1. Nombre, Marca, Slogan y Logotipo Nombre

Exchange Inc. Surge por el servicio que se va a brindar a los usuarios/clientes. El intercambio de los productos que nos puedan ofrecer los clientes por los productos que nosotros tenemos en inventario, de forma que los usuarios puedan hacer el intercambio desde su casa y recibir el artículo sin salir de la misma.

MarcaAl nombrar a la marca igual al nombre de la empresa, Exchange, nos permite centrar todas nuestras fuerzas a los servicios que se brindaran a los clientes, posicionando no solo la marca del producto, también a la empresa en el mercado de las ventas y reventas de los artículos que se van a comercializar.

SloganEl slogan transmite una forma en cómo piensan los fundadores de la empresa, “Trade for posibilities”, son un conjunto de palabras en inglés que significan “intercambia por posibilidades”, es una forma en como el grupo de las personas interesadas en los artículos electrónicos y videojuegos buscan siempre las mejores opciones o posibilidades para obtener el mejor producto y al mejor precio, es aquí donde la empresa Exchange hace aparición.

“Trade for posibilities”.

Logotipo

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2. Descripción del producto o ServicioLa empresa se dedica a comprar y re-vender artículos electrónicos y videojuegos a través de una página web, dando la opción de un intercambio de productos con el cliente. Esto se ejemplifica de la siguiente manera, el cliente ingresa a la página web y busca un artículo de su interés, el cliente no cuenta con efectivo suficiente para adquirirlo, pero tiene un producto usado, en buenas condiciones, todas sus piezas y manuales, estas condiciones del producto determinaran el valor de este producto y hacer la comparación de con el cual podrá intercambiar con la empresa por el producto de su interés, se realizara el trámite de venta y se procederá a realizar él envió de ambos productos, de esta forma se le dará la opción al cliente de adquirir un producto por distintos medios, intercambio o compra-venta.

3. Misión, Visión, Objetivos y Filosofía Institucional Misión

Generar satisfacción a los clientes que buscan un producto más económico y de calidad, gracias a los servicios y productos que vende la empresa.

VisiónSer una empresa insignia en México, en la distribución, entrega e intercambio de productos electrónicos a través de un sitio online.

ObjetivoSer una empresa reconocida a nivel nacional por el intercambio los productos, de la misma forma diseñar un proceso de logística sobre el intercambio eficiente de los productos que se van a intercambiar con el usuario de nuestro servicio.

Filosofía InstitucionalNuestra filosofía se basa en la ética profesional y los valores de los fundadores, Hugo Jahir Ruiz Souza y Rafael Osmin Jacques Aguirre, que son la responsabilidad, respeto, honestidad, lealtad e integridad.

Responsabilidad, por darle al cliente lo que solicita y espera. Respeto, por los compañeros de trabajo y sobre todo por los clientes. Honestidad y rectitud al interactuar con los clientes. Lealtad para con las personas y clientes que gusten por consumir nuestros productos y

servicios. Integridad de pensar, decir y actuar de forma congruente de acuerdo a los valores antes

mencionados.

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4. Entorno Social, Económico y Legal Entorno Social (Target)

El grupo social al que se va a enfocar la empresa, son aquellos individuos de sexo indistinto, que comprendan las edades de entre los 12 hasta los 30 años, que gusten de adquirir artículos, dispositivos y videojuegos de última generación. Este rango de individuos, son aptos para participar y consumir los servicios prestados por Exchange, debido a que son las edades que más utilizan internet.

Entorno EconómicoDe acuerdo al grupo antes mencionado, la empresa se enfocara en la clase media baja, que este dentro de las características del entorno social, debido a lo anterior el ingreso que estas personas puedan tener es idóneo para adquirir/consumir los artículos que se comercializaran por la empresa.

Entorno LegalLey Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

El objeto de esta ley, es la protección de los datos personales en posesión de los particulares; con la finalidad de regular su tratamiento legítimo y controlado, no se pueden utilizar, divulgar o almacenar datos personales sin la autorización del titular; a efecto de garantizar la privacidad y el derecho de uso de la información de las personas.

Ley Federal de Protección al Consumidor

Tiene por objeto promover y proteger los derechos y cultura hacia el consumidor, así como procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Establece la obligación de informar y respetar los precios, tarifas, garantías, calidades, términos, modalidades y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido la prestación de un servicio. La información que nuestros clientes proporcionan a la Empresa, es de carácter confidencial, por lo que está prohibido utilizarla con fines diferentes a los mercadotécnicos o publicitarios, así como enviar publicidad a los consumidores que expresamente manifiesten su voluntad de no recibirla, o que estén inscritos en el registro que lleva la Procuraduría Federal del Consumidor.

Ley Federal de Competencia

Esta ley reglamenta la materia de competencia económica y libre concurrencia, aplicables a todas las áreas de la actividad económica y de carácter general en toda la República Mexicana.

Tiene por objeto, promover, proteger y garantizar el proceso de competencia y la libertad de comercialización, así como prevenir, investigar y sancionar prácticas anticompetitivas y demás restricciones al funcionamiento eficiente de los mercados de bienes y servicios.

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Gobierno Corporativo

Es el sistema y los procesos mediante los cuales las sociedades son dirigidas y controladas, buscando el fortalecimiento de la gestión a través de:

• Dar seguimiento al cumplimiento de los valores empresariales;

• Definir claramente las atribuciones y responsabilidades de los órganos de gestión y supervisión de la Empresa;

• Instrumentar el control sistemático de sus procesos de negocio, y

• Garantizar la divulgación de información oportuna y de calidad, necesaria para la toma de decisiones, cuidando en todo momento, el respeto a las políticas de confidencialidad establecidas.

Sus objetivos principales son:

•Transparentar la gestión de la Empresa.

•Establecer y actualizar continuamente los mecanismos de control.

•Alcanzar y mantener la excelencia operativa a través de la promoción de las mejores prácticas.

•Fortalecer los valores esenciales de la Empresa y generar una cultura organizacional que los promueva.

5. Plataforma TecnológicaDentro de la plataforma tecnológica que se implementara se encuentra, el uso de bases de datos para el almacenamiento de la información de la empresa y de los clientes, el uso de una página de e-Commerce en la web para el consumo de los productos, servidores en los cuales se almacenaran los archivos de la empresa, como lo es la página web, correos electrónicos.

Se buscara la obtención del Sello de Confianza otorgado por la AMIPCI, para asegurar a los clientes la entrega de los productos solicitados en línea, así como el cuidado de su información sensible como lo son sus datos y métodos de pago.

La implementación de la página de e-commerce será a través de un portal dedicado a la creación y publicación de tiendas virtuales llamado “Shopify”, en este se publicaran los artículos que estén a la venta.

Este sitio estará conectado vía web service a un servidor dedicado en donde se almacenaran la información de los usuarios así como sus compras y nuevas adiciones al carrito. En este mismo servidor estará el registro de los usuarios y perfiles de que podrán acceder a sus cuentas, para poder continuar con sus compras desde donde lo hayan dejado.

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6. Estrategia de e-MarketingLa empresa se empezara a dar a conocer en redes sociales así como banners en google para la fácil distribución de lo que hacemos, además de esto ofreceremos promociones para la gente que nos conozca en este medio y con esto lograr una mejor conexión con el cliente.

7. Tipo de e-CommerceLa estrategia B2C será utilizada para llegar a los consumidores y tener un trato más directo con ellos, además de personalizado, también se utilizara el comercio electrónico social, debido a que nuestros clientes tienen mucha interacción con el medio.

8. Características de e-Commerce aplicado al proyecto Modelo de negocio

El modelo de negocios que se adaptara al proyecto será el modelo de afiliación pero en la parte del social ecommerce para que varios usuarios puedan vender sus productos en la plataforma o en su caso comprarnos a nosotros.

A grandes rasgos, va a consistir en incitar a otros a que compren nuestros productos y/o servicios además que podrán adquirirlos de terceros a cambio de una comisión por la venta. Es un modelo que está muy relacionado al social discovery y al social e-commerce, que tienen que ver con comprar (y vender) cosas que otros recomienden.

Propiedad intelectual Se registrara el nombre, plataforma, logo ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual esto con el fin que no se haga mal uso de nuestros servicios además de que no exista un plagio por parte de terceros, sin embargo también se hará un acuerdo con ciertas marcas para el uso y distribución de ciertos productos y esto con el fin de no infligir y afectar a particulares.

Base de datos (CRM)Se deberá de construir una hoja de vida del cliente esto con el fin de contar con datos de calidad que generen relaciones más duraderas con los clientes, además de tener en cuenta tanto la información de la empresa, como la información de los contactos que trabajan en esa empresa y con los cuales queremos relacionarnos. Así mismo es muy importante contar con las herramientas y elementos que nos permitan generar información de calidad del cliente y que a su vez se pueda actualizar constantemente, para así determinar el éxito de nuestra gestión con los Clientes.

El diseño, construcción y certificación de la base de datos de clientes en CRM, es fundamental para garantizar procesos de relacionamiento efectivos.

CRM está fuertemente ligado al concepto de gestión de información y para esto es fundamental contar con una excelente base de datos de clientes potenciales o actuales. El objetivo de CRM es fortalecer las relaciones con los clientes a través de un conocimiento más estructurado de cada uno de los clientes, para establecer procesos de contacto y comunicación mucho más relevantes y

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personalizados y de esta forma incrementar la probabilidad de ganar la lealtad o fidelidad del cliente e incrementar los negocios con el. La información es la materia prima para este proceso. Por esta razón es fundamental contar con un proceso muy bien elaborado que permita diseñar y construir una base de datos para CRM de forma efectiva.

Modelo de negocios

PROPUESTA DE VALOR: Compra/Venta de productos nuevos o de segunda mano. Además contaremos con sistemas especializados de seguridad para mantener los datos de los usuarios perfectamente protegidos.

OPORTUNIDAD DE MERCADO: La plataforma estará dirigida en un principio al territorio nacional, a hombres y mujeres que cuenten con algún método de pago electrónico (Tarjetas de crédito, Tarjetas de débito, PayPal, etc.).

VENTAJA COMPETITIVA: Con el fin de brindar al usuario un entorno de confianza, contaremos con los servicios de un tercero para certificar a todo aquel que quiera realizar una compra o una venta en el sitio.

EQUIPO ADMINISTRATIVO: e-PaBi, se caracterizará por un contar con una plataforma bien desarrollada que nos ayude a mantener los datos de los usuarios de manera segura, es para esto que contaremos con un equipo de desarrolladores que se harán cargo de toda la actualización en los diferentes medios en los que tendremos presencia, de igual manera se encargarán de dar el soporte cuando sea necesario. Adicionalmente contaremos un equipo de seguridad y base de datos que se encargará de mantener los datos de los usuarios bien resguardados, con el fin de evitar pérdidas de información. Se encargarán también de mantener un respaldo actualizado de la información, para que en caso de ocurrir alguna falla en alguno de nuestros servidores, nuestra plataforma siga funcionando de manera normal. De igual manera, se contará con un equipo de atención al cliente, que nos ayudará a dar todo el monitoreo y suporte que sea necesario a los usuarios, con el fin de brindarle a los mismos la atención que merecen.

ENTORNO COMPETITIVO: Existen algunos sitios que ofrecen un servicio similar al nuestro, sin embargo, nuestra principal competencia es Mercado Libre, ya que cuentan con una marca ya establecida y se han ganado un lugar en el mercado de la compra – venta de productos.

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Modelo de ingresos

Estrategias de e-Marketing Metadatos

El sitio estará enfocado en tener de primera vista lo más actual en las consolas y lo de mayor interés por los usuarios, así como lista de precios actualizados y cuanto es lo que puede ganar el usuario por vender con nosotros. Además de esto se podrá contactar con la tienda para el asesoramiento si es que no existe en la página un producto que se desea, así como una aproximación del precio según sea lo requerido, sumado a esto en el sitio se podrá también observar los títulos que están por venir y los accesorios mas nuevos.

Palabras clave

Cambio, trade, juegos, accesorios, consolas, controles, ps4, ps3 , Xbox one, Xbox 360, wii , wii u , discos, memoria, sistemas, computadoras, lap, alienware, ASUS, sony, Microsoft

Shopify Conclusiones

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