeto y compromiso con:
• los valores éticos, • las personas, • las comunidades • y el medio ambiente,
• Contribuye así a un desarrollo económico sustentable.
• Marketing responsable
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
• Centrada en las personas• Asegura permanencia en el tiempo• ISO 26.000: ya están aquí• Nuestra forma de actuar es nuestra forma de construir la
sociedad• Trabajo con sentido: transforma y potencia al que
lo realiza• Cómo cumplir metas• Encíclica Benedicto XVI
¿Por qué RSE?
Tenemos que jugarnos por el beneficio que hacemos a la sociedad
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
Cómo lo hemos hecho en ACHS
1. RSE con su personal: buenas prácticas
2. RSE en la operación normal ACHS
3. RSE programas hacia la comunidad
4. RSE en alianza con la sociedad
5. RSE en alianza con clientes y proveedores
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
La RSE empieza por casa...
Un 92% de los encuestados (MORI) estiman condición necesaria para que una empresa sea considerada socialmente responsable que demuestre su preocupación por la calidad de vida de sus trabajadores.
ACHS alineada con este concepto, concibe a sus trabajadores como el principal capital
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Nos interesa la calidad de vida del personal
•Por ello, anualmente se realiza el Balance Social, encuesta que indaga sobre las
prioridades del personal y sus opiniones
RSE con el Personal
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•Familia
•Trabajo
Pilares del Amor
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
La familia: soporte de la persona
•Ayuda a promover valores universales como generosidad, veracidad,
solidaridad, honestidad, lealtad, otros.
•Familia es el mejor lugar para desarrollar una persona sana, feliz y útil a
a sociedad.
•En la familia se gesta la vida, se aprende a confiar, expresar
sentimientos y a querer
•Personas equilibradas en ámbito familiar se desenvuelven mejor en la
vida, más alegres, más constructivas, más positivas
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
El trabajo: fuente de amor
•Compatibilizar intereses
•Amor y pasión por la actividad y las personas a cargo
•Preocupación genuina por personas a cargo
•Respeto a su dignidad y capacidad
•Vínculos verdaderos
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Trilogía virtuosa
Satisfacción laboral ahora
Productividad
ConciliaciónFamilia-Trabajo
Competitividad
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Por qué conciliar Familia y Trabajo
Sin conciliación
•Ausentismo•Stress•Falta de motivación•Presentismo
•Baja productividad•Baja calidad de vida
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Por qué conciliar Familia y Trabajo
Presiones laborales y familiares no resueltas afectan:
•Salud de las personas•Clima laboral•Sentido y actitud frente al trabajo
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Instrumentos y beneficios que apoyan la conciliación en ACHS
•Credo
•Valores
•Guías de conducta ética
•Proceso de reclutamiento y selección
(Trabajador y Familia)
•Competencias
•BSI
Asegura compatibilidad del personal con la cultura de la empresa(si no, es otra fuente de stress)
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Balance Social
Instrumento de política empresarial, moderno, que permite cuantificar las relaciones de los grupos vinculados con la empresa:
• Personal• Consumidores
• Accionistas• Comunidad
• Otros
BALANCE SOCIALEXTERNO
(relación y aporte Empresa - Entorno)
BALANCE SOCIALINTERNO
(relación Empresa-Personal)
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Balance Social InternoIndicadores Generales
Activos (logros y
satisfacciones)
Pasivos (tensión y conflictos)
CapacitaciónPrevención de RiesgosOrganización
-
Carrera funcionaria o escalafón +
AusentismoSeguridad en el empleoRotación
+
Salud del Personal +
+
+
-
-
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BALANCE SOCIAL INTERNO
• OBJETIVOS
– Conocer los éxitos y fracasos en materia social
– Orientar Política de Personal, Bienestar y Acción Social (Prioridades)
– Lograr la identificación del personal con la Empresa
– Procurar que las inversiones Sociales sean más eficientes
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
BALANCE SOCIAL INTERNO
OBJETIVOS� Definir Políticas para mejorar:
� Relaciones Humanas, Organización, Condiciones de Trabajo
� Emprender Programa de Acción centrado en Objetivos Sociales Específicos
� Que el Personal conozca los beneficios de la empresa
� Lograr la realización y motivación, que se traduce en mayor productividad, mejor calidad de vida y superior servicio al cliente
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
Balance Social Interno
• Respuesta voluntaria y anónima
• Permite conocer reales aspiraciones y las prioridad es del personal.
• Resultado se publica desde 35 años en Memoria Anual junto a Balance Económico
• Permite a los trabajadores expresar su opinión.• Promueve la participación e integración de los
trabajadores.• Permite contar con información sobre la evolución
histórica y actualizada de la calidad de vida perci bida por los trabajadores.
• Permite construir Plan social y mejorar o mantener lo evaluado
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
Evolución Resultado Balance Social Interno
0,00
2,00
11,00
16,8017,70
16,00
21,20
23,8022,50
24,0024,0024,9025,5026,0025,5025,0024,8024,9025,4025,7025,9026,4026,5027,0026,8027,00
28,2028,7029,1030,1829,7829,8930,4130,07
30,84
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
1975
1976
1977
1978
1979
1980
1981
1982
1983
1984
1985
1986
1987
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
BSI - Resultado acumulado (miles de UES)
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
Evolución Productividad, USS y Resultado
28,1 28,228,7 29,1
30,18 29,7829,89 30,41 30,07
30,84
1,407 1,4391,496 1,522
1,6201,718
1,7931,917
2,002 1,979
0,920 0,777 2,9073,856
8,972
11,136
12,828
13,205
11,321
4,401
3,00 3,10 3,20 3,183,30
3,50 3,54 3,60 3,60
3,50
0,000
0,500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
4,000
0
5
10
15
20
25
30
35
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
USS= Unidades de Satisfacción StandardUSS (En Miles) Masa Resultado MMM$ Productividad
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RSE en la operación regular ACHS
•Programas habituales de Prevención de
Riesgos
•Programa Asistencia Ambiental
•Manuales y otros materiales de
Prevención de Riesgos
•Manejo de desechos y residuos
35,3
19,4
14,212,2
11,911,59,79,18,17,97,77,36,96,66,45,75,6
0
5
10
15
20
25
30
35
40
1969197
1197
4198
0199
2199
4199
7199
8200
0200
1200
2200
3200
4200
5200
6200
7200
8
Tasa de Accidentabilidad ACHS
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Premios
Mejor empresa para Madres y Padres que trabajan
Encuesta Monitor de Responsabilidad Social
Ranking Reputación Corporativa
Ranking de las empresas socialmente más responsables
Great Place to Work
Buen Ciudadano Empresarial, entre otros
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Participación de Mercado Mutuales
53 %14 %
34 %
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IMAGEN CORPORATIVA ACHS
1
2
0.5
2
1.5
2.5 3 3.5 41 1.5
ACHSHdT
CONOCIMIENTO
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Desafíos
•Mantener consecuencia entre nuestros valores y nuestras acciones.
•Compatibilizar enseñanza Padre Kentenich con intereses de empresas y trabajadores (Misión 31/5 – Pensamiento orgánico)
•Nuestro liderazgo debe traslucir nuestros esfuerzos por la santidad a través del fiel cumplimiento de nuestro deber
•Aprender del Padre Kentenich: fortalecer nuestros valores y principios en la adversidad.
•Construir el Reino de Dios en •El propio corazón, •En nuestra familia, •En el ámbito de nuestra profesión, •En el círculo de nuestras amistades, •En todas partes.
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
Aunque el desafío es exigente…
Podemos hacerlo, porque la Alianza nos regala:
•Una ilimitada seguridad ante la vida•Una vida ilimitadamente plena•Una marcada alegría de vivir
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
“El primer capital que se ha de salvaguardar y valorar es el hombre, la persona en su integridad, pues el hombre es el autor,
el centro y el fin de toda la vida económica y social”.
Benedicto XVI – Caritas in Veritate
Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL
Experiencia ACHS en RSE con colaboradores
Eduardo UndurragaGerente General ACHS
I Congreso Latinoamericano de Liderazgo Empresaria l Schoenstattiano