Evaluacion Final Desarrollo Organizacional (2)

8/10/2019 Evaluacion Final Desarrollo Organizacional (2)

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TRABAJO EVALUACION FINAL

PRESENTADO POR:

LILIANA MOZO RABA

CÓDIGO: 1056708322

MARIBEL MONTOA BUITRAGO

CÓDIGO: 1!05"!#87!8#8

LUZ ADRIANA MORENO MELO

CÓDIGO:

1056#303"5

DIANA MAERL MEDINA

CÓDIGO:

CURSO: DESARROLLO ORGANIZACIONAL

GRUPO: 102035$#1

TUTOR: %ECTOR MARTINEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONÓMICAS

DE NEGOCIOS& ECACEN

201"



INTRODUCCION

Con el desarrollo del siguiente trabajo se pretende que el estudiante comprenda las

diferentes etapas del desarrollo Organizacional, basándose en actividades previas y en la

empresa visitada en la evaluación inicial.

El presente trabajo está desarrollado acorde a las características del lmac!n "#ito, se

seleccionó por sus repetitivas falencias, las cuales crean necesidad de formular e

implementar proyectos y planes de mejoramiento en continuo, como $erramienta para la

adecuada gestión y organización, buscando fomentar los conceptos de eficacia, eficiencia,

permitiendo que las instituciones sean cada vez más competentes.

El desarrollo organizacional %&O' es el medio más frecuentemente utilizado por las

organizaciones que buscan la mejora continua dentro de un entorno globalizado,

altamente competitivo y en evolución constante. &e esta manera, las organizaciones se

ven obligadas a vencer el reto de la resistencia al cambio y a la b(squeda del equilibrio

entre los objetivos organizacionales y de los objetivos personales de quienes la

conforman. )inalmente se e#pone el estudio de desarrollo organizacional del lmac!n

"#ito.



ESTUDIO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Caracterización De La Empresa

Nombre: Almacenes Éxito S.A.

lmacenes !#ito es una organización privada ya que son personas particulares las que

invierten capital con el fin de obtener ganancias, se enfocan en líneas de productos,

permitiendo el crecimiento y la diversidad de productos y servicios.

Historia de la Compañía:

*a $istoria de esta compa+ía es muy interesante, además de que esta es la más grande de

Colombia y la que brinda a muc$os colombianos la oportunidad de trabajar y crecer, cabe

aclarar que esta tiene una e#celente calidad $umana para con sus empleados, la $istoria

empieza así

http://4.bp.blogspot.com/_d0x7CQV2qmM/SiaQOVKWKqI/AAAAAAAAAB8/TjdLehyDB5I/s1600-h/Nueva+imagen+(3).png



En -/ lmacenes E012O 3.. abre sus puertas en 4edellín en un local de /

metros cuadrados y con un capital de quince mil pesos. %5O6712O 8O 59 *O 67E

3O8 :O; E8 &1' En aquel entonces ofrecía retazos, saldos y cobijas, bajo el lema

<Comprar bien, para vender bien y pagar bien<. 4uy pronto fue ampliando sus

instalaciones $asta ocupar a mediados de la d!cada del => una manzana entera del

populoso sector de ?uayaquil en 4edellín.

En -@> innovó con un formato que para la !poca era revolucionario, pues mezclaba las

telas y confecciones con las variedades y los productos de supermercado. sí, bajo la

consigna de precios bajos surgió el nuevo almac!n de la calle Colombia y comenzó el

crecimiento de la cadena. Con la posterior apertura de los almacenes de El 5oblado en

-@/ y Envigado en -A-.

En -A, E012O inauguró el primero de varios almacenes ubicados fuera de la ciudad de

4edellín. E012O Calle A> abrió sus puertas en la ciudad de Bogotá con e#celentes

resultados. demás que este es la sede principal de Bogotá. llí encuentras las oficinas y

el manejo logístico y comercial de la compa+ía, además allí las personas que aspiran

entrar a nuestra casa, es allí en donde tan solo con llevar tu $oja de vida y datos

personales puedes ingresar a laboral y a crecer y criarte como una persona libre pero con

responsabilidades ante la compa+ía.

&esde -/, la compa+ía inició un proceso de apertura y que allí, se desarrolló una

estrategia de crecimiento y consolidación para enfrentar los retos de la entrante

competencia internacional, abriendo nuevos almacenes en las ciudades de Bogotá, Cali y

4edellín, con un balance muy satisfactorio.

En febrero de - se realizó e#itosamente en la Bolsa de alores de Bogotá una Oferta5(blica de 1ntercambio %O51' entre lmacenes E012O 3.. y los accionistas de

C&E8*CO 3.. que concurrieron a ella. Con esta operación, lmacenes E012O 3..

elevó su participación accionaría en dic$a cadena a un D=,, nivel con el cual tomó el

control de la misma.



En el a+o de -, lmacenes E012O celebró sus D> a+os de $istoria, y en julio de este

mismo a+o, el grupo franc!s C318O adquirió un FD de sus acciones, con lo cual se

fundan las bases para un crecimiento acelerado y para establecer importantes lianzas

estrat!gicas.

La !sión Éxito " Cadenalco:

*a $istoria de la ?ran Cadena de lmacenes Colombianos 3.. %C&E8*CO 3..' se

remonta a -FF, a+o en que el se+or *uis Eduardo ;epes abrió en la ciudad de

Barranquilla, una tienda miscelánea en la que vendía tambi!n máscaras y utensilios para

el famoso Carnaval de Barranquilla. esta tienda la denominó *E;, tomando las iniciales

de su nombre. 5osteriormente y con un surtido más e#tenso, abrió almacenes en las

ciudades de Ci!naga, Cartagena, Bogotá, Bucaramanga y 4edellín.

&on *uis Eduardo ;epes falleció en el a+o de -G=, y en -/F, a raíz de una

samblea E#traordinaria de ccionistas, se tomó la decisión de aceptar el ingreso de

nuevos socios aumentando con ello el capital social.

En -// su sede social se trasladó a 4edellín. +os más tarde, en -D, lmacenes *ey

*tda., pasa a ser 3ociedad nónima y cambia su razón social a ?ran Cadena de

lmacenes Colombianos 3.., C&E8*CO.

partir de entonces, comienza una carrera ascendente de penetración en el mercado

nacional, abriendo nuevos puntos de venta, innovando en atención al cliente y adquiriendo

y creando nuevas cadenas de supermercados y almacenes. partir de diciembre de -

se da inicio a una integración progresiva entre las compa+ías E012O y C&E8*CO,

mediante un proceso de sinergia de las áreas administrativas y de integración logística de

ambas compa+ías.

En la samblea Ordinaria de ccionistas de marzo de F>>- los accionistas de

C&E8*CO solicitan a su Hunta &irectiva estudiar la posibilidad de fusionar las

compa+ías E012O y C&E8*CO. sí se dio comienzo al proceso de fusión por

absorción donde E012O sería la sociedad absorbente.



*as sambleas E#traordinarias de ccionistas de ambas compa+ías, reunidas en agosto G-

de F>>-, dan su aprobación al compromiso de fusión elaborado por los directivos de las

mismas y el - de noviembre del mismo a+o, la 3uperintendencia de alores de Colombia

otorgó mediante resolución, la aprobación requerida para completar la fusión. Con la

Escritura 5(blica n(mero D>-F del de noviembre de F>>- de la 8otaría F del Círculo

de 4edellín, inscrita en la Cámara de Comercio del burra 3ur, el FA de noviembre de

F>>-, se fusionaron las compa+ías ?98 C&E8 &E *4CE8E3

CO*O4B18O3 3.. C&E8*CO 3.. y almacenes "012O 3.. disolvi!ndose la

primera, para ser absorbida por la segunda.

#isión:

Es la satisfacción de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, mediantee#periencias de compra memorables y garantía de e#celencia en servicio, selección de

productos, calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor

diferenciadas por formato comercial.

$isión:

*a visión del grupo !#ito es para el a+o F>-D cautivar por encima de la competencia, la

lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo delos empleados y accionistas<. Consolidarse como una empresa internacional con

participación de las marcas comerciales propias.

$alores:

3ervicio

1nnovación2rabajo en equipo

9espeto

*ealtad

Confianza

9esponsabilidad



:umildad

:onestidad

mabilidad

4oral

&isciplina

simplicidad

%rincipios Corporati&os:

• E#celente atención al cliente y permanente disposición de servicio en todos los

niveles.•

Ejecución ordenada de todos los proyectos como conjunto y aplicación4ilim!trica de cada detalle del negocio.

• 5romoción del bienestar y el desarrollo integral de los empleados.• 2rabajo en equipo y apoyo entre áreas.• 9espeto por la e#periencia y el saber especializado de cada área y persona.• Comunicación ágil y oportuna.• &isposición permanente de los ejecutivos a participar en todos los niveles de

operación del negocio.• Estímulo a la formación y el aprendizaje permanentes.• 9etribución adecuada para los accionistas.• Estudio constante de las mejores prácticas, y actitud permanente de 1 1nnovación y

apertura al cambio.• Cumplimiento de las obligaciones y responsabilidades respecto de empleados,

clientes, proveedores, accionistas y comunidad. 5royección $acia la comunidad.

%rod!ctos ' ser&icios:

El ?rupo "#ito cuenta actualmente con un área apro#imada de =GD.>>> mF en la que

ofrecen la opción de encontrar una amplia selección de productos con oferta de valor y

bajos precios, los clientes pueden encontrar productos de mercado, te#tiles, $ogar y

entretenimiento. *a compa+ía contin(a diversificando cada vez más su negocio y a$ora

participa en mercados de seguros, inmobiliarios, viajes, financieros y estaciones de

servicio, unidades de negocio que igualmente son sensibles a la cantidad de visitas que



reciban del ancla que es el mercado de consumo masivo. lgunos de los negocios que

complementan el portafolio de servicios del ?rupo "#ito son

N'()*+) ,'-,+. &esarrollo de marcas propias en vestuario a trav!s de su filial &idete#co

3.

T/',/ -+,) lternativa de cr!dito por medio de la alianza con sufinanciamiento

impulsando el consumo en sus almacenes de cadena

I4)+.+/+) Construcción de almacenes y centros comerciales para su posterior

e#plotación a trav!s de arrendamiento.

V+/' -+,) lianza con vianca para ofrecer paquetes turísticos.

S'() -+,) lianza con 3uramericana que ofrece pólizas de seguros.

E,/*+)' ' S'9+*+) Ofrece combustible para ve$ículos.

I,+/ ' A.+4',) 5roduce alimentos a bajo costo y de e#celente calidad.

El core del negocio continua siendo la venta detallista que le representa

apro#imadamente el @ de sus ingresos en sus almacenes de productos como

electrodom!sticos, productos de consumo, te#tiles y mercancía en general,

departamentos que son sensibles al ciclo económico y en donde la guerra de precios y

altas ofertas constituyen un factor de amenaza, razón por lo cual programas de fidelidad

son alternativas para buscar diferenciación y preferencia

(r)ani)rama de Almacenes Éxito S.A.



%onencia: *por+!e es importante el desarrollo or)anizacional en las empresas !

or)anizaciones de ,o'-

El desarrollo organizacional %&O' es el medio más frecuentemente utilizado por las

organizaciones que buscan la mejora continua dentro de un entorno globalizado,

altamente competitivo y en evolución constante. &e esta manera, las organizaciones se

ven obligadas a vencer el reto de la resistencia al cambio y a la b(squeda del equilibrio

entre los objetivos organizacionales y de los objetivos personales de quienes la

conforman.

En el desarrollo de esta actividad identificamos la importancia del desarrollo

organizacional dentro de las empresas, para la cual se realizó una visita a la '4'/

A.4/*'' ;-+,) S!A!:

http://www.monografias.com/trabajos67/estructura-organizacional-almacenes-exito/image001.jpg



Bogotá. &esde -/, la compa+ía inició un proceso de apertura accionaria, y desarrolló

una estrategia de crecimiento y consolidación para enfrentar los retos de la entrante

competencia internacional, abriendo nuevos almacenes en las ciudades de Bogotá, Cali y

4edellín.

Disc!sión:

3i se observa las políticas que esta empresa $a venido aplicando están basadas plenamente

en una $erramienta valiosa, el &O el cual les $a permitido lograr permanencia, un buen

desempe+o y el cumplimiento de sus objetivos trazados. 2ambi!n se visualiza claramente

la aplicabilidad de los valores del desarrollo organizacional, los cuales crean acciones que

motiven, mejoren el desempe+o, el mejoramiento de la condición de vida, estimulen la

creatividad y la autoestima de todas las personas que laboran en la organización para

$acer las cosas cada vez mejor y la toma de decisiones acertadas por parte de los lideres

o gerentes de las organizaciones que tienen como objetivo la eficiencia y alta

productividad de las organizaciones. sí como las t!cnicas de desarrollo organizacionalI

la retroinformación con base en una encuesta, la formación de grupos, los círculos de

calidad y la retroinformación con base en una encuesta.

Esto permite observar como el desarrollo organizacional va de la mano del

comportamiento de las personas ya que gracias a !l podemos planear cambios que no

alteren la estabilidad de la empresa ni la de sus empleados ya que este está presente porque el mundo de $oy va evolucionando en lo económico, social, tecnológico etc. y no

debemos desconocer la importancia de estar dispuestos al cambio. El &O, es la

$erramienta que las empresas deben tener presente afín que no se vea afectada en algunas



de sus debilidadesI es importante reconocer que las fortalezas y oportunidades son

potenciables, cuando $ay dentro de las organizaciones un talento empoderado, capacitado

y sobre todo muy motivado. El &O, es el producto de un diagnóstico del cual se

desprenden las proyecciones que deberán ser ejecutadas dentro de la empresa,

permitiendo así medir progresivamente el !#ito, es importante que con la práctica de los

principios del &O, se asegure que las situaciones que pudieran ser inmanejables tengan

manejabilidad de ser solucionados. El clima organizacional refleja facilidades y

dificultades que el trabajador encuentra ya sea para aumentar su productividad o

disminuirla, por eso cuando se eval(a la productividad, las competencias etc., lo que se

$ace es determinar mediante la percepción de los trabajadores los cuales son el reflejo de

los problemas que e#isten en una organización y la influencia que sobre estos ejercen las

estructuras organizativas, tales como los factores internos y e#ternos del proceso de

trabajo que en determinadas situaciones act(an como facilitadores o entorpecedores del

logro de la 8o se puede olvidar que las etapas del desarrollo organizacional en toda

empresa están orientadas a la prescripción, el análisis y la resolución de problemas que se

presentan permiti!ndonos dise+ar, implementar y ejecutar acciones que lleven a la

solución de dic$os problemas. Entonces el &esarrollo Organizacional se constituye en una

$erramienta indispensable en la práctica de toda empresa, para llegar a ser eficiente, eficaz

y duradera en el tiempo empresarial.

es!ltados:

Es muy notorio que lmacenes !#ito introduce constantemente nuevas tecnologías para

mejorar el rendimiento de sus empleados y la productividad de la compa+ía, esto sin duda



alguna es lo que le $a permitido a la empresa obtener resultados de rentabilidad,

reconocimiento y sostenimiento en el mercado.

Como se $a podido observar en los datos anteriores sobre la empresa "#ito, el &O le

permite a la empresa involucrar dentro de su proceso de crecimiento, estrategias para

tener un buen equipo de trabajo, armonía laboral, eficiencia, eficacia y rentabilidad en el

mercado. 3e espera entonces que toda empresa u organización sin importar el tama+o,

involucre dentro de su funcionamiento el &O, para que de tal modo alcance los resultados

esperados.

Est!dio Estrat/)ico De La Empresa

4aribel 4ontoya analizo la empresa E3E $ospital san marcos de C$inc$iná Caldas a la

cual le realizó un estudio estrat!gico utilizando para ello las $erramientas de la matriz

&O), cuya base fue la construcción de las matrices, au#iliar 4E)1 y au#iliar 4E)E

para luego realizar la matriz de evaluación del factor interno 4E)1 y la matriz de

evaluación del factor e#terno 4E)E, de ellas se destaca que la matriz 4E)1I muestra una

alta tendencia a las fortalezas %G,FF' y la matriz 4E)E muestra una gran tendencia las

oportunidades %G,/-'. 4ientras que *uz driana realizo el análisis a 1nterrapidisimo

usando las misma $erramientas encontrando que la evaluación de los factores internos

4E)1, $allando que esta presenta tendencia a las fortalezas y en la evaluación los factores

e#ternos 4E)E, se observa una gran inclinación a las amenazas. Entre tanto *iliana

encontró en su análisis que *a ponderación del resultado da un total de F.D lo cual quiere

decir que las estrategias utilizadas $asta el momento $an sido adecuadas y por lo tanto

cubren con las necesidades de la organización teniendo un buen desempe+o, pero a(n



debe de $aber algunas mejorías para reducir las debilidades tener un mejor

aprovec$amiento de las fortalezas y de los recursos para tener un mejor resultado. 5or

ultimo &iana $izo el análisis de lmacenes "#ito encontrando una alta tendencia a las

fortalezas y las oportunidades.

Desarrollo de la matriz la D(A:

5ara el desarrollo de la matriz &O) se usaron en t!rminos generales las siguientes

variables en cada uno de los análisis, ubicación, cobertura, información y publicidad,

posicionamiento, apertura económica, competencia, capacitación, inestabilidad

económica, descuentos y rebajas.

&entro de lo más destacado es lo siguiente En 1nterrrapidisimo. *a posición estrat!gica

).O 1ndica que con las fortalezas que tiene la empresa, las oportunidades que más se

puede aprovec$ar es la competencia, seguido de bajas barreras de entrada y del uso de la

tecnología. *a posición Estrat!gica ). muestra que con las fortalezas e#istentes las

amenazas que se pueden controlar son la competencia con otras empresas y descuentos y

rebajas. *a posición &.O 1ndica que la oportunidad que más se puede utilizar para

solucionar las debilidades sería tener en cuenta la apertura económica y la posición

estrat!gica &. 1ndica que las debilidades que no se pueden solucionar con las

oportunidades que se tienen son los incentivos.

En almacenes "#ito se destaca que *a posición estrat!gica ).O 1ndica que con las

fortalezas que tiene el almac!n, la oportunidad que más se puede aprovec$ar es la

e#pansión del mercado junto con la posición competitiva. *a posición Estrat!gica ).

muestra que con las fortalezas e#istentes las amenazas que se pueden controlar son



tecnología y presencia de más $ipermercados. *a posición &.O 1ndica que la oportunidad

que más se puede utilizar para solucionar las debilidades sería aprovec$ar la posición

competitiva. *a posición estrat!gica &. 1ndica que las debilidades que no se pueden

solucionar con las oportunidades que se tienen son la presencia de más $ipermercados.

En el :ospital de C$inc$ina se $alló que la posición estrat!gica F!O: L/ oportunidad que

más se puede aprovec$ar es 5osibilidad de desarrollar servicios no ofertados en el

municipio y departamento, seguida de decuadas relaciones interpersonales y convenios

interinstitucionales. *a posición Estrat!gica ). las amenazas que se pueden controlar

son no $ay un aseguramiento total de la población y el 1ncumplimiento de pagos por parte

de E53, 153 y El estado. *a posición &.O *a oportunidad que mas se puede utilizar para

superar debilidades es 5osibilidad de desarrollar servicios no ofertados en el municipio y

departamento, seguida de la 9ed de prestación de servicios. *a posición estrat!gica &.

la debilidad que no se puede solucionar es la 3ituación socioeconómica regular de la

región.

Desarrollo del plan de acción:

2eniendo en cuenta los tres planes de acción se $a encontrado que están orientados

incrementar la rentabilidad, lograr un mejor posicionamiento en el mercado, mejorar el

servicio al cliente tanto interno como el cliente e#terno y alcanzar una mayor

competitividad del lmac!n "#ito.

(b0eti&o de laestrate)ia

Estrate)ia esponsable Costo 1iempo

)OCrecer en elmercado nacionalcomo

1ncrementar eln(mero de puntosde ventas.

Hunta directiva portes de lossocios

- a+o abrir Gsedes



internacional.

&Oumentar larentabilidadestimada

provec$ar losmedios publicitarios paraatraer nuevos

clientes con el finde incrementarlas ventas.

Hefe deldepartamento deventas y recursos$umanos.

J->>>>>>> F> de enero al -Dmarzo.

) 1mplementar programas deldesempe+olaboral.

?erente9ecursos$umanos9ecursosmateriales ytegnologico

- de junio deF>-/ al - de juniodel F>-/

& &ise+ar estrategias quefortalezcan lafidelización declientes.

:acer campa+asde mantenimientode los clientes.

Krea de ventas?erencia.

9ecursos$umanos yeconómicos

>- de mayo al G>de mayo

(b0eti&o de laestrate)ia

Estrate)ia esponsable Costo 1iempo

)O lcanzar unarentabilidadigual o mayor ala del a+o

anterior.

Hefe deldepartamento deventas yrecursos

$umanos.

->.>>>.>>> = meses.

&O Crecer en un => con respectoal a+o anterior,en total y por producto.

?erente general. portes de lasociedad.

- +o.

) justar los Hunta &irectiva. - +o.



turnos con las propuestascomerciales para disminuir los costos

&isminuir losgastos de lasdotaciones

9ecursos $umanos9ecursos materiales ytecnológico.

& umentarclientes y productos conmayorrentabilidad

Conseguir nuevos clientes

)acturación de clientesnuevosalcanzadoL)acturaciónde clientes nuevos programado. 8(mero de clientesnuevosL8(mero declientes totales.

= meses.

%osicion ((b0eti&o Incrementar un programa de marketing para explorar el mercado

internacional.

Estrate)ia %rincipal

Brindar una capacitación sobre marMeting empresarial a los empleados de nuestra

empresa.

Estrate)ia a!xiliar

1niciar una campa+a masiva de venta del portafolio de servicios

#eta:

5ara el a+o F>-= &efinir el proceso comercial estableciendo un modelo de inteligencia de

mercado.

%osicion A(b0eti&o Contar con un proceso eficiente de servicio al cliente.



Objetivo Establecer un programa de 5ublicidad para dar a conocer a todo el mercado

potencial la empresa en los dos continentes europeo y asiático.

Estrate)ia %rincipal:

1ncentivar al mercado meta para que sean clientes potenciales y leales de la empresa.

Estrate)ia a!xiliar

Ofrecer descuentos y promociones especiales a los clientes fieles o recomendación de

nuevos clientes.

#eta:

5ara el a+o F>-= *ograr incrementar las ventas en un ->> en relación a las ventas de los

seis primeros meses.

2ndicadores de )estión:

I+*/) D'<++*+= )'/*+)/. E,>/

''/)

P'+)*+/

E<+*/*+/ ->>4ensual

Bimensual2rimestral3emestral

S/,+</**+=

->> 4ensualBimensual2rimestral3emestral

P'',/*+= ' '.

4'*/)

5or definir trimestral

(b0eti&o #eta 2ndicadores



2ener un proceso quesea eficiente para elservicio al cliente

?enerando una cultura de más prevención y menos reacción yuna cultura de servicio al cliente

8umero de respuestas reactivasLtotalde demandas.Nndice de satisfacción del cliente por producto, oportunidad y atención enel servicio.

5erfeccionar lacadena logística paramejorar la prestacióndel servicio

lcanzar concordancia entre loque se cotiza y lo que se entrega&efinir el proceso de servicio deforma clara

8(mero de contratosajustadosL8(mero de contratostotales.alor de la disminución de loscostos por sobre prestación delservicio. de mejora en los tiempos de prestación del servicio.

2ener con un procesocomercial e#itoso.

&efinir el proceso comercial yestablecer un modelo deinteligencia de mercado

entas programadasLentasalcanzadas. de clientes con ventaL declientes visitados.2ener el modelo de inteligencia demercado.

*os indicadores son un parámetro o criterio que nos $a permitido evaluar si $emos

alcanzado los objetivos. Es una relación entre lo obtenido y lo esperado. *os indicadores

que $emos utilizado para evaluar la gestión son eficiencia, eficacia y efectividad donde

vamos a medir el índice de satisfacción de los empleados, el índice de satisfacción del

cliente y el cumplimiento del presupuesto de ventas.7na vez implementadas las estrategias, si el resultado de los análisis es mayor al D> se

puede asegurar que las estrategias implementadas son buenas, y si por el contrario el

resultado es menor al D> se puede inferir que las estrategias no tienen validez, por lo

que $ay que modificarlas.

De orma 3r!pal ' a %artir de la $isita +!e ealizaron a la Empresa

Seleccionada4 Deben 2denti5icar:



C!6l es el problema principal +!e identi5ican para realizar el est!dio or)anizacional.

2eniendo en cuenta que son compa+ías grandes, orientadas a ofrecer a sus clientes la

venta de variedad de productos. ?ustavo 2oro, fundador de lmacenes "#ito, tenía una

premisa cuidar del empleado para que el empleado cuide del negocio. Esta filosofía sigue

vigente en esta cadena de supermercados e $ipermercados. En medio de un agresivo

escenario competitivo, el clima laboral se convierte en una de sus principales fortalezas

para disputar el mercado, a pesar de circunstancias como el tama+o />.>>> personas en su

planta laboral y la dispersión están en GD municipios del país. 5ara la compa+ía es un reto

gigantesco, pues quiere mantener una cultura organizacional que respete las características

de cada región, pero cuidando una sola filosofía corporativa. Entonces podemos observar que el principal problema es buscar mejorar la logística y la atención al cliente interno y

e#terno de la empresa.

Dentro del dia)nóstico identi5icar la debilidad m6s importante4 la 5ortaleza4 la amenaza '

la oport!nidad m6s rele&ante4 seleccione !na ' explí+!ela.

Debilidad : en general las sedes son peque+as en relación a los servicios que prestan enlas diferentes ciudades, además la estructura logística no es la adecuada y el personal de

la empresa no está bien capacitadoI es decir que no brindan la comodidad que requieren

tanto el cliente interno como el e#terno. demás el personal no cuenta con las

capacitaciones necesarias para ofrecer un buen servicio al cliente acorde a sus

necesidades.

ortaleza: 2ienen cobertura nacional y gran acreditamiento con los proveedores y los

clientes. El contar con una gran cobertura, así como una e#celente ubicación estrat!gica

en los principales centros comerciales les $an permitido ganar un buen acreditamiento y

por consiguiente alcanzar un alto posicionamiento en el mercado el cual puede seguirse

incrementando.



Amenaza: Competitividad con otras empresas. El no contar con la adecuada

infraestructura logística, así como un adecuado uso de la tecnología $ace que este en

desventaja frente a otras empresas que si $an puesto en marc$a estas estrategias

obteniendo grandes y eficientes resultados.

(port!nidad : 1ncrementar el grado de satisfacción del cliente. 9epresenta una gran

oportunidad ya que toda empresa reconoce que el cliente es el objetivo principal y mayor

aun si se logra satisfacer sus necesidades, lo cual representa una de las oportunidades más

importantes para el desarrollo comercial e integral de las empresas.

2denti5icar dentro las estrate)ias diseñadas la m6s importante para lle&ar a cabo con el

plan de acción.

4ejorar la logística para la prestación del servicio y contar con un proceso eficiente de

servicio al cliente. Creemos que esta es la estrategia más significativa a la $ora de llevar a

cabo el plan de acción porque tanto la atención al cliente como una adecuada logística van

a mejorar la calidad de los servicios de la empresa a trav!s del desarrollo de un programa

de capacitación al personal y la reestructuración logística. Esto contribuirá en conservar

el buen desempe+o de la empresa, así como aumentar su demanda de servicios y

aprovec$ar la competitividad del personal para adquirir mayor cantidad de clientes y

alcanzar un buen posicionamiento en el mercado.

Deben identi5icar c!al es la estrate)ia diseñada de ma'or ' menor costo4 adicional

c!al es la estrate)ia m6s comple0a ' la de menos comple0idad4 para s! e0ec!ción

implementación4 mencione el por+!/ de s! selección.

Estrate)ia de #a'or Costo: 1ncrementar sus ventas de los servicios en un -D en un plazo de G meses. 9ealizando

investigaciones de mercado para saber a qu! empresas se les debe brindar servicios y

aprovec$ar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes con el fin de

incrementar la demanda del servicio. Es una estrategia de costo elevado porque una

investigación de mercado requiere de tiempo, personal y gastos, la publicidad necesita



de una gran inversión si se quiere resultados óptimos. lmacenes "#ito, como líder

del comercio minorista formal, busca fortalecer suposición competitiva partiendo del

principio de rentabilidad. *a estrategia fundamenta en varios elementos como el

fortalecimiento de la cobertura y presencia a partir de la apertura de nuevos locales y

la renovación permanente de los antiguos bajo un esquema multiformato. simismo,

la obtención del má#imo de sinergias a partir de la integración de su operación con

Carulla ivero, sacando el mayor provec$o de las mejores prácticas, mejoramiento

continuo de la operación y el logro de mayores eficiencias operativas. Otro elemento

importante de la estrategia es la potencializacion de sus marcas propias en vestuario,

línea de $ogar, $erramientas, alimentos perecederos, electrónica y entretenimiento,

que le permite diferenciar su mi# de productos respecto al de sus competidores,

incrementar la percepción de precios bajos al contar con una mayor participación de productos marca propia, lo que redunda en un mejor margen de ventas. l mismo

tiempo, está aprovec$ando las fortalezas de Carulla ivero en la industria de

alimentos y su e#itoso programa de fidelización.

Estrate)ia de #enor Costo:1ncrementar en un F> la preferencia de las compa+ías en un plazo de - a+o. 5ara

mejorar la calidad de los servicios desarrollando un programa de capacitación al

personal para optimizar la atención del servicio al cliente. En relación con la anterior

estrategia requiere de menos inversión y se puede lograr los objetivos previstos.

lmacenes "#ito complementa su estrategia con el desarrollo del negocio de retail

financiero. "#ito es uno de los actores más importantes del negocio del retail

financiero ofreciendo cr!dito a sus clientes a trav!s de su tarjeta propia, lo que le

permite lograr una mayor fidelidad de sus clientes, mejorar su capacidad de compra y

generar ingresos adicionales. 5or (ltimo y siguiendo la tendencia mundial, dentro de

su estrategia de crecimiento, lmacenes "#ito está desarrollando negocioscomplementarios al comercio al por menor, como son el negocio inmobiliario, la

Corporativos Colombia construcción de centros comerciales con el $ipermercado

como almac!n ancla, negocios de seguros, agencias de viajes y estaciones de servicios

que buscan aprovec$ar el tráfico que generan los almacenes y diversificar los

ingresos.



Estrate)ia de #a'or Comple0idad:1ncrementar la cartera de clientes un FD en un plazo de - a+o, realizando visitas a

diferentes empresas para informar acerca de nuestros servicios. 2ambi!n llevar acabo

con los directivos juntas continuas para elaborar planes para el crecimiento de laempresa. Creemos que la más compleja porque son procesos que como tal necesitan

de un tiempo e#tenso para ver resultados, pero una empresa no puede quedarse a+os

esperando resultados, sino que se debe actuar de manera inmediata, efectiva y

eficiente. Cuando se está reposicionando o lanzando un producto o servicio, se van a

encontrar con un gran n(mero de factores, algunos no controlables por la empresa,

que determinarán el !#ito o el fracaso del esfuerzo de mercadeo. *as ventas y su

rentabilidad se podrán ver afectadas por las reacciones de la competencia, por los

cambios en la situación económica nacional ó internacional o en la percepción de los

consumidores. *os planes de 4ercadeo reciben el impacto de factores e#ternos que

son incontrolables. 8uestros planes pueden verse afectados seriamente por los

cambios en las preferencias de los consumidores o por una mayor competencia.

8uestros pronósticos de ventas y de utilidades pueden ser afectados por situaciones

adversas de las economías del mundo, de la región o del país.

Estrate)ia de #enor Comple0idad:

1ncrementar la satisfacción del cliente un -D en un plazo de - a+o. provec$ar lacompetitividad del personal para ofrecer una e#celente atención al cliente llegando a

obtener su fidelidad y así adquirir mayor posicionamiento en el mercado. 2al vez sea

la estrategia de menor complejidad porque no se necesita de una gran inversión

económica, pero si representa un alto beneficio en el logro de los objetivos

empresariales.

En!nciar ' explicar los indicadores de )estión +!e identi5icaron a s! criterio

para realizar se)!imiento a la prop!esta.

(b0eti&o #eta 2ndicadores2ener un proceso que seaeficiente para el servicio alcliente

?enerando una cultura de más prevención y menos reacción y unacultura de servicio al cliente tantointerno como e#terno.

8umero de respuestas reactivasLtotal dedemandas.Nndice de satisfacción del cliente por

producto, oportunidad y atención en el



servicio.

5erfeccionar la cadenalogística para mejorar la

prestación del servicio.

lcanzar concordancia entre lo que secompra y lo que se vende.

&efinir el proceso de servicio de formaclara.

8(mero de contratos ajustadosL8(mero decontratos totales.

alor de la disminución de los costos por sobre prestación del servicio. de mejora en los tiempos de prestacióndel servicio.

2ener con un procesocomercial e#itoso.

&efinir el proceso comercial yestablecer un modelo de inteligencia demercado.

entas programadasLentas alcanzadas. de clientes con ventaL de clientesvisitados.

2ener el modelo de inteligencia demercado.

*2denti5icar en el est!dio de caso +!e constr!'eron c!ales son las etapas del

desarrollo or)anizacional !tilizadas-

*as tres etapas principales del desarrollo organizacional que utilizamos son

Dia)nóstico inicial:

*a primera etapa de diagnóstico ocurre cuando los consultores en desarrollo

organizacional trabajan con los gerentes para determinar por qu! la productividad es baja

o por qu! los empleados están insatisfec$os. *as reuniones con la alta gerencia y las

entrevistas con los gerentes de nivel medio ayudan a definir la situación actual de la

organización. 7na vez que los consultores de desarrollo organizacional identifican el tipo

general de problema, puede dise+arse un proceso más formal para la recopilación de

datos.

ecopilación de datos:

Con frecuencia, la etapa de recopilación formal incluye encuestas mediante cuestionarios

y discusiones en grupo. Estas encuestas incluyen características organizacionales

específicas, tales como la satisfacción en el puesto, el estilo de liderazgo, el ambiente, la

descentralización y la participación de los empleados en la toma de decisiones. *as



discusiones en grupo tambi!n pueden formar parte de la fase de recopilación formal de

datos. *os datos se analizan y se llega a conclusiones específicas basadas en

comparaciones contra las normas organizacionales. 5ueden identificarse las áreas

problema en departamentos específicos. *a recopilación y el análisis de los datos se

utilizan para guiar la intervención formal de desarrollo organizacional.

2nter&ención:

*a etapa de intervención requiere la capacitación necesaria para resolver los problemas

identificados por los consultores. *a intervención puede incluir un retiro que dura de tres

a cinco días durante el cual los empleados pueden analizar cómo crear un mejor ambiente.

*a intervención puede requerir la retroinformación a un departamento específico en

relación con la satisfacción en los puestos, o puede incluir una capacitación específica enáreas de motivación de liderazgo que fueron identificadas como problemáticas.

*C!6l 5!e la etapa del proceso de Desarrollo (r)anizacional +!e a s! p!nto de

&ista presenta ma'or di5ic!ltad para realizar el est!dio4 especi5i+!e por +!/-

*a etapa de desarrollo organizacional con más dificultad es la recopilación de datos,

puesto que en almacenes !#ito son demasiados empleados y a la $ora de la toma de

decisiones la opinión de todos es fundamental puesto que son parte primordial de la

empresa y de a$í parte que $aya un clima organizacional agradable.

2denti5i+!e c!al 5!e la t/cnica de inter&ención en Desarrollo (r)anizacional

!tilizada para realizar el est!dio.

*a t!cnica 7tilizada fue la 9etroinformación con base en una encuesta

3e inicia con un cuestionario que se entrega a los empleados, en el que se les inquiereacerca de los valores, el clima, la participación y la innovación dentro dela Organización.

El cuestionario suele preguntar a los miembros cosas sobre sus percepciones y actitudes

en cuanto a una amplia gama de temas, inclusive las prácticas para tomar decisiones, la

eficacia de la comunicación, la coordinación de unidades y la satisfacción con la



organización, el trabajo, los compa+eros y el supervisor inmediato. *os datos de este

cuestionario se tabulan y se convierten en un trampolín para identificar problemas y

aclarar cuestiones que pueden estar creándole problemas a las personas. 3e atiende en

especial la importancia que tiene fomentar la discusión y asegurar que las discusiones se

centren en temas e ideas, y no en atacar a las personas.

En el est!dio de caso +!e !stedes constr!'eron identi5icar c!6les 5!eron los

bene5icios del Desarrollo (r)anizacional +!e !stedes m6s identi5ican ' c!ales

problemas.

Los bene5icios del Desarrollo (r)anizacional: se pueden concentrar en el impulso a la

descentralización, el estímulo a la participación y la cooperación y la promoción de

líderes. 1mpulso a la descentralización. medida que las organizaciones crecen se tornan

más complejas y en esa medida se $ace necesaria la implementación de estrategias que las

$agan fle#ibles y que encuentren aportes de los trabajadores de todos los niveles de la

estructura organizacional. *os resultados de la intervención en &esarrollo Organizacional

deben apuntar a la descentralización en procura de la vinculación de todos los trabajadores

al logro de los objetivos organizacionales.

El problema del Desarrollo (r)anizacional: El problema principal que se enfrenta, es elcambio en la circunstancia de la organización y la necesidad imperativa de vencer una

serie de obstáculos o problemas derivados del presente y del futuro, sin lo cual no es

posible que la organización pueda desarrollarse adecuadamente. *os problemas derivados

son de 1ntegración, 1nfluencia 3ocial, Colaboración, daptación, 1dentificación y

9evitalización.

CONCLUSIONES

• El &O es una importante $erramienta para esta institución ya que $a

proporcionado la información necesaria para la estrategia creada desde la

e#periencia institucional para enfrentar correctamente el futuro.



• El desarrollo de la presente actividad nos $a permitido alcanzar un aprendizaje

significativo sobre las etapas que comprende el proceso de &esarrollo

Organizacional orientadas a la descripción y análisis de problemas identificados en

esta organización y la formulación de un plan de acción para la solución de las

debilidades encontradas.

• 3e alcanzaron los objetivos propuestos.

• *a matriz &O) nos $a servido para $acer el diagnostico necesario para

consolidar el mantenimiento de la empresa y lograr sostenerse en el mercado.

• *os objetivos nos guían a corto y largo plazo a la empresa para sostener su tren de

producción con planes de contingencia y tendientes a sostener la crisis por importaciones y Competencias legales e ilegales dado por las competencias.

• *os indicadores de desempe+o sirven realizan evaluaciones de todos los sectores

de suministro producción distribución y reversa de la empresa a fin de dise+ar

con los cronogramas planes de contingencia para fortalecer y contrarrestar la

caída de los productos a nivel nacional e internacional.

RECOMENDACIONES

• *as empresas $oy en día deben documentarse y aplicar el &O como estrategia de

trabajo si quieren alcanzar eficiencia, eficacia y e#celencia empresarial. Claro que



dic$a aplicación debe ser estricta, dirigida y desarrollada por funcionarios con las

adecuadas competencias sobre este tema, a lo largo de la vida empresarial.

• *as empresas que apliquen el &O, deben involucrar dentro de este proceso al

cliente, es de anotar que toda empresa se sostiene por el cliente, pues si no $ay

quien compre, de nada sirve tener oferta, en este orden de ideas las empresas no se

deben enfrascar en su funcionamiento interno sino tambi!n en el e#terno.

BIBLIOGRAF?A

• Barrera 8ovoa ymer 9omán, 4odulo &esarrollo Organizacional. 3ogamoso.

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http://www.monografias.com/...almacenes-exito/analisis-organizacional

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Evaluacion Final Desarrollo Organizacional (2)

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